Der ultimative Leitfaden für Mikrobefragungen [7 Types to Reduce Churn]

Was sind Mikrobefragungen und wie nutzen SaaS-Unternehmen sie?

Microsurveys sind kurze In-App-Umfragen, die schnelles Nutzer-Feedback und die Erfassung von Nutzer-Stimmungen innerhalb Ihrer App ermöglichen. Das sind die ein oder zwei kurzen Fragen, die Sie auf Ihrem SaaS-Begrüßungsbildschirm stellen. Die NPS-Umfrage. Das kleine Feedback-Fenster. Die Umfrage zum Ausstieg (oder zur Abwanderung).

Sie helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Nutzer zu verstehen, damit Sie sie entweder besser auf den Nutzen hinweisen oder die Abwanderung verhindern können.

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Mikrobefragungen wissen müssen!

TL;DR

• Microsurveys sind kurze Formulare, die häufig in einer App angezeigt werden und es Ihnen ermöglichen, das Nutzerfeedback zu sammeln, das Sie benötigen, um Produktentscheidungen für nachhaltiges Wachstum zu treffen.
• Mikroumfragen haben den Vorteil, dass sie eine höhere Teilnahmequote und eine höhere Qualität der Antworten aufweisen und dass Sie die Informationen schneller erhalten.
• Es gibt viele verschiedene Verwendungszwecke für Mikrobefragungen, darunter NPS, CES, CSAT, Feature-Anfragen, Konkurrenzforschung, Personalisierung und Churn-Feedback.
• Bei der Erstellung Ihrer Mikroumfragen sollten Sie darauf achten, dass Sie bestimmte Kundensegmente ansprechen und die Fragen auf das konzentrieren, was Sie herausfinden wollen.
• Das Design Ihrer Mikrobefragungen sollte dem Design Ihres Produkts entsprechen, um die Markenkonsistenz zu wahren, und Ihre Mikrotexte sollten klar und leicht verständlich sein.
• Mit Userpilot können Sie Mikrobefragungen und NPS-Umfragen erstellen, die auf Ihre Marke und Ihr UI-Design abgestimmt sind. Alles ohne Code!
• Userpilot-Analysen helfen Ihnen, das erhaltene Feedback auszuwerten und daraufhin zu reagieren.

Hier ist eine kurze Demo, wie Mikroumfragen und NPS implementiert werden können:

Nun zurück zum Leitfaden!

Was ist eine Mikroumfrage?

Eine Mikrobefragung ist eine schnelle und einfache Methode, um Nutzerfeedback in einem mundgerechten Format zu sammeln, im Vergleich zu herkömmlichen längeren Umfragen, die für die Nutzerforschung verwendet werden.

Mikrobefragungen weisen oft einige Gemeinsamkeiten auf.

Erstens werden sie in der Regel innerhalb Ihrer App angezeigt. In-App-Mikrobefragungen ermöglichen es den Kunden, Ihnen auf einfache Weise Informationen zu geben. Das bedeutet, dass Sie am Ende mehr Daten haben.

Zweitens sind sie auf eine bestimmte Frage fokussiert. Microsurveys sind kurz und bündig und konzentrieren sich in der Regel auf einen Anwendungsfall, z. B. das Sammeln von Feedback zu neuen Funktionen oder die Erfassung von Daten zur Kundenzufriedenheit im Rahmen einer NPS-Umfrage.

Schließlich werden sie bestimmten Nutzersegmenten angezeigt. Je nach den Daten, die Sie zu sammeln versuchen, möchten Sie die Mikroumfrage vielleicht bestimmten Gruppen von Nutzern zeigen, z. B. Nutzern, die eine bestimmte Funktion aktiviert haben.

Anhand dieser Daten können Sie dann fundiertere Entscheidungen über die Produktplanung treffen. Letztlich führt dies zum Wachstum Ihres Produkts.

Aber was macht Mikroumfragen so viel besser? Schauen wir uns das mal an…

Warum sind Mikrobefragungen so effektiv?

Ich liebe es, lange Umfragen auszufüllen” – das hat noch nie jemand gesagt.

Und genau aus diesem Grund sind Mikrobefragungen eine so effiziente Möglichkeit, genau die Daten zu sammeln, die Sie benötigen.

Die Art einer Mikroumfrage bedeutet, dass sie oft ein viel besserer Ansatz ist als langwierige Formulare oder das Versenden von Fragen über andere Methoden, wie z. B. E-Mail.

Kurz gesagt: Mikrobefragungen:

1. Sie können mehr Daten sammeln – dank einer hohen Rate an Umfrageantworten über die App;
2. Sie können sehr genaue Rückmeldungen und kontextspezifische Daten sammeln – z. B. auf der Grundlage der tatsächlichen Produktnutzung.
3. Ermöglicht es Ihnen, große Datenmengen in kürzester Zeit zu erfassen.

Einige davon werden wir im Folgenden näher erläutern.

1. Sie können mehr Daten sammeln

In der Vergangenheit bestand die einzige Möglichkeit, Daten und Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, darin, sie direkt zu befragen oder die traditionellen Umfragen per E-Mail zu versenden.

Das Problem bei einer E-Mail-Umfrage ist natürlich, dass sie nicht skalierbar ist.

Das andere Problem ist, dass nicht jeder die E-Mail öffnen wird, und von denen, die es tun, wird nicht jeder auf den Link zur Umfrage klicken.

Deshalb sind Mikrobefragungen so effektiv. Sie erscheinen in der App, was bedeutet, dass Sie eine viel höhere Teilnahmequote und Beantwortung von Umfragen erhalten.

 

Das bedeutet, dass Sie bei Ihren Produktentscheidungen mit mehr Daten arbeiten können. Und je mehr Nutzerdaten Sie haben, desto besser werden Ihre Entscheidungen sein.

2. Sie ist kontextspezifisch und genau

Der Versand von Umfragen per E-Mail ermöglicht zwar ein gewisses Maß an Zielgerichtetheit, aber es fehlt die Nuancierung, die Mikroumfragen bieten können.

Sie könnten zum Beispiel eine E-Mail an Kunden senden, die Ihre App seit sechs Monaten nutzen. Das ist eine ziemlich gute Zielvorgabe.

Mit In-App-Microsurveys können Sie jedoch Nutzer auf der Grundlage der tatsächlichen Produktnutzung ansprechen und aussagekräftige Daten über die gesamte Customer Journey sammeln.

Das ist es, was hochgradig zielgerichtet bedeutet.

Wenn Sie das Feedback von Kunden einholen möchten, die eine bestimmte Funktion verwendet haben, können Sie dies tun, indem Sie Auslöser in Ihrem Produkt einrichten und dann die Mikroumfrage anzeigen, wenn der Auslöser ausgelöst wird.

Dieses kontextspezifische Targeting ist unglaublich, denn es ermöglicht Ihnen eine Feinabstimmung Ihrer Umfragen und das Sammeln von Erkenntnissen von genau den Nutzern, die Sie wollen.

Dies verbessert die Qualität des Nutzerfeedbacks und damit auch Ihren Entscheidungsprozess.

3. Ermöglichung einer kontinuierlichen Feedbackschleife zwischen Nutzer und Produkt

Heutzutage wollen die Nutzer einen sofortigen Service, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Ihr Produkt muss im Hinblick auf die Bedürfnisse der Nutzer entwickelt werden.

Eine stärkere Feedbackschleife hilft Ihnen bei Ihren produktgesteuerten Wachstumsmarketing-Bemühungen, und A/B-Tests helfen Ihnen, Ihre Nutzer zu verstehen, aber Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, neue Funktionen zu entwickeln und einzuführen, die von Ihren Nutzern angenommen werden.

Mithilfe von Mikroumfragen können Sie ein kontinuierliches produktinternes Nutzerfeedback aufbauen, das Ihnen hilft, die Lücke zwischen dem, was Ihr Produkt liefert, und dem, was Ihre Nutzer erwarten, zu schließen.

4. Schnell Daten erhalten

Lange Umfragen können anstrengend sein, und Ihre Kunden brauchen vielleicht eine Weile, um ihre Antworten zu formulieren und Ihnen zu schicken.

Je länger es dauert, die Erhebungsdaten zu sammeln, desto schwieriger ist es, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Mikroumfragen konzentrieren sich auf ein bestimmtes Thema und bestehen im Allgemeinen aus ein oder zwei Fragen. Dadurch ist es für die Kunden viel einfacher, die Felder auszufüllen, als Teil ihrer Erfahrung.

 

Auf diese Weise können Sie schneller die benötigten Kundeninformationen sammeln und sofort mit der Entscheidungsfindung beginnen. Dieses Maß an Reaktionsfähigkeit bei Ihren Nutzerumfragen ist entscheidend, wenn es darum geht, in der schnelllebigen Welt der SaaS zu bestehen.

Hoffentlich wissen Sie jetzt, dass Mikroumfragen die effektivste Methode sind, um Nutzerfeedback zu Ihrem Produkt zu sammeln.

Doch um welche Art von Kundenfeedback handelt es sich?

Es hat sich herausgestellt, dass Sie mit einer Mikroumfrage alle Arten von spezifischem Feedback sammeln können.

Was kann ich mit einer Mikroumfrage machen? Arten von Mikroerhebungen und Beispiele

Mikrobefragungen sind in der Regel auf ein Thema ausgerichtet. Das macht sie so wirkungsvoll. Aber das bedeutet, dass Sie sich vielleicht fragen, welche Art von Informationen Sie eigentlich aus einer Mikroumfrage gewinnen können.

Nun, die richtige Antwort darauf ist: Alles, was Sie wollen. Tatsache ist, dass Mikrobefragungen so anpassungsfähig sind, dass Sie mit ihnen Feedback zu praktisch jedem Thema einholen können.

Hier sind einige Arten von Mikrobefragungen, die Sie in Ihrer App verwenden können – und was Sie damit erreichen können

1. Mikroumfragen zum Kundenfeedback – zum Sammeln von Feedback zu einer bestimmten Seite, einem Produkt oder einer Funktion
2. Mikroumfragen zur Kundenzufriedenheit (NPS, Kundenzufriedenheitsscore, Customer Effort Score, Product-Market-Fit-Umfrage) – zur Erfassung des Stimmungsniveaus Ihrer Nutzer und zur weiteren Verbesserung Ihres Produkts, um die Abwanderung zu verringern
3. Umfragen zu Merkmalen – damit Sie datengestützte Produktentscheidungen treffen können
4. Mikroumfragen zur Informationssammlung – um Ihnen z. B. zu helfen, eine wertvolle Fallstudie zu verfassen oder ein Webinar zu organisieren, das Ihre Nutzer wirklich wertvoll finden würden
5. Mikroumfragen zur Analyse von Wettbewerbern – um herauszufinden, warum sich der Nutzer für Sie und nicht für einen größeren Anbieter entschieden hat
6. Willkommensbildschirm-Mikrobefragungen (auch Anwendungsfall-/Persona-Mikrobefragungen genannt) – zur Erfassung der wertvollen demografischen Daten, des Anwendungsfalls und der Ziele
7. Churn-Microsurveys (auch Exit-Microsurveys genannt) – so können Sie herausfinden, warum Ihre Nutzer Sie verlassen (und daraus Schlüsse ziehen, die Ihnen helfen, die Abwanderung zu verringern) und sie sogar zurückholen!

Schauen wir uns nun an, wie jedes dieser Widgets von microsurveys saas aussieht.

1. Mikrobefragungen zum Kundenfeedback

Mikrobefragungen können verwendet werden, um Kundenfeedback zu bestimmten Merkmalen Ihres Produkts oder zum gesamten Produkt im Allgemeinen zu sammeln.

Es ist eine nützliche Methode, um herauszufinden, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und den Wert Ihres Produkts steigern können.

Hier ist ein tolles Beispiel von Stripe:

Sie können auf die Schaltfläche am oberen Rand des Bildschirms klicken. Auf diese Weise wird diese Mikroumfrage eröffnet:

Es ist eine einfache Möglichkeit für Stripe, Feedback zu einer bestimmten Seite des Produkts zu sammeln.

Hier ein weiteres Beispiel, dieses Mal von Segment:

2. Mikroumfragen zur Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT, CES, PMF)

Eine der häufigsten Anwendungen für Mikroumfragen ist die Messung Ihres NPS (Net Promoter Score).

Net Promoter Score”-Umfragen dienen dazu, Daten über die Kundenloyalität zu sammeln – also darüber, wie die Nutzer Ihr Produkt bewerten.

Der NPS ist zwar eine der am häufigsten verwendeten Umfragen, aber es gibt noch drei weitere Umfragen zur Nutzerzufriedenheit, die bei SaaS eingesetzt werden.

CES (Customer Effort Score), der misst, wie einfach es für einen Benutzer war, eine Funktion zu nutzen oder etwas in Ihrem Produkt zu erreichen, und Ihnen hilft, Reibungspunkte in der Kundenerfahrung zu finden.

CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine gezieltere Umfrage, bei der spezifisches Feedback zu den Kundenerfahrungen bei der Interaktion mit den Produktfunktionen oder dem Support-Team eingeholt wird.

PMF (Product-Market Fit), eine Umfrage mit der Frage “Wie enttäuscht wären Sie, wenn Sie dieses Produkt nicht mehr verwenden könnten”, ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt an die Bedürfnisse des Marktes anzupassen.

3. Daten der Merkmalserhebung

Ihr SaaS-Produkt ist nie wirklich fertig. Die Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ständig neue Merkmale und Funktionen hinzufügen. Aber woher wissen Sie, dass das, was Sie gerade entwickelt haben, einen ausreichenden Wert hat oder etwas ist, das die Benutzer tatsächlich wollen?

Microsurveys können Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen, um datengestützte Entscheidungen in der Produktentwicklung zu treffen und das Wachstum Ihres Produkts zu fördern.

Sie können eine Umfrage zur Anforderung von Produktmerkmalen erstellen, in der Sie die Nutzer fragen, was sie im Produkt vermissen und was sie erreichen wollen, wie in der oben gezeigten Umfrage, aber wichtiger ist es, Erkenntnisse über die Erfahrungen der Kunden mit dem neuen Merkmal zu sammeln.

Informationserhebung Mikroerhebungen

Manchmal benötigen Sie Informationen von Ihren Nutzern, die Sie nicht allein durch Beobachtung ihres Verhaltens in der Anwendung herausfinden können. Zum Beispiel, welche Art von komplementären Produkten sie verwenden (damit Sie z. B. an Integrationen oder Joint Ventures arbeiten können) oder welche Art von Informationen sie in Ihrem nächsten Webinar hören möchten. Es wäre schwierig, diese Art von Feedback mit herkömmlichen Umfragen zu sammeln, da ihnen der Kontext fehlt.

Eine Mikrobefragung hingegen ist schnell und kontextbezogen. Dies kann uns helfen, Inhalte wie Blogbeiträge und Webinare zu erstellen, die unseren Kunden helfen.

Mikrobefragungen zur Konkurrenzanalyse

Die Recherche nach Mitbewerbern kann oft schwierig sein und beruht im Allgemeinen darauf, dass Sie sich ansehen, was die Produkte Ihrer Mitbewerber leisten und wie sie sich positionieren.

Sie können Ihr Vertriebsteam einfach alle Kunden markieren lassen, von denen es weiß, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Konkurrenzprodukt ausprobiert haben.

Wenn dann der richtige Zeitpunkt gekommen ist, zeigen Sie ihnen eine Mikroumfrage, in der sie gefragt werden, warum sie sich für Ihr Produkt und nicht für das Ihrer Konkurrenten entschieden haben.

Willkommensbildschirme – Anwendungsfall und Persona-Nutzerdaten

Der häufigste Fehler, den SaaS-Unternehmen in unserer “State of SaaS Onboarding Research” bei über 1000 SaaS-Unternehmen gemacht haben, ist das Fehlen eines Willkommensbildschirms.

Alle schreien heutzutage “Personalisierung!” – aber wie genau sollen Sie Ihr Onboarding-Erlebnis personalisieren und Ihren Produktrundgang wirklich auf Ihre benutzerspezifischen Bedürfnisse ausrichten, wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Benutzer wirklich ist und wofür er Ihr Produkt verwenden möchte?

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere verschiedene Benutzer-Personas haben!

All dies kann mit einer Mikroumfrage in Ihrem Willkommensbildschirm gelöst werden, wenn sich die Benutzer zum ersten Mal anmelden.

Umfragen auf Begrüßungsbildschirmen eignen sich hervorragend zur Verbesserung des Onboarding-Flusses Ihres Produkts, da sie es Ihnen ermöglichen, Ihren Nutzern eine persönlichere Erfahrung zu bieten.

Stellen Sie einfach ein paar Fragen zu ihrer Funktion, ihren Zielen und den Zielen, die sie mit Ihrem Produkt erreichen wollen.

Die Nutzer können eine der Optionen auswählen und bekommen dann auf der Grundlage ihrer Antworten den für sie am besten geeigneten Onboarding-Flow angezeigt. Dies fördert den Kundenerfolg und verbessert die Kundenbindung, da der Benutzer den Wert Ihres Produkts schneller erfährt.

Churn-Feedback-Mikrobefragungen

Ein letzter – aber wahrscheinlich wichtigster – Anwendungsfall für Mikrobefragungen ist das Sammeln von Erkenntnissen darüber, warum Kunden abgewandert sind.

Das ist etwas, das alle SaaS-Unternehmen und Produktmanager wissen wollen. Ihr Produktteam kann die Erkenntnisse aus diesen Umfragen nutzen, um die Produktentwicklung voranzutreiben und mögliche Reibungsverluste im Produkt zu beseitigen.

Die einfachste Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, ein Mikroumfrage-Modal auszulösen, wenn ein Benutzer auf die Schaltfläche “Abbrechen” klickt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie das Feedback von Kunden, die kündigen wollen, einholen können:

a. Sie können ihnen einfach eine offene Frage stellen: warum sie Ihr Produkt nicht mehr verwenden wollen. Der Vorteil ist, dass Sie sehr persönliche und qualitative Antworten erhalten. Der Nachteil ist, dass es schwierig ist, die qualitativen Antworten zu analysieren, und dass Sie nicht in der Lage sein werden, z. B. über einen entsprechenden Autoresponder zeitnah nachzufassen.

b. Die zweite Möglichkeit, die Abwanderung zu untersuchen, besteht darin, eine Liste mit vordefinierten Gründen für die Kündigung zu erstellen – wie die folgende:

Der Vorteil dieser Art von Exit-Mikrobefragung ist ein zweifacher:

– können Sie die Auswahl des Nutzers sofort nachvollziehen, um ihn in letzter Minute umzustimmen: Manchmal kann es sein, dass er einfach nicht erkannt hat, dass es bereits eine Lösung für sein Problem mit Ihrem Produkt gibt:

Bewährte Verfahren zur Verbesserung Ihrer Umfrage zum Nutzerfeedback?

Jetzt, wo Sie sich Gedanken über die Erfassung von Feedback gemacht haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihre Mikroumfragen so effektiv wie möglich gestalten können.

Hier sind drei Dinge, die Sie tun können, um Ihre Mikroumfragen zu verbessern:

Kontext: Konzentrieren Sie sich

Wir haben bereits erklärt, dass Mikrobefragungen deshalb so effektiv sind, weil sie sich auf einen bestimmten Bereich konzentrieren, um genaue Erkenntnisse zu gewinnen.

Wenn Sie dieselbe Mikroumfrage an jeden Benutzer senden, nutzen Sie sie nicht so gut, wie Sie es könnten.

Konzentrieren Sie sich bei Ihren Umfragen stattdessen ganz auf einen Aspekt Ihres Produkts.

Das bedeutet, dass Sie über mehrere Dinge nachdenken müssen.

Erstens, welche Informationen Sie zu sammeln versuchen. Wenn es um Funktionswünsche geht, sollten Sie sich darauf konzentrieren. Wenn es um Net Promoter(NPS-Werte) geht, sollten Sie sich darauf konzentrieren. Kombinieren Sie niemals zwei verschiedene Bereiche in einer Mikroumfrage, das führt nur zu schlechten Daten.

Zweitens: Überlegen Sie, wer die Daten erheben soll. Die Antwort sollte niemals “alle” lauten. Sie wollen es auf ein ganz bestimmtes Nutzersegment eingrenzen.

So macht es beispielsweise keinen Sinn, eine Feedback-Umfrage an einen Benutzer zu senden, der eine neue Funktion, die Sie Ihrem Produkt hinzugefügt haben, noch nie verwendet hat.

Dieser Fokus ist es, der Ihre Mikroumfrage zum Erfolg führt. Auf diese Weise können Sie Ihre Einreichungsquote erhöhen und erhalten ein möglichst genaues Feedback.

Design: Marke und Benutzererfahrung sind wichtig

Das Design Ihrer Mikrobefragungen ist sehr wichtig, wenn es darum geht, Ihre Marke konsistent zu halten. Genauso wie Sie wollen, dass Ihre E-Mails zu Ihrer Marke passen, müssen auch Ihre Nutzerumfragen konsistent sein.

Glücklicherweise ist es mit Tools wie Userpilot sehr einfach, das Aussehen Ihrer Mikroumfragen so anzupassen, dass sie zum Rest Ihres Produkts passen.

Das bedeutet, dass Ihre Nutzer ein einheitliches Markenerlebnis haben und verstehen, dass die Umfragen, die sie sehen, Teil davon sind.

Es ist auch erwähnenswert, dass Sie Ihre Umfragen oft in irgendeiner Weise optisch hervorheben möchten.

Vielleicht durch Änderung der Hintergrundfarbe oder durch Hinzufügen eines kontrastreichen Rahmens. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass sich die Nutzer an Ihren Umfragen beteiligen.

Mikrokopie: einfache Sprache verwenden

Neben der Gestaltung Ihrer Mikroumfragen lohnt es sich auch, Zeit auf die von Ihnen verwendete Mikrokopie zu verwenden.

Schlechte Texte können Ihre Umfragen unverständlich machen. Dies kann die Qualität der gesammelten Erkenntnisse beeinträchtigen und sogar die Anzahl der Umfragebeantwortungen verringern.

Beachten Sie den Wortlaut dieser Frage:

“Was haben Sie gedacht, als Sie diese Funktion genutzt haben?”

Das mag in Ordnung sein, aber es gibt Möglichkeiten, es zu verbessern, um es klarer und leichter verständlich zu machen.

Es reicht zum Beispiel nicht aus, nur “diese Funktion” zu sagen, denn man könnte sich fragen, welche Funktion Sie meinen.

Hier ist eine bessere Version der gleichen Frage:

“Wie einfach war es, unsere Funktion für Massen-Uploads zu nutzen?”

Beachten Sie, dass die Frage spezifischer ist (sie bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit) und auch genau erklärt, nach welcher Funktion Ihre Feedback-Mikroumfrage fragt.

Einige Änderungen an der Mikrokopie Ihrer Mikroumfrage können den Unterschied ausmachen, wenn es um das Sammeln von Kundenwissen geht.

Zielgruppe: Gehen Sie bei der Nutzersegmentierung ins Detail

Richten Sie Ihre Kundenumfragen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens und anderer Persona-Attribute aus, und machen Sie Ihre Umfragen für den jeweiligen Kunden relevant, der sich auf der Reise befindet.

• Nutzertyp –neue Nutzer, Power-User und Unternehmensnutzer haben sehr unterschiedliche Aktivitätsmuster
• zeitabhängig – vor Ablauf einer Testversion, nach der ersten Nutzung einer bestimmten Funktion oder nach wiederholter Nutzung

Mit einem Tool wie Userpilot können Sie beispielsweise eine Umfrage so einrichten, dass sie drei Tage vor dem Ende eines Testzeitraums erscheint.

Verfolgen, Analysieren und Verbessern

Nicht zu vergessen ist die Verfolgung und Verbesserung. Sie sollten Ihre Umfragen nicht einstellen und sie dann vergessen. Analysieren Sie immer die Antworten, testen Sie verschiedene Fragetypen und sehen Sie nach, welche Frage bei den Kunden besser ankommt.

Reagieren Sie auch auf die Kunden, die an Ihren Nutzerumfragen teilgenommen haben, und schließen Sie den Kreis. Dies gibt Ihren Nutzern das Gefühl, dass Sie sich für sie interessieren und dass ihre Meinung zählt. Sie können sogar Ihre Net Promoter Detraktoren in Promotoren verwandeln, indem Sie die Antworten auf NPS-Umfragen personalisieren.

Sie sollten auch die Nutzer im Auge behalten, die Anfragen für neue Funktionen einreichen – erreichen Sie sie als erste mit Nachrichten über neue Funktionen, die von Ihren Produktteams eingeführt werden, und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, diese zuerst auszuprobieren.

Wie macht man Mikrobefragungen mit Userpilot?

Userpilot ist viel mehr als ein Onboarding-Plattform-Tool. Außerdem bietet es NPS-Funktionen und die Möglichkeit, Formulare zu Ihrem Produkt hinzuzufügen.

Beginnen wir mit dem NPS. Mit einem Tool wie Userpilot ist es ganz einfach, eine NPS-Umfrage zu Ihrem Produkt hinzuzufügen. Entwerfen Sie einfach Ihre Umfrage, schreiben Sie Ihre Fragen, und schon können Sie sie Ihren Kunden zeigen.

Dank der detaillierten Produktanalyse von Userpilot können Sie dann ein bestimmtes Kundensegment anvisieren, so dass Sie Ihre NPS-Umfrage nur den richtigen Kunden zeigen.

Anschließend können Sie Ihre Umfragebeantwortungen in einem benutzerfreundlichen Dashboard überwachen.

Was die Funktionalität der Formulare anbelangt, so können Sie derzeit Formulare als Teil einer In-App-Erfahrung erstellen.

Sie können aus einer Reihe verschiedener Elemente für Benutzerumfragen wählen, darunter Texteingaben und Optionsfelder.

Auch hier können Sie die Analysen von Userpilot nutzen, um bestimmte Nutzer mit Ihren Nutzerumfragen anzusprechen und Kundenfeedback direkt in der App zu sammeln.

Häufige Anwendungsfälle für die Formulare von Userpilot sind das Sammeln von Feedback zu einer bestimmten Funktion, das Herausfinden von mehr Informationen über Ihre Kunden oder das Herausfinden der Beweggründe für ihre In-App-Aktionen.

Aber das ist noch nicht alles… Sie können Ihre Umfragen für verschiedene Benutzersegmente auslösen und anhand der erfassten Beantwortungen auch erweiterte Segmente erstellen.

Userpilot macht es einfach, Ihrem Produkt Mikroumfragen hinzuzufügen, damit Sie die Daten sammeln können, die Sie benötigen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.

Schlussfolgerung

Es gibt verschiedene Tools wie Satismeter oder Typeform, mit denen Sie verschiedene Arten von Umfragen erstellen können.

Wenn Sie auf die Mikroebene gehen und kontextbezogen sein wollen, d. h. dort, wo sich Ihre Nutzer aufhalten, und das Produktwachstum auf der Grundlage der wichtigsten Erkenntnisse darüber, was Ihre Nutzer schätzen, vorantreiben wollen, dann sollten Sie sich Tools ansehen, die sich auf das Sammeln von Feedback in der App konzentrieren und es Ihnen ermöglichen, auch mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sind Sie bereit für mehr Wachstum? Holen Sie sich eine Userpilot-Demo und sehen Sie, wie Sie Mikrobefragungen nutzen und auf Feedback reagieren können, um das Produktwachstum zu fördern.

Über den Autor

Joe ist ein Content-Autor mit mehrjähriger Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Startups. Er ist auch der Gründer von Turing, einer Agentur für Konversationsdesign, die Chatbots menschlicher macht.