Guía definitiva para el anuncio de nuevas funciones en SaaS
Después de trabajar y lanzar una nueva función de producto, el siguiente paso es conseguir que los usuarios la utilicen realmente, ¿verdad? Aquí es donde entra en juego el anuncio de una nueva función.
Los anuncios de nuevas funciones son imprescindibles si quiere que sus usuarios sepan qué actualizaciones o novedades existen en su producto. Esto es crucial, ya que les ayuda a adoptar las funciones más rápidamente.
Pero, ¿cómo hacer estos anuncios correctamente para asegurarse de que son vistos en el momento adecuado y por el cliente adecuado? En esta entrada de blog, trataremos todo lo que necesitas saber sobre los anuncios de nuevas funciones en tu aplicación.
¡Sumerjámonos de lleno!
TL;DR
- Un anuncio de nuevas funciones le ayuda a comunicar noticias sobre las funciones de su producto y una nueva versión a los clientes activos, a los que ya no lo utilizan o a atraer a clientes potenciales.
- Esto tiene varias ventajas, ya que ayuda a descubrir productos y funciones. Esto, a su vez, aumenta la tasa de adopción y reduce la rotación.
- Para planificar con éxito el anuncio de una nueva función, los equipos de producto deben tener un objetivo específico que alcanzar con cada anuncio y planificar múltiples canales(notificaciones dentro de la aplicación, una entrada en el blog, etc.). Además, debe segmentar su audiencia para asegurarse de que los anuncios llegan sólo a quienes realmente los necesitan, sin molestar a otras audiencias.
- Un buen anuncio de características muestra claramente el beneficio para el lector, tiene una CTA clara y utiliza diversas formas de contenido como gifs y vídeos.
- Hay varios canales para enviar estos mensajes. Aunque las notificaciones dentro de la aplicación son las más comunes, otras como las publicaciones en las redes sociales, los correos electrónicos, los comunicados de prensa, las publicaciones en el blog, etc., también pueden ser excelentes métodos en función del objetivo que espere alcanzar con ellanzamiento de su función/producto.
- Al incluir estos canales de anuncio de funciones como parte de su estrategia de marketing, se asegura de que su duro trabajo da sus frutos y de que la creación o el lanzamiento de nuevas funciones no pasa desapercibido.
- Userpilot hace que anunciar nuevas funciones sea más eficaz. Con Userpilot, puede encuestar a sus clientes sobre las nuevas funciones que prefieren, crear diferentes patrones de interfaz de usuario/UX y segmentar a su público para transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno. Reserve una demostración para probar Userpilot hoy mismo.
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¿Qué es el anuncio de una nueva función?
El anuncio de una nueva función es la primera etapa de su incorporación. Es la forma de alertar a los clientes activos y a los que ya no lo son sobre los cambios en su producto.
Estos cambios pueden ser funciones completamente nuevas o actualizaciones de otras anteriores, y pueden adoptar la forma de mensajes breves, como notificaciones dentro de la aplicación, o de mensajes más extensos, como notas de la versión o entradas de blog.
¿Por qué son importantes los anuncios de nuevas funciones?
Desarrollar una nueva función es sólo una parte del trabajo. Si lo crea, sus usuarios (y clientes potenciales) no sólo lo encontrarán y utilizarán. Hay que hacerles saber que esas soluciones existen y mostrarles cómo pueden utilizarlas.
Las novedades le ayudan a aumentar su
descubrimiento de funciones
y
adopción de funciones
al permitir que los usuarios encuentren rápidamente las funciones más útiles para ellos.
El anuncio de una nueva función también puede ser una buena fuente de atracción de
nuevos usuarios
a su producto al alertar a los clientes potenciales de cómo su solución puede ser una buena opción para ellos. Estos anuncios públicos animan a los clientes potenciales a probar su producto.
Por último, es importante anunciar nuevas funciones para volver a atraer a los usuarios que han abandonado el servicio.
usuarios abandonados
que hayan abandonado el producto porque les faltaba una función.
Sin embargo, para obtener los mejores resultados de sus anuncios de funciones, debe saber cuándo enviarlos y cómo para impulsar la adopción de nuevas funciones.
Cómo crear anuncios de nuevas funciones que impulsen la adopción
A la hora de redactar el texto de anuncio de una nueva función o producto, existen varias prácticas recomendadas que deben incluirse para garantizar que el mensaje sea claro y muestre al instante el beneficio para el usuario.
Algunas de las mejores prácticas de redacción son las siguientes:
- Muestre las ventajas de la nueva función y cómo ayuda al usuario a realizar su trabajo.
- Ajuste los mensajes de la aplicación en función de los distintos segmentos de clientes.
- Alinee los anuncios de funciones con su estrategia de incorporación de usuarios.
- Añada una CTA para indicar al usuario qué hacer a continuación. Céntrese en una acción que espera que hagan: suele ser ”Pruébelo” o ”Más información”.
- Utilice imágenes, iconos, gifs o microvídeos para hacer el anuncio más atractivo.
- Asegúrese de mantener la coherencia con el diseño de su marca para que su mensaje sea fácilmente reconocible.
Cómo crear una estrategia adecuada de anuncio de funciones
Al añadir nuevas funciones, mejorará la calidad de su producto y añadirá valor para sus clientes, pero esos beneficios no se materializarán sin los anuncios adecuados. Veamos en qué consiste una estrategia adecuada de anuncio de funciones.
Definir un objetivo
Lo primero que hay que hacer es fijar el objetivo que se quiere alcanzar con este anuncio de características. ¿Quiere que sus clientes actuales descubran y adopten funciones? ¿Quiere atraer nuevos clientes a su producto? ¿Quiere volver a captar a los usuarios que se han marchado por falta de ciertas funciones?
Al esbozar el objetivo deseado, podrá decidir cuál es el mejor formato y el mejor momento para mostrar el anuncio de su nueva función.
Por ejemplo, si quiere anunciar una función que los usuarios llevan mucho tiempo solicitando, y si se trata de algo que podría distinguirle de sus competidores, lo más sensato es utilizar varios canales para anunciarla. Un anuncio público en las redes sociales atrae a clientes potenciales a su producto, mientras que los mensajes en la aplicación o los correos electrónicos de anuncio de funciones le ayudan a llegar a sus clientes actuales.
Ten en cuenta que tus objetivos deben ser SMART.
Marco de fijación de objetivos SMART.
Elija su público objetivo
Es probable que su producto sirva a varios usuarios y pueda utilizarse en varios casos. Diríjase a los usuarios para enviar el mensaje adecuado al público adecuado, en lugar de abrumarlos a todos con mensajes y detalles de funciones que quizá no les resulten útiles. Esta es una buena práctica cuando se anuncian funciones dentro de una aplicación.
Con una herramienta de incorporación y adopción de usuarios como Userpilot, puede segmentar a sus usuarios en función de múltiples atributos, como el uso y la participación en el producto, eventos personalizados, respuestas a encuestas, NPS, etc.
Aproveche la segmentación avanzada de Userpilot.
Segmente su audiencia como desee
Elegir nuevos canales de anuncio de funciones
Como hemos mencionado antes, su objetivo determinará el canal utilizado para el anuncio de su nueva función. Estos son los diferentes tipos:
- Anuncios en la aplicación para los usuarios existentes.
- Anuncios por correo electrónico para recuperar a los clientes que han abandonado.
- Anuncios en canales propios: artículos de blog y publicaciones en redes sociales.
- Otros canales de anuncio: comunicados de prensa y comunicados de nuevas funciones a usuarios potenciales.
Pruebas A/B y optimización de los mensajes en la aplicación
Pruebe siempre cada parte del anuncio de la nueva función (CTA, colocaciones, etc.), así como la hora a la que se envió y el canal utilizado.
Las pruebas le ayudan a ver con qué mensajes dentro de la aplicación interactúan más los usuarios y qué tipo de lanzamiento de funciones impulsa su adopción.
Con Userpilot, puedes realizar pruebas A/B en tus anuncios in-app seleccionando esa opción al configurar tu flujo y conectándolo a tu objetivo.
Pruebas A/B de Userpilot.
Pruebe sus anuncios de nuevas funciones con Userpilot.
Anuncio de una nueva función: Tipos y ejemplos
Antes hemos mencionado que hay varios canales que puede utilizar para anunciar sus novedades.
Profundicemos en cada canal de anuncios y sus ventajas.
Anuncios de nuevas funciones en la aplicación
Los anuncios dentro de la aplicación son el canal más común para compartir actualizaciones de productos y lanzamientos de funciones. Independientemente de los demás canales que decida utilizar, la mensajería dentro del producto es un canal obligatorio.
Veamos algunos ejemplos de anuncios de funciones dentro de la aplicación.
Ejemplo de anuncio de una nueva función en la aplicación 1 – Postify
Puede utilizar una diapositiva para dar a conocer las nuevas funciones de su aplicación. Esto funciona bien porque también da al usuario acceso inmediato para probarlo.
Un consejo sería segmentar a sus clientes en función de los que hayan solicitado una función o los que vayan a obtener más valor de ella. De este modo, cada versión de una función sólo llegará al cliente adecuado, no a toda la base de usuarios.
Vea cómo lo hace Postfity:
Anuncio de la nueva función de Postify.
ejemplo 2 de anuncio de nueva función en la aplicación – Miro
Miro es una plataforma visual que utiliza notas de publicación directamente en el producto.
Hay un modal de actualización que se muestra cuando te conectas. Desde aquí, un cliente existente puede ver las nuevas funciones y actualizaciones del producto, y leer la nota completa de la versión cuando hace clic en la CTA “abrir registro de cambios”.
Sin embargo, nadie quiere leer una nota de lanzamiento completa in-app. Además, no consultan constantemente su página de publicación. Por eso es importante utilizar la mensajería in-app para asegurarse de que los usuarios no se pierden lo que es importante para ellos.
Anuncio de Miro en la aplicación.
Ejemplo 3 de anuncio de una funcionalidad integrada en la aplicación – Figma
Los modales de interfaz de usuario son ideales para múltiples tipos de anuncios y funcionan bastante bien para presentar la nueva función a los usuarios existentes. Dado que los modales suelen percibirse como intrusivos, tiene sentido utilizarlo una vez y mezclarlo con otros mensajes in-app para asegurarse de que los usuarios relevantes descubren y adoptan la función.
He aquí un buen anuncio de lanzamiento de funciones de Figma; una gran imagen que muestra cómo funcionan las nuevas funciones y su CTA lleva a la nota de lanzamiento o incita a los usuarios a participar en el acto.
Anuncio de novedades de Figma.
Anuncios de nuevas funciones por correo electrónico
Los anuncios de funciones por correo electrónico sirven para algo más que para llegar a los clientes actuales. Pueden utilizarse para volver a captar a los usuarios que abandonaron la empresa por falta de determinadas funciones.
Utilice encuestas de rotación para obtener información de esos usuarios sobre los motivos de su abandono. También puede pedirles que le expliquen con más detalle las características que desean.
A partir de ahí, puede crear una lista de personas que desean una función específica y determinar si merece la pena crearla. No olvide pedirles permiso para recibir un correo electrónico de anuncio de la función si la crea.
Ejemplo de anuncio de nueva función por correo electrónico – Asana
Asana utiliza los anuncios por correo electrónico para volver a atraer a los usuarios inactivos.
Anuncio por correo electrónico de Asana.
También puede utilizar esta estrategia para atraer a los usuarios que abandonaron porque su producto tenía errores o era lento. Al igual que Asana, puedes enviar actualizaciones por correo electrónico a dichos usuarios informándoles de que el problema ya está solucionado.
Ejemplo de anuncio de una nueva función por correo electrónico – Miro y el zoom
Ya he hablado de la sección de anuncios dentro de la aplicación “novedades” de Miro, pero a continuación te muestro cómo utilizan también el correo electrónico para anunciar el lanzamiento de productos.
El siguiente ejemplo es un correo electrónico de anuncio de una nueva función que demuestra que no basta con un mensaje breve: siempre hay que tener una estrategia y una secuencia de mensajes en distintos canales.
El asunto del correo electrónico es breve y atractivo, y muestra las ventajas de la nueva función (la integración con Zoom).
Anuncio por correo electrónico de Miro y Zoom.
Anuncios de nuevas funciones en el blog
Las entradas de blog son una buena forma no sólo de anunciar nuevas funciones, sino también de contar la historia que hay detrás de ellas. Podrías tratar la inspiración para la función, los usuarios o casos de uso que más se beneficiarán de ella, educar a los usuarios sobre su funcionamiento e incluso incluir estudios de casos que muestren lo importante que es esa nueva función para los viajes de los usuarios.
Lance este tipo de artículos de blog una vez adoptadas las nuevas funciones para asegurarse de que funcionan y son necesarias. A continuación, puede utilizar el blog como canal para atraer a nuevos clientes.
Ejemplo de anuncio de artículo de blog – Userpilot
He aquí un ejemplo de Userpilot, que no es exactamente una novedad, pero sí una actualización importante dirigida a las empresas para las que la seguridad es importante. Queríamos asegurarnos de que el mensaje llegara a un público más amplio, incluyendo a los clientes potenciales y no sólo a los actuales.
Userpilot anuncia nuevas actualizaciones a través de una entrada de blog.
Anuncios de novedades en las redes sociales
Las redes sociales son otro canal secundario útil para llegar a los miembros de su público objetivo (fuera de sus clientes activos).
Intente centrarse en compartir lanzamientos de funciones importantes en lugar de actualizar constantemente a la audiencia con actualizaciones menores.
Las redes sociales son un gran canal porque permiten experimentar con distintos formatos de contenido. Puede utilizar vídeos, gifs, memes populares, etc., y diferentes canales de medios sociales para anunciar nuevas características de los productos y acceder a los comentarios de los usuarios en tiempo real.
Ejemplo de anuncio de novedades en redes sociales – Asana
Asana utilizó un vídeo en LinkedIn para anunciar una nueva función. Los vídeos son una buena forma de mostrar cómo funciona la función y hacer que los clientes potenciales la prueben.
Asana utiliza sus redes sociales para anunciar nuevas funciones.
Canales externos anuncios de novedades
Existen varios canales externos que le ayudarán a anunciar sus novedades o a ofrecer actualizaciones de productos no sólo a sus clientes actuales, sino también a los potenciales.
Estos distintos canales son:
- Comunidades en línea: Normalmente en Slack o en las redes sociales. si tienes la tuya o perteneces a comunidades con tu público objetivo, esta podría ser una plataforma para anunciar características.
- Anuncios: Los anuncios de pago, ya sea en la web o en las redes sociales, le ayudan a llegar a un público más amplio de sus clientes potenciales.
- Comunicados de prensa: Esto se hace cuando se lanza un nuevo producto.
Seminarios en línea
: Para presentar a los usuarios actuales las nuevas funciones de su producto y atraer a nuevos usuarios.- Anuncios en páginas web: Los sitios web o las páginas de destino deben ofrecer su propuesta de valor única (UVP). También puede demostrar el valor que sus usuarios pueden obtener de sus nuevas funciones.
- Caza de productos: Con fines de captación cuando se presenta un nuevo producto o un lanzamiento importante.
Ejemplo de notas de publicación de canal externo – Poptin
Product Hunt es una gran plataforma para compartir y descubrir productos. Ayuda a personas ajenas a su base de usuarios a encontrar su producto o nuevas funciones y puede aumentar sus posibilidades de adopción y adquisición del producto.
Se utiliza sobre todo para anunciar nuevos productos o para el lanzamiento de un producto importante que podría atraer nuevas miradas hacia su marca.
He aquí un ejemplo de Poptin que enumera las nuevas funciones y mejoras de sus notas de la versión 2.0 del producto.
Anuncio de una nueva función.
Cómo anunciar eficazmente nuevas funciones in-app con Userpilot
Userpilot es una plataforma de adopción de productos, pero eso no significa que su uso se limite a después de construir el producto. Puede aprovecharlo fácilmente para crear anuncios dentro del producto. Conozcamos mejor su funcionalidad.
Crear diferentes patrones de UI/UX en la aplicación para anunciar nuevas funciones.
No puede esperar que sus clientes se topen con nuevas funciones a medida que avanzan en su recorrido como usuarios.
Los tooltips y los hotspots son dos poderosas herramientas que le ayudarán a atraer la atención de los usuarios exactamente donde debe estar y a estimular el descubrimiento de funciones.
Utilice un tooltip para mostrar nuevas funciones en la aplicación.
Para grandes anuncios, puede crear banners, modales o diapositivas para captar la atención de sus clientes actuales.
Utilice banners y modales para mostrar nuevas funciones.
Segmente a los clientes para anunciar correctamente su función
No basta con dar por sentado que los usuarios se encontrarán con las nuevas funciones sin más: hay que informar a segmentos específicos sobre las funcionalidades que les son relevantes y sobre su experiencia de incorporación.
Con Userpilot puede mostrar anuncios dentro del producto a segmentos específicos de usuarios sin bombardear a sus usuarios activos con información que no necesitan.
Segmentación avanzada de Userpilot.
Puede dividir grupos específicos de usuarios en función de seis criterios diferentes:
- Datos del usuario (incluyendo nombre, id, plan, tipo de dispositivo, fecha de alta y una enorme variedad de otros).
- Datos de la empresa.
- Uso de funciones individuales.
- Segmentos preexistentes.
- Perfiles de compromiso (incluidos los específicos de la interfaz de usuario, como las listas de control “en curso”).
- Comentarios de los usuarios (por ejemplo, ahora podrá dirigirse instantáneamente a un segmento de usuarios que puedan haberse quejado de un fallo específico a través de una encuesta, e informarles directamente cuando se solucione).
Recoge las opiniones de los clientes con encuestas en la aplicación
Asegúrese de que las nuevas funciones en las que está trabajando son esperadas por sus usuarios. Con las encuestas dentro de la aplicación de Userpilot, puede recopilar solicitudes de funciones y trabajar en la creación de la próxima función de su producto para garantizar el éxito de los clientes.
Elija cuándo y en qué parte de su aplicación tiene sentido lanzar encuestas y personalícelas para que coincidan con su marca.
Cree y personalice encuestas in-app sin código con Userpilot.
Conclusión
Si el churn es el enemigo de las empresas SaaS, la adopción es la solución. Pero la adopción de productos y funciones no se produce porque sí, el público al que van dirigidos tiene que encontrarlos y utilizarlos. Por eso, el equipo de producto no puede ignorar el plan de anuncio de una nueva función o producto.
Con Userpilot, puedes comunicar tu próximo lanzamiento a los clientes con nuestra variedad de canales de mensajería in-app. Reserve una demostración con nuestro equipo y empiece.
Pruebe ya la mejor herramienta para anunciar novedades en la aplicación.
