Top 7 WalkMe Alternatywy na rok 2023 [UPDATED In-Depth Comparison]

Dla analityków: Pendo jako alternatywa dla WalkMe:

Zalety Pendo nad WalkMe:

• Łatwe w użyciu narzędzia analityczne
• Narzędzie do planowania produktów, które można udostępniać
• Działa na stronach internetowych i aplikacjach mobilnych

Pendo cenowo (trudno porównać z WalkMe):

• Pendo ma różne plany cenowe: Free, Starter, Growth, Portfolio, Feedback i Adopt (różne funkcje i limity).
• Ceny nie są wymienione dla wyższych poziomów, szacuje się, że zaczynają się od $20,000-$25,000/rok

Gainsight – alternatywa dla Walkme dla Customer Success

• Gainsight to pakiet produktów do obsługi klienta, zarządzania wiedzą i doświadczeniem produktowym.
• Pozwala na mierzenie wyników zdrowotnych klientów i analitykę tracków dla onboardingu użytkowników.
• Gainsight PX jest dodatkiem do onboardingu użytkowników i doświadczeń w aplikacji
• Zintegrowany z Salesforce w celu instalacji
• Oferuje funkcje takie jak zarządzanie zadaniami, zarządzanie wiadomościami e-mail, wyzwalane wiadomości e-mail, analityka itp.
• Idealny do mierzenia i śledzenia sukcesu klienta, ale nie do niezwykłych przepływów onboardingowych i doświadczeń w aplikacji.
• Niejasne ceny; oferuje dożywotni darmowy plan dla maksymalnie 100 miesięcznych aktywnych użytkowników WalkMe Alternative for Employee Onboarding: Whatfix
• Podobne funkcjonalności do WalkMe i innych konkurentów
• Przypadek użycia związany z wprowadzaniem pracowników na rynek
• Łatwiejsza instalacja i wdrożenie niż WalkMe
• Ograniczone możliwości analityczne w porównaniu z WalkMe
• Lepsza zdolność do integracji niż WalkMe
• Mieszane doświadczenia z obsługą klienta; WalkMe oferuje lepszą obsługę.
• Głównie koncentruje się na wprowadzaniu pracowników na rynek i szkoleniach wewnętrznych
• Ceny nie są publicznie dostępne; wymagają złożenia wniosku o wycenę
• Plan WalkMe Basic szacowany na około 9 000 dolarów rocznie; usługi Whatfix zaczynają się od 1 200 – 2 000 dolarów miesięcznie

Userlane – alternatywa Walkme dla customer onboarding

• Userlane jest uproszczoną alternatywą WalkMe, skoncentrowaną na wprowadzaniu klienta na rynek.
• oferuje łatwą implementację (za pomocą fragmentu kodu Javascript)
• Userlane pozwala na budowanie interaktywnych treści w aplikacji, które pomagają w czasie rzeczywistym.
• Cena Userlane zależy od liczby użytkowników i pożądanych funkcji

WalkMe Alternatywa dla adopcji produktu w SMBs: UserGuiding

• Niedrogie, podstawowe narzędzie do przyjmowania produktów
• Skierowany do mniejszych startupów
• Bezkodowy kreator prostych doświadczeń onboardingowych
• Ograniczona zaawansowana analityka, dostosowanie do potrzeb klienta i złożone integracje
• Cechy: interaktywne przejścia, listy kontrolne onboardingu, różne wzorce UI, opcje dostosowywania
• Ograniczenia planu podstawowego: 20 przewodników, 2 listy kontrolne, 1 centrum zasobów
• Plan profesjonalny: 299 dolarów miesięcznie za nieograniczoną liczbę przewodników i wzorów UI
• Plusy: przystępna cena, różnorodność wzorców UI, Centrum zasobów, integracje
• Cons: błędy, problemy z wydajnością, ograniczona funkcjonalność i branding Userguiding w , wymagana wiedza techniczna, ograniczone dostosowanie
• Opinie użytkowników: w większości pozytywne, kilka skarg na błędy i ograniczoną analitykę.
• Idealne rozwiązanie dla małych firm SaaS, które nie potrzebują w pełni interaktywnych wycieczek po produktach, segmentacji bez kodu czy dogłębnej analizy.
• Tiery cenowe: Basic ($99/mo lub $69/mo rocznie), Professional ($399/mo lub $299/mo rocznie), Corporate ($699/mo lub $499/mo rocznie).

Helphero – Alternatywa Walkme dla startupów z małym budżetem

• Niedrogie oprogramowanie do zwiedzania produktów dla startupów z budżetem, już od 55$/miesiąc
• Oferuje szereg wzorców UI i wspiera testy A/B z kodowaniem
• Zapewnia podstawową analizę zaangażowania i użytkowania.
• Ograniczone opcje stylizacji i brak szablonów
• Wycena na podstawie miesięcznych aktywnych użytkowników

Co to jest WalkMe?

WalkMe to oparta na chmurze platforma, która pomaga menedżerom produktu i menedżerom sukcesu klienta zarządzać doświadczeniami w aplikacji i tworzyć wycieczki po produktach – zarówno dla własnych produktów, jak i produktów innych firm. Bez wątpienia WalkMe jest jednym z pionierów na całym rynku cyfrowych platform adopcyjnych. Ze względu na swoją rozpoznawalną markę jest to zapewne pierwszy wybór rozwiązań z zakresu cyfrowej adopcji dla wielu firm.

Czy jednak jest ona odpowiednia dla każdego?

Oczywiście, że nie. Pokrótce wyjaśnijmy największe zalety i mocne strony WalkMe w porównaniu z innymi alternatywami.

Jak sama nazwa wskazuje, WalkMe skupia się głównie na budowaniu spacerów w twojej aplikacji.

Cechy i zalety WalkMe

Jakie są największe atuty WalkMe?

1. Wycieczki po produktach i procesy budowania walkthrough – jeśli szukasz narzędzia, które pozwoli Ci budować złożone przepływy onboardingowe na jednej stronie – Walkme może być dla Ciebie odpowiednim wyborem. Jak widać na powyższym wykresie – Walkme pozwala na budowanie flowchartów, wykreślając wizualnie wszystkie Twoje doświadczenia związane z in-app onboardingiem. Ale pytanie brzmi – czy powinieneś? Czy powinieneś budować te skomplikowane wycieczki po produktach dla swojego onboardingu?
2. Dane i anality ka – Korzystając z pulpitu nawigacyjnego WalkMe, możesz łatwo zobaczyć wszystkie dane dotyczące onboardingu użytkowników i analityki zachowań użytkowników. Pulpity danych Walkme obejmują wgląd w użytkowników, ukończenie spaceru, ścieżki, lejki i śledzenie kliknięć elementów.
3. Świetny do skalowania onboardingu pracowników – Jeśli spojrzysz na recenzje WalkMe online, zobaczysz wzór – prawie wszyscy recenzenci pracują w firmach z setkami, a nawet tysiącami pracowników. Ze względu na swoje mocne strony i uprawnienia WalkMe jest świetnym narzędziem dla dużych przedsiębiorstw. Ale ze względu na cenę i złożoność, nie jest to najlepsza opcja dla startupów lub małych i średnich firm.

Dlaczego powinieneś szukać alternatyw Walkme?

Istnieje kilka powodów, dla których możesz szukać innej platformy cyfrowej adopcji niż WalkMe:

• WalkMe może pomóc w tworzeniu świetnych walkthroughs i przepływów onboardingowych użytkowników, ale wdrożenie jest bardzo trudne i wymaga zasobów programistycznych.
• Jest on skierowany do większych przedsiębiorstw, więc ceny zaczynają się od 9000 dolarów za rok.

Ceny WalkMe

To może być duża walka dla małych i średnich firm z ograniczonymi zasobami, zwłaszcza że pakiety cenowe WalkMe wahają się od 9000 do ponad 50 000 dolarów rocznie.

#1 WalkMe Alternative For User Onboarding: Userpilot

Userpilot to świetna alternatywa WalkMe dla menedżerów produktu SaaS, menedżerów marketingu produktu i menedżerów sukcesu klienta, którzy chcą budować w 100% konfigurowalne, interaktywne przepływy onboardingu użytkownika bez kodu .

Teraz, aby było jasne, Userpilot jest zaprojektowany jako platforma SaaS user onboarding, więc nie działa na aplikacjach innych firm i nie nadaje się do onboardingu pracowników aplikacji innych firm (np. Szkolenie pracowników Salesforce). Nie działa też na natywnych aplikacjach mobilnych iOS/Android.

Możesz budować różne doświadczenia związane z wprowadzaniem użytkownika do systemu i przepływy wskazówek w aplikacji bez konieczności kodowania.

Rozpoczynając korzystanie z Userpilot otrzymujesz dostęp do następujących kluczowych funkcji:

• Zapomnij o kodowaniu doświadczeń w aplikacji: Userpilot jest rozwiązaniem bez kodu i wymaga jedynie, aby Twoi programiści aplikacji zainstalowali linię javascript wewnątrz Twojej aplikacji i abyś pobrał rozszerzenie chrome, które otwiera wizualny konstruktor.

 

• Buduj przepływy w aplikacji, korzystając z największej gamy wzorców UI (modale, wysuwane okna, tooltipy, hotspoty, banery) i doświadczeń onboardingowych w aplikacji (listy kontrolne, mikrosondaże, ankiety NPS, centrum zasobów w aplikacji), aby poprowadzić użytkowników i umożliwić cyfrowe przyjęcie Twojego narzędzia.

• Uzyskaj dostęp do wbudowanego narzędzia NPS do zbierania i analizowania odczuć użytkowników, dzięki czemu możesz ulepszyć swój proces onboardingu w oparciu o rzeczywiste dane.
• Twórz i śledź kombinacje zdarzeń w aplikacji, takich jak kliknięcia, najechania i wypełnienia formularzy, a następnie analizuj wszystkie te interakcje w ramach własnych niestandardowych zdarzeń, które można zbudować bez kodu lub wywołań API.
• Używaj zaawansowanych analizy produktu i przepływów w aplikacji, aby zidentyfikować, gdzie użytkownicy potrzebują pomocy, jak i czy wykonują zadania oraz stworzyć granularne segmenty użytkowników, aby kontekstowo wywołać doświadczenia w aplikacji (segmentacja oparta na danych identyfikacyjnych użytkownika, zaangażowanie w aplikacji, zdarzenia niestandardowe, kliknięcia, najechania, wypełnienia formularzy, odpowiedzi na opinie użytkowników, wyniki NPS i inne)

 

• Wzmocnij doświadczenia związane z wprowadzaniem do aplikacji dzięki pomocy w aplikacji, uruchamiając Centrum zasobów bezpośrednio w aplikacji. Dodaj przewodniki w aplikacji i samouczki wideo oraz daj użytkownikom dostęp do przeszukiwania bazy wiedzy lub kontaktu z działem wsparcia. Samoobsługa nigdy nie była łatwiejsza, a Twój zespół wsparcia nie będzie już musiał zajmować się tymi samymi, powtarzającymi się zapytaniami.

Najlepszy onboarding użytkownika jest kontekstowy i odbywa się dokładnie tam, gdzie użytkownicy go potrzebują – wewnątrz Twojej aplikacji. Nie ma lepszej platformy cyfrowej adopcji, która oferuje więcej wartości za pieniądze niż Userpilot.

Zaplanuj demo z naszym zespołem i przygotuj się na zbudowanie najlepszych doświadczeń onboardingowych, jakie widzieli Twoi użytkownicy.

Korzyści z Userpilot

Najlepszą rzeczą w Userpilot jest to, że umożliwia budowanie doświadczeń dla każdego etapu podróży użytkownika – wszystko bez kodu, z łatwym w użyciu rozszerzeniem Chrome – bezpośrednio na górze twojego produktu:

 

Dzięki temu Userpilot różni się od Walkme.

Spacery, które możesz zbudować w Userpilot (w przeciwieństwie do np. Intercomu ), są w pełni interaktywne, czyli:

• doświadczenia mogą być wyzwalane przez niestandardowe zdarzenia – dzięki czemu można reagować na działania użytkownika w czasie rzeczywistym (a także bezkodowe tagi funkcji!), atrybuty użytkownika i atrybuty zdarzeń.
• doświadczenia mogą być w 100% spersonalizowane – skierowane do właściwych użytkowników, we właściwym czasie
• mogą być sterowane kontekstem i oparte na zachowaniu

Te kluczowe różnice pomogą Ci znacznie poprawić wskaźnik aktywacji i metryki przyjęcia produktu.

Innymi słowy, Userpilot pomaga Ci pokazywać właściwe komunikaty we właściwym czasie właściwym użytkownikom.

W przeciwieństwie do WalkMe, Userpilot oferuje szeroki zakres elementów UI, które możesz wykorzystać do budowania i doskonalenia swoich doświadczeń w aplikacji. Możesz tworzyć listy kontrolne, modale, etykiety narzędziowe i natywne etykiety narzędziowe, a także paski postępu, jako część swoich wycieczek po produktach i walkthrough.

 

Poza onboardingiem, możesz również dodać Centrum Zasobów, które zawiera dokumenty pomocy, artykuły bazy wiedzy, tutoriale wideo z YouTube itp. tak, aby użytkownicy mieli samoobsługowe centrum pomocy bezpośrednio w Twojej aplikacji:

 

Możesz również analizować zachowania użytkowników w różnych segmentach, ustalać cele dotyczące ukończenia i zaangażowania dla różnych doświadczeń, a także cele dotyczące przyjęcia konkretnych funkcji:

 

Kolejną ważną cechą, którą oferuje Userpilot są narzędzia do zbierania opinii od użytkowników – ankieta NPS i mikrosondaże.

Userpilot pozwala nie tylko na zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników, ale także na oznaczanie i grupowanie odpowiedzi w segmenty – dzięki temu możesz od razu kierować do nich odpowiednie wiadomości lub ankiety uzupełniające.

Instalacja Userpilota jest prosta

Jeśli chodzi o instalację, Userpilot jest bardzo łatwy w użyciu. W przeciwieństwie do WalkMe, nie potrzebujesz żadnego zaplecza technicznego ani zespołu programistów.

Wszystko odbywa się poprzez zainstalowanie rozszerzenia chrome i umieszczenie jednego wycinka kodu JavaScript wewnątrz swojej aplikacji.

Tworzenie procesów onboardingu użytkowników jest jeszcze prostsze. Tworzysz cyfrowe doświadczenia adopcyjne w aplikacji za pomocą prostego wizualnego edytora typu “przeciągnij i upuść”.

Tworzenie i wdrażanie doświadczeń w aplikacji zajmuje dosłownie kilka minut.

Ceny Userpilot

Ceny Userpilota są oparte na liczbie miesięcznych aktywnych użytkowników, których masz.

Jeśli jesteś startupem z mniej niż 2500 miesięcznych aktywnych użytkowników, Userpilot pobiera tylko 299 dolarów za miesiąc.

Więcej szczegółów można znaleźć na naszej oficjalnej
strona z cenami
.

Dobrą rzeczą w Userpilot jest to, że nasz cennik zawiera:

• wszystkie nasze funkcje bez żadnych ograniczeń (nawet w darmowym okresie próbnym)
• bezpłatne wsparcie na czacie na żywo na żądanie (średni czas odpowiedzi: 8 minut!)
• 3 rozmowy onboardingowe z naszym zespołem Customer Success
• dostęp do webinarów na żywo dla użytkowników

Podsumowanie WalkMe vs Userpilot

Userpilot świetnie pasuje do zespołów produktowych SaaS, które są w fazie wzrostu. Jest to najlepsza alternatywa WalkMe dla SaaS pod względem onboardingu użytkowników.

Userpilot ma szeroki zakres elementów UI, dostosowań i opcji segmentacji, które są łatwiejsze w nawigacji. Jest również łatwiejszy w instalacji i o wiele bardziej przystępny w porównaniu do WalkMe (jak tysiące dolarów vs kilkaset dolarów miesięcznie).

Chcesz tworzyć niesamowite doświadczenia onboardingowe użytkowników z Userpilotem?

ZAMÓW DEMO

#2 WalkMe Alternative For In-Depth Analytics: Pendo

 

Pendo to popularna alternatywa Walkme z dość solidną analityką. Analityka Pendo zawiera kilka popularnych funkcji analityki użytkownika, które są dość podobne do Walkme, ale łatwiejsze do skonfigurowania i użycia:

• Lejki
• Ścieżki
• Kohorty

Jeśli chodzi o onboarding użytkownika, inny popularny przypadek użycia Walkme, Pendo oferuje przewodniki do budowania wskazówek w aplikacji, które poprawiają onboarding użytkownika w aplikacjach internetowych i mobilnych.
Oto czego można się spodziewać po przewodnikach Pendo:

• Przewodniki można budować przy użyciu szablonów, a także edytora WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) visual design studio do tworzenia nowych projektów od podstaw.
• Możesz użyć darmowej wersji Pendo do tworzenia przewodników onboardingu użytkowników, ale otrzymasz dostęp tylko do ograniczonych funkcji i podstawowej analityki.
• Rodzaje przewodników, które możesz stworzyć za pomocą Pendo to Lightbox, Banner, Tooltips, Polls i Walkthroughs. Wadą z nimi jest to, że są one dość podstawowe i nie pozwalają na wiele dostosowań bez kodowania.
• Możesz również budować listy kontrolne z Pendo, ale nie jako samodzielne elementy UI, ponieważ użytkownicy mogą uzyskać dostęp do nich tylko z centrum zasobów (jeśli wiedzą, że wychodzą). Utrudnia to użytkownikom dostęp do wskazówek i nie jest intuicyjne, co w sumie niweczy cel stosowania list kontrolnych.
• Wskazówki dotyczące produktów Pendo dla urządzeń mobilnych działają w aplikacjach mobilnych Android i iOS (chociaż przewodniki mobilne nie są uwzględnione w planie darmowym).

Zalety Pendo nad Walkme?

Pomimo ceny i stromej krzywej uczenia się, Pendo ma kilka plusów w porównaniu do swoich konkurentów.

• Pendo jest znane z dobrych i łatwych w użyciu narzędzi analitycznych, takich jak Paths, Retention i Funnels. (Od I kwartału 2023 roku Userpilot będzie miał te same funkcje analityczne, z bardziej rozbudowaną funkcjonalnością).
• Pendo posiada współdzielone narzędzie do planowania produktu, które pozwala uporządkować opinie klientów i nadać priorytet cechom o wysokiej wartości. Pomaga to utrzymać zespoły w zgodzie ze wspólnym przewodnikiem planowania funkcji.
• Działa na aplikacjach internetowych i mobilnych, więc jeśli potrzebujesz obu, może to być dobry wybór dla ciebie.

Porównanie cenowe Pendo vs WalkMe

Porównywanie cen pomiędzy Pendo a WalkMe jest zdradliwe, ponieważ WalkMe nie udostępnia publicznie swoich informacji o cenach.

Możemy jednak powiedzieć, że żadna z opcji nie jest tania. Szczególnie nie dla startupów i MŚP.

Cennik WalkMe

Ceny WalkMe różnią się w zależności od potrzeb klienta, ale generalnie wahają się od 9 000 do 50 000 USD rocznie (będziesz musiał poprosić o niestandardową wycenę). Nie obejmuje to kosztów certyfikowanego eksperta WalkMe, którego prawdopodobnie będziesz potrzebować, aby uzyskać bardziej zaawansowane elementy niestandardowe działające.

 

Ponownie, WalkMe jest skierowany do dużych przedsiębiorstw, a ich ceny odzwierciedlają to.

Wycena Pendo

Pendo nie podaje cen na swojej stronie dla swoich wyższych poziomów. Jednak niektóre recenzje mówią, że mają ceny zaczynające się od $20,000-$25,000 rocznie za pojedynczy produkt i około $50,000 rocznie za pakiet mid-tier.

Trudna część, jeśli chodzi o ceny Pendo, to fakt, że za różne moduły płaci się osobno:

• Pendo Free: do 500 MAU, single-app, oraz podstawowa funkcjonalność i analityka.
• Pendo Starter 7000$/rok: 2,000 MAU limit, multi-app, i dostęp do funkcji premium jak NPS, ale nie zawiera zaawansowanej analityki lub integracji
• Pendo Growth: Custom MAU, single-app, NPS i PES, centrum zasobów i dostęp do wsparcia w porównaniu z niższymi planami
• Pendo Portfolio: Niestandardowe MAU, multi-app, raporty cross-journey, eksperymenty i 1 darmowa integracja w zestawie.
• Pendo Feedback: zbieranie wniosków o funkcje jest oddzielnym modułem z niestandardową wyceną.
• Pendo Adopt: onboarding pracowników jest oddzielnym modułem z niestandardową wyceną

Podsumowanie Pendo vs WalkMe

Pendo dostarcza mieszankę analityki produktowej, informacji zwrotnej od klientów i oprogramowania do onboardingu użytkowników.

Jeśli szukasz oprogramowania, które pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów, powinieneś wybrać Pendo. Nie będzie to jednak najlepszy wybór do doskonalenia i testowania doświadczeń użytkownika w aplikacji ze względu na ograniczoną liczbę elementów UI.

#3 WalkMe Alternatywa dla Onboardingu pracowników: Whatfix

Whatfix to kolejna popularna alternatywa WalkMe.

Jego funkcjonalności są niemal takie same jak poprzednich dwóch konkurentów WalkMe. Z drugiej strony, podobnie jak Walkme, Whatfix jest przeznaczony dla pracowników.

Porównanie platform adopcji cyfrowej WalkMe vs. Whatfix

Teraz, jak już ustaliliśmy, WalkMe i Whatfix oferują w zasadzie te same cechy i funkcje, aby zwiększyć produktywność nowych użytkowników, szybciej adoptując swoje narzędzia.

Okazuje się jednak, że istnieją pewne godne uwagi różnice w jakości i rozległości tych funkcji w każdym z produktów.

Oto zestawienie kilku najważniejszych czynników różnicujących:

Porównanie realizacji: potrzebna wiedza techniczna

Ogólnie Whatfix jest łatwiejszy do zainstalowania i wdrożenia niż WalkMe. Wystarczy zainstalować ich rozszerzenie do Chrome lub Firefoxa i skopiować kilka fragmentów JavaScript, aby zacząć.

Z kolei WalkMe ma znacznie bardziej zaangażowany proces instalacji. Jest to rozwiązanie on-premise, co oznacza, że musi być wdrożone lokalnie. Wymaga to sporej wiedzy technicznej i często wymaga pomocy eksperta z certyfikatem WalkMe.

Porównanie analityczne: dane dotyczące przyjęcia do pracy

Tutaj Whatfix zaczyna zostawać w tyle. Podczas gdy WalkMe posiada przyjazny dla użytkownika dashboard do przeglądania danych dotyczących onboardingu i innych danych dotyczących transformacji cyfrowej i adopcji oraz analityki postępów użytkowników, Whatfix ma dość ograniczone możliwości analityczne.

Whatfix pozwala na integrację Google Analytics lub innych podobnych narzędzi do śledzenia i mierzenia danych dotyczących sentymentu i zachowania użytkowników, ale nie dorównuje to mocy i wygodzie pełnej platformy analitycznej, którą obsługuje WalkMe.

Oznacza to również, że uzyskanie prawdziwie solidnej analityki wykorzystania produktu z Whatfix będzie wymagało zakupu dodatkowego narzędzia.

Porównanie integracji produktów

Choć analityka użytkowników w przypadku Whatfix jest ograniczeniem, to jego zdolność do integracji okazuje się być zaletą.

WalkMe oferuje ogólnie solidniejszy system, ale nie obsługuje tego samego poziomu integracji, co Whatifx.

Porównanie obsługi klienta

Stosunkowo techniczna natura zarówno WalkMe jak i Whatfix oznacza, że wsparcie jest kluczową kwestią.

WalkMe może być trudniejszy do skonfigurowania, ale oferuje lepsze wsparcie. W przypadku elementów personalizacji lub niestandardowego wdrożenia być może będziesz musiał zapłacić za to wsparcie, ale pomoc techniczna WalkMe ma dobre recenzje.

Z kolei użytkownicy Whatfix zgłaszają, że nie zawsze jest on w pełni kompatybilny z ich produktem, a wsparcie, jakie otrzymują, może być niewystarczające. W rzeczywistości największym zasobem Whatfixa, jeśli chodzi o samodzielne wsparcie, jest ich forum, a nawet tam często inni użytkownicy Whatfixa odpowiadają na pytania.

Employee onboarding vs SaaS user onboarding: czy można robić jedno i drugie?

Podczas gdy WalkMe i Whatfix mogą być używane do onboardingu użytkowników SaaS, są one tak złożone i drogie, że po prostu nie ma sensu używać ich do tego celu.

Zarówno WalkMe, jak i Whatfix to rozwiązania klasy enterprise, przeznaczone dla dużych firm z dużą bazą użytkowników. W związku z tym, jednym z ich głównych przypadków użycia jest onboarding pracowników i tylko szkolenia wewnętrzne.

Porównanie cenowe WalkMe vs Whatfix

Ani WalkMe, ani Whatfix nie publikują swoich dokładnych informacji o cenach. Istnieją jednak pewne wskazówki, które możemy wykorzystać, aby dokonać oszacowania.

Obie platformy wymagają od użytkowników zapytania o wycenę. Whatfix stwierdza, że “Nasze ceny są całkowicie oparte na wymaganiach i wykorzystaniu przez klienta”

Natomiast WalkMe oferuje plany Basic i Custom:

 

Na podstawie recenzji użytkowników wydaje się, że plan podstawowy WalkMe zaczyna się od około 9 000 USD rocznie. Recenzje Whatfix wskazują, że ich usługi zaczynają się od 1200 – 2000 dolarów miesięcznie.

Plan Basic firmy WalkMe jest znacznie bardziej ograniczony niż ogólne funkcje, które oferuje Whatfix.

Ale znowu nie wiemy, jakie dokładnie funkcje otrzymują klienci Whatfix za 1200 dolarów miesięcznie.

#4 WalkMe Alternatywy dla CS: Gainsight

Gainsight oferuje pakiet produktów do obsługi sukcesu klienta, zarządzania wiedzą i doświadczeniem produktowym.

Dzięki ich platformie sukcesu klienta możesz łatwo zmierzyć wyniki zdrowotne swoich nowych klientów i śledzić wszystkie inne analizy, które są potrzebne do poprawy onboardingu użytkowników.

Korzystając z Gainsight PX, możesz tworzyć różne doświadczenia UI i in-app, aby dostarczyć pierwsze Aha moments.

Gainsight jest zintegrowany z Salesforce, więc instalacja konta Gainsight odbywa się poprzez Salesforce.

Instalacja Gainsight jest bardzo łatwa dla osób nietechnicznych, ale jeśli nie masz konta Salesforce, to sprawy mogą stać się nieco bardziej bałaganiarskie.

Wewnątrz Gainsight będziesz miał dostęp do różnych funkcji, takich jak zarządzanie zadaniami, zarządzanie wiadomościami e-mail, wyzwalane wiadomości e-mail, analityka i wiele innych.

Ze względu na swoją solidną platformę, Gainsight jest prawdopodobnie najbardziej idealnym rozwiązaniem do pomiaru i śledzenia sukcesu klienta, ale nie do tworzenia doświadczeń w produkcie i niezwykłych przepływów onboardingowych użytkowników i doświadczeń w aplikacji.

Jeśli chodzi o ceny, Gainsight nie ma w ogóle jasnego cennika. Jedyną rzeczą, którą wiesz na pewno jako potencjalny klient jest to, że oferują dożywotni darmowy plan dla maksymalnie 100 miesięcznych aktywnych użytkowników.

Podsumowanie Gainsight

Ponieważ Gainsight jest zintegrowany z Salesforce, będziesz musiał najpierw utworzyć konto Salesforce, aby zainstalować Gainsight w swoim produkcie. Gainsight oferuje świetne metryki sukcesu klienta i analitykę, ale nie wyjątkowe UI i doświadczenia w aplikacji.

Jeśli szukasz alternatywy WalkMe, która zaoferuje Ci lepsze dane dotyczące sukcesu klienta, to Gainsight może być Twoim narzędziem do tego celu.

#5 WalkMe Alternatywa dla Customer Onboarding: Userlane

Userlane wspiera zarówno onboarding pracowników, jak i klientów. W tym artykule zajmiemy się głównie częścią związaną z obsługą klienta, ponieważ na tym polu bije WalkMe.

Zasadniczo Userlane jest uproszczoną alternatywą WalkMe. Userlane posiada te same podstawowe funkcje, które posiada WalkMe.

Różnica między WalkMe a Userlane polega na tym, że stosunkowo łatwo jest zaimplementować Userlane w swojej aplikacji. Wystarczy skopiować/wkleić jeden fragment kodu Javascript. Bezkodowa platforma adopcji cyfrowej Userlane działa jako nakładka na aplikacje.

Narzędzie umożliwia tworzenie w aplikacji, interaktywnych treści, które prowadzą użytkowników przez procesy onboardingu w czasie rzeczywistym i oferują im intuicyjną pomoc na żądanie, w ramach dowolnej aplikacji opartej na przeglądarce. W związku z tym każdy może od razu korzystać z dowolnego oprogramowania bez wcześniejszej wiedzy czy konkretnych umiejętności.

Jeśli chodzi o elementy UI i doświadczenia w aplikacji, Userlane obsługuje tylko walkthrough. Możesz tworzyć wycieczki po produktach i spacery, które są w pełni dostosowane i spersonalizowane chociaż.

Dzięki analityce i danym Userlane będziesz miał jasny wgląd we wszystko, co dzieje się z Twoimi walkthrough.

Userlane udostępnia Ci wersję próbną aplikacji z przewodnikiem. Po zakończeniu okresu próbnego, wycena zależy od liczby użytkowników, których masz i funkcji, z których chcesz korzystać.

Pulpit analityczny Userlane dostarcza informacji na temat wykorzystania funkcji i procesów w aplikacji oraz pomaga w podejmowaniu decyzji dotyczących tworzenia treści w oparciu o rzeczywiste zachowania i potrzeby użytkowników. Rozwiązanie Userlane może być również zintegrowane z narzędziami do współpracy lub bazami wiedzy Twojej organizacji, dzięki czemu onboarding, szkolenia, wsparcie i dzielenie się wiedzą wewnętrzną stają się bardziej efektywne.

Userlane Recenzje

 

Userlane ma średnio 4,7 z 5-gwiazdkowych recenzji na G2.

Podsumowanie panelu użytkownika

Jeśli szukasz uproszczonego i mniej zagmatwanego WalkMe, alternatywy dla walkme down, Userlane może być świetnym narzędziem dla Ciebie. Choć można tworzyć tylko walkthroughs, to bardzo dobrze sprawdzi się w przypadku mniej skomplikowanych aplikacji.

#6 Walkme Alternative for Product Adoption in SMBs: UserGuiding

UserGuiding to niedrogie, podstawowe narzędzie do przyjmowania produktów, które oferuje szereg funkcji pomagających firmom w przyjmowaniu nowych klientów i zwiększaniu stopnia przyjęcia produktu, zwłaszcza w przypadku mniejszych firm.

UserGuiding oferuje no-code builder dla prostych doświadczeń onboardingowych z dodanymi wzorcami UI. Jeśli jednak szukasz zaawansowanej analityki, dostosowania do potrzeb lub złożonych integracji, możesz chcieć poznać inne opcje.

 

Oto co otrzymasz, gdy zaczniesz korzystać z UserGuiding:

• Twórz interaktywne spacery po produktach bez przeszkadzania programistom, ponieważ jest to rozwiązanie całkowicie pozbawione kodu.
• Buduj listy kontrolne onboardingu i kieruj klientów do punktu aktywacji, eliminując zgadywanie, jaki powinien być następny krok.
• Korzystaj z różnych wzorców UI, takich jak listy kontrolne, tooltipy, modale i wysuwane okienka, aby podpowiedzieć odpowiednie doświadczenie w aplikacji, odpowiedniej osobie, w odpowiednim momencie jej podróży użytkownika.
• Dodawaj emojis, gif, obrazy lub filmy, aby dostosować przepływy onboardingowe do swojej marki.

Choć UserGuiding ma bardzo ścisłe ograniczenia dla planu Basic. Możesz stworzyć maksymalnie 20 przewodników, 2 listy kontrolne onboardingu i 1 centrum zasobów. Jeśli chcesz tworzyć nieograniczone przewodniki z nieograniczonymi wzorami UI, powinieneś przejść do planu Professional, który kosztuje 299 USD.

Plusy UserGuiding:

1. Przystępny cenowo dla małych startupów i firm.
2. Różnorodność wzorców UI do budowania przepływów i przewodników.
3. Zawiera Centrum Zasobów dla wsparcia samoobsługowego.
4. Oferuje integracje z takimi aplikacjami jak Mixpanel, HubSpot czy Slack.

Cons of UserGuiding:

1. Błędy, problemy z wydajnością i uciążliwe UI.
2. Ograniczona funkcjonalność i branding na planie podstawowym.
3. Wymaga wiedzy technicznej do maksymalnego wykorzystania.
4. Ograniczone możliwości dostosowywania i projektowania wzorców UI.

Co użytkownicy mówią o UserGuiding?

Jeśli sprawdzisz strony z recenzjami produktów, większość ludzi lubi używać UserGuiding.

Oto kilka recenzji od prawdziwych użytkowników:

Jednak niektórzy uważają, że jest zbyt duże tarcie ze względu na błędy. Spójrzmy na kilka negatywnych recenzji, aby zobaczyć, dlaczego użytkownicy narzekają:

Jest trochę zbugowany, czasami laguje lub zamraża się.

A, niektórzy uważają, że można jeszcze coś poprawić:

Analityka sprawiała wrażenie nieco elementarnej. Poza integracją z Mixpanel, nie było możliwości analizowania danych użytkowników bezpośrednio na desce rozdzielczej UserGuiding. Mogliśmy skorzystać z API, które wymagało pewnych ustawień, ale to było coś, czego oczekiwałem, że będzie na pewno wbudowane w produkt.- Administrator Oprogramowania Komputerowego

 

Czy UserGuiding jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej firmy?

UserGuiding jest idealny dla małych firm SaaS, ale może nie odpowiadać tym, którzy chcą:

1. W pełni interaktywne zwiedzanie produktów.
2. Bezkodowa, intuicyjna segmentacja.
3. Dogłębna analityka ze szczegółowymi danymi.

UżytkownikCena

Model cenowy UserGuiding ma trzy poziomy:

1. Basic: Podstawowe narzędzia onboardingowe w cenie $99/mo lub $69/mo (rocznie). Ograniczone funkcje (1 członek zespołu, 20 przewodników, 2 listy kontrolne, branding).
2. Profesjonalne: Nieograniczone przewodniki, hotspoty, listy kontrolne w cenie $399/mo lub $299/mo (rocznie).
3. Corporate: Wszystkie funkcje plus spersonalizowany coaching w cenie $699/mo lub $499/mo (rocznie).

#7 Walkme alternatywa dla startupów z budżetem: Helphero

 

Źródło: helphero.com

Oczywiście startupy mogą nie być w stanie pozwolić sobie na Walkme. Tu właśnie pomaga Helphero… Jest to niedrogie oprogramowanie do zwiedzania produktów zaczynające się od 55$/miesiąc dla maksymalnie 1000 użytkowników, idealne dla małych firm. Choć jego Chrome Extension upraszcza budowanie tras onboardingowych, to builder jest nieco toporny, a opcje stylizacji są ograniczone (+ nie ma szablonów w przeciwieństwie do np. Userpilota).

Oczywiście nie jest to prawdziwa interaktywność tego rodzaju, który umożliwia Userpilot , ponieważ zależy tylko od wejścia kliknięcia. Jak mówi sama tooltip, kliknięcie jest tylko substytutem przycisku “Next” w liniowym przepływie – ale mimo to jest to sprytny sposób wykorzystania funkcjonalności.

Zalety Helphero

• Niska cena (dostępna nawet dla najmniejszych startupów).
• Szeroki zakres wzorców UI, w tym listy kontrolne.
• Testy A/B są obsługiwane, choć wymagają kodowania.
• Kilka podstawowych analiz zaangażowania i użytkowania:

Wady Helphero

• Pod koniec dnia nadal jest ograniczony do liniowego i rozgałęzionego onboardingu.
• Opcje stylizacji są ograniczone, chyba że potrafisz używać CSS.
• Testy A/B są dostępne tylko dla użytkowników technicznych, którzy potrafią kodować
• Jeśli masz dużo użytkowników miesięcznie, przewaga konkurencyjna Helphero w zakresie ceny szybko znika:

Cennik Helphero

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Do 2500 MAU: $115/miesiąc
• Do 5000 MAU: 179$/miesiąc
• Do 10.000 MAU: 249$/miesiąc
• Do 20.000 MAU: 299$/miesiąc
• Ponad 20.000 MAU: Plan niestandardowy

Podsumowanie 7 alternatyw WalkMe

Teraz, gdy dokładnie przeanalizowaliśmy wszystkie alternatywy WalkMe, nadszedł czas, aby zobaczyć, który z nich jest najlepszy dla Ciebie i Twojej firmy.

• Jeśli szukasz uproszczonej alternatywy WalkMe z tymi samymi funkcjami dla rozwiązania onboardingu pracowników innej firmy, to Userlane powinien być Twoim narzędziem.
• Jeśli szukasz alternatywy WalkMe, która pomoże Ci stworzyć najlepszy onboarding użytkownika i doświadczenia w aplikacji, przejdź z Userpilot.
• Jeśli szukasz narzędzia, które doładuje Twoją analitykę i dostarczy Ci więcej danych o klientach, rozważ Pendo.
• Jeśli szukasz oprogramowania podobnego do WalkMe, ale tańszego, Whatfix lub Gainsight są dobrym wyborem.

Daj nam znać w komentarzach poniżej, czy ten artykuł okazał się dla Ciebie pomocny!