The Ultimate Guide To Product Feature Adoption: Что это такое и как это увеличить

Помните, когда почти все социальные сети начали внедрять функцию историй в свой продукт? Вначале всех запутал LinkedIn, затем Twitter с Fleets. Видите, как теперь, когда вы открываете любую из этих платформ, вы видите несколько синих колец в верхней части экрана? Это и есть принятие функций; цель, которую такие менеджеры, как вы, стремятся достичь с каждой новой функцией продукта.

Хотя это и является целью, достичь ее не всегда легко. Если вы когда-либо неустанно работали над новой функцией, а пользователи ее проглядели или проигнорировали, это может привести к тому, что вся ваша работа покажется вам напрасной – что, откровенно говоря, так и есть.

В этой статье я расскажу о следующих вещах:

• что такое принятие функций
• Почему важен коэффициент принятия функций
• как измерить принятие функций
• лучшие инструменты, которые можно использовать для повышения уровня внедрения функций

Давайте приступим!

TL;DR

• В то время как принятие продукта позволяет узнать, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, принятие функций дает вам более глубокое понимание того, с какой частью продукта пользователи взаимодействуют и находят ее актуальной.
• Отслеживание принятия функций помогает управлять стратегией принятия , фокусируясь на том, что необходимо: обнаружение функции или вовлечение. Это, в свою очередь, способствует удержанию клиентов и снижению оттока.
• Четыре стадии воронки принятия функций: ознакомление, активация, использование и повторное использование.
• Этап принятия функции: когда пользователь впервые узнает о функции
• Стадия активации при принятии функции: когда пользователи впервые пытаются использовать функцию
• Используемый этап в принятии функции: когда пользователь успешно использует функцию
• Стадия повторного использования при принятии функции: повторное использование одной и той же функции
• Прежде чем искать пути улучшения принятия функций, сосредоточьтесь на доступности, удобстве использования и целесообразности, а затем переходите к тестированию различных тактик.
• Попробуйте использовать объявления в приложении, чтобы ознакомить пользователей с новыми функциями, и вторичный onboarding, чтобы стимулировать открытие функций.
• Используйте разные цвета навигации для выделения новых функций
• Используйте цели принятия функций и проводите A/B-тестирование различных возможностей приложения, чтобы определить, что работает лучше всего.
• Используйте микроопросы для сбора отзывов пользователей, которые помогут вам улучшить функцию
• Показатели принятия характеристик, которые необходимо отслеживать: широта принятия, глубина принятия, время принятия и продолжительность принятия.
• Userpilot – это отличный инструмент для общения с пользователями в приложении и стимулирования принятия.

Что такое принятие функций?

Принятие функций – это акт принятия пользователями функции (функций) вашего продукта в эксплуатацию. Это то, что получается, когда вы создаете вещь, а люди, для которых вы ее создали, действительно ее используют.

Например, Twitter Fleets. Пользователи, публикующие информацию о своих флотах, переняли функцию Twitter.

В чем разница между принятием функции и принятием продукта?

Принятие продукта считается решающим шагом в процессе роста на основе продукта. Это потому, что именно в этот момент человек превращается из потенциального/лида в реального пользователя. И вам нужны пользователи, чтобы оставаться в бизнесе.

Принятие функций и продуктов – важные показатели, за которыми нужно следить. В то время как принятие продукта позволяет узнать, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, принятие функций дает правильное распределение того, какие части вашего продукта наиболее успешны, а какие, возможно, нужно отменить или доработать. Зная это, вы сможете сократить отток клиентов и повысить уровень удержания.

Почему принятие функций важно?

Принятие функций является важной метрикой продукта по нескольким причинам, таким как:

Это дает четкое представление о том, насколько хорошо ваша целевая аудитория ценит то, что вы создали, и как это помогает им выполнять свою работу.

Если люди не используют какую-либо функцию, это может означать, что они не нашли ее или не получают от нее достаточной пользы. В любом случае, вам нужна стратегия внедрения, которая фокусируется не только на обнаружении функции, но и на сборе отзывов и улучшении функции в целом.

Улучшение принятия функций помогает удержать клиентов. Люди останутся с продуктом, который решает их проблему, но уйдут от того, который является для них просто очередным расходом. Повышение уровня внедрения означает повторное использование, что приводит к повышению ценности для пользователей и снижению уровня оттока.

Показатели принятия функций также показывают, какие части продукта пользователи ценят больше всего. Больше ценности означает, что пользователи остаются с вами и имеют высокие шансы стать сторонниками вашего продукта.

Как измерить принятие функций? Что такое воронка принятия функций?

Чтобы получить четкое представление о том, сколько ваших пользователей принимают ту или иную функцию продукта, важно понимать, через какие этапы они проходят.

4 этапа воронки принятия функций, разработанные Джастином Батлионом, помогут вам оптимизировать свой продукт для повышения уровня принятия функций.

Шаг воронки принятия функции №1: Раскрытие

Здесь мы рассматриваем количество пользователей, которые были “ознакомлены” с определенной функцией, т.е. количество пользователей, которые знают о существовании функции.

Это важный шаг при расчете коэффициента принятия функций, поскольку если вы не знаете, сколько пользователей знают о существовании чего-либо, ваши результаты не будут однозначными. Итак, первое, что необходимо сделать, это посмотреть на коэффициент обнаружения функций.

Формула для расчета такова:

(количество пользователей, которые сталкивались с функцией / общее количество пользователей) x 100.

Таким образом, если у вас 500 новых пользователей и только 100 из них столкнулись с рассматриваемой функцией, ваш показатель раскрытия/обнаружения функции составляет 20%.

Шаг №2 воронки принятия характеристик: активирован

На этом этапе вы будете смотреть на количество пользователей, которые действительно протестировали или активировали функцию.

На примере Instagram одной из последних функций является история “Близкие друзья”.

Возможно, вы уже сталкивались с этим, увидев зеленые кольца в верхней части экрана, или слышали, как об этом говорят другие.

Активация в данном случае заключается в том, что вы создаете свой собственный список “Близких друзей”. Таким образом, если бы Instagram рассчитывал свой коэффициент активации для этой функции, они бы смотрели на % пользователей, которые знают об этой функции и создали список.

Шаг №3 воронки принятия характеристик: использовано

Здесь вы будете смотреть на процент активированных пользователей, которые затем продолжают использовать функцию.

Итак, они знают, что могут поделиться приватной историей только со своими близкими друзьями, они также создали список близких друзей, но сколько из них написали в него или использовали его хотя бы раз?

Если коэффициент использования низкий по сравнению с коэффициентом активации, возможно, пользователям сложно пользоваться сервисом или вы установили неправильные ожидания.

Стоит отметить, что для некоторых продуктов стадии активации и использования могут пересекаться. Например, функция Medium позволяет вам сохранять/замечать статьи для последующего использования. Пользователь, сохраняющий прочитанное на потом, одновременно активирует и использует функцию, поскольку нет никакого специального этапа активации. Поймите, как это работает для вашего собственного продукта.

Шаг №4 воронки принятия характеристик: Использовать снова

Повторное использование означает повторное использование функции теми, кто использовал ее хотя бы один раз.

Он рассчитывается как общее количество повторных пользователей/общее количество пользователей X 100 и показывает приверженность функции.

Низкий уровень повторного использования может быть показателем того, насколько пользователи не удовлетворены функцией, что может привести к увеличению оттока пользователей.

Как улучшить принятие функций?

Мы уже выяснили, что принятие функций является ключевой составляющей успеха продукта и вашего SaaS.

Но что вы можете сделать, чтобы улучшить принятие функций для вашего SaaS-продукта? Сначала убедитесь, что ваши характеристики соответствуют трем нижеприведенным пунктам:

• Доступность: Доступна ли функция каждому релевантному пользователю, и могут ли они легко найти ее с помощью навигации вашего продукта?
• Удобство использования: Насколько легко пользоваться функцией? Если функция слишком сложна для использования или понимания, пользователи будут отказываться от нее в пользу чего-то более простого.
• Целесообразность: Может ли пользователь использовать эту функцию и действительно решить проблему? Недостаточно того, чтобы его было легко найти и просто использовать, работает ли он так, как ожидают пользователи? Вы должны убедиться, что ваше решение выполнимо.

Теперь мы можем перейти к некоторым действенным тактикам, которые вы можете попробовать для повышения уровня принятия функций.

1. Раскрытие новых функций с помощью объявлений в приложении

Анонсы в приложении – отличный способ представить пользователям новые функции. По сравнению с электронной почтой, которую можно легко пропустить или даже проигнорировать, общение в приложении более контекстуально.

Используйте модалы в приложении, чтобы рассказать пользователям о том, что нового в вашем продукте и как он им поможет.

Будьте внимательны к своим пользователям и не злоупотребляйте полноэкранными модалами, которые загораживают экран сзади, только для того, чтобы заставить пользователей принять участие. Это навязчиво и приведет к противоположному результату, если не использовать его с умом.

Например, используйте большие всплывающие модалы при первом анонсировании основной функции и обязательно включайте всю необходимую информацию для пользователя. Посмотрите пример Asana ниже.

После этого рассмотрите различные типы сообщений в приложении, чтобы напомнить пользователям о новой функции. Возьмем, к примеру, Slack: они показывают новую второстепенную функцию только на боковой стороне экрана, используя выдвижной модал.

Важно еще раз подчеркнуть, что не все пользователи смогут воспользоваться всеми функциями, или они будут использовать их по-разному. Чтобы убедиться, что ваши объявления о функциях актуальны для каждого пользователя, сегментируйте своих клиентов на основе сценариев использования и персонализируйте сообщение, чтобы отразить конкретные преимущества для каждого из них.

Userpilot облегчает эту задачу, предоставляя вам надежную функциональность сегментации, включая не только демографические данные, оценку NPS, но и активность пользователей и поведение в приложении – с помощью пользовательских событий и тегов функций.

2. Используйте вторичный онбординг для выявления новых возможностей

В то время как первичный онбординг направлен на то, чтобы довести пользователей до точки активации, вторичный онбординг направлен на то, чтобы пользователи обнаружили, привлекли и использовали наиболее важные функции, которые приносят им пользу.

Подробнее об этом – в нашем последнем семинаре по вторичному набору персонала:

 

Существует несколько типов сообщений в приложении , которые помогут вам достичь этой цели.

При внедрении простой в использовании функции может быть достаточно всплывающих подсказок, которые сообщают пользователям о существовании функции.

Postfity, инструмент планирования социальных сетей, добавил такую функцию в свое приложение, когда исследование оттока пользователей показало, что пользователи уходят, потому что не могут найти функции, которые уже существовали в приложении.

Если функция требует надлежащего процесса обучения, можно использовать сочетание контрольных списков и интерактивных инструк ций для ознакомления пользователей с функциями.

Компания Rocketbots удвоила коэффициент активации с 15% до 30% благодаря использованию контрольного списка, который направлял пользователей на обнаружение соответствующих функций, и интерактивных инструкций, показывающих, как их использовать.

Вы также можете придать процессу игровой характер, как это делает Duolingo. Предоставляя пользователям вознаграждение за выполнение целей, вы мотивируете их перейти к следующему шагу/функции:

3. Убедитесь, что ваш UX не саботирует принятие функций

Работает ли ваша навигация в вашу пользу или затрудняет взаимодействие пользователей с вашими функциями?

Существуют некоторые смертельные проблемы UX, которые не могут быть исправлены даже самыми лучшими экскурсиями по продукту…

Дизайн навигации вашего продукта должен позволять пользователям свободно перемещаться внутри приложения и удобно находить все, что им нужно.

Вот несколько лучших практик:

• Используйте четкие заголовки ссылок, чтобы пользователи знали, куда приведет их щелчок. Вы же не хотите запутать и расстроить их, чтобы они ушли.
• Разместите навигацию в знакомом месте – не изобретайте колесо. Пользователи ищут элементы пользовательского интерфейса в похожих местах, основываясь на своем опыте использования других продуктов.
• Используйте цвет и контраст, и ваша навигация станет более понятной

Последний пункт, в частности, может помочь в анонсировании новых функций. Использование разных цветов для обозначения новой функции может облегчить пользователям задачу заметить, когда что-то новое добавляется в навигацию по продукту. Проверьте, как это делает Asana:

4. Проанализируйте показатели принятия функций и протестируйте методы вовлечения.

Пользователи по-разному взаимодействуют с вашим продуктом. Обязательно нужно проводить A/B-тестирование внутриприкладного опыта, чтобы увидеть, какой из них приводит к более высокому и быстрому принятию функций.

Всегда отслеживайте, как опыт использования приложения влияет на цели принятия функций. При создании контрольного списка или всплывающей подсказки вы должны разрабатывать их для конкретной конечной цели (т.е. для того, чтобы функция была принята). Затем вы можете протестировать различные типы контента(микровидео, гифки, изображения и т.д.) и посмотреть, какой из них вызывает большее вовлечение.

5. Собирайте отзывы о своих функциях и действуйте в соответствии с ними

После запуска новых функций всегда собирайте отзывы пользователей.

Вы можете использовать микроопросы в приложении для получения углубленных качественных отзывов о конкретных аспектах функции. Это может дать вам соответствующие сведения, которые вы сможете использовать для улучшения функции, если пользователи сообщат о каких-либо проблемах.

Объедините отзывы пользователей с исследованиями удовлетворенности клиентов, чтобы выяснить, как пользователи оценивают простоту использования и опыт работы с конкретными функциями. Вы хотите не только создать функции, которые будут актуальны для пользователей, но и просты в использовании и освоении.

Miro делает это хорошо, интегрируя опрос об удовлетворенности клиентов в меню уведомлений внутри продукта.

6. Знать, когда следует отказаться от функции, которая не принимается

Вы можете делать все, что здесь перечислено, и все равно не получить желаемых результатов.

Иногда это может быть связано с тем, что не было проведено обширного исследования пользователей, или у вашей целевой аудитории есть продукт, который уже решает эту проблему, и они не хотят переходить на него.

Независимо от того, что это такое, если в конце дня данные показывают, что функция не приживается, вам следует оставить ее и сосредоточить время и ресурсы на создании и оптимизации того, что работает. Не пропускайте исследования, иначе в итоге вы будете принимать решения и создавать функции, которые на самом деле никому не нужны.

Показатели принятия функций и KPI

Ранее мы говорили об измерении принятия функций с помощью четырех этапов воронки принятия функций. Хотя важно измерять принятие функций на каждом этапе, это не единственный способ.

Эти показатели позволяют лучше понять, как ваши пользователи взаимодействуют с вашими функциями, и помогают понять, что работает, а что нет.

Широкое внедрение функций

Широта принятия измеряется тем, сколько из общего числа ваших целевых пользователей действительно используют ту или иную функцию.

Это позволит вам узнать, является ли функция широко принятой вашей пользовательской базой, или же ею сильно пренебрегают те, для кого вы ее создали. Зная это, вы сможете определить, какие функции работают, почему они работают/не работают, и какие следующие шаги следует предпринять.

Глубина внедрения функций

Это измеряет, как часто ваши целевые пользователи используют данную функцию.

Если вы создали что-то для многократного использования, вы хотите, чтобы пользователи именно так и поступали. Эта метрика дает вам представление о том, сколько ваших первоначальных пользователей используют функцию повторно. Он показывает приверженность, простоту использования и полезность вашей функции для пользователей.

Время принять функцию

Это показывает, сколько времени проходит с момента, когда пользователь получил информацию о новой функции и активировал ее, до момента, когда он начинает ее использовать.

Более длительное время принятия может быть признаком неактуальности или сложности в использовании – два фактора, которые могут повлиять на показатели удержания, если их не проверить.

Продолжительность внедрения функции

Это время, в течение которого пользователи продолжают использовать функцию после ее внедрения. Часто пользователи пробуют или тестируют новую функцию на начальных этапах, но через некоторое время “шумиха” утихает. Продолжительность принятия дает четкое представление о долговечности ваших функций и показывает, насколько они ценны для пользователей в долгосрочной перспективе.

Лучшие инструменты для стимулирования внедрения функций

Наберите в Google инструмент для принятия продукта, и вы будете немного ошеломлены количеством вариантов.

В действительности существует не так уж много инструментов, которые позволяют выполнить эту работу. Многие из них даже не обеспечивают пользователей всеми необходимыми функциями.

Лучшие инструменты адаптации пользователей помогут вам создать ряд моделей пользовательского интерфейса и опыта для повышения уровня принятия пользователей, и именно здесь Userpilot предлагает лучшее соотношение цены и качества.

Userpilot

Userpilot – это платформа для роста продукта, которую вы можете использовать для общения с пользователями в приложении и стимулирования принятия.

Он предлагает широкий спектр шаблонов пользовательского интерфейса, которые можно использовать для создания пользовательского опыта в приложении без необходимости кодирования.

Все впечатления от продукта можно полностью настроить как по времени, так и по целевой аудитории, используя расширенную сегментацию пользователей.

Вы можете провести A/B-тесты, чтобы узнать, какой опыт приводит к более высокому уровню принятия. И вы можете отслеживать результаты непосредственно внутри Userpilot, используя цели.

Для отслеживания использования функций в приложении некоторые цели потребуют настройки пользовательских событий, для этого можно использовать возможность маркировки функций в Userpilot. Это позволяет помечать любые элементы пользовательского интерфейса и отслеживать вовлеченность функций без использования пользовательских событий и кодирования.

Поскольку Userpilot нельзя использовать для мобильных приложений, и он предназначен для компаний среднего бизнеса, которые достигли соответствия продукта рынку, мы написали полное сравнение некоторых альтернатив по сценариям использования и персоналиям здесь. Ознакомьтесь с ним, если вы все еще не уверены, какой инструмент подойдет вам лучше всего.

Заключение

Ценность вашей работы в качестве PM заключается в успехе каждой новой функции или продукта, который вы поставляете. Не все из них могут работать так хорошо, как вы надеялись, и в этом вам помогут данные или информация об усыновлении.

Это позволит вам узнать, что работает, что не работает и почему. Так вы принимаете обоснованные решения об успешности вашего продукта и, наконец, так вы сокращаете отток клиентов.

Создание функций – это одно, а вот заставить пользователей использовать их снова и снова – это цель, которая поможет вам удержаться в бизнесе. Хотите повысить уровень принятия ваших функций? Закажите демонстрацию Userpilot у нашей команды и приступайте!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section]