Die 5 besten WalkMe Alternativen von 2022 [Ausführlicher Vergleich]

Wir haben alle führenden WalkMe-Alternativen ausprobiert und teilen heute unser ausführliches Feedback zu den führenden Produkt-Onboarding-Plattformen.

Wichtiger Hinweis: WalkMe, Userlane und Whatfix sind speziell für den Anwendungsfall der Mitarbeiterschulung geeignet, wenn Sie das Onboarding mit einem Drittanbieter-Tool wie Salesforce und Workday durchführen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das Sie beim Onboarding von Benutzern unterstützt, chatten Sie mit uns!

Da wir über mehrere Jahre Erfahrung in den Bereichen Benutzer-Onboarding, Produktanpassung, digitale Anpassung und UI/UX-Design verfügen, haben wir alle Tools aus dieser Liste ausprobiert und getestet.

Lassen Sie uns zunächst ein wenig über WalkMe sprechen.

TL;DR

• Walkme ist eine teure Cloud-basierte Plattform für die digitale Anpassung, die sich an Unternehmen richtet.
• Es wird häufig als Lösung für Mitarbeiterschulungen verwendet – für das Onboarding von Mitarbeitern in Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce, Hubspot, Xero usw.
• Es kann auch für das Onboarding neuer Benutzer für SaaS verwendet werden.
• Für das Onboarding neuer Benutzer ist WalkMe ziemlich kompliziert und umständlich in der Anwendung. Aus diesem Grund sollten Sie bessere Alternativen wie Userpilot oder Appcues in Betracht ziehen.
• Für den Anwendungsfall des Onboarding von Mitarbeitern ist Whatfix eine gute Alternative zu Walkme, da es einfacher einzurichten und etwas kostengünstiger ist.
• Walkme-Analysen bestehen aus Benutzer-Dashboards, Pfaden und Trichtern. Es ist ähnlich wie Pendo, das allerdings weniger teuer und komplizierter einzurichten ist – es könnte also eine gute Alternative für diesen Anwendungsfall sein.

Bevor wir uns mit den WalkMe Alternativen beschäftigen…

WalkMe ist eine cloudbasierte Plattform, die Produktmanagern und Kundenerfolgsmanagern hilft, In-App-Erlebnisse zu verwalten und Produkttouren zu erstellen – entweder für ihre eigenen Produkte oder für Produkte von Drittanbietern. WalkMe ist zweifelsohne einer der Pioniere auf dem Markt der digitalen Adoption. Aufgrund des hohen Wiedererkennungswertes der Marke ist sie für viele Unternehmen die erste Wahl.

Aber ist es für jeden geeignet?

Nein, natürlich nicht. Lassen Sie uns kurz die größten Vorteile und Stärken von WalkMe gegenüber den anderen Alternativen erläutern.

Wie der Name schon sagt, konzentriert sich WalkMe hauptsächlich auf die Erstellung von Komplettlösungen in Ihrer Anwendung.

WalkMe Funktionen und Vorteile

Was sind die größten Stärken von WalkMe?

1. Produkttouren und Walkthrough-Prozesse – wenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie komplexe Onboarding-Flows auf einer Seite erstellen können, ist Walkme vielleicht die richtige Wahl für Sie. Wie Sie in der obigen Grafik sehen, können Sie mit Walkme Flussdiagramme erstellen, die alle Ihre In-App-Onboarding-Erfahrungen visuell darstellen. Aber die Frage ist – sollten Sie das? Sollten Sie diese komplizierten Produkttouren für Ihr Onboarding erstellen?
   
   
2. Daten und Analysen – Mit dem Dashboard von WalkMe können Sie alle Daten zum Nutzer-Onboarding und zum Nutzerverhalten leicht einsehen. Die Daten-Dashboards von Walkme bieten Einblicke in die Nutzer, den Abschluss von Rundgängen, Pfade, Trichter und die Verfolgung von Elementklicks.
   
3. Hervorragend geeignet für das Onboarding von Mitarbeitern – Wenn Sie einen Blick auf die Online-Bewertungen von WalkMe werfen, werden Sie ein Muster erkennen – fast alle Bewerter arbeiten in Unternehmen mit Hunderten oder sogar Tausenden von Mitarbeitern. Aufgrund seiner Stärken und Möglichkeiten ist WalkMe ein hervorragendes Werkzeug für große Unternehmen. Aufgrund der Preise und der Komplexität ist es jedoch nicht die beste Option für Start-ups oder kleine und mittlere Unternehmen.

Wie sieht es mit den gemeinsamen Herausforderungen aus?

• WalkMe kann Ihnen helfen, großartige Walkthroughs und Onboarding-Flows zu erstellen, aber die Implementierung kann schwierig sein.
• Außerdem handelt es sich um eine Vor-Ort-Lösung, d. h., Sie müssen sie installieren, bevor Sie sie nutzen können. Das kann ein wenig chaotisch werden, da die Installation von WalkMe in Ihrem System viel technisches Wissen erfordert. Um mit WalkMe loszulegen, müssen Sie eine Menge Aufwand betreiben.
• Da es auf größere Unternehmen ausgerichtet ist, kann der Preis bis zu 9.000 Dollar pro Jahr betragen.

WalkMe Preisgestaltung

Dies kann für kleine und mittlere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen ein großes Problem darstellen, zumal die Preispakete für WalkMe von 9000 bis über 50.000 US-Dollar pro Jahr reichen.

#Nr. 1 WalkMe-Alternative für das Benutzer-Onboarding: Userpilot

Userpilot ist eine großartige WalkMe-Alternative für SaaS-Produktmanager, Produktmarketingmanager und Kundenerfolgsmanager, die zu 100 % anpassbare, interaktive Benutzer-Onboarding-Flows ohne Code erstellen möchten .

Userpilot ist als SaaS-Produktwachstumsplattform konzipiert und eignet sich daher nicht für das Onboarding von Mitarbeitern von Drittanbietern (z.B. Salesforce-Mitarbeitertraining). Sie läuft auch nicht auf nativen iOS/Android-Mobilanwendungen.

Nachdem das nun geklärt ist, sehen wir uns an, warum WalkMe eine großartige Alternative für SaaS-Unternehmen ist, die das Onboarding ihrer Nutzer verbessern möchten.

Userpilot Eigenschaften und Vorteile

Das Beste an Userpilot ist, dass es Ihnen ermöglicht, Erlebnisse für jede Phase der User Journey zu erstellen – alles ohne Code, mit einer einfach zu bedienenden Chrome-Erweiterung – direkt auf Ihrem Produkt:

Das unterscheidet Userpilot von Walkme.

Die Walkthroughs, die Sie in Userpilot erstellen können, sind (anders als z.B. in Intercom ) vollständig interaktiv, das heißt:

• Erlebnisse können durch benutzerdefinierte Ereignisse (sowie durch codefreie Feature-Tags!), Benutzerattribute und Ereignisattribute ausgelöst werden
• Erlebnisse können zu 100 % personalisiert werden und die richtigen Nutzer zur richtigen Zeit ansprechen
• sie können kontextabhängig und verhaltensorientiert sein

Diese wesentlichen Unterschiede helfen Ihnen, Ihre Aktivierungsrate und die Produktakzeptanz erheblich zu verbessern.

Mit anderen Worten: Userpilot hilft Ihnen, die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Nutzer zu senden.

Im Gegensatz zu WalkMe bietet Ihnen Userpilot eine breite Palette von UI-Elementen, die Sie zum Aufbau und zur Perfektionierung Ihrer In-App-Erlebnisse nutzen können. Sie können Checklisten, Modals, Tooltips und native Tooltips sowie Fortschrittsbalken als Teil Ihrer Produkttouren und Walkthroughs erstellen.

Über das Onboarding hinaus können Sie auch ein Ressourcenzentrum hinzufügen, das Hilfedokumente, Knowledge-Base-Artikel, YouTube-Videotutorials usw. enthält, so dass die Benutzer ein Selbsthilfezentrum direkt in Ihrer App haben:

Sie können auch das Verhalten Ihrer Nutzer über verschiedene Segmente hinweg analysieren und Ziele für die Fertigstellung und das Engagement für verschiedene Erlebnisse sowie für die Annahme bestimmter Funktionen festlegen:

Eine weitere wichtige Funktion, die Userpilot bietet, sind die Tools für das Nutzerfeedback – NPS-Umfrage und Mikrobefragungen.

Mit Userpilot können Sie nicht nur Nutzerfeedback sammeln, sondern auch Antworten markieren und in Segmente gruppieren – so können Sie sie sofort mit den richtigen Nachrichten oder Folgeumfragen ansprechen.

Die Installation von Userpilot ist einfach

Bei der Installation ist Userpilot sehr einfach zu bedienen. Im Gegensatz zu WalkMe benötigen Sie weder einen technischen Hintergrund noch ein Entwicklungsteam.

Alles wird durch die Installation der Chrome-Erweiterung und das Einfügen eines Schnipsels JavaScript-Code in Ihre Anwendung erledigt.

Die Erstellung von Onboarding-Prozessen für Benutzer ist sogar noch einfacher. Mit einem einfachen visuellen Drag-and-Drop-Editor erstellen Sie digitale Adoptionserlebnisse in einer App.

Es dauert buchstäblich nur Minuten, um In-App-Erlebnisse zu erstellen und bereitzustellen.

Userpilot Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Userpilot basiert auf der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer, die Sie haben.

Wenn Sie ein Startup mit weniger als 2500 monatlich aktiven Nutzern sind, berechnet Userpilot Ihnen nur 299 $ pro Monat.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer offiziellen Preisseite.

Das Gute an Userpilot ist, dass es im Preis inbegriffen ist:

• alle unsere Funktionen ohne jegliche Einschränkungen (auch in der kostenlosen Testversion)
• kostenloser Live-Chat-Support auf Abruf (durchschnittliche Antwortzeit: 8 Minuten!)
• 3 Onboarding-Anrufe mit unserem Customer Success-Team
• Zugang zu Benutzer-Live-Webinaren

WalkMe vs. Userpilot Zusammenfassung

Wir sind ein wenig voreingenommen, aber Userpilot eignet sich hervorragend für SaaS-Produktteams, die sich in der Wachstumsphase befinden. Es ist die beste WalkMe-Alternative für SaaS in Bezug auf das Onboarding von Benutzern.

Userpilot bietet eine breite Palette von UI-Elementen, Anpassungen und Segmentierungsoptionen, die alle einfacher zu navigieren sind. Außerdem ist es einfacher zu installieren und im Vergleich zu WalkMe viel günstiger (Tausende von Dollar gegenüber ein paar hundert Dollar pro Monat).

WalkMe Alternativen für tiefgehende Analysen: Pendo

Ähnlich wie WalkMe oder Userpilot bietet Ihnen auch Pendo die Möglichkeit, wertvolles Nutzerfeedback und NPS-Bewertungen zu sammeln.

Es ist eine der wenigen Plattformen, die es Ihnen ermöglicht, sowohl Onboarding-Prozesse für Nutzer als auch In-App-Feedback-Sammlungsflüsse zu erstellen.

Mit Pendo können Sie Ihre Nutzer nach verschiedenen User Personas segmentieren und ihnen unterschiedliche und personalisierte In-App Guides zeigen.

Leider sind Sie bei den UI-Elementen etwas eingeschränkt. Sie können nur Komplettlösungen, In-App-Nachrichten und Benutzerhandbücher erstellen. Pendo bietet keine Hotspots, Fortschrittsbalken und viele andere Elemente. Die Checklisten des Ressourcenzentrums sind nur lächerlich.

Das Gute an Pendo ist jedoch, dass Sie ausführliche Analysen, Berichte und Daten einsehen können.

Pendo analytics enthält einige beliebte Nutzeranalysefunktionen, die denen von Walkme sehr ähnlich sind, aber einfacher einzurichten und zu nutzen:

• Trichter
• Pfade
• Kohorten
  
  

Pendo-Installation

Die Installation von Pendo ist nicht so kompliziert wie die von WalkMe, erfordert aber dennoch fortgeschrittene technische Kenntnisse (normalerweise dauert die Installation von Pendo in Ihrer Anwendung etwa 10-30 Minuten). Sie müssen die Besucher und die Metadaten des Kontos identifizieren, dann Pendo installieren und schließlich Ihre Installation verifizieren.

Ähnlich wie WalkMe ist auch Pendo ziemlich unklar, was die Preisgestaltung angeht. Es gibt keine festen Preise pro Monat. Das Einzige, was wir wissen, ist, dass Pendo einen kostenlosen Plan für bis zu 100 monatlich aktive Nutzer anbietet.

Pendo vs. WalkMe Zusammenfassung

Pendo bietet eine Mischung aus Produktanalytik, Kundenfeedback und Onboarding-Software.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Software sind, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen, sollten Sie Pendo wählen. Aufgrund der begrenzten Anzahl von UI-Elementen ist es jedoch nicht die beste Wahl für die Perfektionierung und das Testen Ihrer Onboarding- und In-App-Erlebnisse.

WalkMe-Alternativen #3: Whatfix

Whatfix ist eine weitere beliebte WalkMe-Alternative.

Seine Funktionen sind fast die gleichen wie die der beiden vorherigen WalkMe-Konkurrenten. Auf der anderen Seite ist Whatfix – ähnlich wie Walkme – auf den Anwendungsfall des Onboarding von Mitarbeitern ausgerichtet.

Der Beginn eines Abonnements bei Whatfix ist etwas verwirrend, da keine klaren Informationen zur Verfügung gestellt werden. Es ist schwer zu sagen, wie hoch die Preise sind oder ob sie überhaupt eine kostenlose Testversion anbieten.

Einige Quellen weisen darauf hin, dass die Preise von Whatfix bei $1200/Jahr beginnen.

Die Installation ist auch nicht so kompliziert wie bei WalkMe. Sie müssen die Chrome- oder Firefox-Erweiterungen installieren, um Leitfäden erstellen zu können, aber Sie müssen auch die JavaScript-Snippets installieren, wenn Sie eine Vorschau anzeigen möchten.

Mit Whatfix können Sie verschiedene Hilfslinien und UI-Elemente erstellen, aber Sie haben immer noch einige Einschränkungen.

Einer der größten Nachteile ist jedoch, dass die Anpassung der In-App-Erlebnisse mehr technisches Wissen erfordert, da sie in CSS vorgenommen werden muss.

Whatfix unterstützt keine A/B-Tests wie Userpilot, aber Sie können Ihre Analysen verfolgen.

Und im Gegensatz zu Pendo müssen Sie bei Whatfix Ihr Google-Analytics-Konto einbinden, wenn Sie Daten nachverfolgen möchten, während dies bei Pendo nicht der Fall ist.

Trotz der Vorteile von Whatfix ist einer der größten Nachteile der Kundensupport. Wir haben gehört, dass sich die Leute oft über den mangelnden Kundensupport beschweren. Der einzige “Selbstbedienungs”-Kundendienstkanal, den wir gefunden haben, ist das Online-Forum. Aber auch dort finden Sie sehr oft andere Whatfix-Kunden, die Ihre Fragen beantworten, und nicht deren Support-Mitarbeiter.

Whatfix Zusammenfassung

Die Einrichtung von Whatfix kann eine Weile dauern, ist aber mit WalkMe sehr vergleichbar. Im Vergleich zu anderen WalkMe-Alternativen ist es etwas schwieriger, Ihre Oberflächenelemente anzupassen. Letztendlich ist Whatfix jedoch erschwinglicher als WalkMe und eignet sich sowohl für Unternehmen als auch für kleine und mittlere Betriebe.

WalkMe-Alternativen für CS: Gainsight

Gainsight bietet eine Reihe von Produkten für Kundenerfolg und Produkterfahrung.

Mit der Kundenerfolgsplattform können Sie ganz einfach den Gesundheitszustand Ihrer Kunden messen und alle anderen Analysen nachverfolgen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Benutzeranbindung benötigen.

Mit Gainsight PX können Sie verschiedene UI- und In-App-Erlebnisse erstellen, um die ersten Aha-Momente zu erzeugen.

Gainsight ist in Salesforce integriert, so dass die Installation Ihres Gainsight-Kontos über Salesforce erfolgt.

Die Installation von Gainsight ist für technisch nicht versierte Personen sehr einfach, aber wenn Sie kein Salesforce-Konto haben, kann es ein wenig unübersichtlicher werden.

In Gainsight haben Sie Zugriff auf verschiedene Funktionen wie Aufgabenverwaltung, E-Mail-Verwaltung, ausgelöste E-Mails, Analysen und vieles mehr.

Aufgrund seiner robusten Plattform ist Gainsight wahrscheinlich die idealste Lösung für die Messung und Nachverfolgung des Kundenerfolgs, aber nicht für die Erstellung außergewöhnlicher Benutzer-Onboarding-Flows und In-App-Erlebnisse.

Was die Preisgestaltung betrifft, so gibt es bei Gainsight überhaupt keine klare Preisgestaltung. Das Einzige, was Sie als potenzieller Kunde mit Sicherheit wissen, ist, dass das Unternehmen einen lebenslangen kostenlosen Plan für bis zu 100 monatlich aktive Nutzer anbietet.

Gainsight Zusammenfassung

Da Gainsight in Salesforce integriert ist, müssen Sie zunächst ein Salesforce-Konto erstellen, um Gainsight in Ihrem Produkt installieren zu können. Gainsight bietet Ihnen großartige Kundenerfolgsmetriken und Analysen, aber keine außergewöhnliche Benutzeroberfläche und In-App-Erlebnisse.

Wenn Sie auf der Suche nach einer WalkMe-Alternative sind, die Ihnen bessere Daten zum Kundenerfolg liefert, dann kann Gainsight das richtige Tool für Sie sein.

WalkMe-Alternativen #5: Userlane

Userlane unterstützt sowohl das Onboarding von Mitarbeitern als auch von Kunden. In diesem Artikel befassen wir uns nur mit dem Onboarding von Kunden, da WalkMe sich darauf konzentriert.

Im Wesentlichen ist Userlane die vereinfachte WalkMe-Alternative. Userlane verfügt über die gleichen Kernfunktionen wie WalkMe.

Der Unterschied zwischen WalkMe und Userlane ist, dass es relativ einfach ist, Userlane in Ihre Anwendung zu implementieren. Sie müssen nur ein Stückchen Javascript-Code kopieren/einfügen, ohne Ihr Anwendungssystem zu ändern.

Wenn es um UI-Elemente und In-App-Erlebnisse geht, unterstützt Userlane nur Walkthroughs. Sie können Produkttouren und Rundgänge erstellen, die jedoch vollständig angepasst und personalisiert sind.

Mit den Analysen und Daten von Userlane haben Sie einen klaren Einblick in alles, was mit Ihren Walkthroughs passiert.

Userlane stellt Ihnen eine geführte Testversion der Anwendung zur Verfügung. Nach Beendigung der Testphase richtet sich der Preis nach der Anzahl der Benutzer und den Funktionen, die Sie nutzen möchten.

Userlane Zusammenfassung

Wenn Sie nach einer vereinfachten und weniger verwirrenden WalkMe-Alternative suchen, könnte Userlane ein großartiges Werkzeug für Sie sein. Obwohl Sie nur Komplettlösungen erstellen können, funktioniert es sehr gut mit weniger komplizierten Anwendungen.

Zusammenfassung der 5 WalkMe-Alternativen:

Nachdem wir nun alle WalkMe-Alternativen sorgfältig analysiert haben, ist es an der Zeit zu prüfen, welche für Sie und Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

• Wenn Sie nach einer vereinfachten WalkMe-Alternative mit den gleichen Funktionen für die Onboarding-Lösung von Drittanbietern suchen, dann sollte Userlane Ihr Tool der Wahl sein.
• Wenn Sie auf der Suche nach einer WalkMe-Alternative sind, die Ihnen dabei hilft, das beste Onboarding- und In-App-Erlebnis für Ihre Nutzer zu schaffen, sollten Sie Userpilot wählen.
• Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das Ihre Analysen aufwertet und Ihnen mehr Kundendaten liefert, sollten Sie Pendo in Betracht ziehen.
• Wenn Sie eine Software suchen, die WalkMe ähnelt, aber billiger ist, sind Whatfix oder Gainsight eine gute Wahl.

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