5 Лучших инструментов для ознакомления с продуктом для SaaS [Updated 2023]

В Userpilot мы специализируемся на проведении обзоров продуктов, поэтому мы собрали пять наших любимых инструментов и испытали их на практике. *Примечание: этот список относится только к веб, но не к мобильным приложениям.

Чтобы попасть в этот список, инструмент должен предлагать интерактивные проходы, но мы также будем рассматривать и другие факторы, такие как цена, удобство использования, настраиваемость и т.д.

Давайте погрузимся в выводы!

TL;DR

• 1. Userpilot

Userpilot предоставляет все необходимые инструменты для создания любого типа интерактивной презентации продукта, который только можно себе представить. Простой в использовании (действительно, не требуется никаких навыков кодирования), умеренный по цене, основанный только на MAUs (при этом все функции доступны во всех тарифных планах, даже в пробном!), и с отличными вспомогательными функциями, начиная от A/B тестирования, NPS и заканчивая центрами ресурсов, Userpilot – это лучший инструмент для привлечения пользователей (не верьте нам на слово, мы тоже выиграл табличку “Лидер лета 2022 ” на G2).

• 2. Приложения

Appcues позволяет создавать интерактивные проходы и является одним из оригинальных DAP. Однако, несмотря на улучшения, Appcues имеет меньше функциональных возможностей по сравнению с Userpilot (но это хорошо для новичков) и он дороже, если вы хотите получить больше, чем просто базовые функции (базовая цена такая же, как у Userpilot, но только с ограниченными возможностями).

• 3. Хамелеон

Множество опций пользовательского интерфейса и обновленный интерфейс, но недостаточно интерактивных опций для ввода данных пользователем, чтобы создать все виды прохождений, которые вам могут понадобиться.

Предпочтительный пример использования: регистрация сотрудников для сторонних приложений

• 4. Whatfix

Whatfix обладает всеми необходимыми функциями (кроме аналитики). Но ориентация на корпоративный сектор делает его непригодным для небольших/средних команд.

• 5. WalkMe

Полноценная платформа Digital Adoption с некоторыми выдающимися функциями, но она очень дорогая, занимает больше времени на настройку и требует продвинутых технических навыков (внедрение на месте + CSS-кодирование каждый раз, когда вам нужно что-то действительно настроить). Не зря это решение считается высококлассным, и, похоже, оно больше ориентировано на использование при оформлении сотрудников.

Как выбрать лучший инструмент для обхода товаров?

Давайте проясним одну вещь:

Чтобы претендовать на звание одного из наших лучших инструментов для демонстрации продукта, он должен предлагать интерактивные демонстрации. Вы спросите, почему интерактивные проходы лучше традиционных линейных туров по товарам? Смотрите наше видео ниже!

Почему проходы по продукту должны быть интерактивными

В двух словах, аргументы в пользу интерактивных прохождений таковы:

• Новые пользователи лучше всего учатся, делая что-то, а не читая, смотря или слушая.
• Когда новые пользователи выполняют задания в рамках процесса адаптации, их
  Время до получения первой ценности
  сокращается. Они ощущают преимущества вашего SaaS и быстрее становятся активированными пользователями, снижая вероятность раннего оттока. Вот, например, как это делает Salesflare

Источник: salesflare.com

• Интерактивное сопровождение адаптировано к контексту и случаю использования – вместо того, чтобы менеджер продукта просто вываливал на новых пользователей всю информацию сразу.
• Интерактивные проходы поддерживают быстрый рост продукта, позволяя вам предлагать самообслуживание одновременно широкому кругу пользователей.

Таким образом, интерактивность – это ставка на лучшие инструменты для обхода товаров в 2023 году.

Что еще мы ищем в лучших инструментах для обхода продукта?

Помимо предложения интерактивных прохождений, вот основные факторы, на которые мы обращаем внимание:

• Легко ли им пользоваться?
• После установки нужно ли вам выполнять какие-либо действия по кодированию, чтобы использовать его по максимуму?
• Сколько это стоит?
• Какие варианты пользовательского интерфейса он поддерживает?
• Насколько сложными и индивидуальными могут быть туры?
• Какие еще функциональные возможности вы получаете, кроме туров?

Теперь давайте немного углубимся в ведущих претендентов:

Лучший инструмент для прохода по продукту #1 – Userpilot

 

Userpilot позволяет создавать огромное количество приложений, которые могут быть полностью интерактивными. Это также ЕДИНСТВЕННЫЙ инструмент онбординга с функцией реактивного онбординга – таким образом, помимо проактивных прохождений, вы можете “реагировать” на поведение пользователей с помощью правильных контекстных всплывающих подсказок, нативных всплывающих подсказок и ресурсного центра.

Помимо обычного обхода продукта, вы также можете создавать реактивный опыт и потоки, основанные на том, что пользователь делает в вашем приложении.

Хотя все рассматриваемые нами инструменты включают некоторые из этих опций, ни один из них не является таким надежным и всеобъемлющим, как Userpilot. Userpilot поддерживает самый широкий спектр “управляемых действий” из всех перечисленных здесь инструментов:

Источник: userpilot.com

Например, ни один из других обсуждаемых инструментов не имеет интерактивного элемента перетаскивания.

Userpilot также располагает обширным набором элементов пользовательского интерфейса, которые можно использовать при создании пользовательского onboarding-опыта. Помимо обычных модалов, всплывающих подсказок, слайдов, горячих точек, Userpilot имеет три важнейших дополнения:

• Вы можете отображать прогресс в прохождении потока во время онбординга пользователя с помощью всплывающих контрольных списков (и затем просматривать аналитику по конкретным контрольным спискам)!

Источник: userpilot.com

• Вы можете создать самообслуживание в приложении с помощью надежного ресурсного центра

• Вы можете собирать результаты микроопросов или опросов NPS даже во время знакомства с пользователем.

Самое приятное? Все возможности Userpilot также не ограничены вашим тарифным планом, поэтому вы сможете экспериментировать и творить на свое усмотрение даже во время пробного периода!

Userpilot предназначен для вас, если

• Вы хотите получить доступ к самому обширному набору управляемых действий для создания настоящих интерактивных прохождений, доступных для вашего веб-приложения
• Вы ищете платформу, которая также предлагает аналитику, возможности A/B тестирования и расширенную сегментацию (для создания еще более эффективных и персонализированных проходов).
• Ваша приоритетная задача – заставить новых пользователей быстро осознать ценность и перейти от бесплатной пробной версии к платной.
• Вы хотите, чтобы существующие пользователи продолжали осваивать новые функции и повышали вовлеченность.
• Вы хотите сократить количество обращений в службу поддержки и изучить возможности самообслуживания
• Кодирование – не ваша сильная сторона, и вам нужно что-то быстрое, простое в развертывании и использовании,
• Вам нужен инструмент, который будет масштабироваться по мере вашего роста. При начальной цене в 249 долларов в месяц Userpilot является очень надежным инструментом с массой преимуществ, поскольку ценообразование основано только на MAUs.

 

 

Для кого не подходит Userpilot

• Userpilot не работает на нативных приложениях для iOS и Android – только на Progressive Web Apps (PWA).
• Userpilot не работает со сторонними приложениями, поэтому не подходит для ввода сотрудников в сторонние приложения, например, Salesforce.

Инструмент для ознакомления с продуктом №2 – Appcues

Источник: appcues.com

Компания Appcues уже давно работает в сфере внедрения продуктов. Как и следовало ожидать, они регулярно обновляют сервис, добавляя новые функции.

В нашем последнем обзоре мы жаловались на то, что туры Appcues – которые они называют “Потоки” – были пассивными и линейными.

Ну, это уже не проблема.

Расширение Flow Builder от Appcues позволяет добавлять интерактивные элементы в модалы и другие элементы пользовательского интерфейса в различных форматах:

Источник: appcues.com

Вы можете создавать разветвленные туры, используя несколько CTA на отдельных элементах пользовательского интерфейса:

Источник: appcues.com

Таким образом, Appcues позволяет новым пользователям создавать настоящие интерактивные проспекты.

Ранее мы высоко оценивали Appcues за широкий спектр поддерживаемых элементов пользовательского интерфейса, но теперь, похоже, они отстали от остальных в этой области:

Источник: appcues.com

Тем не менее, графический интерфейс, который предоставляет расширение Flow Builder, выглядит привлекательно, быстро и довольно прост в использовании.

Но необходимость переключаться с расширения на страницу веб-браузера для сортировки таргетинга и факторов запуска потока показалась мне запутанной.

Источник: appcues.com

Это становится вдвойне запутанным, когда вы строите разветвленные потоки или когда вы строите поток, проходящий через несколько страниц.

Возможно, это потому, что Appcues существует уже так долго, что они создали этот немного дезориентирующий рабочий процесс. Создается ощущение, что элементы добавлялись слой за слоем, а не разрабатывались с учетом целостного видения.

Также – Appcues утверждает, что может наследовать стиль вашего приложения, но, похоже, это работает не так гладко.

Что хорошего в Appcues?

• Расширение можно бесплатно загрузить и экспериментировать с ним, что позволит вам самостоятельно разрабатывать потоки и тестировать возможности пользовательского интерфейса.
• Appcues поддерживает линейные и разветвленные проходы, которые позволяют реально взаимодействовать с пользователем.
• Устоявшийся игрок с хорошей репутацией, который постоянно совершенствует свои услуги.

Что не так хорошо в Appcues?

• Хотя простые потоки очень легко создавать и развертывать, как только вы начинаете делать их более сложными, необходимость переключения между расширением и отдельной страницей браузера многократно увеличивает уровень сложности.
• Стилизация также выполняется в браузере, если вы не придерживаетесь предустановленных тем Appcues. Полный набор опций стилизации также требует от новых пользователей знаний CSS – хотя включение кода для селекторов CSS является приятным штрихом.

Источник: appcues.com

• В пакете Essentials начального уровня за $249 в месяц отсутствует множество привлекательных функций (например, интеграция с другими инструментами, кроме аналитики, доступ к “продвинутому” таргетингу и сегментации, полный контроль над настройкой темы). Чтобы получить максимальную отдачу от Appcues, вам придется заплатить за пакет Growth за $879 в месяц – и эта цена увеличивается с ростом числа ежемесячных пользователей (MAU).

Инструмент продвижения продукта #3 – Хамелеон

Источник: trychameleon.com

Когда мы рассматривали Chameleon в предыдущие годы, у нас было несколько претензий.

• Сложный пользовательский интерфейс
• Предложение по кодированию стиля на заказ не всем придется по вкусу

Но в последнее время Chameleon много сделал для улучшения своего предложения. Он имеет один из самых широких вариантов пользовательского интерфейса:

Источник: trychameleon.com

Он также имеет хорошие возможности сегментации, проектирования потоков и таргетинга, и, безусловно, является одним из самых простых в использовании конструкторов туров в этом списке.

Источник: trychameleon.com

Кроме того, теперь вы можете управлять и редактировать темы в приложении. Вам не нужно делать стилистику на заказ, что значительно упрощает быстрое развертывание новых потоков.

О функции Launcher в Chameleon много говорили на протяжении многих лет, но в 2023 году она уже не является тем преимуществом, которым была раньше.

Источник: trychameleon.com

С помощью Launcher вы можете “постепенно раскрывать возможности” – это означает, что вы можете установить триггеры событий для активации всплывающего контекстного окна, предлагающего полезную информацию, включая возможность запуска прохождений.

Странно, но если вы не готовы платить 10 000 долларов в год за пакет Enterprise, Chameleon ограничивает подписчиков только одним Launcher.

Но, несмотря на улучшения, основная проблема Chameleon та же, что и в прошлом году: интерактивность не настолько мощная, как нужно.

Это ваши варианты перехода от одного этапа к другому:

Источник: trychameleon.com

Щелчок или наведение курсора – единственные варианты ввода данных пользователем. Например, вы не можете требовать заполнения текстового поля.

Это ограничивает виды интерактивных прохождений, которые вы можете создать.

Без ввода пользовательских данных вы не сможете заполнить записи, подключить учетные записи, добавить контактные данные и многие другие виды задач, которые необходимо освоить новым пользователям, чтобы получить пользу от продуктов SaaS.

Что хорошего в “Хамелеоне”?

• Красивое, простое в использовании приложение для создания туров, которое вы можете скачать и поиграть с ним бесплатно. Это уже само по себе отличный пребординг!
• Поддерживает множество различных элементов пользовательского интерфейса и поставляется с инструкциями в приложении о том, как использовать их наилучшим образом.
• Лаунчеры по-прежнему круты, даже если сейчас другие инструменты предлагают аналогичные возможности
• Если встроенные возможности стайлинга не придутся вам по вкусу, они сделают это за вас.

Что не так хорошо в “Хамелеоне”?

• Он довольно дорог для небольших компаний, цена основана на MTU (Monthly Tracked User), а доступ к функциям ограничен.

Источник: trychameleon.com

• Хотя Chameleon теперь предлагает настоящую интерактивность в своих турах, с доступными только действиями пользователя по нажатию и наведению курсора, объем туров, которые вы можете построить, ограничен.

Инструмент для прохода по продукту №4 – Whatfix

Источник: whatfix.com

Функциональные возможности Whatfix по ознакомлению с продуктами являются частью более широкого предложения “Платформа цифрового принятия”.

Это означает, что ваши проходы могут быть легко интегрированы в программы обучения и внедрены через системы управления обучением (LMS).

Таким образом, Whatfix не заинтересована в прохождении инструктажа только ради знакомства с новыми пользователями. Они представляют их в более широком контексте “поддержки производительности”.

В последние годы, похоже, Whatfix все больше тяготеет к вариантам использования для регистрации сотрудников.

Сервис позволяет создавать интерактивные туры по продуктам, которые могут двигаться в разных направлениях. Вот пример некоторых интерактивных элементов, созданных с помощью Whatfix:

Источник: whatfix.com

Возможности пользовательского интерфейса обширны, а при добавлении элемента, требующего ввода данных пользователем (например, текстового поля или номера телефона), можно создать правила проверки данных, чтобы убедиться, что все сделано правильно.

Мне показалось, что опции стилизации в приложении немного подвели сервис, который в остальном является чрезвычайно полным.

Но это почти компенсируется “сообществом” пользователей Whatfix. Зарегистрировавшись, вы получаете доступ к библиотекам идей и проектов других пользователей:

Источник: whatfix.com

Эти “общие потоки” могут послужить источником вдохновения и подсказать, как воспроизвести их в вашем собственном приложении. Например, вот скриншот одного из потоков, распространенных в январе 2022 года:

Источник: appcues.com

Что хорошего в Whatfix?

• Очень мощный сервис, который интегрируется в более широкие среды и приложения, чем просто регистрация продукта. Если проходки нужны вам не только для регистрации пользователей (например, для обучения персонала), этот продукт может оказаться более подходящим, чем другие.
• Множество полезных учебных материалов в разделе “Академия” и вдохновение для собственных разработок в сообществе Whatfix.
• Whatfix был разработан с учетом интересов как мобильных, так и настольных пользователей – он предлагает сопоставимую функциональность как для мобильных, так и для обычных сайтов.

Что не так хорошо в Whatfix?

• Whatfix твердо нацелен на корпоративный рынок, что отражается в масштабах и сложности услуги. Это тот инструмент, для получения максимальной отдачи от которого нужен один или несколько преданных делу членов команды. По этой причине он может включать функции, которые вы, как менеджер по продуктам SaaS или менеджер по развитию, никогда не будете использовать, наряду с теми, которые вы бы использовали.
• При всей сложности Whatfix не хватает аналитики, которая помогла бы вам персонализировать руководство по входу в систему и измерить влияние ваших потоков.
• Он также не включает возможности A/B-тестирования, позволяющие сравнивать эффективность различных потоков.
• Ценообразование только по запросу. Учитывая “корпоративную” направленность продукта, вполне вероятно, что и цены будут “корпоративного уровня”.

Источник: whatfix.com

Инструмент для прохода по продукту №5 – WalkMe

Источник: walkme.com

WalkMe – еще одно крупное имя в этой сфере с длинной родословной.

Начав свою работу как локальное программное обеспечение, WalkMe сегодня полностью базируется на облаке, как и другие сервисы в нашем списке.

Но если вы считаете Whatfix сложным, что ж… WalkMe перегрузит вас.

Давайте начнем с положительных моментов.

WalkMe включает в себя все, что вы можете пожелать от подобного инструмента:

• Полный набор элементов пользовательского интерфейса для создания туров
• Линейные и разветвленные возможности
• Возможности для потоков быть интерактивными, требуя ввода данных пользователем
• Аналитика, A/B-тестирование и ряд инструментов автоматизации
• Построение потока и определение триггеров/таргетинга в одном месте (возьмите на заметку Appcues!)

Источник: walkme.com

Как и Whatfix, WalkMe представляет себя как более широкую “платформу цифрового внедрения”, а не как инструмент для ознакомления с продуктом. Действительно, с их домашней страницы не совсем легко определить, что прохождение маршрутов – это одна из тех вещей, которыми занимается WalkMe!

Опять же: WalkMe, похоже, движется в направлении регистрации сотрудников на сторонних инструментах, таких как Salesforce для крупных предприятий, а не регистрации новых пользователей для SaaS.

Однако если у вас есть бюджет и ресурсы для разработки, есть несколько действительно впечатляющих возможностей Walkme, о которых мы должны упомянуть:

• Вы можете добавить цели в задней части, которые позволят вам отслеживать поведение пользователя, который начал поток онбординга, даже если он прекратил его до конца.
• “Умные валторны” могут быть связаны между собой под управлением системы правил.
• Вы даже можете определить многоступенчатые триггеры для действий и потоков.
• После определения потоков и правил платформа дает возможность экспортировать их в формате PDF, что очень удобно для представления третьим лицам.

Что хорошего в WalkMe?

• Действительно широкий спектр возможностей для создания сложных интерактивных прохождений – включая некоторые действительно ценные дополнения, которые я не встречал в других местах.
• WalkMe также использует алгоритм определения контекста, что позволяет ему предлагать помощь, выходящую за рамки строго определенных правил запуска и нацеливания, которые вы установили.
• Предварительная интеграция с инструментами аналитики, A/B-тестирования и автоматизации.

Что не так хорошо в WalkMe?

• Пользовательский интерфейс довольно уродлив и выглядит старомодно. Это не всем придется по вкусу. WalkMe также использует большое количество своего собственного жаргона…

Источник: walkme.com

• Инструмент с таким количеством функций требует времени на освоение. Чтобы в полной мере использовать все возможности WalkMe, вам понадобится эксперт, а также ресурсы для разработки, чтобы интегрировать его с максимальным эффектом.
• Для создания стиля потребуется хорошая степень кодирования.
• Как и Whatfix, WalkMe ориентирован на корпоративный рынок и имеет соответствующую цену. Хотя цены устанавливаются индивидуально, по отзывам, они составляют от $9 000 до $50 000 в год!

Ознакомьтесь с примером из практики бывшего пользователя Walkme.

---

Итак, вот наш список лучших инструментов для обхода продуктов на 2023 год: Userpilot, Appcues, Chameleon, Whatfix и WalkMe.

Мы надеемся, что это поможет вам выбрать то, что соответствует вашим потребностям.

Если вы хотите рассмотреть Userpilot, позвольте нам показать вам его! Нажмите на баннер ниже, чтобы заказать бесплатную демонстрацию с одним из наших специалистов по продукции.