Competidores de Pendo: Top 5 de 2023 [In-Depth Comparison]

Pendo es una solución popular para mejorar la experiencia del producto, la incorporación de usuarios, obtener análisis de productos y comentarios dentro de la aplicación. Pero si está buscando los mejores (y más asequibles) competidores de Pendo y alternativas a Pendo, ¡siga leyendo!

(O si prefiere saltarse la parte de la lectura y charlar con nosotros, reserve ya una demostración).

TL;DR:

Pendo es una popular herramienta de análisis de productos, plataforma de adopción digital e integración de usuarios para empresas medianas y grandes. Los principales competidores de Pendo son Userpilot, Appcues, Walkme y, en cierta medida: Gainsight (en el frente CS) y Mixpanel (para análisis de productos.)

• • El mayor valor añadido que ofrece Pendo es la combinación de un generador de engagement in-app sin código con funciones de análisis listas para usar (rutas, embudos y cohortes). Sus análisis siguen siendo los mejores de su clase, pero están destinados a ser superados por Userpilot en 2023.
  • El mayor problema de los análisis de Pendo es que no son muy procesables: el panel de control sólo se actualiza cada hora y no es posible segmentar a los usuarios por eventos personalizados con experiencias dentro de la aplicación, ni activar experiencias basadas en las acciones de los usuarios dentro de la aplicación. Tampoco ofrece análisis web como Google Analytics.
  • Pendo permite recoger las opiniones de los clientes con encuestas dentro de la aplicación llamadas “polls”. Pendo ofrece encuestas a través de sus guías que recogen las opiniones de los usuarios y miden el sentimiento en diferentes puntos del recorrido del usuario.
    Las encuestas tienen una funcionalidad básica y están disponibles en el plan gratuito. Sin embargo, si quieres recoger el sentimiento de los usuarios con encuestas NPS, necesitarás un plan personalizado de pago que no es nada barato
  • Pendo es una de las herramientas de negocio más caras que una empresa SaaS puede necesitar – con un plan de inicio a partir de 7.000 dólares al año (pagados anualmente) y contratos entre 25.000 y 50.000 dólares, puede no ser asequible para muchas pequeñas y medianas empresas SaaS.
  • Las mejores alternativas de Pendo son Userpilot, Walkme, Mixpanel, Appcues y Gainsight. Puesto que Pendo atiende a diferentes casos de uso, la elección de la alternativa Pendo dependerá de sus prioridades.
  • La mejor alternativa de Pendo para el caso de uso de onboarding de usuarios y engagement in-app es Userpilot. Para el análisis de productos y el seguimiento del comportamiento de los usuarios, Mixpanel puede ser el mejor competidor de Pendo. Para la adopción digital y la incorporación de empleados, Walkme podría ser la mejor opción, mientras que para la incorporación móvil, Appcues.

Obtenga un mejor valor por su dinero con Userpilot – una de las mejores alternativas a Pendo, que combina constructor de tours de productos, adopción digital, análisis y una solución de compromiso todo en uno.

 

Antes de sumergirnos en las alternativas y competidores de Pendo, veamos sus puntos fuertes y débiles…

Ventajas de Pendo

Esto es lo que Pendo hace bien:

Software de análisis exhaustivo de productos

Pendo se enorgullece de ofrecerle análisis profundos y a la vez fáciles de usar (al menos para una plataforma de adopción de productos y adopción digital, en comparación con otras herramientas de análisis). El centro de análisis le permite saber exactamente qué piensan sus usuarios de su producto y cómo lo utilizan. Le permite seguir el recorrido de sus usuarios a través de su producto (desde las versiones móvil y web de su aplicación).

 

Los análisis de Pendo se centran en tres características principales: Caminos, Embudos y Cohortes:

• Las rutas muestran todas las acciones realizadas por los usuarios antes o después de un evento específico. Mediante el uso de rutas, puede descubrir qué hacen los usuarios antes o después de utilizar una página, una función o un evento de seguimiento específicos. En Pendo sólo puedes comparar 2 rutas a la vez. Las nuevas analíticas de usuario de Userpilot te darán 5 rutas al mismo tiempo.
• Los embudos le muestran cuántos usuarios completaron cada etapa de un embudo específico que usted predeterminó. La función Objetivos de Userpilot es comparable, pero muestra un mayor número de objetivos a la vez y requiere menos clics para hacerlo.
• Las cohortes permiten realizar un seguimiento de la retención de usuarios a lo largo del tiempo.
• Los informes le permiten realizar un seguimiento de las páginas vistas, los clics, los eventos o las visitas guiadas relacionadas con la función que desee. En comparación con otras funciones analíticas de Pendo, esto parecen datos de vanidad. A los equipos de producto no les lleva mucho tiempo configurarlas, pero suelen ser menos útiles que otras herramientas para comprender las acciones de los usuarios.
• La retención muestra el porcentaje de clientes que se quedan en relación con la primera vez que utilizaron el producto. El gráfico es visualmente impresionante, pero carece de una explicación cualitativa sobre por qué se retiene a los usuarios. Otras herramientas de análisis, como Amplitude, Userpilot o incluso Protwell’s Retain, tienen esa funcionalidad.Lea más sobre Pendo analytics aquí.

Segmentación de usuarios

Como parte de la analítica, Pendo le permite segmentar a sus usuarios de varias maneras. Al segmentar a los usuarios, puede ver cómo los distintos grupos de usuarios interactúan de forma diferente con su producto. Puede utilizar la segmentación para ofrecer un onboarding relevante a diferentes grupos de usuarios.

Hoja de ruta de productos

Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida. Los jefes de producto pueden invitar a otros miembros del equipo a la herramienta de hoja de ruta de producto de Pendo sólo en los planes superiores.

Las desventajas de Pendo

A pesar de sus muchas ventajas, Pendo se queda corto en muchos aspectos.

Los análisis de Pendo no son procesables

Sorprendentemente – tal vez incluso sorprendente para una herramienta de compromiso de producto que pretende ser “todo en uno” – no se puede actuar directamente sobre los análisis de usuarios de Pendo en Pendo. Esto se debe a que Pendo no le permite dirigirse a usuarios segmentados por eventos dentro de la aplicación con las experiencias dentro de la aplicación que ha creado en ella (por ejemplo, guías de incorporación). Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica (Pendo también es muy lento en la liberación de nuevas características) – pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables. Esto, combinado con el desfase de datos de una hora, no permite a los jefes de producto tomar decisiones basadas en datos reales basándose únicamente en la solución de Pendo.

Además, el panel de usuario de Pendo sólo se actualiza una vez por hora.

Si está buscando una herramienta que le muestre análisis de usuarios en tiempo real y le permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot le ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo…).

Constructor de flujos confuso dentro de la aplicación

En 2018, Pendo tomó la controvertida decisión de desechar su constructor de extensiones de Chrome. ¿Cómo afecta eso a la usabilidad de su herramienta de incorporación de usuarios?

En comparación con los creadores de guías in-app basados en extensiones de Chrome para el onboarding de usuarios como Appcues y Userpilot, Pendo te hace crear las guías dentro de su panel de control en lugar de encima de tu producto. A muchos usuarios les resulta más difícil y confuso. Una plataforma de experiencia de producto con un constructor que le permita crear visitas guiadas directamente sobre su producto puede ser una mejor solución.

Elementos de incorporación limitados

Cuando se trata de crear una gran experiencia de incorporación, es necesario utilizar una mezcla de diferentes elementos de interfaz de usuario. Por ejemplo, información sobre herramientas, listas de comprobación, diapositivas, etc. Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, por lo que no siempre se puede crear la mejor experiencia de compromiso con el usuario.

Opciones básicas de estilo

Es importante asegurarse de que la incorporación se ajusta a la imagen y el estilo del producto. Cualquier conflicto disminuirá el compromiso de los usuarios. Los elementos de onboarding de Pendo no pueden personalizarse completamente a menos que utilices CSS. Para quienes deseen crear experiencias de onboarding sin código, esto podría ser un problema.

Es confuso

Pendo hace muchas cosas. Aunque esto puede considerarse un punto fuerte, también significa que es un producto bastante confuso. La mezcla de analítica, feedback de usuario y onboarding de Pendo puede ser más de lo que necesitas.

Precios de Pendo

Los precios de Pendo sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunos comentarios dicen que tienen precios a partir de 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio.

Pero si tenemos en cuenta que su producto va dirigido a empresas, podemos decir que es caro: hemos oído hablar de contratos de 3 años por valor de 50.000 dólares anuales.

Así que para las empresas más pequeñas y las startups, puede que no sea la mejor solución posible.

Ahora echemos un vistazo a los 5 principales competidores de Pendo para ver cuál es el que mejor se adapta a ti.

Competidores de Pendo en Onboarding de Usuarios #1: Userpilot

Userpilot está diseñado para el crecimiento de productos SaaS. Además de ayudarle a ofrecer una gran experiencia de incorporación a sus usuarios, también disponemos de sólidas herramientas de análisis de usuarios y de feedback dentro de la aplicación, incluidas microencuestas y NPS.

Pendo vs Userpilot: Características

Lo mejor de la plataforma de Userpilot es que ofrecemos un onboarding contextual. Se acabaron los recorridos de talla única, puede elegir mostrar el mensaje adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado.

Puede adaptar la incorporación a cada usuario, activando los elementos de incorporación cuando los necesite, en función de su comportamiento dentro de la aplicación:

 

Userpilot también ofrece un control total sobre el estilo de los elementos de onboarding. No se requiere absolutamente NADA de codificación, sólo el estilo de su tema en el constructor.

En la actualidad, Userpilot satisface las necesidades de las empresas de SaaS que quieren centrarse en la creación de una gran experiencia de incorporación para sus usuarios basada en cómo sus usuarios interactúan con los diferentes elementos de su aplicación:

En Userpilot, para ver lo que hacen tus usuarios dentro de tu aplicación, puedes pasar eventos personalizados, atributos de usuario y atributos de evento, o “etiquetar” ciertos elementos de la interfaz de usuario en el frontend utilizando un simple selector de interfaz de usuario y marcarlos como “características” cuyo uso deseas rastrear:

 

Todo esto hace que los análisis de Userpilot sean fáciles de configurar y utilizar. También puedes segmentar a los usuarios fácilmente.

Userpilot es una de las pocas alternativas de Pendo que también ofrece opciones de feedback in-app – encuestas NPS y microencuestas:

Por último, Userpilot es la única de las alternativas de Pendo que ofrece un Centro de Recursos, un centro de ayuda de autoservicio donde el usuario puede buscar experiencias en la aplicación, vídeos de incorporación, documentos de ayuda y artículos de la base de conocimientos en la aplicación, a petición:

¿Le gusta lo que ve hasta ahora? Participe en una demostración gratuita con nosotros.

Pendo vs Userpilot: Analítica

En comparación con la ventana de actualización de 1 hora de Pendo, el panel de análisis de usuarios de Userpilot se actualiza en tiempo real.

Aunque todavía está en fase de desarrollo, Userpilot está trabajando en una suite de análisis que ofrecerá más flexibilidad que Pendo, manteniendo su simplicidad de rutas, embudos y cohortes :

Pendo vs Userpilot: Precios

Para 2500 usuarios activos mensuales o menos, Userpilot sólo te cobra 299$ al mes (esto es menos de la mitad del precio de Pendo). Los precios se basan únicamente en MAU, con todas las funciones incluidas en todos los planes sin ningún límite, independientemente de cuánto pagues.

Todos
Userpilot
incluyen planes de precios:

– Todas nuestras funciones sin limitaciones

– Asistencia gratuita por chat en directo (tiempo medio de respuesta: ¡8 minutos!)

– 3 llamadas de incorporación con nuestro equipo de éxito del cliente

– Acceso a seminarios web en directo para usuarios

Instalación de Userpilot

Userpilot es una solución sin código y la instalación se realiza en cuestión de minutos.

Todo lo que tienes que hacer es instalar la extensión de Chrome y poner un fragmento de código JavaScript dentro de tu aplicación (puede que necesites a tu desarrollador para esto).

Crear flujos de incorporación de usuarios a partir de ahí es fácil. Puedes crear experiencias in-app con nuestro sencillo editor visual de arrastrar y soltar:

 

El creador de Userpilot permite crear visitas guiadas de productos en cuestión de minutos, ¡sin necesidad de conocimientos técnicos!

Pendo vs Userpilot Conclusión

Userpilot es una gran opción para las empresas de SaaS que desean centrarse en ofrecer la mejor experiencia de incorporación posible para aumentar sus tasas de adopción. La incorporación contextual y las opciones de estilo de marca contribuyen a que los usuarios se sientan más atraídos por el producto.

Por otro lado, Pendo tiene menos elementos de incorporación y opciones de marca y puede ser más caro. Sin embargo, actualmente ofrece análisis más profundos que Userpilot.

Saque más partido a su dinero con Userpilot:

 

Competidores de Pendo para Employee Onboarding: WalkMe

WalkMe fue uno de los primeros productos de onboarding que aparecieron en escena. Lleva años proporcionando a las empresas herramientas de incorporación.

Pendo vs. WalkMe: Características

Como probablemente puedas deducir por su nombre, WalkMe fue pionera en lo que respecta a los recorridos de productos. Actualmente, WalkMe se centra más en la adopción digital, la incorporación de empleados y la adopción de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Salesforce) para empresas.

WalkMe cuenta con clientes impresionantes, como Microsoft y Paypal, por lo que es una gran opción para las grandes organizaciones.

Al igual que Pendo, WalkMe también ofrece análisis, por lo que puede utilizar los datos para respaldar sus decisiones y ver qué áreas de su incorporación necesitan mejoras.

Sin embargo, con WalkMe te limita en lo que respecta a los elementos de onboarding. WalkMe también carece de otras funciones que ofrecen los productos orientados a SaaS: por ejemplo, NPS, Centro de recursos o Tooltips nativos. (Por cierto. leer el post Pendo vs Walkmeaquí)

Pendo vs WalkMe: Precios

WalkMe puede ser muy caro (entre 9.000 y 50.000 dólares al año). También hay que tener en cuenta que se trata de un software local, por lo que puede resultar difícil de instalar, y que requiere la asistencia de un desarrollador siempre que se necesite realizar algún cambio en la interfaz de usuario:

WalkMe ha sido una herramienta increíble para impartir formación a nuestro personal y a nuestros clientes a un ritmo acelerado, permitiéndonos adaptar partes de nuestro software según las necesidades de una forma que puede impartirse bajo demanda. Ahora, nuestros empleados pueden recibir formación adaptada a sus funciones individuales y nuestros clientes pueden recibir ayuda guiada las 24 horas del día. – Vicky K

Competidores de Pendo: Resumen Pendo vs WalkMe

WalkMe está entre los mejores competidores de Pendo si todo lo que necesitas son guías de aplicaciones de terceros para la incorporación de empleados. El equipo de WalkMe prácticamente los inventó, así que sabes que su software funciona. También rivaliza con los análisis de Pendo.

Sin embargo, puede costarle tanto como Pendo, si no más, por lo que es uno de los competidores de Pendo más caros.

[
Por cierto, comparamos algunos competidores de WalkMe aquí.
]

Competidores de Pendo para móviles #3: Appcues

Appcues presentó al mundo una amplia gama de nuevos elementos de onboarding. Información sobre herramientas, listas de control y diapositivas, por nombrar sólo algunas.

Al igual que Userpilot, puede crear la experiencia de incorporación exacta que desee combinando una serie de elementos de interfaz de usuario diferentes.

Sin embargo, en comparación con la más reciente y asequible Userpilot, Appcues ofrece menos elementos de interfaz de usuario y sólo 1 acción, mientras que Userpilot ofrece 4.

Además, como muchos de los competidores de Pendo (y Pendo mismo), la única manera de estilizar completamente tus elementos de onboarding es a través de CSS. La personalización del estilo dentro de la aplicación es limitada.

El hecho de que Appcues lleve tanto tiempo en el mercado y haya desarrollado tanto su producto también se refleja en sus precios.

Pendo vs Appcues: Analítica

En comparación con Pendo, Appcues ofrece opciones de análisis limitadas. Además, su panel de análisis sólo se actualiza cada 12 horas, lo que lo convierte en una herramienta muy poco práctica.

Pendo vs Appcues: Precios

Appcues es sin duda una alternativa más asequible a Pendo, y también un montón de opciones de integración, pero aquí está el truco: mientras que su plan más barato (hasta 2.500 MAUs) comienza en 299 $, Appcues limita tanto la funcionalidad en su plan ‘Essentials’ que si necesitas construir flujos de onboarding adicionales o crear más de 5 segmentos de audiencia, pronto tendrás que actualizar al Plan de Crecimiento, que cuesta 879 $ al mes. Además, su plan Essentials sólo ofrece asistencia por correo electrónico.

Pendo vs Appcues Resumen

Appcues ofrece una gama de elementos de onboarding, ayudándole a crear la experiencia de producto exacta que desea.

A pesar de ello, es bastante caro si necesitas más segmentos de clientes, patrones de interfaz de usuario o incluso asistencia adicional para utilizar su herramienta.

[
De hecho, comparamos algunos competidores de Appcues aquí.
]

Competidores de Pendo para el éxito del cliente #4: Gainsight PX

Gainsight goza de gran prestigio en el mundo del éxito de los clientes. Su principal oferta de productos le permite realizar un seguimiento de las puntuaciones de salud de los clientes y del uso de los productos.

Gainsight, sin embargo, ha dado recientemente el salto al software de onboarding, con Gainsight PX. Esto le permite crear experiencias de integración en la aplicación para sus usuarios.

El paquete de productos Gainsight ofrece una potente combinación de datos, análisis y herramientas de incorporación. También puede utilizar Gainsight PX para enviar correos electrónicos automatizados a los usuarios que ayuden a impulsar la adopción y el compromiso con el producto.

Sin embargo, si desea sacar el máximo partido de Gainsight PX, también necesita Gainsight. Esto puede salir caro rápidamente.

No sólo eso, sino que necesita instalar Gainsight a través de Salesforce. Esto no es un problema si ya lo utilizas. Si no la utiliza, también tendrá que crear una cuenta de Salesforce.

 

En mi opinión, GPX da la vuelta a este mercado. Muchas de las soluciones de captación desde la aplicación no ofrecen análisis, o sólo ofrecen análisis sobre las captaciones, no sobre el producto en sí. GPX invierte ese paradigma al basar los compromisos en los análisis del producto. En lugar de disparar compromisos en la oscuridad, puede asegurarse de que lo que los usuarios ven es oportuno y relevante para ellos. – Julie P

 

Resumen de Pendo vs Gainsight PX

Gainsight PX es uno de los mejores competidores de Pendo, ya que ofrece análisis y perspectivas de productos comparables. A continuación, puede utilizar los datos para mejorar la experiencia de su producto.

Para resumir los principales inconvenientes de Gainsight PX: en primer lugar, es necesario adquirir también Gainsight para sacar el máximo partido a PX. Esto puede resultar costoso. En segundo lugar, tendrá que integrar Gainsight PX a través de Salesforce, por lo que necesitará una cuenta de Salesforce si aún no la tiene.

Competidores de Pendo Para análisis en profundidad de productos – #5: Mixpanel

 

 

 

Cuando se trata de saber cómo y por qué sus usuarios interactúan con su producto, es difícil encontrar una herramienta de análisis mejor que Mixpanel.

Miles de empresas punteras, como Samsung y Expedia, utilizan Mixpanel por sus análisis exhaustivos.

Mixpanel utiliza técnicas de ciencia de datos, como el “look-alike modeling”. Le proporcionan información sobre el comportamiento de sus usuarios. Combinado con el análisis de big data, esto le dará todo lo que necesita saber sobre cómo se comportan sus usuarios.

Estos valiosos datos son los que hacen de Mixpanel una de las alternativas más útiles a Pendo para los competidores. Si querías usar Pendo por sus herramientas analíticas, entonces Mixpanel es la alternativa para ti.

Sin embargo, Mixpanel se queda corto a la hora de aprovechar la información obtenida. Tendrás que combinarlo con una herramienta de integración como Userpilot.

Si tiene una base de usuarios más pequeña, es posible que tampoco necesite el nivel de detalle que proporciona Mixpanel. Las empresas más pequeñas también podrían tener dificultades para justificar la compra de dos productos (uno para el crecimiento del producto y otro para el análisis del producto).

“Utilizamos Mixpanel para hacer un seguimiento de nuestro embudo y asegurarnos de que hemos clavado cada elemento (adquisición,
activación
retención). Con Mixpanel, puede seguir diferentes cohortes de usuarios y crear embudos para ver dónde caen sus usuarios; esto le ayuda a identificar sus cuellos de botella y solucionarlos rápidamente. Poder enviar mensajes a tus clientes desde la herramienta también es una gran ventaja”. – Cherie Foo, Equipo de contenidos de UpLead

Resumen Pendo vs Mixpanel

Mixpanel es indiscutiblemente el mejor software cuando se trata de rastrear el uso de productos. Le permite comprender por qué sus usuarios se comportan como lo hacen. Supera la analítica de Pendo, y los conocimientos que recopile podrían transformar su producto para mejor.

Sin embargo, Mixpanel no ofrece demasiadas posibilidades de actuar en consecuencia. Lo más probable es que necesite combinar Mixpanel con alguno de los otros competidores de Pendo para crear la mejor experiencia de producto para sus usuarios.

¿Cuál de estos competidores de Pendo es el adecuado para usted?

Cada empresa SaaS tendrá necesidades diferentes. Los productos que cubrimos en este artículo se encuentran entre los mejores competidores de Pendo, pero lo más importante es que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.

 

Consiga Userpilot para mejorar las experiencias de incorporación:

El onboarding contextual de Userpilot permite adaptar los flujos de onboarding a segmentos específicos de usuarios. Puedes activar elementos en el momento exacto en que son necesarios. Esto proporciona la mejor experiencia de producto posible para sus usuarios y puede ayudar a aumentar la activación del usuario, la adopción de funciones y el compromiso.

Obtenga WalkMe para la incorporación de empleados:

WalkMe se centra más en la incorporación de empleados y la adopción de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Salesforce) para empresas. Tienen clientes bastante impresionantes, como Microsoft y Paypal, por lo que es una gran opción para las grandes organizaciones.

Al igual que Pendo, WalkMe también ofrece análisis, por lo que puede utilizar los datos para respaldar sus decisiones y ver qué áreas de su incorporación necesitan mejoras.

Appcues:

Appcues ofrece más elementos de interfaz de usuario que Pendo, incluyendo tooltips, hotspots y slideouts. Esto le permite crear la experiencia de incorporación exacta que necesita. Sin embargo, Appcues es más caro que Userpilot con menos funciones y soporte en su plan Essentials.

Gainsight PX:

Gainsight es conocida principalmente por su producto Customer Success. Su nuevo producto, Gainsight PX, es muy eficaz cuando se utiliza junto con su producto principal. Para Customer Success, esto es muy valioso.

Obtenga Mixpanel para análisis de productos:

No hay nada mejor que Mixpanel cuando se trata de análisis de productos. La información que proporciona Mixpanel le ayudará a comprender no sólo cómo interactúan los usuarios con su producto, sino también por qué.

¡Y ya está!

Esperamos que esta guía le haya ayudado a entender las diferencias clave entre las principales alternativas a Pendo+ y los competidores que aparecen a continuación. Ahora ya tiene una idea más clara de cuál es la más adecuada para su empresa.

Si estás pensando en utilizar Userpilot, ¡nos encantaría enseñártelo!