5 beste Produkt-Walkthrough-Tools für SaaS [Aktualisiert 2022]

Product Walkthroughs sind eine Spezialität von Userpilot. Deshalb haben wir unsere fünf Lieblings-Tools zusammengestellt und auf den Prüfstand gestellt. *Hinweis: Diese Liste bezieht sich nur auf das Web, nicht auf mobile Anwendungen.

Um in diese Liste aufgenommen zu werden, muss ein Tool interaktive Komplettlösungen anbieten, aber wir werden auch andere Faktoren wie Preis, Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsfähigkeit usw. berücksichtigen.

Schauen wir uns die Ergebnisse an!

TL;DR

• 1. Userpilot

Mit einem messerscharfen Fokus auf Benutzeraktivierung gibt Ihnen Userpilot alle Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um jede erdenkliche Art von interaktivem Produkt-Walkthrough zu erstellen. Einfach zu bedienen (wirklich, keine Programmierkenntnisse erforderlich), moderat im Preis, nur auf MAUs basierend (mit allen Funktionen in allen Preisplänen, sogar in der Testversion!), und mit großartigen unterstützenden Funktionen, die von A/B-Tests über NPS bis hin zu Ressourcenzentren reichen, ist Userpilot das beste Benutzer-Onboarding-Tool auf dem Markt (nehmen Sie nicht nur unser Wort dafür, wir haben auch erhielt die Sommer 2022 Leader-Plakette auf G2).

 

 

• 2. Appcues

Mit Appcues können Sie interaktive Komplettlösungen erstellen und es ist eines der ersten DAPs auf dem Markt. Trotz der Verbesserungen hat Appcues jedoch weniger Funktionen als Userpilot (aber das ist gut für Anfänger) und ist teurer, wenn man mehr als nur die Grundfunktionen haben möchte (der Grundpreis ist derselbe wie bei Userpilot, aber nur begrenzte Funktionen).

• 3. Chamäleon

Viele UI-Optionen und eine überarbeitete Benutzeroberfläche, aber nicht genug interaktive Optionen für Benutzereingaben, um alle Arten von Komplettlösungen zu erstellen, die Sie benötigen.

Bevorzugter Anwendungsfall: Mitarbeiter-Onboarding für Drittanbieter-Apps

• 4. Whatfix

Whatfix verfügt über alle Funktionen, die Sie wahrscheinlich benötigen (mit Ausnahme der Analysefunktionen). Aber der Fokus auf Unternehmen macht es für kleinere/mittlere Teams ungeeignet.

• 5. WalkMe

Eine vollständige Plattform für digitale Adoption mit einigen herausragenden Funktionen, aber sie ist sehr teuer und braucht mehr Zeit für die Einrichtung und erfordert fortgeschrittene technische Fähigkeiten (Vor-Ort-Implementierung + CSS-Codierung jedes Mal, wenn Sie etwas wirklich anpassen müssen). Es ist nicht umsonst als gehobene Lösung bekannt und scheint eher auf den Anwendungsfall des Onboarding von Mitarbeitern ausgerichtet zu sein.

Wie wählt man das beste Tool für die Produktbegehung aus?

Lassen Sie uns eine Sache klarstellen:

Um sich als eines der besten Tools für die Produktbegehung zu qualifizieren, muss es interaktive Begehungen anbieten. Warum interaktive Rundgänge statt traditioneller, linearer Produkttouren, fragen Sie sich? Sehen Sie sich unser Video unten an!

Warum Produktbegehungen interaktiv sein müssen

Kurz gesagt, die Argumente für interaktive Komplettlösungen sind folgende:

• Neue Benutzer lernen am besten, indem sie etwas tun – nicht lesen, zusehen oder zuhören
• Wenn neue Benutzer im Rahmen des Onboarding-Prozesses Aufgaben erledigen, wird ihre
  Zeit bis zum ersten Nutzen
  verringert sich. Sie spüren den Nutzen Ihres SaaS und werden schneller zu aktivierten Nutzern, was das Risiko einer frühzeitigen Abwanderung verringert. Salesflare macht es zum Beispiel so

Quelle: salesflare.com

• Interaktive Rundgänge sind auf den Kontext und den Anwendungsfall zugeschnitten – und nicht darauf, dass der Produktmanager neuen Benutzern einfach alle Informationen auf einmal zur Verfügung stellt.
• Interaktive Walkthroughs unterstützen ein schnelles Produktwachstum, indem sie es Ihnen ermöglichen, einer Vielzahl von Benutzersegmenten gleichzeitig Self-Serve-Onboarding anzubieten.

Interaktivität ist also das A und O für die besten Tools für die Produktpräsentation im Jahr 2022.

Wonach suchen wir sonst noch bei den besten Tools für die Produktanalyse?

Neben dem Angebot interaktiver Rundgänge sind dies die wichtigsten Faktoren, auf die wir achten:

• Ist es einfach zu bedienen?
• Müssen Sie nach der Installation irgendetwas programmieren, um das Programm optimal nutzen zu können?
• Wie hoch sind die Kosten?
• Welche Arten von UI-Optionen werden unterstützt?
• Wie anspruchsvoll und individuell können die Touren werden?
• Welche weiteren Funktionen gibt es neben den Touren?

Schauen wir uns nun die führenden Kandidaten etwas genauer an:

Bestes Produkt-Walkthrough-Tool #1 – Userpilot

 

Mit Userpilot können Sie eine breite Palette von In-App-Erlebnissen erstellen, die vollständig interaktiv sein können. Es ist auch das EINZIGE Onboarding-Tool mit einer reaktiven Onboarding-Funktionalität – neben proaktiven Walkthroughs können Sie also auch auf Ihr Benutzerverhalten mit den richtigen kontextbezogenen Tooltips, nativen Tooltips und einem Ressourcenzentrum “reagieren”.

Neben dem regulären Produkt-Walkthrough können Sie auch reaktive Erlebnisse und Abläufe erstellen, die darauf basieren, was Ihr Benutzer innerhalb Ihrer App tut.

Obwohl alle von uns untersuchten Tools einige dieser Optionen beinhalten, ist keines so robust und umfassend wie Userpilot. Userpilot unterstützt von allen hier aufgeführten Werkzeugen die größte Bandbreite an “driven actions”:

Quelle: userpilot.com

Keines der anderen besprochenen Tools verfügt beispielsweise über das interaktive Element des Ziehens und Ablegens.

Userpilot verfügt auch über ein umfassendes Angebot an UI-Elementen, die bei der Erstellung von Onboarding-Erlebnissen verwendet werden können. Abgesehen von den üblichen Modals, Tooltips, Slideouts und Hotspots bietet Userpilot drei entscheidende Neuerungen:

• Sie können den Fortschritt durch einen Ablauf während des Onboardings mit Pop-up-Checklisten anzeigen (und anschließend checklistenspezifische Auswertungen anzeigen)!

Quelle: userpilot.com

• Sie können mit einem robusten Ressourcenzentrum einen In-App-Selbstbedienungs-Support aufbauen

• Sie können Mikroumfragen oder NPS-Umfragen sogar während des Onboardings der Benutzer durchführen.

Und das Beste daran? Alle Funktionen von Userpilot sind auch nicht durch Ihre Tarifoption eingeschränkt, so dass Sie auch während der Testphase nach Herzenslust experimentieren und gestalten können!

Userpilot ist für Sie, wenn

• Sie möchten auf die umfangreichste Palette von Aktionen zur Erstellung echter interaktiver Durchgänge für Ihre Webanwendung zugreifen
• Sie suchen eine Plattform, die auch Analysen, A/B-Testing-Funktionen und erweiterte Segmentierung bietet (um noch effektivere und personalisierte Walkthroughs zu erstellen)
• Ihre Priorität ist es, neue Nutzer dazu zu bringen, schnell einen Nutzen zu erkennen und von der kostenlosen Testversion in eine kostenpflichtige zu wechseln.
• Sie möchten bestehende Nutzer dazu bringen, weiterhin neue Funktionen anzunehmen und das Engagement zu steigern
• Sie möchten das Volumen der Support-Tickets reduzieren und Optionen für den Self-Service-Support prüfen
• Programmieren ist nicht Ihre Stärke, und Sie brauchen etwas, das schnell und einfach zu implementieren und zu nutzen ist,
• Sie wollen ein Werkzeug, das mit Ihrem Wachstum mitwachsen kann. Mit einem Einstiegspreis von 249 $ pro Monat ist Userpilot ein sehr robustes Tool mit einer Menge Wert, da die Preisgestaltung nur auf MAUs basiert.

 

 

Für wen Userpilot nicht geeignet ist

• Userpilot funktioniert nicht auf nativen iOS- und Android-Apps – nur auf Progressive Web Apps (PWAs).
• Userpilot funktioniert nicht mit Anwendungen von Drittanbietern und ist daher nicht für das Onboarding von Mitarbeitern in Anwendungen von Drittanbietern wie z.B. Salesforce geeignet.

Tool zur Produktbegehung #2 – Appcues

Quelle: appcues.com

Appcues gibt es schon seit langem im Bereich des Produkt-Onboardings. Und wie nicht anders zu erwarten, wird der Dienst regelmäßig aktualisiert und um neue Funktionen erweitert.

In unserem letzten Bericht haben wir uns darüber beschwert, dass Appcues Touren – die sie “Flows” nennen – passiv und linear sind.

Nun, das ist kein Problem mehr.

Die Flow Builder Erweiterung von Appcues ermöglicht es Ihnen, interaktive Elemente zu Modals und anderen UI-Elementen in verschiedenen Formaten hinzuzufügen:

Quelle: appcues.com

Und Sie können verzweigte Touren mit mehreren CTAs auf einzelnen UI-Elementen erstellen:

Quelle: appcues.com

Appcues ermöglicht es neuen Nutzern also, echte interaktive Komplettlösungen zu erstellen.

Ein Bereich, in dem wir Appcues früher gelobt haben, war die Bandbreite der unterstützten UI-Elemente, aber in diesem Bereich scheinen sie jetzt hinter den Rest des Feldes zurückgefallen zu sein:

Quelle: appcues.com

Nichtsdestotrotz ist die grafische Benutzeroberfläche, die die Flow Builder-Erweiterung bietet, elegant, schnell und recht einfach zu bedienen.

Aber ich fand es verwirrend, dass ich von der Erweiterung zu einer Webbrowser-Seite wechseln musste, um die Ziel- und Auslösefaktoren für den Fluss zu sortieren.

Quelle: appcues.com

Das wird doppelt verwirrend, wenn Sie verzweigte Abläufe erstellen oder wenn Sie einen Ablauf erstellen, der sich über mehrere Seiten erstreckt.

Vielleicht liegt es daran, dass es Appcues schon so lange gibt, dass sie diesen leicht verwirrenden Arbeitsablauf aufgebaut haben. Es fühlt sich an, als ob Elemente Schicht für Schicht hinzugefügt wurden, anstatt mit einer ganzheitlichen Vision im Hinterkopf entworfen zu werden.

Außerdem behauptet Appcues, den Stil Ihrer Anwendung übernehmen zu können, aber das scheint nicht so reibungslos zu funktionieren.

Was ist gut an Appcues?

• Die Erweiterung kann kostenlos heruntergeladen und ausprobiert werden, so dass Sie selbst Abläufe entwerfen und die Funktionen der Benutzeroberfläche testen können.
• Appcues unterstützt lineare und verzweigende Walkthroughs, die echte Benutzerinteraktion ermöglichen.
• Ein etablierter Akteur mit einem guten Ruf, der seinen Service kontinuierlich verbessert.

Was ist nicht so gut an Appcues?

• Während es sehr einfach ist, einfache Abläufe zu erstellen und bereitzustellen, vervielfacht sich der Schwierigkeitsgrad, sobald man anfängt, komplexere Abläufe zu erstellen, durch die Notwendigkeit, zwischen der Erweiterung und einer separaten Browserseite umzuschalten.
• Das Styling wird ebenfalls im Browser vorgenommen, es sei denn, Sie halten sich an die voreingestellten Appcues-Themen. Die umfassende Palette an Styling-Optionen erfordert auch von neuen Nutzern CSS-Kenntnisse – obwohl der Code für CSS-Selektoren eine nette Idee ist.

Quelle: appcues.com

• Im Einstiegspaket Essentials für 249 US-Dollar pro Monat fehlen viele attraktive Funktionen (z. B. Integrationen mit anderen Tools als Analytics, Zugang zu “fortgeschrittenem” Targeting und Segmentierung, volle Kontrolle über die Themenanpassung). Um das Beste aus Appcues herauszuholen, müssen Sie das Wachstumspaket für $ 879 pro Monat bezahlen – und dieser Preis steigt mit der Anzahl der monatlichen Nutzer (MAUs).

Tool zur Produktbegehung #3 – Chamäleon

Quelle: trychameleon.com

Als wir Chameleon in den vergangenen Jahren unter die Lupe genommen haben, gab es ein paar Kritikpunkte.

• Schwierige Benutzeroberfläche
• Das Angebot der benutzerdefinierten Kodierung für das Styling wird nicht jedermanns Geschmack gewesen sein

Aber Chameleon hat in letzter Zeit viel getan, um sein Angebot zu verbessern. Es verfügt über eine der größten Auswahl an Benutzeroberflächenoptionen:

Quelle: trychameleon.com

Außerdem verfügt es über gute Segmentierungs-, Flow-Design- und Targeting-Funktionen und ist definitiv einer der am einfachsten zu bedienenden Tour-Builder auf dieser Liste.

Quelle: trychameleon.com

Außerdem können Sie jetzt Themen innerhalb der App verwalten und bearbeiten. Das Styling muss nicht maßgeschneidert werden, was die schnelle Einführung neuer Abläufe erheblich erleichtert.

Über die Launcher-Funktion von Chameleon wurde in den letzten Jahren viel gesprochen, aber im Jahr 2022 ist sie nicht mehr der USP, der sie einmal war.

Quelle: trychameleon.com

Mit einem Launcher können Sie “schrittweise Funktionen offenlegen”, d. h. Sie können Ereignisauslöser festlegen, um ein kontextbezogenes Pop-up-Fenster mit hilfreichen Informationen zu aktivieren, einschließlich der Möglichkeit, Komplettlösungen zu starten.

Seltsamerweise beschränkt Chameleon Abonnenten auf nur einen Launcher, es sei denn, Sie sind bereit, 10.000 Dollar pro Jahr für das Enterprise-Paket zu zahlen.

Aber trotz der Verbesserungen ist das Hauptproblem von Chameleon dasselbe wie im letzten Jahr: Die Interaktivität ist nicht so stark, wie sie sein müsste.

Dies sind Ihre Optionen für den Übergang von einer Stufe zur nächsten:

Quelle: trychameleon.com

Ein Klick oder ein Hover sind die einzigen Optionen für Benutzereingaben. Sie können z. B. nicht verlangen, dass ein Textfeld ausgefüllt wird.

Das schränkt die Arten von interaktiven Komplettlösungen ein, die Sie erstellen können.

Ohne die Eingabe von Benutzerdaten können Sie keine Datensätze vervollständigen, keine Konten verbinden, keine Kontaktdetails hinzufügen und viele andere Aufgaben erledigen, die neue Benutzer erlernen müssen, um den Nutzen von SaaS-Produkten zu erkennen.

Was ist das Gute an Chameleon?

• Hübsch aussehende, einfach zu bedienende Tour-Builder-App, die Sie kostenlos herunterladen und ausprobieren können. Das ist an sich schon ein tolles Preboarding!
• Unterstützt viele verschiedene UI-Elemente und wird mit In-App-Anweisungen geliefert, wie man das Beste aus ihnen herausholen kann.
• Launchers sind immer noch cool, auch wenn andere Tools inzwischen ähnliche Funktionen bieten
• Wenn die eingebauten Styling-Optionen nicht nach Ihrem Geschmack sind, werden sie für Sie programmiert.

Was ist nicht so gut an Chameleon?

• Für kleinere Unternehmen ist es recht teuer, da der Preis auf MTUs (Monthly Tracked User) basiert und der Zugang zu Funktionen eingeschränkt ist.

Quelle: trychameleon.com

• Obwohl Chameleon jetzt echte Interaktivität in seinen Touren anbietet, wobei nur Klick- und Hover-Aktionen verfügbar sind, ist der Umfang der Touren, die Sie erstellen können, begrenzt.

Tool für die Produktbegehung #4 – Whatfix

Quelle: whatfix.com

Die Whatfix-Funktionalität zur Produktbegehung ist Teil eines umfassenderen Angebots der “Digital Adoption Platform”.

Das bedeutet, dass Ihre Walkthroughs problemlos in Schulungsprogramme integriert und über Lernmanagementsysteme (LMS) bereitgestellt werden können.

Whatfix ist also nicht an Komplettlösungen interessiert , die nur der Einarbeitung neuer Benutzer dienen. Sie stellen sie in den breiteren Kontext der “Leistungsförderung”.

In den letzten Jahren scheint sich Whatfix immer mehr auf den Anwendungsfall des Onboarding von Mitarbeitern zu konzentrieren.

Der Dienst ermöglicht es Ihnen, Produkttouren zu erstellen, die wirklich interaktiv sind und in verschiedene Richtungen gehen können. Hier sehen Sie ein Beispiel für einige interaktive Elemente, die mit Whatfix erstellt wurden:

Quelle: whatfix.com

Die UI-Optionen sind umfangreich, und wenn Sie ein Element hinzufügen, das Benutzereingaben erfordert (z. B. ein Textfeld oder eine Telefonnummer), können Sie Regeln für die Datenvalidierung aufstellen, um sicherzustellen, dass diese korrekt durchgeführt werden.

Ich fand, dass die Optionen für das In-App-Styling den Dienst, der ansonsten sehr umfassend ist, etwas schmälern.

Aber das wird durch die “Gemeinschaft” der Whatfix-Benutzer fast wettgemacht. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie Zugang zu Bibliotheken mit Ideen und Entwürfen von anderen Benutzern:

Quelle: whatfix.com

Diese “geteilten Abläufe” können Ihnen als Inspiration und Anleitung dienen, wie Sie sie in Ihrer eigenen App nachbilden können. Dies ist zum Beispiel ein Screenshot einer der im Januar 2022 freigegebenen Datenströme:

Quelle: appcues.com

Was ist das Gute an Whatfix?

• Ein sehr leistungsfähiger Dienst, der sich direkt in breitere Umgebungen und Anwendungen als nur das Produkt-Onboarding integrieren lässt. Wenn Sie Walkthroughs nicht nur für das Onboarding von Benutzern benötigen (z. B. für Mitarbeiterschulungen), ist dieses Produkt möglicherweise besser geeignet als die anderen Produkte.
• Die Whatfix-Community bietet eine Fülle von hilfreichen Schulungsmaterialien im Bereich “Academy” sowie Inspiration für eigene Designs.
• Whatfix wurde mit Blick auf mobile und Desktop-Benutzer entwickelt und bietet vergleichbare Funktionen für mobile und reguläre Websites.

Was ist nicht so gut an Whatfix?

• Whatfix ist eindeutig auf den Unternehmensmarkt ausgerichtet, was sich im Umfang und in der Komplexität des Dienstes widerspiegelt. Es ist die Art von Werkzeug, mit dem ein oder mehrere engagierte Teammitglieder arbeiten müssen, um das Beste daraus zu machen. Aus diesem Grund kann es neben den Funktionen, die Sie als SaaS-Produktmanager oder Wachstumsmanager nie nutzen würden, auch solche enthalten, die Sie nutzen würden.
• Trotz all dieser Komplexität fehlt es Whatfix an Analysen, die Ihnen helfen würden, die Onboarding-Anleitung zu personalisieren und die Auswirkungen Ihrer Abläufe zu messen.
• Auch gibt es keine A/B-Testfunktionen, mit denen Sie die Leistung verschiedener Abläufe vergleichen können.
• Die Preisgestaltung erfolgt nur auf Anfrage. Da das Produkt auf Unternehmen ausgerichtet ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch die Preise auf Unternehmensebene liegen werden.

Quelle: whatfix.com

Werkzeug zur Produktbegehung #5 – WalkMe

Quelle: walkme.com

WalkMe ist ein weiterer großer Name in diesem Bereich mit einem langen Stammbaum.

WalkMe, das ursprünglich als lokale Software begann, ist heute wie die anderen Dienste auf unserer Liste vollständig cloudbasiert.

Aber wenn Sie Whatfix kompliziert finden, nun ja… dann wird WalkMe Sie überfordern.

Beginnen wir mit den positiven Aspekten.

WalkMe enthält alles, was man sich von einem solchen Werkzeug wünschen kann:

• Ein umfassendes Angebot an UI-Elementen für die Erstellung von Touren
• Lineare und verzweigende Fähigkeiten
• Möglichkeiten für interaktive Abläufe, die Benutzereingaben erfordern
• Analytik, A/B-Tests und eine Reihe von Automatisierungswerkzeugen
• Flow Building und Trigger-/Zieldefinition am selben Ort (Appcues beachten!)

Quelle: walkme.com

Wie Whatfix präsentiert sich auch WalkMe als eine breitere “Digital Adoption Platform” und nicht als ein Tool zur Produktbegehung. In der Tat ist es auf der Homepage nicht gerade einfach festzustellen, dass WalkMe unter anderem auch Komplettlösungen anbietet!

Nochmals: WalkMe scheint sich eher in Richtung Onboarding von Mitarbeitern mit Tools von Drittanbietern wie z. B. Salesforce für große Unternehmen zu bewegen als in Richtung Onboarding neuer Benutzer für SaaS.

Wenn Sie jedoch das Budget und die Entwicklungsressourcen haben, gibt es ein paar wirklich spektakuläre Funktionen von Walkme, die wir erwähnen müssen:

• Sie können im Backend Ziele hinzufügen, die es Ihnen ermöglichen, das Verhalten eines Benutzers zu verfolgen, der einen Onboarding-Flow beginnt, auch wenn er ihn vor dem Ende beendet.
• “Smart Walkthurs” können unter der Verwaltung einer Regelmaschine miteinander verknüpft werden.
• Sie können sogar mehrstufige Auslöser für Aktionen und Abläufe definieren.
• Sobald die Abläufe und Regeln definiert sind, bietet die Plattform die Möglichkeit, sie als PDF zu exportieren, was sich hervorragend für die Präsentation gegenüber Dritten eignet.

Was ist das Gute an WalkMe?

• Ein wirklich umfassendes Angebot an Optionen für die Erstellung komplexer, interaktiver Komplettlösungen – einschließlich einiger wirklich wertvoller Add-ons, die ich noch nirgendwo anders gesehen habe.
• WalkMe nutzt außerdem einen kontexterkennenden Algorithmus, der es ermöglicht, Hilfe anzubieten, die über die streng definierten Auslöser- und Zielregeln hinausgeht, die Sie festgelegt haben.
• Vorintegriert in Analyse-, A/B-Test- und Automatisierungs-Tools.

Was ist nicht so gut an WalkMe?

• Die Benutzeroberfläche ist ziemlich hässlich und wirkt altmodisch. Es wird nicht jedermanns Geschmack sein. WalkMe verwendet auch eine große Menge seines eigenen Jargons…

Quelle: walkme.com

• Ein Werkzeug mit so vielen Funktionen braucht zwangsläufig Zeit, um seine Verwendung zu erlernen. Um alle Möglichkeiten von WalkMe voll auszuschöpfen, brauchen Sie einen Experten an Bord – und Entwicklungsressourcen, um die Software optimal zu integrieren.
• Die Gestaltung erfordert ein gewisses Maß an Codierung.
• Wie Whatfix ist auch WalkMe auf den Unternehmensmarkt ausgerichtet und hat einen entsprechenden Preis. Die Preise sind zwar individuell, aber Berichten zufolge liegen sie zwischen 9.000 und 50.000 Dollar pro Jahr!

Lesen Sie eine Fallstudie eines ehemaligen Walkme-Nutzers.

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Das ist also unsere Auswahl der besten Tools für Produkttests für 2022: Userpilot, Appcues, Chameleon, Whatfix und WalkMe.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, die für Sie passende Lösung zu finden.

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