La guida definitiva all’adozione delle caratteristiche del prodotto: Cos’è e come aumentarla

Ricordate quando quasi tutti i social network hanno iniziato ad adottare la funzione delle storie nei loro prodotti? All’inizio LinkedIn ha confuso tutti, poi Twitter con Fleet. Vedete come ora, quando aprite una qualsiasi di queste piattaforme, vedete diversi anelli blu nella parte superiore dello schermo? Questa è l’adozione delle funzionalità, l’obiettivo che i PM come voi cercano di raggiungere con ogni nuova funzionalità del prodotto.

Pur essendo l’obiettivo, non è sempre facile raggiungerlo. Se vi è capitato di lavorare instancabilmente a una nuova funzionalità e che questa sia stata ignorata dagli utenti, questo potrebbe far sembrare tutto il vostro lavoro uno spreco, e francamente è così.

In questo post, alcuni degli argomenti che tratterò sono:

• che cos’è l’adozione delle funzionalità
• Perché il tasso di adozione delle funzionalità è importante
• come misurare l’adozione delle funzionalità
• i migliori strumenti da utilizzare per aumentare i tassi di adozione delle funzionalità

Diamoci dentro!

TL;DR

• Mentre l’adozione del prodotto vi permette di sapere quanto gli utenti interagiscono con il vostro prodotto, l’adozione delle funzionalità vi dà una comprensione più approfondita di quali parti del prodotto gli utenti si impegnano e trovano rilevanti.
• Il monitoraggio dell’adozione delle funzionalità aiuta a guidare la strategia di adozione concentrandosi su ciò che è necessario: la scoperta delle funzionalità o il coinvolgimento. Questo, a sua volta, favorisce la fidelizzazione e riduce il turn-over.
• Le quattro fasi dell’imbuto di adozione delle funzionalità sono: esposta, attivata, utilizzata e riutilizzata.
• Fase esposta nell’adozione di una funzionalità: quando un utente viene a conoscenza di una funzionalità per la prima volta
• Fase di attivazione nell’adozione di una funzionalità: quando gli utenti cercano di utilizzare una funzionalità per la prima volta.
• Fase utilizzata nell’adozione di una funzionalità: quando l’utente ha utilizzato con successo una funzionalità
• Fase di adozione della funzionalità: uso ripetuto della stessa funzionalità.
• Prima di cercare di migliorare l’adozione delle funzionalità, è necessario concentrarsi sull’accessibilità, sull’usabilità e sulla parte di fattibilità, per poi passare a testare diverse tattiche.
• Provate gli annunci in-app per esporre gli utenti alle nuove funzionalità e l’onboarding secondario per guidare la scoperta delle funzionalità.
• Utilizzate colori di navigazione diversi per evidenziare le nuove funzionalità
• Utilizzate gli obiettivi di adozione delle funzionalità e fate test A/B su diverse esperienze in-app per determinare quella che funziona meglio.
• Utilizzate microsondaggi per raccogliere il feedback degli utenti che può aiutarvi a migliorare la funzionalità.
• Metriche di adozione delle caratteristiche da monitorare: ampiezza dell’adozione, profondità dell’adozione, tempo di adozione e durata dell’adozione.
• Userpilot è un ottimo strumento per comunicare con gli utenti all’interno dell’applicazione e per promuovere l’adozione.

Che cos’è l’adozione di funzionalità?

L’adozione delle funzionalità è l’atto con cui gli utenti adottano le funzionalità del prodotto. È quello che si ottiene quando si crea un oggetto e le persone per cui lo si è creato lo usano davvero.

Ad esempio, Twitter Fleets. Gli utenti, postando sulle loro flotte, hanno adottato una funzione di Twitter.

Qual è la differenza tra feature adoption e product adoption?

L’adozione dei prodotti è considerata una fase cruciale della crescita guidata dai prodotti. Questo perché è il punto in cui una persona si converte da prospect/lead a utente effettivo. E avete bisogno di utenti per rimanere in attività.

Sia l’adozione delle funzionalità che quella dei prodotti sono parametri importanti da tenere d’occhio. Mentre l’adozione del prodotto vi permette di sapere quanto gli utenti interagiscono con il vostro prodotto, l’adozione delle funzionalità vi fornisce una ripartizione corretta di quali parti del vostro prodotto hanno più successo e quali invece dovrete abbandonare o migliorare. Conoscere queste caratteristiche è il modo per ridurre il churn e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Perché è importante l’adozione delle funzionalità?

L’adozione di funzionalità è una metrica di prodotto importante per diversi motivi, quali:

Fornisce una chiara indicazione di quanto il vostro pubblico di riferimento apprezzi ciò che avete creato e di come lo aiuti a svolgere il suo lavoro.

Se le persone non utilizzano una funzione, potrebbe significare che non l’hanno trovata o che non ne traggono un valore sufficiente. In entrambi i casi, è necessaria una strategia di adozione che si concentri non solo sulla scoperta delle funzionalità, ma anche sulla raccolta di feedback e sul miglioramento complessivo delle funzionalità.

Migliorare l’adozione delle funzionalità aiuta la fidelizzazione. Le persone resteranno con un prodotto che risolve il loro problema, ma lasceranno quello che per loro è solo un’altra spesa. Una maggiore adozione significa un utilizzo ripetuto che si traduce in un maggior valore per gli utenti e in tassi di abbandono più bassi.

Le metriche di adozione delle funzionalità mostrano anche quali sono le parti del prodotto più apprezzate dagli utenti. Più valore significa che gli utenti rimangono e hanno un’alta probabilità di diventare sostenitori del vostro prodotto.

Come misurare l’adozione delle funzionalità? Qual è l’imbuto di adozione delle funzionalità?

Per avere un quadro chiaro di quanti utenti adottano una funzionalità del prodotto, è importante capire le fasi che attraversano.

Le 4 fasi dell’imbuto di adozione delle funzionalità, sviluppate da Justin Butlion, vi aiuteranno a ottimizzare il vostro prodotto per aumentare i tassi di adozione delle funzionalità.

Fase dell’imbuto di adozione delle funzionalità n. 1: esposizione

In questo caso si considera il numero di utenti che sono stati “esposti” a una determinata funzionalità, ossia il numero di utenti che sanno dell’esistenza di una funzionalità.

Questo è un passo importante per calcolare il tasso di adozione delle funzionalità, perché se non si sa quanti utenti sanno dell’esistenza di qualcosa, i risultati non saranno chiari. Quindi, la prima cosa da fare è esaminare il tasso di scoperta delle caratteristiche.

La formula per il calcolo è la seguente:

(numero di utenti che sono entrati in contatto con una funzione/ numero totale di utenti) x 100.

Quindi, se avete 500 nuovi utenti e solo 100 di loro sono entrati in contatto con la funzionalità in questione, il vostro tasso di esposizione/scoperta della funzionalità è del 20%.

Fase dell’imbuto di adozione delle funzionalità #2: attivazione

In questa fase, si analizza il numero di utenti esposti che hanno effettivamente testato o attivato la funzione.

Utilizzando Instagram come esempio, una delle loro recenti funzionalità è la storia “Amici intimi”.

Potreste essere stati esposti a questo problema vedendo gli anelli verdi nella parte superiore dello schermo, o probabilmente ne avete sentito parlare da altri.

In questo caso, l’attivazione consiste nel creare un proprio elenco di “amici intimi”. Quindi, se Instagram stesse calcolando il tasso di attivazione di questa funzione, guarderebbe alla percentuale di utenti che conoscono questa funzione e hanno creato un elenco.

Fase dell’imbuto per l’adozione delle funzionalità #3: Usato

In questo caso, si analizza la percentuale di utenti attivati che poi utilizzano la funzione.

Quindi sanno di poter condividere una storia privata solo con gli amici più stretti, hanno anche creato una lista di amici stretti, ma quanti vi hanno postato o l’hanno usata almeno una volta?

Se il tasso di utilizzo è basso rispetto al tasso di attivazione, forse gli utenti lo trovano complicato da usare o avete impostato le aspettative sbagliate.

Un aspetto degno di nota è che, per alcuni prodotti, la fase di attivazione e quella di utilizzo potrebbero sovrapporsi. Ad esempio, la funzione di Medium consente di salvare/segnalare gli articoli per poterli consultare in seguito. Un utente che salva una lettura per un secondo momento, sta attivando e utilizzando la funzione, poiché non c’è una fase di attivazione speciale. Capire come funziona per il proprio prodotto.

Fase dell’imbuto di adozione delle funzionalità n. 4: Usato di nuovo

Usato di nuovo indica l’uso ripetuto di una funzione da parte di chi l’ha usata almeno una volta.

Si calcola come totale utenti ripetuti/totale utenti X 100 e mostra l’aderenza di una funzione.

Un basso utilizzo ripetuto potrebbe essere un indicatore dell’insoddisfazione degli utenti nei confronti di una funzione, con conseguente aumento dei tassi di abbandono.

Come si migliora l’adozione delle funzionalità?

Abbiamo già stabilito che l’adozione delle funzionalità è una parte fondamentale del successo del prodotto e della vostra SaaS.

Ma cosa si può fare per migliorare l’adozione delle funzionalità per il proprio prodotto SaaS? Per prima cosa, assicuratevi che le vostre caratteristiche controllino i tre punti seguenti:

• Accessibilità: La funzione è disponibile per tutti gli utenti interessati e può essere trovata facilmente utilizzando la navigazione del prodotto?
• Usabilità: quanto è facile utilizzare la funzione? Quando una funzione è troppo difficile da usare o da capire, gli utenti la abbandonano per qualcosa di più semplice.
• Fattibilità: L’utente può utilizzare questa funzione e risolvere effettivamente il problema? Non basta che sia facile da trovare e da usare, funziona come gli utenti si aspettano? Dovete assicurarvi che la vostra soluzione sia fattibile.

Ora possiamo passare ad alcune tattiche attuabili per aumentare l’adozione delle funzionalità.

1. Presentare le nuove funzionalità con annunci in-app

Gli annunci in-app sono un ottimo modo per presentare nuove funzionalità ai vostri utenti. Rispetto alle e-mail, che possono essere facilmente perse o addirittura ignorate, la comunicazione in-app è più contestuale.

Utilizzate i modal in-app per comunicare agli utenti le novità del vostro prodotto e il modo in cui li aiuta.

Prestate attenzione ai vostri utenti e non usate eccessivamente modali a schermo intero che bloccano lo schermo dietro, solo per costringere gli utenti a impegnarsi. Si tratta di un’operazione invasiva che, se non utilizzata con saggezza, porterà al risultato opposto.

Ad esempio, utilizzate grandi pop-up modali quando annunciate per la prima volta una funzionalità principale e assicuratevi di includere tutte le informazioni rilevanti per l’utente. Guardate l’esempio di Asana qui sotto.

In seguito, considerate diversi tipi di messaggistica in-app per ricordare agli utenti la nuova funzione. Prendiamo ad esempio Slack: mostra una nuova funzione secondaria solo sul lato dello schermo, utilizzando un modale a scorrimento.

È importante ribadire che non tutti gli utenti beneficeranno di tutte le funzionalità o le utilizzeranno in modi diversi. Per assicurarsi che gli annunci di funzionalità siano rilevanti per ogni utente, segmentate i clienti in base ai casi d’uso e personalizzate il messaggio in modo da riflettere i vantaggi specifici per ciascuno.

Userpilot semplifica questo compito fornendo una solida funzionalità di segmentazione, che include non solo i dati demografici e il punteggio NPS, ma anche l’attività dell’utente e il suo comportamento all’interno dell’app, attraverso eventi personalizzati e tag di funzionalità.

2. Utilizzare l’onboarding secondario per guidare la scoperta delle funzionalità

Mentre l’onboarding primario si concentra sul portare gli utenti al punto di attivazione, l’onboarding secondario consiste nell’assicurarsi che gli utenti scoprano, si impegnino e utilizzino le funzionalità più rilevanti che apportano loro valore.

Maggiori informazioni nel nostro ultimo workshop sull’onboarding secondario:

 

Esistono diversi tipi di messaggistica in-app per aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.

Quando si introduce una funzione facile da usare, i tooltip che informano gli utenti dell’esistenza di una funzione possono essere sufficienti.

Postfity, uno strumento di pianificazione dei social media, ne ha aggiunto uno alla sua app quando il sondaggio sul numero di utenti ha mostrato che questi ultimi si stavano ritirando perché non riuscivano a trovare le funzioni già presenti nell’app.

Se una funzione implica un processo di apprendimento adeguato, un mix di liste di controllo per l’onboarding e di walkthrough interattivi per mostrare agli utenti la situazione potrebbe essere sufficiente.

Rocketbots ha raddoppiato il tasso di attivazione dal 15% al 30% utilizzando una lista di controllo che guidava gli utenti alla scoperta delle funzionalità rilevanti e dei walkthrough interattivi per mostrare loro come utilizzarle.

È anche possibile gamificare il processo, proprio come fa Duolingo. Presentando agli utenti ricompense per il completamento degli obiettivi, li si motiva a passare alla fase/caratteristica successiva:

3. Assicuratevi che la vostra UX non stia sabotando l’adozione delle funzionalità.

La navigazione funziona a vostro favore o rende difficile agli utenti l’utilizzo delle vostre funzioni?

Ci sono alcuni problemi di UX che non possono essere risolti nemmeno con i migliori tour dei prodotti…

Il design della navigazione del prodotto deve consentire agli utenti di muoversi liberamente all’interno dell’applicazione e di trovare comodamente ciò di cui hanno bisogno.

Ecco alcune buone pratiche:

• Utilizzate titoli di link chiari per far sapere agli utenti a dove li porterà un clic. Non volete confonderli e frustrarli per indurli ad andarsene.
• Collocate la navigazione in una posizione familiare, senza reinventare la ruota. Gli utenti cercano elementi dell’interfaccia utente in punti simili, in base alle loro esperienze con altri prodotti.
• Utilizzate colori e contrasti e la vostra navigazione sarà più facile da capire.

L’ultimo punto, in particolare, può essere utile per gli annunci di nuove funzionalità. L’uso di colori diversi per segnalare una nuova funzionalità può rendere più facile per gli utenti notare l’aggiunta di qualcosa di nuovo alla navigazione del prodotto. Verificate come lo fa Asana:

4. Analizzare i tassi di adozione delle funzioni e testare i metodi di coinvolgimento

Gli utenti interagiscono con il vostro prodotto in modi diversi. È necessario effettuare test A/B sulle esperienze in-app per verificare quali producono tassi di adozione delle funzionalità più elevati e più rapidi.

Tenete sempre sotto controllo l’impatto dell’esperienza in-app sugli obiettivi di adozione delle funzionalità. Quando si costruisce una lista di controllo o un tooltip, è necessario progettarlo per un obiettivo finale specifico (cioè influenzare una funzione da adottare). È quindi possibile testare diversi tipi di contenuti(microvideo, gif, immagini, ecc.) e vedere quale genera maggiore coinvolgimento.

5. Raccogliere feedback sulle vostre caratteristiche e agire di conseguenza.

Dopo il lancio di nuove funzionalità, raccogliete sempre anche il feedback degli utenti.

È possibile utilizzare microsondaggi in-app per ottenere un feedback qualitativo approfondito su aspetti specifici di una funzione. In questo modo si possono ottenere informazioni rilevanti su cui agire e migliorare la funzione se gli utenti segnalano qualche problema.

Combinate i feedback degli utenti con i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per scoprire come gli utenti valutano la facilità d’uso e l’esperienza con funzioni specifiche. Non si tratta solo di creare funzionalità rilevanti per gli utenti, ma anche facili da usare e da adottare.

Miro lo fa bene integrando un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti nel menu di notifica del prodotto.

6. Sapere quando abbandonare una funzionalità che non viene adottata.

Potreste fare tutto ciò che è elencato qui e non ottenere comunque i risultati che desiderate.

A volte può essere perché non è stata condotta una ricerca approfondita sugli utenti, oppure perché il vostro pubblico di riferimento ha già un prodotto che risolve quel problema e non vuole cambiare.

Indipendentemente da ciò che è, se alla fine i dati mostrano che una funzionalità non viene adottata, dovreste lasciar perdere e concentrare tempo e risorse sulla costruzione e sull’ottimizzazione di ciò che funziona. Non saltate la ricerca o finirete per prendere decisioni e costruire funzionalità di cui nessuno ha bisogno.

Metriche di adozione delle funzionalità e KPI

In precedenza abbiamo parlato di come misurare l’adozione delle funzionalità utilizzando le quattro fasi dell’imbuto di adozione delle funzionalità. Sebbene sia importante misurare l’adozione delle funzionalità in ogni fase, non è l’unico modo.

Queste metriche forniscono una migliore comprensione del modo in cui gli utenti interagiscono con le vostre funzionalità e vi aiutano a capire cosa funziona o meno.

Ampiezza dell’adozione di funzionalità

L’ampiezza dell’adozione misura la percentuale di utenti target che utilizzano effettivamente una determinata funzione.

Vi permette di sapere se una funzione è ampiamente accettata dalla vostra base di utenti o se è molto trascurata da coloro per cui l’avete creata. Con queste conoscenze, si può lavorare per determinare quali caratteristiche funzionano, perché funzionano/non funzionano e i passi successivi da compiere.

Profondità di adozione delle funzioni

Misura la frequenza con cui gli utenti target utilizzano la funzione.

Se avete costruito qualcosa da usare ripetutamente, volete che gli utenti facciano proprio questo. Questa metrica consente di capire quanti dei vostri utenti iniziali utilizzano nuovamente una funzione. Dimostra l’aderenza, la facilità d’uso e l’utilità della vostra funzione per gli utenti.

È ora di adottare una funzione

Questo dato mostra il tempo che intercorre tra il momento in cui un utente è stato informato di una nuova funzionalità e l’ha attivata, e il momento in cui inizia effettivamente a utilizzarla.

Un tempo più lungo per l’adozione potrebbe essere indice di non rilevanza o di difficoltà di utilizzo, due elementi che, se non controllati, potrebbero interferire con i vostri tassi di fidelizzazione.

Durata dell’adozione della funzione

È il tempo che gli utenti impiegano per continuare a utilizzare una funzione anche dopo la sua introduzione. Spesso gli utenti provano o testano una nuova funzionalità nelle fasi iniziali, ma dopo un po’ di tempo l’entusiasmo si spegne. La durata dell’adozione fornisce indicazioni chiare sul valore della longevità delle vostre funzionalità e mostra quanto siano preziose per gli utenti nel lungo periodo.

I migliori strumenti per promuovere l’adozione delle funzionalità

Se cercate su Google uno strumento per l’adozione di prodotti, sarete un po’ sopraffatti dal numero di scelte.

In realtà, non ci sono molti strumenti in grado di portare a termine il lavoro. Molti non forniscono agli utenti nemmeno tutte le funzionalità richieste.

I migliori strumenti per l’adozione degli utenti vi aiuteranno a costruire una serie di modelli ed esperienze dell’interfaccia utente per aumentarne l’adozione, ed è qui che Userpilot offre il miglior rapporto qualità-prezzo.

Pilota utente

Userpilot è una piattaforma di crescita del prodotto che si può utilizzare per comunicare con gli utenti in-app e per promuovere l’adozione.

Offre un’ampia gamma di modelli di interfaccia utente che possono essere utilizzati per creare esperienze di prodotto in-app senza dover ricorrere al codice.

Tutte le esperienze di prodotto possono essere completamente personalizzate sia in termini di tempistica che di targeting del pubblico, utilizzando una segmentazione avanzata degli utenti.

È possibile eseguire test A/B per vedere quali esperienze portano a tassi di adozione più elevati. E potete monitorare i risultati direttamente all’interno di Userpilot, utilizzando gli obiettivi.

Alcuni obiettivi richiedono la creazione di eventi personalizzati per tracciare l’uso delle funzionalità in applicazione. Ciò consente di etichettare qualsiasi elemento dell’interfaccia utente e di tracciare il coinvolgimento delle funzioni senza eventi e codifiche personalizzate.

Poiché Userpilot non può essere utilizzato per le app mobili e si rivolge alle aziende di fascia media che hanno raggiunto il product-market fit, abbiamo scritto qui un confronto completo di alcune alternative per caso d’uso e persona. Andate a vedere se non siete ancora sicuri di quale sia lo strumento più adatto a voi.

Conclusione

Il valore del vostro lavoro di PM risiede nel successo di ogni nuova funzionalità o prodotto che spedite. Non tutti possono ottenere i risultati sperati, ed è qui che i dati o le informazioni sull’adozione delle caratteristiche vi aiutano.

Vi permette di sapere cosa funziona, cosa non funziona e perché. È così che si prendono decisioni informate sul successo del prodotto e, infine, è così che si riducono gli abbandoni.

Creare funzionalità è una cosa, far sì che gli utenti le usino più e più volte è l’obiettivo che vi mantiene in attività. Volete aumentare i tassi di adozione delle vostre funzionalità? Prenotate una demo Userpilot con il nostro team e iniziate!

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