I 7 migliori strumenti di analisi SaaS del 2023
Le aziende SaaS prosperano grazie ai dati. Ma i dati da soli non hanno molto senso. Questo è il punto in cui
software di analisi
entra in gioco. Gli strumenti di analisi aiutano le aziende SaaS a generare approfondimenti praticabili dai dati raccolti, che poi alimentano le loro decisioni.
Ma quali dati analizzare e come?
In questo post analizzeremo il software di analisi di cui ogni azienda SaaS ha bisogno per comprendere le proprie buyer e user personas, i prospect, gli utenti, le metriche di fatturato e la salute dell’azienda.
Vi indicheremo anche quali sono i punti e le metriche a cui dovreste prestare particolare attenzione e come monitorarli utilizzando i software di analisi SaaS qui elencati!
TL;DR
- Invece di cercare una piattaforma di analisi SaaS che soddisfi tutte le vostre esigenze di analisi, cercate strumenti specializzati in aspetti specifici del SaaS, come le attività di marketing, il comportamento degli utenti o persino i ricavi.
Google Analytics
aiuta le aziende SaaS a comprendere meglio il pubblico del proprio sito web, tracciando una serie di attività dei visitatori.- NapoleonCat consente di misurare e analizzare l’attività degli utenti, mentre Brand24 tiene traccia delle menzioni del vostro marchio sulle piattaforme dei social media.
- Comportamento dei prodotti e dei clienti Gli strumenti di analisi SaaS forniscono approfondimenti che possono aiutare ad analizzare il comportamento degli utenti lungo tutto il loro percorso.
- Heap è una piattaforma di analisi dei prodotti a tutto tondo che tiene traccia di tutti i tipi di interazioni degli utenti in-app e aiuta a rispondere alla domanda: cosa sta succedendo?
Userpilot
è una piattaforma di onboarding priva di codice, molto utile per l’analisi degli utenti a medio termine, che facilita l’interpretazione e il monitoraggio dei dati sul comportamento degli utenti grazie all’utilizzo di obiettivi predefiniti.- FullStory tiene traccia delle interazioni degli utenti e crea imbuti per aiutarvi a osservare il comportamento degli utenti in ogni imbuto.
- Profitwell è un brillante strumento di analisi SaaS freemium che consente di monitorare le entrate, la crescita degli utenti e le metriche SaaS più comuni.
- Alcuni dei KPI importanti che potete monitorare per la vostra azienda SaaS sono ARPU, MRR, ARR, tasso di espansione MRR, tasso di abbandono MRR, abbandono, LTV, LTV: CAC e tasso di fidelizzazione degli utenti.
- Agite immediatamente sulle analisi degli utenti costruendo esperienze in-app con Userpilot. Prenotate una demo per saperne di più!
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Che cos’è l’analisi SaaS?
Le aziende SaaS utilizzano gli analytics SaaS per monitorare i dati dei clienti in tutte le fasi del customer journey e prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati.
Gli analytics SaaS aiutano le aziende a comprendere il comportamento degli utenti, a ridurre il churn comprendendo le ragioni alla base di tale fenomeno, ad aumentare il coinvolgimento degli utenti in ogni touchpoint e, infine, a incrementare i tassi di retention.
Di quali tipi di software di analisi SaaS hanno bisogno le aziende SaaS?
Non esiste un software unico che fornisca analisi su ogni aspetto della vostra attività SaaS. È possibile trovare software specifici per scoprire punti di dati specifici nel settore degli abbonamenti, tra cui:
- Strumenti di analisi di marketing.
- Strumenti di analisi dei prodotti.
- Strumenti di analisi del comportamento degli utenti.
- Strumenti di analisi per le entrate.
Le aziende SaaS hanno bisogno di strumenti di analisi di marketing per definire le loro strategie di marketing e raggiungere efficacemente i potenziali clienti. Questo include il monitoraggio dell’attività degli utenti web e social.
Gli strumenti di analisi del prodotto e del comportamento degli utenti aiutano a tracciare i percorsi degli utenti, i problemi UX e altro ancora.
Anche in questo caso, se avete bisogno di misurare l’impatto finanziario e la fattibilità delle vostre decisioni commerciali SaaS, gli strumenti di analisi dei ricavi sono utili.
Analizziamo in dettaglio i diversi strumenti di analisi SaaS.
Strumenti di analisi di marketing per SaaS
Gli strumenti di analisi di marketing aiutano le aziende SaaS a creare strategie di marketing basate sui dati. La scelta del giusto strumento di analisi di marketing può aiutarvi a rispondere alle seguenti domande:
- Chi visita il vostro sito web?
- Come interagiscono i visitatori con i contenuti del blog?
- Dove i vostri visitatori trascorrono più tempo durante ogni sessione di navigazione?
- Quanti dei vostri visitatori si convertono?
- Dove ottenete il maggior numero di conversioni? Da quali blog? Da quale CTA?
Potete ottenere queste risposte utilizzando software di analisi del traffico come Google Analytics e strumenti di analisi dei social media come NapoleonCat e Brand24.
Software di analisi del traffico per SaaS – Google Analytics
Google Analytics aiuta le aziende SaaS a comprendere meglio il pubblico del proprio sito web, tracciando una serie di metriche chiave dell’attività dei visitatori, tra cui il modo in cui gli utenti arrivano al vostro sito, dove navigano e quanto tempo trascorrono su ogni pagina.
Google Analytics.
Google Analytics offre anche la funzione di monitoraggio delle conversioni, che consente di tracciare la fonte di ogni conversione dopo aver impostato i punti di conversione. Questo aiuta a migliorare i messaggi di marketing e, combinando queste informazioni con i dati complessivi sull’attività degli utenti, a creare migliori personas di utenti.
È possibile tenere traccia dei nuovi utenti che visitano il sito web in un determinato periodo. Tenere traccia dei nuovi utenti almeno su base mensile vi aiuta a capire come cresce il vostro traffico web nel tempo.
Con Google Analytics è anche possibile selezionare due intervalli per confrontare i dati di due periodi diversi all’interno dello stesso intervallo. Inoltre, è possibile tracciare la fonte di traffico e il mezzo per identificare i canali di acquisizione che portano più traffico.
Identificare i canali e le landing page migliori che portano al maggior numero di conversioni vi aiuta a enfatizzare i contenuti che risuonano meglio con il vostro pubblico.
Sebbene Google Analytics consenta di impostare obiettivi, non è in grado di tracciare l’efficacia di CTA specifiche. Ma il monitoraggio dei clic su tutte le CTA è importante quando più CTA puntano alla stessa posizione, come la pagina di prova gratuita o di iscrizione alla demo. In questo caso, è possibile creare eventi personalizzati in base ai parametri dell’evento.
Strumento di analisi dei social media per SaaS – NapoleonCat
I vostri potenziali utenti non sono solo sul vostro blog o sito web.
Gli utenti vanno sempre più spesso oltre i motori di ricerca tradizionali per cercare informazioni sui marchi. Alcuni studi hanno dimostrato che oltre il 70% degli utenti di Internet utilizza i social media per cercare informazioni sui prodotti che sono interessati ad acquistare.
Quindi, cosa possono dirvi i vostri follower sui social media in merito al vostro utente persona?
NapoleonCat consente di misurare e analizzare l’attività degli utenti sui vostri account di social media su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.
Cruscotto NapoleonCat.
È possibile tenere traccia della portata e del coinvolgimento sui social media e identificare i contenuti più performanti. Questo vi aiuta a creare messaggi di marketing migliori.
Con gli analytics SaaS, potete anche ottenere informazioni sui momenti migliori per pubblicare i contenuti per il vostro pubblico. Inoltre, lo strumento fornisce informazioni dettagliate sui dati demografici del pubblico per ogni canale di social media, aiutandovi a conoscere meglio le personalità dei vostri utenti.
Un’altra funzione brillante è l’analisi comparativa, che consente di monitorare i concorrenti e confrontare le prestazioni con i benchmark del settore.
Strumento di analisi dei social media per SaaS – Brand24
Brand24 tiene traccia delle menzioni del vostro marchio su social, notizie, blog, video, forum, podcast, recensioni e altro ancora.
Cruscotto Brand24.
Le brillanti funzioni di social listening di Brand24 consentono di analizzare la qualità e la quantità delle discussioni sul vostro marchio, aiutandovi a ottenere informazioni sui vostri clienti.
Offre anche un’analisi degli influencer, che vi aiuta a scegliere gli influencer giusti che possono coinvolgere i vostri clienti nel modo più efficace.
Brand24 offre anche l’analisi del sentiment per tracciare i sentimenti delle menzioni e aiutarvi a comprendere meglio l’atteggiamento degli utenti nei confronti del vostro marchio.
Software di analisi dei prodotti e del comportamento degli utenti SaaS per SaaS
I dati raccolti dagli utenti di prova del vostro prodotto vi aiutano a capire quanto valore gli utenti stanno ottenendo dal vostro prodotto e dove potete apportare miglioramenti.
Gli strumenti di analisi del prodotto e del comportamento dell’utente SaaS forniscono approfondimenti che possono aiutarvi a monitorare il percorso dell’utente verso la conversione, a identificare i colli di bottiglia e gli utenti disimpegnati e a monitorare l’esperienza del cliente e i punteggi di salute per ogni segmento.
Le aziende SaaS devono considerare tre livelli di analisi del prodotto, che sono le risposte alle tre domande:
- Cosa sta succedendo?
- Chi lo fa?
- Perché lo fanno?
I migliori strumenti di analisi SaaS come Userpilot, Heap e FullStory aiutano a rispondere a queste domande.
Strumento di analisi SaaS – Userpilot: per tracciare il comportamento degli utenti all’interno dell’app.
Userpilot è una piattaforma di onboarding priva di codice, molto utile per tracciare il comportamento all’interno dell’app. I dati sul comportamento degli utenti sono più facili da interpretare e da monitorare grazie all’utilizzo di obiettivi predefiniti.
Stabilite degli obiettivi con Userpilot.
Poiché Userpilot tiene traccia del comportamento degli utenti in base ai vostri obiettivi predefiniti, potete decidere dove concentrarvi.
Le analisi di Userpilot generano approfondimenti basati su ciò che gli utenti fanno nella vostra applicazione. Questi si basano su eventi personalizzati dell’utente, o “tag di funzionalità”, e si può “taggare” una funzionalità sul front-end della propria applicazione web.
Taggare diversi elementi dell’interfaccia utente con Userpilot.
Userpilot vi aiuta anche a costruire facilmente segmenti di utenti e imbuti utilizzando filtri personalizzati sui dati delle attività degli utenti.
Segmentazione dell’Userpilot.
Questo aiuta a capire ogni segmento. Gli insight utilizzabili di queste analisi possono aiutarvi a ottimizzare le esperienze in-app per aiutare gli utenti in difficoltà o per spingere gli utenti esitanti a proseguire il loro percorso.
Un’altra caratteristica preziosa di Userpilot è la capacità di creare esperienze di onboarding secondarie che possono aiutare gli utenti a ottenere più valore lungo il loro percorso.
Questo è importante perché gli utenti di base non scoprono da soli alcune funzionalità dopo l’attivazione. Questo spesso li porta a non riuscire a trovare la funzione di cui hanno bisogno, portando alla rinuncia.
Create diversi flussi con Userpilot.
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Strumento di analisi SaaS – Heap: per l’analisi di alto livello dei prodotti
Heap è una soluzione di analisi del prodotto a tutto tondo che tiene traccia di tutti i tipi di interazioni dell’utente all’interno dell’app e vi aiuta a rispondere alla domanda: – che cosa?
cosa
sta accadendo?
Heap consente il monitoraggio a livello di utente e di account. Non richiede alcuna configurazione aggiuntiva o definizione di eventi per iniziare. Potete iniziare a tracciare l’attività degli utenti fin dal primo giorno.
Cruscotto Heap.
È possibile creare eventi personalizzati e utilizzarli in funnel e coorti. Heap consente di combinare i dati tracciati in “eventi virtuali” personalizzati.
Se i parametri dei dati o le definizioni degli eventi sono cambiati, è anche possibile definire eventi e conversioni in modo retroattivo per tenere il passo con gli ultimi aggiornamenti.
Inoltre, è possibile ottenere report e analisi in tempo reale su più assi e segmenti comportamentali. Heap è inoltre ottimizzato per applicazioni web e mobili.
Tenete presente che Heap ha una curva di apprendimento molto accentuata per quanto riguarda la conoscenza dell’analisi dei prodotti. Tuttavia, considerando le sue ampie funzionalità, vale la pena di impararlo.
Sebbene Heap abbia un pacchetto gratuito con licenze utente illimitate, è limitato a 1 progetto e a 10.000 sessioni al mese. I prezzi dei piani a pagamento di Heap partono da 1.000 dollari al mese.
Strumento di analisi SaaS – Fullstory: per la raccolta di dati qualitativi
La misurazione dei clic e la creazione di segmenti aiutano a rispondere alla domanda “cosa”, ma non dicono il
perché
.
Se volete approfondire le ragioni che stanno dietro a ogni azione compiuta dai vostri utenti, dovete assistere in prima persona. È qui che strumenti di registrazione delle sessioni come FullStory dimostrano il loro valore.
Cruscotto completo.
Con FullStory è possibile tracciare le interazioni degli utenti e creare imbuti. Potete quindi osservare il comportamento dei vostri utenti in ciascun imbuto.
FullStory combina fonti di dati qualitativi, come le registrazioni delle sessioni, e analisi quantitative dei prodotti. Rispetto all’analisi dei dati quantitativi isolata, ciò consente di ottenere maggiori informazioni per comprendere le cause alla base di specifiche azioni degli utenti.
Registra le visualizzazioni delle pagine e i clic dei visitatori, oltre a incorporare i dati degli utenti per fornire una rappresentazione più accurata possibile, ricreando le sessioni degli utenti.
Le funzioni di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico di FullStory rendono molto più semplice l’estrazione di informazioni precise dai dati. Offre inoltre dashboard che possono essere utilizzate per visualizzare KPI come i tassi di conversione dopo il monitoraggio e il calcolo.
Se state collaborando con il vostro team a un progetto, potete usare l’integrazione Slack di FullStory per condividere facilmente le sessioni utente con i vostri compagni di squadra.
Ma come sempre, c’è una fregatura.
FullStory non rivela i prezzi sul suo sito web. Offre un piano gratuito con accesso limitato a tre sedi e 1.000 sessioni al mese. È inoltre possibile optare per una prova gratuita di 14 giorni per i piani a pagamento.
Software di analisi SaaS per le entrate
Tutti gli strumenti di analisi discussi finora aiutano a monitorare l’attività degli utenti e i canali di marketing.
Ma che ne è delle vostre finanze e della salute dell’azienda?
Alla fine della giornata, tutte le segmentazioni dei clienti, gli imbuti, i feedback degli utenti e i miglioramenti UX si riducono a una sola domanda: sta portando più entrate?
Strumenti di analisi dei ricavi come ProfitWell possono aiutarvi a valutare l’impatto che le vostre attività di prodotto e di marketing hanno sulle vostre finanze.
Strumento di analisi dei ricavi – ProfitWell
Profitwell è un brillante strumento di analisi SaaS freemium che consente di monitorare le entrate, la crescita degli utenti e molte metriche SaaS comuni.
Cruscotto ProfitWell.
Gli strumenti di analisi e reporting in tempo reale di ProfitWell consentono di tenere traccia di tutto e di sfruttare i KPI per prendere decisioni informate. Potete prendere decisioni importanti sulla base di dati accurati su clienti, concorrenti, ricavi ricorrenti annuali e prestazioni dei prodotti.
Il suo software AI avanzato consente di ottenere un riconoscimento dei ricavi estremamente accurato, fondamentale per le aziende SaaS. Questo vi aiuta a comprendere meglio i vostri canali e le vostre fonti di reddito, riducendo la portata delle speculazioni.
ProfitWell vi aiuta anche a ridurre i tassi di abbandono, grazie ai suoi sofisticati algoritmi. Rende più facile determinare il prezzo ottimale per i vostri prodotti e aggiornamenti, sfruttando i dati reali sul vostro settore e le tendenze del mercato.
ProfitWell offre gratuitamente il suo piano ProfitWell Metrics, che comprende analisi in tempo reale e funzionalità di reporting.
È possibile tracciare gratuitamente metriche importanti come il Lifetime Value (LTV), l’Average Revenue Per User (ARPU), il Monthly Recurring Revenue (MRR), il tasso di utilizzo e molto altro. Offre anche piani a pagamento con diverse funzionalità.
Metriche chiave SaaS e KPI da monitorare attraverso l’analisi SaaS
Dopo aver illustrato i diversi tipi di strumenti di analisi web, le loro principali funzionalità e le caratteristiche analitiche, parliamo degli indicatori di prestazione chiave che ogni azienda SaaS dovrebbe monitorare per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
- Ricavo medio per utente (ARPU)
L’Average Revenue Per User (ARPU) o Average Revenue Per Account (ARPA) indica l’ammontare dei ricavi generati da un utente pagante in un determinato periodo.
Come il numero di utenti, anche il fatturato generato da ciascun utente è una metrica importante del successo del cliente in SaaS. L’obiettivo del marketing di prodotto non è solo l’acquisizione di nuovi utenti, ma anche l’aumento dell’espansione dell’account, che si misura con l’ARPU.
- Ricavi ricorrenti mensili (MRR)
Il fatturato ricorrente mensile (MRR) è calcolato moltiplicando il fatturato medio per account per il numero di account in un determinato mese.
L’MRR è il primo passo per capire se il marketing del vostro prodotto sta guidando la crescita o meno.
- Ricavo annuale ricorrente (ARR)
L’Annual Recurring Revenue (ARR) è simile all’MRR, ma considera un anno anziché un intervallo mensile.
Tenere d’occhio sia l’MRR che l’ARR vi aiuta a capire se i vostri sforzi stanno generando risultati sostenibili o meno.
- Tasso di espansione MRR
Il tasso di MRR di espansione indica il tasso di crescita dell’account.
La formula per il tasso di espansione MRR è la seguente:
(MRR di espansione a fine mese – MRR di espansione a inizio mese) / MRR di espansione a inizio mese x 100
Dove MRR di espansione = ricavi da aggiornamenti nel mese + ricavi da componenti aggiuntivi nel mese.
- Tasso di MRR di abbandono
Il tasso di churn MRR indica l’entità dei ricavi persi in un intervallo di tempo a causa del churn.
La formula per il Churn MRR Rate è:
(MRR sfornato – MRR di espansione) / MRR di partenza x 100
Dove Churned MRR = ricavi persi a causa del churn in un determinato periodo.
- Valore di vita del cliente (CLV o LTV)
Il Customer Lifetime Value (CLV o LTV) è la quantità di denaro che un’azienda guadagna da un cliente per tutta la durata della sua permanenza. Rappresenta quanto sia redditizio investire nell’acquisizione di un cliente.
Il calcolo del LTV può essere effettuato in diversi modi.
Un modo per calcolarlo è dividere il fatturato medio per account per il tasso di abbandono.
- Rapporto tra valore di vita del cliente (LTV) e costo di acquisizione del cliente (CAC)
Il rapporto tra valore di vita del cliente (LTV) e costo di acquisizione del cliente (CAC) mostra l’efficienza del marketing del prodotto nell’acquisizione dei clienti.
Un rapporto tra LTV e CAC inferiore a 1 significa che state spendendo più soldi per acquisire clienti rispetto ai ricavi che ne ricavate. È una situazione insostenibile, che nessuna azienda può sostenere a lungo termine.
Sebbene non esista un numero magico, un buon rapporto tra LTV e CAC nel settore SaaS può essere considerato come un rapporto pari a 3 o più volte il costo di acquisizione di un cliente.
- Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)
È necessario analizzare i tassi di fidelizzazione degli utenti a intervalli diversi. Esistono diversi modi per calcolare i tassi di fidelizzazione degli utenti. Alcuni di questi sono:
- tasso di ritenzione del giorno 0
- tasso di ritenzione alla prima settimana
- Tasso di ritenzione dell’intervallo di 7 giorni
Conclusione
Per conquistare la propria nicchia è necessario utilizzare al meglio i dati raccolti. Questo rende gli strumenti di analisi dei dati SaaS più preziosi che mai.
Con gli strumenti che abbiamo raccolto, potete tracciare le impronte degli utenti in ogni fase del loro percorso e capire come si stanno impegnando con il vostro prodotto.
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