La guida definitiva all’annuncio di nuove funzionalità in SaaS
Dopo aver lavorato e lanciato una nuova funzionalità del prodotto, il passo successivo è far sì che i vostri utenti la usino davvero, giusto? È qui che entra in gioco l’annuncio di una nuova funzionalità.
Gli annunci di nuove funzionalità sono indispensabili se volete che i vostri utenti sappiano quali aggiornamenti o nuove versioni esistono all’interno del vostro prodotto. Si tratta di un aspetto cruciale, in quanto contribuisce ad accelerare l’adozione delle funzionalità.
Ma come si fa a fare questi annunci in modo corretto per garantire che vengano visti al momento giusto e dal cliente giusto? In questo post del blog, vi spiegheremo tutto quello che c’è da sapere sugli annunci di nuove funzionalità nella vostra applicazione.
Immergiamoci in profondità!
TL;DR
- L’annuncio di una nuova funzionalità vi aiuta a comunicare le novità relative alle caratteristiche del vostro prodotto e a una nuova release sia ai clienti attivi, sia a quelli che hanno abbandonato l’attività, sia ad attrarre potenziali clienti.
- Questo comporta diversi vantaggi, perché aiuta a scoprire i prodotti e le funzionalità. Questo, a sua volta, aumenta il tasso di adozione e riduce l ‘abbandono.
- Per pianificare un annuncio di successo di una nuova funzionalità, i team di prodotto devono avere un obiettivo specifico da raggiungere con ogni annuncio e pianificare più canali(notifiche in-app, un post sul blog, ecc.). Oltre a ciò, dovreste anche segmentare il vostro pubblico per assicurarvi che gli annunci arrivino solo a chi ne ha effettivamente bisogno, senza disturbare gli altri.
- Un buon annuncio di funzionalità mostra chiaramente il vantaggio per il lettore, ha una CTA chiara e utilizza varie forme di contenuto come gif e video.
- Esistono diversi canali per inviare questi messaggi. Se le notifiche in-app sono le più comuni, anche altri metodi come i post sui social media, le e-mail, i comunicati stampa, i post sul blog e così via possono essere ottimi, a seconda dell’obiettivo che si spera di raggiungere con illancio della funzionalità/prodotto.
- Includendo questi canali di annuncio delle funzionalità come parte della vostra strategia di marketing, vi assicurate che il vostro duro lavoro venga ripagato e che la creazione/lancio di nuove funzionalità non passi inosservata.
- Lo Userpilot rende più efficace l’annuncio di nuove funzionalità. Con Userpilot, potete fare un sondaggio tra i vostri clienti sulle nuove funzionalità che preferiscono, creare diversi modelli UI/UX e segmentare il vostro pubblico per trasmettere il messaggio giusto al momento giusto. Prenotate una demo per provare Userpilot oggi stesso!
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Che cos’è l’annuncio di una nuova funzionalità?
L’annuncio di una nuova funzionalità è la prima fase dell’onboarding di una nuova funzionalità. È il modo in cui avvisate i clienti attivi e quelli già acquisiti delle modifiche apportate al vostro prodotto.
Queste modifiche possono essere costituite da funzionalità completamente nuove o da aggiornamenti di quelle precedenti e possono assumere la forma di messaggi brevi, come le notifiche in-app, o più lunghi, come le note di rilascio o i post sul blog.
Perché gli annunci di nuove funzionalità sono importanti?
Lo sviluppo di una nuova funzione è solo una parte del lavoro. Se lo create, i vostri utenti (e potenziali clienti) non lo troveranno e non lo useranno. Bisogna far sapere loro che esistono soluzioni di questo tipo e mostrare loro come possono utilizzare queste funzionalità.
I nuovi rilasci di funzionalità aiutano ad aumentare la
scoperta di funzionalità
e
i tassi di adozione delle funzionalità
consentendo agli utenti di trovare rapidamente le funzionalità più utili per loro.
L’annuncio di una nuova funzionalità può anche essere una buona fonte per attirare
nuovi utenti
al vostro prodotto, segnalando ai potenziali clienti come la vostra soluzione possa essere adatta a loro. Questi annunci pubblici di funzionalità incoraggiano i potenziali clienti a provare il vostro prodotto.
Infine, è importante annunciare nuove funzionalità per
gli utenti abbandonati
che potrebbero aver abbandonato il prodotto perché mancava una funzionalità.
Tuttavia, per ottenere i migliori risultati dai vostri annunci di funzionalità, dovete sapere quando inviarli e come, al fine di promuovere l’adozione di nuove funzionalità.
Come creare annunci di nuove funzionalità che spingano all’adozione
Quando si tratta di scrivere il copy per l’annuncio di una nuova funzionalità/prodotto, ci sono diverse best practice da includere per garantire che il messaggio sia chiaro e mostri immediatamente i vantaggi per l’utente.
Alcune buone pratiche di copywriting da utilizzare sono le seguenti:
- Mostrate i vantaggi della nuova funzione e come aiuta l’utente a svolgere il proprio lavoro.
- Adattare i messaggi in-app in base ai diversi segmenti di clienti.
- Allineate gli annunci di funzionalità con la vostra strategia di onboarding degli utenti.
- Aggiungete una CTA per dire all’utente cosa fare dopo. Concentratevi su un’azione che vi aspettate che facciano: di solito si tratta di “provare” o “saperne di più”.
- Utilizzate immagini, icone, gif o micro-video per rendere l’annuncio più accattivante.
- Assicuratevi di rimanere in linea con il design del vostro marchio, in modo che il vostro messaggio sia facilmente riconoscibile.
Come creare una corretta strategia di annuncio delle funzionalità
Aggiungendo nuove funzionalità, migliorerete la qualità del vostro prodotto e aggiungerete valore ai vostri clienti, ma questi vantaggi non si realizzeranno senza annunci adeguati. Vediamo in cosa consiste una corretta strategia di annuncio di una funzionalità.
Definire un obiettivo
La prima cosa da fare è stabilire l’obiettivo che si vuole raggiungere con questo annuncio. Volete che i vostri clienti esistenti scoprano e adottino le funzionalità? Volete attirare nuovi clienti verso il vostro prodotto? Volete coinvolgere nuovamente gli utenti che se ne sono andati perché vi mancavano alcune funzionalità?
Delineando l’obiettivo desiderato, sarete in grado di decidere il formato e il momento migliore per mostrare l’annuncio della nuova funzionalità.
Ad esempio, se volete annunciare una funzionalità che gli utenti esistenti richiedono da tempo e se si tratta di qualcosa che potrebbe distinguervi dai vostri concorrenti, è più sensato utilizzare più canali per l’annuncio della funzionalità. Un annuncio pubblico sui social media attira i potenziali clienti del vostro prodotto, mentre i messaggi in-app o le e-mail di annuncio delle funzionalità vi aiutano a raggiungere i clienti esistenti.
Tenete presente che i vostri obiettivi devono essere SMART.
Quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi SMART.
Scegliete il vostro pubblico di riferimento
È probabile che il vostro prodotto sia destinato a più figure di utenti e che possa essere utilizzato in diversi casi. Indirizzare gli utenti per inviare il messaggio giusto al pubblico giusto, anziché sommergerlo di messaggi e dettagli sulle funzionalità che potrebbero non essere utili. Questa è la prassi migliore quando si fanno annunci di funzionalità in-app.
Con uno strumento di onboarding e adozione degli utenti come Userpilot, potete segmentare i vostri utenti in base a diversi attributi, come l’utilizzo e il coinvolgimento del prodotto, gli eventi personalizzati, le risposte ai sondaggi, l’NPS, ecc.
Sfruttate la segmentazione avanzata di Userpilot.
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Scegliere i canali di annuncio di nuove funzionalità
Come abbiamo detto in precedenza, l’obiettivo determinerà il canale utilizzato per l’annuncio della nuova funzionalità. Questi sono i diversi tipi:
- Annunci in-app agli utenti esistenti.
- Annunci via e-mail per far tornare i clienti abbandonati.
- Annunci sui propri canali: articoli sul blog e post sui social media.
- Altri canali di annuncio: comunicati stampa e rilascio di nuove funzionalità ai potenziali utenti.
Test A/B e ottimizzazione della messaggistica in-app
Testate sempre ogni parte dell’annuncio di una nuova funzionalità (CTA, posizionamento, ecc.), così come l’ora di invio e il canale utilizzato.
I test aiutano a capire quali sono i messaggi in-app più apprezzati dagli utenti e quale tipo di rilascio di funzionalità favorisce l’adozione delle stesse.
Con Userpilot, potete eseguire test A/B sui vostri annunci in-app selezionando questa opzione quando impostate il flusso e lo collegate all’obiettivo.
Test A/B Userpilot.
Testate gli annunci di nuove funzionalità con Userpilot!
Annuncio di una nuova funzionalità: Tipi ed esempi
Prima abbiamo detto che ci sono diversi canali che potete utilizzare per annunciare una nuova funzionalità.
Facciamo un’immersione profonda in ogni canale di annuncio e nei suoi vantaggi.
Annunci di nuove funzionalità in-app
Gli annunci in-app sono il canale più comune per condividere gli aggiornamenti dei prodotti e il lancio di funzionalità. Indipendentemente dagli altri canali che si sceglie di utilizzare, la messaggistica di prodotto è un canale obbligatorio.
Vediamo alcuni esempi di annunci di funzionalità in-app.
Esempio di annuncio di nuova funzionalità in-app 1 – Postify
Potete utilizzare uno slide-out per far conoscere le nuove funzionalità della vostra applicazione. Questo funziona bene, dando anche all’utente l’accesso immediato per provarlo.
Un consiglio potrebbe essere quello di segmentare i clienti in base a coloro che hanno richiesto una funzione o che ne trarranno il massimo valore. In questo modo ogni rilascio di funzionalità viene inviato solo al cliente giusto, non all’intera base di utenti.
Scoprite come funziona Postfity:
Annuncio di una nuova funzionalità di Postify.
esempio di annuncio di nuova funzionalità in-app 2 – Miro
Miro è una piattaforma visiva che utilizza le note di rilascio direttamente nel prodotto.
C’è una maschera di aggiornamento che viene visualizzata quando si accede. Da qui un cliente esistente può vedere le nuove funzionalità, gli aggiornamenti del prodotto e leggere la nota di rilascio completa quando fa clic sulla CTA “apri changelog”.
Tuttavia, nessuno vuole leggere una nota di rilascio completa in-app. Inoltre, non controllano costantemente la vostra pagina di pubblicazione. Per questo motivo è importante utilizzare la messaggistica in-app per assicurarsi che gli utenti non perdano ciò che è importante per loro.
Annuncio in-app di Miro.
Esempio di annuncio di funzionalità in-app 3 – Figma
I modali dell’interfaccia utente sono ottimi per diversi tipi di annunci e funzionano piuttosto bene per introdurre gli utenti esistenti alla nuova funzionalità. Poiché i modali sono solitamente percepiti come intrusivi, ha senso utilizzarli una volta sola e mescolarli con altri messaggi in-app per assicurarsi che gli utenti interessati scoprano e adottino la funzione.
Ecco un buon annuncio di rilascio di funzionalità da parte di Figma; una grande immagine che mostra il funzionamento delle nuove funzionalità e la CTA che porta alla nota di rilascio o che spinge gli utenti a impegnarsi sul posto.
Annuncio di nuove funzionalità Figma.
Annunci di nuove funzionalità via e-mail
Gli annunci di funzionalità via e-mail sono utili non solo per raggiungere i clienti attuali. Possono essere utilizzati per coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno abbandonato l’azienda perché non disponeva di determinate funzionalità.
Utilizzate i sondaggi di abbandono per ottenere un feedback da questi utenti sul motivo per cui se ne sono andati. Potete anche chiedere loro di condividere dettagli più approfonditi, spiegando le caratteristiche che desiderano.
In questo modo è possibile costruire un elenco di persone che desiderano una determinata funzionalità e stabilire se vale la pena realizzarla. Non dimenticate di chiedere anche il permesso di ricevere un’e-mail di annuncio della funzionalità, se la costruite.
Esempio di annuncio di una nuova funzionalità via e-mail – Asana
Asana utilizza gli annunci via e-mail per coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi.
Annuncio via e-mail di Asana.
Potete utilizzare questa strategia anche per attirare gli utenti che hanno abbandonato il prodotto perché buggato o lento. Proprio come Asana, è possibile inviare aggiornamenti via e-mail a questi utenti per informarli che il problema è già stato risolto.
Esempio di annuncio di una nuova funzionalità via e-mail – Miro e zoom
Ho già parlato della sezione di annunci in-app di Miro “Cosa c’è di nuovo”, ma ecco come utilizzano le e-mail di annuncio del lancio di un prodotto.
L’esempio seguente è un’e-mail di annuncio di una nuova funzione che dimostra che un solo breve messaggio non è sufficiente: bisogna sempre avere una strategia e una sequenza di messaggi su canali diversi.
L’oggetto dell’e-mail è breve e dolce e illustra i vantaggi della nuova funzione (l’integrazione con Zoom).
Annuncio via e-mail di Miro e Zoom.
Annunci di nuove funzionalità sul blog
I post sul blog sono un ottimo modo non solo per annunciare nuove funzionalità, ma anche per raccontarne la storia. Potreste illustrare l’ispirazione per la funzionalità, gli utenti o i casi d’uso che ne trarranno maggiore beneficio, istruire gli utenti sul suo funzionamento e persino includere casi di studio che dimostrino l’importanza della nuova funzionalità per i viaggi degli utenti.
Lanciate questo tipo di articoli di blog una volta adottate le nuove funzionalità per assicurarvi che funzionino e siano necessarie. Potete quindi utilizzare il blog come canale per attirare nuovi clienti.
Esempio di annuncio di un post sul blog – Userpilot
Ecco un esempio da Userpilot, non proprio una nuova funzione, ma un importante aggiornamento rivolto alle aziende per le quali la sicurezza è importante. Volevamo assicurarci che il messaggio arrivasse a un pubblico più vasto, includendo i clienti potenziali e non solo quelli esistenti.
Userpilot annuncia nuovi aggiornamenti tramite un post sul blog.
Annunci di nuove funzionalità sui social media
I social media sono un altro canale secondario utile per raggiungere i membri del vostro pubblico target (al di fuori dei vostri clienti attivi).
Cercate di concentrarvi sulla condivisione di funzionalità importanti invece di aggiornare costantemente il pubblico con aggiornamenti minori.
I social media sono un ottimo canale perché permettono di sperimentare diversi formati di contenuto. È possibile utilizzare video, gif, meme popolari, ecc. e diversi canali di social media per annunciare nuove funzionalità del prodotto e accedere al feedback degli utenti in tempo reale.
Esempio di annuncio di una nuova funzione sui social media – Asana
Asana ha utilizzato un video su LinkedIn per annunciare una nuova funzionalità. I video sono un buon modo per evidenziare il funzionamento della funzione e convincere i potenziali clienti a provarla.
Asana utilizza i social media per annunciare nuove funzionalità.
Canali esterni Annunci di nuove funzionalità
Esistono diversi canali esterni che vi aiutano ad annunciare le vostre nuove funzionalità o a fornire aggiornamenti sui prodotti non solo ai vostri clienti attuali, ma anche a quelli potenziali.
Questi diversi canali sono:
- Comunità online: Di solito su Slack o sui social media. se avete la vostra o fate parte di comunità con il vostro pubblico di riferimento, questa potrebbe essere una piattaforma per annunciare le caratteristiche.
- Annunci: Gli annunci a pagamento sul web o sui social media vi aiutano a raggiungere un pubblico più ampio di potenziali clienti.
- Comunicati stampa: Si fa quando si lancia un nuovo prodotto.
Webinar
: Per introdurre gli utenti esistenti alle nuove funzionalità del prodotto e per attirare nuovi utenti.- Annunci di siti web: I siti web o le landing page devono fornire la vostra proposta di valore unico (UVP). Potete anche dimostrare il valore che i vostri utenti possono ottenere dalle vostre nuove funzionalità.
- Product Hunt: Per scopi di acquisizione quando si presenta un nuovo prodotto o un lancio importante.
Esempio di note di rilascio del canale esterno – Poptin
Product Hunt è una grande piattaforma per la condivisione e la scoperta di prodotti. Aiuta le persone al di fuori della vostra base di utenti a trovare il vostro prodotto o le nuove funzionalità e può aumentare le possibilità di adozione e acquisizione del prodotto.
Viene utilizzato soprattutto per l’annuncio di nuovi prodotti o per il lancio di un prodotto importante che potrebbe attirare nuovi occhi sul vostro marchio.
Ecco un esempio di Poptin che elenca le nuove funzionalità e i miglioramenti nelle note di rilascio del prodotto 2.0.
Annuncio di una nuova funzionalità.
Come annunciare in modo efficace nuove funzionalità in-app con Userpilot
Userpilot è una piattaforma per l’adozione di un prodotto, ma non significa che il suo utilizzo sia limitato a dopo la realizzazione del prodotto. Si può facilmente sfruttare per creare annunci all’interno del prodotto. Scopriamo di più sulle sue funzionalità.
Creare diversi modelli UI/UX in-app per annunciare nuove funzionalità
Non potete aspettarvi che i vostri clienti si imbattano in nuove funzionalità man mano che procedono nel loro percorso.
I tooltip e gli hotspot sono due potenti strumenti del vostro arsenale per attirare l’attenzione degli utenti esattamente dove deve essere e stimolare la scoperta delle funzionalità.
Utilizzate un tooltip per mostrare le nuove funzioni in-app.
Per gli annunci importanti, è possibile creare banner, modali o slideout per catturare l’attenzione dei clienti esistenti.
Utilizzate banner e modali per mostrare le nuove funzionalità.
Segmentare i clienti per annunciare correttamente la vostra funzione
Non è sufficiente dare per scontato che gli utenti si accorgano delle nuove funzionalità: è necessario far conoscere a segmenti specifici le funzionalità rilevanti per loro e la loro esperienza di onboarding.
Con Userpilot potete mostrare annunci di prodotto a segmenti specifici di utenti senza bombardare i vostri utenti attivi con informazioni di cui non hanno bisogno.
La segmentazione avanzata di Userpilot.
È possibile suddividere gruppi di utenti specifici in base a ben sei criteri diversi:
- Dati dell’utente (tra cui nome, id, piano, tipo di dispositivo, data di iscrizione e una vasta gamma di altri).
- Dati aziendali.
- Utilizzo delle singole funzioni.
- Segmenti preesistenti.
- Profili di coinvolgimento (compresi modelli di interfaccia utente specifici, come le liste di controllo “in corso”).
- Feedback degli utenti (ad esempio, ora sarete in grado di indirizzare istantaneamente un segmento di utenti che potrebbero essersi lamentati di un bug specifico tramite un sondaggio, e di informarli direttamente quando viene risolto).
Raccogliere il feedback dei clienti con i sondaggi in-app
Assicuratevi che le nuove funzionalità a cui state lavorando siano attese dai vostri utenti. Con i sondaggi in-app di Userpilot, potete raccogliere le richieste di funzionalità e lavorare alla creazione della prossima funzionalità del prodotto per garantire il successo dei clienti.
Scegliete quando e dove è opportuno lanciare i sondaggi nella vostra applicazione e personalizzateli in base al vostro marchio.
Create e personalizzate sondaggi in-app senza codice con Userpilot.
Conclusione
Se il churn è il nemico delle aziende SaaS, l’adozione è la soluzione. Ma l’adozione di un prodotto e di una funzionalità non avviene di punto in bianco: è necessario che il pubblico a cui è destinato li trovi e li utilizzi. Ecco perché un piano di annuncio di una nuova funzionalità/prodotto non può essere ignorato dal team di prodotto.
Con Userpilot, potete comunicare il vostro prossimo lancio ai clienti con la nostra varietà di canali di messaggistica in-app. Prenotate una demo con il nostro team e iniziate!
Provate subito il miglior strumento per gli annunci di nuove funzionalità in-app!
