Конкуренты пендосов: Топ-5 на 2023 год [In-Depth Comparison]

Pendo – популярное решение для улучшения опыта использования продукта, регистрации пользователей, получения аналитики продукта и обратной связи в приложении. Но если вы ищете лучших (и более доступных) конкурентов Pendo и альтернативы Pendo, продолжайте читать!

(Или если вы предпочитаете перейти к чтению и пообщаться с нами, закажите демонстрацию прямо сейчас!)

TL;DR:

Pendo – это популярный инструмент анализа продуктов, платформа для цифрового внедрения и инструмент регистрации пользователей для компаний среднего и крупного бизнеса. Основными конкурентами Pendo являются Userpilot, Appcues, Walkme и, в некоторой степени: Gainsight (на фронте CS) и Mixpanel (для аналитики продуктов).

• • Самым ценным предложением Pendo является сочетание некодируемого конструктора вовлеченности в приложении с простыми в использовании аналитическими функциями (пути, воронки и когорты). Аналитика Pendo все еще остается лучшей в своем классе, но в 2023 году ее обойдет Userpilot.
  • Самая большая проблема с аналитикой Pendo заключается в том, что она не очень практична – приборная панель обновляется только каждый час, и вы не можете таргетировать пользователей, сегментированных по пользовательским событиям, с помощью опыта в приложении, а также запускать опыт на основе действий пользователя в приложении. Он также не предлагает веб-аналитику, как Google analytics.
  • Pendo позволяет собирать отзывы клиентов с помощью опросов в приложении, которые называются “опросы”. Pendo предлагает опросы в своих руководствах, которые собирают отзывы пользователей и оценивают настроения на разных этапах пути пользователя.
    Опросы имеют базовую функциональность и доступны на бесплатном тарифном плане. Однако если вы хотите собирать настроения пользователей с помощью опросов NPS, вам понадобится платный пользовательский план, который стоит совсем не дешево.
  • Pendo является одним из самых дорогих бизнес-инструментов, которые могут понадобиться SaaS-компании – с начальным планом от $7000 в год (оплачивается ежегодно) и контрактами от $25 000 до 50 000, он может быть недоступен для многих малых и средних SaaS-компаний.
  • Лучшими альтернативами Pendo являются Userpilot, Walkme, Mixpanel, Appcues и Gainsight. Поскольку Pendo ориентирован на различные сценарии использования, выбор альтернативы Pendo будет зависеть от ваших приоритетов.
  • Лучшей альтернативой Pendo для решения задач, связанных с вовлечением пользователей, является Userpilot. Для аналитики продуктов и отслеживания поведения пользователей – Mixpanel может быть лучшим конкурентом Pendo. Для цифрового внедрения и регистрации сотрудников лучше всего подойдет Walkme, а для мобильной регистрации – Appcues.

Получите лучшую отдачу за свои деньги с Userpilot – одной из лучших альтернатив Pendo, сочетающей в себе конструктор туров по продукту, цифровое принятие, аналитику и решение для вовлечения “все в одном”.

 

Прежде чем мы погрузимся в альтернативы и конкурентов Pendo, давайте рассмотрим его сильные и слабые стороны…

Преимущества пендосов

Вот что Пендо делает правильно:

Программное обеспечение для углубленного анализа продукции

Pendo гордится тем, что предоставляет вам глубокую и в то же время простую в использовании аналитику (по крайней мере, для платформы принятия продукта и цифрового принятия, по сравнению с другими инструментами аналитики). Аналитический центр позволяет узнать, что именно ваши пользователи думают о вашем продукте и как они его используют. Он позволяет отслеживать прохождение пользователей через ваш продукт (из мобильной и веб-версии вашего приложения).

 

Аналитика Pendo сосредоточена вокруг трех основных функций: Paths, Funnels и Cohorts:

• Пути показывают все действия, совершенные пользователями до или после определенного события. Используя пути, вы можете узнать, что делают пользователи до или после использования определенной страницы, функции или отслеживаемого события. В Pendo вы можете одновременно сравнивать только 2 пути. Новая пользовательская аналитика Userpilot предоставит вам 5 путей одновременно.
• Воронки показывают, сколько пользователей завершили каждый этап определенной воронки, которую вы предварительно определили. Функция Goals в Userpilot сопоставима, но показывает большее количество целей одновременно и требует меньше кликов для этого.
• Когорты позволяют отслеживать сохранение пользователей во времени.
• Отчеты позволяют отслеживать просмотры страниц, клики, события или просмотры гидов, связанные с любой нужной вам функцией. По сравнению с другими аналитическими функциями Pendo, это похоже на суетные данные. Команды разработчиков продуктов считают, что их настройка не отнимает много времени, но обычно они менее полезны, чем другие инструменты для понимания действий пользователей.
• Удержание показывает процент клиентов, которые остаются с вами, по сравнению с тем, когда они впервые воспользовались вашим продуктом. График визуально впечатляет, но в нем отсутствует качественное объяснение причин удержания пользователей. Другие инструменты аналитики, такие как Amplitude, Userpilot или даже Protwell’s Retain, имеют такую функциональность.Подробнее об аналитике Pendo читайте здесь.

Сегментация пользователей

В рамках аналитики Pendo позволяет вам сегментировать пользователей различными способами. Сегментирование пользователей позволяет увидеть, как разные группы пользователей по-разному взаимодействуют с вашим продуктом. Вы можете использовать сегментацию, чтобы обеспечить соответствующее включение для разных групп пользователей.

Дорожное картирование продукции

В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций. Менеджеры по продукту могут приглашать других членов команды в инструмент Pendo для составления дорожной карты продукта только на высших планах.

Недостатки Pendo

Несмотря на множество преимуществ, у Pendo есть еще много недостатков.

Pendo Analytics не могут быть использованы

Удивительно – возможно, даже шокирующе для инструмента вовлечения продукта, который претендует на звание “все в одном” – вы не можете действовать напрямую с пользовательской аналитикой из Pendo в Pendo. Это происходит потому, что Pendo не позволяет вам нацеливать пользователей, сегментированных по событиям в приложении, на встроенные в приложение впечатления (например, руководства по входу в приложение). Он также не позволяет запускать события, основанные на событиях в приложении. Возможно, это связано с техническим долгом (Pendo также очень медленно выпускает новые функции) – но это делает аналитику Pendo практически не применимой. Это, в сочетании с 1-часовой задержкой данных, не позволяет менеджерам по продуктам принимать действительно основанные на данных решения, основываясь только на решении Pendo.

Более того, пользовательская панель Pendo обновляется только раз в час.

Если вы ищете инструмент, который показывает пользовательскую аналитику в режиме реального времени и позволяет запускать внутриприкладной опыт на основе событий в приложении и поведения пользователей в режиме реального времени, Userpilot предлагает эти возможности (и по более низкой цене…)

Запутанный конструктор потоков в приложении

В 2018 году компания Pendo приняла неоднозначное решение отказаться от своего конструктора расширений для Chrome. Как это влияет на удобство использования его инструмента для привлечения пользователей?

По сравнению с конструкторами встроенных руководств, основанных на Chrome-расширениях, таких как Appcues и Userpilot, Pendo’s заставляет вас создавать руководства внутри своей приборной панели, а не поверх вашего продукта. Многие пользователи находят это более сложным и запутанным. Платформа для создания впечатлений о продукте с конструктором, позволяющим создавать туры по продукту прямо поверх продукта, может быть лучшим решением.

Ограниченные элементы оформления

Когда дело доходит до создания отличного опыта onboarding, необходимо использовать смесь различных элементов пользовательского интерфейса. К ним относятся всплывающие подсказки, контрольные списки, слайды и многое другое. Pendo предлагает ограниченное количество элементов onboarding, поэтому вы не всегда можете создать наилучший опыт вовлечения пользователей.

Основные варианты стилизации

Важно убедиться в том, что ваш ввод в эксплуатацию соответствует внешнему виду и атмосфере вашего продукта. Любые столкновения приведут к снижению вовлеченности пользователей. Элементы онбординга Pendo не могут быть полностью настроены, если вы не используете CSS. Для тех, кто хочет создать опыт онбординга без кода, это может стать проблемой.

Это сбивает с толку

Pendo делает много вещей. Хотя это можно считать достоинством, это также означает, что продукт довольно запутанный. Сочетание аналитики, обратной связи с пользователями и онбординга в Pendo может оказаться больше, чем вам нужно.

Pendo Pricing

Цены компании Pendo доступны вам только в том случае, если вы запросите расценки. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня.

Но если учесть, что они ориентируют свой продукт на корпоративные компании, можно с уверенностью сказать, что он стоит дорого – мы слышали о 3-летних контрактах на 50 000 долларов в год.

Поэтому для небольших компаний и стартапов это может оказаться не самым лучшим решением.

Теперь давайте рассмотрим 5 лучших конкурентов Pendo, чтобы понять, какой из них подходит вам больше всего.

Конкуренты Pendo для пользовательского онбординга #1: Userpilot

Userpilot создан для роста SaaS-продуктов. Помимо того, что мы поможем вам обеспечить отличный опыт регистрации для ваших пользователей, у нас также есть надежные инструменты для анализа пользователей и обратной связи в приложении – включая микроопросы и NPS.

Pendo против Userpilot: Особенности

Самое лучшее в платформе Userpilot – это то, что мы предлагаем контекстный онбординг. Больше нет универсальных прохождений, вы можете выбирать, какое сообщение показать нужному пользователю в нужный момент.

Вы можете подстроить процесс onboarding под каждого отдельного пользователя, запуская элементы onboarding, когда они необходимы – на основе поведения пользователя в приложении:

 

Userpilot также предлагает полный контроль над стилистикой ваших элементов onboarding. Не требуется абсолютно никакого кодирования, просто создайте свою тему в конструкторе.

В настоящее время Userpilot удовлетворяет потребности SaaS-компаний, которые хотят сфокусироваться на создании отличного опыта внедрения для своих пользователей на основе того, как их пользователи взаимодействуют с различными элементами приложения:

В Userpilot, чтобы увидеть, что ваши пользователи делают внутри вашего приложения, вы можете либо передавать пользовательские события, атрибуты пользователей и атрибуты событий, либо “пометить” определенные элементы пользовательского интерфейса на фронтенде с помощью простого селектора пользовательского интерфейса и отметить их как “функции”, использование которых вы хотите отслеживать:

 

Все это делает аналитику Userpilot простой в настройке и использовании. Вы также можете легко сегментировать пользователей.

Userpilot – одна из немногих альтернатив Pendo, которая также предлагает варианты обратной связи в приложении – опросы NPS и микроопросы:

И наконец, Userpilot – единственная из альтернатив Pendo, которая предлагает Центр ресурсов – центр самообслуживания, где пользователь может искать информацию об опыте работы в приложении, видеоролики, справочные документы и статьи базы знаний в приложении, по требованию:

Нравится ли вам то, что вы видите на данный момент? Пройдите бесплатную демонстрацию вместе с нами!

Pendo против Userpilot: Аналитика

По сравнению с 1-часовым окном обновления Pendo, панель аналитики пользователей Userpilot обновляется в режиме реального времени.

В настоящее время Userpilot еще находится в стадии разработки, но работает над аналитическим пакетом, который будет обладать большей гибкостью, чем Pendo, сохраняя при этом простоту путей, воронок и когорт :

Pendo против Userpilot: Ценообразование

За 2500 ежемесячных активных пользователей или меньше Userpilot берет с вас всего 299 долларов в месяц (это меньше половины цены Pendo). Ценообразование основано только на MAUs, при этом все функции включены во все планы без каких-либо ограничений, независимо от того, сколько вы платите.

Все
Userpilot
ценовые планы включают:

– Все наши возможности без каких-либо ограничений

– Бесплатная поддержка производительности в чате по требованию (среднее время ответа: 8 минут!)

– 3 телефонных разговора с нашей командой по работе с клиентами

– Доступ к живым вебинарам пользователей

Установка Userpilot

Userpilot – это решение без кода, и его установка занимает считанные минуты.

Все, что вам нужно сделать, это установить расширение chrome и поместить один фрагмент кода JavaScript в ваше приложение (для этого вам может понадобиться ваш разработчик).

Создавать потоки онбординга пользователей очень просто. Вы можете создавать внутриприкладной опыт с помощью нашего простого визуального редактора перетаскивания:

 

Создание туров по продуктам с помощью конструктора Userpilot занимает считанные минуты – никаких технических навыков не требуется!

Заключение Pendo vs Userpilot

Userpilot – это отличный выбор для SaaS-компаний, которые хотят сосредоточиться на предоставлении наилучшего опыта регистрации, чтобы повысить уровень внедрения. Контекстное включение и фирменные стилистические опции помогают гарантировать, что ваши пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим продуктом.

С другой стороны, у Pendo меньше элементов регистрации и возможностей брендинга, и она может быть более дорогой. Однако в настоящее время он предлагает более глубокую аналитику, чем Userpilot.

Получите лучшее соотношение цены и качества с помощью Userpilot:

 

Конкуренты Pendo для организации приема сотрудников на работу: WalkMe

WalkMe был одним из первых продуктов для онбординга. Она уже много лет предоставляет компаниям инструменты для регистрации.

Pendo против WalkMe: особенности

Как вы, вероятно, можете понять из названия, WalkMe был пионером, когда речь заходила об обзорах продуктов. В настоящее время WalkMe уделяет больше внимания внедрению цифровых технологий, адаптации сотрудников и внедрению сторонних приложений (например, Salesforce) для предприятий.

WalkMe может похвастаться впечатляющими клиентами, такими как Microsoft и Paypal, поэтому это отличный выбор для крупных организаций.

Как и Pendo, WalkMe также предлагает аналитику, поэтому вы можете использовать данные для обоснования своих решений и увидеть, какие области вашей работы нуждаются в улучшении.

Однако WalkMe ограничивает вас, когда дело доходит до элементов онбординга. WalkMe также не хватает других функций, которые предлагают продукты, ориентированные на SaaS: например, NPS, Центр ресурсов или нативные всплывающие подсказки. (Btw. читайте пост Пендо против Walkmeздесь)

Pendo vs WalkMe: ценообразование

WalkMe может быть очень дорогим ($ 9 000 – $ 50 000 в год). Стоит также отметить, что это локальное программное обеспечение, поэтому его может быть сложно установить, и оно требует поддержки разработчиков при необходимости внесения каких-либо изменений в пользовательский интерфейс:

WalkMe стал потрясающим инструментом для ускоренного обучения наших сотрудников и клиентов, позволяя нам адаптировать части нашего программного обеспечения по мере необходимости и предоставлять их по требованию. Теперь наши сотрудники могут проходить обучение с учетом их индивидуальных функций, а наши клиенты могут получать помощь круглосуточно! – Вики К

Конкуренты Pendo: Pendo vs WalkMe Резюме

WalkMe является одним из лучших конкурентов Pendo, если вам нужны только сторонние приложения для ознакомления сотрудников. Команда WalkMe практически изобрела их, поэтому вы знаете, что их программное обеспечение работает. Она также конкурирует с аналитикой Pendo.

Однако он может стоить столько же, сколько и Pendo, если не больше, и поэтому является одним из более дорогих конкурентов Pendo.

[
Кстати, мы сравнивали некоторых конкурентов WalkMe здесь.
]

Конкуренты Pendo для мобильных устройств #3: Appcues

Appcues представила миру широкий спектр новых элементов онбординга. Всплывающие подсказки, контрольные списки и слайды – вот лишь некоторые из них.

Как и Userpilot, вы можете создать именно тот опыт онбординга, который вам нужен, комбинируя различные элементы пользовательского интерфейса.

Однако, по сравнению с более новым и доступным Userpilot, Appcues предлагает меньше элементов пользовательского интерфейса и только 1 действие, в то время как Userpilot предлагает 4.

Кроме того, как и многие конкуренты Pendo (и сама Pendo), единственный способ полностью стилизовать элементы onboarding – это CSS. Настройки стиля в приложении ограничены.

Тот факт, что компания Appcues существует так долго и так сильно развивает свой продукт, также отражается на ценах.

Pendo vs Appcues: Аналитика

По сравнению с Pendo, Appcues предлагает ограниченные возможности аналитики. Более того – его аналитическая панель обновляется только каждые 12 часов, что делает ее значительно менее действенной.

Pendo vs Appcues: Ценообразование

Appcues, безусловно, является более доступной альтернативой Pendo, а также имеет множество вариантов интеграции, но вот в чем загвоздка: хотя их самый дешевый тарифный план (до 2500 MAUs) начинается от 299 долларов, Appcues настолько ограничивает функциональность своего плана “Essentials”, что если вам нужно построить дополнительные потоки регистрации или создать более 5 сегментов аудитории, вам вскоре придется перейти на план “Growth”, который стоит 879 долларов в месяц. Кроме того, в тарифном плане Essentials поддержка осуществляется только по электронной почте.

Резюме Pendo vs Appcues

Appcues предлагает ряд элементов onboarding, помогая вам создать именно тот опыт использования продукта, который вы хотите.

Несмотря на это, это довольно дорого, если вам нужны дополнительные сегменты клиентов, шаблоны пользовательского интерфейса или даже дополнительная поддержка в использовании их инструмента.

[
Здесь мы сравнили некоторых конкурентов Appcues.
]

Конкуренты Pendo для успеха клиентов #4: Gainsight PX

Компания Gainsight широко известна в мире Customer Success. Их основной продукт позволяет отслеживать показатели здоровья клиентов и использование продуктов.

Однако недавно компания Gainsight перешла на программное обеспечение для онбординга, выпустив Gainsight PX. Это дает вам возможность создавать для своих пользователей опыт onboarding в приложении.

Набор продуктов Gainsight представляет собой мощное сочетание данных, аналитики и инструментов для внедрения. Вы также можете использовать Gainsight PX для автоматической рассылки электронных писем пользователям, что поможет стимулировать принятие продукта и вовлеченность.

Однако если вы хотите получить максимальную отдачу от Gainsight PX, то вам также необходим Gainsight. Это может очень быстро стать дорогостоящим.

Мало того, вам нужно установить Gainsight через Salesforce. Это не проблема, если вы уже используете его. Если вы не используете его, то вам также потребуется создать учетную запись Salesforce.

 

По моему мнению, GPX переворачивает этот рынок с ног на голову. Многие решения по привлечению в приложение не предлагают аналитики – или предлагают аналитику только по привлечению, но не по продукту. GPX переворачивает эту парадигму, основывая взаимодействие на аналитике продукта. Вместо того чтобы отбрасывать вовлечения в темноту, вы можете гарантировать, что то, что видят пользователи, своевременно и актуально для них. – Джули П

 

Резюме Pendo vs Gainsight PX

Gainsight PX – один из лучших конкурентов Pendo, поскольку он предлагает сопоставимую аналитику и понимание продукта. Затем вы можете использовать эти данные для улучшения качества продукции.

Подведем итоги по основным недостаткам Gainsight PX: во-первых, чтобы использовать все возможности PX, необходимо приобрести Gainsight. Это может быть дорогостоящим. Во-вторых, вам нужно будет интегрировать Gainsight PX через Salesforce, поэтому вам понадобится учетная запись Salesforce, если у вас ее еще нет.

Конкуренты Pendo Для углубленной аналитики продуктов – #5: Mixpanel

 

 

 

Когда речь идет о том, чтобы узнать, как и почему ваши пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, трудно найти лучший аналитический инструмент, чем Mixpanel.

Тысячи ведущих компаний, таких как Samsung и Expedia, использовали Mixpanel для глубокой аналитики.

Mixpanel использует методы науки о данных, такие как “моделирование по аналогии с внешним видом”. Они позволяют получить представление о поведении ваших пользователей. В сочетании с аналитикой больших данных это даст вам все, что нужно знать о поведении ваших пользователей.

Эти бесценные сведения делают Mixpanel одной из самых полезных альтернатив Pendo для конкурентов. Если вы хотели использовать Pendo для аналитических инструментов, то Mixpanel – это альтернатива для вас.

Однако когда речь заходит о том, как действовать на основе полученных данных, Mixpanel не справляется. Вам придется использовать его в паре с таким инструментом онбординга, как Userpilot.

Если у вас небольшая база пользователей, возможно, вам также не нужен такой уровень детализации, который обеспечивает Mixpanel. Небольшим компаниям также трудно оправдать приобретение двух продуктов (один для роста продукта, другой для его анализа).

“Мы используем Mixpanel, чтобы отслеживать нашу воронку и убедиться, что мы проработали каждый элемент (приобретение,
активация
, удержание). С помощью Mixpanel вы можете отслеживать различные когорты пользователей и создавать воронки, чтобы увидеть, где ваши пользователи отпадают; это поможет вам определить узкие места и быстро их устранить. Возможность отправлять своим клиентам сообщения из инструмента также является огромным плюсом!”. – Шери Фу, команда по контенту в UpLead

Резюме Pendo vs Mixpanel

Mixpanel – бесспорно, лучшее программное обеспечение, когда речь идет об отслеживании использования продукта. Это позволит вам понять, почему ваши пользователи ведут себя так, как они ведут себя. Она превосходит аналитику Pendo, а собранные вами сведения могут изменить ваш продукт к лучшему.

Однако Mixpanel не предлагает ничего особенного в плане того, как действовать на основе этих данных. Скорее всего, вам придется объединить Mixpanel с одним из других конкурентов Pendo, чтобы создать наилучший опыт работы с продуктом для ваших пользователей.

Так какой из этих конкурентов Pendo подходит вам?

У каждой SaaS-компании будут свои потребности. Продукты, о которых мы рассказали в этой статье, являются одними из лучших конкурентов Pendo, но гораздо важнее, чтобы вы выбрали наиболее подходящий для ваших нужд.

 

Получите Userpilot для улучшения опыта регистрации:

Контекстный онбординг Userpilot означает, что вы можете адаптировать потоки онбординга к конкретным сегментам пользователей. Вы можете запускать элементы именно в те моменты, когда они необходимы. Это обеспечивает наилучшее восприятие продукта вашими пользователями и может помочь повысить активность пользователей, внедрение функций и вовлеченность.

Получите WalkMe для регистрации сотрудников:

WalkMe больше фокусируется на адаптации сотрудников и внедрении сторонних приложений (например, Salesforce) для предприятий. У них довольно впечатляющие клиенты, такие как Microsoft и Paypal, поэтому это отличный выбор для крупных организаций.

Как и Pendo, WalkMe также предлагает аналитику, поэтому вы можете использовать данные для обоснования своих решений и увидеть, какие области вашей работы нуждаются в улучшении.

Аппликации:

Appcues предлагает больше элементов пользовательского интерфейса, чем Pendo, включая всплывающие подсказки, горячие точки и слайды. Это позволит вам создать именно тот опыт регистрации, который вам необходим. Однако Appcues стоит дороже, чем Userpilot, и имеет меньше функций и поддержки по тарифному плану Essentials.

Gainsight PX:

Компания Gainsight в основном известна своим продуктом Customer Success. Их новый продукт, Gainsight PX, очень эффективен при использовании в сочетании с их основным продуктом. Для Customer Success это очень ценно.

Получите Mixpanel для аналитики продуктов:

Вы не можете превзойти Mixpanel, когда речь идет об аналитике продуктов. Данные, которые предоставляет Mixpanel, помогут вам понять не только то, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, но и почему.

И это все!

Мы надеемся, что это руководство помогло вам понять основные различия между лучшими альтернативами Pendo+ и конкурентами, представленными ниже. Теперь у вас есть лучшее представление о том, что подходит для вашей компании.

Если вы рассматриваете Userpilot, мы будем рады показать вам его!