5 migliori strumenti di analisi dei prodotti per SaaS [Updated 2023]

I walkthrough dei prodotti sono una specialità per noi di Userpilot, quindi abbiamo raccolto i nostri cinque strumenti preferiti e li abbiamo messi alla prova. *Nota: questo elenco è specifico solo per il web, non per le applicazioni mobili.

Per entrare a far parte di questo elenco, uno strumento deve offrire un’analisi interattiva, ma verranno presi in considerazione anche altri fattori, come il prezzo, l’usabilità, la personalizzazione, ecc.

Immergiamoci nei risultati!

TL;DR

• 1. Pilota utente

Con un’attenzione particolare all’attivazione dell’utente, Userpilot offre tutti gli strumenti necessari per creare ogni tipo di presentazione interattiva del prodotto. Facile da usare (davvero, non sono richieste competenze di codifica), con un prezzo moderato basato solo sulle MAU (con tutte le funzionalità disponibili in tutti i piani tariffari, anche in prova!) e con ottime funzionalità di supporto che vanno dall’A/B testing, all’NPS, ai Centri Risorse, Userpilot è il miglior strumento per l’onboarding degli utenti in circolazione (non credete solo alla nostra parola, abbiamo ha vinto la targa Summer 2022 Leader su G2).

• 2. Appunti

Appcues consente di creare guide interattive ed è una delle DAP originali. Tuttavia, nonostante i miglioramenti, Appcues ha meno funzionalità rispetto a Userpilot (ma questo è un bene per i principianti) ed è più costoso se si desidera più delle caratteristiche di base (il prezzo di base è lo stesso di Userpilot, ma solo per le funzionalità limitate).

• 3. Camaleonte

Molte opzioni dell’interfaccia utente e un’interfaccia rinnovata, ma non abbastanza opzioni interattive per gli input dell’utente per creare ogni tipo di guida di cui si ha bisogno.

Caso d’uso preferito: Onboarding dei dipendenti per applicazioni di terze parti

• 4. Che cosa

Whatfix ha tutte le funzionalità di cui probabilmente avete bisogno (tranne l’analisi). Ma la focalizzazione sulle imprese lo rende inadatto ai team di piccole e medie dimensioni.

• 5. WalkMe

Una piattaforma di adozione digitale completa con alcune caratteristiche di spicco, ma molto costosa, che richiede più tempo per essere configurata e competenze tecniche avanzate (implementazione in loco + codifica CSS ogni volta che è necessario personalizzare qualcosa). È famosa per essere una soluzione di fascia alta per un motivo e sembra orientarsi maggiormente verso il caso d’uso dell’onboarding dei dipendenti.

Come scegliere il miglior strumento di analisi dei prodotti?

Mettiamo in chiaro una cosa:

Per essere considerato uno dei migliori strumenti di presentazione dei prodotti, deve offrire una presentazione interattiva. Perché i walkthrough interattivi rispetto ai tradizionali tour lineari dei prodotti? Guardate il nostro video qui sotto!

Perché i walkthrough dei prodotti devono essere interattivi

In poche parole, il caso dei walkthrough interattivi è questo:

• I nuovi utenti imparano meglio facendo, non leggendo, guardando o ascoltando.
• Quando i nuovi utenti completano le attività come parte del processo di onboarding, il loro
  Tempo al primo valore
  si riduce. I clienti percepiscono i vantaggi del vostro SaaS e diventano utenti attivati più rapidamente, riducendo la possibilità di abbandono precoce. Ecco come lo fa Salesflare, ad esempio

Fonte: salesflare.com

• I walkthrough interattivi sono adattati al contesto e al caso d’uso , piuttosto che alla comodità del product manager che scarica tutte le informazioni sui nuovi utenti in una volta sola.
• I walkthrough interattivi supportano la rapida crescita del prodotto, consentendo di offrire l’onboarding self-service a un’ampia gamma di segmenti di utenti in una sola volta.

Quindi, l’interattività è la posta in gioco per i migliori strumenti di presentazione dei prodotti nel 2023.

Cos’altro dobbiamo cercare nei migliori strumenti di analisi dei prodotti?

Oltre all’offerta di percorsi interattivi, questi sono i fattori principali a cui guardiamo:

• È facile da usare?
• Dopo l’installazione, è necessario eseguire qualche operazione di codifica per sfruttarlo al meglio?
• Quanto costa?
• Che tipo di opzioni dell’interfaccia utente supporta?
• Quanto possono essere sofisticati e personalizzati i tour?
• Quali altre funzionalità si ottengono oltre ai tour?

Ora analizziamo un po’ più a fondo i principali contendenti:

Miglior strumento di presentazione del prodotto #1 – Userpilot

 

Userpilot consente di costruire una vasta gamma di esperienze in-app che possono essere completamente interattive. È anche l’UNICO strumento di onboarding con una funzionalità di onboarding reattivo: oltre ai walkthrough proattivi, potete anche “reagire” ai comportamenti degli utenti con i giusti tooltip contestuali, tooltip nativi e un centro risorse.

Oltre al normale percorso del prodotto, è possibile creare esperienze e flussi reattivi in base a ciò che l’utente fa all’interno dell’applicazione.

Tutti gli strumenti che abbiamo esaminato includono alcune di queste opzioni, ma nessuno è così robusto e completo come Userpilot. Userpilot supporta la più ampia gamma di “azioni guidate” di tutti gli strumenti qui elencati:

Fonte: userpilot.com

Per esempio, nessuno degli altri strumenti discussi ha l’elemento interattivo del drag-and-drop.

Userpilot dispone anche di una gamma completa di elementi dell’interfaccia utente che possono essere utilizzati per costruire esperienze di onboarding. Oltre ai soliti modali, tooltip, slideout e hotspot, Userpilot presenta tre aggiunte fondamentali:

• È possibile visualizzare l’avanzamento di un flusso durante l’onboarding dell’utente, con liste di controllo a comparsa (e poi vedere le analisi specifiche della lista di controllo)!

Fonte: userpilot.com

• È possibile creare un’assistenza autogestita in-app con un solido Centro risorse.

• È possibile raccogliere i feedback di un microsondaggio o di un sondaggio NPS anche durante l’onboarding dell’utente.

La parte migliore? Tutte le funzionalità di Userpilot non sono inoltre limitate dall’opzione del piano, quindi potrete sperimentare e creare a vostro piacimento anche durante la prova!

Userpilot è per voi se

• Desiderate accedere alla più ampia gamma di azioni guidate per la costruzione di veri e propri walkthrough interattivi disponibili per la vostra applicazione web
• Cercate una piattaforma che offra anche funzionalità di analisi, test A/B e segmentazione avanzata (per costruire percorsi ancora più efficaci e personalizzati).
• La vostra priorità è far sì che i nuovi utenti si rendano conto del valore, in modo rapido, e che si convertano dalla prova gratuita a quella a pagamento.
• Desiderate che gli utenti esistenti continuino ad adottare le nuove funzionalità e a incrementare il coinvolgimento.
• Volete ridurre il volume dei ticket di assistenza ed esplorare le opzioni di assistenza self-service.
• Il codice non è il vostro forte e avete bisogno di qualcosa di rapido, semplice da distribuire e da utilizzare,
• Volete uno strumento che sia in grado di scalare con la vostra crescita. Con un prezzo d’ingresso di 249 dollari al mese, Userpilot è uno strumento molto robusto e di grande valore, dato che il prezzo si basa solo sulle MAU.

 

 

Per chi non è Userpilot

• Userpilot non funziona sulle applicazioni native iOS e Android , ma solo sulle Progressive Web App (PWA).
• Userpilot non funziona su applicazioni di terze parti, quindi non è adatto per l’onboarding dei dipendenti su applicazioni di terze parti come, ad esempio, Salesforce.

Strumento di analisi del prodotto n. 2 – Appcues

Fonte: appcues.com

Appcues è presente da molto tempo nel settore dell’onboarding dei prodotti. E come ci si potrebbe aspettare, il servizio viene regolarmente aggiornato per aggiungere nuove funzionalità.

La nostra ultima recensione lamentava il fatto che i tour di Appcues – che chiamano “Flussi” – fossero passivi e lineari.

Beh, questo non è più un problema.

L’estensione Flow Builder di Appcues consente di aggiungere elementi interattivi a modali e altri elementi dell’interfaccia utente, in vari formati:

Fonte: appcues.com

Inoltre, è possibile creare tour ramificati utilizzando più CTA su singoli elementi dell’interfaccia utente:

Fonte: appcues.com

Quindi, Appcues consente ai nuovi utenti di costruire dei veri e propri walkthrough interattivi.

Un’area in cui abbiamo elogiato Appcues in precedenza è stata la gamma di elementi dell’interfaccia utente che supporta, ma sembra che ora sia rimasta indietro rispetto al resto del settore:

Fonte: appcues.com

Tuttavia, l’interfaccia grafica fornita dall’estensione Flow Builder è elegante, veloce e abbastanza facile da usare.

Tuttavia, ho trovato confusa la necessità di passare dall’estensione a una pagina del browser web per risolvere i fattori di targeting e di attivazione del flusso.

Fonte: appcues.com

Questo diventa doppiamente confuso quando si costruiscono flussi ramificati o quando si costruisce un flusso che attraversa più pagine.

Forse è perché Appcues esiste da così tanto tempo che ha creato questo flusso di lavoro un po’ disorientante. Si ha l’impressione che gli elementi siano stati aggiunti strato su strato, piuttosto che essere progettati con una visione olistica in mente.

Inoltre, Appcues sostiene di poter ereditare lo stile dell’applicazione, ma non sembra funzionare così bene.

Cosa c’è di buono in Appcues?

• L’estensione può essere scaricata e sperimentata gratuitamente, consentendo di progettare flussi e testare le funzionalità dell’interfaccia utente.
• Appcues supporta i walkthrough lineari e ramificati, che consentono una reale interazione con l’utente.
• Operatore affermato con una buona reputazione, che migliora continuamente il proprio servizio.

Cosa non va in Appcues?

• Mentre è molto facile costruire e distribuire flussi semplici, quando si inizia a renderli più complessi, la necessità di passare dall’estensione a una pagina separata del browser moltiplica il livello di difficoltà.
• Anche lo stile è gestito nel browser, a meno che non ci si attenga ai temi preimpostati di Appcues. L’intera gamma di opzioni di stile richiede anche ai nuovi utenti una certa esperienza in materia di CSS, anche se l’inclusione del codice per i selettori CSS è un tocco di classe.

Fonte: appcues.com

• Nel pacchetto base Essentials da 249 dollari al mese mancano molte caratteristiche interessanti (ad esempio, integrazioni con strumenti diversi da analytics, accesso a targeting e segmentazione “avanzati”, pieno controllo sulla personalizzazione dei temi). Per ottenere il meglio da Appcues, è necessario pagare il pacchetto Growth da 879 dollari al mese, il cui prezzo aumenta con il numero di utenti mensili (MAU).

Strumento per la presentazione dei prodotti #3 – Chameleon

Fonte: trychameleon.com

Quando abbiamo esaminato Chameleon negli anni precedenti, abbiamo avuto alcune lamentele.

• Interfaccia utente complicata
• L’offerta di una codifica personalizzata per lo styling non è piaciuta a tutti.

Ma Chameleon ha fatto molto negli ultimi tempi per migliorare la propria offerta. Ha una delle più ampie opzioni di interfaccia utente:

Fonte: trychameleon.com

Ha anche buone capacità di segmentazione, di progettazione dei flussi e di targeting ed è sicuramente uno dei tour builder più facili da usare di questa lista.

Fonte: trychameleon.com

Inoltre, ora è possibile gestire e modificare i temi all’interno dell’app. Non è necessario che lo styling sia fatto su misura, il che rende molto più semplice l’implementazione rapida di nuovi flussi.

La funzione Launcher di Chameleon è stata molto discussa nel corso degli anni, ma nel 2023 non è più il punto di forza di una volta.

Fonte: trychameleon.com

Con un Launcher è possibile “rivelare progressivamente le funzionalità”, ossia impostare eventi che attivano una finestra contestuale a comparsa che offre informazioni utili, compresa la possibilità di avviare una guida.

Stranamente, a meno che non siate disposti a pagare 10.000 dollari all’anno per il pacchetto Enterprise, Chameleon limita gli abbonati a un solo Launcher.

Ma nonostante i miglioramenti, il problema principale di Chameleon è lo stesso dell’anno scorso: l’interattività non è così potente come dovrebbe essere.

Queste sono le opzioni per passare da una fase all’altra:

Fonte: trychameleon.com

Un clic o un hover sono le uniche opzioni per l’input dell’utente. Ad esempio, non si può richiedere che un campo di testo venga compilato.

Questo limita i tipi di guida interattiva che si possono costruire.

Senza l’inserimento dei dati degli utenti non è possibile completare i record, collegare gli account, aggiungere i dettagli dei contatti o molti altri tipi di attività che i nuovi utenti devono imparare per trarre valore dai prodotti SaaS.

Cosa c’è di buono in Chameleon?

• Un’applicazione per la creazione di tour dall’aspetto gradevole e facile da usare, che potete scaricare e utilizzare gratuitamente. Questo è già di per sé un ottimo pre-bordo!
• Supporta molti elementi diversi dell’interfaccia utente e viene fornito con istruzioni in-app su come ottenere il meglio da essi.
• I launcher sono ancora interessanti, anche se ora altri strumenti offrono funzioni simili.
• Se le opzioni di stile incorporate non sono di vostro gradimento, le codificheranno per voi.

Cosa non va in Chameleon?

• È piuttosto costoso per le piccole imprese, con prezzi basati su MTU (Monthly Tracked User) e accesso limitato alle funzioni.

Fonte: trychameleon.com

• Sebbene Chameleon offra ora una vera interattività nei suoi tour, con la possibilità di eseguire solo azioni di click e hover, la portata dei tour che si possono costruire è limitata.

Strumento di analisi del prodotto n. 4 – Whatfix

Fonte: whatfix.com

La funzionalità di walkthrough dei prodotti di Whatfix fa parte di una più ampia offerta di “Digital Adoption Platform”.

Ciò significa che i walkthrough possono essere integrati direttamente nei programmi di formazione e diffusi attraverso i sistemi di gestione dell’apprendimento (LMS).

Quindi, Whatfix non è interessato ai walkthrough solo per l’onboarding dei nuovi utenti. Le presentano nel contesto più ampio del “supporto alle prestazioni”.

Negli ultimi anni, sembra che Whatfix stia gravitando maggiormente sul caso d’uso dell’onboarding dei dipendenti.

Il servizio consente di costruire tour dei prodotti realmente interattivi e che possono andare in più direzioni diverse. Ecco un esempio di alcuni elementi interattivi costruiti con Whatfix:

Fonte: whatfix.com

Le opzioni dell’interfaccia utente sono ampie e quando si aggiunge un elemento che richiede l’immissione di dati da parte dell’utente (come un campo di testo o un numero di telefono) è possibile creare regole di convalida dei dati per garantire che ciò avvenga correttamente.

Ho ritenuto che le opzioni per lo styling in-app abbiano leggermente deluso il servizio, che per il resto è estremamente completo.

Ma questo è quasi compensato dalla “comunità” di utenti di Whatfix. Quando ci si iscrive, si ha accesso a librerie di idee e progetti di altri utenti:

Fonte: whatfix.com

Questi “flussi condivisi” possono fornire ispirazione e indicazioni su come emularli nella propria applicazione. Ad esempio, questa è una schermata di uno dei flussi condivisi nel gennaio 2022:

Fonte: appcues.com

Cosa c’è di buono in Whatfix?

• Un servizio molto potente che si integra direttamente in ambienti e applicazioni più ampie del semplice onboarding dei prodotti. Se i walkthrough sono necessari per scopi che vanno al di là del semplice onboarding degli utenti (ad esempio, per la formazione del personale), questo potrebbe essere un prodotto migliore rispetto agli altri.
• Nella sezione “Academy” sono disponibili molti materiali didattici utili e la community di Whatfix offre ispirazione per i vostri progetti.
• Whatfix è stato progettato pensando sia agli utenti mobili che a quelli desktop: offre funzionalità comparabili sia per i siti mobili che per quelli normali.

Cosa non va bene di Whatfix?

• Whatfix si rivolge fermamente al mercato delle imprese, il che si riflette nella portata e nella complessità del servizio. È il tipo di strumento che richiede uno o più membri del team dedicati per ottenere il meglio. Per questo motivo, potrebbe includere funzioni che voi, in qualità di product manager o growth manager SaaS, non usereste mai, accanto a quelle che utilizzereste.
• A fronte di tutta questa complessità, Whatfix non dispone di analisi che consentano di personalizzare la guida all’onboarding e di misurare l’impatto dei flussi.
• Non include nemmeno le funzionalità di A/B testing, che consentono di confrontare le prestazioni di flussi diversi.
• I prezzi sono solo su preventivo. Dato che il prodotto è “Enterprise”, è molto probabile che anche i prezzi saranno “enterprise-level”.

Fonte: whatfix.com

Strumento di analisi del prodotto #5 – WalkMe

Fonte: walkme.com

WalkMe è un altro grande nome dello spazio con un lungo pedigree.

Dopo aver iniziato come software on-premises, WalkMe è oggi completamente basato sul cloud come gli altri servizi del nostro elenco.

Ma se per voi Whatfix è complicato, beh… WalkMe vi travolgerà.

Cominciamo con gli aspetti positivi.

WalkMe include tutto ciò che si può desiderare in uno strumento come questo:

• Una gamma completa di elementi dell’interfaccia utente per la costruzione di visite guidate
• Funzionalità lineari e di ramificazione
• Possibilità di rendere interattivi i flussi, richiedendo l’inserimento di input da parte dell’utente
• Analitica, test A/B e una serie di strumenti di automazione
• Creazione di flussi e definizione di trigger/targeting nello stesso posto (nota di Appcues!)

Fonte: walkme.com

Come Whatfix, WalkMe si presenta come una più ampia “piattaforma di adozione digitale” piuttosto che come uno strumento per la verifica dei prodotti. In effetti, dalla loro home page, non è esattamente facile stabilire che i walkthrough sono una delle cose che WalkMe fa!

Ancora una volta: WalkMe sembra andare nella direzione dell’onboarding dei dipendenti su strumenti di terze parti, come ad esempio Salesforce per le grandi aziende, piuttosto che dell’onboarding dei nuovi utenti per SaaS.

Se però avete il budget e le risorse per lo sviluppo, ci sono alcune caratteristiche davvero spettacolari di Walkme che dobbiamo menzionare:

• È possibile aggiungere obiettivi nel back-end che consentono di continuare a tracciare il comportamento di un utente che inizia un flusso di onboarding anche se lo abbandona prima della fine.
• Gli “Smart Walkthurs” possono essere collegati tra loro sotto la gestione di un motore di regole.
• È anche possibile definire trigger multi-fase per azioni e flussi.
• Una volta definiti i flussi e le regole, la piattaforma consente di esportarli in formato PDF, ideale per la presentazione a terzi.

Cosa c’è di buono in WalkMe?

• Una gamma davvero completa di opzioni per la creazione di complesse guide interattive, compresi alcuni componenti aggiuntivi di grande valore che non ho visto altrove.
• WalkMe si avvale anche di un algoritmo di rilevamento del contesto, che gli consente di offrire un aiuto che va oltre le regole di attivazione e di targeting strettamente definite dall’utente.
• Pre-integrato con strumenti di analisi, test A/B e automazione.

Cosa non va in WalkMe?

• L’interfaccia utente è piuttosto brutta e antiquata. Non sarà di gradimento di tutti. WalkMe utilizza anche una grande quantità di gergo proprio…

Fonte: walkme.com

• Uno strumento con così tante funzioni richiede necessariamente del tempo per imparare a usarlo. Per sfruttare appieno tutto ciò che WalkMe ha da offrire, avrete bisogno di un esperto a bordo e di risorse di sviluppo per integrarlo al meglio.
• Lo styling richiederà un buon grado di codifica.
• Come Whatfix, WalkMe si rivolge al mercato delle imprese e ha un prezzo di vendita adeguato. Anche se i prezzi sono personalizzati, si parla di una cifra compresa tra i 9.000 e i 50.000 dollari all’anno!

Leggete il caso di un ex utente di Walkme.

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Ecco la nostra selezione dei migliori strumenti di analisi dei prodotti per il 2023: Userpilot, Appcues, Chameleon, Whatfix e WalkMe.

Speriamo che questo vi aiuti a scegliere quello più adatto alle vostre esigenze.

Se volete prendere in considerazione Userpilot, lasciatevi guidare da noi! Cliccate sul banner sottostante per prenotare una demo gratuita con uno dei nostri specialisti di prodotto.