As 7 principais alternativas ao WalkMe para 2023 [UPDATED In-Depth Comparison]

Para análise: Pendo como uma alternativa ao WalkMe:

Vantagens do Pendo em relação ao WalkMe:

• Ferramentas de análise fáceis de utilizar
• Ferramenta de planeamento de produtos partilhável
• Funciona em aplicações Web e móveis

Preço do Pendo (difícil de comparar com o WalkMe):

• O Pendo tem vários planos de preços: Free, Starter, Growth, Portfolio, Feedback e Adopt (várias características e limites)
• Preços não indicados para os escalões superiores, estimados a partir de 20 000 a 25 000 dólares/ano

Gainsight – Alternativa Walkme para o Sucesso do Cliente

• Gainsight é um conjunto de produtos para o sucesso do cliente, gestão do conhecimento e experiência do produto
• Permite-lhe medir as pontuações de saúde do cliente e a análise de rastreio para a integração do utilizador
• O Gainsight PX é um complemento para a integração de utilizadores e experiências in-app
• Integrado com o Salesforce para instalação
• Oferece funcionalidades como gestão de tarefas, gestão de correio electrónico, mensagens de correio electrónico accionadas, análises, etc.
• Ideal para medir e acompanhar o sucesso do cliente, mas não para fluxos de integração de utilizadores extraordinários e experiências in-app
• Preços pouco claros; oferece um plano gratuito vitalício para um máximo de 100 utilizadores activos mensais WalkMe Alternative for Employee Onboarding: Whatfix
• Funcionalidades semelhantes às do WalkMe e de outros concorrentes
• Atende ao caso de uso de integração de funcionários
• Instalação e implementação mais fáceis do que o WalkMe
• Capacidades analíticas limitadas em comparação com o WalkMe
• Melhor capacidade de integração do que o WalkMe
• Experiências mistas de apoio ao cliente; o WalkMe oferece melhor apoio
• Principalmente centrada na integração dos trabalhadores e na formação interna
• Preços não disponíveis publicamente; é necessário solicitar um orçamento
• Plano WalkMe Basic estimado em cerca de 9000 dólares por ano; os serviços Whatfix começam em 1200 a 2000 dólares por mês

Userlane – Alternativa Walkme para a integração de clientes

• O Userlane é uma alternativa simplificada ao WalkMe centrada na integração do cliente
• oferece uma implementação fácil (com um trecho de código Javascript)
• O Userlane permite-lhe criar conteúdos interactivos na aplicação para assistência de integração em tempo real
• O preço do Userlane depende do número de utilizadores e das funcionalidades pretendidas

Alternativa WalkMe para a adopção de produtos nas PMEs: UserGuiding

• Ferramenta de adopção de produtos de baixo custo e de nível básico
• Destina-se a pequenas empresas em fase de arranque
• Criador sem código para experiências de integração simples
• Análise avançada limitada, personalização e integrações complexas
• Características: orientações interactivas, listas de verificação de integração, vários padrões de IU, opções de personalização
• Limitações do plano básico: 20 guias, 2 listas de controlo, 1 centro de recursos
• Plano profissional: $299 por mês para guias e padrões de IU ilimitados
• Prós: acessível, variedade de padrões de IU, Centro de Recursos, integrações
• Contras: Bugs, problemas de desempenho, funcionalidade limitada e marca Userguiding no , conhecimentos técnicos necessários, personalização limitada
• Comentários dos utilizadores: maioritariamente positivos, algumas queixas sobre bugs e análises limitadas
• Ideal para pequenas empresas SaaS sem necessidade de visitas guiadas a produtos totalmente interactivos, segmentação sem código ou análises aprofundadas
• Níveis de preços: Básico ($99/mês ou $69/mês anual), Profissional ($399/mês ou $299/mês anual), Empresarial ($699/mês ou $499/mês anual)

Helphero – Alternativa ao Walkme para empresas em fase de arranque com um orçamento reduzido

• Software acessível para visitas a produtos para empresas em fase de arranque com um orçamento limitado, a partir de 55 dólares por mês
• Oferece uma gama de padrões de IU e suporta testes A/B com codificação
• Fornece análises básicas de envolvimento e utilização
• Opções de estilo limitadas e sem modelos
• Preços baseados em utilizadores activos mensais

O que é o WalkMe?

A WalkMe é uma plataforma baseada na nuvem que ajuda os gestores de produtos e os gestores de sucesso dos clientes a gerir experiências na aplicação e a criar visitas a produtos, quer para os seus próprios produtos, quer para produtos de terceiros. Sem dúvida, a WalkMe é uma das pioneiras em todo o mercado de plataformas de adopção digital. Devido à sua marca reconhecida, é provavelmente a primeira escolha de soluções de adopção digital para muitas empresas.

Mas será que é adequado para todos?

Claro que não. Vamos explicar brevemente as maiores vantagens e pontos fortes do WalkMe em relação às outras alternativas.

Tal como o nome sugere, o WalkMe centra-se sobretudo na criação de percursos na sua aplicação.

Características e vantagens do WalkMe

Quais são os principais pontos fortes da WalkMe?

1. Visitas ao produto e processos de construção de walkthrough – se procura uma ferramenta que lhe permita construir fluxos complexos de onboarding numa única página – o Walkme pode ser a escolha certa para si. Como pode ver no gráfico acima – o Walkme permite-lhe construir fluxogramas, traçando visualmente todas as suas experiências de onboarding in-app. Mas a questão é: você deveria? Deverá criar estas visitas complicadas aos produtos para o seu onboarding?
2. Dados e análises – Utilizando o painel de controlo do WalkMe, pode ver facilmente todos os dados de integração do utilizador e análises do comportamento do utilizador. Os painéis de dados do Walkme incluem informações sobre o utilizador, conclusão de percursos, caminhos, funis e rastreio de cliques de elementos.
3. Excelente para aumentar a integração de funcionários – Se der uma vista de olhos às avaliações online do WalkMe, verá um padrão – quase todos os avaliadores trabalham em empresas com centenas ou mesmo milhares de funcionários. Devido aos seus pontos fortes e poderes, o WalkMe é uma óptima ferramenta para as grandes empresas. No entanto, devido ao seu preço e complexidade, não é a melhor opção para empresas em fase de arranque ou pequenas e médias empresas.

Por que razão deve procurar alternativas ao Walkme?

Há várias razões para procurar uma plataforma de adopção digital diferente da WalkMe:

• O WalkMe pode ajudá-lo a criar excelentes orientações e fluxos de integração de utilizadores, mas a implementação é muito difícil e requer recursos de desenvolvimento.
• Destina-se a empresas de maior dimensão, pelo que o preço começa em 9000 dólares por ano.

Preços da WalkMe

Isto pode ser uma grande dificuldade para as pequenas e médias empresas com recursos limitados, especialmente porque os pacotes de preços do WalkMe variam entre 9000 e mais de 50 000 dólares por ano.

#1 Alternativa WalkMe para a integração de utilizadores: Userpilot

O Userpilot é uma excelente alternativa ao WalkMe para gerentes de produtos SaaS, gerentes de marketing de produtos e gerentes de sucesso do cliente que desejam criar fluxos de integração de usuários 100% personalizáveis e interativos sem código.

Agora, para ser claro, o Userpilot foi concebido para ser uma plataforma de integração de utilizadores SaaS, pelo que não funciona em aplicações de terceiros e não é adequado para a integração de funcionários de aplicações de terceiros (por exemplo, formação de funcionários do Salesforce). Também não é executado em aplicações móveis iOS/Android nativas.

Pode criar uma variedade de experiências de integração do utilizador e fluxos de orientação na aplicação sem precisar de codificar.

Quando começa a utilizar o Userpilot, tem acesso às seguintes funcionalidades principais:

• Esqueça a codificação de experiências in-app: O Userpilot é uma solução sem código e requer apenas que os programadores de aplicações instalem uma linha de javascript dentro da aplicação e que o utilizador transfira uma extensão do Chrome que abre o construtor visual.

 

• Crie fluxos in-app utilizando a maior variedade de padrões de IU (modais, slideouts, tooltips, hotspots, banners) e experiências de onboarding in-app (checklists, microsurveys, inquéritos NPS, centro de recursos in-app) para orientar os utilizadores e permitir a adopção digital da sua ferramenta.

• Obtenha acesso a uma ferramenta NPS incorporada para recolher e analisar a opinião dos utilizadores, de modo a poder melhorar o seu processo de integração com base em dados reais.
• Crie e acompanhe combinações de eventos in-app como cliques, hovers e preenchimentos de formulários e, em seguida, analise todas estas interacções com os seus próprios eventos personalizados, que podem ser criados sem código ou chamadas de API.
• Utilizar o avançado análise de produtos e análise de fluxos na aplicação para identificar onde os utilizadores precisam de ajuda, como e se concluem tarefas e criar segmentos de utilizadores granulares para desencadear experiências na aplicação de forma contextual (segmentar com base em dados de identificação do utilizador, envolvimento in-app, eventos personalizados, cliques, hovers, preenchimento de formulários, respostas de feedback do utilizador, pontuações NPS e muito mais)

 

• Melhore a experiência de integração com ajuda in-app, lançando um Centro de Recursos directamente na sua aplicação. Adicione guias na aplicação e tutoriais em vídeo e dê aos utilizadores acesso para pesquisarem a base de conhecimentos ou contactarem o suporte. O auto-serviço nunca foi tão fácil e a sua equipa de apoio já não terá de lidar com as mesmas questões repetitivas.

O melhor user onboarding é contextual e acontece exactamente onde os utilizadores precisam, dentro da sua aplicação. Não existe uma plataforma de adopção digital melhor do que a Userpilot, que ofereça mais valor pelo dinheiro.

Agende uma demonstração com a nossa equipa e prepare-se para criar as melhores experiências de onboarding que os seus utilizadores já viram.

Benefícios do Userpilot

O melhor do Userpilot é que lhe permite criar experiências para cada fase do percurso do utilizador – tudo sem código, com uma extensão do Chrome fácil de utilizar – directamente sobre o seu produto:

 

Isto torna o Userpilot diferente do Walkme.

As orientações que pode construir no Userpilot (ao contrário do Intercom, por exemplo), são totalmente interactivas, ou seja:

• As experiências podem ser desencadeadas por eventos personalizados – para que possa responder às acções do utilizador em tempo real (bem como a etiquetas de características sem código!), atributos do utilizador e atributos do evento.
• as experiências podem ser 100% personalizadas – dirigidas aos utilizadores certos, no momento certo
• podem ser orientados para o contexto e baseados no comportamento

Estas diferenças fundamentais ajudam-no a melhorar consideravelmente a sua taxa de activação e as métricas de adopção do produto.

Por outras palavras, o Userpilot ajuda-o a mostrar as mensagens certas, no momento certo, aos utilizadores certos.

Ao contrário do WalkMe, o Userpilot oferece-lhe uma vasta gama de elementos de IU que pode utilizar para criar e aperfeiçoar as suas experiências in-app. Pode criar listas de verificação, modais, dicas de ferramentas e dicas de ferramentas nativas, bem como barras de progresso, como parte das suas visitas guiadas e orientações sobre produtos.

 

Para além do onboarding, também pode adicionar um Centro de Recursos que contenha documentos de ajuda, artigos da base de conhecimentos, tutoriais em vídeo do YouTube, etc., para que os utilizadores tenham um centro de ajuda self-service dentro da sua aplicação:

 

Também pode analisar o comportamento do utilizador em diferentes segmentos, definir objectivos de conclusão e envolvimento para diferentes experiências, bem como objectivos de adopção para funcionalidades específicas:

 

Outra característica importante que o Userpilot oferece são as ferramentas de feedback do utilizador – inquérito NPS e micro-inquéritos.

O Userpilot não só permite recolher o feedback dos utilizadores, como também marcar e agrupar as respostas em segmentos, para que possa enviar-lhes imediatamente as mensagens certas ou inquéritos de acompanhamento.

Instalar o Userpilot é fácil

No que diz respeito à instalação, o Userpilot é muito fácil de utilizar. Ao contrário do WalkMe, não necessita de qualquer formação técnica ou equipa de desenvolvimento.

Tudo é feito instalando a extensão do Chrome e colocando um snippet de código JavaScript dentro da sua aplicação.

Criar processos de integração de utilizadores é ainda mais fácil. Cria experiências de adopção digital in-app com um simples editor visual de arrastar e largar.

Leva literalmente alguns minutos a criar e implementar experiências in-app.

Preços do Userpilot

O preço do Userpilot baseia-se no número de utilizadores activos mensais que possui.

Se for uma startup com menos de 2500 utilizadores activos mensais, a Userpilot cobra apenas 299 dólares por mês.

Pode obter mais informações na nossa
página de preços
.

A vantagem do Userpilot é que o nosso preço inclui:

• todas as nossas funcionalidades sem quaisquer limitações (mesmo na versão de avaliação gratuita)
• apoio gratuito por chat em directo a pedido (tempo médio de resposta: 8 minutos!)
• 3 chamadas de integração com a nossa equipa de Sucesso do Cliente
• acesso aos webinars em directo dos utilizadores

WalkMe vs Userpilot Resumo

O Userpilot é ideal para as equipas de produtos SaaS que se encontram em fase de crescimento. É a melhor alternativa WalkMe para SaaS em termos de integração de utilizadores.

O Userpilot tem uma vasta gama de elementos de IU, personalizações e opções de segmentação que são mais fáceis de navegar. É também mais fácil de instalar e muito mais económico do que o WalkMe (milhares de dólares contra algumas centenas de dólares por mês).

Quer criar experiências de integração de utilizadores fantásticas com o Userpilot?

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Alternativa WalkMe #2 para análises aprofundadas: Pendo

 

O Pendo é uma alternativa popular ao Walkme com uma análise bastante robusta. A análise Pendo inclui algumas características populares de análise de utilizadores, que são bastante semelhantes às do Walkme, mas mais fáceis de configurar e utilizar:

• Funis
• Caminhos
• Coortes

No que diz respeito à integração do utilizador, outro caso de utilização popular do Walkme, a Pendo oferece guias para a criação de orientações na aplicação que melhoram a integração do utilizador em aplicações Web e móveis.
Eis o que esperar dos guias Pendo:

• Pode criar guias utilizando modelos e existe também um editor de estúdio de design visual WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) para criar novos designs de raiz.
• Pode utilizar a versão gratuita do Pendo para criar guias de integração de utilizadores, mas apenas terá acesso a funcionalidades limitadas e a análises básicas.
• Os tipos de guias que pode criar com o Pendo incluem Lightbox, Banner, Tooltips, Sondagens e Walkthroughs. O seu inconveniente é o facto de serem bastante básicos e não permitirem muita personalização sem codificação.
• Também é possível criar listas de verificação com o Pendo, mas não como elementos autónomos da interface do utilizador, uma vez que os utilizadores só podem aceder a elas a partir do centro de recursos (se souberem que existem). Isto torna difícil e pouco intuitivo o acesso dos utilizadores às orientações e, de um modo geral, anula o objectivo da utilização das listas de verificação.
• O guia de produtos Pendo para telemóvel funciona em aplicações móveis Android e iOS (embora os guias móveis não estejam incluídos no plano gratuito).

Vantagens do Pendo em relação ao Walkme?

Apesar do preço e da sua curva de aprendizagem acentuada, o Pendo tem algumas vantagens em relação aos seus concorrentes.

• A Pendo é conhecida pelas suas ferramentas de análise boas e fáceis de utilizar, como Paths, Retention e Funnels. (A partir do primeiro trimestre de 2023, o Userpilot terá as mesmas características de análise, com uma funcionalidade mais robusta).
• A Pendo tem uma ferramenta de planeamento de produtos partilhável para organizar o feedback dos clientes e dar prioridade às funcionalidades de maior valor. Ajuda a manter as equipas alinhadas com o guia de planeamento de funcionalidades partilhado.
• Funciona com aplicações Web e aplicações móveis, por isso, se precisar de ambas, esta pode ser uma boa escolha para si.

Comparação de preços Pendo vs WalkMe

A comparação de preços entre o Pendo e o WalkMe é complicada, uma vez que o WalkMe não disponibiliza publicamente as suas informações sobre preços.

O que podemos dizer, no entanto, é que nenhuma das opções é barata. Sobretudo para as empresas em fase de arranque e as PME.

Preços WalkMe

O preço do WalkMe varia consoante as necessidades do cliente, mas geralmente varia entre 9.000 e 50.000 dólares por ano (terá de pedir um orçamento personalizado). Este valor não inclui o custo de um perito certificado WalkMe, que provavelmente necessitará para pôr a funcionar elementos personalizados mais sofisticados.

 

Mais uma vez, o WalkMe destina-se a grandes empresas e os seus preços reflectem esse facto.

Preços Pendo

A Pendo não apresenta no seu sítio Web uma lista de preços para os seus níveis superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio.

A parte complicada no que diz respeito aos preços do Pendo é que pode pagar separadamente por diferentes módulos:

• Pendo Free: até 500 MAU, aplicação única, funcionalidade e análise básicas.
• Pendo Starter $7000/ano: Limite de 2.000 MAU, multi-app e acesso a recursos premium como NPS, mas não inclui análises avançadas ou integrações
• Crescimento Pendo: MAU personalizado, aplicação única, NPS e PES, centro de recursos e acesso a suporte em comparação com planos inferiores
• Portfólio Pendo: MAU personalizado, multi-app, relatórios de jornada cruzada, experimentação e 1 integração gratuita incluída.
• Pendo Feedback: a recolha de pedidos de funcionalidades é um módulo separado com preços personalizados.
• Pendo Adopt: a integração dos trabalhadores é um módulo separado com preços personalizados

Pendo vs WalkMe Resumo

A Pendo fornece uma combinação de análise de produtos, feedback dos clientes e software de integração de utilizadores.

Se está à procura de um software que o ajude a compreender melhor os seus clientes, deve escolher o Pendo. Mas não será a melhor escolha para aperfeiçoar e testar as experiências de integração do utilizador e na aplicação, devido ao número limitado de elementos da IU.

#3 Alternativa WalkMe para a integração de funcionários: Whatfix

O Whatfix é outra alternativa popular ao WalkMe.

As suas funcionalidades são praticamente as mesmas que as dos dois concorrentes anteriores do WalkMe. Por outro lado, à semelhança do Walkme, o Whatfix destina-se ao caso de utilização de integração de funcionários.

Comparação das plataformas de adopção digital WalkMe vs. Whatfix

Agora, como já estabelecemos, o WalkMe e o Whatfix oferecem basicamente as mesmas características e funcionalidades para aumentar a produtividade dos novos utilizadores, adoptando as suas ferramentas mais rapidamente.

No entanto, verifica-se que existem algumas diferenças dignas de nota na qualidade e amplitude destas características em cada produto.

Eis um resumo de alguns dos factores de diferenciação mais importantes:

Comparação da aplicação: conhecimentos técnicos necessários

Em geral, o Whatfix é mais fácil de instalar e implementar do que o WalkMe. Basta instalar a sua extensão para o Chrome ou Firefox e copiar alguns snippets de JavaScript para começar.

O WalkMe, por outro lado, tem um processo de instalação muito mais complexo. É uma solução no local, o que significa que tem de ser implementada localmente. Isto requer um pouco de conhecimento técnico e muitas vezes requer a assistência de um especialista certificado pela WalkMe.

Comparação de análises: dados de integração

É aqui que o Whatfix começa a ficar para trás. Enquanto o WalkMe tem um painel de controlo de fácil utilização para visualizar dados de integração e outros dados de transformação e adopção digital e análises sobre o progresso do utilizador, o Whatfix tem capacidades analíticas bastante limitadas.

O Whatfix permite-lhe integrar o Google Analytics ou outras ferramentas semelhantes para acompanhar e medir o sentimento do utilizador e os dados de comportamento, mas isso não corresponde ao poder e à conveniência da plataforma de análise completa que o WalkMe suporta.

Isso também significa que para obter uma análise de utilização de produtos verdadeiramente robusta com o Whatfix será necessário adquirir uma ferramenta adicional.

Comparação de integrações de produtos

Embora a análise dos utilizadores com o Whatfix seja uma limitação, a sua capacidade de integração acaba por ser uma vantagem.

O WalkMe oferece um sistema mais robusto em geral, mas não suporta o mesmo nível de integração que o Whatifx.

Comparação do apoio ao cliente

A natureza relativamente técnica do WalkMe e do Whatfix significa que o apoio é uma questão fundamental.

O WalkMe pode ser mais difícil de configurar, mas oferece melhor suporte. Para elementos de personalização ou implementação personalizada, poderá ter de pagar por este apoio, mas a assistência técnica do WalkMe tem boas críticas.

Em contrapartida, os utilizadores do Whatfix afirmam que este nem sempre é totalmente compatível com o seu produto e que o apoio que recebem pode ser insuficiente. De facto, o maior recurso do Whatfix para o apoio self-service é o seu fórum e, mesmo aí, são frequentemente outros utilizadores do Whatfix que respondem às perguntas.

Integração de funcionários vs. integração de utilizadores SaaS: podem fazer as duas coisas?

Embora o WalkMe e o Whatfix possam ser utilizados para a integração de utilizadores SaaS, são tão complexos e dispendiosos que simplesmente não faz sentido utilizá-los para este caso de utilização.

Tanto o WalkMe como o Whatfix são soluções empresariais concebidas para grandes empresas com grandes bases de utilizadores. Como tal, um dos seus principais casos de utilização é apenas a integração de funcionários e a formação interna.

Comparação de preços WalkMe vs. Whatfix

Nem o WalkMe nem o Whatfix publicam as suas informações exactas sobre preços. No entanto, existem algumas pistas que podem ser utilizadas para fazer uma estimativa.

Ambas as plataformas exigem que os utilizadores solicitem um orçamento. O Whatfix afirma que “o nosso preço é totalmente baseado nas necessidades e na utilização do cliente”

Já o WalkMe oferece planos básicos e personalizados:

 

Com base nas opiniões dos utilizadores, parece que o plano básico do WalkMe começa em cerca de 9000 dólares por ano. As análises do Whatfix indicam que os seus serviços começam nos 1.200 a 2.000 dólares por mês.

O plano básico do WalkMe é muito mais limitado do que as funcionalidades gerais oferecidas pelo Whatfix.

Mas, por outro lado, não sabemos exactamente quais as funcionalidades que os clientes do Whatfix obtêm por 1.200 dólares por mês.

#4 WalkMe Alternativas para CS: Gainsight

A Gainsight oferece um conjunto de produtos para o sucesso do cliente, a gestão do conhecimento e a experiência do produto.

Com a sua plataforma de sucesso do cliente, pode medir facilmente as pontuações de saúde dos seus novos clientes e acompanhar todas as outras análises de que necessita para melhorar a integração do utilizador.

Com o Gainsight PX, é possível criar várias experiências de interface do utilizador e na aplicação para proporcionar os primeiros momentos Aha.

O Gainsight está integrado no Salesforce, pelo que a instalação da sua conta Gainsight é efectuada através do Salesforce.

É muito fácil instalar o Gainsight para pessoas não técnicas, mas se não tiver uma conta Salesforce, as coisas podem tornar-se um pouco mais complicadas.

No Gainsight, terá acesso a diferentes funcionalidades, como a gestão de tarefas, a gestão de correio electrónico, o envio de mensagens de correio electrónico, a análise e muito mais.

Devido à sua plataforma robusta, o Gainsight é provavelmente a solução mais ideal para medir e acompanhar o sucesso do cliente, mas não para criar experiências de produto e fluxos extraordinários de integração do utilizador e experiências na aplicação.

No que diz respeito aos preços, o Gainsight não tem preços claros. A única coisa que sabe de certeza como potencial cliente é que estão a oferecer um plano gratuito vitalício para um máximo de 100 utilizadores activos mensais.

Resumo do Gainsight

Como o Gainsight está integrado no Salesforce, primeiro é necessário criar uma conta do Salesforce para instalar o Gainsight no seu produto. O Gainsight oferece-lhe excelentes métricas e análises do sucesso do cliente, mas não experiências excepcionais de IU e na aplicação.

Se estiver à procura de uma alternativa ao WalkMe que lhe ofereça melhores dados de sucesso do cliente, o Gainsight pode ser a sua ferramenta de eleição para isso.

#5 Alternativa WalkMe para a integração de clientes: Userlane

O Userlane suporta a integração de funcionários e clientes. Neste artigo, iremos abordar sobretudo a parte da integração do cliente, uma vez que é nisso que bate o WalkMe.

Essencialmente, o Userlane é a alternativa simplificada do WalkMe. O Userlane tem as mesmas características principais que o WalkMe.

A diferença entre o WalkMe e o Userlane é que é relativamente fácil implementar o Userlane na sua aplicação. Basta copiar/colar um trecho de código Javascript. A plataforma de adopção digital sem código da Userlane funciona como uma sobreposição de aplicações de software.

A ferramenta permite-lhe criar conteúdos interactivos na aplicação que orientam os utilizadores através dos processos de integração em tempo real e lhes oferecem assistência intuitiva a pedido, em qualquer aplicação baseada no browser. Por conseguinte, qualquer pessoa pode utilizar imediatamente qualquer software sem conhecimentos prévios ou competências específicas.

No que diz respeito aos elementos da interface do utilizador e às experiências na aplicação, o Userlane apenas suporta orientações. No entanto, é possível criar visitas guiadas a produtos totalmente personalizadas.

Com a análise e os dados do Userlane, terá uma visão clara de tudo o que está a acontecer com os seus walkthroughs.

A Userlane fornece-lhe uma versão experimental guiada da aplicação. Depois de terminar o período de avaliação, o preço depende do número de utilizadores e das funcionalidades que pretende utilizar.

O painel de controlo analítico Userlane fornece informações sobre a adopção de funcionalidades e processos no âmbito da aplicação de software e ajuda a tomar decisões de criação de conteúdos com base no comportamento e nas necessidades reais dos utilizadores. A solução de adopção digital da Userlane também pode ser integrada com as ferramentas de colaboração ou bases de conhecimento da sua organização, tornando a integração, a formação, o suporte e a partilha de conhecimentos internos mais eficazes.

Comentários do Userlane

 

Userlane tem uma média de 4,7 de avaliações de 5 estrelas no G2.

Resumo do Userlane

Se procura um WalkMe simplificado e menos confuso, uma alternativa ao walkme down, o Userlane pode ser uma óptima ferramenta para si. Embora só possa criar apresentações, funcionará muito bem com aplicações menos complicadas.

#6 Walkme Alternativa para a adopção de produtos nas PMEs: UserGuiding

A UserGuiding é uma ferramenta de adopção de produtos de baixo custo e de nível básico que oferece uma gama de funcionalidades para ajudar as empresas a integrar novos clientes e a impulsionar a adopção de produtos, especialmente em pequenas empresas em fase de arranque.

O UserGuiding oferece um construtor sem código para experiências de integração simples com padrões de IU adicionados. No entanto, se estiver à procura de análises avançadas, personalização ou integrações complexas , poderá querer explorar outras opções.

 

Eis o que obterá quando começar a utilizar o UserGuiding:

• Crie apresentações interactivas de produtos sem incomodar os seus programadores, uma vez que é completamente livre de código.
• Crie listas de verificação de integração e conduza os clientes até ao ponto de activação, eliminando as suposições sobre qual deve ser o passo seguinte.
• Utilize uma variedade de padrões de IU, como listas de verificação, dicas de ferramentas, modais e slidesouts, para proporcionar a experiência in-app certa, à persona certa, no momento certo do percurso do utilizador.
• Adicione emojis, gifs, imagens ou vídeos para personalizar os seus fluxos de onboarding e fazê-los corresponder à sua marca.

Embora o UserGuiding tenha limitações muito rigorosas para o plano Básico. Só pode criar um máximo de 20 guias, 2 listas de verificação de integração e 1 centro de recursos. Se pretender criar guias ilimitados com padrões de IU ilimitados, deve optar pelo plano Profissional que custa 299 dólares.

Prós do UserGuiding:

1. Acessível para pequenas empresas e empresas em fase de arranque.
2. Variedade de padrões de IU para criar fluxos e guias.
3. Inclui um Centro de Recursos para suporte de auto-atendimento.
4. Oferece integrações com aplicações como Mixpanel, HubSpot e Slack.

Contras do UserGuiding:

1. Bugs, problemas de desempenho e uma interface de utilizador complicada.
2. Funcionalidade e marca limitadas no plano básico.
3. Requer conhecimentos técnicos para uma utilização máxima.
4. Opções limitadas de personalização e design para padrões de IU.

O que dizem os utilizadores sobre o UserGuiding?

Se consultar os sítios de análise de produtos, a maioria das pessoas gosta de utilizar o UserGuiding.

Aqui estão algumas opiniões de utilizadores reais:

No entanto, algumas pessoas consideram que há demasiada fricção devido aos insectos. Vejamos algumas críticas negativas para perceber por que razão os utilizadores se queixam:

Tem alguns erros, por vezes atrasa-se ou bloqueia.

E há quem pense que ainda há margem para melhorias:

A análise parecia um pouco elementar. Para além da integração com o Mixpanel, não era possível analisar os dados dos utilizadores directamente no painel de controlo do UserGuiding. Havia uma API que podíamos utilizar e que necessitava de alguma configuração, mas era algo que eu esperava que estivesse incluído no produto de certeza.- Administrador em Software Informático

 

O UserGuiding é a solução ideal para a sua empresa?

O UserGuiding é ideal para pequenas empresas SaaS, mas pode não ser adequado para quem pretende:

1. Visitas guiadas aos produtos totalmente interactivas.
2. Segmentação intuitiva e sem código.
3. Análise aprofundada com dados pormenorizados.

Preços de orientação do utilizador

O modelo de preços da UserGuiding tem três níveis:

1. Básico: Ferramentas de integração essenciais a 99 dólares/mês ou 69 dólares/mês (anual). Características limitadas (1 membro da equipa, 20 guias, 2 listas de verificação e marca).
2. Profissional: Guias, pontos de acesso e listas de verificação ilimitados a $399/mês ou $299/mês (anual).
3. Empresarial: Todos os recursos e treinamento personalizado por US$ 699/mês ou US$ 499/mês (anual).

#7 Walkme alternativa para startups com um orçamento limitado: Helphero

 

Fonte:
helphero.com

Obviamente, as empresas em fase de arranque podem não ter capacidade para pagar o Walkme. É aqui que o Helphero… ajuda. É um software de tour de produto acessível a partir de $55/mês para um máximo de 1000 utilizadores, ideal para pequenas empresas. Embora a sua extensão para o Chrome simplifique a criação de visitas de integração, o construtor é um pouco desajeitado e as opções de estilo são limitadas (+ não existem modelos ao contrário, por exemplo, do Userpilot).

É claro que isto não é uma verdadeira interactividade do tipo que o Userpilot permite, porque depende apenas de um clique. Como a própria dica de ferramenta diz, o clique é apenas um substituto para um botão “Seguinte” num fluxo linear – mas, no entanto, é uma forma inteligente de utilizar a funcionalidade.

Prós do Helphero

• Preço baixo (acessível mesmo às mais pequenas empresas em fase de arranque).
• Uma vasta gama de padrões de IU, incluindo listas de verificação.
• Os testes A/B são suportados, embora exijam codificação.
• Algumas análises básicas de envolvimento e utilização:

Contras do Helphero

• No final do dia, continua a restringir-se ao onboarding linear e ramificado.
• As opções de estilo são limitadas, a não ser que saiba utilizar CSS.
• Os testes A/B só estão disponíveis para utilizadores técnicos que saibam codificar
• Se tiver muitos utilizadores por mês, a vantagem competitiva do Helphero em termos de preço desaparece rapidamente:

Preços do Helphero

• 14 dias de teste gratuito
• Até 2500 MAU: $115/mês
• Até 5000 MAU: $179/mês
• Até 10.000 MAU: $249/mês
• Até 20.000 MAU: $299/mês
• Mais de 20.000 MAU: Plano personalizado

Resumo das 7 alternativas WalkMe

Agora que analisámos cuidadosamente todas as alternativas do WalkMe, está na altura de ver qual é a melhor para si e para a sua empresa.

• Se procura uma alternativa simplificada ao WalkMe com as mesmas funções para uma solução de integração de funcionários de terceiros, então o Userlane deve ser a sua ferramenta de eleição.
• Se estiver à procura de uma alternativa ao WalkMe que o ajude a criar as melhores experiências de integração do utilizador e na aplicação, opte pelo Userpilot.
• Se estiver à procura de uma ferramenta que aumente a sua análise e lhe forneça mais dados sobre os clientes, considere o Pendo.
• Se estiver à procura de um software semelhante ao WalkMe, mas mais barato, o Whatfix ou o Gainsight são ambos uma boa escolha

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