Le guide ultime de l’annonce de nouvelles fonctionnalités dans le domaine du SaaS

Après avoir travaillé sur une nouvelle fonctionnalité du produit et l’avoir lancée, l’étape suivante consiste à faire en sorte que vos utilisateurs l’utilisent réellement, n’est-ce pas ? C’est là qu’intervient l’annonce d’une nouvelle fonctionnalité.

Les annonces de nouvelles fonctionnalités sont indispensables si vous voulez que vos utilisateurs soient informés des mises à jour ou des nouvelles versions de votre produit. Ce point est crucial car il les aide à adopter plus rapidement les fonctionnalités.

Mais comment faire ces annonces correctement pour qu’elles soient vues au bon moment et par le bon client ? Dans cet article de blog, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur les annonces de nouvelles fonctionnalités dans votre application.

Plongeons dans le vif du sujet !

TL;DR

• L’annonce d’une nouvelle fonctionnalité vous permet de communiquer des informations sur les mises à jour de votre produit et sur une nouvelle version, que ce soit à l’intention des clients actifs, des clients qui ont abandonné ou pour attirer de nouveaux clients.
• Cette démarche présente plusieurs avantages, car elle contribue à la découverte des produits et des fonctionnalités. Cela permet d’augmenter le taux d’adoption et de réduire le taux de désabonnement. Il pourrait également contribuer à attirer un nouveau client vers votre entreprise.
• Il existe plusieurs bonnes pratiques à suivre dans ce domaine. Par exemple, votre équipe produit doit avoir un objectif spécifique à atteindre avec chaque annonce, prévoir plusieurs canaux (notifications d’applications, un article de blog, etc.). En outre, vous devez également segmenter votre public pour vous assurer que les annonces ne sont diffusées qu’à ceux qui en ont réellement besoin, sans perturber les autres publics.
• Une bonne annonce de fonctionnalité montre clairement l’avantage pour le lecteur, comporte un CTA clair et utilise différentes formes de contenu comme les gifs et les vidéos.
• Il existe plusieurs canaux pour envoyer ces messages. Si les notifications dans l’application sont les plus courantes, d’autres, comme les médias sociaux, les courriels, les communiqués de presse, etc. peuvent également constituer d’excellentes méthodes en fonction de l’objectif que vous espérez atteindre avec lelancement de votre fonctionnalité/produit.
• En incluant ces canaux d’annonce des fonctionnalités dans votre stratégie de marketing, vous vous assurez que votre travail acharné porte ses fruits et que la création/lancement d’une fonctionnalité ne passe pas inaperçue.

Qu’est-ce qu’une annonce de nouvelle fonctionnalité ?

L’annonce d’une nouvelle fonctionnalité est le moyen d’avertir les clients, nouveaux et existants, des changements apportés à votre produit. Ces changements peuvent être de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour de fonctionnalités existantes, et ils peuvent prendre la forme de messages courts, comme des notifications dans l’application, ou de messages plus longs, comme des notes de mise à jour ou des articles de blog.

Pourquoi les annonces de nouvelles fonctionnalités sont-elles importantes ?

Le développement d’une nouvelle fonctionnalité d’un produit ne représente qu’une partie du travail. Si vous le créez, vos utilisateurs (et prospects) ne vont pas simplement le trouver et l’utiliser. Vous devez leur faire savoir que de telles solutions existent et comment ils peuvent les utiliser eux aussi.

Les annonces de nouvelles fonctionnalités vous aident à augmenter vos taux de découverte et d’adoption de fonctionnalités en permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les fonctionnalités qui leur sont les plus utiles. Cela leur permet d’atteindre rapidement leurs moments “aha”, ce qui réduit considérablement le taux de désabonnement, car plus vite les gens peuvent tirer de la valeur de votre produit, moins ils risquent de désabonner.

L’annonce d’une nouvelle fonctionnalité peut également être un bon moyen d’attirer de nouveaux utilisateurs vers votre produit. Comme ces annonces ne sont pas seulement in-app, elles peuvent également contribuer à augmenter votre base d’utilisateurs en alertant les prospects sur la manière dont votre solution peut leur convenir. Ces annonces publiques encouragent les prospects à essayer votre produit.

Enfin, les annonces de nouvelles fonctionnalités sont importantes pour réactiver les utilisateurs qui ont quitté votre produit parce qu’une fonctionnalité manquait.

Toutefois, pour obtenir les meilleurs résultats de vos annonces, vous devez savoir quand et comment les envoyer. En fonction de l’objectif que vous poursuivez avec chaque annonce, il y a une bonne façon de procéder. Voyons ce qu’ils sont !

Comment annoncer les nouvelles fonctionnalités de la bonne manière ?

Annoncer de nouvelles fonctionnalités – meilleure pratique n° 1 : fixer un objectif

La première chose à faire est de définir l’objectif que vous souhaitez atteindre avec cette annonce. Voulez-vous que vos utilisateurs découvrent et adoptent des fonctionnalités ? Vous voulez attirer un nouveau segment de marché vers votre produit ? Voulez-vous réactiver les anciens utilisateurs qui ont abandonné parce que vous n’aviez pas certaines fonctionnalités ?

En définissant le but recherché, vous serez en mesure de décider du meilleur format et du meilleur moment pour présenter l’annonce de votre nouvelle fonctionnalité.

Par exemple, si vous souhaitez annoncer une fonctionnalité que les utilisateurs existants demandent depuis longtemps, et s’il s’agit de quelque chose qui pourrait vous distinguer de vos concurrents, il est plus logique d’utiliser une combinaison de canaux pour l’annonce de votre fonctionnalité. Une annonce publique sur les médias sociaux attire les utilisateurs potentiels vers votre produit, tandis qu’une annonce dans l’application ou par courriel vous aide à atteindre vos utilisateurs existants.

Annoncer de nouvelles fonctionnalités – meilleure pratique n° 2 : segmentez vos clients existants

Votre produit sert probablement plusieurs publics cibles et peut être utilisé dans plusieurs cas. En segmentant vos utilisateurs, vous enverrez le bon message au bon public, plutôt que de les submerger tous de messages qu’ils pourraient ne pas trouver utiles. Il s’agit d’une bonne pratique pour l’envoi de messages dans l’application.

Avec un outil d’accueil et d’adoption des utilisateurs comme Userpilot, vous pouvez segmenter vos utilisateurs sur la base de multiples attributs tels que l’utilisation et l’engagement dans le produit, les événements personnalisés, les réponses aux enquêtes, le NPS, etc.

Annoncer de nouvelles fonctionnalités – meilleure pratique n° 3 : renouer le dialogue avec les clients qui ont fait une croix sur eux.

L’annonce de nouvelles fonctionnalités est également utile pour inciter les clients qui se désabonnent à se réabonner à votre produit. Créez des enquêtes de désabonnement qui vous aideront à recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent votre produit. À partir de cette enquête, vous pouvez établir une liste d’utilisateurs qui ont abandonné parce qu’il vous manquait une certaine fonctionnalité. Une fois celle-ci établie, vous pouvez les contacter par courrier électronique.

Veillez à inclure un message dans votre enquête, demandant aux utilisateurs d’accorder la permission d’être alertés lorsque la fonctionnalité sera construite.

Annonce de nouvelles fonctionnalités – meilleure pratique n° 4 : prévoyez plusieurs canaux de diffusion

Comme nous l’avons mentionné précédemment, votre objectif déterminera le canal utilisé pour l’annonce de votre nouvelle fonctionnalité. Les messages dans l’application sont les plus courants et les plus utilisés, mais d’autres canaux tels que les courriels, les médias sociaux, les articles de blog, etc. doivent également être envisagés en fonction de l’importance de la fonctionnalité.

Nous y reviendrons un peu plus tard.

Annoncer de nouvelles fonctionnalités – meilleure pratique n° 5 : test A/B et optimisation

Testez toujours chaque partie de votre annonce de nouvelle fonctionnalité (CTA, placements, etc.), ainsi que l’heure à laquelle elle a été envoyée et le canal utilisé.

Les tests vous permettent de voir quel type d’annonce vous apporte le plus de valeur par rapport à vos objectifs.

Avec Userpilot, vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos annonces in-app en sélectionnant cette option lors de la configuration de votre flux et en le reliant à votre objectif.

Comment rédiger une annonce passionnante qui incite à l’adoption de la fonctionnalité ?

Lorsqu’il s’agit de rédiger le texte d’annonce d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un nouveau produit, il existe plusieurs bonnes pratiques à inclure pour s’assurer que votre message est clair et qu’il présente un avantage immédiat pour l’utilisateur.

Voici quelques bonnes pratiques à utiliser en matière de copywriting :

• Montrer les avantages de la nouvelle fonction et comment elle aide l’utilisateur à accomplir son travail.
• Adapter le message en fonction des différents segments d’audience
• Ajoutez un CTA pour indiquer à l’utilisateur ce qu’il doit faire ensuite. Concentrez-vous sur une action que vous attendez d’eux : il s’agit généralement de ” Essayer ” ou ” En savoir plus “.
• Utilisez des images, des icônes, des gifs ou des micro-vidéos pour rendre l’annonce plus attrayante.
• Veillez à rester en phase avec le design de votre marque afin que votre message soit facilement reconnaissable.

Comment annoncer les nouvelles fonctionnalités : types et canaux ?

Nous avons mentionné plus haut qu’il existe différents canaux que vous pouvez utiliser pour annoncer votre nouvelle fonctionnalité. Voici les différents types :

• Annonces sur le produit aux utilisateurs existants
• Des annonces par courrier électronique pour faire revenir les utilisateurs désabusés
• Annonces sur les canaux propres : article de blog, courriel, médias sociaux
• Annonces par les canaux externes : communiqué de presse, lancement de nouveaux produits auprès des utilisateurs potentiels.

Dans les exemples d’annonces de produits

Les annonces in-app sont le canal le plus courant pour partager les mises à jour de produits. Indépendamment des autres canaux que vous choisissez d’utiliser, le message sur le produit est un canal obligatoire.

Examinons les moyens les plus courants d’y parvenir.

Notes de mise à jour sur le lancement de nouvelles fonctionnalités

Vous pouvez utiliser un diaporama pour faire connaître les nouvelles fonctionnalités de votre application. Cela fonctionne bien en donnant également à l’utilisateur un accès immédiat pour le tester.

Un conseil serait de segmenter vos clients en fonction de ceux qui ont demandé une fonctionnalité ou qui en tireront le plus de valeur. De cette façon, chaque version de la fonctionnalité est envoyée uniquement au bon client.

Voir comment Postfity s’y prend

Notes de mise à jour sur le lancement de nouveaux produits

Prenons l’exemple de Miro, qui propose deux façons d’intégrer ses notes de mise à jour dans le produit.

Il y a une modalité de mise à jour qui s’affiche lorsque vous vous connectez. À partir de là, un client existant peut voir les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour du produit et lire la note de mise à jour complète lorsqu’il clique sur le CTA “ouvrir le journal des modifications”.

Cependant, personne n’a envie de lire une note de version complète dans l’application. De plus, ils ne vérifient pas constamment votre page de publication. C’est pourquoi il est important d’utiliser la messagerie in-app pour s’assurer que les utilisateurs ne manquent pas ce qui est important pour eux.

Annonce d’une fonctionnalité dans l’application à l’aide de modules d’interface utilisateur

Les modales d’interface utilisateur conviennent parfaitement à de multiples types d’annonces et elles fonctionnent assez bien pour présenter une nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs existants. Les modales étant généralement perçues comme intrusives, il est judicieux de les utiliser une fois et de les mélanger avec d’autres messages in-app pour s’assurer que les utilisateurs concernés découvrent et adoptent la fonctionnalité.

Voici l’exemple de Figma : une superbe image qui illustre le fonctionnement des nouvelles fonctionnalités, ainsi qu’un CTA qui mène à la note de mise à jour ou qui incite les utilisateurs à s’engager sur le champ.

La messagerie in-app pour inciter à la découverte de fonctionnalités

Les modales sont un type de messagerie in-app, mais il existe également d’autres moyens moins intrusifs et qui valent la peine d’être utilisés, car les clients s’engagent avec différents types de messages.

Infobulles

Petit mais puissant. Elles sont moins intrusives et vous permettent de partager juste ce qu’il faut d’informations.

Dans cet exemple, Slack utilise un gif pour illustrer la fonctionnalité et le texte ci-dessous la soutient.

Notifications dans l’application

Il peut s’agir d’une bannière statique en haut de votre écran qui ne disparaît que lorsque l’utilisateur clique sur “Quitter”. Voyez comment Ahrefs s’en sort.

Vous pouvez aussi choisir une méthode moins intrusive en utilisant le centre de notification dans l’application et en affichant le fameux point rouge qui signale les mises à jour.

L’icône rouge représentant un cadeau vous mènera au centre de notification.

Annonce d’une fonctionnalité de guide in-app

Nous avons vu comment Postfity a utilisé un slideout pour annoncer son intégration d’Instagram, mais vous ne devez pas vous arrêter à cela. Ajoutez votre annonce à votre guide in-app (Postfity utilise Userpilot pour construire le leur) et lancez un parcours interactif pour guider les utilisateurs à le découvrir et à l’adopter.

Visite guidée interactive pour favoriser l’adoption du produit

Mélanger les canaux est une chose, mais vous pouvez également mélanger différents types d’annonces sur un même canal.

Par exemple, utilisez une modale pour annoncer la nouvelle fonctionnalité ou ajoutez-la à vos guides in-app, puis lancez une visite guidée interactive pour inciter les clients à l’utiliser. Vous gagnerez ainsi le temps nécessaire à l’apprentissage de toutes ses fonctionnalités.

Voir l’exemple de Kommunicate

Exemples d’annonces par courriel pour ramener les utilisateurs qui ont perdu leur emploi

Les annonces par courrier électronique ne servent pas seulement à atteindre les clients existants. Ils peuvent être utilisés pour réengager les utilisateurs qui ont quitté l’entreprise en raison de l’absence de certaines fonctionnalités.

Utilisez des enquêtes de désabonnement pour obtenir un retour de ces utilisateurs sur les raisons de leur départ. Vous pouvez également leur demander de partager des détails plus approfondis expliquant les fonctionnalités qu’ils souhaitent mais dont vous ne disposez pas actuellement. À partir de là, vous pouvez établir une liste des personnes qui souhaitent une fonction spécifique et déterminer ensuite si cela vaut la peine de la construire. N’oubliez pas de leur demander la permission de recevoir un courriel d’annonce des fonctionnalités si vous en créez.

Consultez l’exemple de Leadpages ci-dessous, qui indique aux clients que la fonction est peut-être déjà disponible et les invite à lancer une discussion avec le service d’assistance.

Renouer avec les clients perdus en leur envoyant des courriels annonçant la sortie de nouvelles fonctionnalités.

Cela vous permet d’attirer les utilisateurs qui ont abandonné parce que votre produit était bogué ou lent. Envoyez des mises à jour par courriel à ces utilisateurs pour les informer que le problème est déjà réglé.

Voyez comment Asana s’y prend :

Exemples d’annonces de chaînes propres

Envisagez d’atteindre les utilisateurs existants et nouveaux par le biais de plateformes secondaires en dehors de votre produit. Il peut s’agir du blog de votre entreprise, de vos pages de médias sociaux ou de vos listes d’adresses électroniques.

Article de blog pour l’annonce d’une fonctionnalité

Les articles de blog sont un excellent moyen non seulement d’annoncer de nouvelles fonctionnalités, mais aussi de raconter l’histoire qui les sous-tend. Vous pouvez présenter l’inspiration de la fonctionnalité, les utilisateurs ou les cas d’utilisation qui en bénéficieront le plus, expliquer aux utilisateurs comment elle fonctionne, et même inclure des études de cas qui montrent l’importance de cette nouvelle fonctionnalité dans le parcours des utilisateurs.

Lancez ces types d’articles de blog une fois que les nouvelles fonctionnalités ont été adoptées pour vous assurer qu’elles fonctionnent et qu’elles sont nécessaires. Vous pouvez ensuite utiliser le blog comme un canal pour attirer de nouveaux clients.

Voici un exemple, pas exactement une nouvelle fonctionnalité, mais une mise à jour importante destinée aux entreprises pour lesquelles la sécurité est importante. Nous voulions nous assurer que le message atteigne un public plus large en incluant les clients potentiels et pas seulement les clients existants.

Envoyez des annonces de fonctionnalités par courriel aux clients existants

Il est courant d’envoyer des courriels d’annonce de produits et de fonctionnalités à vos utilisateurs existants. La paire se complète en alertant les utilisateurs qui ne se connectent pas fréquemment à l’application ou qui risquent de manquer des informations essentielles dans leur courrier électronique.

Un exemple de cela est cet e-mail de Storychief sur leur collaboration avec Grammarly. L’e-mail est court, clair sur la façon dont les deux parties travailleront ensemble au bénéfice des utilisateurs, et inclut un CTA pour ajouter l’extension Grammarly Chrome à leur navigateur.

Annoncer les nouvelles fonctionnalités sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont un autre canal secondaire utile pour atteindre les membres de votre public cible (en dehors de vos clients actifs).

Essayez de vous concentrer sur le partage des nouvelles fonctionnalités importantes au lieu d’informer constamment le public avec des mises à jour mineures.

Les médias sociaux sont un excellent canal car ils vous permettent d’expérimenter différents formats de contenu. Vous pouvez utiliser des vidéos, des gifs, des mèmes populaires, etc. pour annoncer les nouvelles fonctionnalités.

Par exemple, Asana a utilisé la vidéo sur LinkedIn pour annoncer une nouvelle fonctionnalité. Les vidéos sont un bon moyen de mettre en évidence le fonctionnement de la fonction et d’inciter les utilisateurs à l’essayer.

Exemples d’annonces de canaux externes

Il existe plusieurs canaux externes pour vous aider à annoncer votre dernière fonctionnalité ou à fournir des mises à jour de produits, non seulement à vos clients actuels, mais aussi à vos prospects.

Ces canaux sont :

• Communautés en ligne: généralement sur Slack ou sur les médias sociaux. si vous avez la vôtre ou si vous appartenez à des communautés avec votre public cible, cela pourrait être une plateforme pour annoncer une nouvelle version importante.
• Annonces: les annonces payantes sur le web ou les médias sociaux vous permettent d’atteindre une plus grande audience de vos prospects.
• Les communiqués de presse: ils sont utilisés lors du lancement d’un nouveau produit.
• Webinaires: pour présenter aux utilisateurs existants les nouvelles fonctionnalités de votre produit et attirer de nouveaux utilisateurs.
• Product Hunt: à des fins d’acquisition lorsque vous présentez un nouveau produit ou un lancement important.

Publication d’un nouveau produit sur Product Hunt

Product Hunt est une grande plateforme de partage et de découverte de produits. Il aide les personnes extérieures à votre base d’utilisateurs à trouver votre produit ou ses nouvelles fonctionnalités et peut augmenter vos chances d’adoption et d’acquisition du produit.

Il est surtout utilisé pour l’annonce de nouveaux produits ou pour le lancement d’un produit majeur qui pourrait attirer de nouveaux regards sur votre marque.

Voici un exemple de Poptin qui énumère les nouvelles fonctionnalités et les améliorations apportées à la version 2.0 de son produit.

Conclusion

Si le désabonnement est l’ennemi des entreprises SaaS, l’adoption est la solution. Mais l’adoption d’un produit ou d’ une fonctionnalité ne se fait pas d’un coup, le public visé doit les trouver et les utiliser. C’est pourquoi un plan d’annonce d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un nouveau produit ne peut être ignoré par votre équipe produit.

Avec Userpilot, vous pouvez communiquer votre prochain lancement aux clients grâce à notre variété de canaux de messagerie dans l’application. Réservez un appel de démonstration avec notre équipe et commencez !