Геймификация при введении пользователей: 4-шаговая формула успеха SaaS в приложении

Геймификация при вводе пользователей – это “секретное оружие”, которое может помочь стимулировать вовлечение пользователей и стимулировать долгосрочное принятие продукта.

В этом полном руководстве по геймификации онбординга мы обсудим:

• Что такое геймификация?
• Почему это важно использовать в процессах подготовки персонала
• Как внедрить геймификацию на онбординге за 4 простых шага
• Несколько реальных примеров геймификации для различных сценариев использования + результаты, которые они получили

Поехали.

TL;DR

• Геймификация пользовательского onboarding – это внедрение веселых, игровых элементов в UX продуктов SaaS с конечной целью стимулирования определенного желаемого поведения пользователя.
• Если ваш опыт знакомства с продуктом будет увлекательным, он может стать таким же “липким”, как видеоигра.

4 шага к геймифицированному процессу онбординга:

• Использовать экраны приветствия, позволяющие пользователю выбрать аватар, чтобы получить информацию о его роли и сценарии использования
• Добавьте контрольные списки с финансовыми стимулами за выполнение каждого задания, соответствующего ключевым точкам активации. Используйте шкалу прогресса, чтобы мотивировать пользователей к участию.
• Внедряйте геймификацию очков и значков для повышения вовлеченности отдельных пользователей.
• Используйте таблицы лидеров и поощряйте соперничество между пользователями одной и той же учетной записи компании или публичную таблицу лидеров, чтобы стимулировать конкуренцию и повысить уровень принятия и использования продукта.
• Добавление геймификации в систему onboarding не требует времени и ресурсов вашей инженерной команды. Его можно создать прямо из браузера с помощью инструментов без кода, таких как
  Userpilot
  .

Что такое геймификация пользовательского онбординга?

Геймификация пользовательского onboarding – это внедрение забавных, игровых элементов дизайна в UX продуктов SaaS с конечной целью стимулирования определенного желаемого поведения пользователя.

Наиболее распространенные стратегии геймифицированного онбординга включают:

• Прогресс-бары
• Баллы
• Значки (или другие поощрительные знаки признательности – лайки, акции, реакции эмодзи и т.д.)
• Таблицы лидеров
• Элементы соперничества между различными пользователями

Те же элементы геймификации при приеме пользователей на работу могут быть использованы в процессе приема сотрудников на работу для повышения вовлеченности сотрудников и принятия программного обеспечения для внутреннего использования.

Однако в рамках данной статьи мы сосредоточимся на том, как использовать геймификацию в процессе адаптации новых пользователей, а не сотрудников.

Зачем использовать геймификацию при входе в приложение?

По данным нашего исследования SaaS Onboarding Research 2023, в котором приняли участие 1000 SaaS-компаний, 44% используют контрольный список, а 30% – шкалы прогресса в процессе адаптации.

По сравнению с прошлым годом эти показатели растут. Это может означать только то, что все больше и больше SaaS-компаний внедряют элементы геймификации.

Геймификация онбординга делает процесс достижения точки активации значительно более увлекательным

Цель онбординга новых пользователей – заставить пользователей выполнить первые два или три ключевых действия, которые приведут к тому, что пользователи поймут ценность вашего продукта – так называемый “момент Ага”.

Чем более увлекательным будет процесс регистрации, тем больше вероятность того, что ваши пользователи выдержат его.

Геймифицированный онбординг продвигает больше пользователей по пути пользователя и поощряет пропаганду

Еще одна важная вещь, которую следует помнить при внедрении геймификации в процесс онбординга, – это то, что он не заканчивается только на первичном этапе онбординга. Вам понадобится вторичный онбординг, чтобы повысить уровень принятия новых функций и продолжать продвигать пользователей по пользовательскому пути.

Вам также понадобится еще одна процедура onboarding, чтобы удержать ваших опытных пользователей и привлечь их к работе с вашим продуктом. Геймификация онбординга – это способ достичь статуса power-app.

Как работает геймификация онбординга?

Обратившись к психологическим принципам, мы можем увидеть, как геймификация может изменить поведение пользователей.

Одной из причин, по которой пользователи с большей вероятностью пройдут геймифицированный процесс онбординга, является эффект Зейгарник. Эта теория была разработана российским психологом Блюмой Вульфовной Зейгарник в 1920-х годах, сидя в шумном ресторане.

• Официанты прекрасно помнили заказы столиков, если те не оплатили счет.
• Как только счет был оплачен, они полностью забыли о заказе.
• Мы гораздо лучше помним незавершенные задачи и мотивированы на их завершение

В видеоиграх вы будете помнить о том, что не прошли уровень, гораздо больше, чем о самом сюжете игры. Даже не имея никакой другой награды, кроме сообщения о том, что вы его завершили, вы будете
продолжать входить в систему, чтобы закончить.

Это не желание завершить, это НЕОБХОДИМОСТЬ завершить.

То же самое относится и к внедрению продукта. Создав контрольный список для онбординга с несколькими завершенными и несколькими незавершенными задачами, вы уймете этот зуд, чтобы закрыть открытый цикл и завершить онбординг ваших пользователей:

Это важно, особенно в случае сложных, самообслуживаемых продуктов.

Теперь, когда мы видим, как геймификация может сделать ваши пункты активации чем-то таким, что пользователи будут с нетерпением ждать, мы можем перейти к деталям того, как это реализовать.

Как шаг за шагом внедрить геймификацию при привлечении пользователей

Хотя ваши штатные разработчики могут самостоятельно встроить элементы геймификации в процесс онбординга (и я уверен, что они будут рады еще одному UX-проекту на вершине дорожной карты), есть также варианты без кода, которые вы можете использовать самостоятельно для геймификации онбординга и создания опыта продукта прямо из браузера.

Теперь – давайте, наконец, посмотрим, как вы можете геймифицировать весь процесс онбординга шаг за шагом!

ШАГ 1: Усовершенствуйте экран приветствия

Ваш экран приветствия – это первый элемент, который видят пользователи при первом входе в ваше приложение.

Это прекрасная возможность узнать больше о пользователях – их роли, целях и сценариях использования, – чтобы настроить и оптимизировать процесс адаптации. Это сделает его более персонализированным и релевантным.

И если она актуальна, то и эффективность ее будет выше.

Проблема в том, что ваши пользователи не хотят заполнять длинные анкеты о себе. Они хотят как можно быстрее начать пользоваться вашим продуктом.

Как побудить их отказаться от ценной информации об их роли и сценарии использования?

Понимание персоны пользователя и создание аватаров

Что ж, возьмите листок из книги видеоигр и позвольте им выбрать своего “персонажа” или “аватар” – нажав на нужную персону!

Источник: eset.com

Например, для нас в Userpilot пользователем может быть кто угодно – менеджер по продукту, менеджер по маркетингу продукта, UX-исследователь или дизайнер, менеджер по успеху клиентов или даже основатель SaaS.

Поэтому мы можем легко создать аватары этих личностей и позволить новому пользователю выбрать, кто он, на экране приветствия. Умно, да? 😉

Понимание работы, которую необходимо выполнить с помощью разветвленного опыта регистрации на сайте

На следующем этапе:

Мы бы спросили о сценарии использования, попросив пользователя выбрать свое приключение (подобно тому, как игроки в видеоигры иногда могут выбирать различные сценарии).

Что бы вы хотели сделать?

• Постройте процесс знакомства с новыми пользователями
• Построение вечнозеленого (вторичного) онбординга
• Объявить о новых возможностях
• Запуск опроса NPS и измерение настроения пользователей

Их можно визуализировать, позволяя пользователю выбирать различные “доски”. Компания Eset сделала нечто подобное:

ШАГ 2: Используйте контрольный список для подготовки к приему на работу

Добавьте задачи, которые ведут пользователей к точке активации

Помните эффект Зейгарник?

Контрольные списки при регистрации эффективно используют этот метод, удерживая незавершенные задачи в голове пользователя при любом процессе регистрации.

Даже простые в использовании продукты обнаруживают, что контрольные списки помогают повысить вовлеченность.

Ознакомьтесь с контрольным списком Loom ниже.

Улучшение контрольных списков при приеме на работу с помощью системы поощрения

Контрольные списки помогают разложить пугающие понятия о вашем продукте на простые шаги.

Чтобы придать контрольным спискам игровой характер, необходимо предусмотреть какой-либо вид поощрения за выполнение каждого этапа: например, можно складывать ваучеры на скидку за быстрое выполнение каждого задания.

Вот пример того, как создать геймифицированный чек-лист онбординга со скидками менее чем за 5 минут с помощью Userpilot, без кодирования (Хотите такой же? Приходите к нам на быстрый звонок )!

После выполнения всех заданий пользователь получает полный код скидки:

Код скидки появляется только тогда, когда пользователь выполнит все шаги контрольного списка – он же все ключевые точки активации:

Prodpad сделал что-то очень похожее в своем контрольном списке:

Стимулы мотивируют пользователей выполнять пункты контрольных списков – но это не всегда должно быть финансовое вознаграждение.

Они подходят не только для знакомства с новыми пользователями и “ага-моментов”, но и для продуктов, требующих времени на настройку, или для обучения пользователей вашим второстепенным функциям.

Вы тоже можете провести A/B-тестирование различных контрольных списков среди своих сегментов пользователей и посмотреть, что лучше всего их активирует.

Отмечайте выполнение каждого задания

Построить отношения с пользователями – это не только помочь им как можно быстрее достичь своих целей…

…Также важно заставить их улыбнуться, почувствовать удовольствие от использования вашего продукта и в результате развить привязанность к бренду и лояльность.

Иногда для этого требуется единорог, скачущий по радуге:

Источник: Asana.com

Должен признаться: Asana полностью купила меня этим.

Каждый раз, когда я выполняю задачу в инструменте управления проектами, я вижу разных “волшебных животных”, празднующих мой успех.

Празднование и поощрение достижений ваших пользователей поможет вам пройти долгий путь. Особенно когда вы делаете это личным:

Kotentino показывает вам танцующий Gif одного из своих сотрудников (Ханну), когда вы завершаете первый этап знакомства с компанией.

Источник: Kontentino.com

Этот личный штрих делает его еще более совершенным.

Добавление праздничных экранов после завершения каждого этапа процесса онбординга позволит активированным пользователям почувствовать, что они получают непосредственную ценность – и что они довольно умны.

Используйте простые поощрения за выполнение простых задач

Вам не всегда нужен контрольный список. Те же принципы вознаграждения применимы и к повышению вовлеченности пользователей.

Например, ClickUp предлагает кредит для пользователей, которые выполняют простую задачу и смотрят видео, являющееся частью их программы обучения. Он предназначен для вовлечения пользователей в образовательный контент, чтобы они достигали различных моментов AHA и были мотивированы продолжать использовать продукт.

ШАГ 3: Используйте значки как знак мастерства/вовлеченности

Если в вашем приложении есть аспект сообщества, добавление элементов “социального признания”, таких как значки достижений, может побудить пользователей к более активному участию, апеллируя к их потребности в социальном статусе в вашем сообществе.

H4 установить, как пользователи добираются до определенного уровня

Технологические компании, такие как Reddit, освоили этот подход.

Они превратили такую простую вещь, как ведение блогов и комментирование, в платформу с миллионами активных пользователей. По мере того, как пользователи используют сайт, они получают монеты за свои сообщения и повышают уровень за каждую тему чата и группу, которую они комментируют.

Facebook также внедрил свою собственную версию, в которой комментаторы первых страниц получают различные значки за свое взаимодействие.

Источник: Facebook.com

Используйте ключевые точки активации в качестве целей, к которым пользователи должны добраться

Вы можете использовать свои значки, чтобы вдохновить пользователей на использование ваших второстепенных функций. За каждую новую функцию они будут получать значок или очки за освоение этой функции.

Вы даже можете награждать своих опытных пользователей определенными значками и уровнями в зависимости от времени, проведенного ими в приложении.

Вы когда-нибудь задумывались, почему опытные пользователи известных SaaS-инструментов, таких как HubSpot, любят хвастаться своим мастерством использования приложения на LinkedIn?

Потому что это может положительно повлиять на их карьерные перспективы.

Компания Hubspot создала целую программу сертификации различных продуктов своего маркетингового пакета с использованием значков:

Источник: HubSpot

Почему бы не взять пример с Hubspot и не создать собственную программу мини-сертификации для различных уровней владения инструментом?

Если использование вашего продукта является востребованным навыком в определенной отрасли, используйте значки для обозначения уровня мастерства пользователей в использовании вашего инструмента и поощряйте их делиться своими значками в своих профилях в социальных сетях и резюме.

И снова: вы можете использовать контрольные списки, чтобы заставить своих пользователей выполнять определенные задачи на разных уровнях владения вашим инструментом. После прохождения каждого “уровня мастерства” пользователь сможет загрузить бейдж или сертификат мастерства:

Свяжитесь с нами , если хотите получить помощь в создании геймифицированной программы сертификации для продвижения пользователей по пути пользователя.

ШАГ 4: Включите элементы соперничества между членами команды на счетах компании

Кому не нравится небольшое соревнование? Превращение вашего приложения в спорт среди пользователей с аккаунтами компании – отличный способ повысить вовлеченность и продемонстрировать все второстепенные функции.

Вы можете внедрить таблицы лидеров, которые покажут, кто из членов команды выполнил больше всего заданий в приложении или кто больше всего часов работал в системе.

Подобные функции геймификации более распространены в CRM, таких как Kipfolio.com для торговых представителей, но вы также можете найти их в таких приложениях, как Helpdesk.

Источник: Helpdesk.com

Чтобы подогреть соперничество, можно даже рассылать электронные письма с триггерными сообщениями, информируя каждого члена команды о его успехах за месяц. Чем больше конкуренция, тем более активными становятся пользователи на аккаунте компании, пытаясь обойти своих коллег.

В конце месяца самые активные пользователи могут быть вознаграждены подарочной картой Amazon или доступом к еще не выпущенной функции.

Лучшие примеры геймификации при входе в систему

Итак, теперь, когда вы знаете, почему геймификация работает, и стратегии ее внедрения в ваш onboarding, давайте посмотрим некоторые из лучших примеров геймификации в действии для новых пользователей и принятия вторичных функций.

SalesFlare удвоила показатели завершения регистрации с помощью геймификации

SalesFlare – это CRM, которая гордится тем, что является простым решением для суматошного мира продаж B2B. Их основная целевая аудитория – малые предприятия и стартапы, которые ищут быстрый и простой способ отслеживать свои продажи без сложности такого инструмента, как Salesforce.

Они хотели проверить, смогут ли они увеличить количество активаций, если будут использовать геймифицированный контрольный список при регистрации.

Поскольку контрольный список состоял из десяти пунктов, для нового пользователя казалось сложным пройтись по каждому из них без какого-либо стимула. Не у всех есть время или терпение для самостоятельного изучения нового продукта.

Поэтому они протестировали Userpilot, предложив продление на один день за каждое задание, выполненное в рамках бесплатной пробной версии. Если новый пользователь выполнит весь контрольный список, он получит дополнительные 10 дней к пробному периоду.

Источник: SalesFlare.com

После трех недель A/B-тестирования были получены следующие результаты:

1. На 13% больше людей начали отслеживать свои лиды (ключевой момент активации)
2. На 40-50% больше команд пригласили членов команды во время испытания.
3. Платные команды выполняли в среднем 7,6 шагов из 10 вместо 4!

В конечном счете, это даже привело к повышению коэффициентов активации и удержания, поскольку позволило вовлечь пользователей в процесс, а не в часовую экскурсию по продукту или звонок клиенту. Пользователи гораздо быстрее достигали своего “момента Ага!” и обращались к Salesflare как к ресурсу, облегчающему процесс продаж.

Геймификация во вторичном онбординге

Platformly – это SaaS-продукт, который позволяет маркетологам привлекать и вести своих клиентов на всех этапах их жизненного цикла. Платформа автоматизации маркетинга охватывает все, от CRM до маркетинга по электронной почте, и оснащена бизнес-панелью, которая может генерировать отчеты.

С таким количеством функций Platformly столкнулась с тем, что пользователям было трудно доверять продукту более чем для одного случая использования.

Они создали этот сложный инструмент автоматизации, но люди не могли пройти первичное обучение.

Не желая сдаваться и становиться еще одним приложением для маркетинга электронной почты, Platformly потратила время на создание прохождений на страницах, которые пользователи еще не посещали, с помощью Userpilot.

Источник: Platformly.com

• Этот опыт может быть задействован для определенного сегмента пользователей, которые уже завершили первичное обучение.
• Каждый проход был снабжен видеоуроком, объясняющим, как использовать функцию и в чем ее преимущества.
• После показа видеоролика им были даны управляемые действия, так что пользователи должны были нажать на соответствующие кнопки и выполнить задание.
• После того как они завершили прохождение функции, им было показано сообщение с поздравлением с достижением.

Каковы же были результаты?

Благодаря геймификации принятия вторичных функций Platformly добилась 40% и более завершенности вторичных потоков onboarding.

Больше пользователей смогли активизироваться и увидеть потенциал продукта. Конечно, это означало, что они с большей вероятностью превратятся в платящих клиентов.

Использование геймификации на входе для конверсии пользователей бесплатных пробных версий

ProdPad – это комплексный инструмент управления продуктами, созданный для того, чтобы облегчить жизнь менеджеров по продуктам. Вы можете создавать дорожные карты нового уровня, которые впечатляют на заседаниях совета директоров, продуманно и интуитивно понятно организовывать все свои идеи и отзывы клиентов, а также использовать множество интеграций для создания уникальных рабочих процессов.

Имея такой сложный инструмент в очень сложной сфере, они хотели сократить время конверсии и сделать приложение более индивидуальным и приспособленным к потребностям пользователя.

Они обнаружили, что в рамках 30-дневной пробной версии пользователям потребовалось 9 дней, чтобы решить, хотят ли они платить за продукт. Все это дополнительное свободное время в приложении заставляло пользователей барахтаться, поскольку не было стимула регистрироваться сразу.

• Они сократили срок бесплатной пробной версии с 30 дней до 7.
• Затем они внедрили “магически расширяющуюся пробную версию”, в которой пользователи зарабатывали дни, пробуя новые функции.
• Приборная панель их продукта и каждая новая функция имели привлекательные всплывающие подсказки и видеоролики мастер-классов, которые подсказывали пользователям, как их использовать.

Это дало пользователям точное время и характеристики, необходимые для принятия решения о покупке.

Впечатляет то, что время конверсии сократилось на 4 недели.

Теперь они развивают свой предыдущий успех. Действия геймификации немного подправлены (но не полностью), чтобы обеспечить еще большую ценность, основываясь на том, что пользователи чаще всего делают во время испытаний.

Как однажды сказал Пикассо: “хорошие художники копируют, великие художники крадут” – мы уверены, что никто не будет против, если вы позаимствуете эти лучшие практики!

Подведение итогов

Вы можете творчески подойти к выбору стратегий геймификации, но, конечно, учитывайте свой бюджет и время разработчика.

Достойные инвестиции могут появиться, когда вы пытаетесь повысить показатели принятия функций.

Следите за красными флажками, например, когда значительная часть новых пользователей не приближается к точкам активации.

К счастью, существуют способы тестирования и создания элементов геймификации, таких как контрольные списки, сегментированные экраны приветствия и достижения, без потери времени на дорожную карту вашего продукта.

Userpilot может помочь в этом. Получите демо-версию и посмотрите, как легко можно усовершенствовать стратегию onboarding для удержания пользователей с помощью элементов геймификации. Геймифицируйте онбординг с помощью Userpilot.