Les 5 meilleurs outils d’analyse des produits pour SaaS [Mise à jour 2022]

Nous avons donc rassemblé nos cinq outils préférés et les avons mis à l’épreuve. *Note : cette liste est spécifique au web uniquement, pas aux applications mobiles.

Pour figurer sur cette liste, un outil doit proposer des parcours interactifs, mais nous examinerons également d’autres facteurs, tels que le prix, la facilité d’utilisation, la possibilité de personnalisation, etc.

Plongeons dans les résultats !

TL;DR

• 1. Pilote utilisateur

En mettant l’accent sur l’activation de l’utilisateur, Userpilot vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer tous les types de visites interactives de produits imaginables. Facile à utiliser (vraiment, aucune compétence en codage n’est requise), à un prix modéré basé uniquement sur les MAU (toutes les fonctionnalités sont disponibles dans tous les plans tarifaires, même en version d’essai ! a remporté la plaque de leader de l’été 2022 sur G2).

 

 

• 2. Appcues

Appcues vous permet de créer des instructions interactives et est l’un des premiers DAP du marché. Cependant, malgré les améliorations, Appcues a moins de fonctionnalités par rapport à Userpilot (mais c’est une bonne chose pour les débutants) et il est plus cher si vous voulez plus que les fonctionnalités de base (le prix de base est le même que Userpilot mais les fonctionnalités sont limitées).

• 3. Caméléon

Beaucoup d’options d’interface utilisateur et une interface remaniée, mais pas assez d’options interactives pour les entrées de l’utilisateur pour construire tous les types d’instructions dont vous pourriez avoir besoin.

Cas d’utilisation préféré : Embarquement des employés pour les applications tierces

• 4. Whatfix

Whatfix possède toutes les fonctionnalités dont vous avez probablement besoin (sauf l’analyse). Mais l’accent mis sur l’entreprise le rend inadapté aux équipes de petite et moyenne taille.

• 5. WalkMe

Il s’agit d’une plateforme d’adoption numérique complète dotée de quelques fonctionnalités remarquables, mais elle est très onéreuse, sa mise en place est plus longue et elle requiert des compétences techniques avancées (mise en œuvre sur site + codage CSS chaque fois que vous devez vraiment personnaliser quelque chose). Ce n’est pas pour rien qu’elle est réputée être une solution haut de gamme et qu’elle semble être davantage destinée à l’accueil des employés.

Comment choisir le meilleur outil de présentation du produit ?

Mettons les choses au clair :

Pour être considéré comme l’un de nos meilleurs outils de présentation de produits, il doit offrir des présentations interactives. Vous vous demandez pourquoi les visites guidées interactives sont préférables aux visites traditionnelles et linéaires des produits ? Regardez notre vidéo ci-dessous !

Pourquoi les visites guidées de produits doivent être interactives

En résumé, les arguments en faveur des visites guidées interactives sont les suivants :

• Les nouveaux utilisateurs apprennent mieux en faisant des choses – pas en lisant, regardant ou écoutant.
• Lorsque les nouveaux utilisateurs accomplissent des tâches dans le cadre du processus d’accueil, leur
  temps d’accès à la première valeur
  est réduit. Ils ressentent les avantages de votre SaaS et deviennent plus rapidement des utilisateurs actifs, ce qui réduit les risques de désabonnement précoce. Voici comment Salesflare s’y prend, par exemple

Source : salesflare.com

• Les visites guidées interactives sont adaptées au contexte et au cas d’utilisation – plutôt que de permettre au chef de produit de déverser toutes ses informations aux nouveaux utilisateurs en une seule fois.
• Les parcours interactifs favorisent une croissance rapide des produits, en vous permettant de proposer un accueil en libre-service à une grande variété de segments d’utilisateurs à la fois.

L’interactivité est donc un enjeu majeur pour les meilleurs outils de présentation de produits en 2022.

Que recherchons-nous d’autre dans les meilleurs outils de présentation du produit ?

Outre l’offre de visites guidées interactives, voici les principaux facteurs que nous prenons en compte :

• Est-il facile à utiliser ?
• Après l’installation, devez-vous faire du codage pour en tirer le meilleur parti ?
• Combien cela coûte-t-il ?
• Quels types d’options d’interface utilisateur sont pris en charge ?
• Jusqu’à quel point les visites peuvent-elles être sophistiquées et personnalisées ?
• Quelles sont les autres fonctionnalités dont vous bénéficiez en plus des visites ?

Maintenant, creusons un peu plus profondément dans les principaux prétendants :

Meilleur outil de présentation du produit #1 – Userpilot

 

Userpilot vous permet de créer une vaste gamme d’expériences in-app qui peuvent être entièrement interactives. Il s’agit également du SEUL outil d’onboarding doté d’une fonctionnalité d’onboarding réactif. Ainsi, outre les visites proactives, vous pouvez également “réagir” aux comportements de vos utilisateurs grâce à des infobulles contextuelles, des infobulles natives et un centre de ressources.

En dehors de votre parcours habituel du produit, vous pouvez également créer des expériences et des flux réactifs en fonction de ce que fait l’utilisateur dans votre application.

Si tous les outils que nous avons examinés comprennent certaines de ces options, aucun n’est aussi robuste et complet que Userpilot. De tous les outils énumérés ici, Userpilot est celui qui prend en charge le plus grand nombre d'”actions dirigées” :

Source : userpilot.com

Par exemple, aucun des autres outils discutés ne comporte l’élément interactif du glisser-déposer.

Userpilot dispose également d’une gamme complète d’éléments d’interface utilisateur qui peuvent être utilisés pour créer des expériences d’accueil des utilisateurs. Outre les habituelles fenêtres modales, infobulles, diapositives et points chauds, Userpilot comporte trois ajouts essentiels :

• Vous pouvez afficher la progression d’un flux pendant l’accueil d’un utilisateur, avec des listes de contrôle contextuelles (et voir ensuite les analyses spécifiques aux listes de contrôle) !

Source : userpilot.com

• Vous pouvez mettre en place une assistance en libre-service dans l’application grâce à un solide centre de ressources.

• Vous pouvez recueillir les commentaires des micro-enquêtes ou des enquêtes NPS même pendant l’accueil des utilisateurs.

Le meilleur ? Toutes les fonctionnalités de Userpilot ne sont pas non plus limitées par votre option de plan, vous pourrez donc expérimenter et créer à votre guise, même pendant la période d’essai !

Userpilot est pour vous si

• Vous souhaitez accéder à la gamme la plus étendue d’actions pilotées permettant de créer des parcours véritablement interactifs pour votre application Web.
• Vous recherchez une plate-forme qui offre également des fonctions d’analyse, de test A/B et de segmentation avancée (pour créer des visites encore plus efficaces et personnalisées).
• Votre priorité est d’amener les nouveaux utilisateurs à prendre conscience de la valeur du produit, rapidement, et à passer de l’essai gratuit au paiement.
• Vous souhaitez inciter les utilisateurs existants à continuer d’adopter les nouvelles fonctionnalités et stimuler l’engagement.
• Vous souhaitez réduire le volume des tickets d’assistance et explorer les options d’assistance en libre-service.
• Le codage n’est pas votre fort et vous avez besoin de quelque chose de rapide, simple à déployer et à utiliser,
• Vous voulez un outil capable de s’adapter à votre croissance. Avec un prix d’entrée de 249 $ par mois, Userpilot est un outil très robuste avec une tonne de valeur puisque la tarification est uniquement basée sur les MAU.

 

 

À qui Userpilot ne s’adresse-t-il pas ?

• Userpilot ne fonctionne pas sur les applications iOS et Android natives, mais uniquement sur les applications Web progressives (PWA).
• Userpilot ne fonctionne pas sur les applications tierces, et ne convient donc pas à l’intégration des employés dans des applications tierces, comme Salesforce par exemple.

Outil d’analyse du produit #2 – Appcues

Source : appcues.com

Appcues existe depuis longtemps dans le domaine de l’accueil des produits. Et comme vous pouvez vous y attendre, ils mettent régulièrement à jour le service pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Notre dernière critique se plaignait du fait que les visites d’Appcues – qu’ils appellent “Flows” – étaient passives et linéaires.

Eh bien, ce n’est plus un problème.

L’extension Flow Builder d’Appcues vous permet d’ajouter des éléments interactifs aux modales et autres éléments d’interface utilisateur, dans différents formats :

Source : appcues.com

Et vous pouvez créer des circuits à embranchements en utilisant plusieurs CTA sur des éléments individuels de l’interface utilisateur :

Source : appcues.com

Ainsi, Appcues permet aux nouveaux utilisateurs de créer des parcours véritablement interactifs.

L’un des domaines dans lesquels nous avons fait l’éloge d’Appcues auparavant était la gamme d’éléments d’interface utilisateur qu’il prend en charge, mais il semble qu’il ait pris du retard sur le reste du secteur dans ce domaine :

Source : appcues.com

Néanmoins, l’interface graphique de l’extension Flow Builder est élégante, rapide et assez facile à utiliser.

Mais j’ai trouvé déroutante la nécessité de passer de l’extension à une page de navigateur web pour trier les facteurs de ciblage et de déclenchement du flux.

Source : appcues.com

Cela devient doublement confus lorsque vous construisez des flux ramifiés ou lorsque vous construisez un flux qui traverse plusieurs pages.

C’est peut-être parce qu’Appcues existe depuis si longtemps qu’ils ont construit ce flux de travail légèrement désorientant. On a l’impression que les éléments ont été ajoutés couche après couche, au lieu d’être conçus avec une vision globale à l’esprit.

De plus, Appcues prétend pouvoir hériter du style de votre application, mais cela ne semble pas fonctionner aussi bien.

Qu’est-ce qui est bon dans Appcues ?

• L’extension peut être téléchargée et expérimentée gratuitement, ce qui vous permet de concevoir des flux et de tester vous-même les fonctionnalités de l’interface utilisateur.
• Appcues supporte les parcours linéaires et ramifiés, qui permettent une réelle interaction avec l’utilisateur.
• Acteur établi, jouissant d’une bonne réputation, qui améliore continuellement son service.

Qu’est-ce qui n’est pas si bien dans Appcues ?

• S’il est très facile de créer et de déployer des flux simples, dès que l’on commence à les rendre plus complexes, la nécessité de basculer entre l’extension et une page de navigateur distincte multiplie le niveau de difficulté.
• Le style est également géré dans le navigateur, sauf si vous vous en tenez aux thèmes prédéfinis d’Appcues. La gamme complète d’options de style exige également que les nouveaux utilisateurs aient des connaissances en matière de CSS, même si l’inclusion du code des sélecteurs CSS est une bonne chose.

Source : appcues.com

• De nombreuses fonctionnalités attrayantes sont absentes de la formule d’entrée de gamme Essentials, à 249 $ par mois (par exemple, les intégrations avec des outils autres que les outils d’analyse, l’accès au ciblage et à la segmentation “avancés”, le contrôle total de la personnalisation du thème). Pour tirer le meilleur parti d’Appcues, vous devrez payer le forfait Growth à 879 $ par mois – et ce prix augmente en fonction du nombre d’utilisateurs mensuels (MAU).

Outil de présentation du produit #3 – Chameleon

Source : trychameleon.com

Lorsque nous avons examiné Chameleon les années précédentes, nous avons eu quelques critiques.

• Interface utilisateur compliquée
• L’offre de codage personnalisé pour le style n’aura pas été du goût de tout le monde

Mais Chameleon a fait beaucoup de choses ces derniers temps pour améliorer son offre. Il possède l’une des plus larges gammes d’options d’interface utilisateur :

Source : trychameleon.com

Il dispose également de bonnes capacités de segmentation, de conception de flux et de ciblage, et est certainement l’un des constructeurs de circuits les plus faciles à utiliser de cette liste.

Source : trychameleon.com

De plus, l’application vous permet désormais de gérer et de modifier les thèmes dans l’application. Vous n’avez pas besoin de faire réaliser le style sur mesure, ce qui facilite grandement le déploiement rapide de nouveaux flux.

La fonction Launcher de Chameleon a fait couler beaucoup d’encre au fil des ans, mais en 2022, elle n’est plus tout à fait l’USP qu’elle était auparavant.

Source : trychameleon.com

Avec un lanceur, vous pouvez “dévoiler progressivement des fonctionnalités”, ce qui signifie que vous pouvez définir des déclencheurs d’événements pour activer une fenêtre contextuelle qui offre des informations utiles, y compris la possibilité de lancer des instructions.

Curieusement, à moins que vous ne soyez prêt à payer 10 000 dollars par an pour la formule Entreprise, Chameleon limite les abonnés à un seul lanceur.

Mais malgré ces améliorations, le principal problème de Chameleon est le même que l’année dernière : l’interactivité n’est pas aussi puissante qu’elle devrait l’être.

Ce sont vos options pour passer d’une étape à l’autre :

Source : trychameleon.com

Un clic ou un survol sont les seules possibilités de saisie pour l’utilisateur. Vous ne pouvez pas exiger qu’un champ de texte soit rempli, par exemple.

Cela limite le type de parcours interactif que vous pouvez créer.

Sans la saisie de données par l’utilisateur, il est impossible de remplir des enregistrements, de connecter des comptes, d’ajouter des coordonnées de contact ou de nombreux autres types de tâches que les nouveaux utilisateurs doivent apprendre pour tirer profit des produits SaaS.

Qu’est-ce qui est bon à propos de Chameleon ?

• Une belle application de création de circuits, facile à utiliser, que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement. C’est un excellent préboarding en soi !
• Il prend en charge un grand nombre d’éléments d’interface utilisateur différents et est fourni avec des instructions dans l’application sur la façon d’en tirer le meilleur parti.
• Les lanceurs restent cool, même si d’autres outils offrent désormais des fonctionnalités similaires.
• Si les options de style intégrées ne sont pas à votre goût, ils les coderont pour vous.

Qu’est-ce qui n’est pas si bien chez Chameleon ?

• Il est assez coûteux pour les petites entreprises, avec un prix basé sur les MTU (Monthly Tracked User), et l’accès aux fonctionnalités est restreint.

Source : trychameleon.com

• Bien que Chameleon offre désormais une réelle interactivité dans ses visites, avec seulement des actions utilisateur de type clic et survol, la portée des visites que vous pouvez construire est limitée.

Outil d’analyse du produit #4 – Whatfix

Source : whatfix.com

La fonctionnalité de présentation du produit de Whatfix fait partie d’une offre plus large de “Digital Adoption Platform”.

Cela signifie que vos walkthroughs peuvent être directement intégrés dans des programmes de formation et déployés par le biais de systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS).

Ainsi, Whatfix n’est pas intéressé par les visites guidées dans le seul but d’accueillir les nouveaux utilisateurs. Ils les présentent dans le contexte plus large du “soutien aux performances”.

Ces dernières années, il semble que Whatfix se soit orienté davantage vers le cas d’utilisation de l’accueil des employés.

Ce service vous permet de construire des visites de produits qui sont véritablement interactives et qui peuvent aller dans plusieurs directions différentes. Voici un exemple de quelques éléments interactifs construits à l’aide de Whatfix :

Source : whatfix.com

Les options de l’interface utilisateur sont nombreuses et, lorsque vous ajoutez un élément qui nécessite une saisie de la part de l’utilisateur (comme un champ de texte ou un numéro de téléphone), il est possible d’élaborer des règles de validation des données pour s’assurer qu’elle est effectuée correctement.

J’ai eu l’impression que les options de stylisme dans l’application ont légèrement déprécié le service, qui est par ailleurs extrêmement complet.

Mais cela est presque compensé par la “communauté” des utilisateurs de Whatfix. Lorsque vous vous inscrivez, vous avez accès à des bibliothèques d’idées et de dessins provenant d’autres utilisateurs :

Source : whatfix.com

Ces “flux partagés” peuvent vous inspirer et vous indiquer comment les reproduire dans votre propre application. Par exemple, voici une capture d’écran de l’un des flux partagés en janvier 2022 :

Source : appcues.com

Qu’est-ce qui est bon dans Whatfix ?

• Un service très puissant qui s’intègre directement dans des environnements et des applications plus larges que le simple embarquement des produits. Si vous avez besoin d’une visite guidée à des fins autres que l’accueil des utilisateurs (par exemple, pour la formation du personnel), ce produit est peut-être plus intéressant que les autres.
• De nombreux supports de formation utiles dans leur section “Académie” et de l’inspiration pour vos propres créations via la communauté Whatfix.
• Whatfix a été conçu en pensant à la fois aux utilisateurs de mobiles et d’ordinateurs de bureau – il offre des fonctionnalités comparables pour les sites mobiles et les sites ordinaires.

Qu’est-ce qui n’est pas si bien dans Whatfix ?

• Whatfix vise résolument le marché des entreprises, ce qui se reflète dans l’étendue et la complexité du service. C’est le genre d’outil qui nécessite l’intervention d’un ou plusieurs membres de l’équipe pour en tirer le meilleur parti. C’est pourquoi il peut inclure des fonctionnalités que vous – en tant que responsable de produit SaaS ou responsable de la croissance – n’utiliserez jamais à côté de celles que vous utiliseriez.
• Malgré toute cette complexité, Whatfix manque d’analyses qui vous aideraient à personnaliser les conseils d’onboarding et à mesurer l’impact de vos flux.
• Il ne comprend pas non plus de fonctionnalités de test A/B pour vous permettre de comparer les performances de différents flux.
• Les prix sont établis sur devis uniquement. Étant donné l’orientation “entreprise” du produit, il est fort probable que la tarification sera également “entreprise”.

Source : whatfix.com

Outil de présentation du produit #5 – WalkMe

Source : walkme.com

WalkMe est un autre grand nom de l’espace avec un long pedigree.

Après avoir commencé comme un logiciel sur site, WalkMe est aujourd’hui entièrement basé sur le cloud, comme les autres services de notre liste.

Mais si vous trouvez Whatfix compliqué, eh bien… WalkMe va vous submerger.

Commençons par les points positifs.

WalkMe comprend tout ce que vous pouvez souhaiter dans un tel outil :

• Une gamme complète d’éléments d’interface utilisateur pour les visites de bâtiments
• Capacités linéaires et de branchement
• Possibilité de rendre les flux interactifs, en demandant aux utilisateurs d’intervenir.
• Analytique, tests A/B et divers outils d’automatisation.
• Construction du flux et définition des déclencheurs/cibles au même endroit (prenez note Appcues !)

Source : walkme.com

Comme Whatfix, WalkMe se présente comme une “plateforme d’adoption numérique” plus large qu’un outil de visite de produits. En effet, à partir de leur page d’accueil, il n’est pas vraiment facile de déterminer que les visites guidées sont l’une des activités de WalkMe !

Encore une fois : WalkMe semble s’orienter vers l’accueil des employés sur des outils tiers tels que Salesforce pour les grandes entreprises, plutôt que vers l’accueil des nouveaux utilisateurs pour le SaaS.

Cependant, si vous disposez du budget et des ressources de développement nécessaires, il existe quelques fonctionnalités vraiment spectaculaires de Walkme que nous devons mentionner :

• Vous pouvez ajouter des objectifs dans le back-end qui vous permettront de continuer à suivre le comportement d’un utilisateur qui commence un flux d’onboarding même s’il le quitte avant la fin.
• Les “Smart Walkthurs” peuvent être reliés entre eux sous la gestion d’un moteur de règles.
• Vous pouvez même définir des déclencheurs multi-étapes pour les actions et les flux.
• Une fois les flux et les règles définis, la plateforme vous donne la possibilité de les exporter au format PDF, ce qui est idéal pour les présenter à des tiers.

Qu’est-ce qui est bien dans WalkMe ?

• Une gamme très complète d’options permettant de créer des visites guidées complexes et interactives, y compris des modules complémentaires très utiles que je n’ai pas vus ailleurs.
• WalkMe utilise également un algorithme de détection du contexte, ce qui lui permet de proposer une aide qui va au-delà des règles de déclenchement et de ciblage strictement définies par vous.
• Pré-intégration d’outils d’analyse, de tests A/B et d’automatisation.

Qu’est-ce qui n’est pas si bien dans WalkMe ?

• L’interface utilisateur est plutôt moche et vieillotte. Il ne sera pas du goût de tout le monde. WalkMe utilise également une grande quantité de son propre jargon…

Source : walkme.com

• Un outil avec autant de fonctionnalités prend nécessairement du temps pour apprendre à l’utiliser. Pour tirer pleinement parti de tout ce que WalkMe a à offrir, vous aurez besoin d’un expert à bord – ainsi que des ressources de développement pour l’intégrer de manière optimale.
• Le stylisme nécessitera un bon niveau de codage.
• Comme Whatfix, WalkMe est destiné au marché des entreprises et son prix est à la hauteur. Bien que les prix soient fixés sur mesure, les rapports indiquent qu’ils se situent entre 9 000 et 50 000 dollars par an !

Lisez l’étude de cas d’un ancien utilisateur de Walkme.

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Voici donc notre sélection des meilleurs outils d’analyse de produit pour 2022 : Userpilot, Appcues, Chameleon, Whatfix et WalkMe.

Nous espérons que cela vous aidera à choisir celui qui correspond à vos besoins.

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