Gamification per l’onboarding degli utenti: La formula in 4 fasi per il successo di SaaS In-App

La gamification per l’onboarding degli utenti è l'”arma segreta” che può aiutare a incentivare l’impegno degli utenti e a promuovere l’adozione a lungo termine del prodotto.

In questa guida completa alla gamification per l’onboarding parleremo di:

• Che cos’è la gamification?
• Perché è importante utilizzarlo nei vostri processi di onboarding
• Come implementare la gamification per l’onboarding in 4 semplici passi
• Diversi esempi reali di gamification per diversi casi d’uso + i risultati ottenuti

Andiamo.

TL;DR

• La gamificazione dell’onboarding dell’utente consiste nell’introdurre elementi di gioco divertenti nell’UX dei prodotti SaaS con l’obiettivo finale di incoraggiare uno specifico comportamento desiderato dall’utente.
• L’esperienza di onboarding del prodotto può avere la stessa aderenza di un videogioco se è coinvolgente.

Le 4 fasi di un processo di onboarding gamificato:

• Utilizzare schermate di benvenuto che consentano all’utente di scegliere il proprio avatar per ottenere informazioni sul proprio ruolo e sul caso d’uso.
• Aggiungete liste di controllo con incentivi finanziari per il completamento di ogni compito corrispondente ai punti chiave di attivazione. Utilizzate una barra di avanzamento per motivare gli utenti a impegnarsi.
• Implementare punti e badge di gamification per guidare l’impegno dei singoli utenti.
• Utilizzate classifiche e incoraggiate la rivalità tra gli utenti degli stessi account aziendali o una classifica pubblica per stimolare la competizione e migliorare l’adozione e l’utilizzo dei prodotti.
• L’aggiunta della gamification all’onboarding non richiede il tempo e le risorse del team di ingegneri. Può essere costruito direttamente dal browser con strumenti senza codice come
  Userpilot
  .

Che cos’è la gamification per l’onboarding degli utenti?

La gamificazione dell’onboarding degli utenti consiste nell’introduzione di elementi di design divertenti e ludici nell’UX dei prodotti SaaS, con l’obiettivo finale di incoraggiare uno specifico comportamento desiderato dall’utente.

Le strategie di onboarding gamificate più comuni includono:

• Barre di avanzamento
• Punti
• Badge (o altri segni di apprezzamento incoraggianti – like, condivisioni, reazioni emoji ecc.)
• Classifiche
• Elementi di rivalità tra utenti diversi

Gli stessi elementi di gamification dell’onboarding degli utenti possono essere utilizzati durante il processo di onboarding dei dipendenti per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e l’adozione del software per uso interno.

Tuttavia, ai fini di questo articolo, ci concentreremo su come utilizzare la gamification nel processo di onboarding per i nuovi utenti, non per i dipendenti.

Perché usare la gamification per l’onboarding della vostra app?

Secondo la nostra ricerca sull’onboarding SaaS 2023 – che presenta 1000 aziende SaaS– il 44% utilizza una lista di controllo per l’onboarding e il 30% utilizza barre di avanzamento durante il processo di onboarding.

Rispetto all’anno scorso, questi numeri sono in aumento. Questo può solo significare che sempre più aziende SaaS stanno adottando elementi di gamification.

La gamification per l’onboarding rende il processo di raggiungimento del punto di attivazione significativamente più coinvolgente

L’obiettivo dell’onboarding di un nuovo utente è quello di fargli compiere le prime due o tre azioni chiave che lo porteranno a comprendere il valore del vostro prodotto, ovvero a raggiungere il “Momento Aha!

Più l’esperienza di onboarding è coinvolgente, più è probabile che gli utenti la sopportino.

L’onboarding con gamification spinge un maggior numero di utenti lungo il percorso dell’utente e incoraggia l’advocacy

Un’altra cosa importante da ricordare quando si implementa la gamification nel processo di onboarding è che non si esaurisce con la fase primaria di onboarding. Avrete bisogno di un onboarding secondario per aumentare l’adozione delle nuove funzionalità rilasciate e continuare a spingere gli utenti lungo il loro percorso.

Avrete anche bisogno di un altro onboarding per mantenere i vostri power user impegnati e sostenitori del vostro prodotto. La gamification dell’onboarding è un modo per raggiungere lo status di power-app.

Come funziona la gamification per l’onboarding?

Osservando i principi psicologici, possiamo capire come la gamification possa modificare il comportamento degli utenti.

Uno dei motivi per cui gli utenti sono più propensi a completare un processo di onboarding gamificato è l’effetto Zeigranik. La teoria è stata sviluppata dalla psicologa russa Bluma Wulfovna Zeigarnik negli anni Venti mentre era seduta in un ristorante affollato.

• Il personale di sala era in grado di ricordare perfettamente le ordinazioni dei tavoli se non avevano pagato il conto.
• Non appena il conto è stato pagato, hanno completamente dimenticato l’ordine.
• Ricordiamo molto di più i compiti incompleti e siamo motivati a portarli a termine.

Nei videogiochi, ci si ricorda se non si è completato un livello molto più della storia vera e propria del gioco. Anche se non c’è altra ricompensa che dire che l’avete completato, continuerete a collegarvi per finirlo.
continuerà a collegarsi per terminare.

Non è la voglia di completare, è la NECESSITA’ di completare.

Lo stesso vale per l’onboarding dei prodotti. Creando una lista di controllo per l’onboarding con alcuni compiti completati e altri non completati, potrete soddisfare il desiderio di chiudere il ciclo aperto e completare l’onboarding dei vostri utenti:

Questo è importante, soprattutto nel caso di prodotti complessi e self-service.

Ora che abbiamo capito come la gamification possa rendere i punti di attivazione qualcosa che gli utenti non vedono l’ora di completare, possiamo entrare nel dettaglio di come implementarla.

Come implementare la gamification per l’onboarding degli utenti passo dopo passo

Sebbene i vostri sviluppatori interni possano inserire da soli gli elementi di gamification nel flusso di onboarding (e sono sicuro che apprezzerebbero un altro progetto UX in cima alla roadmap), esistono anche opzioni no-code che potete utilizzare voi stessi per gamificare l’onboarding e costruire esperienze di prodotto direttamente dal vostro browser.

Ora vediamo finalmente come è possibile gamificare l’intero flusso di onboarding passo dopo passo!

FASE 1: Gamificare la schermata di benvenuto

La schermata di benvenuto è il primo elemento che gli utenti vedono quando accedono alla vostra applicazione.

È un’ottima opportunità per conoscere meglio i vostri utenti, il loro ruolo, i loro obiettivi e i loro casi d’uso, in modo da poter personalizzare e ottimizzare l’esperienza di onboarding. In questo modo sarà più personalizzato e pertinente.

E se è rilevante, sarà anche più efficace.

Il problema è che i vostri utenti non vogliono compilare lunghi sondaggi su se stessi. Vogliono iniziare a usare il vostro prodotto il prima possibile.

Come incoraggiarli a fornire informazioni preziose sul loro ruolo e sul loro caso d’uso?

Capire l’utente persona e costruire avatar

Bene, prendete spunto dai videogiochi e lasciate che siano loro a scegliere il proprio “personaggio” o “avatar”, cliccando sulla persona giusta!

Fonte: eset.com

Per esempio, per noi di Userpilot, l’utente può essere chiunque, dal Product Manager al Product Marketing Manager, dal ricercatore o designer UX al Customer Success Manager o persino al fondatore di una SaaS.

Potremmo quindi creare facilmente gli avatar di questi personaggi e lasciare che il nuovo utente scelga chi è nella schermata di benvenuto. Intelligente, eh? 😉

Comprendere il lavoro da svolgere con un’esperienza di onboarding ramificata

Nella fase successiva:

Chiederemo il caso d’uso chiedendo all’utente di scegliere la sua avventura (proprio come i giocatori di videogiochi possono scegliere diversi scenari).

Cosa ti piacerebbe fare?

• Creare l’onboarding per i nuovi utenti
• Costruire un onboarding sempreverde (secondario)
• Annuncio di nuove funzionalità
• Lanciare un sondaggio NPS e misurare il sentiment degli utenti

Queste potrebbero essere visualizzate permettendo all’utente di scegliere diverse “tavole”. Eset ha fatto qualcosa di simile:

FASE 2: Utilizzare una lista di controllo per l’onboarding

Aggiungere attività che portino gli utenti al punto di attivazione

Ricordate l’effetto Zeigarnik?

Le liste di controllo per l’onboarding lo utilizzano in modo efficace, mantenendo i compiti non completati in cima alla mente dell’utente per qualsiasi processo di onboarding.

Anche i prodotti più semplici da usare stanno scoprendo che le liste di controllo contribuiscono ad aumentare il coinvolgimento.

Consultate la lista di controllo di Loom qui sotto.

Migliorare le liste di controllo per l’onboarding con incentivi

Le liste di controllo aiutano a scomporre i concetti intimidatori del prodotto in semplici passaggi.

Per rendere le liste di controllo un gioco, è necessario prevedere un qualche tipo di incentivo per il completamento di ogni fase: ad esempio, si possono accumulare buoni sconto per il completamento tempestivo di ogni compito.

Ecco un esempio di come costruire una checklist di onboarding gamificata con sconti in meno di 5 minuti utilizzando Userpilot, senza bisogno di codifica (ne volete una simile? Salta su una telefonata veloce con noi)!

Dopo aver completato tutti i compiti, l’utente ottiene il codice sconto completo:

Il codice sconto appare solo quando l’utente completa tutti i passaggi della checklist, ovvero tutti i punti chiave di attivazione:

Prodpad ha fatto qualcosa di molto simile nella sua lista di controllo:

Gli incentivi motivano gli utenti a completare le voci delle liste di controllo, ma non devono essere sempre una ricompensa finanziaria.

Non funzionano solo per l’onboarding dei nuovi utenti e per i “momenti aha”, ma sono ottimi anche per i prodotti che richiedono tempo per essere configurati o per istruire gli utenti sulle vostre funzionalità secondarie.

Anche voi potete effettuare test A/B su diverse liste di controllo per i vostri segmenti di utenti e vedere cosa funziona meglio per attivarli.

Festeggiare il completamento di ogni compito

Costruire una relazione con i vostri utenti non significa solo aiutarli a raggiungere i loro obiettivi il più rapidamente possibile…

… è anche farli sorridere, farli sentire bene quando usano il vostro prodotto e sviluppare di conseguenza l’affinità e la fedeltà al marchio.

A volte è necessario un unicorno che cavalca l’arcobaleno per fare il lavoro:

Fonte: Asana.com

Devo ammettere che Asana mi ha conquistato completamente.

Ogni volta che porto a termine un compito nello strumento di gestione del progetto, vedo un diverso “animale magico” che celebra il mio successo.

Celebrare e premiare i risultati dei vostri utenti è molto importante. Soprattutto quando la si mette sul personale:

Kotentino mostra una Gif danzante di uno dei suoi dipendenti (Hanna) quando si termina la prima fase dell’onboarding.

Fonte: Kontentino.com

Questo tocco personale lo rende ancora più all’avanguardia.

L’aggiunta di schermate celebrative dopo il completamento di ogni pietra miliare del processo di onboarding farà sentire agli utenti attivati che stanno ottenendo un valore immediato, e che sono piuttosto intelligenti.

Utilizzate ricompense semplici per compiti semplici

Non sempre è necessaria una lista di controllo. Gli stessi principi di ricompensa si applicano all’aumento del coinvolgimento degli utenti.

Ad esempio, ClickUp offre un credito agli utenti che eseguono un semplice compito e guardano un video che fa parte del loro programma di formazione onboarding. L’obiettivo è coinvolgere gli utenti con i loro contenuti educativi in modo che raggiungano diversi momenti AHA e siano motivati a continuare a usare il prodotto.

FASE 3: Usare i badge come segno di competenza/impegno

Se la vostra applicazione ha un aspetto di comunità, l’aggiunta di elementi di “riconoscimento sociale” come i badge per i risultati ottenuti può indurre gli utenti a impegnarsi di più, facendo leva sul loro bisogno di status sociale all’interno della vostra comunità.

H4 impostare il modo in cui gli utenti raggiungono un livello specifico

Aziende tecnologiche come Reddit hanno imparato questo approccio.

Hanno trasformato una cosa semplice come il blogging e i commenti in una piattaforma con milioni di utenti attivi. Quando gli utenti utilizzano il sito, ricevono monete per i loro messaggi e salgono di livello per ogni discussione e gruppo commentato.

Anche Facebook ha implementato una propria versione in cui i commentatori delle prime pagine ricevono vari badge per le loro interazioni.

Fonte: Facebook.com

Utilizzate i punti di attivazione chiave come obiettivi che gli utenti devono raggiungere

Potete implementare i vostri badge per ispirare gli utenti ad adottare le vostre caratteristiche secondarie. Per ogni nuova funzione con cui si cimentano, riceveranno un badge o dei punti per la padronanza di quella funzione.

Potreste anche premiare i vostri power user con badge e livelli specifici in base al tempo trascorso nell’app.

Vi siete mai chiesti perché gli utenti avanzati di noti strumenti SaaS come HubSpot amano vantarsi della loro abilità nell’uso dell’applicazione su LinkedIn?

Perché può influire positivamente sulle loro prospettive di carriera.

Hubspot ha creato un intero programma di certificazione per i diversi prodotti della sua suite di marketing utilizzando i badge:

Fonte: HubSpot

Perché non prendere spunto dal libro di Hubspot e creare un proprio programma di mini-certificazione per diversi livelli di competenza con il proprio strumento?

Se l’uso del vostro prodotto è un’abilità ricercata in un determinato settore, utilizzate i badge per indicare il livello di competenza degli utenti nell’uso del vostro strumento e incoraggiateli a condividere i badge sui loro profili sui social media e sul loro curriculum.

Ancora una volta: potete usare le liste di controllo per far sì che gli utenti eseguano determinate attività a diversi livelli di competenza con il vostro strumento. Dopo aver completato ogni “livello di competenza”, l’utente potrà scaricare un badge o un certificato di competenza:

Fateci un fischio se volete essere aiutati a creare il vostro programma di certificazione gamificato per spingere i vostri utenti lungo il loro percorso.

FASE 4: Includere elementi di rivalità tra i membri del team sui conti aziendali

Chi non ama un po’ di competizione? Trasformare la vostra app in uno sport tra i vostri utenti con account aziendali è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e mostrare eventuali funzionalità secondarie.

È possibile implementare classifiche che mostrino quali membri del team hanno completato il maggior numero di attività in-app o chi ha registrato il maggior numero di ore.

Questo tipo di funzioni di gamification sono più comuni nei CRM come Kipfolio.com per i rappresentanti di vendita, ma si possono trovare anche in applicazioni come Helpdesk.

Fonte: Helpdesk.com

Per alimentare la rivalità, si possono anche inviare email innescate per aggiornare ciascun membro del team sui progressi compiuti nel mese. Maggiore è la concorrenza, più attivi saranno gli utenti di un account aziendale che cercheranno di battere i loro colleghi.

Alla fine del mese, gli utenti più attivi possono essere premiati con una carta regalo Amazon o con l’accesso a una funzione inedita.

I migliori esempi di gamification per l’onboarding

Ora che sapete perché la gamification funziona e le strategie per implementarla nell’onboarding, vediamo alcuni dei migliori esempi di gamification in azione per i nuovi utenti e l’adozione di funzionalità secondarie.

SalesFlare ha raddoppiato i tassi di completamento dell’onboarding grazie alla gamification

SalesFlare è un CRM che si vanta di essere una soluzione semplice per il frenetico mondo delle vendite B2B. Il loro target principale sono le piccole imprese e le startup che cercano un modo semplice e veloce per monitorare le loro vendite senza la complessità di uno strumento come Salesforce.

Volevano verificare se era possibile aumentare i tassi di attivazione attraverso la gamification della lista di controllo per l’onboarding.

Poiché la lista di controllo comprendeva dieci voci, sembrava scoraggiante per un nuovo utente passare attraverso ognuna di esse senza alcun incentivo. Non tutti hanno il tempo o la pazienza di imparare un nuovo prodotto da soli.

Per questo hanno testato Userpilot offrendo un’estensione di un giorno per ogni attività completata durante la prova gratuita. Se il nuovo utente completava l’intera lista di controllo, riceveva 10 giorni in più nel periodo di prova.

Fonte: SalesFlare.com

I risultati dopo tre settimane di test A/B sono stati:

1. Il 13% in più di persone ha iniziato a tracciare i propri lead (punto di attivazione fondamentale)
2. Il 40-50% in più di squadre ha invitato membri del team durante la sperimentazione.
3. I team paganti hanno completato in media 7,6 passi su 10 invece di 4!

In definitiva, ha persino portato a tassi di attivazione e di fidelizzazione più elevati, perché ha mantenuto i loro utenti impegnati nel processo piuttosto che in un tour di un’ora del prodotto o in una chiamata per il successo del cliente. Gli utenti hanno raggiunto il loro “momento Aha!” molto più rapidamente e hanno guardato a Salesflare come alla risorsa per facilitare i loro processi di vendita.

Gamification nell’onboarding secondario

Platformly è un prodotto SaaS che consente ai marketer di coinvolgere e guidare i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita. La piattaforma di marketing automation copre tutto, dal CRM all’email marketing, ed è dotata di un cruscotto aziendale in grado di generare report.

Con così tante funzioni, Platformly ha trovato difficile per i suoi utenti fidarsi del prodotto per più di un caso d’uso.

Avevano costruito questo complesso strumento di automazione, ma le persone non riuscivano a superare l’onboarding primario.

Non volendo arrendersi e diventare un’altra app per l’email marketing, Platformly ha investito del tempo nella creazione di guide alle pagine che gli utenti non avevano ancora visitato con Userpilot.

Fonte: Platformly.com

• L’esperienza potrebbe essere attivata per un segmento specifico di utenti che hanno già completato l’onboarding primario.
• Ciascun walkthrough era corredato da un video tutorial che spiegava come utilizzare la funzione e i suoi vantaggi.
• Dopo aver mostrato il video, sono state fornite azioni guidate in modo che gli utenti dovessero cliccare sui pulsanti pertinenti e completare il compito.
• Una volta terminato il walkthrough della funzione, è stato visualizzato un messaggio di congratulazioni per il risultato raggiunto.

Quali sono stati i risultati?

Grazie al gioco dell’adozione delle funzionalità secondarie, Platformly ha ottenuto tassi di completamento del 40% e oltre sui flussi di onboarding secondari.

Un maggior numero di utenti ha potuto attivarsi e vedere il potenziale del prodotto. Naturalmente, questo significava che avevano maggiori probabilità di convertirsi in clienti paganti.

Utilizzare la gamification per l’onboarding per convertire gli utenti in prova gratuita

ProdPad è uno strumento di gestione dei prodotti end-to-end progettato per semplificare la vita dei Product Manager. È possibile creare roadmap di livello superiore che impressionino le riunioni del consiglio di amministrazione, organizzare tutte le idee e i feedback dei clienti in modo ponderato e intuitivo e ospitare una moltitudine di integrazioni per creare flussi di lavoro unici.

Con uno strumento così complesso e già in un settore molto difficile, volevano accorciare i tempi di conversione e rendere l’app più personale e personalizzata in base alle esigenze dell’utente.

Hanno scoperto che durante i 30 giorni di prova gli utenti impiegavano 9 giorni per decidere se volevano pagare il prodotto. Tutto questo tempo libero in più nell’app ha fatto sì che gli utenti non fossero incentivati a iscriversi subito.

• Hanno ridotto la prova gratuita da 30 a 7 giorni.
• Poi hanno implementato una “prova che si estende magicamente”, in cui gli utenti guadagnano giorni mentre provano le nuove funzionalità.
• La loro dashboard di prodotto e ogni nuova funzionalità avevano tooltip accattivanti e video di masterclass per guidare gli utenti all’utilizzo.

In questo modo gli utenti hanno avuto a disposizione il tempo esatto e le caratteristiche necessarie per decidere se acquistare o meno.

In modo impressionante, il tempo di conversione si è ridotto di 4 settimane.

Ora, stanno iterando il loro successo precedente. Le azioni di gamification sono state leggermente modificate (non molto) per fornire ancora più valore in base a ciò che gli utenti tendono a fare di più quando sono in prova.

Come disse una volta Picasso: “I bravi artisti copiano, i grandi artisti rubano” – siamo sicuri che a nessuno dispiacerà se prendete in prestito queste best practice!

Per concludere

Potete essere creativi con le strategie di gamification che decidete di implementare, ma ovviamente tenendo conto del vostro budget e del tempo del vostro sviluppatore.

Un investimento degno di nota potrebbe emergere quando si cerca di incrementare le metriche di adozione delle funzionalità.

Osservate le bandiere rosse, ad esempio quando gran parte dei nuovi utenti non si avvicina ai punti di attivazione.

Fortunatamente, ci sono modi per testare e costruire elementi di gamification come liste di controllo, schermate di benvenuto segmentate e obiettivi senza sacrificare tempo nella roadmap del prodotto.

Userpilot può aiutare in questo senso. Richiedete una demo e scoprite quanto sia facile migliorare la vostra strategia di onboarding per favorire la fidelizzazione degli utenti con elementi di gamification. Gamify onboarding con Userpilot.