O guia definitivo para o anúncio de novos recursos em SaaS
Depois de ter trabalhado e lançado uma nova funcionalidade do produto, o passo seguinte é fazer com que os seus utilizadores a utilizem, certo? É aqui que entra o anúncio de uma nova funcionalidade.
Os anúncios de novas funcionalidades são obrigatórios se quiser que os seus utilizadores saibam quais as actualizações ou novas versões existentes no seu produto. Isto é crucial, pois ajuda-os a adoptar mais rapidamente as funcionalidades.
Mas como é que estes anúncios são feitos correctamente para garantir que são vistos no momento certo e pelo cliente certo? Nesta publicação do blogue, abordaremos tudo o que precisa de saber sobre os anúncios de novas funcionalidades na sua aplicação.
Vamos mergulhar fundo!
TL;DR
- Um anúncio de novas funcionalidades ajuda-o a comunicar notícias sobre as funcionalidades do seu produto e uma nova versão aos clientes activos, aos que já abandonaram a empresa ou a atrair potenciais clientes.
- Este procedimento tem várias vantagens, porque ajuda a descobrir produtos e funcionalidades. Isto, por sua vez, aumenta a sua taxa de adopção e reduz a rotatividade.
- Para planear um anúncio bem sucedido de uma nova funcionalidade, as equipas de produto devem ter um objectivo específico a atingir com cada anúncio e planear vários canais(notificações na aplicação, uma publicação no blogue, etc.). Para além disso, deve também segmentar o seu público para se certificar de que os anúncios são enviados apenas a quem realmente precisa deles, sem perturbar outros públicos.
- Um bom anúncio de característica mostra claramente o benefício para o leitor, tem um CTA claro e utiliza várias formas de conteúdo, como gifs e vídeos.
- Existem vários canais para enviar estas mensagens. Embora as notificações na aplicação sejam as mais comuns, outras como publicações nas redes sociais, e-mails, comunicados de imprensa, publicações em blogues, etc. também podem ser métodos excelentes, dependendo do objectivo que espera alcançar com olançamento da sua funcionalidade/produto.
- Ao incluir estes canais de anúncio de funcionalidades como parte da sua estratégia de marketing, garante que o seu trabalho árduo compensa e que a criação/lançamento de novas funcionalidades não passa despercebida.
- O Userpilot torna o anúncio de novas funcionalidades mais eficaz. Com o Userpilot, pode fazer um inquérito aos seus clientes sobre as suas novas funcionalidades preferidas, criar diferentes padrões UI/UX e segmentar o seu público para transmitir a mensagem certa no momento certo. Marque uma demonstração para experimentar o Userpilot hoje mesmo!
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O que é um anúncio de uma nova funcionalidade?
O anúncio de uma nova funcionalidade é a primeira fase da integração de uma nova funcionalidade. É a forma de alertar os clientes activos e os que já abandonaram o serviço sobre as alterações ao seu produto.
Estas alterações podem ser funcionalidades completamente novas ou actualizações de funcionalidades anteriores, e podem assumir a forma de mensagens curtas, como notificações na aplicação, ou mensagens mais longas, como notas de lançamento ou publicações no blogue.
Porque é que os anúncios de novas funcionalidades são importantes?
O desenvolvimento de uma nova funcionalidade é apenas uma parte do trabalho. Se o criar, os seus utilizadores (e potenciais utilizadores) não o encontrarão e utilizarão simplesmente. É preciso informá-los de que essas soluções existem e mostrar-lhes como podem utilizar essas funcionalidades.
Os lançamentos de novas funcionalidades ajudam-no a aumentar a sua
descoberta de funcionalidades
e
taxas de adopção de funcionalidades
permitindo que os utilizadores encontrem rapidamente as funcionalidades mais úteis para eles.
O anúncio de uma nova funcionalidade também pode ser uma boa fonte de atracção de
novos utilizadores
para o seu produto, alertando os potenciais clientes para o facto de a sua solução poder ser adequada para eles. Estes anúncios de características públicas incentivam os potenciais clientes a experimentar o seu produto.
Por último, é importante anunciar novas funcionalidades para reactivar
utilizadores abandonados
que podem ter abandonado seu produto porque faltava um recurso.
No entanto, para obter os melhores resultados dos seus anúncios de funcionalidades, é necessário saber quando os enviar e como, de modo a promover a adopção de novas funcionalidades.
Como criar anúncios de novas funcionalidades que promovam a adopção
Quando se trata de escrever o texto do anúncio de uma nova funcionalidade/produto, há várias práticas recomendadas a incluir para garantir que a sua mensagem é clara e mostra instantaneamente os benefícios para o utilizador.
Algumas das melhores práticas de redacção a utilizar são as seguintes:
- Apresente as vantagens da nova funcionalidade e a forma como esta ajuda o utilizador a realizar o seu trabalho.
- Ajustar as mensagens in-app com base nos diferentes segmentos de clientes.
- Alinhe os anúncios de funcionalidades com a sua estratégia de integração de utilizadores.
- Adicione uma CTA para dizer ao utilizador o que fazer a seguir. Concentre-se numa acção que espera que eles façam: normalmente é “Experimente” ou “Saiba mais”.
- Utilize imagens, ícones, gifs ou micro-vídeos para tornar o anúncio mais apelativo.
- Certifique-se de que se mantém alinhado com o design da sua marca para que a sua mensagem seja facilmente reconhecível.
Como criar uma estratégia adequada de anúncio de funcionalidades
Ao adicionar novas funcionalidades, estará a melhorar a qualidade do seu produto e a acrescentar valor para os seus clientes, mas esses benefícios não se concretizarão sem anúncios adequados. Vejamos em que consiste uma estratégia correcta de anúncio de uma característica.
Definir um objectivo
A primeira coisa a fazer é definir o objectivo que se pretende alcançar com este anúncio de funcionalidade. Pretende que os seus clientes actuais descubram e adoptem funcionalidades? Pretende atrair novos clientes para o seu produto? Quer voltar a envolver os utilizadores que abandonaram a empresa por falta de determinadas funcionalidades?
Ao definir o objectivo pretendido, poderá decidir qual o melhor formato e momento para apresentar o anúncio da nova funcionalidade.
Por exemplo, se pretender anunciar uma funcionalidade que os utilizadores existentes têm vindo a solicitar há muito tempo e se for algo que o possa distinguir dos seus concorrentes, faz mais sentido utilizar vários canais para o anúncio da funcionalidade. Um anúncio público nas redes sociais atrai potenciais clientes para o seu produto, enquanto as mensagens na aplicação ou os e-mails de anúncio de funcionalidades ajudam-no a chegar aos seus clientes actuais.
Não se esqueça de que os seus objectivos têm de ser SMART.
Quadro de definição de objectivos SMART.
Escolha o seu público-alvo
É provável que o seu produto sirva várias personas de utilizadores e possa ser utilizado em vários casos. Orientar os utilizadores para enviar a mensagem certa ao público certo, em vez de os sobrecarregar a todos com mensagens e detalhes de funcionalidades que podem não ser úteis. Esta é uma prática recomendada quando se fazem anúncios de funcionalidades in-app.
Com uma ferramenta de integração e adopção de utilizadores como o Userpilot, pode segmentar os seus utilizadores com base em vários atributos, como a utilização e o envolvimento do produto, eventos personalizados, respostas a inquéritos, NPS, etc.
Tire partido da segmentação avançada do Userpilot.
Segmente o seu público como quiser!
Seleccionar canais de anúncio de novas funcionalidades
Como mencionámos anteriormente, o seu objectivo determinará o canal utilizado para o anúncio da sua nova funcionalidade. Estes são os diferentes tipos:
- Anúncios na aplicação para utilizadores existentes.
- Anúncios por correio electrónico para trazer de volta os clientes que abandonaram a empresa.
- Anúncios em canais próprios: artigos em blogues e publicações em redes sociais.
- Outros canais de divulgação: comunicados de imprensa e lançamentos de novas funcionalidades para potenciais utilizadores.
Teste A/B e optimize as mensagens in-app
Teste sempre cada parte do anúncio da sua nova funcionalidade (CTAs, posicionamentos, etc.), bem como a hora a que foi enviado e o canal utilizado.
Os testes ajudam-no a ver quais as mensagens in-app com que os utilizadores se envolvem mais e que tipo de lançamento de funcionalidades impulsiona a adopção de funcionalidades.
Com o Userpilot, pode executar testes A/B nos seus anúncios in-app, seleccionando essa opção ao configurar o seu fluxo e ligando-o ao seu objectivo.
Teste A/B do piloto de utilizador.
Teste A/B dos seus anúncios de novas funcionalidades com o Userpilot!
Anúncio de nova funcionalidade: Tipos e exemplos
Anteriormente, mencionámos que existem vários canais que pode utilizar para anunciar a sua nova funcionalidade.
Vamos analisar em profundidade cada canal de anúncio e as suas vantagens.
Anúncios de novas funcionalidades na aplicação
Os anúncios in-app são o canal mais comum para partilhar actualizações de produtos e lançamentos de funcionalidades. Independentemente de quaisquer outros canais que decida utilizar, a mensagem no produto é um canal obrigatório.
Vejamos alguns exemplos de anúncios de funcionalidades in-app.
Exemplo de anúncio de nova funcionalidade na aplicação 1 – Postify
Pode utilizar um slide-out para dar a conhecer as novas funcionalidades da sua aplicação. Isto funciona bem, dando também ao utilizador acesso imediato para o testar.
Uma dica seria segmentar os seus clientes de acordo com aqueles que solicitaram uma funcionalidade ou que obterão mais valor com ela. Desta forma, cada lançamento de funcionalidade é enviado apenas para o cliente certo e não para toda a base de utilizadores.
Veja como Postfity faz isso:
Anúncio da nova funcionalidade Postify.
exemplo de anúncio de nova funcionalidade na aplicação 2 – Miro
O Miro é uma plataforma visual que utiliza notas de lançamento directamente no produto.
Existe um modal de actualização que aparece quando se inicia sessão. A partir daqui, um cliente existente pode ver as novas funcionalidades e as actualizações do produto e ler a nota de lançamento completa quando clica no CTA “abrir registo de alterações”.
No entanto, ninguém quer ler uma nota de lançamento completa na aplicação. Além disso, não consultam constantemente a sua página de lançamento. É por isso que é importante utilizar as mensagens na aplicação para garantir que os utilizadores não perdem o que é importante para eles.
Anúncio na aplicação Miro.
Exemplo de anúncio de funcionalidade in-app 3 – Figma
Os modais da IU são óptimos para vários tipos de anúncios e funcionam muito bem para apresentar aos utilizadores existentes a nova funcionalidade. Uma vez que os modais são normalmente vistos como intrusivos, faz sentido utilizá-los uma vez e misturá-los com outras mensagens in-app para garantir que os utilizadores relevantes descobrem e adoptam a funcionalidade.
Aqui está um bom anúncio de lançamento de funcionalidades da Figma; uma excelente imagem que mostra como funcionam as novas funcionalidades e o seu CTA conduz à nota de lançamento ou leva os utilizadores a participarem no local.
Anúncio de novas funcionalidades da Figma.
Anúncios de novas funcionalidades por correio electrónico
Os anúncios de funcionalidades por correio electrónico são úteis para mais do que chegar aos clientes actuais. Podem ser utilizados para voltar a envolver os utilizadores que abandonaram a empresa por falta de determinadas funcionalidades.
Utilize inquéritos de desistência para obter feedback desses utilizadores sobre os motivos da sua saída. Pode também pedir-lhes que partilhem detalhes mais pormenorizados que expliquem as características que pretendem.
A partir daí, é possível criar uma lista de pessoas que pretendem uma funcionalidade específica e determinar se vale a pena criá-la. Não se esqueça de pedir também a sua autorização para receber um e-mail de anúncio da funcionalidade, se a criar.
Exemplo de anúncio de nova funcionalidade por correio electrónico – Asana
A Asana utiliza os anúncios por correio electrónico como forma de voltar a envolver os seus utilizadores inactivos.
Anúncio por correio electrónico da Asana.
Também pode utilizar esta estratégia para atrair os utilizadores que desistiram porque o seu produto tinha bugs ou era lento. Tal como a Asana, pode enviar actualizações por correio electrónico a esses utilizadores, informando-os de que o problema já foi resolvido.
Exemplo de anúncio de nova funcionalidade por correio electrónico – Miro e zoom
Já falei sobre a secção de anúncios na aplicação “Novidades” do Miro, mas eis como eles também utilizam o e-mail de anúncio de lançamento de produtos.
O exemplo seguinte é um e-mail de anúncio de uma nova funcionalidade que mostra que uma mensagem curta não é suficiente – é sempre necessário ter uma estratégia e uma sequência de mensagens em diferentes canais.
A linha de assunto da mensagem de correio electrónico é curta e agradável, apresentando a vantagem da nova funcionalidade (a integração com o Zoom).
Anúncio por correio electrónico do Miro e do Zoom.
Anúncios de novas funcionalidades no blogue
As publicações nos blogues são uma excelente forma de anunciar novas funcionalidades e de contar a história que lhes está subjacente. Poderá abordar a inspiração para a funcionalidade, os utilizadores ou casos de utilização que beneficiarão mais com ela, educar os utilizadores sobre o seu funcionamento e até incluir estudos de caso que mostrem a importância dessa nova funcionalidade para os percursos dos utilizadores.
Lance este tipo de artigos de blogue assim que as novas funcionalidades forem adoptadas para se certificar de que funcionam e são necessárias. Pode então utilizar o blogue como um canal para atrair novos clientes.
Exemplo de anúncio de característica de publicação de blogue – Userpilot
Eis um exemplo do Userpilot, que não é exactamente uma nova funcionalidade, mas uma actualização importante destinada a empresas para as quais a segurança é importante. Queríamos garantir que a mensagem chegasse a um público mais vasto, incluindo potenciais clientes e não apenas os actuais.
O Userpilot anuncia novas actualizações através de uma publicação no blogue.
Anúncios de novas funcionalidades nas redes sociais
As redes sociais são outro canal secundário que é útil para chegar aos membros do seu público-alvo (fora dos seus clientes activos).
Tente concentrar-se na partilha de lançamentos de funcionalidades importantes em vez de actualizar constantemente o público com pequenas actualizações.
As redes sociais são um óptimo canal porque permitem experimentar diferentes formatos de conteúdo. Pode utilizar vídeos, gifs, memes populares, etc., e diferentes canais de redes sociais para anunciar novas funcionalidades de produtos e aceder a comentários dos utilizadores em tempo real.
Exemplo de anúncio de nova funcionalidade nas redes sociais – Asana
A Asana utilizou um vídeo no LinkedIn para anunciar uma nova funcionalidade. Os vídeos são uma boa forma de realçar o funcionamento da funcionalidade e de levar os potenciais clientes a experimentá-la.
A Asana utiliza as suas redes sociais para anunciar novas funcionalidades.
Canais externos anúncios de novas funcionalidades
Existem vários canais externos que o ajudam a anunciar as suas novas funcionalidades ou a fornecer actualizações de produtos não só aos seus clientes actuais, mas também aos potenciais clientes.
Estes diferentes canais são:
- Comunidades em linha: Normalmente no Slack ou nas redes sociais. se tiver a sua ou pertencer a comunidades com o seu público-alvo, esta pode ser uma plataforma para anunciar funcionalidades.
- Anúncios: Os anúncios pagos na Web ou nas redes sociais ajudam-no a alcançar um público mais vasto dos seus potenciais clientes.
- Comunicados de imprensa: É feito aquando do lançamento de um novo produto.
Seminários Web
: Para apresentar aos utilizadores existentes a nova funcionalidade do seu produto e atrair novos utilizadores.- Anúncios de sítios Web: Os sítios Web ou as páginas de destino devem apresentar a sua proposta de valor única (UVP). Também pode demonstrar o valor que os seus utilizadores podem obter das suas novas funcionalidades.
- Product Hunt: Para fins de aquisição quando apresenta um novo produto ou um grande lançamento.
Exemplo de notas de lançamento de canal externo – Poptin
O Product Hunt é uma grande plataforma de partilha e descoberta de produtos. Ajuda as pessoas que não pertencem à sua base de utilizadores a encontrar o seu produto ou novas funcionalidades e pode aumentar as suas hipóteses de adopção e aquisição de produtos.
É sobretudo utilizado para anúncios de novos produtos ou para o lançamento de um produto importante que possa atrair novos olhares para a sua marca.
Eis um exemplo da Poptin que lista novas funcionalidades e melhorias nas notas de lançamento do seu produto 2.0.
Anúncio de uma nova funcionalidade.
Como anunciar eficazmente novas funcionalidades in-app com o Userpilot
A Userpilot é uma plataforma de adopção de produtos, mas isso não significa que a sua utilização se limite ao momento em que se constrói o produto. Pode facilmente utilizá-lo para criar anúncios no produto. Vamos saber mais sobre a sua funcionalidade.
Criar diferentes padrões de IU/UX na aplicação para anunciar novas funcionalidades
Não pode esperar que os seus clientes se deparem com novas funcionalidades à medida que avançam no seu percurso de utilizador.
As dicas de ferramentas e os hotspots são duas ferramentas poderosas no seu arsenal para ajudar a chamar a atenção dos seus utilizadores exactamente para onde ela precisa de estar e estimular a descoberta de funcionalidades.
Utilize uma dica de ferramenta para apresentar novas funcionalidades na aplicação.
Para grandes anúncios, pode criar banners, modais ou apresentações de diapositivos para captar a atenção dos seus clientes actuais.
Utilize banners e modais para apresentar novas funcionalidades.
Segmentar os clientes para anunciar correctamente a sua funcionalidade
Não basta partir do princípio de que os utilizadores vão simplesmente descobrir as novas funcionalidades: é necessário informar segmentos específicos sobre as funcionalidades que são relevantes para eles e para a sua experiência de integração do utilizador.
Com o Userpilot, pode apresentar anúncios no produto a segmentos de utilizadores específicos sem bombardear os seus utilizadores activos com informações de que não necessitam.
A segmentação avançada do Userpilot.
É possível dividir grupos de utilizadores específicos com base em seis critérios diferentes:
- Dados do utilizador (incluindo nome, ID, plano, tipo de dispositivo, data de inscrição e uma grande variedade de outros).
- Dados da empresa.
- Utilização de funcionalidades individuais.
- Segmentos pré-existentes.
- Perfis de envolvimento (incluindo padrões de IU específicos, como listas de verificação “em curso”).
- Feedback do utilizador (por exemplo, poderá agora visar instantaneamente um segmento de utilizadores que se tenham queixado de um erro específico através de um inquérito e informá-los directamente quando este for corrigido).
Recolha o feedback dos clientes com inquéritos na aplicação
Certifique-se de que as novas funcionalidades em que está a trabalhar são esperadas pelos seus utilizadores. Com os inquéritos in-app da Userpilot, pode recolher pedidos de funcionalidades e trabalhar na criação da próxima funcionalidade do seu produto para garantir o sucesso do cliente.
Escolha quando e onde na sua aplicação faz sentido lançar inquéritos e personalize-os para corresponderem à sua marca.
Crie e personalize inquéritos in-app sem código com o Userpilot.
Conclusão
Se o churn é o inimigo das empresas SaaS, então a adopção é a solução. Mas a adopção de produtos e a adopção de funcionalidades não acontecem por acaso, é preciso que o público-alvo os encontre e os utilize. É por isso que um plano de anúncio de uma nova funcionalidade/produto não pode ser ignorado pela sua equipa de produto.
Com o Userpilot, pode comunicar o seu próximo lançamento aos clientes com a nossa variedade de canais de mensagens na aplicação. Marque uma demonstração com a nossa equipa e comece já!
Experimente já a melhor ferramenta para anúncios de novas funcionalidades na aplicação!
