Appcues vs Pendo: Qual è il migliore per l’onboarding degli utenti SaaS?

Appcues vs Pendo? Qual è lo strumento migliore per l’onboarding dell’utente, per favorire l’attivazione, il coinvolgimento e, in ultima analisi, il successo del cliente?

Immergiamoci subito!

TL;DR

• Appcues e Pendo sono entrambi tipi di software di onboarding, progettati per contribuire ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.
• Ma non si tratta solo di un dibattito tra Pendo e Appcues: ci sono diverse alternative a Appcues e Pendo da considerare.
• Per quanto riguarda i modelli di interfaccia utente (come modali, tooltip e slideout), Appcues ha quattro opzioni e Pendo tre, rispetto alle sei di Userpilot (*cough* umile vanto).
• Anche i tour dei prodotti e le guide in-app sono strumenti importanti per aumentare il coinvolgimento. Mentre le guide di Pendo sono essenzialmente dei tooltip concatenati, Appcues ha una serie di modelli (anche se questi sono riservati ai piani più costosi).
• Userpilot è un potente strumento senza codice con enormi capacità di personalizzazione e può offrire un miglior rapporto qualità-prezzo quando si tratta di costruire una guida in-app.
• Le liste di controllo possono costituire una parte fondamentale dei flussi di onboarding SaaS. Entrambe le app offrono liste di controllo, ma per Pendo sono accessibili solo tramite il Centro risorse. Userpilot dispone di una funzione di checklist indipendente, anche nei piani base.
• Un’altra caratteristica importante che contribuisce all’adozione delle funzioni è il Centro risorse. Nella gara tra Pendo e Appcues, Pendo vince comodamente, poiché Appcues non offre un Centro risorse. Ma Userpilot vanta un Centro risorse incredibilmente fornito, completo di funzioni avanzate come il raggruppamento dei moduli e la guida in-app.
• Per quanto riguarda l’analisi, la raccolta dei feedback degli utenti e la comprensione dei dati di utilizzo dei prodotti, sia Pendo che Appcues offrono relativamente poco, finché non si passa a piani più costosi. È un netto confronto con Userpilot.
• Invece di decidere tra Appcues e Pendo, ottenete una demo di Userpilot per avere un valore migliore.

Appcues e Pendo sono la stessa cosa?

Appcues e Pendo sono applicazioni diverse, con alcune aree di sovrapposizione.

• Entrambi i prodotti occupano lo stesso mercato: l’onboarding di nuovi utenti
• Entrambi i prodotti sono piattaforme di adozione digitale
• Entrambi i prodotti offrono funzionalità simili (tra cui una serie di modelli di interfaccia utente, guida all’interno dell’app e tour dei prodotti).
• Entrambi funzionano (o hanno in programma di funzionare nel caso di Appcues) su mobile

Il principale elemento di differenziazione? Prezzo.

Sebbene Pendo renda disponibile gratuitamente una gamma limitata di funzioni e Appcues offra una prova gratuita, se si desidera iniziare a utilizzare le funzionalità più importanti i costi iniziano a salire rapidamente per entrambi.

Appcues vs Pendo: Esiste un’alternativa migliore?

Entrambi gli strumenti vi aiuteranno a portare a termine il lavoro. Ma, a seconda del caso d’uso, ci sono altre opzioni da considerare.

Per le aziende SaaS di fascia media gestite da team di prodotto, Userpilot è un’alternativa molto più conveniente (a partire da soli 249 dollari al mese).

Vanta una gamma di modelli di interfaccia utente più ampia rispetto a quella di Appcues o Pendo e nessuna limitazione di funzionalità sul piano iniziale “Traction”.

Gli utenti preferiscono marginalmente gli aspetti amministrativi di Appcues e ritengono che entrambi i prodotti siano ugualmente facili da configurare. Tuttavia, Userpilot è considerato molto più utilizzabile e risponde meglio alle esigenze aziendali.

Userpilot si posiziona in modo estremamente favorevole rispetto a Pendo in una serie di dimensioni: dalla soddisfazione delle esigenze aziendali alla configurazione, al supporto e alla direzione della roadmap.

Rapporto qualità/prezzo: Differenze chiave tra Appcues e Pendo

In questa sezione dell’articolo, ci addentreremo nel dettaglio di ciascuna area di funzionalità del prodotto. In questo modo, saremo in grado di capire quale sia lo strumento migliore in base al vostro caso d’uso.

Modelli di interfaccia utente per l’onboarding degli utenti Appcues vs Pendo

Entrambi gli strumenti offrono una serie di modelli di interfaccia utente tra cui scegliere.

Le app utilizzano slideout, modali, tooltip e hotspot.

Pendo, invece, offre tre modelli principali di interfaccia utente: lightbox (che sono essenzialmente una forma di modale), banner e tooltip.

Quanto costa?

Tutte queste opzioni sono disponibili nel piano iniziale gratuito e su Appcues di Pendo.

Un’alternativa migliore al software di onboarding

Rispetto alle 3 e 4 opzioni disponibili con Pendo e Appcues, Userpilot vanta 6 modelli di interfaccia utente distinti: modale, slideout, tooltip, hotspot, tooltip nativi e banner.

Avete due modi principali per dare vita a questi elementi:

• Con flussi, in cui diversi schemi e azioni sono concatenati per creare guide interattive)
• Con gli spot, per creare esperienze più statiche, come hotspot o banner.

Appcues vs Pendo tour e guide dei prodotti

I tour dei prodotti sono un punto fermo di qualsiasi esperienza di onboarding efficace. Di solito consistono nell’organizzare diversi elementi di onboarding per aiutare un nuovo utente a completare un compito.

Sia Pendo che Appcues offrono una versione di questa funzionalità (anche se le chiamano “Guide” e “Flussi”).

I tour dei prodotti Pendo sono essenzialmente una sequenza di tooltip. Sono in grado di svolgere il loro lavoro, ma non sono particolarmente facili da usare.

Appcues dispone di una serie di modelli precostituiti, il che significa che non ci vuole molto tempo per creare un tour personalizzato. Ci sono però un paio di inconvenienti.

Il piano base non include alcuna opzione di personalizzazione. Se decidete di passare al piano Appcues Growth, potrete personalizzare elementi come i tooltip o i modal solo modificando direttamente il CSS.

Ciò significa più codifica e più coinvolgimento degli sviluppatori di quanto ci si possa aspettare.

Quanto costa?

È possibile costruire 3 guide con il piano gratuito di Pendo. Con Appcues è possibile utilizzare solo modelli di base, a meno che non si effettui l’upgrade al loro piano di crescita (che parte da 879 dollari).

Un’alternativa migliore al software di onboarding

Soprattutto rispetto alle limitate opzioni di personalizzazione di Appcues e Pendo, Userpilot è uno strumento veramente privo di codice.

Anche con il piano Traction più basso, è possibile personalizzare completamente ogni elemento dell’interfaccia utente direttamente all’interno del semplice editor, in modo che i team non tecnici (come il marketing o il customer success) possano utilizzare lo strumento.

Un’altra differenza è la flessibilità.

I modelli di Appcues incanalano tutti gli utenti in una sequenza fissa di eventi di onboarding in modo molto lineare. In confronto, Userpilot riconosce che non ci sono due utenti che interagiscono con il vostro prodotto nello stesso modo. Permette di creare tour su misura, completamente interattivi e attivati dalle azioni degli utenti.

Appcues vs liste di controllo Pendo

Le liste di controllo sono funzioni di onboarding estremamente potenti da tenere in considerazione in qualsiasi software di onboarding per gli utenti. Sia Pendo che Appcues li offrono ai loro utenti, ma ci sono alcune differenze fondamentali.

Appcues offre ai clienti la possibilità di utilizzare liste di controllo interattive e personalizzabili, mirate a specifici segmenti di utenti. Le liste di controllo di Pendo sono disponibili solo attraverso il centro risorse, il che significa che i clienti devono fare clic sul pulsante della guida per accedervi e offrono una minore personalizzazione.

Quanto costa?

Le liste di controllo Appcues sono disponibili solo nel piano Growth da 879 dollari al mese (con fatturazione annuale). Si tratta di un’opzione più economica rispetto a Pendo, dove sono disponibili solo con il piano Pro (che, secondo alcune recensioni online, può costare fino a 5.000 dollari all’anno).

Un’alternativa migliore al software di onboarding

Userpilot dispone di una funzionalità multi-lista di controllo. Ciò significa che è possibile creare facilmente diverse liste di controllo per guidare gli utenti da una tappa all’altra del loro percorso.

È anche possibile creare attività, con diverse opzioni di attivazione da considerare: eseguire uno script, indirizzare gli utenti a un URL o avviare un flusso. Per incoraggiare gli utenti a continuare, si può anche semplicemente contrassegnare i compiti come completati fin dall’inizio.

Il più impressionante di tutti? Il prezzo. Tutto questo è disponibile con il piano iniziale (che costa 249 dollari al mese).

Centro risorse Appcues vs Pendo

Pendo vince questo round, per un semplice motivo: Appcues non supporta la creazione di centri risorse in-app.

Il centro risorse di Pendo è considerato una guida in-app e offre le funzionalità chiave che ci si aspetta: accesso a una serie di aiuti e supporto.

Tuttavia, Pendo non consente di raggruppare i moduli. Ciò significa che i clienti potrebbero dover scorrere un elenco estremamente lungo per trovare la risposta che cercano.

Quanto costa?

I prezzi di Pendo non sono particolarmente chiari: non è chiaro se questa funzionalità sia disponibile nel piano Team o se sia necessario passare alle edizioni Pro o Enterprise.

In ogni caso, si tratta di un investimento significativo, vista l’interfaccia utente piuttosto semplice e la gamma limitata di opzioni di personalizzazione.

Un’alternativa migliore al software di onboarding

Oltre a offrire funzionalità notevolmente migliorate rispetto a Pendo, l’impressionante capacità del centro risorse di Userpilot è disponibile in tutti i suoi piani.

Un esempio è il raggruppamento dei moduli, che consente di raggruppare aree simili in modo tematico (senza codifica). In questo modo i vostri clienti potranno accedere più facilmente all’assistenza che cercano.

Userpilot vi permette anche di offrire assistenza in-app direttamente ai vostri utenti. Non essere reindirizzati ad applicazioni di terze parti è un enorme vantaggio per l’esperienza complessiva del prodotto per i vostri utenti.

Appcues vs Analisi di Pendo

L’analisi dei prodotti è un insieme di dati importanti per qualsiasi product manager esperto, in particolare per quanto riguarda l’onboarding degli utenti.

Appcues ha una capacità piuttosto limitata, offrendo il monitoraggio e la tracciabilità per un massimo di 10 funzioni con il livello “Essentials”.

Pendo si aggiudica la corona in quest’area, grazie alla sua impressionante reputazione di capacità analitiche approfondite. È possibile identificare i modelli comportamentali, tracciare il tasso di fidelizzazione nel tempo o individuare i punti di interruzione nel percorso dell’utente.

Tuttavia, quando si tratta di raccogliere il feedback degli utenti, Pendo non è all’altezza. Piuttosto che l’NPS, Pendo ha una misura proprietaria – il Product Engagement Score (PES) – che è un’amalgama di adozione, adesione e crescita.

Quanto costa?

In Pendo, a meno che non si scelga una delle membership di livello più alto, si perderanno i report personalizzabili, i punteggi PES, i sondaggi e le analisi NPS, rimanendo con analisi molto basilari.

La storia di Appcues è simile.

Un’alternativa migliore al software di onboarding

Oltre a una gamma potenziata di funzioni di analisi dei prodotti, Userpilot consente anche di analizzare i dati qualitativi relativi al sentiment degli utenti.

È inoltre possibile condurre esperimenti utilizzando i test A/B, un vantaggio significativo rispetto a Pendo.

Confronto prezzi Appcues vs Pendo

Appcues e Pendo hanno entrambe diverse aree di forza.

Ma hanno anche qualcosa in comune: per iniziare davvero a sbloccare il valore della vostra applicazione, che si tratti di analisi o di assistenza, i piani iniziali non sono adatti allo scopo.

Per evitare limitazioni critiche nella vostra esperienza di onboarding, dovrete passare ai piani più costosi.

Al contrario, Userpilot offre un’enorme gamma di funzioni anche nella versione gratuita e di base. Ha un livello di personalizzazione e flessibilità senza precedenti, supportato da impressionanti capacità di analisi. È adatto sia alle grandi che alle piccole imprese.

Conclusione

Affinché le aziende SaaS possano sopravvivere e prosperare, è necessario che l’onboarding degli utenti sia corretto. Pertanto, è fondamentale scegliere l’utensile giusto per il lavoro.

Ci sono una serie di considerazioni da tenere a mente, dal prezzo alla funzionalità, alla sicurezza, alla facilità di implementazione. Considerando il confronto tra Appcues e Pendo e Userpilot, la scelta è relativamente semplice.

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