Appcues vs Pendo: Qual é o melhor para a integração de usuários SaaS?
Appcues vs Pendo? Qual é a melhor ferramenta de integração de utilizadores para promover a activação, o envolvimento e, em última análise, o sucesso do cliente?
Vamos mergulhar de cabeça!
TL;DR
- Appcues e Pendo são ambos tipos de software de integração, concebidos para ajudar a aumentar o envolvimento dos clientes.
- Mas não se trata apenas de um debate entre o Pendo e o Appcues: há várias alternativas ao Appcues e ao Pendo a considerar.
- No que diz respeito aos padrões de IU (como modais, dicas de ferramentas e slideouts), a Appcues tem quatro opções e a Pendo três – em comparação com as seis da Userpilot (*cough* humble brag).
- As visitas aos produtos e os guias na aplicação são também ferramentas importantes para aumentar o envolvimento. Enquanto os guias do Pendo são essencialmente dicas encadeadas, o Appcues tem uma gama de modelos (embora estes estejam reservados para os planos mais caros).
- O Userpilot é uma poderosa ferramenta sem código com enormes capacidades de personalização e pode oferecer uma melhor relação qualidade/preço quando se trata de criar orientação in-app.
- As listas de verificação podem constituir uma parte essencial dos fluxos de integração de SaaS. Ambas as aplicações oferecem listas de verificação, mas no caso do Pendo, estas só estão acessíveis através do Centro de Recursos. O Userpilot tem uma funcionalidade de lista de verificação autónoma, mesmo nos seus planos básicos.
- Outra característica importante que ajuda na adopção de funcionalidades é um Centro de Recursos. No concurso Pendo vs. Appcues, o Pendo ganha confortavelmente, uma vez que o Appcues não oferece um Centro de Recursos. Mas o Userpilot possui um Centro de Recursos com um equipamento impressionante, completo com funcionalidades avançadas como o agrupamento de módulos e orientação na aplicação.
- No que diz respeito à análise, à recolha de feedback dos utilizadores e à compreensão dos dados de utilização dos produtos, tanto a Pendo como a Appcues oferecem relativamente pouco – até se fazer o upgrade para planos mais caros. Esta é uma comparação muito forte com o Userpilot.
- Em vez de decidir entre Appcues ou Pendo, obtenha uma demonstração do Userpilot para obter um melhor valor.
Appcues e Pendo são a mesma coisa?
Appcues e Pendo são aplicações diferentes, com várias áreas de sobreposição.
- Ambos os produtos ocupam o mesmo mercado: a integração de novos utilizadores
- Ambos os produtos são plataformas de adopção digital
- Ambos os produtos oferecem funcionalidades semelhantes (incluindo uma gama de padrões de IU, orientação na aplicação e visitas aos produtos).
- Ambos funcionam (ou planeiam funcionar, no caso da Appcues) no telemóvel
O principal factor de diferenciação? Preço.
Embora o Pendo disponibilize gratuitamente uma gama limitada de funcionalidades e a Appcues ofereça um teste gratuito, se quiser começar a utilizar funcionalidades mais importantes, os custos começam rapidamente a aumentar para ambos.
Appcues vs Pendo: Existe uma alternativa melhor?
Ambas as ferramentas ajudá-lo-ão a realizar o trabalho. Mas, dependendo do seu caso de utilização, há outras opções a considerar.
Para as empresas SaaS de média dimensão geridas por equipas de produtos, a Userpilot é uma alternativa muito mais económica (a partir de apenas $249 por mês).
Apresenta uma gama mais extensa de padrões de IU do que o Appcues ou o Pendo e não tem qualquer limitação de funcionalidade no plano inicial ‘Traction’.
Os utilizadores preferem marginalmente os aspectos administrativos da Appcues e consideram que ambos os produtos são igualmente fáceis de configurar. No entanto, o Userpilot é considerado muito mais fácil de utilizar e responde mais eficazmente às necessidades da empresa.
O Userpilot é extremamente favorável ao Pendo numa série de dimensões: desde a satisfação das necessidades da empresa até à instalação, ao apoio e à orientação do roteiro.
Relação qualidade/preço: Principais diferenças entre Appcues e Pendo
Nesta secção do artigo, vamos realmente aprofundar os pormenores de cada área da funcionalidade do produto. Dessa forma, poderemos descobrir qual é a melhor opção em função do seu caso de utilização.
Padrões de IU de integração do utilizador Appcues vs Pendo
Ambas as ferramentas têm uma gama de padrões de IU à escolha.
As aplicações utilizam diapositivos, modais, dicas de ferramentas e pontos de acesso.
O Pendo, por comparação, fornece três padrões de IU primários: lightbox (que são essencialmente uma forma de modal), banners e dicas de ferramentas.
Quanto é que isto custa?
Todas estas opções estão disponíveis no plano gratuito do Pendo e no plano de iniciação Appcues.
Melhor alternativa de software de integração
Em comparação com as opções 3 e 4 disponíveis no Pendo e no Appcues, o Userpilot possui 6 padrões de IU distintos: um modal, slideout, tooltip, hotspot, tooltips nativos e banners.
Há duas formas principais de lhes dar vida:
- Com fluxos, em que diferentes padrões e acções são encadeados para criar guias interactivos)
- Com holofotes, para criar experiências mais estáticas como hotspots ou banners
Tours e guias de produtos Appcues vs Pendo
As visitas ao produto são um elemento essencial de qualquer experiência eficaz de integração de produtos. Normalmente, consistem na organização de diferentes elementos de integração para ajudar um novo utilizador a concluir uma tarefa.
Tanto a Pendo como a Appcues oferecem uma versão desta capacidade (embora lhes chamem “Guias” e “Fluxos”).
As visitas aos produtos Pendo são essencialmente uma sequência de dicas de ferramentas. Fazem o seu trabalho, mas não são particularmente fáceis de utilizar.
A Appcues tem uma gama de modelos pré-construídos, o que significa que não demora quase nada a criar a sua própria visita. No entanto, existem alguns inconvenientes.
O plano básico não inclui quaisquer opções de personalização. Se decidir actualizar para o plano Appcues Growth, só poderá personalizar elementos como dicas de ferramentas ou modais editando directamente o CSS.
Isto significa mais codificação – e mais envolvimento do programador – do que seria de esperar.
Quanto é que isto custa?
Pode construir 3 guias no plano gratuito do Pendo. Só pode utilizar modelos básicos com a Appcues, a menos que actualize para o plano de crescimento (que começa em 879 dólares).
Melhor alternativa de software de integração
Especialmente em comparação com as opções limitadas de personalização do Appcues e do Pendo, o Userpilot é uma ferramenta verdadeiramente livre de códigos.
Mesmo no plano mais baixo do Traction, é possível personalizar totalmente cada elemento da interface do utilizador directamente no editor simples, para que as equipas não técnicas (como as de marketing ou de sucesso do cliente) possam utilizar a ferramenta.
Outra diferença é a flexibilidade.
Os modelos Appcues canalizam todos os seus utilizadores para uma sequência fixa de eventos de integração de uma forma muito linear. Em comparação, a Userpilot reconhece que não há dois utilizadores que interajam com o seu produto da mesma forma. Permite-lhe criar visitas personalizadas e totalmente interactivas desencadeadas pelas acções dos utilizadores.
Listas de controlo Appcues vs Pendo
As listas de verificação são funcionalidades de integração extremamente poderosas a ter em conta em qualquer software de integração de utilizadores. Tanto a Pendo como a Appcues oferecem-nos aos seus utilizadores, mas existem algumas diferenças fundamentais.
A Appcues oferece aos clientes a possibilidade de utilizarem listas de verificação interactivas e personalizáveis, destinadas a segmentos de utilizadores específicos. As listas de verificação Pendo só estão disponíveis através do centro de recursos, o que significa que os clientes têm de clicar no botão de ajuda para aceder às mesmas e oferecem menos personalização.
Quanto é que isto custa?
As listas de verificação da Appcues só estão disponíveis no plano Growth de $879/mês (que é facturado anualmente). Esta é, de facto, uma opção mais barata do que o Pendo, onde só estão disponíveis no plano Pro (que, de acordo com algumas análises online, pode custar até 5000 dólares/ano).
Melhor alternativa de software de integração
O Userpilot tem a funcionalidade de listas de verificação múltiplas. Isto significa que pode criar facilmente diferentes listas de verificação que ajudam a orientar os utilizadores de uma etapa para a seguinte no seu percurso.
Também pode incorporar tarefas, com várias opções de accionamento a considerar: executar um script, apontar os utilizadores para um URL ou iniciar um fluxo. Pode até marcar as tarefas como concluídas desde o início para incentivar os seus utilizadores a continuar.
O mais impressionante de tudo? O preço. Tudo isto está disponível no plano inicial (que custa 249$/mês).
Appcues vs Centro de recursos Pendo
O Pendo ganha esta ronda, por uma razão simples: A Appcues não suporta a criação de centros de recursos na aplicação.
O centro de recursos do Pendo é considerado um guia na aplicação e oferece os principais elementos de funcionalidade que se espera: acesso a uma série de ajuda e apoio.
No entanto, o Pendo não permite o agrupamento de módulos. Isto significa que os clientes poderão ter de percorrer uma lista extremamente longa para encontrar a resposta que procuram.
Quanto é que isto custa?
Os preços do Pendo não são muito claros: não é óbvio se esta funcionalidade está disponível no plano Team ou se é necessário actualizar para as edições Pro ou Enterprise.
De qualquer forma, é um investimento significativo, dada a interface de utilizador algo simples e a gama limitada de opções de personalização.
Melhor alternativa de software de integração
Para além de oferecer uma funcionalidade significativamente melhorada em comparação com o Pendo, a impressionante capacidade do centro de recursos do Userpilot está disponível em todos os seus planos.
Um exemplo é o agrupamento de módulos, que lhe permite agrupar áreas semelhantes por temas (sem codificação). Isto facilita o acesso dos seus clientes ao apoio que procuram.
O Userpilot também lhe permite oferecer suporte in-app directamente aos seus utilizadores. O facto de não ser redireccionado para aplicações de terceiros é um grande impulso para a experiência geral do produto para os seus utilizadores.
Análise Appcues vs Pendo
A análise de produtos é um conjunto de dados importante para qualquer gestor de produtos experiente, especialmente no que diz respeito à integração de utilizadores.
A Appcues tem uma capacidade algo limitada, oferecendo monitorização e acompanhamento para um máximo de 10 funcionalidades no seu nível “Essentials”.
O Pendo é o líder nesta área, com a sua impressionante reputação de capacidades analíticas aprofundadas. É possível identificar padrões de comportamento, acompanhar a taxa de retenção ao longo do tempo ou detectar pontos de ruptura no percurso do utilizador.
No entanto, quando se trata de recolher o feedback dos utilizadores, o Pendo fica aquém das expectativas. Em vez de NPS, a Pendo tem uma medida própria – Product Engagement Score (PES) – que é uma amálgama de adopção, aderência e crescimento.
Quanto é que isto custa?
No Pendo, a menos que opte por uma das adesões de nível superior, perderá relatórios personalizáveis, pontuações PES, sondagens e análises NPS, ficando com análises muito básicas.
A história é semelhante para a Appcues.
Melhor alternativa de software de integração
Para além de uma gama melhorada de funcionalidades de análise de produtos, o Userpilot também lhe permite analisar dados qualitativos sobre o sentimento dos utilizadores.
Também pode efectuar experiências utilizando testes A/B – uma vantagem significativa em comparação com o Pendo.
Comparação de preços Appcues vs Pendo
A Appcues e a Pendo têm ambas áreas de força diferentes.
Mas também têm algo em comum: para começar realmente a desbloquear o valor da sua aplicação, quer se trate de análises ou de apoio, os planos para principiantes não são adequados ao objectivo.
Para evitar limitações críticas na sua experiência de integração, terá de actualizar para os planos mais caros.
Em contrapartida, o Userpilot oferece uma enorme variedade de funcionalidades, mesmo no nível gratuito e de entrada. Tem um nível incomparável de personalização e flexibilidade, apoiado por capacidades analíticas impressionantes. É adequado tanto para grandes como para pequenas empresas.
Conclusão
Para que as empresas SaaS sobrevivam e prosperem, têm de integrar correctamente os utilizadores. Por conseguinte, é extremamente importante escolher a ferramenta correcta para o trabalho.
Há uma série de considerações a ter em conta, desde o preço à funcionalidade, à segurança e à facilidade de implementação. No entanto, considerando a comparação entre o Appcues e o Pendo e o Userpilot, a escolha é relativamente simples.
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