Les 5 meilleures alternatives à WalkMe de 2022 [In-Depth Comparison]

Nous avons essayé toutes les principales alternatives à WalkMe, et nous partageons aujourd’hui nos commentaires approfondis sur les principales plateformes d ‘intégration de produits.

Remarque importante : WalkMe, Userlane et Whatfix sont spécifiquement adaptés au cas d’utilisation de la formation des employés lorsque vous effectuez l’intégration avec un outil tiers comme Salesforce et Workday. Si vous recherchez un outil pour faciliter l’intégration des utilisateurs, discutez avec nous !

Parce que nous avons plusieurs années d’expertise dans l’accueil des utilisateurs, l’adoption de produits, l’adoption numérique et la conception UI/UX, nous avons réellement essayé et testé tous les outils de cette liste.

Tout d’abord, parlons un peu de WalkMe.

TL;DR

• Walkme est une plateforme coûteuse d’adoption numérique basée sur le cloud, destinée aux entreprises.
• Il est couramment utilisé comme solution de formation des employés – pour l’accueil des employés dans des applications tierces telles que Salesforce, Hubspot, Xero, etc.
• Il peut également être utilisé pour l’accueil des nouveaux utilisateurs de SaaS.
• Pour le cas d’utilisation de l’accueil des nouveaux utilisateurs, WalkMe est plutôt compliqué et lourd à utiliser. C’est pourquoi vous pouvez envisager de meilleures alternatives telles que Userpilot ou Appcues.
• Pour le cas d’utilisation de l’accueil des employés, Whatfix peut être une bonne alternative Walkme à essayer car elle est plus facile à mettre en place et un peu moins chère.
• Les analyses de Walkme consistent en des tableaux de bord, des chemins et des entonnoirs pour les utilisateurs. Il est similaire à Pendo, qui est cependant moins cher et moins compliqué à mettre en place – il peut donc constituer une bonne alternative pour ce cas d’utilisation.

Avant de nous plonger dans les alternatives de WalkMe…

WalkMe est une plateforme basée sur le cloud qui aide les chefs de produit et les responsables du succès client à gérer les expériences in-app et à créer des visites de produits – pour leurs propres produits ou des produits tiers. WalkMe est sans aucun doute l’un des pionniers du marché de l’adoption numérique. En raison de sa marque reconnaissable, elle est probablement le premier choix de nombreuses entreprises.

Mais, convient-il à tout le monde ?

Bien sûr que non. Expliquons brièvement les principaux avantages et points forts de WalkMe par rapport aux autres solutions.

Comme son nom l’indique, WalkMe est principalement axé sur la création de parcours dans votre application.

Caractéristiques et avantages de WalkMe

Quels sont les principaux atouts de WalkMe ?

1. Visites de produits et processus de construction de walkthroughs – si vous recherchez un outil qui vous permette de construire des flux d’onboarding complexes sur une seule page – Walkme est peut-être le bon choix pour vous. Comme vous le voyez dans le graphique ci-dessus, Walkme vous permet de créer des organigrammes et de représenter visuellement toutes vos expériences d’accueil dans une application. Mais la question est : devez-vous le faire ? Devriez-vous créer ces visites compliquées de produits pour votre accueil ?
   
   
2. Données et analyses – Grâce au tableau de bord de WalkMe, vous pouvez facilement voir toutes les données relatives à l’accueil des utilisateurs et les analyses de leur comportement. Les tableaux de bord de données de Walkme comprennent des informations sur les utilisateurs, l’achèvement de la visite, les chemins, les entonnoirs et le suivi des clics sur les éléments.
   
3. Idéal pour l’intégration des employés à grande échelle – Si vous jetez un coup d’œil aux évaluations de WalkMe en ligne, vous constaterez un schéma : presque tous les évaluateurs travaillent dans des entreprises comptant des centaines, voire des milliers d’employés. En raison de ses forces et de ses pouvoirs, WalkMe est un excellent outil pour les grandes entreprises. Mais, en raison de son prix et de sa complexité, ce n’est pas la meilleure option pour les startups ou les petites et moyennes entreprises.

Quels sont ses défis communs ?

• WalkMe peut vous aider à créer d’excellents parcours et flux d’accueil des utilisateurs, mais la mise en œuvre peut être difficile.
• Il s’agit également d’une solution sur site, que vous devez donc installer avant de l’utiliser. Cela peut devenir un peu compliqué, car l’installation de WalkMe dans votre système nécessite beaucoup de connaissances techniques. Vous devez fournir beaucoup d’efforts rien que pour commencer à utiliser WalkMe.
• Il s’adresse aux grandes entreprises et son prix peut atteindre 9 000 dollars par an.

Prix de WalkMe

Cela peut représenter un gros problème pour les petites et moyennes entreprises aux ressources limitées, d’autant plus que les forfaits de WalkMe vont de 9 000 à plus de 50 000 dollars par an.

#1ère alternative à WalkMe pour l’intégration des utilisateurs : Userpilot

Userpilot est une excellente alternative à WalkMe pour les chefs de produit SaaS, les responsables du marketing produit et les responsables du succès client qui souhaitent créer des flux d’accueil des utilisateurs interactifs et personnalisables à 100 %, sans code.

Userpilot est conçu pour être une plateforme de croissance de produits SaaS, il n’ est donc pas adapté à l’accueil des employés d’applications tierces (par exemple, la formation des employés de Salesforce). Il ne fonctionne pas non plus avec les applications mobiles natives iOS/Android.

Maintenant que ce point est réglé, voyons pourquoi il s’agit d’une excellente alternative à WalkMe pour les entreprises SaaS qui souhaitent améliorer l’accueil de leurs utilisateurs.

Caractéristiques et avantages de Userpilot

Ce qu’il y a de mieux avec Userpilot, c’est qu’il vous permet de créer des expériences pour chaque étape du parcours de l’utilisateur – sans code, avec une extension Chrome facile à utiliser – directement sur votre produit :

C’est ce qui différencie Userpilot de Walkme.

Les visites guidées que vous pouvez créer dans Userpilot (contrairement à Intercom, par exemple) sont entièrement interactives :

• les expériences peuvent être déclenchées par des événements personnalisés (ainsi que par des balises de fonctionnalité sans code !), des attributs de l’utilisateur et des attributs d’événements.
• les expériences peuvent être 100% personnalisées – en ciblant les bons utilisateurs, au bon moment.
• ils peuvent être axés sur le contexte et sur le comportement

Ces différences essentielles vous permettent d’améliorer considérablement votre taux d’activation et les mesures d’adoption du produit.

En d’autres termes, Userpilot vous aide à diffuser les bons messages au bon moment aux bons utilisateurs.

Contrairement à WalkMe, Userpilot vous offre un large éventail d’éléments d’interface utilisateur que vous pouvez utiliser pour construire et perfectionner vos expériences in-app. Vous pouvez créer des listes de contrôle, des modales, des info-bulles et des info-bulles natives, ainsi que des barres de progression, dans le cadre de vos visites de produits et de vos walkthroughs.

Au-delà de l’intégration, vous pouvez également ajouter un centre de ressources contenant des documents d’aide, des articles de la base de connaissances, des didacticiels vidéo YouTube, etc. afin que les utilisateurs disposent d’un centre d’aide en libre-service au sein même de votre application :

Vous pouvez également analyser le comportement de vos utilisateurs sur différents segments, fixer des objectifs d’achèvement et d’engagement pour différentes expériences, ainsi que des objectifs d’adoption pour des fonctionnalités spécifiques :

Une autre caractéristique importante de Userpilot est l’outil de feedback des utilisateurs – enquête NPS et microsondages.

Userpilot vous permet non seulement de recueillir les commentaires des utilisateurs, mais aussi de marquer et de regrouper les réponses en segments, ce qui vous permet de leur adresser immédiatement les bons messages ou les enquêtes de suivi.

L’installation de Userpilot est simple

En ce qui concerne l’installation, Userpilot est très facile à utiliser. Contrairement à WalkMe, vous n’avez pas besoin de connaissances techniques ou d’une équipe de développement.

Tout se fait en installant l’extension chrome et en plaçant un bout de code JavaScript dans votre application.

Il est encore plus facile de créer des processus d’accueil des utilisateurs. Vous créez des expériences d’adoption numérique in-app à l’aide d’un simple éditeur visuel par glisser-déposer.

Il suffit littéralement de quelques minutes pour créer et déployer des expériences in-app.

Prix de Userpilot

La tarification de Userpilot est basée sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels que vous avez.

Si vous êtes une startup comptant moins de 2500 utilisateurs actifs mensuels, Userpilot ne vous facture que 299 $ par mois.

Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page de prix.

Ce qui est bien avec Userpilot, c’est que notre prix comprend :

• toutes nos fonctionnalités sans aucune limitation (même dans l’essai gratuit)
• assistance gratuite par chat en direct à la demande (temps de réponse moyen : 8 minutes !)
• 3 appels d’accueil avec l’équipe chargée de la réussite des clients.
• accès aux webinaires en direct des utilisateurs

Résumé de la comparaison entre WalkMe et Userpilot

Nous sommes un peu partiaux, mais Userpilot convient parfaitement aux équipes de produits SaaS qui sont en phase de croissance. Il s’agit de la meilleure alternative à WalkMe pour SaaS en termes d’accueil des utilisateurs.

Userpilot dispose d’un large éventail d’éléments d’interface utilisateur, de personnalisations et d’options de segmentation qui sont tous plus faciles à naviguer. Il est également plus facile à installer et beaucoup plus abordable que WalkMe (des milliers de dollars contre quelques centaines de dollars par mois).

Alternatives à WalkMe pour des analyses approfondies : Pendo

Très similaire à WalkMe ou Userpilot, Pendo vous offre également la possibilité de recueillir des commentaires d’utilisateurs très précieux et des scores NPS.

C’est l’une des rares plateformes qui vous permet de créer à la fois des processus d’accueil des utilisateurs et des flux de collecte de commentaires dans l’application.

Avec Pendo, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de différents personas et leur montrer des guides in-app différents et personnalisés.

Malheureusement, vous êtes légèrement limité par les éléments de l’interface utilisateur. Vous pouvez seulement créer des instructions, des messages in-app et des guides d’utilisation. Pendo ne fournit pas de hotspots, de barres de progression et de nombreux autres éléments. Ses listes de contrôle ne sont que risibles depuis le centre de ressources.

L’avantage de Pendo est que vous pouvez consulter des analyses, des rapports et des données détaillés.

Les analyses de Pendo comprennent des fonctions d’analyse des utilisateurs populaires, qui sont assez similaires à celles de Walkme, mais plus faciles à configurer et à utiliser :

• Entonnoirs
• Chemins d’accès
• Cohortes
  
  

Installation de Pendo

L’installation de Pendo n’est pas aussi compliquée que celle de WalkMe, mais elle nécessite tout de même quelques connaissances techniques avancées (il faut généralement 10 à 30 minutes pour installer Pendo dans votre application). Vous devrez identifier les visiteurs et les métadonnées du compte, puis installer Pendo, et enfin, vérifier votre installation.

Tout comme WalkMe, Pendo n’est pas très clair sur ses prix. Il n’y a pas de prix fixe par mois. La seule chose que nous savons, c’est que Pendo vous offre un plan gratuit pour un maximum de 100 utilisateurs actifs mensuels.

Résumé de la comparaison entre Pendo et WalkMe

Pendo fournit un ensemble de logiciels d’analyse des produits, de retour d’information des clients et d’accueil des utilisateurs.

Si vous recherchez un logiciel qui vous aidera à mieux comprendre vos clients, vous devriez choisir Pendo. Mais il ne sera pas le meilleur choix pour perfectionner et tester vos expériences d’accueil des utilisateurs et vos expériences in-app, en raison du nombre limité d’éléments d’interface utilisateur.

Alternatives à WalkMe #3 : Whatfix

Whatfix est une autre alternative populaire de WalkMe.

Ses fonctionnalités sont presque les mêmes que celles des deux concurrents précédents de WalkMe. D’autre part, comme Walkme, Whatfix s’adresse à l’intégration des employés.

Le lancement de votre abonnement sur Whatfix est un peu déroutant car ils ne vous fournissent pas d’informations claires. Il est difficile de dire quel est leur prix, ou même s’ils proposent un essai gratuit.

Certaines ressources suggèrent que le prix de Whatfix commence à $1200/an.

L’installation n’est pas non plus aussi compliquée que celle de WalkMe. Vous devrez installer leurs extensions Chrome ou Firefox afin de créer des guides, mais vous devrez également installer leurs extraits JavaScript si vous souhaitez les prévisualiser.

Avec Whatfix, vous pouvez créer différents guides et éléments d’interface utilisateur, mais vous avez encore quelques limitations.

Cependant, l’un des principaux inconvénients est que la personnalisation de vos expériences dans l’application requiert davantage de connaissances techniques, car elle doit être effectuée en CSS.

Whatfix ne supporte pas les tests A/B comme Userpilot, mais vous pouvez suivre vos analyses.

Et contrairement à Pendo, Whatfix vous demande d’intégrer votre compte Google Analytics si vous voulez suivre les données, alors que Pendo ne le fait pas.

Malgré les avantages de Whatfix, l’un des plus gros inconvénients est son support client. Nous avons entendu dire que les gens se plaignent souvent du manque d’assistance à la clientèle. Le seul canal d’assistance client “libre-service” que nous avons trouvé est leur forum en ligne. Même là, cependant, vous trouverez très souvent d’autres clients de Whatfix pour répondre à vos questions, au lieu des représentants du support.

Résumé de Whatfix

La mise en place d’une boutique avec Whatfix peut prendre un certain temps, mais elle est très comparable à WalkMe. Il est un peu plus difficile de personnaliser les éléments de l’interface utilisateur par rapport aux autres alternatives de WalkMe, mais en fin de compte, Whatfix est plus abordable que WalkMe et convient à la fois aux entreprises et aux petites et moyennes entreprises.

Alternatives WalkMe pour CS : Gainsight

Gainsight offre une suite de produits pour le succès des clients et l’expérience des produits.

Grâce à leur plateforme de réussite client, vous pouvez facilement mesurer les scores de santé de vos clients et suivre toutes les autres analyses dont vous avez besoin pour améliorer votre accueil des utilisateurs.

Grâce à Gainsight PX, vous pouvez créer diverses expériences d’interface utilisateur et d’application afin de créer les premiers moments de satisfaction.

Gainsight est intégré à Salesforce, donc l’installation de votre compte Gainsight se fait par Salesforce.

Il est très facile d’installer Gainsight pour les personnes non techniques, mais si vous n’avez pas de compte Salesforce, les choses peuvent devenir un peu plus compliquées.

À l’intérieur de Gainsight, vous aurez accès à différentes fonctionnalités telles que la gestion des tâches, la gestion des e-mails, les e-mails déclenchés, les analyses et bien d’autres encore.

En raison de sa plateforme robuste, Gainsight est probablement la solution la plus idéale pour mesurer et suivre le succès des clients, mais pas pour créer des flux d’accueil des utilisateurs et des expériences in-app extraordinaires.

En ce qui concerne le prix, Gainsight n’a pas de prix clair du tout. La seule chose dont vous êtes sûr en tant que client potentiel, c’est qu’ils offrent un plan gratuit à vie pour un maximum de 100 utilisateurs actifs mensuels.

Résumé de Gainsight

Comme Gainsight est intégré à Salesforce, vous devrez d’abord créer un compte Salesforce afin d’installer Gainsight dans votre produit. Gainsight vous offre d’excellentes mesures et analyses du succès des clients, mais pas une interface utilisateur et des expériences in-app exceptionnelles.

Si vous recherchez une alternative à WalkMe qui vous offrira de meilleures données sur le succès des clients, Gainsight est l’outil qu’il vous faut.

Alternatives à WalkMe #5 : Userlane

Userlane prend en charge l’accueil des employés et des clients. Dans cet article, nous ne couvrirons que la partie consacrée à l’accueil des clients, puisque c’est ce sur quoi WalkMe se concentre.

Essentiellement, Userlane est l’alternative simplifiée de WalkMe. Userlane possède les mêmes fonctionnalités de base que WalkMe.

La différence entre WalkMe et Userlane est qu’il est relativement facile d’implémenter Userlane dans votre application. Il vous suffit de copier/coller un bout de code Javascript, sans modifier votre système d’application.

Lorsqu’il s’agit d’éléments d’interface utilisateur et d’expériences in-app, Userlane ne prend en charge que les walkthroughs. Vous pouvez créer des visites guidées de produits qui sont entièrement adaptées et personnalisées.

Avec les analyses et les données d’Userlane, vous aurez un aperçu clair de tout ce qui se passe avec vos walkthroughs.

Userlane vous fournit une version d’essai guidée de l’application. À l’issue de votre période d’essai, le prix dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités que vous souhaitez utiliser.

Résumé du volet utilisateur

Si vous recherchez une alternative simplifiée et moins déroutante à WalkMe, Userlane pourrait être un outil idéal pour vous. Bien que vous ne puissiez créer que des walkthroughs, il fonctionnera très bien avec des applications moins compliquées.

Résumé des 5 alternatives de WalkMe :

Maintenant que nous avons soigneusement analysé toutes les alternatives de WalkMe, il est temps de voir laquelle est la meilleure pour vous et votre entreprise.

• Si vous recherchez une alternative simplifiée à WalkMe avec les mêmes fonctions pour une solution tierce d’accueil des employés, alors Userlane devrait être votre outil de prédilection.
• Si vous recherchez une alternative à WalkMe qui vous aidera à créer les meilleures expériences d’accueil des utilisateurs et d’utilisation des applications, optez pour Userpilot.
• Si vous êtes à la recherche d’un outil qui va booster vos analyses et vous fournir davantage de données sur vos clients, pensez à Pendo.
• Si vous recherchez un logiciel similaire à WalkMe mais moins cher, Whatfix ou Gainsight sont tous deux un bon choix.

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