Le guide ultime des micro-enquêtes [7 Types to Reduce Churn]

Que sont les microsondages et comment les entreprises SaaS les utilisent-elles ?

Les microsondages sont des enquêtes courtes, intégrées à l’application, qui permettent de recueillir rapidement les réactions et le sentiment des utilisateurs dans votre application. Il s’agit d’une ou deux questions brèves que vous posez sur l’écran de bienvenue de votre logiciel SaaS. L’enquête NPS. La petite fenêtre de rétroaction. L’enquête de sortie (ou de désabonnement).

Ils aident à comprendre les besoins de vos utilisateurs afin de mieux les orienter vers la valeur ajoutée ou de prévenir les désabonnements.

Dans cet article, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur les microsondages !

TL;DR

  • Les microsondages sont des formulaires courts, souvent affichés dans l’application, qui vous permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs dont vous avez besoin pour prendre des décisions sur les produits en vue d’une croissance durable.
  • Les avantages des microsondages sont qu’ils bénéficient de meilleurs taux de soumission, de réponses de meilleure qualité et que vous obtenez les informations plus rapidement.
  • Il existe de nombreuses utilisations différentes des microsondages, notamment le NPS, le CES, le CSAT, les demandes de fonctionnalités, la recherche sur la concurrence, la personnalisation et le retour d’information sur les désabonnements.
  • Lors de la création de vos microsondages, veillez à cibler des segments de clientèle spécifiques et à ce que les questions soient centrées sur ce que vous voulez découvrir.
  • La conception de vos microsondages doit correspondre à celle de votre produit afin de préserver la cohérence de la marque, et votre microcopie doit être claire et facile à comprendre.
  • Userpilot vous permet de créer des microsondages et des enquêtes NPS, en accord avec votre marque et la conception de votre interface utilisateur. Tout cela sans code !
  • Les analyses de Userpilot vous aident à évaluer les commentaires que vous recevez et à y donner suite.

Voici une démonstration rapide de la façon dont les microsondages et le NPS peuvent être mis en œuvre :

Maintenant, revenons au guide !

Qu’est-ce qu’une micro-enquête ?

Un microsondage est un moyen rapide et facile de recueillir les commentaires des utilisateurs sous forme de petites bouchées, par rapport aux enquêtes traditionnelles plus longues utilisées pour les recherches sur les utilisateurs.

Les micro-enquêtes présentent souvent quelques similitudes.

Tout d’abord, ils sont généralement affichés dans votre application. Les micro-enquêtes in-app permettent aux clients de vous donner facilement des informations. Cela signifie que vous vous retrouvez avec plus de données.

Deuxièmement, ils sont concentrés sur une question spécifique. Les micro-enquêtes sont courtes et douces, ce qui signifie qu’elles se concentrent généralement sur un seul cas d’utilisation, comme la collecte de commentaires sur de nouvelles fonctionnalités ou la collecte de données sur la satisfaction des clients dans le cadre d’une enquête NPS.

Enfin, elles sont présentées à des segments spécifiques d’utilisateurs. En fonction des données que vous essayez de collecter, vous pourriez vouloir montrer la microsondage à certains groupes d’utilisateurs, par exemple, les utilisateurs qui ont activé une fonction spécifique.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour prendre des décisions plus éclairées sur la feuille de route des produits. En fin de compte, cela conduit à la croissance de votre produit.

Mais qu’est-ce qui rend les microsondages tellement meilleurs ? Jetons un coup d’oeil…

Pourquoi les microsondages sont-ils si efficaces ?

J’adore remplir de longs questionnaires”, n’a jamais dit personne.

Et c’est précisément la raison pour laquelle les microsondages sont un moyen si efficace de recueillir exactement les données dont vous avez besoin.

La nature d’une microsondage signifie qu’il s’agit souvent d’une approche bien meilleure que les formulaires interminables ou l’envoi de questions par d’autres méthodes, comme le courrier électronique.

En un mot, des microsondages :

  1. Vous permettre de collecter davantage de données – en raison d’un taux élevé de réponses aux enquêtes à partir de l’application ;
  2. vous permettent de recueillir des informations en retour très précises et des données spécifiques au contexte – par exemple, sur la base de l’utilisation réelle du produit
  3. vous permettent d’obtenir de grands volumes de données très rapidement

Nous allons explorer certains d’entre eux plus en détail ci-dessous.

1. Vous pouvez collecter plus de données

Par le passé, la seule façon de recueillir des données et des commentaires de la part de vos clients était de leur demander directement ou d’envoyer les enquêtes traditionnelles par courrier électronique.

Bien sûr, le problème d’une enquête par e-mail est qu’elle n’est pas évolutive.

L’autre problème est que tout le monde n’ouvrira pas l’e-mail, et que parmi ceux qui le feront, tous ne cliqueront pas sur le lien vers l’enquête.

C’est pourquoi les microsondages sont si efficaces. Ils apparaissent dans l’application, ce qui signifie que vous obtiendrez un taux de soumission et des réponses aux enquêtes beaucoup plus élevés.

 

modal de bienvenue userpilot microsurvey

Micro-sondage utilisé sur un écran de bienvenue – construit avec Userpilot. Obtenez une démo et voyez comment vous pouvez construire un code gratuitement !

Cela signifie que vous disposez de plus de données pour prendre vos décisions en matière de produits. Et plus vous disposerez de données sur les utilisateurs, meilleures seront vos décisions.

2. Il est adapté au contexte et précis

Si l’envoi d’enquêtes par courrier électronique permet un certain degré de ciblage, il manque la nuance que les microsondages peuvent apporter.

Par exemple, vous pouvez envoyer un courriel aux clients qui utilisent votre application depuis six mois. C’est un bon ciblage.

Cependant, avec les microsondages in-app, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de l’utilisation réelle du produit et recueillir des données significatives sur l’ensemble du parcours client.

C’est ce que signifie “très ciblé”.

Si vous avez besoin d’obtenir un retour d’information de la part des clients qui ont utilisé une fonction spécifique, vous pouvez le faire en configurant des déclencheurs dans votre produit, puis en affichant la micro enquête lorsque le déclencheur est activé.

enquête sur le taux de résiliation

Enquête sur le taux de désabonnement déclenchée de manière contextuelle

Ce ciblage contextuel est incroyable car il vous permet d’affiner vos enquêtes et de recueillir des informations auprès de l’utilisateur que vous souhaitez.

Cela améliore la qualité du retour d’information de l’utilisateur, et donc votre processus de prise de décision.

3. Permettre une boucle de rétroaction continue entre l’utilisateur et le produit.

Aujourd’hui, les utilisateurs veulent un service instantané, à leur convenance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Votre produit doit être conçu en tenant compte des besoins des utilisateurs.

Le renforcement de la boucle de rétroaction contribue à vos efforts de marketing de croissance axé sur le produit et les tests A/B vous aident à comprendre vos utilisateurs, mais vous pouvez avoir du mal à développer et à lancer de nouvelles fonctionnalités que vos utilisateurs adopteront.

Les micro-enquêtes vous aident à établir un retour d’information continu sur les utilisateurs du produit, ce qui vous permet de combler l’écart entre ce que votre produit fournit et ce que vos utilisateurs attendent.

4. Obtenir des données rapidement

Les enquêtes longues peuvent être épuisantes, et vos clients peuvent prendre un certain temps pour formuler leurs réponses et vous les envoyer.

Plus la collecte des données d’enquête est longue, plus il est difficile de prendre les bonnes décisions.

Les micro-enquêtes sont tellement centrées sur un seul sujet qu’elles consistent généralement en une ou deux questions. Il est donc beaucoup plus facile pour les clients de le remplir dans le cadre de leur expérience.

 

écran d'accueil micro-sondage persona

Source : Outil du lundi – Collecte d’informations sur les personas d’utilisateurs à l’aide d’une microsondage

Ainsi, vous pouvez recueillir plus rapidement les informations sur les clients dont vous avez besoin et commencer à prendre des décisions immédiatement. Ce niveau de réactivité dans vos enquêtes auprès des utilisateurs est crucial lorsqu’il s’agit de négocier dans le monde en évolution rapide du SaaS.

Avec un peu de chance, vous avez maintenant compris que les micro-sondages sont le moyen le plus efficace de recueillir les commentaires des utilisateurs sur votre produit.

Mais de quel type de retour d’information client s’agit-il ?

Il s’avère que vous pouvez recueillir toutes sortes de commentaires spécifiques en utilisant une micro enquête.

Que puis-je faire avec une micro-enquête ? Types de micro-enquêtes et exemples

Les micro-enquêtes sont généralement centrées sur un seul sujet. C’est ce qui les rend si efficaces. Mais cela signifie que vous vous demandez peut-être quel type d’informations vous pouvez réellement obtenir d’une micro-enquête.

Eh bien, la vraie réponse à cette question est tout ce que vous voulez. Le fait est que les microsondages sont si adaptables que vous pouvez les utiliser pour recueillir des commentaires sur pratiquement tous les sujets.

Voici quelques types de micro-enquêtes que vous pouvez utiliser dans votre application – et ce que vous pouvez en tirer

  1. Microsondages sur les réactions des clients – pour recueillir des réactions sur une page, un produit ou une fonction spécifique.
  2. Micro-enquêtes sur la satisfaction des clients (NPS, score de satisfaction des clients, score d’effort des clients, enquête sur l’adéquation produit-marché) – pour recueillir le sentiment de vos utilisateurs et continuer à améliorer votre produit afin de réduire le taux de désabonnement.
  3. Enquêtes sur les caractéristiques – pour vous aider à prendre des décisions sur les produits en fonction des données.
  4. Les microsondages de collecte d’informationspour vous aider, par exemple, à rédiger une étude de cas intéressante ou à organiser un webinaire que vos utilisateurs trouveraient très utile.
  5. Microsondages d’analyse de la concurrence – pour savoir pourquoi l’utilisateur vous a choisi plutôt qu’un acteur plus important.
  6. Microsondages de l’écran de bienvenue (ou microsondages sur les cas d’utilisation et les personas) – pour recueillir les données démographiques, les cas d’utilisation et les objectifs.
  7. Churn Microsurveys (ou Exit Microsurveys) pour que vous puissiez savoir pourquoi vos utilisateurs vous quittent (et en tirer des conclusions qui vous aideront à réduire le churn) et même à les faire revenir !

Maintenant – voyons à quoi ressemble chacun de ces widgets de microsurveys saas.

1. Micro-enquêtes sur les réactions des clients

Les micro-enquêtes peuvent être utilisées pour recueillir les commentaires des clients sur des caractéristiques spécifiques de votre produit, ou plus généralement sur l’ensemble du produit.

C’est un moyen utile de voir comment vous pouvez améliorer l’expérience du client et ajouter plus de valeur à votre produit.

Voici un excellent exemple de Stripe :

microsondages à bandes

Vous pouvez cliquer sur le bouton en haut de l’écran. Ce faisant, vous ouvrez cette micro-enquête :

widget de feedback stripe

Il s’agit d’un moyen simple pour Stripe de recueillir des commentaires sur une page spécifique du produit.

Voici un autre exemple, provenant cette fois de Segment :

widget de collecte de commentaires

Source : Outil de segmentation

2. Micro-enquêtes sur la satisfaction des clients (NPS, CSAT, CES, PMF)

L’une des utilisations les plus courantes des microsondages consiste à mesurer votre NPS (Net Promoter Score).

Les enquêtes sur le score de promoteur net sont conçues pour recueillir des données sur la fidélité des clients, c’est-à-dire sur ce que les utilisateurs pensent de votre produit.

microsondages nps

Si NPS est l’une des enquêtes les plus utilisées, il existe trois autres enquêtes sur le sentiment des utilisateurs utilisées dans le domaine du SaaS.

Le CES (Customer Effort Score), qui mesure la facilité avec laquelle un utilisateur a pu utiliser une fonction ou réaliser quelque chose dans votre produit, ce qui vous aide à trouver les points de friction dans l’expérience client.

enquête sur le score d'effort du client

source : Hotjar

Le CSAT (score de satisfaction de la clientèle) est une enquête plus ciblée qui demande un retour d’information spécifique sur l’expérience du client lors de son interaction avec les fonctionnalités du produit ou l’équipe d’assistance.

enquêtes sur la satisfaction des clients

Source : Hubspot

PMF (Product-Market Fit), une enquête demandant “Quelle serait votre déception si vous ne pouviez plus utiliser ce produit ?” vous permet d’adapter votre produit aux besoins du marché.

3. Données de l’enquête sur les caractéristiques

Votre produit SaaS n’est jamais vraiment terminé. Les clients attendent de vous que vous ajoutiez constamment de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités. Mais comment savoir si ce que vous venez de construire apporte suffisamment de valeur, ou si c’est quelque chose que les utilisateurs veulent vraiment ?

demande de fonctionnalités microsondages

Les micro-enquêtes peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions de développement de produit fondées sur des données et stimuler la croissance de votre produit.

Vous pouvez créer une enquête de demande de fonctionnalités de produit pour demander à l’utilisateur ce qui lui manque dans le produit et ce qu’il essaie d’obtenir, comme dans l’exemple ci-dessus, mais le plus important est de recueillir des informations sur l’expérience du client avec la nouvelle fonctionnalité.

Collecte d’informations par micro-enquêtes

Parfois, vous avez besoin d’informations sur vos utilisateurs que vous ne pouvez pas obtenir en observant leur comportement dans l’application uniquement. Par exemple, le type de produits complémentaires qu’ils utilisent (afin que vous puissiez travailler sur des intégrations ou des coentreprises), ou le type d’informations qu’ils aimeraient entendre lors de votre prochain webinaire. Il serait difficile de recueillir ce type de retour d’information avec des enquêtes traditionnelles, car elles manquent de contexte.

Un microsondage, par contre, c’est rapide et contextuel. Cela peut nous aider à créer du contenu comme des articles de blog et des webinaires qui aideront nos clients.

microsondages sondage userpilot

Microsondages d’analyse de la concurrence

La recherche de la concurrence peut souvent être délicate et repose généralement sur l’examen des produits de vos concurrents et de leur positionnement.

Vous pouvez simplement demander à votre équipe de vente de marquer tous les clients qui, à leur connaissance, ont essayé un produit concurrent à un moment donné.

Puis, le moment venu, présentez-leur une micro-enquête qui leur demande pourquoi ils ont choisi votre produit plutôt que celui de votre concurrent.

micro-enquête sur les concurrents

Écrans de bienvenue – données sur les utilisateurs de cas d’utilisation et de persona

L’erreur la plus courante que nous avons constatée chez les entreprises SaaS dans le cadre de notreétude sur l’état de l’intégration des logiciels SaaS, menée auprès de plus de 1000 entreprises SaaS, est l’absence d’écran de bienvenue.

enquête sur les cas d'utilisation de quickbooks

Mais commentpersonnaliserl’expérience d’accueil de l’utilisateur et orienter la présentation du produit en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur si vous ne savez pas qui est vraiment l’utilisateur et ce qu’il veut faire avec votre produit ?

Ceci est particulièrement important si vous avez plusieurs personas d’utilisateurs différents !

Tout cela peut être résolu par une micro-enquête dans votre écran de bienvenue, lorsque les utilisateurs se connectent pour la première fois.

écran de bienvenue de microsurvey postfity

Les enquêtes sur les écrans de bienvenue sont parfaites pour améliorer le flux d’accueil de votre produit, car elles vous permettent d’offrir une expérience plus personnalisée à vos utilisateurs.

Il suffit de leur poser quelques questions sur leur fonction, leurs objectifs et ce qu’ils veulent réaliser avec votre produit.

userpilot microsurveys onboarding

Les utilisateurs peuvent choisir l’une des options, puis le flux d’accueil le plus pertinent leur sera présenté en fonction de leurs réponses. Cela favorisera la réussite des clients et améliorera la fidélisation, car l’utilisateur pourra découvrir plus rapidement la valeur de votre produit.

Micro-enquêtes sur le taux de désabonnement

Un dernier cas d’utilisation des microsondages, mais probablement le plus important de tous, consiste à recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles les clients se sont désabonnés.

C’est une chose que toutes les entreprises SaaS et tous les chefs de produit veulent savoir. Votre équipe produit peut utiliser les résultats de ces enquêtes pour orienter le développement du produit et éliminer les frictions potentielles du produit.

La façon la plus simple de le savoir est de déclencher une modalité de micro-enquête lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton “Annuler”.

Vous pouvez procéder de deux manières pour recueillir les commentaires des clients qui veulent annuler :

a. Vous pouvez simplement leur poser une question ouverte : pourquoi ils ne veulent plus utiliser votre produit. L’avantage est que vous obtiendrez des réponses très personnalisées et qualitatives. L’inconvénient est qu’il est difficile d’analyser les réponses qualitatives et que vous ne pourrez pas assurer un suivi rapide via, par exemple, un autorépondeur approprié.

microsondages sur le taux de désabonnement

b. La deuxième façon d’aborder l’enquête sur le taux de désabonnement est de fournir une liste de raisons prédéfinies pour lesquelles ils veulent annuler – comme celle ci-dessous :

L’avantage de ce type d’ enquête micro à la sortie est double :

– vous pouvez assurer un suivi instantané de la sélection de votre utilisateur dans un ultime effort pour le faire changer d’avis : parfois, il se peut qu’il n’ait tout simplement pas réalisé qu’il existait déjà une solution au problème avec votre produit :

Meilleures pratiques pour améliorer votre enquête sur les réactions des utilisateurs ?

Maintenant que vous avez commencé à penser à la collecte de commentaires, vous vous demandez peut-être comment rendre vos micro-enquêtes aussi efficaces que possible.

Voici trois choses que vous pouvez faire pour améliorer vos micro-enquêtes :

Contexte : rester concentré

Nous avons déjà expliqué que la raison pour laquelle les microsondages sont si efficaces pour obtenir des informations précises est qu’ils se concentrent sur un domaine spécifique.

Si vous envoyez la même micro enquête à chaque utilisateur, vous ne les utilisez pas aussi bien que vous le pourriez.

Au contraire, concentrez vos enquêtes sur un seul aspect de votre produit.

Cela signifie que vous devez penser à deux choses différentes.

Tout d’abord, quelles sont les informations que vous essayez de collecter. S’il s’agit de demandes de fonctionnalités, alors concentrez-vous sur celles-ci. S’il s’agit de Net Promoter(scores NPS), concentrez-vous là-dessus. Ne combinez jamais deux domaines différents dans une même micro-enquête, cela conduit simplement à des données de mauvaise qualité.

Deuxièmement, réfléchissez à qui vous voulez confier la collecte des données. La réponse ne devrait jamais être “tout le monde”. Vous voulez vous limiter à un segment d’utilisateurs très spécifique.

Par exemple, il n’est pas judicieux d’envoyer une enquête de satisfaction à un utilisateur qui n’a jamais utilisé une nouvelle fonction que vous avez ajoutée à votre produit.

C’est cette concentration qui fera fonctionner votre micro-enquête. C’est ce qui augmentera votre taux de soumission et vous permettra d’obtenir le retour d’information le plus précis.

Design : la marque et l’expérience utilisateur sont importantes

La conception de vos microsondages est très importante pour assurer la cohérence de votre marque. De la même manière que vous souhaitez que vos courriels correspondent à votre marque, vous avez besoin que vos enquêtes auprès des utilisateurs restent cohérentes.

Heureusement, des outils tels que Userpilot permettent de personnaliser très facilement l’aspect de vos microsondages afin qu’ils correspondent au reste de votre produit.

changer la conception des microsondages avec userpilot

Cela signifie que votre utilisateur bénéficie d’une expérience cohérente de la marque et qu’il comprend que les enquêtes qu’il voit en font partie.

Il convient également de souligner que vous souhaitez souvent que vos enquêtes se distinguent visuellement d’une manière ou d’une autre.

Peut-être en changeant la couleur de l’arrière-plan, ou en ajoutant une bordure à fort contraste. Ainsi, l’utilisateur sera plus enclin à participer à vos enquêtes.

Microcopie : utilisez un langage simple

Outre la conception de vos microsondages, il est utile de consacrer du temps à la microcopie que vous utilisez.

Une mauvaise copie peut rendre vos enquêtes inintelligibles. Cela peut réduire la qualité des informations que vous recueillez, et même réduire le nombre de réponses à l’enquête.

Réfléchissez à la formulation de cette question :

“Qu’avez-vous pensé lorsque vous avez utilisé cette fonction ?”

Cela peut sembler correct, mais il existe des moyens de l’améliorer pour le rendre plus clair et plus facile à comprendre.

Par exemple, il ne suffit pas de dire “cette fonctionnalité”, car ils pourraient se demander de quelle fonctionnalité vous parlez.

Voici une meilleure version de la même question :

“A-t-il été facile d’utiliser notre fonction de téléchargement en masse ?”

Remarquez que la question est plus spécifique (elle parle de la facilité d’utilisation) et qu’elle explique exactement sur quelle fonctionnalité porte votre microsondage.

En apportant quelques modifications à la microcopie de votre micro-enquête, vous pouvez faire toute la différence lorsqu’il s’agit de recueillir des informations sur les clients.

Public cible : segmentez les utilisateurs de manière plus fine.

Ciblez vos enquêtes clients en fonction du comportement de l’utilisateur et d’autres attributs du persona de l’utilisateur et faites en sorte que vos enquêtes correspondent à l’étape du parcours de chaque client.

  • le type d’utilisateur –les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs expérimentés et les utilisateurs en entreprise ont des schémas d’activité très différents
  • en fonction du temps – avant l’expiration d’une période d’essai, après la première utilisation d’une certaine fonction, ou après une utilisation répétée.

À l’aide d’un outil comme Userpilot, vous pouvez par exemple configurer une enquête qui apparaîtra trois jours avant la fin d’une période d’essai.

enquête sur l'expiration de l'essai

Enquêtes sur l’expiration des essais réalisées avec Userpilot

Suivre, analyser et améliorer

N’oublions pas le suivi et l’amélioration. Vous ne devez pas définir vos enquêtes et les oublier. Analysez toujours les réponses, testez différents types de questions et voyez lesquelles suscitent le plus d’engagement de la part du client.

Répondez également aux clients qui ont participé à vos enquêtes auprès des utilisateurs et fermez la boucle. Vos utilisateurs auront ainsi l’impression que vous vous intéressez à eux et que leur opinion compte. Vous pouvez même transformer les détracteurs de vos promoteurs nets en promoteurs en personnalisant les réponses aux enquêtes NPS.

Vous devez également garder une trace des utilisateurs qui soumettent des demandes de fonctionnalités – informez-les en premier des nouvelles fonctionnalités déployées par vos équipes de produits et offrez-leur la possibilité de les essayer en premier.

Comment réaliser des microsondages avec Userpilot ?

Userpilot est bien plus qu’un outil de plateforme d’onboarding. Il offre également une fonctionnalité NPS et la possibilité d’ajouter des formulaires à votre produit.

Commençons par le NPS. Il est très facile d’ajouter une enquête NPS à votre produit avec un outil comme Userpilot. Il suffit de concevoir votre enquête, de rédiger vos questions, puis elle est prête à être présentée à vos clients.

score de promoteur net enquête userpilot

Enquêtes NPS

Grâce à l’analyse détaillée des produits de Userpilot , vous pouvez ensuite cibler un segment de clientèle spécifique, afin de ne montrer votre enquête NPS qu’au bon client.

Vous pouvez ensuite suivre les réponses à vos enquêtes dans un tableau de bord facile à utiliser.

En ce qui concerne la fonctionnalité des formulaires, vous pouvez actuellement créer des formulaires dans le cadre d’une expérience in-app.

Vous pouvez choisir parmi une série d’éléments différents pour les enquêtes auprès des utilisateurs, notamment des entrées de texte et des boutons radio.

micro-enquêtes sur les utilisateurs

Là encore, vous pouvez utiliser les analyses de Userpilot pour cibler certains utilisateurs avec vos enquêtes auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires des clients directement dans l’application.

Parmi les cas d’utilisation courants des formulaires Userpilot , citons la collecte de commentaires sur une fonction spécifique, l’obtention de plus d’informations sur vos clients ou la découverte des motivations qui sous-tendent leurs actions dans l’application.

Mais ce n’est pas tout… vous pouvez déclencher vos enquêtes pour différents segments d’utilisateurs et également créer des segments plus avancés en utilisant les réponses collectées.

Démonstration du pilote utilisateur

Userpilot permet d’ajouter facilement des microsondages à votre produit, afin que vous puissiez commencer à recueillir les données dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions possibles.

Conclusion

Il existe différents outils que vous pouvez utiliser comme Satismeter ou Typeform pour créer différents types d’enquêtes.

Si vous voulez aller au niveau micro et être contextuel, là où se trouvent vos utilisateurs, et stimuler la croissance de vos produits en fonction de ce que vos utilisateurs apprécient, vous devriez vous tourner vers des outils qui se concentrent sur la collecte de commentaires dans l’application et qui vous permettent également de dialoguer avec vos clients.

Prêt à stimuler la croissance ? Obtenez une démonstration de Userpilot et voyez comment vous pouvez utiliser les microsondages et agir sur les commentaires pour stimuler la croissance des produits.

A propos de l’auteur

Joe est un rédacteur de contenu, avec plusieurs années d’expérience de travail avec des startups SaaS. Il est également le fondateur de Turing, une agence de conception de conversations, qui rend les chatbots plus humains.

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