Las 10 mejores herramientas de captación de usuarios para SaaS en 2023
Hoy vamos a compartir con usted los 10 mejores software de captación de clientes para SaaS y a destacar los mejores casos de uso de cada uno de ellos.
Sumerjámonos de lleno.
TL;DR
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- Una herramienta de captación de clientes es un software que facilita la interacción con los usuarios y ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
- Las plataformas de interacción con el cliente se utilizan para diferentes tipos de interacción, como la incorporación de usuarios, la asistencia de autoservicio a través de chat en directo, bots y centros de recursos en aplicaciones, automatización de marketing y otros tipos de interacción personalizada.
- Las mejores herramientas de captación de clientes le permiten recoger sus opiniones mediante encuestas y microencuestas, analizar el comportamiento de los clientes y comunicarse con sus usuarios en la aplicación o a través de diferentes canales de comunicación.
- Plataformas de captación de clientes que merece la pena probar: Userpilot, Heap, Mixpanel, Pendo, Hotjar, Productboard, Drip, Drift, Slack
- Userpilot es la mejor herramienta todo en uno para impulsar el compromiso y la adopción
¿Qué se entiende por compromiso del usuario?
La implicación del usuario es el proceso de facilitar las interacciones con los usuarios de su SaaS para mejorar la experiencia del cliente. La optimización de la participación del usuario impulsa la retención, mejora la fidelidad del cliente, la experiencia del cliente y, en última instancia, anima a sus clientes a comprometerse más con su producto y adoptarlo.
Para dar un ejemplo de cómo atraer a los usuarios, partamos de la idea de utilizar microvídeos en el proceso de incorporación.
¿Qué es una herramienta de captación de clientes?
Una herramienta de captación de clientes es una plataforma de software destinada a mejorar la relación del cliente con su empresa a través de diferentes tipos de interacción, como la incorporación del usuario, la atención al cliente, el éxito del cliente, la asistencia de autoservicio, etc.
El uso de una herramienta de captación de clientes puede mejorar la experiencia del cliente al hacer que sus interacciones con él sean más contextuales, personalizadas y relevantes.
¿Qué necesita en las herramientas de implicación del usuario?
Cuando hablamos de compromiso con el cliente, nos referimos a escuchar a tus usuarios y luego responder.
Todo depende de la conversación que mantengas con ellos.
En esencia, existen tres componentes principales en la gestión de las relaciones con los clientes. Algunas de las herramientas que mencionamos pueden abarcar estos tres componentes, mientras que otras pueden centrarse sólo en uno.
Análisis del comportamiento de los clientes (análisis cuantitativo)
¿Dónde encuentran tus usuarios valor en tu producto, qué funciones utilizan, dónde se atascan, dónde se caen? La herramienta de análisis del comportamiento adecuada debe ayudarle a profundizar en los datos, pero también a traducir esos comportamientos en información práctica.
Recogida de información cualitativa
Obtener información directa y práctica para mejorar la experiencia del producto es muy valioso. Sin embargo, esto a veces puede llevar mucho tiempo y requiere encuestar a los usuarios en el momento adecuado. Algunas de las herramientas que mencionaremos a continuación disponen de funciones de microencuesta dentro de la aplicación para medir la satisfacción del cliente, que pueden dirigirse a las personas adecuadas de las que se desea obtener información.
Comunicación con los usuarios
Ya sea dentro de la aplicación o utilizando una plataforma de terceros para facilitar la interacción con el cliente, mantenerse proactivo y hacer que la conversación fluya depende de los propietarios del producto.
Dependiendo de cuáles sean sus necesidades inmediatas de producto, es posible que desee dar prioridad a ciertos componentes más que a otros. Por lo general, recomendamos poner en marcha los sistemas de feedback cualitativo después de identificar los principales puntos débiles a través de los datos cuantitativos.
¿Qué hace que una herramienta de captación de usuarios sea mejor que otra?
Bueno, para empezar, tienen que ser en profundidad.
Necesita poder ver algo más que páginas vistas y clics. La plataforma de captación de clientes adecuada debe ayudarle a comprender el comportamiento de sus usuarios. Además, la herramienta que elija debe permitirle experimentar, probar y trabajar para alcanzar objetivos de participación, de modo que pueda mejorar constantemente la experiencia de su producto.
También tienen que ser rápidas y fáciles de aplicar.
Las empresas de SaaS, especialmente las que se encuentran en su fase inicial, disponen de recursos limitados. A veces es mejor elegir la herramienta más rápida y fácil de implantar que la plataforma más cara y robusta que tardará una eternidad en aprenderse.
Por último, tienen que encajar bien en el equipo que los utiliza.
El compromiso con el cliente es una parte clave de su estrategia de producto y abarca varios equipos, como los de Producto y Éxito del Cliente. Sin embargo, estos equipos suelen tener competencias y necesidades diferentes. Antes de decidirte por una herramienta, pregúntate quién va a utilizarla. ¿Necesitan elementos visuales fáciles de entender, integraciones específicas de correo electrónico, etc.?
Con todo esto en mente, ¡vamos a sumergirnos en nuestra lista!
La mejor herramienta integral de captación de usuarios – Userpilot:
Llámenos parciales, pero creemos que Userpilot merece una mención en esta lista del mejor software de captación de clientes para SaaS.
La mensajería dentro de la aplicación es una parte fundamental de la comunicación con los clientes y de su compromiso con el producto. Sus flujos de incorporación son una parte importante de ello.
Userpilot le permite crear fácilmente flujos de incorporación atractivos en su producto, sin necesidad de código.
Esto le ayuda a impulsar la retención, mejorar la fidelidad del cliente, mejorar la experiencia del cliente y anima a sus clientes a comprometerse con su producto a un nivel más profundo y adoptar su producto.
Userpilot también ofrece encuestas NPS, para que pueda recopilar comentarios de los clientes directamente dentro de su producto y medir la satisfacción del cliente.
Esto le ayudará a recopilar información valiosa que podrá utilizar para adaptar su incorporación y aumentar el compromiso de los clientes.
Además de onboarding y NPS, Userpilot ofrece análisis de productos. Podrá agrupar a sus usuarios en segmentos, en función de cómo utilicen su producto.
Puede comparar lo que hacen estos distintos segmentos en su producto y enviar mensajes diferentes a los distintos grupos.
Por ejemplo, puede utilizar una pantalla de bienvenida y segmentar a los usuarios en función de sus respuestas y, a continuación, crear diferentes rutas de incorporación para cada uno en función de sus necesidades específicas.
Como solución integral, Userpilot es una opción clara.
¿Por qué elegir Userpilot?
“Userpilot es muy fácil de usar y tiene una curva de aprendizaje baja. Yo utilizo Userpilot para la incorporación de nuevos usuarios, pero se puede utilizar en muchos otros casos para impulsar la adopción y el compromiso de los usuarios con el producto. Tardé menos de una hora en crear mi primera experiencia y desplegarla en nuestro sitio de producción.” – Nik K
Herramientas de captación de usuarios nº 2 – Heap: Para analizar el comportamiento
Mixpanel ha sido el líder del mercado durante un tiempo, pero ahora hay un nuevo niño en el bloque, y su nombre es Heap.
Heap es una herramienta de análisis de productos que captura y analiza todas las interacciones de los usuarios sin esperar a recibir datos o código de envío. Grandes empresas como Twilio y Cloudflare utilizan esta solución de software de captación de clientes para comprender mejor cómo interactúan sus usuarios con sus productos.
Heap se enorgullece de su facilidad de uso. Afirma que se puede configurar en cuestión de minutos. Una vez que instale el código en su sitio web o plataforma, empezará a capturar automáticamente todos los datos de sus productos. Con esta herramienta, puede supervisar todos los eventos, como páginas vistas, gestos, clics, envíos de formularios, etc.
No sólo eso, sino que apenas se requiere codificación para rastrear el comportamiento dentro de la aplicación. En lugar de tener que añadir manualmente el código de seguimiento a las nuevas funciones o mejoras, puede sentarse y dejar que Heap haga el trabajo.
Esto significa que puede empezar a recopilar información más rápidamente, sin tener que depender de sus desarrolladores para instalar el código de seguimiento cada vez.
En cuanto a los análisis propiamente dichos, puedes ver un resumen del uso del producto. También puede crear segmentos basados en personas de usuarios y ver cómo difiere el comportamiento. Si quiere profundizar aún más, puede analizar el comportamiento de un usuario individual.
Cuando pueda capturar todas las interacciones de los usuarios en esta plataforma de captación de clientes, podrá comprender mejor a sus usuarios. Puede integrar tanto sesiones móviles como web en Heap y vincularlo todo a un único usuario. También puede analizar un usuario en función de sus datos de cliente: edad, dirección de correo electrónico, plan de pago e ingresos totales, entre otros.
Heap es una fantástica herramienta de análisis de productos. Es fácil de configurar y aún más fácil empezar a obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus usuarios. Por eso se merece un lugar en nuestra lista de los mejores programas de fidelización de clientes.
¿Por qué elegir Heap?
“Me gusta Heap por su capacidad para recopilar datos de las interacciones de los usuarios en tu plataforma o sitio web y generar infografías útiles, mapas de calor, embudos y mucho más. Con esta herramienta puedes recopilar toneladas de información relevante para entender a tus clientes y la forma en que interactúan con tu sitio.” – Mauricio G
Herramientas de captación de usuarios #3 – Mixpanel: Para obtener información sobre el comportamiento y el recorrido del cliente
Si Heap es el nuevo advenedizo, Mixpanel es el viejo ermitaño sabio, y lo decimos en el mejor sentido posible.
Mixpanel es una plataforma de análisis avanzado diseñada para ayudar a empresas y organizaciones de todos los tamaños a supervisar y analizar las acciones de los clientes. Mide los pasos que dan las personas que entran en tu aplicación y te muestra todo lo que hacen en ella.
Mixpanel ha sido durante mucho tiempo el líder en lo que se refiere a análisis de productos, y con razón. Puede utilizar los análisis exhaustivos de Mixpanel para profundizar en los distintos segmentos y comprender cómo utilizan su producto.
También puede comparar segmentos para ver cuáles están más comprometidos o cuáles utilizan una determinada función con más frecuencia.
Donde Mixpanel brilla de verdad es con sus “modelos de ciencia de datos”.
Estos modelos pueden ayudarle a predecir las acciones de los usuarios y a identificar posibles correlaciones. Esta función añade aún más información y le ofrece una visión del futuro, no sólo del pasado.
Aunque Mixpanel no es una herramienta de gestión de la comunicación, sí se adentra en el aspecto comunicativo de la participación de los usuarios. Puedes enviar notificaciones u otros mensajes, dirigidos a usuarios específicos. También puede realizar pruebas A/B de sus mensajes, todo dentro de Mixpanel.
Dicho esto, Mixpanel requiere un poco más de codificación para implementarse. Necesita tener los recursos preparados para sacar el máximo partido a Mixpanel. Pero una vez en marcha, los beneficios son incalculables.
listo para sacar el máximo partido a Mixpanel. Pero una vez en marcha, los beneficios son incalculables.
¿Por qué elegir Mixpanel?
“Mixpanel será ideal para ti si necesitas una herramienta sencilla pero potente para tu producto SaaS. Una de sus funcionalidades que me ha resultado más útil (y que realmente no he visto en las apps de la competencia) es Signal. Una vez que la aplicas a tus eventos, te muestra cuáles deberías animar a tus usuarios a hacer, y predice tendencias de comportamiento dentro de tu producto. Imprescindible para un vendedor de productos moderno”. – Matylda C
Herramientas de captación de usuarios #4 – Pendo: Para análisis de clientes, comentarios y participación dentro de la aplicación.
Pendo es una de las plataformas de captación de clientes todo en uno, como Userpilot.
Pendo es una herramienta de compromiso muy potente que se ocupa principalmente del análisis de productos. Al igual que Heap, puede ponerse en marcha rápidamente y con una codificación mínima. A continuación, puede profundizar en la forma en que sus usuarios interactúan con su producto. Puede medir diferentes segmentos y comparar distintos tipos de usuarios.
Pendo también le permite recoger opiniones. El módulo de comentarios ofrece a los usuarios la posibilidad de enviar solicitudes de funciones, así como de indicarle cuáles son sus principales prioridades. A continuación, puede utilizar esta información para determinar en qué debe trabajar a continuación.
Otro aspecto de la recogida de opiniones de Pendo es el análisis de sentimientos. Puede añadir una encuesta NPS y otros sondeos específicos para averiguar qué piensan los usuarios de su producto y medir la satisfacción del cliente.
Por último, también puede utilizar Pendo para captar clientes con mensajes dentro de la aplicación. Estos mensajes pueden utilizarse para guiar a los usuarios a través de una parte compleja de su producto o para comercializar una nueva función.
Como plataforma todo en uno, Pendo es uno de los mejores softwares de captación de clientes a tener en cuenta. Sin embargo, puede resultar bastante caro para las empresas en fase inicial y quizá más complejo de lo que se necesita. Si no está dentro de tu presupuesto, puedes considerar algunos de los competidores de Pendo aquí.
¿Por qué elegir Pendo?
“Pendo permite realizar un seguimiento de las visitas y los clics de los clientes en elementos de página, páginas o un conjunto de páginas. Ha sido muy útil para averiguar si los clientes siguen el recorrido previsto y, en caso contrario, dónde se desvían. Esto ha permitido a mi equipo implementar mejoras de UX de forma rápida y sencilla.” – Allie J
Herramientas de captación de usuarios #5 – Typeform: Recoger las opiniones de los clientes y medir su fidelidad
Una de las formas más sencillas de empezar a recoger opiniones es enviar una encuesta a sus clientes. Existen muchas herramientas para realizar encuestas a los clientes, pero una de las mejores es Typeform.
Hay algo en las encuestas de Typeform -quizás el estilo limpio y minimalista, o la sencilla experiencia de usuario que ofrecen- que las hace destacar por encima de otras como SurveyMonkey y Google Forms.
Aunque Typeform puede ser un poco más costoso, tiene acceso a algunas funciones útiles que puede utilizar para captar clientes. Puede, por ejemplo, crear saltos lógicos para adaptar la encuesta a las respuestas de un usuario. También puede utilizar “campos ocultos” para saludar a los usuarios por su nombre y personalizar su experiencia.
El enfoque conversacional de Typeform puede ayudarle a aumentar sus índices de respuesta. También tiende a mejorar la calidad de los comentarios que recaba.
Si está buscando una solución de alta calidad para recopilar datos de clientes a través de encuestas, Typeform es una de las mejores.
¿Por qué elegir Typeform?
“Hemos estado utilizando las encuestas de Typeform para recopilar datos continuamente de nuestros clientes de todo el mundo, continuamente, 24×7. Transferimos los datos de las encuestas a nuestros sistemas a través de la API de Typeform. En términos de diseño y facilidad de uso, las encuestas están muy por delante de la competencia. Además, la relación calidad-precio es excelente”. – Dave O
Herramientas de captación de usuarios #6 – Hotjar: Análisis del comportamiento de los usuarios, recogida de opiniones
Por supuesto, el tipo de información cualitativa que puede obtener de las encuestas es sólo un tipo de datos de satisfacción del cliente que puede recopilar de sus usuarios. Hotjar ofrece una forma de recopilar aún más datos y convertir los datos brutos del comportamiento de los usuarios en información procesable.
Hotjar le permite monitorizar lo que hacen sus usuarios cuando utilizan su producto. Puede acceder a mapas de calor que muestran dónde hace clic o se desplaza la gente.
Incluso puede ver una grabación completa de la interacción de alguien con su producto. Te muestra por dónde mueven el cursor y por qué páginas navegan. Se trata de un gran recurso para jefes de producto o diseñadores de UX. Puede ver dónde se atasca la gente y las áreas de su producto que necesitan mejorar.
También puede obtener fácilmente información instantánea de los usuarios, ver cómo utilizan su aplicación y realizar los cambios adecuados basándose en datos precisos. Puede añadir un portal de comentarios a su aplicación o producto y recoger directamente las ideas de sus clientes. Si lo suyo es más el NPS, puede obtener información de esta manera.
Recoger opiniones dentro de tu aplicación hace que sea más probable que la gente responda.
Hotjar puede ayudarle a ver lo que hacen sus clientes y a entender por qué lo hacen. Por eso está en nuestra lista de las mejores herramientas de encuestas y software de captación de clientes.
¿Por qué elegir Hotjar?
“Hotjar añade un tipo de análisis muy necesario a su arsenal. Le permite ver exactamente lo que hacen, ven y pasan los visitantes de su página (compradores potenciales) en su página de destino o embudo. Te permite probar diferentes pistas de diseño o características y ver cómo reaccionan tus objetivos.” – Jeffrey H
Herramientas de captación de usuarios #7 – Productboard: Recoger opiniones, comunicarse con los usuarios
Uno de los mayores problemas a la hora de recoger opiniones es que a menudo acaban repartidas por distintos canales. Si busca soluciones de captación de clientes para consolidar todos esos datos, consulte ProductBoard.
Productboard le ayuda a consolidar todos los comentarios en un solo lugar, lo que la convierte en una gran plataforma de participación del cliente.
Con Productboard, puede vincular todos sus canales. Correo electrónico, redes sociales, Intercom, Zendesk: todos sus comentarios se recogerán en un único lugar. Esto facilita enormemente la obtención de información valiosa y la identificación de patrones o tendencias.
A continuación, puede vincular estas tendencias de los comentarios a ideas de características relevantes. Esto permite a los jefes de producto y a los diseñadores saber en qué deben trabajar a continuación.
También puede comunicar cualquier decisión a sus clientes con la función de hoja de ruta pública. De este modo, sus clientes sabrán qué pueden esperar de su producto en el futuro.
¿Por qué elegir Productboard?
“Productboard es una excelente herramienta de compromiso con el cliente que te ayuda a asegurarte de que tu hoja de ruta está impulsada por los comentarios reales de los usuarios y el valor para tus clientes.” – Andrew H
Herramientas de captación de usuarios #8 – Goteo: Comunicación con los usuarios
El marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces de captar clientes, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a sus usuarios a recorrer el itinerario del cliente. Una herramienta de marketing por correo electrónico que vale la pena mencionar es Drip.
Drip es un software CRM y una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico que ayuda a los usuarios a personalizar y automatizar sus flujos de trabajo de marketing por correo electrónico. Drip admite campañas de correo electrónico que se adaptan a las distintas necesidades de promoción y marketing de individuos, equipos y organizaciones. Esta variedad les brinda la oportunidad de enviar correos electrónicos específicos a sus abonados.
Con Drip, los usuarios pueden conectar sus canales de comunicación, aplicaciones y soluciones favoritos a través de la API o de las integraciones de terceros incorporadas. Esto les ayuda a ampliar la funcionalidad de Drip y obtener información valiosa para hacer crecer su producto.
A diferencia de otras herramientas de captación de clientes por correo electrónico, Drip se centra en la segmentación y el envío de los flujos de correo electrónico adecuados a los clientes adecuados. Esto significa que puede comunicarse automáticamente con sus clientes en función de su comportamiento.
Sin embargo, Drip no se centra totalmente en el correo electrónico. También le permite enviar mensajes específicos y personalizados a través de las redes sociales, SMS e incluso correo directo a su base de clientes. También puede realizar pruebas divididas de cualquier mensaje para perfeccionar el texto o las imágenes adecuadas.
Drip es un excelente software de captación de clientes para mantenerlos informados y automatizar parte de la comunicación.
¿Por qué elegir Drip?
“Drip es sin duda el software más fácil e intuitivo para nosotros para crear secuencias automatizadas de correo electrónico. Las plantillas, junto con la facilidad de uso, y las integraciones con todas las demás plataformas y software que utilizamos lo hacen muy valioso para nosotros.” – Cliff H
Herramientas de captación de usuarios #9 – Drift: Recogida de opiniones, gestión de la relación con el cliente
Los widgets de chat y los chatbots para chat en directo son el futuro de la comunicación con tus usuarios. Veremos cómo se popularizan aún más este año, así que será mejor que empiece a buscar una plataforma de éxito del cliente que permita estas relaciones con los clientes.
Drift es líder en plataformas de interacción con el cliente que ofrecen chatbots. Aunque se centra sobre todo en ayudar a los equipos de ventas, también puedes utilizarla para ayudar a los clientes que estén confundidos con tu producto.
Puedes integrar tu chatbot con tu base de conocimientos (Zendesk, Helpscout, etc.). De este modo, podrá atraer automáticamente a los clientes y empujarlos en la dirección correcta.
También facilita que los clientes se pongan en contacto con usted si tienen algún problema o si quieren darle su opinión.
No sólo eso, sino que puede conectarse a otras herramientas de captación de clientes como Salesforce o Hubspot. De este modo, las respuestas de sus clientes se añaden a su perfil de usuario, proporcionando más información a sus equipos de CS y Ventas.
¿Por qué elegir Drift?
“Drift ha maximizado nuestra capacidad de interactuar con los clientes a un nivel más profundo. Poder personalizar nuestros mensajes para adaptarlos a las distintas páginas de nuestro sitio web permite a nuestros usuarios disfrutar de una experiencia única y fluida durante sus visitas y, a su vez, nos permite entablar una conversación.” – Haley S
Herramienta de captación de usuarios nº 10 – Slack: Comunicación con los clientes
Slack es un software de comunicación que ofrece mensajería en tiempo real. Está diseñado para ayudar a los equipos a comprimir su comunicación en una plataforma a la que se puede acceder al instante y en la que se pueden realizar búsquedas.
Una nueva tendencia que hemos visto recientemente es la creación de una comunidad de clientes en Slack para fomentar la participación de los clientes. Creemos que cada vez más empresas podrían empezar a hacer esto en el próximo año o así, mientras buscan mejorar la experiencia del cliente.
Es probable que muchos de ustedes ya tengan Slack configurado para uso interno. Este método funciona de la misma manera, sólo que usted invita a sus clientes al espacio de trabajo.
Puede tener diferentes canales para los distintos productos, anunciar actualizaciones y nuevos lanzamientos y estar disponible para ayudar a los clientes con cualquier problema.
También significa que sus clientes pueden formar su propia comunidad y compartir las mejores prácticas. Esto aumentará el compromiso con su producto.
Slack le ofrece una forma estupenda de mantenerse en contacto con sus clientes y de hacerles partícipes de su producto.
¿Por qué elegir Slack?
“Slack es muy fácil de usar. La mayoría de la gente está acostumbrada a algún tipo de chat o comunicación en línea y Slack resulta familiar en poco tiempo y es fácil de manejar” – Damien T
Las mejores herramientas de software de captación de clientes para su SaaS
Hay muchas herramientas excelentes. Todas las que hemos cubierto en esta lista te ayudarán a mejorar la relación con tus usuarios. Sin embargo, la participación de los usuarios es diferente para cada Saas, por lo que elegir la herramienta adecuada para su producto puede depender de un poco de investigación, ¡pero también de probarlas para ver si encajan!
Si está buscando una plataforma de captación de clientes todo en uno para impulsar la captación dentro de la aplicación y la adopción del producto, así como para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios y recopilar comentarios, obtenga una demostración de Userpilot y compruebe lo fácil que es empezar.
