7 лучших альтернатив WalkMe на 2023 год [UPDATED In-Depth Comparison]

Мы попробовали все лучшие альтернативы WalkMe, и сегодня мы делимся нашими подробными отзывами о ведущих платформах для ввода продукта в эксплуатацию.

Важное замечание:
WalkMe, Userlane,
и
Whatfix
подходят для обучения сотрудников, если вы используете сторонние инструменты, такие как Salesforce и Workday. Если вы ищете инструмент для обучения пользователей,
свяжитесь с нами!

Поскольку мы обладаем многолетним опытом в области внедрения пользователей, принятия продуктов, внедрения цифровых технологий и дизайна UI/UX, мы действительно опробовали и протестировали все инструменты из этого списка.

Во-первых, давайте поговорим о WalkMe.

TL;DR

  • Walkme – это дорогая облачная платформа цифрового внедрения, ориентированная на корпоративные компании.
  • Он обычно используется в качестве решения для обучения сотрудников – для включения сотрудников в сторонние приложения, такие как Salesforce, Hubspot, Xero и т.д.
  • Для других случаев WalkMe довольно сложен и громоздок в использовании. Поэтому вы можете рассмотреть несколько лучших альтернатив:
  • Userpilot – для внедрения пользователей; Pendo – для аналитики пользователей; Gainsight – для успеха клиентов; Userflow – для внедрения клиентов; Whatfix – для внедрения сотрудников; Userguiding; Userguiding для внедрения продуктов в СМБ; HelpHero – для стартапов с ограниченным бюджетом .
  • Userpilot: лучшая альтернатива WalkMe для онбординга пользователей SaaS
  • Простое в установке, не требующее кода решение; предлагает широкий выбор шаблонов пользовательского интерфейса и возможностей для внедрения: контрольные списки, прохождение, всплывающие подсказки, баннеры, горячие точки, прожекторы, управляемые действия и т.д.
  • Userpilot предлагает расширенную аналитику продукта и функции сегментации, а также равномерное срабатывание в приложениях (= реагирование на действия пользователя в реальном времени).
  • Userpilot имеет встроенный инструмент NPS и инструменты обратной связи с пользователями (микроопросы) с логикой ветвления
  • Предлагает Resource Center для поддержки в приложении (виджет поддержки, где ваши пользователи могут искать ваши статьи из базы знаний, справочные документы, видеоуроки, интерактивные руководства и т.д.)
  • Ценообразование Userpilot основано на ежемесячных активных пользователях, начиная с $249 в месяц, рост от $499 и корпоративное от $1000, без ограничений функций в любых планах.
  • Userpilot больше подходит для команд разработчиков SaaS-продуктов на этапе роста, которые хотят сосредоточиться на привлечении пользователей и принятии продукта.
  • Надежная аналитика
  • Более простая настройка и использование
  • Особенности: Воронки, траектории, когорты
  • Внутриприкладное руководство по адаптации пользователей (веб- и мобильные приложения)
  • Ограниченная настройка без кодирования
  • Мобильные гиды не включены в бесплатный тарифный план
  • WalkMe vs Userpilot вердикт: Userpilot более доступен и удобен в использовании

Есть лучший инструмент для вашего SaaS, чем Walkme!

Попробуйте Userpilot БЕСПЛАТНО

  • Более простой в использовании конструктор
  • Лучшее соотношение цены и качества
  • 14-дневная пробная версия. Не требуется кредитная карта

Для аналитики: Pendo как альтернатива WalkMe:

Преимущества Pendo перед WalkMe:

  • Простые в использовании инструменты аналитики
  • Инструмент планирования продуктов, доступный для совместного использования
  • Работает на веб и мобильных приложениях

Ценообразование пендосов (трудно сравнить с WalkMe):

  • Pendo имеет различные тарифные планы: Free, Starter, Growth, Portfolio, Feedback и Adopt (различные возможности и ограничения).
  • Цены не указаны для более высоких уровней, по оценкам, начинаются от $20,000-$25,000/год

Gainsight – альтернатива Walkme для успеха клиентов

  • Gainsight – это набор продуктов для успешной работы с клиентами, управления знаниями и опытом работы с продуктами.
  • Он позволяет измерять показатели здоровья клиентов и анализировать трассировку при приеме пользователей на работу.
  • Gainsight PX – дополнение для регистрации пользователей и опыта работы в приложениях
  • Интегрирована с Salesforce для установки
  • Предлагает такие функции, как управление задачами, управление электронной почтой, триггерные письма, аналитика и т.д.
  • Идеально подходит для измерения и отслеживания успеха клиентов, но не для экстраординарных потоков входа пользователей в систему и опыта использования приложений.
  • Неясные цены; предлагается пожизненный бесплатный план для 100 ежемесячных активных пользователей Альтернатива WalkMe для регистрации сотрудников: Whatfix
  • Схожие функциональные возможности с WalkMe и другими конкурентами
  • Подходит для использования в процессе адаптации сотрудников
  • Более простая установка и внедрение, чем WalkMe
  • Ограниченные аналитические возможности по сравнению с WalkMe
  • Лучшие возможности интеграции по сравнению с WalkMe
  • Неоднозначный опыт поддержки клиентов; WalkMe предлагает лучшую поддержку
  • Основное внимание уделялось адаптации сотрудников и внутреннему обучению
  • Ценообразование не является общедоступным; требуется запрос котировок
  • Базовый план WalkMe оценивается примерно в $9 000 в год; услуги Whatfix начинаются от $1 200 – $2 000 в месяц

Userlane – альтернатива Walkme для регистрации клиентов

  • Userlane – это упрощенная альтернатива WalkMe, ориентированная на привлечение клиентов
  • он предлагает простую реализацию (с помощью фрагмента кода Javascript)
  • Userlane позволяет создавать интерактивный контент в приложении для оказания помощи при входе в систему в режиме реального времени.
  • Цена Userlane зависит от количества пользователей и желаемых функций

WalkMe альтернатива для внедрения продукта в малом и среднем бизнесе: Руководство пользователя

  • Недорогой инструмент для внедрения продукта начального уровня
  • Ориентирован на небольшие стартапы
  • Не требующий кода конструктор для создания простого онбординга
  • Ограниченные возможности расширенной аналитики, настройки и сложных интеграций
  • Особенности: интерактивное прохождение, контрольные списки, различные модели пользовательского интерфейса, возможности настройки.
  • Ограничения базового плана: 20 руководств, 2 контрольных списка, 1 ресурсный центр
  • Профессиональный план: $299 в месяц за неограниченное количество руководств и шаблонов пользовательского интерфейса
  • Плюсы: доступность, разнообразие моделей пользовательского интерфейса, ресурсный центр, интеграции
  • Минусы: ошибки, проблемы с производительностью, ограниченная функциональность и брендинг Userguiding в , требуются технические знания, ограниченная настройка
  • Отзывы пользователей: в основном положительные, некоторые жалобы на ошибки и ограниченную аналитику
  • Идеально подходит для небольших SaaS-компаний, не нуждающихся в полностью интерактивных турах по продуктам, сегментации без кодов или глубокой аналитике.
  • Уровни ценообразования: Базовый ($99/месяц или $69/месяц в год), Профессиональный ($399/месяц или $299/месяц в год), Корпоративный ($699/месяц или $499/месяц в год).

Helphero – альтернатива Walkme для стартапов с небольшим бюджетом

  • Недорогое программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам для стартапов с ограниченным бюджетом, от $55 в месяц
  • Предлагает ряд шаблонов пользовательского интерфейса и поддерживает A/B тестирование с кодированием
  • Обеспечивает базовую аналитику вовлеченности и использования
  • Ограниченные возможности стилизации и отсутствие шаблонов
  • Ценообразование на основе ежемесячных активных пользователей

Сравнительная таблица альтернативных инструментов walkme

Что такое WalkMe?

WalkMe – это облачная платформа, которая помогает менеджерам по продуктам и менеджерам по работе с клиентами управлять опытом использования приложений и создавать туры по продукту – как для собственных продуктов, так и для продуктов сторонних производителей. Без сомнения, WalkMe является одним из пионеров на всем рынке платформ цифрового усыновления. Благодаря своему узнаваемому бренду, он, вероятно, является первым выбором решений по внедрению цифровых технологий для многих компаний.

Но подходит ли он для всех?

Конечно, нет. Давайте кратко объясним основные преимущества и достоинства WalkMe по сравнению с другими альтернативами.

Как следует из названия, WalkMe в основном ориентирован на создание прохождений в вашем приложении.

Интерфейс WalkMe

Особенности и преимущества WalkMe

Каковы самые сильные стороны WalkMe?

  1. Туры по продукту и процессы построения walkthrough – если вы ищете инструмент, который позволит вам построить сложные потоки onboarding на одной странице – Walkme может быть правильным выбором для вас. Как видно из приведенного выше графика, Walkme позволяет строить блок-схемы, наглядно отображая весь ваш опыт onboarding в приложении. Но вопрос в том, стоит ли это делать? Должны ли вы создавать такие сложные туры по продукту для вашего onboarding?
  2. Данные и аналитика – Используя приборную панель WalkMe, вы можете легко просмотреть все данные о регистрации пользователей и аналитику их поведения. Приборные панели данных Walkme включают данные о пользователях, завершении прохождения, путях, воронках и отслеживании кликов по элементам.Приборная панель Walkme Analytics
  3. Отлично подходит для масштабирования процесса регистрации сотрудников – Если вы посмотрите на отзывы о WalkMe в Интернете, то увидите закономерность: почти все авторы отзывов работают в компаниях с сотнями и даже тысячами сотрудников. Благодаря своим сильным сторонам и возможностям WalkMe является отличным инструментом для крупных предприятий. Но из-за своей ценовой политики и сложности он не является лучшим вариантом для стартапов или малого и среднего бизнеса.

Почему вы должны искать альтернативы Walkme?

Есть несколько причин, по которым вы можете искать другую платформу цифрового усыновления, нежели WalkMe:

  • WalkMe может помочь вам создать отличные проходы и потоки онбординга пользователей, но реализация очень сложна и требует ресурсов разработчика.
  • Она ориентирована на крупные предприятия, поэтому цены на нее начинаются от 9 000 долларов в год.

Ценообразование WalkMe

Это может стать серьезной проблемой для малого и среднего бизнеса с ограниченными ресурсами, тем более что ценовые пакеты WalkMe варьируются от $9000 до более $50 000 в год.

#1 Альтернатива WalkMe для онбординга пользователей: Userpilot

Userpilot – это отличная альтернатива WalkMe для менеджеров SaaS-продуктов, менеджеров по маркетингу продуктов и менеджеров по работе с клиентами, которые хотят создать 100% настраиваемые интерактивные потоки онбординга пользователей без кода .

Теперь, для ясности, Userpilot разработан как SaaS платформа для обучения пользователей, поэтому он не работает на сторонних приложениях и не подходит для обучения сотрудников сторонних приложений (например, обучение сотрудников Salesforce). Он также не работает на родных мобильных приложениях iOS/Android.

Вы можете создавать разнообразные способы регистрации пользователей и потоки руководства в приложении, не прибегая к кодированию.

Начав использовать Userpilot, вы получаете доступ к следующим основным возможностям:

  • Забудьте о кодировании внутриприкладного опыта: Userpilot – это решение без кода, которое требует от разработчиков приложений только установки строки javascript внутри вашего приложения и загрузки расширения chrome, открывающего визуальный конструктор.

 

  • Создавайте потоки внутри приложения, используя самый широкий спектр шаблонов пользовательского интерфейса (модалы, слайды, всплывающие подсказки, горячие точки, баннеры) и опыт внедрения внутри приложения (контрольные списки, микроопросы, опросы NPS, центр ресурсов внутри приложения), чтобы направлять пользователей и обеспечивать цифровое внедрение вашего инструмента.
  • Получите доступ к встроенному инструменту NPS для сбора и анализа настроений пользователей, чтобы вы могли улучшить свой процесс регистрации на основе реальных данных.
  • Создавайте и отслеживайте комбинации внутриприкладных событий, таких как клики, наведение курсора и заполнение формы, а затем анализируйте все эти взаимодействия в рамках собственных пользовательских событий, которые могут быть созданы без кода или вызовов API.
  • Используйте передовые аналитика продукта и аналитика потоков в приложении для определения того, где пользователям нужна помощь, как и выполняют ли они задачи, и создания гранулированных сегментов пользователей для контекстного запуска опыта в приложении (сегментировать на основе идентификационных данных пользователя, вовлеченности в приложение, пользовательских событий, кликов, наведений, заполнений форм, ответов на отзывы пользователей, оценок NPS и т.д.)

 

  • Усовершенствуйте процесс входа в систему с помощью помощи в приложении, запустив Центр ресурсов прямо в вашем приложении. Добавьте руководства в приложение и видеоуроки, дайте пользователям доступ к поиску в базе знаний или обратитесь в службу поддержки. Самообслуживание еще никогда не было таким простым, и вашей службе поддержки больше не придется решать одни и те же повторяющиеся вопросы.

Лучшее включение пользователей – контекстное, и оно происходит там, где это нужно пользователям, внутри вашего приложения. Нет лучшей платформы для цифрового принятия, которая предлагала бы больше ценности за деньги, чем Userpilot.

Запланируйте демонстрацию с нашей командой и приготовьтесь к созданию лучшего опыта регистрации, который только видели ваши пользователи.

Преимущества Userpilot

Самое лучшее в Userpilot – это то, что он позволяет создавать опыт для каждого этапа путешествия пользователя – без кода, с помощью простого в использовании расширения Chrome – прямо поверх вашего продукта:

 

userpilot-onboarding-software

Это отличает Userpilot от Walkme.

Проходы, которые вы можете создать в Userpilot (в отличие, например, от Intercom ), полностью интерактивны, то есть:

  • Опыт может быть запущен пользовательскими событиями – таким образом, вы можете реагировать на действия пользователя в реальном времени (а также тегами функций без кода!), атрибутами пользователя и атрибутами события.
  • опыт может быть на 100% персонализирован – нацелен на нужных пользователей в нужное время
  • они могут быть контекстно-ориентированными и поведенческими

Эти ключевые различия помогут вам значительно улучшить показатели коэффициента активации и принятия продукта.

Другими словами, Userpilot помогает вам показывать нужные сообщения в нужное время нужным пользователям.

В отличие от WalkMe, Userpilot предлагает вам широкий спектр элементов пользовательского интерфейса, которые вы можете использовать для создания и совершенствования вашего внутриприкладного опыта. Вы можете создавать контрольные списки, модалы, всплывающие подсказки и нативные всплывающие подсказки, а также индикаторы выполнения, как часть туров по продукту и прохождений.

 

Помимо онбординга, вы также можете добавить центр ресурсов, содержащий справочные документы, статьи из базы знаний, видеоуроки YouTube и т.д., чтобы пользователи имели центр самообслуживания прямо в вашем приложении:

 

ресурсный центр userpilot

Вы также можете анализировать поведение пользователей в различных сегментах, устанавливать цели завершения и вовлеченности для различных опытов, а также цели принятия конкретных функций:

 

цели userpilot postfity dashboard

Еще одной важной особенностью Userpilot являются инструменты обратной связи с пользователями – опрос NPS и микроопросы.

Userpilot позволяет не только собирать отзывы пользователей, но и отмечать и группировать ответы в сегменты – так вы сможете сразу же направить им нужные сообщения или последующие опросы.

Установить Userpilot очень просто

Когда дело доходит до установки, Userpilot очень прост в использовании. В отличие от WalkMe, вам не нужно иметь техническое образование или команду разработчиков.

Все делается путем установки расширения chrome и размещения одного фрагмента кода JavaScript внутри вашего приложения.

Создавать процессы регистрации пользователей еще проще. Вы создаете внутриприкладной опыт цифрового принятия с помощью простого визуального редактора перетаскивания.

На создание и развертывание in-app опыта уходят буквально минуты.

Ценообразование Userpilot

Стоимость услуг Userpilot зависит от количества ежемесячных активных пользователей.

Если вы являетесь стартапом с менее чем 2500 ежемесячными активными пользователями, Userpilot взимает с вас всего 299 долларов в месяц.

Более подробную информацию вы можете найти на нашей официальной
страница цен
.

Преимущество Userpilot в том, что наши цены включают:

  • все наши возможности без каких-либо ограничений (даже в бесплатной пробной версии)
  • бесплатная поддержка в чате по требованию (среднее время ответа: 8 минут!)
  • 3 телефонных разговора с нашей командой по работе с клиентами
  • доступ к живым вебинарам пользователей

Резюме WalkMe vs Userpilot

Userpilot отлично подходит для команд разработчиков SaaS-продуктов, которые находятся на стадии роста. Это лучшая альтернатива WalkMe для SaaS с точки зрения онбординга пользователей.

Userpilot имеет широкий спектр элементов пользовательского интерфейса, настроек и вариантов сегментации, в которых легче ориентироваться. Его также легче установить и он гораздо доступнее по сравнению с WalkMe (тысячи долларов против нескольких сотен долларов в месяц).

Хотите создать удивительный опыт привлечения пользователей с помощью Userpilot?

ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ

#2 Альтернатива WalkMe для углубленной аналитики: Pendo

 

Альтернатива Walkme

Pendo – это популярная альтернатива Walkme с достаточно надежной аналитикой. Аналитика Pendo включает в себя некоторые популярные функции пользовательской аналитики, которые весьма похожи на Walkme, но более просты в настройке и использовании:

  • Воронки
  • Пути
  • Когортыпендосские воронки

Когда речь заходит о регистрации пользователей, еще одном популярном примере использования Walkme, Pendo предлагает руководства по созданию внутриприкладных рекомендаций, которые улучшают регистрацию пользователей в веб- и мобильных приложениях.
Вот чего стоит ожидать от пендосских гидов:

  • Вы можете создавать руководства с помощью шаблонов, а также есть визуальный редактор WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) для создания новых дизайнов с нуля.
  • Вы можете использовать бесплатную версию Pendo для создания руководств по введению пользователей в курс дела, но вы получите доступ только к ограниченным функциям и базовой аналитике.
  • Типы руководств, которые можно создавать с помощью Pendo, включают в себя Lightbox, Banner, Tooltips, Polls и Walkthroughs. Их недостаток в том, что они довольно базовые и не позволяют многое настроить без кодирования.
  • Вы также можете создавать контрольные списки с помощью Pendo, но не как отдельные элементы пользовательского интерфейса, поскольку пользователи могут получить к ним доступ только из центра ресурсов (если они знают, что они выходят). Это затрудняет и делает неинтуитивным доступ пользователей к руководству и в целом сводит на нет цель использования контрольных списков.
  • Мобильные руководства по продуктам Pendo работают в мобильных приложениях для Android и iOS (хотя мобильные руководства не включены в бесплатный тарифный план).

Преимущества Pendo перед Walkme?

Несмотря на цену и крутую кривую обучения, у Pendo есть несколько плюсов по сравнению с конкурентами.

  • Pendo известна своими хорошими и простыми в использовании инструментами аналитики, такими как Paths, Retention и Funnels. (Начиная с 1 квартала 2023 года, Userpilot будет обладать теми же аналитическими возможностями, но с более широким функционалом).
  • В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций.
  • Он работает с веб-приложениями и мобильными приложениями, так что если вам нужно и то, и другое, это может быть хорошим выбором для вас.

Сравнение цен между Pendo и WalkMe

Сравнение цен между Pendo и WalkMe является сложной задачей, поскольку WalkMe не публикует информацию о своих ценах в открытом доступе.

Однако мы можем сказать, что ни один из вариантов не является дешевым. Особенно не для стартапов и малых и средних предприятий.

Ценообразование WalkMe

Цена WalkMe варьируется в зависимости от потребностей клиента, но обычно составляет от $9 000 до $50 000 в год (вам придется запросить индивидуальное предложение). Сюда не входит стоимость услуг сертифицированного эксперта WalkMe, который, вероятно, понадобится вам для обеспечения работы более сложных пользовательских элементов.

 

ценообразование в walkme

Опять же, WalkMe ориентирован на крупные предприятия, и его цены отражают это.

Ценообразование в пендосии

планы ценообразования пендо

Pendo не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня.

Сложность ценообразования в Pendo заключается в том, что вы платите отдельно за разные модули:

  • Pendo Free: до 500 MAU, одно приложение, базовая функциональность и аналитика.
  • Pendo Starter $7000/год: Ограничение в 2 000 MAU, мульти-приложение, доступ к премиум-функциям, таким как NPS, но не включает расширенную аналитику и интеграции.планы ценообразования пендо бесплатно и в стартовом режиме
  • Пендосский рост: Пользовательский MAU, единое приложение, NPS и PES, ресурсный центр и доступ к поддержке по сравнению с более низкими планами
  • Портфолио Pendo: Пользовательские отчеты MAU, мульти-приложения, кросс-путешествия, эксперименты и 1 бесплатная интеграция включены.ценообразование пендо планирует рост и портфолио
  • Pendo Feedback: сбор запросов на функции – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием.
  • Pendo Adopt: регистрация сотрудников – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием

Резюме Pendo vs WalkMe

Компания Pendo предлагает комплекс программ для анализа продуктов, обратной связи с клиентами и регистрации пользователей.

Если вы ищете программное обеспечение, которое поможет вам лучше понять своих клиентов, вам стоит выбрать Pendo. Но это не лучший выбор для совершенствования и тестирования пользовательского onboarding и in-app опыта из-за ограниченного количества элементов пользовательского интерфейса.

#3 Альтернатива WalkMe для регистрации сотрудников: Whatfix

Whatfix – еще одна популярная альтернатива WalkMe.

Его функциональные возможности почти такие же, как и у двух предыдущих конкурентов WalkMe. С другой стороны, как и Walkme, Whatfix ориентирован на пользователей, занимающихся подготовкой сотрудников к работе.

Сравнение платформ цифрового внедрения WalkMe и Whatfix

Как мы уже выяснили, WalkMe и Whatfix предлагают практически одни и те же возможности и функциональность для повышения производительности новых пользователей за счет более быстрого освоения ваших инструментов.

Однако оказалось, что в каждом продукте есть некоторые заметные различия в качестве и широте этих функций.

Вот сводка некоторых наиболее важных дифференцирующих факторов:

Сравнение реализации: необходимы технические знания

В целом Whatfix проще установить и внедрить, чем WalkMe. Для начала работы достаточно установить расширение для Chrome или Firefox и скопировать несколько фрагментов JavaScript.

WalkMe, с другой стороны, имеет гораздо более сложный процесс установки. Это локальное решение, что означает, что оно должно быть внедрено локально. Для этого требуется довольно много технических знаний, и часто требуется помощь сертифицированного WalkMe эксперта.

Сравнение аналитических данных: данные о приеме на работу

Здесь Whatfix начинает отставать. В то время как WalkMe имеет удобную приборную панель для просмотра данных о включении в систему и других данных о цифровой трансформации и внедрении, а также аналитики о прогрессе пользователей, Whatfix имеет довольно ограниченные аналитические возможности.

Whatfix позволяет интегрировать Google Analytics или другие подобные инструменты для отслеживания и измерения настроения и поведения пользователей, но это не сравнится с мощностью и удобством полной аналитической платформы, которую поддерживает WalkMe.

Аналитика Whatfix

Это также означает, что для получения действительно надежной аналитики использования продукта с помощью Whatfix потребуется приобрести дополнительный инструмент.

Сравнение интеграций продуктов

Хотя пользовательская аналитика в Whatfix является ограничением, его способность к интеграции оказывается преимуществом.

WalkMe предлагает более надежную систему в целом, но не поддерживает такой уровень интеграции, как Whatifx.

Сравнение поддержки клиентов

Относительно технический характер WalkMe и Whatfix означает, что поддержка является ключевым вопросом.

WalkMe, возможно, сложнее настроить, но он предлагает лучшую поддержку. Для элементов персонализации или индивидуальной реализации вам, возможно, придется заплатить за такую поддержку, но техническая помощь WalkMe имеет хорошие отзывы.

Напротив, пользователи Whatfix сообщают, что он не всегда полностью совместим с их продуктом, а поддержка, которую они получают, может быть недостаточной. Фактически, крупнейшим ресурсом Whatfix для самостоятельной поддержки является их форум, и даже там на вопросы часто отвечают другие пользователи Whatfix.

Ввод сотрудников в должность и ввод пользователей SaaS: можно ли делать и то, и другое?

Хотя WalkMe и Whatfix можно использовать для регистрации пользователей SaaS, они настолько сложны и дороги, что просто не имеет смысла использовать их для этого случая.

И WalkMe, и Whatfix – это корпоративные решения, предназначенные для крупных компаний с большой базой пользователей. Поэтому одним из основных вариантов их использования является только ввод сотрудников в должность и внутреннее обучение.

Сравнение цен WalkMe и Whatfix

Ни WalkMe, ни Whatfix не публикуют информацию о своих точных ценах. Однако есть некоторые подсказки, которые можно использовать для оценки.

Обе платформы требуют от пользователей запроса котировок. Whatfix утверждает, что “наши цены полностью зависят от требований и использования клиента”.

whatfix ценовые планы пользовательские

В то время как WalkMe предлагает тарифные планы Basic и Custom:

ценообразование по методу walkme пользовательские котировки

 

Судя по отзывам пользователей, базовый план WalkMe начинается примерно с 9 000 долларов США в год. По отзывам Whatfix, стоимость их услуг начинается от $1 200 – $2 000 в месяц.

Базовый план WalkMe гораздо более ограничен, чем общие возможности, которые предлагает Whatfix.

Но опять же, мы не знаем точно, какие функции получают клиенты Whatfix за 1200 долларов в месяц.

#4 Альтернативы WalkMe для CS: Gainsight

Gainsight предлагает набор продуктов для успешной работы с клиентами, управления знаниями и опытом работы с продуктами.

С помощью их платформы для успешной работы с клиентами вы можете легко измерять показатели здоровья новых клиентов и отслеживать все другие аналитические данные, необходимые для улучшения процесса привлечения пользователей.

Используя Gainsight PX, вы можете создавать различные пользовательские интерфейсы и приложения для создания первых моментов Aha.

Gainsight интегрирован с Salesforce, поэтому установка вашей учетной записи Gainsight осуществляется через Salesforce.

Установить Gainsight очень просто для нетехнических специалистов, но если у вас нет учетной записи Salesforce, то все может стать немного сложнее.

Внутри Gainsight у вас будет доступ к различным функциям, таким как управление задачами, управление электронной почтой, триггерные письма, аналитика и многое другое.

Благодаря своей надежной платформе, Gainsight, вероятно, является наиболее идеальным решением для измерения и отслеживания успеха клиентов, но не для создания продуктового опыта и необычных потоков входа пользователей в систему и in-app опыта.

Walkme alternative_Gainsight

Что касается цен, то у Gainsight вообще нет четкого ценообразования. Единственное, что вы точно знаете как потенциальный клиент, это то, что они предлагают пожизненный бесплатный тарифный план для 100 ежемесячных активных пользователей.

Краткое описание Gainsight

Поскольку Gainsight интегрирован в Salesforce, для установки Gainsight в ваш продукт вам сначала потребуется создать учетную запись Salesforce. Gainsight предлагает вам отличные показатели успешности клиентов и аналитику, но не исключительный пользовательский интерфейс и опыт работы в приложении.

Если вы ищете альтернативу WalkMe, которая предложит вам лучшие данные об успехах клиентов, то Gainsight может стать вашим лучшим инструментом для этого.

#5 WalkMe Альтернатива для привлечения клиентов: Userlane

Userlane поддерживает регистрацию как сотрудников, так и клиентов. В этой статье мы рассмотрим в основном часть, связанную с привлечением клиентов, поскольку именно в этом она превосходит WalkMe.

По сути, Userlane – это упрощенная альтернатива WalkMe. Userlane имеет те же основные функции, что и WalkMe.

Разница между WalkMe и Userlane заключается в том, что Userlane относительно легко реализовать внутри вашего приложения. Вам просто нужно скопировать/вставить один фрагмент кода Javascript. Бескодовая платформа цифрового внедрения Userlane работает как наложение на программные приложения.

Этот инструмент позволяет создавать интерактивный контент в приложении, который в режиме реального времени проводит пользователей через процессы регистрации и предлагает им интуитивную помощь по требованию в рамках любого приложения на основе браузера. Поэтому любой человек может сразу использовать любое программное обеспечение без предварительных знаний и специальных навыков.

Walkme alternative_Userlane

Когда речь идет об элементах пользовательского интерфейса и внутриприкладном опыте, Userlane поддерживает только проходы. Вы можете создавать экскурсии по товарам и пешеходные маршруты, которые будут полностью индивидуальными и персонализированными.

Благодаря аналитике и данным Userlane вы будете иметь четкое представление обо всем, что происходит с вашими проходами.

Userlane предоставляет вам пробную версию приложения. После завершения пробной версии цена зависит от количества пользователей и функций, которые вы хотите использовать.

Приборная панель Userlane

Аналитическая панель Userlane дает представление о принятии функций и процессов в программном приложении, а также помогает принимать решения о создании контента на основе фактического поведения и потребностей пользователей. Решение Userlane для цифрового внедрения также может быть интегрировано с инструментами для совместной работы или базами знаний вашей организации, что повышает эффективность внедрения, обучения, поддержки и обмена внутренними знаниями.

Отзывы Userlane

 

userlane отзывы

Userlane имеет в среднем 4,7 из 5-звездочных отзывов на G2.

Резюме панели пользователя

Если вы ищете упрощенный и менее запутанный WalkMe, альтернативу walkme down, Userlane может стать для вас отличным инструментом. Хотя вы можете создавать только проходы, он будет отлично работать с менее сложными приложениями.

#6 Walkme Альтернатива для принятия продукта в СМБ: UserGuiding

UserGuiding – это недорогой инструмент начального уровня для внедрения продукта, предлагающий ряд функций, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и ускорить внедрение продукта, особенно в небольших стартапах.

UserGuiding предлагает конструктор без кода для создания простого онбординга с добавлением шаблонов пользовательского интерфейса. Однако если вам нужна расширенная аналитика, настройка или сложные интеграции, возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты.

 

Вот что вы получите, когда начнете использовать UserGuiding:

  • Создавайте интерактивные демонстрации продукта, не мешая разработчикам, поскольку они полностью свободны от кода.
  • Создавайте контрольные списки и доводите клиентов до точки активации, избавляя их от необходимости гадать, каким должен быть следующий шаг.
  • Используйте различные шаблоны пользовательского интерфейса, такие как контрольные списки, всплывающие подсказки, модалы и слайды, чтобы предложить нужный опыт работы в приложении нужным людям в нужный момент их пользовательского пути.
  • Добавляйте эмодзи, гифки, изображения или видео, чтобы настроить потоки ввода в курс дела и сделать их соответствующими вашему бренду.

Хотя UserGuiding имеет очень строгие ограничения для тарифного плана Basic. Вы можете создать не более 20 руководств, 2 контрольных перечня по введению в должность и 1 ресурсный центр. Если вы хотите создавать неограниченное количество руководств с неограниченным количеством шаблонов пользовательского интерфейса, вам следует выбрать тарифный план Professional стоимостью 299 долларов.

Плюсы UserGuiding:

  1. Доступно для небольших стартапов и предприятий.
  2. Разнообразные шаблоны пользовательского интерфейса для построения потоков и руководств.
  3. Включает Центр ресурсов для самостоятельной поддержки.
  4. Предлагает интеграцию с такими приложениями, как Mixpanel, HubSpot и Slack.

Минусы UserGuiding:

  1. Ошибки, проблемы с производительностью и запутанный пользовательский интерфейс.
  2. Ограниченная функциональность и брендинг на базовом плане.
  3. Для максимального использования требуются технические знания.
  4. Ограниченные возможности настройки и проектирования шаблонов пользовательского интерфейса.

Что пользователи говорят о UserGuiding?

Если вы посмотрите сайты отзывов о товарах, большинство людей предпочитают использовать UserGuiding.

Вот некоторые отзывы реальных пользователей:

Однако некоторые люди считают, что из-за ошибок возникает слишком много трения. Давайте посмотрим на некоторые негативные отзывы, чтобы понять, на что жалуются пользователи:

Он немного глючит, иногда лагает или зависает.

И некоторые считают, что все еще есть возможности для улучшения:

Аналитика казалась немного элементарной. Кроме интеграции с Mixpanel, не было возможности анализировать данные пользователей непосредственно на приборной панели UserGuiding. Мы могли использовать API, который требовал некоторой настройки, но я ожидал, что это будет встроено в продукт наверняка.- Администратор в области компьютерного программного обеспечения

 

Подходит ли UserGuiding для вашего бизнеса?

UserGuiding идеально подходит для небольших SaaS-компаний, но может не подойти тем, кто хочет:

  1. Полностью интерактивные туры по продуктам.
  2. Бескодовая, интуитивно понятная сегментация.
  3. Углубленная аналитика с подробными данными.

Ценообразование

Модель ценообразования UserGuiding состоит из трех уровней:

  1. Базовый: основные инструменты для регистрации по цене $99/месяц или $69/месяц (в год). Ограниченные возможности (1 член команды, 20 руководств, 2 контрольных списка и брендинг).
  2. Профессиональный: Неограниченные справочники, горячие точки, контрольные списки за $399/месяц или $299/месяц (ежегодно).
  3. Корпоративный: Все функции плюс индивидуальный коучинг по цене $699/месяц или $499/месяц (годовой).

#7 Walkme альтернатива для стартапов с ограниченным бюджетом: Helphero

 

конструктор туров helphero

Источник: helphero.com

Очевидно, что стартапы могут быть не в состоянии позволить себе Walkme. Именно здесь Helphero… помогает. Это доступное программное обеспечение по цене от $55 в месяц для 1000 пользователей, идеально подходящее для малого бизнеса. Хотя его расширение Chrome Extension упрощает создание туров для онбординга, конструктор несколько неуклюж, а возможности стилизации ограничены (+ нет шаблонов, как, например, в Userpilot).

Конечно, это не настоящая интерактивность, которую обеспечивает Userpilot , поскольку она зависит только от ввода по щелчку мыши. Как говорится в подсказке, щелчок является лишь заменой кнопки “Далее” в линейном потоке – но, тем не менее, это разумный способ использования функциональности.

Плюсы Helphero

  • Низкая цена (доступная даже для самых маленьких стартапов).
  • Широкий спектр шаблонов пользовательского интерфейса, включая контрольные списки.
  • Поддерживается A/B-тестирование, хотя для этого требуется кодирование.ab-тестирование в helphero
  • Некоторые основы аналитики вовлеченности и использования:аналитика helphero

Минусы Helphero

  • В конце концов, он по-прежнему ограничен линейным и разветвленным онбордингом.
  • Возможности стилизации ограничены, если вы не умеете использовать CSS.
  • A/B тестирование доступно только техническим пользователям, которые умеют писать кодыab-тестирование в helphero
  • Если у вас много пользователей в месяц, конкурентное преимущество Helphero по цене быстро исчезает:ценообразование helphero

Ценообразование Helphero

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • До 2500 MAU: $115/месяц
  • До 5000 MAU: $179/месяц
  • До 10.000 MAU: $249/месяц
  • До 20.000 MAU: $299/месяц
  • Более 20.000 MAU: индивидуальный план

Резюме 7 альтернатив WalkMe

Теперь, когда мы тщательно проанализировали все альтернативы WalkMe, пришло время посмотреть, какая из них лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса.

  • Если вы ищете упрощенную альтернативу WalkMe с теми же функциями для стороннего решения по регистрации сотрудников, то Userlane должен стать вашим инструментом.
  • Если вы ищете альтернативу WalkMe, которая поможет вам создать лучший пользовательский onboarding и in-app опыт, воспользуйтесь Userpilot.
  • Если вы ищете инструмент, который повысит эффективность вашей аналитики и предоставит вам больше данных о клиентах, обратите внимание на Pendo.
  • Если вы ищете программное обеспечение, похожее на WalkMe, но дешевле, то Whatfix или Gainsight будут хорошим выбором.

Дайте нам знать в комментариях ниже, если эта статья была вам полезна!

previous post next post