SaaS App Click Tracking 101: So verfolgen Sie das Engagement der Nutzer Ihrer WebApp
Click-Tracking ist eine wichtige Methode, um Schwachstellen in der Produkt-UX und im User-Flow aufzudecken, indem analysiert wird, wie Nutzer mit Ihrer UI umgehen.
Sie müssen zunächst die Grundlagen des Klick-Trackings verstehen und mit verschiedenen Tools arbeiten, die das In-App-Engagement verfolgen.
Dieser Artikel vermittelt Ihnen das nötige Wissen über:
- Arten von Daten können verfolgt werden
- was mit den gesammelten Daten geschehen soll
- Tools zur Erfassung von Benutzerklicks
Beginnen wir unsere Reise und erschließen wir mit Click-Tracking die Möglichkeiten des Produktwachstums!
TL;DR
- Vereinfacht ausgedrückt, ist Click-Tracking ein Akt der Beobachtung und Messung des Nutzerverhaltens in einer App durch Zählen von Mausklicks, Bewegungen und Antippen verschiedener UI-Elemente einer Website.
- Der Grundgedanke der Klickverfolgung besteht darin, zu beobachten, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren, um Reibungspunkte zu entdecken. Dies kann ein defekter Link, ein schlechtes Onboarding, eine verwirrende UX usw. sein.
- Das Produktteam nutzt die Klickdaten, um datengestützte Entscheidungen zur Produktentwicklung zu treffen.
- Das Marketingteam nutzt die gesammelten Daten, um die CTA-Platzierung zu optimieren und die Marketingbotschaften auf der Website so zu gestalten, dass die Konversionsrate der Website erhöht wird.
- Die wertvollsten Arten von Daten, die es zu verfolgen gilt, sind E-Mail-Klick-Tracking, Link-Click-Tracking und UX-Click-Tracking.
- Verwenden Sie diese vier Tools zum Sammeln von Klickdaten: Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps mit Hotjar, Google Analytics für Link-Tracking und Userpilot für UX-Click-Tracking.
- Alle drei Datentypen zusammen helfen Ihnen, die Funktionen zu identifizieren, mit denen Kunden am meisten interagieren, um den Onboarding-Fluss zu verfeinern und Benutzer schneller zum Aha-Erlebnis und zur Aktivierung zu bringen.
- Darüber hinaus werden Sie verstehen, wo die Benutzer Hilfe benötigen, und können so hilfreiche und kontextbezogene Anleitungen und andere Endbenutzerschulungen erstellen.
Was ist Click-Tracking?
Die Klickverfolgung bezieht sich auf die Anzahl der Schaltflächen-, Link- oder Textklicks auf der Weboberfläche, die die Benutzer während einer Sitzung ausführen.
Sie können jedoch auch den E-Mail-Klick verfolgen (wir werden dies weiter unten im Detail erläutern).
Um Klickdaten von Nutzern zu sammeln, müssen Sie mit Klick-Tracking-Tools arbeiten, die alle Mausbewegungen, Berührungen (auf mobilen Geräten) und Klicks aufzeichnen, die von Nutzern gemacht werden, während sie sich mit Ihrem Produkt beschäftigen.
Die gesammelten Daten können in Diagrammen, Heatmaps oder Bildschirmaufzeichnungen visualisiert werden.
Die Bedeutung der Verfolgung von Benutzerklicks
Hier sind die drei wichtigsten Punkte, warum die Produkt-, UI/UX-Designer und Marketing-Teams Click-Tracking implementieren sollten:
- Produktmanager: um die Produktnutzung und das In-App-Engagement zu verstehen und fundierte Entscheidungen über den Produktentwicklungsprozess zu treffen
- Produktvermarkter: um zu verstehen, wie Marketingkampagnen funktionieren, indem sie die Anzahl der Klicks auf Links und CTA verfolgen.
- UX-Designer: um zu verstehen, wie die Benutzer mit dem Produkt umgehen, und um Reibungspunkte im Benutzerfluss zu identifizieren, um die Konversionsrate durch besseres Produktdesign zu verbessern
Arten von Benutzer-Klickdaten, die Sie sammeln können
Click-Tracking ist ein Oberbegriff für:
- E-Mail-Klickverfolgung (Erfassung von Daten aus E-Mail-Kampagnen)
- Link-Klick-Verfolgung
- UX-Klickverfolgung (Erfassung von Daten direkt auf der Website)
Lassen Sie uns die einzelnen Methoden genauer betrachten und herausfinden, welchen Wert sie haben.
E-Mail-Klickverfolgung
Beim E-Mail-Marketing verfolgen wir oft Kennzahlen wie Öffnungsrate (wie viele Empfänger unsere E-Mail geöffnet haben), CTR (Click-Through-Rate), Abmeldequote usw., um den Erfolg unserer Kampagne zu bewerten.
In der Regel werden diese Metriken von E-Mail-Marketing-Tools standardmäßig bereitgestellt. Aber wie kommen sie an diese Daten?
In den meisten Fällen bauen E-Mail-Versender vor dem Versand ein Pixel in jede E-Mail ein, damit sie verfolgen können, wann eine E-Mail geöffnet wird.
Das Gleiche gilt für die Verfolgung von Links in E-Mails – wenn wir unseren Link in den E-Mail-Text einfügen, wenden die E-Mail-Dienste die Maske auf diesen Link an und leiten die Nutzer zuerst auf die Umleitungsseite und dann auf die Zielseite weiter.
Dies geschieht innerhalb von Millisekunden, so dass die Empfänger dies nicht bemerken können.
Sie haben zum Beispiel den Link https://userpilot.com/blog/ux-analytics-saas/ in den E-Mail-Text eingefügt. Um Klicks auf diesen Link abzufangen, wendet sich ein E-Mail-Dienstleister stattdessen an https://b2bfamily.com/?=exemple3212 und zeichnet diese Sitzung auf.
Als Nächstes wird der E-Mail-Anbieter das Attribut example3212 mit Ihrem ursprünglichen Link abgleichen und dem Benutzer den richtigen Link anzeigen.
Eine weitere Möglichkeit der Linkverfolgung in E-Mails ist das Hinzufügen eines URL-Strings.
Link-Verfolgung
Die Linkverfolgung wird verwendet, um die Quelle des Traffics (auf welchen Link der Nutzer geklickt hat, um dorthin zu gelangen) in Google Analytics (GA) aus verschiedenen Marketingkampagnen zu identifizieren.
Wenn wir zum Beispiel Google Ads schalten, wollen wir genau wissen, welche Kampagne am besten abschneidet, um das, was funktioniert, zu verdoppeln.
Um Anzeigen voneinander zu unterscheiden und eindeutige Metriken zu sammeln, fügen Vermarkter UTM-Codes auf der Zielseite ein. So kann GA für jede Kampagne einen sehr detaillierten Bericht über die Leistung erstellen.
Bildquelle: buffer.com
UX-Klickverfolgung mit Heatmaps
Die UX-Klickverfolgung hilft Ihnen zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Webanwendung interagieren – welche UX-Elemente sie verlockend finden, welcher Teil einer Funktion schwierig zu interagieren scheint, usw.
Kurz gesagt, die UX-Analyse liefert Ihnen Daten zur Benutzererfahrung, um Hindernisse im Benutzerfluss zu erkennen und zu beheben.
Werfen wir einen Blick auf die beliebtesten Klick-Tracker zur Erfassung von Daten aus einer Webanwendung.
Die Heatmaps von Hotjar zeigen auf, auf welche UI-Elemente Besucher häufig klicken und was durchgescrollt wird.
Das Tool zeichnet alle Interaktionen mit Ihrer Website auf, von Mausbewegungen bis hin zum Anklicken von Leerzeichen, und erstellt einen Schnappschuss der Landing Page, in dem heiße und kalte Bereiche markiert sind.
Rote Punkte bedeuten, dass sich die Nutzer ständig mit diesen Elementen beschäftigen, während kalte Bereiche von ihnen gemieden werden.
UX-Klickverfolgung mit Feature-Tagging
Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, das Nutzerverhalten in Webanwendungen zu analysieren.
UI-Tagging oder Feature-Tagging ist eine beliebte Methode, um das Engagement von Funktionen in Ihrer App zu verfolgen.
Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Anzahl der Klicks auf bestimmte Schaltflächen oder Links in Ihrer SaaS zu messen, gehen Sie zum Abschnitt Growth Insights in Userpilot und markieren Sie die Funktion, die Sie verfolgen möchten.
Als Ergebnis erhalten Sie detaillierte Berichte für jedes UI-Element, die beschreiben, wie oft Benutzer mit Ihren Funktionen interagieren, indem sie das UI-Engagement verfolgen.
Andere Methoden der Analyse des Nutzerverhaltens geben Ihnen ein vollständiges Bild über den Zustand der Nutzererfahrung:
- Tools für Benutzer-Feedback-Widgets
- Tools für die Analyse von Nutzerverhalten und Trichter
- Analysetools für Sitzungsaufzeichnungen
- Tools zur Prüfung der Benutzerfreundlichkeit
Nutzen Sie sie, um die Art des Nutzerverhaltens zu verstehen und Ihr Produkt entsprechend zu verbessern.
Wie kann Click-Tracking Ihnen helfen, das Nutzerverhalten in SaaS zu verstehen?
Die UX-Klick-Tracking-Analyse ist die aussagekräftigste Methode, um Reibungsverluste bei SaaS-Produkten zu erkennen, da Sie verfolgen können, wie die Benutzer mit jeder Funktion einzeln und in Echtzeit umgehen.
Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie die Klickverfolgung Ihnen hilft, das Nutzerverhalten zu verstehen und wie Sie auf diese Erkenntnisse reagieren können.
Verstehen, welche Funktionen für die verschiedenen Nutzersegmente am wichtigsten sind
Mit anderen Worten: Diese Funktionen sind für die Benutzer von entscheidender Bedeutung und helfen ihnen, ihre Arbeit zu erledigen.
Zur Veranschaulichung: Nehmen wir an, Sie verfolgen das Engagement für Ihre wichtigsten 2-3 Funktionen.
Die Anzahl der Klicks auf die einzelnen Funktionen gibt Ihnen Aufschluss darüber, ob Ihre Nutzer mit den Kernfunktionen Ihres Produkts interagieren, die sie benötigen, um einen Mehrwert zu erhalten.
Sie können dann das Produktakzeptanz-Tool von Userpilot verwenden und spezifische Ziele erstellen, die verfolgen, wann ein Benutzer einen Meilenstein in seiner Reise erreicht hat. Dies könnte z. B. mit 3 spezifischen Merkmalen geschehen.
Wenn dies auch Ihre Hauptmerkmale sind, können Sie so feststellen, welche Nutzer den Aktivierungspunkt erreichen .
Erstellen Sie mehr Ziele, um zu verstehen, wo sich die Benutzer in ihrer Reise befinden und was sie von der Produktannahme abhält.
Reibungen und Fehler erkennen und schneller beheben
Mithilfe von Heatmaps können Sie Reibungspunkte bei jedem Schritt in der User Journey identifizieren.
Kombinieren Sie diese mit Bildschirmaufzeichnungen (Sitzungswiederholungen), und Sie werden ein gutes Verständnis dafür haben, was und warum Fehler oder Verzögerungen im Benutzerfluss verursacht werden.
Nutzen Sie Mitschnitte und Aufzeichnungen, um detaillierte Fehlerberichte zu erstellen, die Entwicklern helfen, Probleme zu reproduzieren und schneller zu beheben.
Verbessern Sie das Engagement der Nutzer und die Produktakzeptanz
Sobald Sie herausgefunden haben, wo die Nutzer nicht weiterkommen, können Sie feststellen, wo Ihre In-App-Anleitung am meisten benötigt wird, um das Onboarding zu erleichtern und die Kunden schneller zur Aktivierung zu bringen.
Leider kommt es häufig vor, dass Kunden nur einen Teil der Produktfunktionalität nutzen und coole, für ihre Aufgaben relevante Funktionen nicht auf dem Radar erscheinen.
Um dies zu beheben, verwenden Sie interaktive Komplettlösungen, um die Benutzer durch das Produkt zu führen und ihnen zu helfen, neue Funktionen zu entdecken, die ihren Zielen entsprechen.
Welches sind die besten Klick-Tracking-Tools?
Wie verfolgt man diese Klicks, werden Sie sich fragen.
Hier finden Sie die besten Tools, mit denen Produktteams die Klicks der Nutzer in den verschiedenen Schritten der User Journey erfassen können:
- Userpilot – für die Verfolgung der Nutzung von UI-Funktionen mithilfe von Funktionskennzeichnungen
- Hotjar – für die Verfolgung von Klicks durch Heatmaps
- Google Analytics – für die Verfolgung von Links mit UTMs
Userpilot – für die Verfolgung der Einbindung von Funktionen mithilfe von Funktionskennzeichnungen
Userpilot ist ein Tool zur Produktanpassung, mit dem Sie In-App-Anleitungen mit Tooltips, Modals, Checklisten usw. erstellen können.
Um zu verstehen, welche Funktionen von den Nutzern nicht genutzt werden, können Sie Funktionskennzeichnungen einrichten und die Nutzung der gesamten Benutzeroberfläche verfolgen.
Sobald Sie über Klick-Tracking-Daten von Feature-Tags verfügen, können Sie Ziele einrichten und verfolgen, wann Nutzer bestimmte Meilensteine erreichen. Zum Beispiel könnte ein Ziel erreicht sein, wenn der Nutzer sich mit Funktion A und Funktion B beschäftigt hat.
Wenn Sie wissen, mit welchen Funktionen sich die Nutzer nicht beschäftigen, können Sie hochrelevante In-App-Tutorials entwerfen, um sie zum Erreichen von Produktmeilensteinen zu bewegen.
Verwenden Sie die Checklisten, um eine personalisierte Einführung zu erstellen und Kunden den Einstieg zu erleichtern. Passen Sie das Erscheinungsbild und den Inhalt an, um den Onboarding-Flow verlockend und nahtlos zu gestalten.
Fordern Sie eine Userpilot-Demo an und erhalten Sie persönliche Empfehlungen für die Erstellung Ihrer ersten Onboarding-Checkliste.
Hotjar – für die Verfolgung von Klicks durch Heatmaps
Wissen Sie, wie oft Besucher mit der Schaltfläche ” Demo anfordern ” oder anderen wichtigen Elementen auf der Website interagieren, die zu Konversionen und neuen Anmeldungen führen? Nutzen Sie die Heatmaps und Sitzungswiederholungen von Hotjar, um Klicks zu verfolgen und das Nutzererlebnis zu messen.
Mit Hotjar-Heatmaps können Sie nachverfolgen, wie Nutzer mit der Oberfläche Ihres Produkts umgehen und welche Elemente am häufigsten verwendet werden. Sie können dann die Benutzerfreundlichkeit optimieren, indem Sie Ihr Dashboard so umgestalten, dass es die beste Benutzerfreundlichkeit bietet.
Google Analytics – für die Verfolgung von Links
Google Analytics verfolgt nicht nur, welche Links ein Nutzer anklickt, sondern hilft Ihnen auch, den Traffic aus verschiedenen Marketingkanälen zuzuordnen, indem es Credits für Konversionen über die gesamte Customer Journey hinweg zuweist.
So wissen Sie, welche Traffic-Quelle den größten Einfluss auf die Gewinnung neuer Kunden hat und welcher Kanal bzw. welche Kampagne diese zum Kauf des Produkts veranlasst.
Wie man SaaS-Klick-Tracking mit Userpilot einrichtet
Hier erfahren Sie, wie Sie mit Userpilot beginnen, Klickdaten zu sammeln und alle Vorteile dieses Produkts zu nutzen.
1. Gehen Sie zum Userpilot Dashboard
Melden Sie sich zunächst an und navigieren Sie zu Growth Insights. Klicken Sie auf Funktionen.
Sie werden auf dem Dashboard für die Klickverfolgung landen.
Wenn Sie noch kein Konto haben, empfehle ich Ihnen, sich eine Demo zu besorgen, um die Growth Insights Tools in Aktion zu sehen.
2. Tag neue Funktion
Klicken Sie oben rechts auf Neue Funktion markieren und fügen Sie die URL der Webseite hinzu, die Sie markieren möchten. Diese Aktion definiert die Webseite, von der aus Sie die Anzahl der Klicks messen möchten.
3. Wählen Sie das UI-Element, das Sie markieren möchten
Als Nächstes werden Sie aufgefordert, das UI-Element der Webseite auszuwählen, die Sie verfolgen möchten.
Wählen Sie mit der Maus das Element aus, das Sie verfolgen möchten.
4. Einstellungen konfigurieren
Fügen Sie über das Feld ” Name” alle relevanten Notizen zum Tag hinzu.
Und vergessen Sie nicht, dass Sie bestimmte Seiten und Domänen auswählen können, auf denen die Aktivität der Funktion verfolgt wird.
5. Verfolgen Sie die Analyse der Klickdaten direkt im Dashboard
Die Klickdaten werden automatisch aufgezeichnet.
…und voila! Analysieren Sie die Einbindung von Funktionen innerhalb des Dashboards und verwenden Sie das Menü “Ziele”, um zu verfolgen, wie die Nutzer auf ihrem Weg vorankommen.
Schlussfolgerung
Heutzutage müssen wir eine herausragende Benutzererfahrung schaffen, um den Wettbewerb zu gewinnen und die Kunden dauerhaft an uns zu binden.
UX-Analysen und Click-Tracking erhöhen die Kundenbindung erheblich, denn beide Methoden informieren uns in Echtzeit darüber, wo Nutzer auf Hindernisse stoßen.
Wir müssen lediglich Schlussfolgerungen aus den gesammelten Erkenntnissen ziehen und datengesteuerte Produktaktualisierungen vornehmen.
Sind Sie bereit, an der Benutzerzufriedenheit und nahtlosen Benutzererfahrung zu arbeiten? Holen Sie sich eine Userpilot-Demo und fangen Sie sofort an, verwertbare Erkenntnisse zu sammeln.
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