Onboarding SaaS: Esempi e migliori pratiche [UPDATED for 2023]

Che cos’è l’onboarding SaaS? Quali sono le migliori pratiche? Come si fa a creare esperienze di onboarding ottimali per gli utenti?

Quando si tratta di fare l’onboarding di un nuovo utente, l’esperienza di onboarding deve essere incentrata sul fornire quel primo momento di valore.

In questo post, esamineremo le basi per un ottimo onboarding degli utenti SaaS e mostreremo 8 dei nostri esempi preferiti di onboarding SaaS.

(o in breve: con Userpilot è possibile creare un onboarding straordinario per gli utenti, senza bisogno di codifica).

IN PAROLE POVERE:

• L’onboarding SaaS aiuta i nuovi utenti a imparare a utilizzare un prodotto e a comprenderne rapidamente il valore.
• Le esperienze di onboarding comprendono il flusso di iscrizione, la schermata di benvenuto e le interazioni iniziali.
• Le migliori pratiche per l’onboarding SaaS:
  1. Ridurre l’attrito nel processo di onboarding
  2. Iniziare con una schermata di benvenuto e un microsondaggio
  3. Segmentare gli utenti per la personalizzazione
  4. Creare una lista di controllo per l’onboarding con una barra di avanzamento
  5. Creare percorsi interattivi invece di tour lineari del prodotto
  6. Ricordate l’importanza del contesto nelle esperienze di onboarding
  7. Utilizzate i tooltip nativi per ridurre le interruzioni
  8. Garantire un flusso di onboarding SaaS self-service
  9. Aggiornare continuamente l’onboarding in base all’evoluzione del prodotto e del mercato.
• Migliorare le esperienze di onboarding esistenti:
  1. Analizzare il comportamento dell’utente e identificare i punti di abbandono
  2. Sviluppare ipotesi per migliorare le esperienze di onboarding
  3. Implementare i miglioramenti
  4. Test A/B dei nuovi flussi di onboarding
  5. Confrontare gli obiettivi di adozione delle funzionalità per ogni variante
• Alcuni buoni esempi di onboarding SaaS da seguire:

  • Scatola:

    • Layout semplice della homepage con CTA in evidenza
    • Pagina dei prezzi di facile comprensione
    • Semplice modulo di iscrizione
    • Breve tour del prodotto con tooltip
    • Utilizzo di stati vuoti con contenuti di esempio
    • Lista di controllo gamificata per le attività di onboarding

  • Scheda prodotto:

    • CTA “Prova ora” sulla homepage
    • Facile processo di convalida delle e-mail
    • Metodo fill-in-the-blanks per la raccolta di informazioni sull’utente
    • Lista di controllo per introdurre le caratteristiche principali

  • Storia completa:

    • Forte proposta di valore e chiara CTA sulla landing page
    • Bellissima modalità di raccolta dei feedback
    • Domande basate sulla persona durante l’onboarding
    • Attivazione anticipata con l’installazione dello script

  • Tavola d’aria:

    • CTA chiara sulla homepage
    • Video di onboarding e questionario sulla persona dell’utente
    • Stati vuoti con CTA chiare
    • Interfaccia utente semplice e facile da usare

  • Pilota utente:

    • Processo di iscrizione conversazionale con chatbot
    • Domanda di personalizzazione semplice
    • Installazione dell’estensione Chrome in anticipo
    • Tour interattivo e lista di controllo per l’onboarding

  • StoryChief:

    • Testimonianza nel flusso di iscrizione
    • Modale di benvenuto con breve introduzione video
    • Lista di controllo per l’onboarding per guidare l’attivazione

  • Vendite in corso:

    • CTA d’effetto sulla homepage
    • Tour interattivo del prodotto
    • Lista di controllo e widget di aiuto
    • Le richieste di attivazione durante Aha! Momento

  • Alimentatore:

    • Liste di controllo native per l’onboarding
    • Modale di benvenuto con tour dei prodotti opt-in
    • Sequenza di e-mail di onboarding guidata dagli eventi

 

Che cos’è l’onboarding SaaS?

L’onboarding SaaS si riferisce al processo che aiuta i nuovi utenti a imparare a utilizzare il vostro prodotto per raggiungere i loro obiettivi (e quindi a realizzare rapidamente il valore del prodotto).

Quali sono le esperienze di onboarding SaaS?

Le esperienze di onboarding degli utenti sono tutte le interazioni che un utente ha con il vostro prodotto SaaS all’inizio del suo percorso.

A partire dal flusso di iscrizione, si avrà generalmente una schermata di benvenuto e alcune esperienze/interazioni iniziali.

Nei primi secondi, l’utente può vivere un’esperienza straordinaria che lo porterà al momento Aha! (il momento in cui capisce il valore del vostro prodotto). Probabilmente si attiveranno e forse convertiranno dalla prova gratuita a quella a pagamento.

Oppure, potrebbero avere un’esperienza terribile e confusa (pensate a stati vuoti, flussi irrilevanti) e decidere di terminare la loro avventura con il vostro prodotto.

Come costruire le migliori esperienze di onboarding SaaS (best practice)

1. Ridurre l’attrito

Come regola generale, meno attriti incontra l’utente nel processo di onboarding, meglio è. Ad esempio, rimuovete tutti i passaggi o i campi non necessari dal vostro flusso di iscrizione (anche noi potremmo fare un lavoro migliore in questo senso!).

*Disclaimer: a volte un flusso di iscrizione basato sull’attrito può essere vantaggioso (ad esempio, piattaforme aziendali molto complesse che richiedono molte configurazioni tecniche e un aiuto umano nelle fasi iniziali del percorso del cliente).

2. Iniziare con una schermata di benvenuto, possibilmente con un microsondaggio.

Una volta che l’utente si è iscritto al vostro strumento, dategli il benvenuto! Ma rendetelo utile ponendo loro 1-2 domande su ciò che vogliono realizzare (i loro obiettivi, i lavori da fare), o aggiungendo pulsanti che permettano loro di “scegliere il proprio viaggio”, cioè di selezionare il corso d’azione che vogliono realizzare per primo.

L’utilizzo della schermata di benvenuto per segmentare i nuovi utenti in base agli obiettivi che vogliono raggiungere può cambiare le carte in tavola. Farete in modo che possano svolgere il loro lavoro più velocemente, ridurrete il loro time-to-value e li aiuterete in generale ad ad attivarsi molto prima che se li trascinaste in un tour del prodotto unico e lungo 20 tappe.

3. Segmentare gli utenti (per personalizzare l’onboarding)

La personalizzazione dell’onboarding SaaS è un’altra tattica che aiuta gli utenti a raggiungere più velocemente i loro obiettivi. Ma poche aziende SaaS personalizzano davvero bene i loro flussi di onboarding. Non si tratta tanto di aggiungere “tocchi personali” al flusso (ad esempio, i tag “{nome}”), quanto di capire le esigenze dell’utente e di personalizzare i flussi in modo da rispecchiarle.

Utilizzando il microsondaggio iniziale della schermata di benvenuto, è possibile personalizzare l’onboarding dell’utente SaaS in base alla persona, al ruolo, agli obiettivi e al caso d’uso specifici dell’utente. Supponiamo che abbiate uno strumento di email marketing e due nuovi utenti: uno è un nuovo proprietario di un negozio online freelance che non ha mai usato uno strumento di email marketing e non ha una lista di email. Un altro è un imprenditore esperto di e-commerce che sta passando da un altro strumento di email marketing con una lista di 20.000 persone. Ovviamente, le loro esigenze saranno molto diverse e avranno bisogno di un onboarding diverso!

• L’utente uno (“il principiante”) potrebbe voler guardare un breve video di onboarding sulle migliori pratiche di utilizzo di uno strumento di onboarding e poi imparare a impostare un modulo di iscrizione per raccogliere i primi abbonati.
• L’utente due (il “power user”) potrebbe voler scoprire rapidamente dove caricare la propria lista di e-mail e impostare la prima campagna e-mail/il primo flusso di lavoro di automazione.

È questa la vera personalizzazione dell’onboarding SaaS: aiutare gli utenti a raggiungere i loro obiettivi (anziché limitarsi a mostrare il prodotto) e rendere l’onboarding più pertinente, coinvolgente ed efficace .

Il primo passo per personalizzare l’onboarding SaaS è la segmentazione del pubblico in base agli attributi e agli eventi rilevanti per l’utente. Le risposte al microsondaggio nella schermata di benvenuto sono un fattore da considerare, ma potrebbero essercene molti altri importanti (a seconda del prodotto, dei piani e del numero di personas utente), soprattutto nelle fasi successive del flusso di onboarding. Attributi come il piano, l’ora in cui l’utente si è iscritto, il numero di sessioni web effettuate negli ultimi 7 giorni, ad esempio, possono essere importanti per attivare il contenuto giusto al momento giusto.

Gli strumenti Saas per l’onboarding degli utenti, come Userpilot, consentono di creare segmenti di utenti sofisticati per la personalizzazione dell’onboarding:

Suggerimento: per riassumere, oltre alle risposte della schermata di benvenuto, potete continuare a creare altri segmenti (e servire esperienze in-app più pertinenti) in base agli attributi o al comportamento dell’utente.

4. Creare una lista di controllo per l’onboarding con una barra di avanzamento.

Lo scopo di un buon onboarding dell’utente in SaaS è quello di portare l’utente sul percorso più breve per raggiungere il valore. È necessario sapere che cosa l’utente vuole ottenere e quindi mostrargli il percorso più veloce per raggiungere questo obiettivo/risultato.

Fortunatamente, è dimostrato che le liste di controllo innescano naturalmente il nostro bisogno di “chiudere il ciclo aperto” e spingono gli utenti a completare i punti di attivazione. Se avete sentito parlare del fenomeni psicologici dell’effetto Zeigarnik (l’impulso a completare gli elenchi di compiti incompiuti) e dell’effetto di avanzamento dei lavori, capirete subito perché le liste di controllo per l’onboarding degli utenti sono così efficaci per spingere i nuovi utenti all’attivazione.

Una checklist di successo significa che gli utenti raggiungono il momento Aha! e si attivano rapidamente.

Ma attenzione, non sovraccaricate la vostra lista di controllo! E ricordate di inserire un incentivo alla fine per premiare i nuovi utenti che completano i compiti, ad esempio un buono sconto o crediti aggiuntivi per il loro account.

Ci stiamo facendo notare: Le checklist di Userpilot sono dotate di un proprio set di analisi, per cui sarete in grado di vedere le statistiche di coinvolgimento e i punti in cui le persone abbandonano, in modo da poter continuare a migliorare:

 

5. Creare percorsi interattivi, non tour lineari dei prodotti.

Invece di un lungo tour del prodotto in più fasi (leggete questo articolo sul perché i tour del prodotto sono inefficaci per l’onboarding degli utenti SaaS) che mostra ai vostri utenti funzionalità di cui potrebbero non avere immediatamente bisogno (e che probabilmente non ricorderanno quando ne avranno bisogno), prendete in considerazione la creazione di percorsi interattivi invece.

Qual è la differenza tra un walkthrough interattivo e un classico tour del prodotto?

I walkthrough interattivi insegnano agli utenti a fare, spingendoli a completare determinate azioni prima di continuare la visita. Ogni fase del flusso di onboarding (o walkthrough) deve essere attivata solo quando l’utente ha effettivamente completato l ‘azione richiesta dalla fase precedente. Si può notare che le esperienze vengono attivate in reazione alle azioni dell’utente e seguono il suo ritmo:

Confrontatelo con un tour lineare del prodotto :

Consiste in una serie di tooltip che mostrano all’utente tutte le diverse funzionalità una per una, richiedendo all’utente di premere il “pulsante successivo” prima di procedere. Questo ovviamente significa che molti utenti si limiteranno a… premere tutti i pulsanti successivi per uscire dal tour del prodotto, senza imparare nulla.

Non siete sicuri di come costruire dei walkthrough interattivi per migliorare l’onboarding dei nuovi utenti nel vostro SaaS? Prenotate una demo con Userpilot, ve lo mostreremo!

 

6. Rendere l’onboarding contestuale

Man mano che si raccolgono altri dati sul comportamento o sugli attributi dell’utente, si dovrebbe lavorare per mantenere le esperienze di onboarding il più pertinenti possibile a ciò che l’utente sta facendo nell’applicazione.

Immaginate di essere un utente di uno strumento di pianificazione dei social media. Dovete programmare alcuni post per la prossima settimana, ma l’ispirazione vi sfugge. Si digitano alcune parole nell’editor, si cancellano, si digitano di nuovo… Non ci sono messaggi in coda.

Non sarebbe fantastico un aiuto che vi indicasse il calendario dei post già pronto con i modelli di contenuto? Un tooltip perfettamente calibrato come quello qui sotto può fare miracoli!

L’onboarding contestuale degli utenti in SaaS è superiore all’onboarding lineare tradizionale in qualsiasi giorno della settimana.

L’onboarding contestuale si basa su due elementi: esperienze sottili all’interno dell’app, come tooltip, hotspot e banner nativi, e trigger basati sul comportamento dell’utente e su eventi personalizzati. È possibile attivare queste esperienze in tempo reale in risposta agli eventi in-app che gli utenti compiono nel vostro prodotto con pochi strumenti di onboarding (e sì, Userpilot è uno di questi 😎 ). Ecco un esempio di questo sottile hotspot che invita i nuovi utenti a installare la nostra estensione per Chrome:

In sintesi, l’onboarding contestuale riduce il time to value e consente di creare flussi personalizzati e di offrire un’ottima esperienza di onboarding agli utenti.

 

7. Utilizzare i tooltip nativi

Una buona pratica per l’onboarding dei nuovi utenti in SaaS è quella di utilizzare i più sottili tooltip nativi soprattutto nelle fasi successive del percorso dell’utente. I tooltip nativi sono tooltip aggiunti all’interfaccia utente nativa che si aprono solo quando l’utente ci passa sopra. Sono meno dirompenti dei walkthrough di onboarding e possono aiutare soprattutto nell’adozione di funzionalità secondarie che gli utenti possono scoprire da soli.

8. Assicuratevi che il vostro flusso di onboarding SaaS sia autosufficiente

Idealmente, l’utente dovrebbe essere in grado di seguire il processo di onboarding senza dover aspettare che un Customer Success Manager trovi il tempo per lui. Il SaaS self-service e guidato dal prodotto deve essere accessibile ai suoi utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Aggiunta di un Centro risorse all’applicazione SaaS consente all’utente di cercare su richiesta, per parola chiave, tutte le risorse di aiuto, i video tutorial, i flussi di onboarding e i documenti di aiuto della knowledge base, può migliorare enormemente l’esperienza di onboarding degli utenti, fornendo loro risposte immediate alle domande più frequenti. Ecco un esempio del nostro Centro risorse in Userpilot (costruito con Userpilot, ovviamente!).

Come per le liste di controllo, il nostro Resource Center è completo di analisi, per aiutare i Product Manager e i Customer Success Agent a capire quali sono le difficoltà dei nuovi utenti:

9. Non impostatelo e dimenticatelo: fate dei test A/B e utilizzate l’onboarding continuo.

Il vostro lavoro non è finito quando avete migliorato l’attivazione dei nuovi utenti! E le caratteristiche secondarie? E che dire delle nuove funzionalità? Una nota di rilascio di una funzionalità non sarà sufficiente per far sì che i vostri utenti la adottino. Dovete pensare a come implementarli nel vostro flusso di onboarding continuo e sempreverde .

 

I product manager/marketer responsabili dell’onboarding spesso lo vedono come un’attività una tantum “imposta e dimentica”. Questa mentalità può essere davvero disastrosa. Il vostro prodotto si evolve continuamente, il vostro posizionamento, il mercato e le personas degli utenti cambiano, e così dovrebbe essere il vostro onboarding degli utenti.

Dovreste anche continuare a introdurre le funzionalità più avanzate nelle fasi successive del percorso di onboarding del cliente per spingere gli aggiornamenti e l’espansione delle entrate.

Dovete anche iterare e sperimentare costantemente il vostro onboarding. Per aiutarvi a capire quali versioni dei vostri flussi di onboarding hanno un maggiore impatto in termini di aiuto agli utenti, potete anche eseguire test A/B per verificare diverse versioni dei vostri flussi:

Naturalmente, vi offriamo questa opzione anche in Userpilot.

Volete implementare le best practice che avete appena appreso nel vostro onboarding SaaS? Prenotate una demo con Userpilot e vi mostreremo come fare! Oltre ai flussi di onboarding degli utenti, Userpilot offre analisi del comportamento, microsondaggi e NPS, tutti personalizzabili al 100% in base al vostro branding.

Ma come si fa a migliorare l’esperienza di onboarding degli utenti?

Se avete già costruito il vostro onboarding per gli utenti SaaS e volete migliorarlo, ecco alcuni modi per risolvere e migliorare i problemi:

• Osservate i vostri strumenti di analisi del comportamento degli utenti e verificate dove gli utenti abbandonano o si bloccano: una registrazione della sessione potrebbe essere la soluzione migliore per scoprire i problemi qualitativi.
• Formulate delle ipotesi su come migliorare le esperienze di onboarding.
• Implementate i miglioramenti ai vostri flussi di onboarding.
• Test A/B dei nuovi flussi di onboarding
• Confrontare gli obiettivi di adozione delle funzionalità per ogni variante di esperienza (A – prima, e B – dopo)

Suggerimento: con Userpilot è possibile stabilire obiettivi di adozione delle funzionalità, etichettare le funzionalità e fare esperimenti sui prodotti (test A/B).

Gli 8 migliori esempi di onboarding SaaS

Ora che sappiamo tutto sulle best practice per l’onboarding in SaaS, vediamo alcuni esempi reali di grandi esperienze di onboarding in SaaS. Questi specialisti dell’onboarding degli utenti e i team di customer success hanno fatto un ottimo lavoro: prendete esempio da loro!

Migliore esperienza di onboarding per l’utente #1: Box

Box offre una piattaforma sicura per la gestione dei contenuti, i flussi di lavoro e la collaborazione.

Ecco come si inseriscono i nuovi utenti…

Box ha un layout della home page piuttosto semplice, con una CTA in evidenza, che consente ai nuovi utenti di iniziare a lavorare il prima possibile.

Facendo clic sulla CTA, gli utenti vengono indirizzati alla pagina dei prezzi, dove possono vedere la ripartizione di ciascun piano tariffario. In questo modo gli utenti possono scegliere immediatamente il piano più adatto a loro. Inoltre, evidenzia la proposta di valore di Box.

Box fornisce quindi un modulo di iscrizione piuttosto semplice, che richiede solo alcuni dati fondamentali. Inoltre, ripete i principali vantaggi del prodotto, in modo che siano sempre freschi nella mente dell’utente.

Quando gli utenti accedono a Box, viene mostrato loro un breve tour del prodotto, con tooltip che ne spiegano il funzionamento. Si noti che i tooltip spiegano anche i vantaggi della funzione, non solo il suo funzionamento.

Box sfrutta anche gli stati vuoti, fornendo contenuti di esempio sotto forma di pdf di benvenuto. Questo mostra agli utenti come il prodotto funzionerà per loro.

È qui che l’onboarding di Box diventa davvero intelligente. Quando un utente inizia la prova gratuita con Box, ha a disposizione 14 giorni per utilizzare il prodotto.

Tuttavia, Box fornisce una lista di controllo delle attività di onboarding. Il completamento di questi compiti prolungherà la prova. È un ottimo modo per premiare le interazioni positive con il prodotto e per far sì che i nuovi utenti raggiungano l’eventuale Aha! Momento.

La lista di controllo di Box fornisce anche una linea di avanzamento, in modo che gli utenti possano vedere quanto sono vicini al completamento.

Ogni volta che l’utente avvia una delle attività della lista di controllo, Box si assicura che sappia esattamente cosa fare grazie a utili e chiari suggerimenti.

Cosa ci piace dell’esperienza di onboarding di Box:

• Guida i nuovi utenti in ogni aspetto, dall’iscrizione al primo utilizzo del prodotto.
• Gamifica la lista di controllo offrendo un’estensione della prova gratuita.
• Tooltip chiari e convincenti che non solo mostrano agli utenti come fare qualcosa, ma anche perché è così bello.

Migliore esperienza di onboarding #2: Productboard

Productboard è uno strumento di gestione dei prodotti, progettato per aiutarvi a raccogliere feedback e ad agire di conseguenza.

Ecco come si presenta il flusso di onboarding di Productboard…

La home page presenta una grande CTA “Prova ora” che risalta grazie ai colori vivaci.

Una volta inserito l’indirizzo e-mail, Productboard chiede di convalidarlo. Si noti come forniscano collegamenti ai client di posta elettronica più diffusi, riducendo il più possibile l’attrito.

Dopo aver fatto clic sul link contenuto nell’e-mail, viene visualizzata questa schermata. Utilizza un metodo intelligente di riempimento degli spazi per saperne di più sull’utente e sul suo caso d’uso specifico.

Infine, si viene portati all’interno dell’app e viene immediatamente presentata una lista di controllo. Gli articoli sono stati pensati per mostrare le funzioni chiave che Productboard offre, consentendo di raggiungere l’Aha! Momento.

Cosa ci piace del flusso di onboarding di Productboard:

• • Cerca di ridurre il più possibile l’attrito, soprattutto durante la convalida dell’indirizzo e-mail.
  • Un modo interessante e unico di comprendere il caso d’uso.
  • Utilizza una lista di controllo per guidare l’azione dell’utente.

Miglior esempio di onboarding SaaS #3: FullStory

FullStory registra e riproduce le esperienze reali degli utenti sul vostro sito, aiutandovi a supportare i clienti, a incrementare le conversioni e a eseguire il debug più rapidamente.

Ecco alcune cose che vorremmo che prendeste nota dell’esperienza di onboarding degli utenti di Fullstory:

La pagina di destinazione ha una forte proposta di valore, con una chiara CTA per iscriversi gratuitamente. La CTA “iscriviti gratis”, evidenziata, spinge gli utenti in modo sottile a immergersi rapidamente in FullStory e ad avviare il primo contatto con il prodotto.

 

 

 

Mentre attende che l’utente convalidi l’e-mail, FullStory coglie l’occasione per raccogliere un feedback con un bellissimo modale “Come hai saputo di noi”.

FullStory vi dà il benvenuto una volta terminata la convalida dell’e-mail. È un tocco personale e amichevole che aiuta a sviluppare il rapporto con il prodotto.

Il flusso di iscrizione continua con domande basate sulle persone. Questo aiuta FullStory a migliorare l’esperienza dell’utente mentre continua a conoscere i suoi casi d’uso.

FullStory spinge immediatamente per l’attivazione. Se non installate lo script non otterrete quasi nessun valore, per questo motivo hanno incluso questo passaggio nell’esperienza di iscrizione.

Cosa ci piace dell’esperienza di onboarding di FullStory:

• Essendo un prodotto con molti casi d’uso e diverse personas di utenti, FullStory eccelle nell’imparare a conoscere ogni utente. Ciò consente di personalizzare l’onboarding per ogni persona e di fornire il massimo valore per ogni caso d’uso specifico.
• Spinge all’attivazione (installazione del codice JS) già durante il processo di iscrizione. Ciò consente a FullStory di mostrare il proprio valore fin dal momento in cui l’utente approda sull’interfaccia utente principale del prodotto, poiché inizia immediatamente a vedere i playback delle sessioni in tempo reale.
• Bella interfaccia utente affidabile.

Migliore esperienza di onboarding #4: Airtable

Airtable funziona come un foglio di calcolo ma offre la potenza di un database per organizzare qualsiasi cosa. È un’alternativa ai fogli di calcolo per la produttività e il flusso di lavoro.

Ecco un paio di schermate del loro flusso di iscrizione.

È facile iniziare a lavorare con Airtable, grazie alla chiara CTA sulla homepage.

Il flusso di onboarding di Airtable inizia con un video per ribadire il valore e rendere l’utente entusiasta della prima esperienza con il prodotto.

Proprio come nell’esempio di FullStory, Airtable cerca di capire la persona di un nuovo utente e tutti i casi d’uso rilevanti.

Gli stati vuoti, dove attualmente non ci sono dati, sono una grande opportunità per guidare l’azione. Airtable sfrutta al meglio questi stati vuoti con una CTA chiara.

Cosa ci piace dell’esperienza di onboarding di Airtable:

• Vi fa accedere all’interfaccia utente senza verifica dell’e-mail: meno attrito, time-to-value più rapido.
• Sfrutta gli stati vuoti per spingere l’azione dell’utente a creare una nuova base.
• Questionario per gli utenti per saperne di più sui casi d’uso.
• Scheda Risorse e apprendimento per aiutare gli utenti a familiarizzare con l’interfaccia utente.
• Interfaccia utente semplice e facile da usare.

Migliore esperienza di onboarding #5: Userpilot

Userpilot è uno strumento di onboarding per SaaS, progettato per consentire ai team di prodotto di migliorare l’onboarding dei loro prodotti senza richiedere alcuna conoscenza di codifica.

È anche un nostro prodotto, e siamo piuttosto soddisfatti di come riusciamo a coinvolgere i nostri utenti…

In primo luogo, quando un utente clicca per ottenere una prova gratuita, apre una conversazione con il nostro bot, Ava. Ava chiede quindi l’e-mail dell’utente. È un modo semplice e diretto di far iscrivere nuovi utenti. È anche più colloquiale, il che aiuta a sviluppare un rapporto più forte con l’utente.

Una volta che l’utente si è iscritto con il suo link di prova, Userpilot gli chiede un dettaglio fondamentale: il colore primario del marchio che desidera utilizzare. Questa semplice domanda significa che gli utenti possono iniziare a personalizzare Userpilot per adattarlo all’aspetto del proprio prodotto (facendosi sentire immediatamente “a casa”), ma senza l’attrito di lunghi moduli.

Quando si arriva alla schermata di benvenuto, gli utenti vengono accolti dal fondatore e dall’amministratore delegato e viene chiesto loro di eseguire un’azione di attivazione fondamentale: installare il Chrome Extension builder:

Si tratta di un aspetto fondamentale per il successo del nostro prodotto e quindi, chiedendo agli utenti di installarlo in anticipo, aumentiamo le probabilità di attivazione più avanti.

Una volta eseguita l’azione, agli utenti viene mostrato un messaggio di successo e viene chiesto loro di compiere l’azione chiave successiva: costruire il loro primo flusso di onboarding (questo è ovviamente un esempio di walkthrough interattivo, non un tour del prodotto!)

 

Una volta installata l’estensione per Chrome, l’utente può iniziare a utilizzare i flussi di Userpilot.

 

Gli utenti vengono guidati da un sottile hotspot che li indirizza al costruttore, dove a loro volta possono selezionare il tipo di contenuto che desiderano costruire:

Gli utenti possono quindi iniziare subito a utilizzare il nostro prodotto, grazie al tour interattivo. Spiega ciò che l’utente deve fare, ma alla fine sono loro a farlo. In questo modo imparano facendo e possono iniziare a vedere il valore subito.

 

Oltre al tour interattivo, ai nuovi utenti viene mostrata anche una lista di controllo. Questo è utile nel caso in cui debbano sospendere il flusso di onboarding e tornare qualche ora/giorno dopo. Non hanno bisogno di ricordare dove si sono fermati, possono semplicemente fare clic sulla lista di controllo e riprendere da dove si erano fermati:

Cosa ci piace dell’onboarding di Userpilot:

• Riduce il più possibile l’attrito dell’onboarding.
• Si concentra sui pochi compiti chiave necessari per raggiungere l’Aha! Momento.
• Utilizza un tour interattivo per consentire ai nuovi utenti di sperimentare in prima persona il funzionamento di Userpilot.

COLLEGATO: 5 stimolanti Walkthrough interattivi per ridurre il time-to-value

Esempio di onboarding SaaS #6: StoryChief

StoryChief è uno strumento di content marketing per startup, SEO marketer e team editoriali.

Ecco una rapida sintesi del flusso di onboarding degli utenti:

Storychief include una testimonianza del cliente nel flusso di iscrizione per dimostrare la fiducia. Questo rassicura i nuovi utenti che hanno fatto la scelta giusta.

L’esperienza di onboarding inizia con un modulo di benvenuto. Include un breve video di presentazione del prodotto.

 

 

 

StoryChief fornisce quindi una lista di controllo che spinge gli utenti a intraprendere un percorso lineare verso l’attivazione.

Cosa ci piace dell’esperienza di onboarding di StoryChief:

• • Uso efficiente dei testimonial nel processo di iscrizione.
  • Un bellissimo e breve tour del prodotto per iniziare a conoscere la loro interfaccia utente.
  • Sfrutta le liste di controllo per l’onboarding per accelerare l’attivazione degli utenti.

 

 

Esempio di onboarding SaaS #7: Salesflare

Salesflare è un popolare CRM, progettato per automatizzare la maggior parte del lavoro.

Utilizza un percorso interattivo per aiutare gli utenti a raggiungere l’Aha! Momento.

La home page di Salesflare presenta un pulsante CTA di grande impatto. Il pulsante rosso contrasta con lo sfondo blu, facendolo risaltare ulteriormente.

La schermata di benvenuto vi presenta Salesflare e vi chiede di partecipare al tour interattivo.

Il tour mostra alcune delle caratteristiche principali di Salesflare. La parte fondamentale, tuttavia, è che dovete completare le azioni man mano che procedete. Questo vi aiuta a imparare facendo.

Hanno anche aggiunto una lista di controllo e un widget di aiuto per educare l’utente.

Hanno tutto per configurarsi come clienti self-service.

Invece di un’accademia, hanno una videoteca.

Alla fine del tour, proprio mentre si sperimenta l’Aha! Moment, Salesflare vi chiede di connettervi con una serie di servizi diversi. È così che si attivano i nuovi utenti.

Cosa ci piace dell’onboarding di Salesflare:

• Utilizza un tour interattivo in modo che i nuovi utenti imparino facendo.
• L’attivazione dei prompt avviene proprio quando gli utenti sperimentano l’esperienza Aha! Momento.
• Un approccio conversazionale all’onboarding.

Miglior esempio di onboarding SaaS #8: Feedier

Feedier vi permette di raccogliere feedback preziosi premiando facilmente i vostri clienti.

Ecco un paio di schermate del loro flusso di onboarding:

 

 

 

Amiamo le liste di controllo, soprattutto quelle native. Questo rende l’onboarding molto più semplice. Per ogni fase viene persino fornito un video per fornire ulteriori informazioni, se necessario.

 

 

 

Un bellissimo modal dà il benvenuto ai nuovi iscritti e consente di effettuare l’opt-in per il tour dei prodotti. Notate come vi rassicura che non ci vorrà molto (due minuti) per iniziare.

Feedier integra il flusso di onboarding degli utenti con sequenze di onboarding via e-mail per migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.

Cosa ci piace dell’esperienza di onboarding di Feedier:

• Liste di controllo native per prepararvi ad affrontare il viaggio di attivazione.
• Sequenza di e-mail di onboarding guidata dagli eventi per spingere gli utenti a completare il processo di attivazione.

Cosa abbiamo imparato da questi esempi di onboarding SaaS

Qual è il punto di partenza?

• Il processo di onboarding inizia già dalla landing page: assicuratevi che la vostra proposta di valore sia chiara.
• Se il vostro prodotto attira diversi tipi di personas o casi d’uso, assicuratevi di includere la personalizzazione nel processo di onboarding.
• Fate in modo che gli utenti raggiungano quel momento iniziale “Aha!” il prima possibile nel flusso di onboarding. Se il vostro prodotto richiede un’integrazione essenziale prima di poterne mostrare il valore, spingete per l’attivazione durante il processo di iscrizione.
• Utilizzate pagine “Get Started” o liste di controllo per guidare gli utenti nel processo di attivazione.
• Sfruttate gli stati vuoti del vostro prodotto ogni volta che potete. Questi stati vuoti sono un ottimo modo per sollecitare in modo nativo l’azione dell’utente.

Volete iniziare a costruire incredibili esperienze di onboarding con Userpilot? Prenotate una demo oggi stesso!