Le guide ultime de l’adoption des fonctionnalités du produit : Qu’est-ce que c’est et comment l’augmenter

Vous vous rappelez quand presque tous les réseaux sociaux ont commencé à adopter la fonctionnalité des histoires dans leur produit ? Au départ, LinkedIn a semé la confusion chez tout le monde, puis Twitter avec les flottes. Vous voyez comment maintenant, lorsque vous ouvrez l’une de ces plateformes, vous voyez plusieurs anneaux bleus en haut de votre écran ? C’est l’adoption des fonctionnalités, l’objectif que les chefs de projet comme vous s’efforcent d’atteindre avec chaque nouvelle fonctionnalité du produit.

Bien que ce soit l’objectif, il n’est pas toujours facile à atteindre. Si vous avez déjà travaillé sans relâche sur une nouvelle fonctionnalité et que les utilisateurs l’ont négligée ou ignorée, cela peut donner l’impression que tout votre travail a été gaspillé – ce qui est franchement le cas.

Dans cet article de blog, je vais notamment aborder les points suivants :

• ce qu’est l’adoption de fonctionnalités
• pourquoi le taux d’adoption des fonctionnalités est important
• comment mesurer l’adoption des fonctionnalités
• les meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour augmenter le taux d’adoption de vos fonctionnalités

On s’y met !

TL;DR

• Si l’adoption du produit vous permet de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, l’adoption des fonctionnalités vous permet de mieux comprendre quelle partie du produit les utilisateurs utilisent et trouvent pertinente.
• Le suivi de l’adoption des fonctionnalités permet de piloter votre stratégie d’adoption en vous concentrant sur ce qui est nécessaire : la découverte des fonctionnalités ou l’engagement. Cela permet de fidéliser les clients et de réduire le taux de désabonnement.
• Les quatre étapes de l’entonnoir d’adoption des fonctionnalités sont les suivantes : exposition, activation, utilisation et réutilisation.
• Étape exposée de l’adoption d’une fonctionnalité : lorsqu’un utilisateur apprend pour la première fois l’existence d’une fonctionnalité.
• Phase d’activation de l’adoption d’une fonctionnalité : lorsque les utilisateurs essaient d’utiliser une fonctionnalité pour la première fois.
• Étape utilisée dans l’adoption d’une fonctionnalité : lorsque l’utilisateur a réussi à utiliser une fonctionnalité.
• Phase d’adoption de la fonctionnalité : utilisation répétée de la même fonctionnalité.
• Avant de chercher à améliorer l’adoption des fonctionnalités, concentrez-vous sur l’accessibilité, la convivialité et la faisabilité, puis passez à l’essai de différentes tactiques.
• Essayez les annonces in-app pour exposer les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et l’onboarding secondaire pour favoriser la découverte des fonctionnalités.
• Utilisez des couleurs de navigation différentes pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités
• Utilisez les objectifs d’adoption des fonctionnalités et effectuez des tests A/B sur différentes expériences in-app pour déterminer celle qui fonctionne le mieux.
• Utilisez des microsondages pour recueillir les commentaires des utilisateurs qui peuvent vous aider à améliorer la fonctionnalité.
• Mesures d’adoption des fonctionnalités à suivre : ampleur de l’adoption, profondeur de l’adoption, temps d’adoption et durée de l’adoption.
• Userpilot est un excellent outil pour communiquer avec les utilisateurs in-app et favoriser l’adoption.

Qu’est-ce que l’adoption de fonctionnalités ?

L’adoption des fonctionnalités est l’acte par lequel vos utilisateurs adoptent la ou les fonctionnalités de votre produit. C’est ce qu’on obtient quand on crée une chose et que les gens pour qui on l’a créée l’utilisent vraiment.

Par exemple, les flottes Twitter. En publiant des informations sur leurs flottes, les utilisateurs ont adopté une fonctionnalité de Twitter.

Quelle est la différence entre l’adoption de fonctionnalités et l’adoption de produits ?

L’adoption d’un produit est considérée comme une étape cruciale de la croissance basée sur les produits. En effet, c’est à ce moment-là qu’une personne passe du statut de prospect ou de piste à celui d’utilisateur réel. Et vous avez besoin des utilisateurs pour rester en activité.

L’adoption des fonctionnalités et des produits est une mesure importante à surveiller. Alors que l’adoption du produit vous permet de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, l’adoption des fonctionnalités vous permet de savoir quelles sont les parties de votre produit qui ont le plus de succès et celles que vous devez peut-être abandonner ou améliorer. C’est en les connaissant que vous pourrez réduire le taux de désabonnement et augmenter le taux de rétention.

Pourquoi l’adoption de fonctionnalités est-elle importante ?

L’adoption des fonctionnalités est une mesure importante du produit pour plusieurs raisons :

Il donne une indication claire de l’importance que votre public cible accorde à ce que vous avez créé, et de la manière dont cela l’aide à accomplir son travail.

Si les gens n’utilisent pas une fonctionnalité, cela peut signifier qu’ils ne l’ont pas trouvée ou qu’ils n’en tirent pas suffisamment de valeur. Dans un cas comme dans l’autre, vous avez besoin d’une stratégie d’adoption qui se concentre non seulement sur la découverte de la fonctionnalité, mais aussi sur la collecte de commentaires et l’amélioration de la fonctionnalité dans son ensemble.

L’amélioration de l’adoption des fonctionnalités contribue à la rétention. Les gens resteront avec un produit qui résout leur problème, mais quitteront un produit qui ne représente qu’une dépense supplémentaire pour eux. Une adoption accrue signifie une utilisation répétée, ce qui se traduit par une plus grande valeur pour les utilisateurs et une diminution des taux de désabonnement.

Les mesures d’adoption des fonctionnalités vous montrent également quelles parties du produit les utilisateurs apprécient le plus. Plus de valeur signifie que les utilisateurs restent sur place et ont de grandes chances de devenir des défenseurs de votre produit.

Comment mesurer l’adoption des fonctionnalités ? Quel est l’entonnoir d’adoption des fonctionnalités ?

Pour avoir une idée précise du nombre d’utilisateurs qui adoptent une fonctionnalité du produit, il est important de comprendre les étapes qu’ils franchissent.

Les 4 étapes de l’entonnoir d’adoption des fonctionnalités, telles que développées par Justin Butlion, vous aideront à optimiser votre produit pour augmenter les taux d’adoption des fonctionnalités.

Étape 1 de l’entonnoir d’adoption des fonctionnalités : exposé

Nous examinons ici le nombre d’utilisateurs qui ont été “exposés” à une certaine fonctionnalité, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs qui savent qu’une fonctionnalité existe.

Il s’agit d’une étape importante dans le calcul du taux d’adoption d’une fonctionnalité, car si vous ne savez pas combien d’utilisateurs savent que quelque chose existe, vos résultats ne seront pas clairs. Donc, la première chose à faire est de regarder votre taux de découverte de caractéristiques.

Une formule pour le calculer est la suivante :

(nombre d’utilisateurs ayant été en contact avec une fonctionnalité/nombre total d’utilisateurs) x 100.

Ainsi, si vous avez 500 nouveaux utilisateurs et que seulement 100 d’entre eux sont entrés en contact avec la fonctionnalité en question, votre taux d’exposition/de découverte de la fonctionnalité est de 20 %.

Deuxième étape de l’entonnoir d’adoption de la fonctionnalité : Activation

Dans cette étape, vous examinerez le nombre d’utilisateurs exposés qui ont effectivement testé ou activé la fonction.

En prenant l’exemple d’Instagram, l’une de leurs récentes fonctionnalités est la story ” Amis proches “.

Vous y avez peut-être été exposé en voyant les anneaux verts en haut de votre écran, ou vous avez probablement entendu d’autres personnes en parler.

Dans ce cas, l’activation consiste à créer votre propre liste d’amis proches. Donc si Instagram calculait son taux d’activation pour cette fonctionnalité, il regarderait le % d’utilisateurs qui connaissent cette fonctionnalité et ont créé une liste.

Étape 3 de l’entonnoir d’adoption d’une fonctionnalité : utilisé

Il s’agit ici du pourcentage d’utilisateurs activés qui utilisent ensuite la fonction.

Ils savent donc qu’ils peuvent partager une histoire privée avec leurs seuls amis proches, ils ont également créé une liste d’amis proches, mais combien d’entre eux ont publié des messages dans cette liste ou l’ont utilisée au moins une fois ?

Si votre taux d’utilisation est faible par rapport au taux d’activation, peut-être que les utilisateurs trouvent l’utilisation compliquée ou que vous avez fixé de mauvaises attentes.

Il convient de noter que, pour certains produits, les phases d’activation et d’utilisation peuvent se chevaucher. Par exemple, la fonction de Medium vous permet de sauvegarder/marquer des articles pour plus tard. Un utilisateur qui enregistre une lecture pour plus tard active et utilise la fonction, car il n’y a pas d’étape d’activation particulière. Comprenez comment cela fonctionne pour votre propre produit.

Étape 4 de l’entonnoir d’adoption d’une fonctionnalité : réutilisation

Utilisé à nouveau signifie l’utilisation répétée d’une fonction par ceux qui l’ont utilisée au moins une fois.

Il est calculé comme le nombre total d’utilisateurs répétés/nombre total d’utilisateurs X 100 et il vous montre l’adhérence d’une fonctionnalité.

Une faible utilisation répétée peut être un indicateur de l’insatisfaction des utilisateurs à l’égard d’une fonctionnalité, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de résiliation.

Comment améliorer l’adoption des fonctionnalités ?

Nous avons déjà établi le fait que l’adoption des fonctionnalités est un élément clé du succès du produit et de votre SaaS.

Mais que pouvez-vous faire pour améliorer l’adoption des fonctionnalités de votre produit SaaS? Assurez-vous d’abord que vos caractéristiques vérifient les trois points ci-dessous :

• Accessibilité: La fonctionnalité est-elle disponible pour tous les utilisateurs concernés et peuvent-ils la trouver facilement en utilisant la navigation de votre produit ?
• Facilité d’utilisation: dans quelle mesure est-il facile d’utiliser la fonction ? Lorsqu’une fonction est trop difficile à utiliser ou à comprendre, les utilisateurs la délaissent au profit d’une fonction plus simple.
• Faisabilité: L’utilisateur peut-il utiliser cette fonctionnalité et résoudre réellement le problème ? Il ne suffit pas qu’il soit facile à trouver et à utiliser : fonctionne-t-il comme les utilisateurs l’attendent ? Vous devez vous assurer que votre solution est réalisable.

Nous pouvons maintenant passer à des tactiques concrètes que vous pouvez essayer pour augmenter l’adoption des fonctionnalités.

1. Exposez les nouvelles fonctionnalités avec des annonces in-app

Les annonces in-app sont un excellent moyen de présenter de nouvelles fonctionnalités à vos utilisateurs. Par rapport au courrier électronique qui peut facilement être manqué ou même ignoré, la communication in-app est plus contextuelle.

Utilisez des fenêtres modales dans l’application pour informer les utilisateurs des nouveautés de votre produit et de la manière dont il les aide.

Soyez attentif à vos utilisateurs et n’abusez pas des modales plein écran qui bloquent l’arrière-écran, juste pour forcer les utilisateurs à s’engager. C’est une pratique intrusive qui, si elle n’est pas utilisée à bon escient, produira le résultat inverse.

Par exemple, utilisez de grandes fenêtres pop-up modales lorsque vous annoncez pour la première fois une fonctionnalité essentielle et veillez à inclure toutes les informations pertinentes pour l’utilisateur. Consultez l’exemple d’Asana ci-dessous.

Ensuite, envisagez différents types de messages in-app pour rappeler la nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs. Prenons l’exemple de Slack : ils présentent une nouvelle fonctionnalité secondaire uniquement sur le côté de l’écran, à l’aide d’une modale coulissante.

Il est important de rappeler que tous les utilisateurs ne bénéficieront pas de toutes les fonctionnalités, ou qu’ils les utiliseront de différentes manières. Pour vous assurer que vos annonces de fonctionnalités sont pertinentes pour chaque utilisateur, segmentez vos clients en fonction des cas d’utilisation et personnalisez le message pour qu’il reflète les avantages spécifiques de chacun.

Userpilot vous facilite la tâche en vous offrant une solide fonctionnalité de segmentation, qui comprend non seulement les données démographiques et le score NPS, mais aussi l’activité de l’utilisateur et son comportement dans l’application, par le biais d’événements personnalisés et de balises de fonctionnalités.

2. Utiliser l’onboarding secondaire pour faire découvrir les fonctionnalités

Alors que l’onboarding primaire vise à amener les utilisateurs au point d’activation, l’onboarding secondaire consiste à s’assurer que les utilisateurs découvrent, s’engagent et utilisent les fonctionnalités les plus pertinentes qui leur apportent de la valeur.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre dernier atelier sur l’embarquement secondaire :

 

Il existe plusieurs types de messages dans l’application pour vous aider à atteindre cet objectif.

Lors de l’introduction d’une fonctionnalité facile à utiliser, des infobulles indiquant aux utilisateurs qu’une fonctionnalité existe peuvent suffire.

Postfity, un outil de planification des médias sociaux, en a ajouté un à son application lorsque son enquête sur le taux d’attrition a montré que les utilisateurs se retiraient parce qu’ils ne trouvaient pas les fonctionnalités qui existaient déjà dans l’application.

Si une fonctionnalité implique un processus d’apprentissage adéquat, un mélange de listes de contrôle d’accueil et de visites guidées interactives pour montrer aux utilisateurs ce qu’il en est peut faire l’affaire.

Rocketbots a doublé son taux d’activation, qui est passé de 15 % à 30 %, en utilisant une liste de contrôle qui a guidé les utilisateurs pour découvrir les fonctionnalités pertinentes et des instructions interactives pour leur montrer comment les utiliser.

Vous pouvez également gamifier le processus, comme le fait Duolingo. En offrant des récompenses aux utilisateurs qui ont atteint leurs objectifs, vous les incitez à passer à l’étape ou à la fonction suivante :

3. Assurez-vous que votre UX ne sabote pas l’adoption de vos fonctionnalités.

Votre navigation joue-t-elle en votre faveur ou empêche-t-elle les utilisateurs d’utiliser vos fonctionnalités ?

Il existe des problèmes d’interface utilisateur mortels qui ne peuvent être résolus, même avec les meilleures visites de produits…

La conception de la navigation de votre produit doit permettre aux utilisateurs de se déplacer librement dans l’application et de trouver facilement ce dont ils ont besoin.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Utilisez des titres de liens clairs pour que les utilisateurs sachent où un clic les mènera. Vous ne voulez pas les déconcerter et les frustrer pour qu’ils partent.
• Placez votre navigation dans un endroit familier – ne réinventez pas la roue. Les utilisateurs recherchent les éléments de l’interface utilisateur à des endroits similaires en fonction de leurs expériences avec d’autres produits.
• Utilisez des couleurs et des contrastes et votre navigation sera plus facile à comprendre.

Le dernier point, en particulier, peut être utile pour l’annonce de nouvelles fonctionnalités. L’utilisation de différentes couleurs pour signaler une nouvelle fonctionnalité peut permettre aux utilisateurs de remarquer plus facilement l’ajout d’une nouveauté dans la navigation du produit. Regardez comment Asana s’y prend :

4. Analyser les taux d’adoption des fonctionnalités et tester les méthodes d’engagement

Les utilisateurs s’engagent avec votre produit de différentes manières. Il est indispensable de procéder à des tests A/B sur les expériences in-app afin de déterminer lesquelles permettent d’obtenir des taux d’adoption des fonctionnalités plus élevés et plus rapides.

Vérifiez toujours l’impact d’une expérience in-app sur les objectifs d’adoption des fonctionnalités. Lorsque vous créez une liste de contrôle ou une info-bulle, vous devez la concevoir en fonction d’un objectif final spécifique (c’est-à-dire influencer une fonctionnalité à adopter). Vous pouvez ensuite tester différents types de contenu(microvidéos, gifs, images, etc.) et voir lequel suscite le plus d’engagement.

5. Recueillir les commentaires sur vos fonctionnalités et y donner suite

Après avoir lancé de nouvelles fonctionnalités, recueillez toujours les commentaires des utilisateurs.

Vous pouvez utiliser des microsondages dans l’application pour obtenir un retour qualitatif approfondi sur des aspects spécifiques d’une fonctionnalité. Cela peut vous donner des informations pertinentes sur lesquelles vous pouvez agir et améliorer la fonction si les utilisateurs signalent des problèmes.

Combinez les commentaires des utilisateurs avec des enquêtes de satisfaction de la clientèle pour savoir comment les utilisateurs évaluent la facilité d’utilisation et l’expérience avec des fonctions spécifiques. Vous souhaitez non seulement créer des fonctionnalités pertinentes pour les utilisateurs, mais aussi faciles à utiliser et à adopter.

Miro le fait bien en intégrant une enquête de satisfaction de la clientèle dans le menu de notification des produits.

6. Savoir quand abandonner une fonctionnalité qui n’est pas adoptée.

Vous pourriez faire tout ce qui est indiqué ici et ne pas obtenir les résultats escomptés.

Parfois, cela peut être dû au fait qu’il n’y a pas eu de recherche approfondie sur les utilisateurs, ou que votre public cible a un produit qui résout déjà ce problème et qu’il ne veut pas changer.

Quel que soit le sujet, si, au bout du compte, les données montrent qu’une fonctionnalité n’est pas adoptée, vous devez l’abandonner et consacrer du temps et des ressources à la création et à l’optimisation de ce qui fonctionne. Ne faites pas l’impasse sur la recherche, sinon vous finirez par prendre des décisions hâtives et construire des fonctionnalités dont personne n’a réellement besoin.

Mesures d’adoption des fonctionnalités et indicateurs clés de performance

Plus tôt, nous avons parlé de la mesure de l’adoption des fonctionnalités en utilisant les quatre étapes de l’entonnoir d’adoption des fonctionnalités. S’il est important de mesurer l’adoption des fonctionnalités à chaque étape, ce n’est pas le seul moyen.

Ces mesures donnent un meilleur aperçu de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec vos fonctionnalités et vous aident à savoir ce qui fonctionne ou pas.

Adoption d’un grand nombre de fonctionnalités

Ce que mesure l’ampleur de l’adoption, c’est la proportion de vos utilisateurs cibles qui utilisent effectivement une fonction particulière.

Il vous permet de savoir si une fonctionnalité est largement acceptée par votre base d’utilisateurs, ou très négligée par ceux pour qui vous l’avez conçue. Grâce à ces connaissances, vous pouvez déterminer quelles sont les caractéristiques qui fonctionnent, pourquoi elles fonctionnent ou ne fonctionnent pas, et quelles sont les prochaines étapes à suivre.

Profondeur de l’adoption des fonctionnalités

Cela permet de mesurer la fréquence à laquelle vos utilisateurs cibles utilisent la fonction.

Si vous avez construit quelque chose pour un usage répété, vous voulez que les utilisateurs le fassent. Cette mesure vous donne un aperçu du nombre de vos utilisateurs initiaux qui réutilisent une fonction. Il montre l’adhérence, la facilité d’utilisation et l’utilité de votre fonctionnalité pour ses utilisateurs.

Il est temps d’adopter une fonctionnalité

Cela montre le temps qui s’écoule entre le moment où un utilisateur a été informé d’une nouvelle fonctionnalité et l’a activée, et le moment où il commence à l’utiliser.

Un temps d’adoption plus long pourrait être une indication de non-pertinence ou de difficulté d’utilisation, deux éléments qui pourraient nuire à vos taux de rétention s’ils ne sont pas vérifiés.

Durée de l’adoption de la fonctionnalité

Il s’agit du temps nécessaire aux utilisateurs pour continuer à utiliser une fonctionnalité longtemps après son introduction. Souvent, les utilisateurs essaient ou testent une nouvelle fonctionnalité dans un premier temps, mais au bout d’un certain temps, l’engouement s’estompe. La durée d’adoption donne un aperçu clair de la valeur de longévité de vos fonctionnalités et montre à quel point elles sont précieuses pour les utilisateurs à long terme.

Les meilleurs outils pour favoriser l’adoption des fonctionnalités

Google product adoption tool (outil d’adoption de produit) et vous serez un peu submergé par le nombre de choix.

En réalité, il n’y a pas beaucoup d’outils qui permettent de faire le travail. Beaucoup ne fournissent même pas aux utilisateurs toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin.

Les meilleurs outils d’adoption par les utilisateurs vous aideront à créer une série de modèles d’interface utilisateur et d’expériences pour accroître l’adoption par les utilisateurs, et c’est là que Userpilot offre le meilleur rapport qualité-prix.

Userpilot

Userpilot est une plateforme de développement de produits que vous pouvez utiliser pour communiquer avec les utilisateurs in-app et favoriser l’adoption.

Il offre un large éventail de modèles d’interface utilisateur que vous pouvez utiliser pour créer des expériences de produits in-app sans avoir à coder.

Toutes les expériences liées aux produits peuvent être entièrement personnalisées, tant en termes de calendrier que de ciblage du public, grâce à une segmentation avancée des utilisateurs.

Vous pouvez effectuer des tests A/B pour voir quelles expériences entraînent des taux d’adoption plus élevés. Et vous pouvez suivre les résultats directement dans Userpilot, en utilisant des objectifs.

Certains objectifs nécessiteront la mise en place d’événements personnalisés pour suivre l’utilisation des fonctionnalités dans l’application ; vous pouvez utiliser la fonction de marquage des fonctionnalités dans Userpilot. Cela vous permet d’étiqueter n’importe quel élément de l’interface utilisateur et de suivre l’engagement de la fonctionnalité sans événements personnalisés ni codage.

Étant donné que Userpilot ne peut pas être utilisé pour les applications mobiles et qu’il est destiné aux entreprises de taille moyenne qui ont atteint une adéquation produit-marché, nous avons rédigé une comparaison complète de certaines alternatives par cas d’utilisation et par personne ici. Allez-y si vous ne savez toujours pas quel outil vous convient le mieux.

Conclusion

La valeur de votre travail de gestionnaire de projet réside dans le succès de chaque nouvelle fonctionnalité ou produit que vous expédiez. Il se peut que tous ne réussissent pas aussi bien que vous l’espériez, et c’est là que les données ou les informations sur l’adoption de caractéristiques vous aident.

Il vous permet de savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. C’est ainsi que vous prenez des décisions éclairées sur le succès de votre produit et, enfin, c’est ainsi que vous réduisez le taux de désabonnement.

Créer des fonctionnalités est une chose, mais faire en sorte que les utilisateurs les utilisent encore et encore est l’objectif qui vous permet de rester en activité. Vous voulez augmenter le taux d’adoption de vos fonctionnalités ? Réservez une démonstration de Userpilot avec notre équipe et commencez !

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