10 лучших инструментов привлечения пользователей для SaaS в 2023 году

12 Best User Engagement Tools to Improve Retention in SaaS

Сегодня мы поделимся с вами 10 лучшими программами для привлечения клиентов для SaaS и расскажем о лучших вариантах использования каждой из них.

Давайте окунемся с головой!

TL;DR

    • Инструмент привлечения клиентов – это программное обеспечение, которое облегчает взаимодействие с пользователями и помогает улучшить клиентский опыт.
    • Платформы для вовлечения клиентов используются для различных типов вовлечения, таких как регистрация пользователей, поддержка самообслуживания с помощью чата, ботов и ресурсных центров в приложении, автоматизация маркетинга и другие типы персонализированного вовлечения.
    • Лучшие инструменты привлечения клиентов позволяют собирать отзывы клиентов с помощью опросов и микроопросов, анализировать их поведение и общаться с пользователями в приложении или через различные каналы связи.
    • Платформы для вовлечения клиентов, которые стоит попробовать: Userpilot, Heap, Mixpanel, Pendo, Hotjar, Productboard, Drip, Drift, Slack
    • Userpilot – лучший универсальный инструмент для стимулирования вовлечения и принятия решений

Что подразумевается под вовлечением пользователей?

Вовлечение пользователей – это процесс облегчения взаимодействия с пользователями SaaS для повышения качества обслуживания клиентов. Оптимизация вовлечения пользователей способствует удержанию, повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и в конечном итоге побуждает клиентов к дальнейшему взаимодействию с вашим продуктом и принятию вашего продукта.

Для примера хорошего вовлечения пользователей давайте начнем с идеи использования микро-видео в онбординге!

Что такое инструмент привлечения клиентов?

Инструмент привлечения клиентов – это программная платформа, предназначенная для улучшения взаимоотношений клиентов с вашим бизнесом посредством различных видов взаимодействия, таких как привлечение пользователей, поддержка клиентов, успешная работа с клиентами, поддержка самообслуживания и т.д.

Использование инструмента привлечения клиентов может улучшить ваш клиентский опыт, сделав взаимодействие с клиентами более контекстным, персонализированным и релевантным.

Что вам нужно в инструментах для вовлечения пользователей?

Когда мы говорим о привлечении клиентов, мы подразумеваем, что нужно слушать своих пользователей, а затем реагировать на них.

Все дело в разговоре, который вы ведете с ними.

По сути, управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя три основных компонента. Некоторые инструменты, о которых мы упомянули, могут охватывать все три этих компонента, в то время как некоторые могут быть сосредоточены только на одном.

Анализ поведения клиентов (количественная аналитика)

Где ваши пользователи находят ценность в вашем продукте, какие функции они используют, где они застревают, где отваливаются? Правильный инструмент поведенческого анализа должен помочь вам не только погрузиться в данные, но и перевести эти модели поведения в действенную обратную связь.

Сбор качественной обратной связи

Получение прямой, действенной обратной связи для улучшения опыта использования продукта является чрезвычайно ценным. Однако иногда это может отнимать много времени и требует проведения опроса пользователей в нужное время. Некоторые из инструментов, о которых мы расскажем ниже, имеют встроенные в приложение функции микроопросов для оценки удовлетворенности клиентов, которые могут быть направлены именно на тех людей, от которых вы хотите получить обратную связь.

Общение с пользователями

Будь то внутри приложения или с помощью сторонней платформы для взаимодействия с клиентами, владельцы продуктов должны оставаться проактивными и поддерживать разговор.

В зависимости от того, каковы ваши непосредственные потребности в продукции, вы можете отдать предпочтение определенным компонентам в большей степени, чем другим. Обычно мы рекомендуем внедрять системы качественной обратной связи после выявления основных болевых точек с помощью количественных данных.

Что делает один инструмент привлечения пользователей лучше другого?

Для начала, они должны быть глубокими.

Вы должны иметь возможность видеть больше, чем просто просмотры страниц и клики. Правильная платформа для привлечения клиентов должна помочь вам разобраться в поведении ваших пользователей. Кроме того, выбранный вами инструмент должен позволять вам экспериментировать, тестировать и работать над достижением целей вовлечения, чтобы вы могли постоянно совершенствовать свой продукт.

Они также должны быть быстрыми и простыми в реализации.

SaaS-компании, особенно стартапы на ранних стадиях, имеют ограниченные ресурсы. Иногда лучше выбрать инструмент, который быстрее и проще всего внедрить, чем дорогую, супернадежную платформу, на изучение которой уйдет целая вечность.

Наконец, они должны хорошо вписываться в команду, которая их использует.

Привлечение клиентов является ключевой частью стратегии развития продукта и охватывает несколько команд, таких как Product и Customer Success. Однако эти команды часто имеют разные навыки и разные потребности. Прежде чем выбрать инструмент, спросите, кто будет им пользоваться? Нужны ли им понятные визуальные эффекты, специфические интеграции с электронной почтой и т.д.?

Учитывая все это, давайте погрузимся в наш список!

Лучший универсальный инструмент для вовлечения пользователей – Userpilot:

Считайте нас предвзятыми, но мы думаем, что Userpilot заслуживает упоминания в этом списке лучших программ для привлечения клиентов для SaaS.

Сообщения в приложении – это ключевая часть общения с клиентами и привлечения их к вашему продукту. Важной частью этого являются ваши потоки при приеме на работу.

приборная панель userpilot

Userpilot позволяет вам легко встроить в ваш продукт привлекательные потоки регистрации без необходимости написания кода.

Это поможет вам обеспечить удержание, повысить лояльность клиентов, улучшить потребительский опыт и побудить ваших клиентов взаимодействовать с вашим продуктом на более глубоком уровне и принять ваш продукт.

Userpilot также предлагает опросы NPS, так что вы можете собирать отзывы клиентов непосредственно в своем продукте и измерять их удовлетворенность.

приборная панель Userpilot NPS

Это поможет вам собрать ценную обратную связь, которую вы сможете использовать для адаптации вашего onboarding и повышения вовлеченности клиентов.

Помимо онбординга и NPS, Userpilot предлагает аналитику продукта. Вы можете группировать своих пользователей по сегментам, основываясь на том, как они используют ваш продукт.

userpilot-segmentation-dashboard

Вы можете сравнить, что эти разные сегменты делают в вашем продукте, и отправить разные сообщения разным группам.

Например, вы можете использовать экран приветствия и сегментировать пользователей на основе их ответов, а затем построить для каждого из них различные пути вхождения в систему в зависимости от их конкретных потребностей.

welcome-screen-built-with-userpilot

ПРИМЕЧАНИЕ: В ближайшем будущем Userpilot добавит еще больше аналитических функций. Запланируйте демонстрацию с нашей командой и получите полное представление о том, как Userpilot может помочь вам привлечь клиентов и развить ваш SaaS.

В качестве решения “все в одном” Userpilot является очевидным выбором.

Почему стоит выбрать Userpilot?

Userpilot действительно удобен в использовании и имеет низкую кривую обучения. Я использую Userpilot для знакомства с новыми пользователями, но вы можете использовать его и в других случаях, чтобы стимулировать принятие и вовлечение пользователей в ваш продукт. Мне потребовалось меньше часа, чтобы создать свой первый опыт и развернуть его на нашем производственном сайте”. – Ник К

Инструменты вовлечения пользователей #2 – Heap: Для анализа поведения

приборная панель кучи

Mixpanel был лидером рынка в течение некоторого времени, но теперь на рынке появился новый ребенок, и его имя – Heap.

Heap – это инструмент аналитики продукта, который фиксирует и анализирует все взаимодействия пользователя, не дожидаясь данных или кода доставки. Такие крупные компании, как Twilio и Cloudflare, используют это программное решение для привлечения клиентов, чтобы лучше понять, как их пользователи взаимодействуют с их продуктами.

Heap гордится своим удобством в использовании. Он утверждает, что вы можете настроить его за несколько минут. Как только вы установите код на свой сайт или платформу, он автоматически начнет собирать все данные о ваших товарах. С помощью этого инструмента вы можете отслеживать каждое событие, такое как просмотр страниц, жесты, клики, отправка форм и т.д.

Мало того, для отслеживания поведения в приложении не требуется практически никакого кодирования. Вместо того чтобы вручную добавлять код отслеживания к новым функциям или улучшениям, вы можете сидеть сложа руки и позволить Heap сделать всю работу.

Это означает, что вы сможете быстрее начать сбор информации, не прибегая к помощи разработчиков для установки кода отслеживания каждый раз.

Что касается фактической аналитики, вы можете увидеть обзор использования продукта. Вы также можете создавать сегменты на основе персоналий пользователей и видеть различия в их поведении. Если вы хотите копнуть еще глубже, вы можете проанализировать поведение отдельного пользователя.

Когда вы сможете фиксировать все взаимодействия пользователей на этой платформе привлечения клиентов, вы сможете лучше понять своих пользователей. Вы можете интегрировать в Heap как мобильные, так и веб-сессии и привязать все к одному пользователю. Вы также можете проанализировать пользователя на основе его клиентских данных: возраст, адрес электронной почты, план оплаты, общий доход и др.

Heap – это фантастический инструмент для анализа продуктов. Его легко настроить, и еще легче начать получать ценные сведения о поведении ваших пользователей. Именно поэтому он заслуживает места в нашем списке лучших программ для привлечения клиентов.

Почему стоит выбрать Heap?

“Мне нравится Heap за его способность собирать данные о взаимодействии пользователей на вашей платформе или сайте и генерировать полезные инфографики, тепловые карты, воронки и многое другое. С помощью этого инструмента вы можете собрать тонну релевантной информации, чтобы понять ваших клиентов и то, как они взаимодействуют с вашим сайтом.” – Маурисио Г

Инструменты вовлечения пользователей #3 – Mixpanel: Для изучения поведения клиентов и их путешествия

mixpanel-dashboard

Если Heap – это новый лидер, то Mixpanel – старый мудрый отшельник, и мы имеем в виду это в самом лучшем смысле.

Mixpanel – это передовая аналитическая платформа, которая была разработана, чтобы помочь компаниям и организациям любого размера отслеживать и анализировать действия клиентов. Он измеряет шаги людей, которые заходят в ваше приложение, и показывает вам все, что они в нем делают.

Mixpanel уже давно является лидером в области аналитики продуктов, и на то есть веские причины. Вы можете использовать глубокую аналитику Mixpanel, чтобы детализировать различные сегменты и понять, как они используют ваш продукт.

Вы также можете сравнить сегменты, чтобы увидеть, кто из них более вовлечен или кто чаще использует определенную функцию.

Где Mixpanel действительно сияет, так это в своих “моделях науки о данных”.

Эти модели могут помочь вам предсказать действия пользователей и выявить любые корреляции. Эта функция позволяет получить еще больше информации и взглянуть на будущее, а не только на прошлое.

Хотя Mixpanel не является инструментом управления коммуникациями, он все же затрагивает коммуникационную сторону вовлечения пользователей. Вы можете отправлять уведомления или другие сообщения, адресованные конкретным пользователям. Вы также можете проводить A/B-тестирование своих сообщений, и все это в Mixpanel.

Тем не менее, Mixpanel требует немного больше кодирования для реализации. Чтобы использовать Mixpanel по максимуму, необходимо подготовить ресурсы. Но как только вы начнете работать, вы получите бесценные знания.

готовы максимально использовать Mixpanel. Но как только вы начнете работать, вы получите бесценные знания.

Почему стоит выбрать Mixpanel?

“Mixpanel идеально подойдет вам, если вам нужен простой, но мощный инструмент для вашего SaaS-продукта. Одна из их функций, которая показалась мне наиболее полезной (и я не видел ее в приложениях конкурентов) – это Signal. Как только вы применяете его к своим событиям, он показывает, какие из них вам следует поощрять, и предсказывает поведенческие тенденции в вашем продукте. Обязательная вещь для современного продуктового маркетолога!”. – Матильда С

Инструменты вовлечения пользователей #4 – Pendo: Для аналитики, обратной связи и вовлечения клиентов в приложение

pendo-dashboard

Pendo – это одна из платформ для привлечения клиентов “все в одном”, как Userpilot.

Pendo – это очень мощный инструмент вовлечения, который занимается в основном аналитикой продуктов. Как и Heap, вы сможете быстро приступить к работе с минимальными затратами на кодирование. Затем вы можете изучить, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Вы можете измерять различные сегменты и сравнивать различные типы пользователей.

Pendo также позволяет собирать отзывы. Модуль обратной связи дает вашим пользователям возможность отправлять запросы на функции, а также сообщать вам о своих самых приоритетных задачах. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, над чем работать дальше.

Еще одним аспектом сбора отзывов Pendo является анализ настроений. Вы можете добавить опрос NPS и другие целевые опросы, чтобы узнать, что ваши пользователи думают о вашем продукте, и оценить удовлетворенность клиентов.

Наконец, вы также можете использовать Pendo для привлечения клиентов с помощью сообщений в приложении. Эти сообщения могут быть использованы для того, чтобы провести пользователей через сложную часть вашего продукта или для продвижения новой функции.

Будучи платформой “все в одном”, Pendo является одним из лучших программных продуктов для привлечения клиентов, на которые стоит обратить внимание. Однако для стартапов на ранних стадиях это может быть довольно дорого, и, возможно, более сложно, чем вам нужно. Если это не вписывается в ваш бюджет, вы можете рассмотреть некоторых конкурентов Pendo здесь.

Почему стоит выбрать Pendo?

“Pendo позволяет отслеживать посещения и клики клиентов по элементам страницы, страницам или набору страниц. Это очень помогает выяснить, следуют ли клиенты по намеченному пути, а если нет, то где они сбиваются с пути. Это позволило моей команде быстро и легко внедрить улучшения UX”. – Алли Джей

Инструменты вовлечения пользователей #5 – Typeform: Сбор отзывов клиентов и измерение их лояльности

typeform-dashboard

Один из самых простых способов начать сбор отзывов – разослать опрос своим клиентам. Существует множество инструментов для проведения опросов клиентов, но одним из лучших является Typeform.

Что-то в опросах Typeform – возможно, чистый и минимальный стиль или простой пользовательский опыт – выделяет их на фоне SurveyMonkey и Google Forms.

Хотя Typeform может быть немного дороже, вы получаете доступ к некоторым полезным функциям, которые можно использовать для привлечения клиентов. Например, можно создавать логические переходы для адаптации опроса к ответам пользователя. Вы также можете использовать “скрытые поля” для приветствия пользователей по имени и персонализации их опыта.

Разговорный подход Typeform поможет вам увеличить количество ответов. Это также повышает качество собираемой вами обратной связи.

Если вы ищете высококачественное решение для привлечения клиентов для сбора данных о них с помощью опросов, то Typeform – одно из лучших.

Почему стоит выбрать Typeform?

“Мы используем опросы Typeform для постоянного сбора данных от наших клиентов по всему миру, непрерывно, 24×7. Мы передаем данные опросов в наши системы через API Typeform. С точки зрения дизайна и удобства использования опросы намного опережают конкурентов. Кроме того, это отличное соотношение цены и качества”. – Дэйв О

Инструменты вовлечения пользователей #6 – Hotjar: Анализ поведения пользователей, сбор отзывов

скриншот hotjar

Конечно, качественные отзывы, которые можно получить в ходе опросов, – это лишь один из видов данных об удовлетворенности клиентов, которые вы можете собрать у своих пользователей. Hotjar предлагает способ собрать еще больше данных и преобразовать необработанные данные о поведении пользователей в действенные идеи.

Hotjar позволяет отслеживать, что делают ваши пользователи, когда используют ваш продукт. Вы можете получить доступ к тепловым картам, которые показывают, где люди кликают или прокручивают страницу.

Вы даже можете просмотреть полную запись взаимодействия человека с вашим продуктом. Он показывает, куда они перемещают курсор и на какие страницы переходят. Это отличный ресурс для менеджеров по продукту или UX-дизайнеров. Вы можете увидеть, где люди застревают и какие области вашего продукта нуждаются в улучшении.

Вы также можете легко получать мгновенную обратную связь от пользователей, видеть, как пользователи используют ваше приложение, и вносить правильные изменения на основе точных данных. Вы можете добавить портал обратной связи в свое приложение или продукт и собирать идеи от своих клиентов напрямую. Если вам больше по душе NPS, то вы можете получить информацию именно таким образом.

Сбор отзывов в вашем приложении повышает вероятность того, что люди откликнутся.

Hotjar поможет вам увидеть, что делают ваши клиенты, и понять, почему они это делают. Именно поэтому он включен в наш список лучших программ для привлечения клиентов и инструментов для проведения опросов.

Почему стоит выбрать Hotjar?

“Hotjar добавляет в ваш арсенал столь необходимый вид аналитики. Он позволяет вам видеть, что именно делают, видят и проводят время на вашей целевой странице или воронке ваши зрители (потенциальные покупатели). Это позволяет вам тестировать различные дизайнерские подсказки или функции и видеть реакцию ваших целей”. – Джеффри Н

Инструменты вовлечения пользователей #7 – Productboard: Сбор отзывов, общение с пользователями

продуктовая панель - приборная панель

Одна из самых больших проблем при сборе отзывов заключается в том, что они часто оказываются разбросанными по разным каналам. Если вы ищете решения по привлечению клиентов для консолидации всех этих данных, обратите внимание на ProductBoard.

Productboard помогает объединить все отзывы в одном месте, что делает его отличной платформой для привлечения клиентов.

С помощью Productboard вы можете связать все свои каналы воедино. Электронная почта, социальные сети, Intercom, Zendesk – все ваши отзывы будут собраны в одном месте. Это значительно облегчает получение ценных сведений и выявление любых закономерностей или тенденций.

Затем вы можете связать эти тенденции в отзывах с соответствующими идеями функций. Это позволит вашим менеджерам по продуктам и дизайнерам понять, над чем им следует работать дальше.

Вы также можете сообщить о любых решениях своим клиентам с помощью функции публичного составления дорожной карты. Таким образом, ваши клиенты знают, чего ожидать от вашего продукта в будущем.

Почему стоит выбрать Productboard?

“Productboard – это отличный инструмент для привлечения клиентов, который поможет вам убедиться, что ваша дорожная карта составлена на основе реальных отзывов пользователей и ценности для ваших клиентов”. – Эндрю Н

Инструменты вовлечения пользователей #8 – Drip: Общение с пользователями

скриншот капельницы

Email-маркетинг – один из самых эффективных способов привлечения клиентов, улучшения клиентского опыта и помощи вашим пользователям на протяжении всего пути клиента. Одним из инструментов маркетинга электронной почты, о котором стоит упомянуть, является Drip.

Drip – это программное обеспечение CRM и платформа автоматизации маркетинга электронной почты, которая помогает пользователям настраивать и автоматизировать рабочие процессы маркетинга электронной почты. Drip поддерживает кампании электронной почты, которые отвечают различным рекламным и маркетинговым потребностям отдельных людей, команд и организаций. Это разнообразие дает им возможность отправлять целевые электронные письма своим подписчикам.

С помощью Drip пользователи могут подключать свои любимые каналы коммуникации, приложения и решения через API или встроенные сторонние интеграции. Это помогает им расширить функциональность Drip и получить ценные сведения для развития своего продукта.

В отличие от других инструментов привлечения клиентов по электронной почте, Drip фокусируется на сегментации и отправке нужных потоков электронной почты нужным клиентам. Это означает, что вы можете автоматически общаться с вашими клиентами, основываясь на их поведении.

Однако Drip не полностью сфокусирован на электронной почте. Он также позволяет отправлять целевые, персонализированные сообщения через социальные сети, SMS и даже прямую почтовую рассылку по вашей клиентской базе. Вы также можете провести сплит-тестирование любого сообщения, чтобы отточить правильную копию или образ.

Drip – это отличное программное обеспечение для привлечения клиентов, когда вы хотите держать их в курсе событий и автоматизировать некоторые виды коммуникации.

Почему стоит выбрать Drip?

“Drip – это самое простое и интуитивно понятное программное обеспечение для создания автоматизированных последовательностей электронных писем. Шаблоны, а также простота использования и интеграция со всеми другими платформами и программным обеспечением, которые мы используем, делают его очень ценным для нас”. – Клифф Н

Инструменты вовлечения пользователей #9 – Drift: Сбор отзывов, управление взаимоотношениями с клиентами

скриншот дрейфа

Виджеты чата и чат-боты для живого общения – это будущее общения с вашими пользователями. В этом году они станут еще более популярными, поэтому вам лучше начать искать платформу для успешной работы с клиентами, которая обеспечит такие отношения с клиентами.

Drift является лидером среди платформ для привлечения клиентов, предоставляющих чат-боты. Хотя он в основном ориентирован на помощь отделам продаж, вы также можете использовать его для помощи клиентам, которые запутались в вашем продукте.

Вы можете интегрировать чатбота с базой знаний (Zendesk, Helpscout и т.д.). Затем вы сможете автоматически привлекать клиентов и подталкивать их в нужном направлении.

Это также облегчит клиентам связь с вами, если у них возникнут какие-либо проблемы или если они захотят оставить отзыв.

Мало того, вы можете подключиться к другим инструментам привлечения клиентов, таким как Salesforce или Hubspot. Таким образом, ответы ваших клиентов добавляются в их профиль пользователя, предоставляя вашим отделам CS и продаж больше информации.

Почему стоит выбрать Drift?

“Drift максимально расширил наши возможности по взаимодействию с клиентами на более глубоком уровне. Возможность настраивать и персонализировать наши сообщения для различных страниц нашего сайта позволяет нашим пользователям получать уникальный и плавный опыт общения с клиентами на протяжении всего времени их посещения, и, в свою очередь, позволяет нам вовлечь их в разговор!”. – Хейли С

Инструмент вовлечения пользователей №10 – Slack: Общение с клиентами

снимок экрана slack

Slack – это коммуникационное программное обеспечение, которое предлагает обмен сообщениями в режиме реального времени. Он разработан для того, чтобы помочь командам сжать их общение в единую платформу, которая мгновенно доступна и доступна для поиска.

В последнее время мы наблюдаем новую тенденцию – создание сообщества клиентов в Slack для повышения вовлеченности клиентов. Мы считаем, что в ближайший год или около того все больше и больше компаний начнут делать это, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов.

Скорее всего, многие из вас уже настроили Slack для внутреннего использования. Этот метод работает точно так же, только вместо этого вы приглашаете своих клиентов в рабочее пространство.

У вас могут быть разные каналы для разных продуктов, вы можете объявлять об обновлениях и новых релизах, а также помогать клиентам в решении любых вопросов.

Это также означает, что ваши клиенты могут сформировать собственное сообщество, обмениваясь передовым опытом. Это повысит вовлеченность в ваш продукт.

Slack – это отличный способ поддерживать связь с клиентами и привлекать их к работе с вашим продуктом.

Почему стоит выбрать Slack?

“Slack очень прост в освоении и использовании. Большинство людей привыкли к той или иной форме онлайн-чата или общения, и Slack быстро становится привычным и легким в освоении” – Дэмиен Т.

Лучшие программные инструменты для привлечения клиентов для вашего SaaS

Существует множество отличных инструментов. Все те, о которых мы рассказали в этом списке, помогут вам улучшить отношения с пользователями. Однако вовлечение пользователей выглядит по-разному для каждого Saas, поэтому выбор правильного инструмента для вашего продукта может зависеть не только от исследований, но и от того, насколько он подходит!

Если вы ищете универсальную платформу для вовлечения клиентов, позволяющую стимулировать вовлеченность внутри приложения и принятие продукта, а также отслеживать поведение пользователей и собирать отзывы, воспользуйтесь демонстрацией Userpilot и узнайте, как легко начать работу.

next post