Preguntas de la encuesta in-app: Mejores prácticas, tipos y ejemplos
Las preguntas de las encuestas en las aplicaciones pueden ser una de las herramientas más eficaces a la hora de investigar productos.
Recopilando opiniones directamente de tu base de clientes (o en aplicaciones móviles) sobre cómo ha sido su experiencia con tu producto, qué es lo que no les gusta a los usuarios de tu producto y cuáles son sus dificultades, puedes solucionarlas y crear productos increíbles y mejorar la experiencia del cliente.
Pero elaborar encuestas es todo un arte. Hay que tenerlo todo en cuenta, desde el recorrido del usuario hasta el contexto de la pregunta formulada.
Hemos elaborado una guía rápida para ti, que incluye las mejores prácticas, tipos de encuestas y ejemplos de preguntas de encuesta que debes hacer a tus usuarios.
TL;DR
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Las encuestas dentro de la aplicación le ayudan a descubrir productos de forma continua y a crear mejores experiencias de producto.
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Con las preguntas adecuadas para las encuestas sobre aplicaciones, puede obtener comentarios de usuarios específicos, índices de respuesta más altos e información procesable.
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Antes de redactar las preguntas de la encuesta en la aplicación, defina el objetivo de la encuesta, redacte las preguntas de forma eficaz y elija el tipo de respuesta que desea recopilar. Después, segmenta los usuarios a los que quieres enviar la encuesta y haz pruebas con tus preguntas.
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Unas buenas preguntas para una encuesta dentro de la aplicación son las relativas a los estudios de mercado y las encuestas a los usuarios, la satisfacción y la experiencia de los usuarios, el servicio de atención al cliente, etc.
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Para crear encuestas sobre aplicaciones, necesitas una herramienta. Tanto si opta por una encuesta NPS para medir la satisfacción de los usuarios como si simplemente desea transmitir ideas de su base de clientes al equipo de desarrollo, puede hacerlo todo con Userpilot sin escribir una línea de código.
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La única desventaja de Userpilot es que no admite encuestas a través de aplicaciones móviles.
Cree encuestas dentro de la aplicación con Userpilot.
¿Qué son las encuestas in-app?
Las opiniones de los usuarios pueden recogerse mediante encuestas dentro de la aplicación, que son una forma excelente de conectar con sus clientes.
Las encuestas permiten recabar valiosos comentarios de los clientes sobre la experiencia del usuario, las características, las funciones y la incorporación del producto. Puede saber qué opinan sus clientes de su aplicación en su conjunto o cómo interactúan los usuarios con cada una de sus funciones.
Puede recopilar encuestas de aplicaciones con encuestas de aplicaciones móviles o encuestas web in-app.
¿Por qué son importantes las preguntas de las encuestas sobre aplicaciones?
Seguro que te estás preguntando, ¿por qué no puedo enviar una encuesta por correo electrónico?
Esta es la cuestión: enviar una encuesta puede darte algunos resultados, pero no te estás dirigiendo a tus usuarios allí donde están, mientras su mente está fresca con su experiencia más reciente.
La recopilación de comentarios en la aplicación puede aportar a usted y a su equipo una gran cantidad de conocimientos y perspectivas de su base de clientes. Entre las ventajas de la recogida de opiniones en la aplicación se incluyen:
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Opiniones de usuarios específicos: puede segmentar su base de clientes y recopilar opiniones de un segmento específico de usuarios (nuevos clientes, probadores beta, usuarios fieles a la aplicación, etc.).
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Mayores índices de respuesta – Es más probable que los clientes respondan a sus preguntas in-app, donde están. Es más fácil recoger opiniones sobre la aplicación móvil que dedicar tiempo a responder a un cuestionario por correo electrónico.
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Obtenga información práctica: las encuestas dentro de la aplicación le ayudan a recopilar información sobre el terreno y a utilizarla para crear mejores experiencias y funciones.
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Ciclo de retroalimentación más rápido – Es más fácil cerrar el bucle de retroalimentación porque todo tiene lugar en una sola plataforma.
La clave aquí es que formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno permitirá a su equipo comprender dónde se encuentran los posibles problemas y puntos de fricción. Saber qué, cómo y cuándo preguntar en las encuestas es crucial.
¿Quién puede beneficiarse de las encuestas in-app?
Y lo que es más, estas preguntas de la encuesta en la aplicación no sólo benefician a los equipos de producto. He aquí cómo sus otros equipos pueden beneficiarse de ellos:
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Equipos de producto y jefes de producto pueden optimizar los recorridos de las personas y los usuarios para ofrecer una experiencia más personalizada.
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Los equipos de éxito pueden conocer a sus clientes y prepararlos para el crecimiento, mejorando la experiencia dentro de la aplicación.
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El marketing sabe mejor cómo entablar conversaciones con el público objetivo, los sectores verticales y las industrias.
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Los equipos de ventas pueden cualificar mejor a los clientes potenciales antes de que compren y asegurarse de que el producto encaja con el cliente.
¿Cómo redactar las preguntas de una encuesta in-app?
Antes de redactar las preguntas de la encuesta en la aplicación, debe tener claro lo que quiere conseguir con sus encuestas. Este es todo el proceso que hay detrás de las encuestas in-app.
Defina el objetivo de su encuesta
Es importante explicar el propósito de la encuesta en la aplicación. Si puedes identificar el problema que intentas resolver, te ayudará a enmarcar la redacción de tus preguntas. Así que antes de empezar, hazte estas preguntas:
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¿Cuál es el objetivo de la encuesta in-app?
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¿Qué quieres aprender y qué harás con lo que aprendas?
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¿Cuál es el resultado que espera obtener de este ejercicio?
Asegúrese de que sus objetivos siguen un marco de fijación de objetivos como el que se indica a continuación.
Marco de fijación de objetivos SMART.
Formule sus preguntas con eficacia
La formulación de las preguntas es muy importante. La clave aquí es tener cuidado con el favoritismo involuntario.
No introduzcas tus propios prejuicios planteando la pregunta de forma que esperes una respuesta positiva o negativa (por ejemplo, “¿Te sentiste frustrado al usar esto?” implica que esperas frustración. En su lugar, pregunta: “¿Conseguiste tu objetivo?”).
Encuesta en la aplicación creada con Userpilot.
Al redactar las preguntas y sus respectivas instrucciones, también es importante que las frases sean breves y concisas. La gente ya sabe leer por encima, así que cuanto más larga o complicada sea la pregunta, menos valor tendrá.
Elija el tipo de información que desea recoger
Si desea recoger opiniones cualitativas, puede utilizar preguntas abiertas. Las preguntas abiertas son aquellas que se centran en que el usuario describa algo con sus propias palabras.
El beneficio de esto es que obtienes más información sobre cómo es la experiencia, e incluso puedes descubrir otras posibilidades de problemas potenciales a resolver que ni siquiera estabas buscando.
Por otro lado, si lo que quiere es recoger opiniones cuantitativas, las preguntas cerradas son perfectas. Las preguntas cerradas son aquellas que ofrecen opciones predefinidas como:
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Escalas 1-10
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Opción única
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Opción múltiple
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Orden de clasificación
Este tipo de preguntas ayudan a comprender los puntos de referencia y las tendencias, lo que resulta útil a la hora de realizar encuestas a lo largo del tiempo.
En la medida de lo posible, intente evitar las respuestas de sí/no, pero si lo hace, recuerde preguntar por qué (y qué, cuál, cómo y describir para obtener más información cualitativa que un simple “sí” o “no”). De este modo se garantiza que se profundiza y no se pierde en lo que le dicen los datos por sí solos, sino en lo que le dice el cliente.
Enviar encuestas específicas
Para sacar el máximo partido de la investigación de productos, es necesario saber a quién se dirige.
La segmentación de usuarios le proporcionará información más precisa sobre cómo interactúan los distintos usuarios con su aplicación, ya sea en función de su función, su estado o el punto del recorrido del cliente en el que se encuentran.
Segmentación de usuarios.
También puede aprovechar los eventos personalizados para mostrar preguntas específicas sólo a la parte de la audiencia que haya interactuado con una función concreta de su aplicación.
Envíe encuestas específicas con Userpilot
Probar e iterar
Si no está seguro de cómo responderán los usuarios a sus encuestas, realice primero una prueba rápida con una pequeña muestra.
Tanto si se trata de un segmento de sus usuarios, de su comunidad o incluso de su equipo interno, la ejecución de un lote de muestra le ayudará a evaluar si lo está preparando para el éxito y si realmente está obteniendo las respuestas que necesita.
Las pruebas sólo pueden ayudarle a optimizar la encuesta para que pueda sacarle el máximo partido.
Ejemplos de buenas preguntas para encuestas in-app
Como hemos visto, la activación de las preguntas de la encuesta en la aplicación puede proporcionar información para una variedad de equipos diferentes y ayudarle a encontrar áreas de mejora para su producto.
Para que esta lista sea un poco más digerible, he pensado que sería útil dividirla en función de su finalidad.
Estudio de mercado y preguntas de la encuesta a los usuarios
Para recopilar datos cualitativos sobre tus nuevos usuarios, sus principales puntos débiles y las expectativas que tienen de tu aplicación, recoge las opiniones de los clientes con una encuesta de bienvenida, de modo que puedas personalizar su experiencia en la aplicación según su función, sus objetivos, su trabajo por hacer y su caso de uso.
Encuesta de bienvenida de Userpilot.
Entre las preguntas de la encuesta in-app a los usuarios se incluyen:
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¿Cuál es su papel en la empresa?
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¿Para qué utilizará principalmente el producto?
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¿Para qué “trabajo” “contrata” principalmente nuestro producto?
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¿Qué quiere conseguir con nuestra aplicación?
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¿Utilizará este producto solo o en equipo?
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¿Ha utilizado antes un producto similar? ¿Es la primera vez que utiliza X (por ejemplo, una herramienta de marketing por correo electrónico)?
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¿Cómo se compara la aplicación con la competencia?
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¿Procede de otra herramienta? ¿Cuál?
Entre las preguntas del estudio de mercado figuran:
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¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por nuestro producto? (opción múltiple)
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¿Le parecen claros nuestros precios? (escala)
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¿Cómo valora la relación calidad-precio del producto? (escala)
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Si cambiaran los precios, ¿le parecería bien pagar más? ¿Por qué sí o por qué no?
Preguntas de la encuesta de satisfacción y experiencia del usuario
Las encuestas de satisfacción y experiencia de los usuarios pueden recoger tanto información cuantitativa como cualitativa. Todo depende del objetivo que tenga en mente para la encuesta.
Puede recopilar datos sobre la satisfacción general de sus usuarios o profundizar en una función o un recurso concretos.
Ejemplo de encuesta sobre la experiencia del cliente.
Puede medir la satisfacción y la experiencia de los clientes con encuestas NPS, CSAT y CES que, en su mayoría, recopilan datos cuantitativos. Sin embargo, puede añadir una pregunta de seguimiento que puede incluir las siguientes preguntas:
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¿Cómo calificaría nuestro producto en comparación con nuestros competidores?
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¿Cómo se sentiría si tuviera que dejar de utilizar nuestro producto?
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¿Recomendaría nuestro producto a otras personas?
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¿Qué tal su experiencia con [new feature]?
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¿Puede informar de problemas que arruinen su experiencia con nosotros?
Preguntas de la encuesta UX
La encuesta UX es uno de los métodos de investigación UX más comunes para obtener información cualitativa y cuantitativa de los usuarios. Debe realizar encuestas de UX en todas las etapas del recorrido del cliente para identificar qué impide a los usuarios progresar.
Ejemplo de encuesta UX en una aplicación.
Haga estas preguntas para obtener comentarios generales sobre el producto y realizar cambios en el diseño de su aplicación:
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¿Hay algo que crea que nuestro producto podría mejorar?
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¿Está satisfecho con el rendimiento y la estabilidad de nuestro producto? (escala)
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Queremos resolver[problema x]: ¿en qué le ayudaría resolver este problema con nuestro producto?
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¿Cómo calificaría la utilidad de nuestro producto? (escala)
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¿Cómo le hace sentir este diseño? (opción múltiple + campo de texto)
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¿Te ha resultado fácil realizar la tarea x? (escala)
Haga estas preguntas para recabar opiniones sobre el lanzamiento de características o productos concretos:
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¿Cómo resuelve esta función su problema o le ayuda a alcanzar sus objetivos? ¿Por qué sí o por qué no?
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¿Ha conseguido el resultado deseado con nuestro producto/función? ¿Por qué sí o por qué no?
Preguntas sobre la experiencia en el servicio de atención al cliente
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¿Ha podido resolver el problema el representante del servicio de asistencia?
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¿Está satisfecho con la ayuda que le ha prestado nuestro equipo de asistencia?
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¿Cómo calificaría su experiencia con {miembro del equipo}?
Ejemplo de encuesta sobre la experiencia de servicio al cliente.
Preguntas de la encuesta del programa beta
Cuando se trabaja en nuevas características, se implementan pruebas beta para obtener información valiosa acerca de sus características, por lo que su equipo de desarrollo puede trabajar en su mejora. Aquí tienes algunas preguntas que puedes poner en práctica para obtener mejores comentarios:
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¿Cómo calificaría nuestro programa beta?
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¿Le resultó fácil conocer sus responsabilidades como probador?
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¿Le resultó fácil informar de los problemas que encontró?
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¿Tiene alguna sugerencia o comentario sobre nuestro programa beta?
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¿Qué le parece nuestra nueva función? ¿Tiene alguna sugerencia para mejorarlo?
Preguntas de la encuesta
Las encuestas de cancelación son la forma de recabar la opinión de los usuarios después de que decidan cancelar o reducir su plan de suscripción. El objetivo de las encuestas de rotación es recoger las opiniones de los clientes para poder actuar en consecuencia y mejorar el producto y reducir la rotación.
Ejemplos de preguntas de encuestas de rotación
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¿Cuál es la razón principal por la que cancela su cuenta?
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¿Por qué decidió cancelar su suscripción?
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¿Por qué canceló su cuenta?
No olvides dejar una página para preguntas abiertas para que los usuarios puedan escribir con sus palabras por qué cancelaron.
Ejemplo de encuesta de rotación.
¡Cree y diseñe encuestas con Userpilot!
Cómo Userpilot puede ayudarte con tus encuestas in-app
Si busca una forma rápida y sencilla de implementar varios tipos de microencuestas y experiencias para su producto, no busque más.
Userpilot ha sido diseñado para usted. Userpilot es una potente plataforma de adopción de productos que le permite crear rápidamente experiencias dentro de la aplicación personalizadas, flexibles y contextualmente relevantes dirigidas a diferentes segmentos de usuarios, todo ello sin escribir una línea de código.
La ventaja de utilizar Userpilot para recopilar opiniones es que puedes controlar mejor quién ve las encuestas, pero también puedes utilizar al instante los datos recopilados para segmentar tu base de usuarios y activar la experiencia adecuada para ellos.
Sin embargo, Userpilot sólo admite aplicaciones web/de escritorio, por lo que no podrás crear preguntas de encuesta para usuarios de aplicaciones móviles.
Crear y personalizar encuestas en la aplicación
Con Userpilot, puede crear y activar microencuestas dentro de la aplicación como la clásica encuesta PMF, u otras similares, y mezclar preguntas de opción múltiple y abiertas para recopilar información específica.
Además, puede recopilar y realizar un seguimiento de(NPS) en la aplicación con un widget de NPS integrado que le permite personalizar completamente el aspecto de la encuesta y establecer la frecuencia de activación y la orientación específica.
Enviar encuestas a un público determinado
Con Userpilot, puede controlar quién recibe qué tipo de encuesta y cuándo, gracias a las funciones avanzadas de segmentación y, por supuesto, puede utilizar las respuestas para segmentar a su audiencia.
Además, si sus usuarios le dan una puntuación NPS baja porque creen que le falta una función crítica (que en realidad ya tiene), puede activar un recorrido interactivo que les guíe para encontrar y explorar esta función.
Etiquetar las respuestas de la encuesta NPS
Puede analizar las puntuaciones de NPS, etiquetar las respuestas y utilizar los datos para crear segmentos de usuarios específicos. Además, analice detalladamente los comentarios de su encuesta:
Conclusión
Las encuestas sobre aplicaciones son la forma más eficaz y sofisticada de mejorar la experiencia del usuario y el desarrollo del producto, además de ofrecer innumerables ventajas.
Ahora que ya lo sabes todo sobre las preguntas de las encuestas para aplicaciones, desde qué son hasta cómo desplegarlas, necesitarás una herramienta capaz de hacerlo.
Al fin y al cabo, la forma en que te adaptes a las opiniones de los usuarios puede ser decisiva para tu crecimiento futuro. Si quieres empezar a recopilar opiniones de los usuarios o crear una encuesta NPS sin escribir una sola línea de código, ¡es hora de obtener una demostración de Userpilot hoy mismo!
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