¿Appcues vs Pendo? ¿Cuál es la mejor herramienta de incorporación de usuarios para impulsar la activación, el compromiso y, en última instancia, el éxito de los clientes?

Sumerjámonos de lleno.

TL;DR

• Appcues y Pendo son dos tipos de software de onboarding, diseñados para ayudar a impulsar el compromiso de los clientes.
• Pero no se trata sólo de un debate entre Pendo y Appcues: hay varias alternativas a Appcues y Pendo a tener en cuenta.
• En lo que respecta a los patrones de interfaz de usuario (como modales, información sobre herramientas y deslizamientos), Appcues tiene cuatro opciones y Pendo tres, en comparación con las seis de Userpilot (*cough* humble brag).
• Los recorridos por los productos y las guías dentro de la aplicación también son herramientas importantes para aumentar la participación. Mientras que las guías de Pendo son esencialmente tooltips encadenados, Appcues tiene una gama de plantillas (aunque éstas están reservadas para los planes más caros).
• Userpilot es una potente herramienta sin código con enormes capacidades de personalización y puede ofrecer una mejor relación calidad-precio cuando se trata de crear guías in-app.
• Las listas de comprobación pueden ser una parte fundamental de los flujos de incorporación de SaaS. Ambas aplicaciones ofrecen listas de control, pero en el caso de Pendo sólo se puede acceder a ellas a través del Centro de Recursos. Userpilot tiene una función de lista de comprobación independiente, incluso en sus planes básicos.
• Otra característica importante que ayuda a la adopción de funciones es un Centro de Recursos. En el concurso Pendo vs. Appcues, Pendo gana cómodamente, ya que Appcues no ofrece un Centro de Recursos. Pero Userpilot cuenta con un Centro de Recursos impresionantemente equipado, con funciones avanzadas como la agrupación de módulos y la orientación dentro de la aplicación.
• En lo que se refiere al análisis, la recopilación de opiniones de los usuarios y la comprensión de los datos de uso del producto, tanto Pendo como Appcues ofrecen relativamente poco, hasta que se adquieren planes más caros. Es una dura comparación con Userpilot.
• En lugar de decidir entre Appcues o Pendo, obtenga una demo de Userpilot para obtener una mejor relación calidad-precio.

¿Son Appcues y Pendo lo mismo?

Appcues y Pendo son aplicaciones diferentes, con varias áreas de solapamiento.

• Ambos productos ocupan el mismo mercado: la incorporación de nuevos usuarios.
• Ambos productos son plataformas de adopción digital
• Ambos productos ofrecen funcionalidades similares (incluyendo una gama de patrones de interfaz de usuario, orientación dentro de la aplicación y recorridos por los productos).
• Ambas funcionan (o tienen previsto funcionar en el caso de Appcues) en móviles

¿El principal factor diferenciador? Precio.

Aunque Pendo ofrece una gama limitada de funciones de forma gratuita y Appcues ofrece una versión de prueba gratuita, si quieres empezar a utilizar funcionalidades serias, los costes empiezan a aumentar rápidamente en ambos casos.

Appcues vs Pendo: ¿Existe una alternativa mejor?

Ambas herramientas te ayudarán a hacer el trabajo. Pero, dependiendo de su caso de uso, hay otras opciones a considerar.

Para las medianas empresas de SaaS dirigidas por equipos de producto, Userpilot es una alternativa mucho más rentable (a partir de sólo 249 dólares al mes).

Cuenta con una gama más amplia de patrones de interfaz de usuario que Appcues o Pendo y ninguna limitación de funcionalidad en el plan inicial «Traction».

Los usuarios prefieren ligeramente los aspectos administrativos de Appcues y consideran que ambos productos son igual de fáciles de configurar. Sin embargo, Userpilot se considera mucho más usable y satisface las necesidades de las empresas con mayor eficacia.

Userpilot se posiciona muy favorablemente frente a Pendo en una serie de dimensiones: desde la satisfacción de las necesidades empresariales hasta la configuración, el soporte y la dirección de la hoja de ruta.

Relación calidad-precio: Diferencias clave entre Appcues y Pendo

En esta sección del artículo, vamos a profundizar en los detalles de cada área de funcionalidad del producto. De ese modo, podremos averiguar qué herramienta es la mejor opción en función de su caso de uso.

Appcues vs. Pendo: patrones de interfaz de usuario para la incorporación de usuarios

Ambas herramientas disponen de una serie de patrones de interfaz de usuario entre los que elegir.

Las Appcues utilizan slideouts, modals, tooltips y hotspots.

Pendo, en comparación, proporciona tres patrones principales de interfaz de usuario: lightbox (que son esencialmente una forma de modal), banners y tooltips.

¿Cuánto cuesta?

Todas estas opciones están disponibles en el plan de inicio gratuito de Pendo y Appcues.

Mejor alternativa de software de incorporación

En comparación con las 3 y 4 opciones disponibles con Pendo y Appcues, Userpilot cuenta con 6 patrones de interfaz de usuario distintos: un modal, slideout, tooltip, hotspot, tooltips nativos y banners.

Tienes dos formas principales de darles vida:

• Con flujos, donde diferentes patrones y acciones se encadenan para crear guías interactivas)
• Con focos, para crear experiencias más estáticas como hotspots o banners.

Appcues vs Pendo visitas guiadas de productos

Las visitas guiadas por el producto son un elemento básico de cualquier experiencia de incorporación eficaz. Suelen consistir en la disposición conjunta de distintos elementos de onboarding para ayudar a un nuevo usuario a completar una tarea.

Tanto Pendo como Appcues ofrecen una versión de esta capacidad (aunque las llaman «Guías» y «Flujos»).

Las visitas guiadas a los productos Pendo son esencialmente una secuencia de tooltips. Cumplen su función, pero no son especialmente fáciles de usar.

Appcues dispone de una amplia gama de plantillas prediseñadas, lo que significa que no tardarás nada en crear tu propio tour. Sin embargo, hay un par de inconvenientes.

El plan básico no incluye ninguna opción de personalización. Si decides pasar al plan Appcues Growth, sólo podrás personalizar elementos como tooltips o modals editando el CSS directamente.

Eso significa más codificación -y más participación de los desarrolladores- de lo que cabría esperar.

¿Cuánto cuesta?

Puedes construir 3 guías con el plan gratuito de Pendo. Sólo puedes utilizar plantillas básicas con Appcues a menos que actualices a su plan de crecimiento (que comienza en $ 879).

Mejor alternativa de software de incorporación

Especialmente comparado con las limitadas opciones de personalización de Appcues y Pendo, Userpilot es una herramienta realmente libre de código.

Incluso en el plan Traction más económico, puede personalizar completamente cada elemento de la interfaz de usuario directamente en el sencillo editor, de modo que los equipos no técnicos (como los de marketing o éxito de clientes) pueden utilizar la herramienta.

Otra diferencia es la flexibilidad.

Las plantillas de Appcues canalizan a todos sus usuarios a través de una secuencia fija de eventos de incorporación de forma muy lineal. En comparación, Userpilot reconoce que no hay dos usuarios que interactúen con su producto de la misma manera. Permite crear visitas guiadas personalizadas y totalmente interactivas que se activan con las acciones de los usuarios.

Appcues frente a las listas de control de Pendo

Las listas de comprobación son funciones de incorporación muy potentes que hay que tener en cuenta en cualquier software de incorporación de usuarios. Tanto Pendo como Appcues los ofrecen a sus usuarios, pero hay algunas diferencias clave.

Appcues ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar listas de comprobación interactivas y personalizables dirigidas a segmentos específicos de usuarios. Las listas de comprobación de Pendo solo están disponibles a través del centro de recursos, lo que significa que los clientes tienen que hacer clic a través del botón de ayuda para acceder a ellas y ofrecen menos personalización.

¿Cuánto cuesta?

Las listas de comprobación de Appcues sólo están disponibles en el plan Crecimiento de 879 $/mes (que se factura anualmente). En realidad, es una opción más barata que Pendo, donde sólo están disponibles en el plan Pro (que, según algunos comentarios en línea, puede costar hasta 5.000 dólares al año).

Mejor alternativa de software de incorporación

Userpilot dispone de la función de lista de control múltiple. Esto significa que puede crear fácilmente diferentes listas de comprobación que ayuden a guiar a los usuarios de un hito al siguiente en su viaje.

También puede incorporar tareas, con varias opciones de activación a tener en cuenta: ejecutar un script, dirigir a los usuarios a una URL o iniciar un flujo. Incluso puede marcar las tareas como completas desde el principio para animar a los usuarios a continuar.

¿Lo más impresionante de todo? El precio. Todo esto está disponible en el plan de inicio (que cuesta 249 $ al mes).

Appcues vs Pendo centro de recursos

Pendo gana esta ronda, por una sencilla razón: Appcues no permite crear centros de recursos dentro de la aplicación.

El centro de recursos de Pendo se considera una guía dentro de la aplicación y ofrece las funcionalidades clave que cabría esperar: acceso a una serie de ayudas y asistencia.

Sin embargo, Pendo no permite agrupar módulos. Eso significa que los clientes pueden tener que desplazarse por una lista larguísima para encontrar la respuesta que buscan.

¿Cuánto cuesta?

Los precios de Pendo no están muy claros en este caso: no está claro si esta funcionalidad está disponible en el plan Team o si es necesario actualizar a las ediciones Pro o Enterprise.

En cualquier caso, se trata de una inversión importante, dada la sencillez de la interfaz de usuario y las limitadas opciones de personalización.

Mejor alternativa de software de incorporación

Además de ofrecer una funcionalidad significativamente mejorada en comparación con Pendo, la impresionante capacidad del centro de recursos de Userpilot está disponible en todos sus planes.

Un ejemplo es la agrupación de módulos, que permite agrupar temáticamente áreas similares (sin codificación). Esto facilita a sus clientes el acceso a la asistencia que buscan.

Userpilot también te permite ofrecer asistencia dentro de la aplicación directamente a tus usuarios. No ser redirigido a aplicaciones de terceros es un gran impulso a la experiencia general del producto para sus usuarios.

Appcues vs Pendo analytics

El análisis de productos es un conjunto de datos importante para cualquier gestor de productos inteligente, especialmente en lo que respecta a la incorporación de usuarios.

Appcues tiene una capacidad algo limitada, ofreciendo monitorización y seguimiento de hasta 10 funciones en su nivel «Essentials».

Pendo se lleva la palma en este ámbito, con su impresionante reputación por sus capacidades analíticas en profundidad. Puede identificar patrones de comportamiento, realizar un seguimiento de la tasa de retención a lo largo del tiempo o detectar puntos de abandono en el recorrido del usuario.

Sin embargo, cuando se trata de recoger las opiniones de los usuarios, Pendo se queda corto. En lugar de NPS, Pendo tiene una medida propia, Product Engagement Score (PES), que es una amalgama de adopción, adherencia y crecimiento.

¿Cuánto cuesta?

En Pendo, a menos que elijas una de las membresías de nivel superior, te perderás los informes personalizables, las puntuaciones PES, las encuestas y los análisis NPS, lo que te dejará con unos análisis muy básicos.

La historia de Appcues es similar.

Mejor alternativa de software de incorporación

Además de una gama mejorada de funciones de análisis de productos, Userpilot también le permite profundizar en los datos cualitativos sobre la opinión de los usuarios.

También puede realizar experimentos mediante pruebas A/B, una ventaja significativa en comparación con Pendo.

Comparación de precios Appcues vs Pendo

Tanto Appcues como Pendo tienen distintos puntos fuertes.

Pero también tienen algo en común: para empezar a obtener valor de su aplicación, ya sea mediante análisis o asistencia, los planes de inicio no son adecuados.

Para evitar limitaciones críticas en tu experiencia de incorporación, tendrás que pasar a los planes más caros.

Por el contrario, Userpilot ofrece una enorme variedad de funciones incluso en el nivel gratuito y básico. Tiene un nivel de personalización y flexibilidad sin parangón, respaldado por unas capacidades de análisis impresionantes. Es adecuado tanto para grandes como para pequeñas empresas.

Conclusión

Para que las empresas de SaaS sobrevivan y prosperen, necesitan una buena integración de los usuarios. Por lo tanto, es de vital importancia elegir la herramienta adecuada para el trabajo.

Hay una serie de consideraciones a tener en cuenta, desde el precio a la funcionalidad, pasando por la seguridad y la facilidad de implantación. Teniendo en cuenta cómo Appcues y Pendo se comparan con Userpilot, la elección es relativamente sencilla.

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