Le 7 migliori alternative a WalkMe per il 2023 [UPDATED In-Depth Comparison]

Abbiamo provato tutte le principali alternative a WalkMe e oggi condividiamo il nostro feedback approfondito sulle principali piattaforme di onboarding dei prodotti.

Nota importante:
WalkMe, Userlane,
e
Whatfix
sono adatti in particolare per il caso d’uso della formazione dei dipendenti quando si effettua l’onboarding con uno strumento di terze parti come Salesforce e Workday. Se state cercando uno strumento per l’onboarding degli utenti,
chiacchierate con noi!

Poiché abbiamo diversi anni di esperienza nell’onboarding degli utenti, nell’adozione dei prodotti, nell’adozione digitale e nel design UI/UX, abbiamo provato e testato tutti gli strumenti di questo elenco.

Innanzitutto, parliamo di WalkMe.

TL;DR

  • Walkme è una costosa piattaforma di adozione digitale basata sul cloud, rivolta alle aziende.
  • È comunemente utilizzato come soluzione per la formazione dei dipendenti, per l’onboarding dei dipendenti su applicazioni di terze parti come Salesforce, Hubspot, Xero ecc.
  • In altri casi, WalkMe è piuttosto complicato e macchinoso da usare. Per questo motivo, potreste prendere in considerazione alcune alternative migliori:
  • Userpilot – per l’onboarding degli utenti; Pendo – per l’ analisi degli utenti; Gainsight – per il successo dei clienti; Userflow – per l’onboarding dei clienti; Whatfix – per l’onboarding dei dipendenti; Userguiding; Userguiding per l’adozione dei prodotti nelle PMI; HelpHero – per le startup con un budget limitato .
  • Userpilot: la migliore alternativa a WalkMe per l’onboarding degli utenti SaaS
  • Soluzione facile da installare e priva di codice; offre un’ampia varietà di modelli di interfaccia utente e di esperienze di onboarding: liste di controllo di onboarding, walkthrough, tooltip, banner, hotspot, spot, azioni guidate, ecc.
  • Userpilot offre funzioni avanzate di analisi e segmentazione dei prodotti, nonché l’attivazione uniforme di esperienze in-app (=reazione alle azioni dell’utente in tempo reale).
  • Userpilot dispone di uno strumento NPS integrato e di strumenti di feedback degli utenti (microsondaggi) con logica di ramificazione.
  • Offre un Centro risorse per il supporto in-app (un widget di supporto in cui gli utenti possono cercare gli articoli della Knowledge Base, i documenti di aiuto, le esercitazioni video, le guide interattive, ecc.)
  • I prezzi di Userpilot si basano sugli utenti attivi mensili, a partire da 249 dollari al mese, per la crescita a partire da 499 dollari e per le aziende a partire da 1000 dollari, senza limitazioni di funzionalità in nessun piano.
  • Userpilot è più adatto ai team di prodotti SaaS in fase di crescita che vogliono concentrarsi sull’onboarding degli utenti e sull’adozione del prodotto.
  • Analisi robuste
  • Configurazione e utilizzo più semplici
  • Caratteristiche: Imbuti, percorsi, coorti
  • Guida in-app per l’onboarding degli utenti (applicazioni web e mobile)
  • Personalizzazione limitata senza codifica
  • Guide mobili non incluse nel piano gratuito
  • WalkMe vs Userpilot: il verdetto: Userpilot più conveniente e facile da usare

Per il vostro SaaS esiste uno strumento migliore di Walkme!

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Per l’analisi: Pendo come alternativa a WalkMe:

I vantaggi di Pendo rispetto a WalkMe:

  • Strumenti di analisi facili da usare
  • Strumento di pianificazione dei prodotti condivisibile
  • Funziona su applicazioni web e mobili

Prezzi di Pendo (difficili da confrontare con WalkMe):

  • Pendo ha diversi piani tariffari: Free, Starter, Growth, Portfolio, Feedback e Adopt (con diverse caratteristiche e limiti).
  • I prezzi non sono elencati per i livelli più alti, ma si stima che partano da $20.000-$25.000/anno.

Gainsight – Alternativa Walkme per il successo del cliente

  • Gainsight è una suite di prodotti per il successo dei clienti, la gestione delle conoscenze e l’esperienza di prodotto.
  • Permette di misurare i punteggi di salute dei clienti e di tracciare le analisi per l’onboarding degli utenti.
  • Gainsight PX è un componente aggiuntivo per l’onboarding degli utenti e per le esperienze in-app.
  • Integrato con Salesforce per l’installazione
  • Offre funzioni come la gestione delle attività, la gestione delle e-mail, le e-mail attivate, le analisi, ecc.
  • Ideale per misurare e tracciare il successo dei clienti, ma non per straordinari flussi di onboarding degli utenti ed esperienze in-app.
  • Prezzi poco chiari; offre un piano gratuito a vita per un massimo di 100 utenti attivi mensilmente WalkMe Alternative for Employee Onboarding: Whatfix
  • Funzionalità simili a WalkMe e ad altri concorrenti
  • Si rivolge al caso d’uso dell’onboarding dei dipendenti
  • Installazione e implementazione più semplice di WalkMe
  • Capacità analitiche limitate rispetto a WalkMe
  • Migliore capacità di integrazione rispetto a WalkMe
  • Esperienze di assistenza clienti contrastanti; WalkMe offre un’assistenza migliore
  • Si occupa principalmente dell’inserimento dei dipendenti e della formazione interna.
  • I prezzi non sono disponibili pubblicamente; è necessario richiedere un preventivo.
  • Il piano WalkMe Basic è stimato in circa 9.000 dollari all’anno; i servizi Whatfix partono da 1.200 – 2.000 dollari al mese.

Userlane – Alternativa Walkme per l’onboarding dei clienti

  • Userlane è un’alternativa semplificata a WalkMe incentrata sull’onboarding dei clienti.
  • offre una facile implementazione (con un frammento di codice Javascript)
  • Userlane consente di creare contenuti interattivi in-app per l’assistenza all’onboarding in tempo reale.
  • Il prezzo di Userlane dipende dal numero di utenti e dalle funzionalità desiderate.

Alternativa WalkMe per l’adozione dei prodotti nelle PMI: Guida all’utente

  • Strumento di adozione del prodotto a basso costo e di livello iniziale
  • Si rivolge alle startup più piccole
  • Costruttore senza codice per semplici esperienze di onboarding
  • Analisi avanzate, personalizzazione e integrazioni complesse limitate
  • Funzionalità: walkthrough interattivi, liste di controllo per l’onboarding, vari modelli di interfaccia utente, opzioni di personalizzazione.
  • Limitazioni del piano base: 20 guide, 2 liste di controllo, 1 centro risorse
  • Piano professionale: 299 dollari al mese per un numero illimitato di guide e modelli di interfaccia utente.
  • Pro: prezzo accessibile, varietà di modelli di interfaccia utente, Centro risorse, integrazioni
  • Contro: bug, problemi di prestazioni, funzionalità limitate e marchio Userguiding, conoscenze tecniche necessarie, personalizzazione limitata.
  • Recensioni degli utenti: per lo più positive, alcune lamentele per i bug e le analisi limitate.
  • Ideale per le piccole aziende SaaS che non necessitano di tour dei prodotti completamente interattivi, segmentazione senza codici o analisi approfondite.
  • Livelli di prezzo: Basic ($99/mo o $69/mo all’anno), Professional ($399/mo o $299/mo all’anno), Corporate ($699/mo o $499/mo all’anno).

Helphero – Un’alternativa a Walkme per le startup con un budget ridotto

  • Software di tour dei prodotti a prezzi accessibili per le startup con un budget limitato, a partire da $55/mese
  • Offre una serie di modelli di interfaccia utente e supporta i test A/B con la codifica.
  • Fornisce analisi di base sul coinvolgimento e sull’utilizzo
  • Opzioni di stile limitate e nessun modello
  • Prezzi basati sugli utenti attivi mensili

Tabella di confronto degli strumenti alternativi a walkme

Che cos’è WalkMe?

WalkMe è una piattaforma basata sul cloud che aiuta i product manager e i customer success manager a gestire le esperienze in-app e a creare tour dei prodotti, sia per i propri prodotti che per quelli di terzi. Senza dubbio, WalkMe è uno dei pionieri dell’intero mercato delle piattaforme di adozione digitale. Grazie al suo marchio riconoscibile, è probabilmente la prima scelta di soluzioni di adozione digitale per molte aziende.

Ma è adatto a tutti?

Certo che no. Spieghiamo brevemente i principali vantaggi e punti di forza di WalkMe rispetto alle altre alternative.

Come suggerisce il nome, WalkMe si concentra principalmente sulla creazione di percorsi a piedi nelle applicazioni.

Interfaccia WalkMe

Caratteristiche e vantaggi di WalkMe

Quali sono i maggiori punti di forza di WalkMe?

  1. Tour del prodotto e processi di costruzione di walkthrough: se state cercando uno strumento che vi permetta di costruire complessi flussi di onboarding in una sola pagina, Walkme potrebbe essere la scelta giusta per voi. Come vedete dal grafico qui sopra, Walkme vi permette di costruire diagrammi di flusso, tracciando visivamente tutte le vostre esperienze di onboarding in-app. Ma la domanda è: dovreste farlo? Dovreste costruire questi complicati tour dei prodotti per il vostro onboarding?
  2. Dati e analisi – Utilizzando la dashboard di WalkMe, è possibile visualizzare facilmente tutti i dati di onboarding e le analisi del comportamento degli utenti. I cruscotti di dati di Walkme includono approfondimenti sugli utenti, completamento del percorso, percorsi, imbuti e tracciamento dei clic sugli elementi.Cruscotto analitico di Walkme
  3. Ottimo per l’onboarding dei dipendenti in scala – Se date un’occhiata alle recensioni di WalkMe online, vedrete uno schema: quasi tutti i recensori lavorano in aziende con centinaia o addirittura migliaia di dipendenti. Grazie ai suoi punti di forza e ai suoi poteri, WalkMe è uno strumento ideale per le grandi aziende. Ma a causa dei suoi prezzi e della sua complessità, non è l’opzione migliore per le startup o le piccole e medie imprese.

Perché cercare alternative a Walkme?

Ci sono diversi motivi per cui potreste cercare una piattaforma di adozione digitale diversa da WalkMe:

  • WalkMe può aiutarvi a creare ottimi walkthrough e flussi di onboarding per gli utenti, ma l’implementazione è molto difficile e richiede risorse di sviluppo.
  • Il prezzo parte da 9.000 dollari all’anno ed è rivolto alle grandi aziende.

Prezzi di WalkMe

Questo può essere un grosso problema per le piccole e medie imprese con risorse limitate, soprattutto perché i pacchetti di prezzi per WalkMe vanno da 9.000 a oltre 50.000 dollari all’anno.

#1 Alternativa a WalkMe per l’onboarding degli utenti: Userpilot

Userpilot è un’ottima alternativa a WalkMe per i product manager SaaS, i product marketing manager e i customer success manager che vogliono costruire flussi di onboarding interattivi e personalizzabili al 100% senza codice .

Ora, per essere chiari, Userpilot è stato progettato per essere una piattaforma di onboarding degli utenti SaaS, quindi non funziona su applicazioni di terze parti e non è adatto per l’onboarding dei dipendenti di applicazioni di terze parti (ad esempio, la formazione dei dipendenti di Salesforce). Inoltre, non funziona su applicazioni mobili native iOS/Android.

È possibile creare una serie di esperienze di onboarding dell’utente e flussi di guida all’interno dell’app senza dover ricorrere al codice.

Quando si inizia a utilizzare Userpilot si ottiene l’accesso alle seguenti funzioni chiave:

  • Dimenticatevi di codificare le esperienze in-app: Userpilot è una soluzione senza codice e richiede solo che gli sviluppatori della vostra applicazione installino una riga di javascript all’interno della vostra applicazione e che voi scarichiate un’estensione di chrome che apre il visual builder.

 

  • Costruite flussi in-app utilizzando la più ampia gamma di modelli UI (modali, slideout, tooltip, hotspot, banner) ed esperienze di onboarding in-app (liste di controllo, microsondaggi, sondaggi NPS, centro risorse in-app) per guidare gli utenti e consentire l’adozione digitale del vostro strumento.
  • Ottenete l’accesso a uno strumento NPS integrato per raccogliere e analizzare il sentiment degli utenti, in modo da poter migliorare il processo di onboarding sulla base di dati reali.
  • Create e tracciate combinazioni di eventi in-app come clic, hover e riempimento di moduli, quindi analizzate tutte queste interazioni nell’ambito dei vostri eventi personalizzati, che possono essere creati senza codice o chiamate API.
  • Utilizzare un sistema avanzato analisi dei prodotti e dei flussi in-app per identificare dove gli utenti hanno bisogno di aiuto, come e se completano le attività e creare segmenti di utenti granulari per attivare esperienze in-app contestuali (segmentare in base ai dati di identificazione dell’utente, al coinvolgimento in-app, agli eventi personalizzati, ai clic, ai passaggi, ai riempimenti di moduli, alle risposte di feedback dell’utente, ai punteggi NPS e altro ancora)

 

  • Migliorate l’esperienza di onboarding con un aiuto in-app lanciando un Centro risorse direttamente all’interno della vostra app. Aggiungete guide e video tutorial all’interno dell’app e date agli utenti la possibilità di cercare nella knowledge base o di contattare l’assistenza. Il self-service non è mai stato così facile e il vostro team di assistenza non dovrà più occuparsi delle stesse domande ripetitive.

Il miglior onboarding per gli utenti è contestuale e avviene proprio dove gli utenti ne hanno bisogno, all’interno della vostra applicazione. Non c’è una piattaforma di adozione digitale migliore di Userpilot che offra più valore in rapporto al denaro.

Programmate una demo con il nostro team e preparatevi a creare le migliori esperienze di onboarding che i vostri utenti abbiano mai visto.

Vantaggi di Userpilot

La cosa migliore di Userpilot è che vi permette di costruire esperienze per ogni fase del viaggio dell’utente – tutto senza codice, con un’estensione di Chrome facile da usare – direttamente sul vostro prodotto:

 

software per l'imbarco dell'utente (userpilot-onboarding)

Questo rende Userpilot diverso da Walkme.

I walkthrough che si possono costruire in Userpilot (a differenza di Intercom, ad esempio) sono completamente interattivi:

  • Le esperienze possono essere attivate da eventi personalizzati, in modo da poter rispondere alle azioni dell’utente in tempo reale (oltre a tag di funzionalità senza codice!), da attributi dell’utente e da attributi dell’evento.
  • Le esperienze possono essere personalizzate al 100%, rivolgendosi agli utenti giusti, al momento giusto.
  • possono essere orientati al contesto e basati sul comportamento

Queste differenze chiave aiutano a migliorare notevolmente il tasso di attivazione e le metriche di adozione del prodotto.

In altre parole, Userpilot vi aiuta a mostrare i messaggi giusti al momento giusto agli utenti giusti.

A differenza di WalkMe, Userpilot offre un’ampia gamma di elementi dell’interfaccia utente che potete utilizzare per costruire e perfezionare le vostre esperienze in-app. È possibile creare liste di controllo, modali, tooltip e tooltip nativi, nonché barre di avanzamento, come parte dei tour e dei walkthrough dei prodotti.

 

Oltre all’onboarding, è possibile aggiungere un Centro risorse che contiene documenti di aiuto, articoli della knowledge base, video tutorial di YouTube ecc. in modo che gli utenti abbiano un centro di assistenza self-service proprio all’interno della vostra applicazione:

 

centro risorse userpilot

È inoltre possibile analizzare il comportamento degli utenti in diversi segmenti, stabilire obiettivi di completamento e di coinvolgimento per le diverse esperienze, nonché obiettivi di adozione per funzionalità specifiche:

 

obiettivi userpilot dashboard postfity

Un’altra caratteristica importante che Userpilot offre sono gli strumenti di feedback degli utenti: sondaggi NPS e microsondaggi.

Userpilot non solo vi permette di raccogliere i feedback degli utenti, ma anche di etichettare e raggruppare le risposte in segmenti, in modo da poterle indirizzare subito con i messaggi giusti o i sondaggi di follow-up.

Installare Userpilot è facile

Per quanto riguarda l’installazione, Userpilot è molto facile da usare. A differenza di WalkMe, non è necessario un background tecnico o un team di sviluppo.

Tutto ciò avviene installando l’estensione chrome e inserendo uno snippet di codice JavaScript all’interno della vostra applicazione.

Creare processi di onboarding per gli utenti è ancora più semplice. È possibile creare esperienze di adozione digitale in-app con un semplice editor visivo drag and drop.

Ci vogliono letteralmente pochi minuti per creare e distribuire esperienze in-app.

Prezzi di Userpilot

Il prezzo di Userpilot si basa sul numero di utenti attivi mensili.

Se siete una startup con meno di 2500 utenti attivi mensili, Userpilot vi fa pagare solo 299 dollari al mese.

Potete trovare maggiori dettagli sulla nostra pagina ufficiale
pagina dei prezzi
.

L’aspetto positivo di Userpilot è che il nostro prezzo include:

  • tutte le nostre funzioni senza alcuna limitazione (anche nella prova gratuita)
  • supporto gratuito in live chat su richiesta (tempo medio di risposta: 8 minuti!)
  • 3 telefonate di onboarding con il nostro team di successo clienti
  • accesso ai webinar in diretta degli utenti

Riepilogo WalkMe vs Userpilot

Userpilot è ideale per i team di prodotti SaaS in fase di crescita. È la migliore alternativa a WalkMe per SaaS in termini di onboarding degli utenti.

Userpilot dispone di un’ampia gamma di elementi dell’interfaccia utente, di personalizzazioni e di opzioni di segmentazione che sono tutte più facili da navigare. È anche più facile da installare e molto più conveniente rispetto a WalkMe (migliaia di dollari contro poche centinaia di dollari al mese).

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#2 Alternativa a WalkMe per analisi approfondite: Pendo

 

Alternativa Walkme

Pendo è una popolare alternativa a Walkme con analisi abbastanza robuste. Le analisi di Pendo includono alcune popolari funzioni di analisi degli utenti, abbastanza simili a quelle di Walkme, ma più facili da configurare e utilizzare:

  • Imbuti
  • Percorsi
  • Coortiimbuti pendo

Per quanto riguarda l’onboarding degli utenti, un altro caso d’uso popolare di Walkme, Pendo offre guide per la creazione di guide in-app che migliorano l’onboarding degli utenti nelle applicazioni web e mobili.
Ecco cosa aspettarsi dalle guide Pendo:

  • È possibile creare guide utilizzando modelli, e c’è anche un editor WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) per creare nuovi progetti da zero.
  • È possibile utilizzare la versione gratuita di Pendo per creare guide all’ingresso degli utenti, ma si avrà accesso solo a funzioni limitate e ad analisi di base.
  • I tipi di guide che si possono creare con Pendo sono Lightbox, Banner, Tooltips, Sondaggi e Walkthrough. Lo svantaggio è che sono piuttosto elementari e non consentono una grande personalizzazione senza ricorrere alla codifica.
  • È anche possibile costruire liste di controllo con Pendo, ma non come elementi autonomi dell’interfaccia utente, in quanto gli utenti possono accedervi solo dal centro risorse (se sanno che escono). Questo rende difficile e non intuitivo per gli utenti l’accesso alla guida e in generale vanifica lo scopo dell’uso delle liste di controllo.
  • La guida ai prodotti Pendo per i dispositivi mobili funziona con le app per dispositivi mobili Android e iOS (anche se le guide per dispositivi mobili non sono incluse nel piano gratuito).

I vantaggi di Pendo rispetto a Walkme?

Nonostante il prezzo e la ripida curva di apprendimento, Pendo presenta alcuni vantaggi rispetto ai suoi concorrenti.

  • Pendo è noto per i suoi strumenti di analisi validi e facili da usare come Paths, Retention e Funnels. (A partire dal primo trimestre del 2023, Userpilot avrà le stesse caratteristiche analitiche, con funzionalità più robuste).
  • Pendo ha uno strumento di pianificazione del prodotto condivisibile per organizzare il feedback dei clienti e dare priorità alle caratteristiche di maggior valore. Aiuta a mantenere i team allineati con la guida condivisa per la pianificazione delle funzionalità.
  • Funziona sia su applicazioni web che su applicazioni mobili, quindi se avete bisogno di entrambe, questa potrebbe essere una buona scelta per voi.

Confronto prezzi Pendo vs WalkMe

Confrontare i prezzi tra Pendo e WalkMe è difficile, poiché WalkMe non rende pubbliche le sue informazioni sui prezzi.

Quello che possiamo dire, però, è che nessuna delle due opzioni è economica. Soprattutto non per le startup e le PMI.

Prezzi di WalkMe

I prezzi di WalkMe variano a seconda delle esigenze del cliente, ma in genere vanno da 9.000 a 50.000 dollari all’anno (è necessario richiedere un preventivo personalizzato). Questo non include il costo di un esperto certificato di WalkMe, di cui probabilmente avrete bisogno per far funzionare gli elementi personalizzati più sofisticati.

 

prezzi di walkme

Anche in questo caso, WalkMe si rivolge alle grandi imprese e il suo prezzo riflette questo aspetto.

Prezzi Pendo

Piani tariffari pendo

Pendo non elenca i prezzi dei livelli superiori sul suo sito. Tuttavia, alcune recensioni dicono che i prezzi partono da 20.000-25.000 dollari all’anno per un singolo prodotto e circa 50.000 dollari all’anno per il pacchetto di medio livello.

La parte difficile dei prezzi di Pendo è che si paga separatamente per i diversi moduli:

  • Pendo Free: fino a 500 MAU, single-app, funzionalità e analisi di base.
  • Pendo Starter $7000/anno: Limite di 2.000 MAU, multi-app e accesso a funzioni premium come NPS, ma non include analisi avanzate o integrazioni.pendo piani tariffari gratuiti e di avviamento
  • Crescita di Pendo: MAU personalizzate, single-app, NPS e PES, centro risorse e accesso al supporto rispetto ai piani inferiori
  • Portafoglio Pendo: MAU personalizzato, multi-app, rapporti cross-journey, sperimentazione e 1 integrazione gratuita inclusa.pendo ha pianificato la crescita e il portafoglio
  • Pendo Feedback: la raccolta delle richieste di funzionalità è un modulo separato con prezzi personalizzati.
  • Pendo Adopt: l’onboarding dei dipendenti è un modulo separato, con prezzi personalizzati.

Pendo vs WalkMe Riassunto

Pendo offre un mix di analisi dei prodotti, feedback dei clienti e software di onboarding degli utenti.

Se state cercando un software che vi aiuti a capire meglio i vostri clienti, dovreste scegliere Pendo. Ma non sarà la scelta migliore per perfezionare e testare l’onboarding degli utenti e le esperienze in-app, a causa del numero limitato di elementi dell’interfaccia utente.

#3 Alternativa WalkMe per l’inserimento dei dipendenti: Whatfix

Whatfix è un’altra popolare alternativa a WalkMe.

Le sue funzionalità sono quasi le stesse dei due precedenti concorrenti di WalkMe. D’altra parte, analogamente a Walkme, Whatfix si rivolge al caso d’uso dell’onboarding dei dipendenti.

Confronto tra le piattaforme di adozione digitale WalkMe e Whatfix

Come abbiamo stabilito, WalkMe e Whatfix offrono fondamentalmente le stesse caratteristiche e funzionalità per aumentare la produttività dei nuovi utenti adottando più velocemente i vostri strumenti.

Tuttavia, è emerso che ci sono alcune differenze degne di nota nella qualità e nell’ampiezza di queste funzioni in ciascun prodotto.

Ecco una panoramica di alcuni dei più importanti fattori di differenziazione:

Confronto sull’implementazione: conoscenze tecniche necessarie

Nel complesso Whatfix è più facile da installare e implementare rispetto a WalkMe. È sufficiente installare l’estensione per Chrome o Firefox e copiare alcuni snippet JavaScript per iniziare.

WalkMe, invece, ha un processo di installazione molto più complesso. È una soluzione on-premise, il che significa che deve essere implementata localmente. Ciò richiede una certa conoscenza tecnica e spesso l’assistenza di un esperto certificato WalkMe.

Confronto analitico: dati di onboarding

È qui che Whatfix inizia a rimanere indietro. Mentre WalkMe ha una dashboard facile da usare per visualizzare i dati di onboarding e altri dati di trasformazione e adozione digitale e le analisi sui progressi degli utenti, Whatfix ha capacità analitiche piuttosto limitate.

Whatfix consente di integrare Google Analytics o altri strumenti simili per tracciare e misurare il sentiment e il comportamento degli utenti, ma non è all’altezza della potenza e della convenienza della piattaforma di analisi completa supportata da WalkMe.

Analisi di Whatfix

Ciò significa anche che per ottenere un’analisi dell’utilizzo dei prodotti veramente solida con Whatfix sarà necessario acquistare uno strumento aggiuntivo.

Confronto tra le integrazioni dei prodotti

Sebbene l’analisi degli utenti con Whatfix sia un limite, la sua capacità di integrazione si rivela un vantaggio.

WalkMe offre un sistema complessivamente più robusto, ma non supporta lo stesso livello di integrazione di Whatifx.

Confronto tra l’assistenza clienti

La natura relativamente tecnica di WalkMe e Whatfix fa sì che il supporto sia un aspetto fondamentale.

WalkMe è forse più difficile da configurare, ma offre un supporto migliore. Per elementi di personalizzazione o implementazione personalizzata potrebbe essere necessario pagare per questo supporto, ma l’assistenza tecnica di WalkMe ha buone recensioni.

Al contrario, gli utenti di Whatfix riferiscono che non è sempre pienamente compatibile con il loro prodotto e che il supporto ricevuto può essere carente. In effetti, la più grande risorsa di Whatfix per l’assistenza autonoma è il suo forum, e anche lì sono spesso gli altri utenti di Whatfix a rispondere alle domande.

Onboarding dei dipendenti vs onboarding degli utenti SaaS: si possono fare entrambe le cose?

Sebbene WalkMe e Whatfix possano essere utilizzati per l’onboarding degli utenti SaaS, sono talmente complessi e costosi che non ha senso utilizzarli per questo caso d’uso.

Sia WalkMe che Whatfix sono soluzioni aziendali progettate per grandi aziende con un’ampia base di utenti. Per questo motivo, uno dei loro principali casi d’uso è l’onboarding dei dipendenti e la formazione interna.

Confronto prezzi WalkMe vs Whatfix

Né WalkMe né Whatfix pubblicano i loro prezzi esatti. Tuttavia, ci sono alcuni indizi che possiamo utilizzare per fare una stima.

Entrambe le piattaforme richiedono agli utenti di richiedere un preventivo. Whatfix afferma che “I nostri prezzi sono completamente basati sulle esigenze e sull’utilizzo del cliente”.

piani tariffari whatfix personalizzati

Mentre WalkMe offre piani Basic e Custom:

prezzi walkme preventivi personalizzati

 

In base alle recensioni degli utenti, sembra che il piano Basic di WalkMe parta da circa 9.000 dollari all’anno. Le recensioni di Whatfix indicano che i loro servizi partono da 1.200 – 2.000 dollari al mese.

Il piano Basic di WalkMe è molto più limitato rispetto alle funzioni generali offerte da Whatfix.

Ma non sappiamo esattamente quali siano le caratteristiche che i clienti di Whatfix ottengono per 1.200 dollari al mese.

#4 alternative a WalkMe per CS: Gainsight

Gainsight offre una suite di prodotti per il successo dei clienti, la gestione delle conoscenze e l’esperienza di prodotto.

Con la loro piattaforma di successo del cliente, potete facilmente misurare i punteggi di salute dei vostri nuovi clienti e tenere traccia di tutte le altre analisi necessarie per migliorare l’onboarding degli utenti.

Utilizzando Gainsight PX, è possibile creare varie esperienze UI e in-app per offrire i primi momenti Aha.

Gainsight è integrato con Salesforce, quindi l’installazione del vostro account Gainsight avviene tramite Salesforce.

L’installazione di Gainsight è molto semplice per i non addetti ai lavori, ma se non si dispone di un account Salesforce, le cose possono diventare un po’ più complicate.

All’interno di Gainsight, avrete accesso a diverse funzionalità come la gestione delle attività, la gestione delle e-mail, le e-mail attivate, le analisi e molto altro ancora.

Grazie alla sua solida piattaforma, Gainsight è probabilmente la soluzione più ideale per la misurazione e il monitoraggio del successo dei clienti, ma non per la creazione di esperienze di prodotto e di straordinari flussi di onboarding degli utenti ed esperienze in-app.

Alternativa Walkme_Gainsight

Per quanto riguarda i prezzi, Gainsight non ha un prezzo chiaro. L’unica cosa certa per un potenziale cliente è che offre un piano gratuito a vita per un massimo di 100 utenti attivi mensilmente.

Sintesi di Gainsight

Poiché Gainsight è integrato in Salesforce, è necessario creare un account Salesforce per poter installare Gainsight nel vostro prodotto. Gainsight offre ottime metriche di successo dei clienti e analisi, ma non un’esperienza UI e in-app eccezionale.

Se state cercando un’alternativa a WalkMe che vi offra dati migliori sul successo dei clienti, Gainsight può essere lo strumento che fa per voi.

#5 Alternativa a WalkMe per l’onboarding dei clienti: Userlane

Userlane supporta l’onboarding sia dei dipendenti che dei clienti. In questo articolo tratteremo soprattutto la parte di onboarding dei clienti, poiché è su questo che batte WalkMe.

In sostanza, Userlane è l’alternativa semplificata di WalkMe. Userlane ha le stesse caratteristiche principali di WalkMe.

La differenza tra WalkMe e Userlane è che è relativamente facile implementare Userlane all’interno della propria applicazione. È sufficiente copiare/incollare uno snippet di codice Javascript. La piattaforma di adozione digitale senza codice di Userlane funziona come overlay sulle applicazioni software.

Lo strumento consente di creare contenuti interattivi in-app che guidano gli utenti attraverso i processi di onboarding in tempo reale e offrono loro un’assistenza intuitiva on-demand, all’interno di qualsiasi applicazione basata su browser. Pertanto, chiunque può utilizzare immediatamente qualsiasi software senza conoscenze preliminari o competenze specifiche.

Walkme alternativo_Userlane

Per quanto riguarda gli elementi dell’interfaccia utente e le esperienze in-app, Userlane supporta solo i walkthrough. È possibile creare tour dei prodotti e percorsi a piedi completamente personalizzati e su misura.

Grazie alle analisi e ai dati di Userlane, avrete una visione chiara di tutto ciò che accade nei vostri walkthrough.

Userlane fornisce una versione di prova guidata dell’applicazione. Una volta terminata la prova, il prezzo dipende dal numero di utenti e dalle funzionalità che si desidera utilizzare.

Cruscotto Userlane

Il cruscotto analitico Userlane fornisce informazioni sull’adozione di funzioni e processi all’interno dell’applicazione software e aiuta a prendere decisioni sulla creazione di contenuti in base al comportamento e alle esigenze effettive degli utenti. La soluzione di adozione digitale di Userlane può anche essere integrata con gli strumenti di collaborazione o le basi di conoscenza dell’organizzazione, rendendo più efficaci le attività di onboarding, formazione, assistenza e condivisione delle conoscenze interne.

Recensioni di Userlane

 

recensioni di userlane

Userlane ha in media 4,7 recensioni su 5 stelle su G2.

Riepilogo della corsia utente

Se state cercando un WalkMe semplificato e meno confuso, un’alternativa a walkme down, Userlane potrebbe essere un ottimo strumento per voi. Anche se è possibile creare solo dei walkthrough, funziona molto bene anche con applicazioni meno complicate.

#6 Alternativa Walkme per l’adozione dei prodotti nelle PMI: UserGuiding

UserGuiding è uno strumento di adozione del prodotto a basso costo e di livello base, che offre una serie di funzioni per aiutare le aziende a coinvolgere nuovi clienti e a incrementare l’adozione del prodotto, soprattutto nelle startup più piccole.

UserGuiding offre un costruttore senza codice per semplici esperienze di onboarding con modelli UI aggiunti. Tuttavia, se siete alla ricerca di analisi avanzate, personalizzazioni o integrazioni complesse , potreste voler esplorare altre opzioni.

 

Ecco cosa otterrete quando inizierete a usare UserGuiding:

  • Creare walkthrough interattivi dei prodotti senza disturbare gli sviluppatori, perché è completamente privo di codice.
  • Creare liste di controllo per l’onboarding e portare i clienti al punto di attivazione eliminando le congetture su quale debba essere il passo successivo.
  • Utilizzate una serie di modelli di interfaccia utente, come liste di controllo, tooltip, modali e slideout per proporre la giusta esperienza in-app, alla persona giusta, nel momento giusto del suo percorso utente.
  • Aggiungete emoji, gif, immagini o video per personalizzare i flussi di onboarding e farli corrispondere al vostro marchio.

Tuttavia, UserGuiding ha limitazioni molto severe per il piano Basic. È possibile creare un massimo di 20 guide, 2 liste di controllo per l’onboarding e 1 centro risorse. Se volete creare un numero illimitato di guide con un numero illimitato di modelli di interfaccia utente, dovete optare per il piano Professional, che costa 299 dollari.

Pro di UserGuiding:

  1. Conveniente per le piccole startup e le imprese.
  2. Varietà di modelli di interfaccia utente per la creazione di flussi e guide.
  3. Include un Centro risorse per l’assistenza self-service.
  4. Offre integrazioni con applicazioni come Mixpanel, HubSpot e Slack.

Contro di UserGuiding:

  1. Bug, problemi di prestazioni e un’interfaccia utente complicata.
  2. Funzionalità e branding limitati sul piano base.
  3. Richiede conoscenze tecniche per un utilizzo ottimale.
  4. Opzioni di personalizzazione e progettazione limitate per i modelli di interfaccia utente.

Cosa dicono gli utenti di UserGuiding?

Se si controllano i siti di recensioni dei prodotti, la maggior parte delle persone apprezza l’uso di UserGuiding.

Ecco alcune recensioni di utenti reali:

Tuttavia, alcuni pensano che ci sia troppo attrito a causa dei bug. Diamo un’occhiata ad alcune recensioni negative per capire perché gli utenti si lamentano:

È un po’ buggato, a volte si blocca.

E alcuni pensano che ci sia ancora margine di miglioramento:

Le analisi sembravano un po’ elementari. A parte l’integrazione con Mixpanel, non era possibile analizzare i dati degli utenti direttamente sulla dashboard di UserGuiding. C’era un’API che potevamo utilizzare e che richiedeva una certa configurazione, ma mi aspettavo che questo fosse sicuramente integrato nel prodotto.

 

UserGuiding è la soluzione giusta per la vostra azienda?

UserGuiding è ideale per le piccole aziende SaaS, ma potrebbe non essere adatto a chi desidera un’attività di questo tipo:

  1. Tour dei prodotti completamente interattivi.
  2. Segmentazione intuitiva e senza codice.
  3. Analisi approfondite con dati dettagliati.

Prezzi guida per l’utente

Il modello di prezzo di UserGuiding prevede tre livelli:

  1. Basic: strumenti di onboarding essenziali a 99 dollari/mo o 69 dollari/mo (annuale). Caratteristiche limitate (1 membro del team, 20 guide, 2 liste di controllo e branding).
  2. Professionale: Guide, hotspot e liste di controllo illimitate a 399 dollari al mese o 299 dollari al mese (annuale).
  3. Aziendale: Tutte le funzioni più il coaching personalizzato a 699 dollari/mese o 499 dollari/mese (annuale).

#7 Alternativa a Walkme per le startup con un budget limitato: Helphero

 

Costruttore di tour helphero

Fonte: helphero.com

Ovviamente le startup non possono permettersi Walkme. È qui che Helphero… aiuta. Si tratta di un prodotto conveniente che parte da 55 dollari al mese per un massimo di 1.000 utenti, ideale per le piccole imprese. Sebbene la sua estensione per Chrome semplifichi la costruzione di tour di onboarding, il costruttore è un po’ goffo e le opzioni di stile sono limitate (inoltre non ci sono modelli a differenza di Userpilot).

Naturalmente, non si tratta di una vera interattività come quella che Userpilot consente, perché dipende solo da un input di clic. Come dice la stessa tooltip, il clic è solo un sostituto del pulsante “Avanti” in un flusso lineare, ma è comunque un modo intelligente di utilizzare la funzionalità.

Pro di Helphero

  • Prezzo contenuto (accessibile anche alle startup più piccole).
  • Un’ampia gamma di modelli di interfaccia utente, comprese le liste di controllo.
  • Il test A/B è supportato, anche se richiede la codifica.test ab in helphero
  • Alcune analisi di base del coinvolgimento e dell’utilizzo:analisi di helphero

Contro di Helphero

  • In fin dei conti, è ancora limitato all’onboarding lineare e ramificato.
  • Le opzioni di styling sono limitate, a meno che non si sia in grado di usare i CSS.
  • Il test A/B è disponibile solo per gli utenti tecnici che sanno scrivere il codice.test ab in helphero
  • Se avete molti utenti al mese, il vantaggio competitivo di Helphero sul prezzo scompare rapidamente:Prezzi helphero

Prezzi di Helphero

  • 14 giorni di prova gratuita
  • Fino a 2500 MAU: $115/mese
  • Fino a 5000 MAU: $179/mese
  • Fino a 10.000 MAU: $249/mese
  • Fino a 20.000 MAU: $299/mese
  • Oltre 20.000 MAU: piano personalizzato

Riassunto delle 7 alternative a WalkMe

Ora che abbiamo analizzato attentamente tutte le alternative a WalkMe, è il momento di vedere quale sia la migliore per voi e per la vostra azienda.

  • Se state cercando un’alternativa semplificata a WalkMe con le stesse funzioni per la soluzione di onboarding dei dipendenti di terze parti, Userlane dovrebbe essere il vostro strumento preferito.
  • Se state cercando un’alternativa a WalkMe che vi aiuti a creare le migliori esperienze di onboarding e in-app per gli utenti, scegliete Userpilot.
  • Se siete alla ricerca di uno strumento in grado di potenziare le vostre analisi e di fornirvi più dati sui clienti, prendete in considerazione Pendo.
  • Se cercate un software simile a WalkMe ma più economico, Whatfix o Gainsight sono entrambi una buona scelta.

Fateci sapere nei commenti qui sotto se questo articolo vi è stato utile!

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