在运行产品研究时，应用内调查问题可以成为最有效的工具之一。

通过直接从你的客户群（或在移动应用程序中）收集 反馈，了解他们使用你的产品的经验是怎样的，用户不喜欢你的产品的哪些方面，以及他们的挣扎是什么，你可以解决这些问题，并建立令人惊叹的产品和改善客户体验。

但是，制作调查问卷是一件有点像艺术的工作。 你需要考虑从用户的旅程到所问问题的背景的一切。

我们为你准备了一份快速指南，包括最佳做法、调查类型以及你必须向用户提出的调查问题的例子

什么是应用内调查？

用户的反馈可以通过应用内调查来收集，这是与客户联系的绝佳方式。

利用调查，你可以收集关于产品的用户体验、特点、功能和入职的宝贵客户反馈。 你可以了解你的客户对你的应用程序的整体感觉，或用户与它的个别功能的互动。

你可以用移动应用调查或网络应用内调查来收集应用调查。

为什么App调查问题很重要？

我相信你会问自己，为什么我不能直接通过电子邮件发送调查？

事情是这样的–发送调查可能会得到一些结果，但你并没有针对你的用户，当他们对最近的经历记忆犹新时，你的目标是他们所处的位置。

收集应用内的反馈可以为你和你的团队带来丰富的知识和来自客户群的洞察力。 应用内反馈收集的好处包括：

• 有针对性的用户反馈– 你可以对你的客户群进行细分，并从特定的用户群（新客户、测试者、忠实的应用程序用户等）收集反馈。

• 更高的回应率 – 客户更有可能在应用中对你的问题作出回应，因为他们就在那里。 收集移动应用程序的反馈，而不是从他们的一天中抽出时间来回复你的电子邮件调查问卷，这更容易。

• 获得可操作的见解–应用内调查帮助你当场收集见解，并利用这些见解来创造更好的体验和功能。

• 更快的反馈循环 – 因为一切都发生在一个平台上，所以更容易完成反馈循环。

这里的关键部分是，在正确的时间问正确的问题将使你的团队了解潜在的问题和摩擦点在哪里。 知道在调查中问什么、怎么问、什么时候问是至关重要的。

谁可以从应用内调查中受益？

更重要的是，这些应用内调查问题不仅仅是为了产品团队的利益。 以下是你的其他团队如何能从他们身上受益：

• 产品团队和 产品经理 可以优化角色和用户旅程，以获得更加个性化的体验。

• 成功团队 可以了解他们的客户并为他们的发展做好准备，改善应用内的体验。

• 营销部门 对如何精心设计与目标受众、垂直领域和行业的对话有更好的洞察力。

• 销售团队可以在购买前更好地鉴定线索，并确保有一个适当的产品-客户匹配。

如何编写应用内调查问题？

在撰写应用内调查问题之前，你需要清楚地了解你想通过调查实现什么。 这就是应用内调查背后的整个过程。

界定你的调查目标

概括应用内调查的目的很重要。 如果你能确定你要解决的问题，这将有助于确定你的问题是如何写出来的。 因此，在开始之前，请问自己这些问题：

• 应用内调查的目标是什么？

• 你想学习什么，你将用你学到的东西做什么？

• 你希望从这个练习中得到的结果是什么？

确保你的目标遵循像下面这样的目标设定框架。

有效地措辞你的问题

你如何措辞你的问题是令人难以置信的重要。 这里的关键是要注意无意中的偏袒。

不要把自己的偏见强加于人，设置成你期望得到一个积极或消极的答案（例如，”你在使用这个时感到沮丧吗？”意味着你期望得到沮丧。相反，要问：”你完成了你的目标吗？”)

在写问题和各自的说明时，保持句子的短促和简洁也很重要。 人们已经有了略读的诀窍，所以问题越长或越复杂，你得到的价值就越小。

选择你想收集的反馈类型

如果你想收集定性的反馈，你可以使用开放式的问题。开放式问题是指那些侧重于让用户用自己的话来描述某件事情的问题。

这样做的好处是，你可以更深入地了解体验是什么样的，甚至可能发现你根本没有寻找到的其他解决潜在问题的可能性。

另一方面，如果你想收集定量的反馈，封闭式问题是完美的。封闭式问题是那些提供预定义选项的问题，如：：

• 1-10级刻度

• 单一选择

• 多项选择

• 排名顺序

这些类型的问题有助于你了解基准和趋势，这在长期运行调查时很有帮助。

在可能的情况下，尽量避免回答 “是”/”否”，但如果你这样做了，记得要问为什么（和 什么、哪些、如何和描述 以获得更多的定性反馈，而不仅仅是 “是 “或 “不是”）。这可以确保你挖掘得更深，而不仅仅是迷失在数据本身告诉你的东西上，而是客户告诉你的东西。

发送有针对性的调查

为了从产品研究中获得最大收益，你需要了解你的目标客户是谁。

用户细分将使你更精确地了解不同的用户如何与你的应用程序互动，无论是基于角色、状态，还是基于他们自己的客户旅程所处的阶段。

你还可以利用自定义事件，只向参与过你的应用程序特定功能的那部分受众显示特定问题。

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测试和迭代

如果你不太确定用户会如何回应你的调查，先用一个小样本进行快速测试。

无论这是你的一部分用户、社区，甚至是你的内部团队，运行一个样本批次将帮助你评估你是否在为成功而设置，并真正得到你需要的答案。

测试只能帮助你优化调查，以便你能从调查中获得最大收益。

好的应用内调查问题的例子

正如我们所看到的，触发应用内调查问题可以为各种不同的团队提供洞察力，帮助你找到产品的改进领域。

为了使这个清单更容易消化，我想根据目的来划分这个清单会很方便。

市场研究和用户角色调查问题

为了收集关于新用户的定性数据，他们的主要痛点，以及用户对你的应用程序的期望，用欢迎调查收集客户的反馈，这样你就可以根据他们的角色、目标、要完成的工作和使用情况定制他们的应用内体验。

用户角色的应用内调查问题包括：

• 你在公司的角色是什么？

• 你将主要使用该产品做什么？

• 你主要 “雇佣 “我们的产品为你做什么 “工作”？

• 你想通过我们的应用程序达到什么目的？

• 你是单独使用这个产品还是作为团队的一部分？

• 你以前是否使用过类似的产品是第一次使用X（如电子邮件营销工具）？

• 该应用程序与竞争对手相比如何？

• 你是否从另一个工具转移过来？ 哪一个？

市场研究问题包括：

• 你愿意为我们的产品支付什么价格？ (多选)

• 你觉得我们的定价有多清晰？ (比例)

• 你如何评价该产品的性价比？ (比例)

• 如果定价发生变化，你是否乐意支付更多费用？ 为什么或为什么不呢？

用户满意度和用户体验调查问题

用户满意度和用户体验调查可以收集定量的反馈和定性的反馈。 这一切都取决于你为调查所设想的目标。

你可以收集关于你的用户的整体满意度的数据，或者对某一特定功能或资源进行更详细的研究。

你可以用NPS、CSAT和CES调查来衡量客户满意度和客户体验，这些调查大多收集定量数据。 然而，你可以添加一个后续问题，可以包括以下问题：

• 与我们的竞争对手相比，您如何评价我们的产品？

• 如果你不得不停止使用我们的产品，你会有什么感受？

• 你会向其他人推荐我们的产品吗？

• 您在[new feature] 的经历如何？

• 你可以报告那些破坏你在我们这里的体验的问题吗？

用户体验调查问题

用户体验调查是最常见的用户体验研究方法之一，可以从用户那里获得定性和定量的见解。 你应该在所有客户旅程阶段进行用户体验调查，以确定是什么阻碍了用户的进展。

提出这些问题是为了获得一般的产品反馈，并对你的应用设计进行修改：

• 你觉得我们的产品有什么地方可以做得更好吗？

• 您对我们产品的性能/稳定性的满意度如何？ (比例)

• 我们正在寻求解决[问题x]–用我们的产品解决这个问题，对你有什么帮助？

• 您如何评价我们产品的实用性？ (比例)

• 这个设计让你感觉如何？ (多项选择+文本字段)

• 完成任务x有多容易？ (比例)

提出这些问题，以征求对特定功能/产品推出的反馈：

• 这个功能如何解决你的问题/帮助完成你的目标？ 为什么或为什么不呢？

• 你是否能够通过我们的产品/功能达到预期的结果？ 为什么或为什么不呢？

客户服务经验问题

• 支持代表是否能够解决这个问题？

• 您对我们的支持团队提供的帮助是否满意？

• 您如何评价您与{团队成员}的经历？

测试计划调查问题

在开发新功能时，你实施beta测试，以获得关于你的功能的有价值的见解，因此你的开发团队可以努力改进它们。 下面是一些你可以实施的问题，以获得更好的反馈：

• 您如何评价我们的测试计划？

• 你觉得了解自己作为测试员的职责容易吗？

• 报告你遇到的问题有多容易？

• 你对我们的测试计划有什么建议或意见吗？

• 您如何评价我们的新功能？ 你对我们如何改进它有什么建议吗？

流动人口调查问题

用户流失调查是你在用户决定取消或降级他们的订阅计划后收集反馈的方式。 使用流失率调查背后的目标是收集客户的反馈，以便你可以采取行动，改善产品并减少流失。

Churn调查问题的例子包括：

• 你取消账户的主要原因是什么？

• 你为什么决定取消你的订阅？

• 是什么让你取消了你的账户？

不要忘了为开放性问题留出一个页面，这样用户就可以用他们的话写出他们取消的原因。

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Userpilot如何帮助你进行应用内调查

如果你正在寻找一种快速而简单的方法来为你的产品实施各种类型的微观调查和体验，那就不要再找了。

Userpilot是为你设计的。 Userpilot是一个强大的产品采用平台，使你能够快速建立针对不同用户群的个性化、灵活、上下文相关的应用内体验–所有这些都不需要编写一行代码。

使用Userpilot收集反馈的好处是，你可以更好地控制谁看到调查，但也可以立即使用收集到的数据来细分你的用户群，并为他们触发正确的体验。

然而，Userpilot只支持网页/桌面应用程序，所以你将无法为移动应用程序用户创建移动应用程序调查问题。

创建和定制应用内调查

通过Userpilot，你可以建立和触发应用内的微型调查，如经典的PMF调查，或类似的调查，并混合多选和开放式的问题类型，以收集具体的见解。

此外，你可以通过内置的NPS小工具在应用中收集和跟踪（NPS），允许你完全定制调查的外观和感觉，并设置触发频率和具体目标。

向目标受众发送调查问卷

有了Userpilot，你可以通过先进的细分功能来控制谁得到哪种调查类型以及何时得到，当然，你也可以用答案来细分你的受众。

此外，如果你的用户给你的NPS评分很低，因为他们认为你缺少一个关键的功能（实际上你已经有了），你可以触发一个互动的演练，引导他们找到并探索这个功能。

标签NPS调查回复

你可以分析NPS分数，标记反应，并使用数据来创建特定的用户群。 同时，详细分析你的调查反馈：

总结

应用程序调查是改善用户体验和产品开发的唯一最有效和最复杂的方式，同时还有无数的好处。

现在你已经知道关于应用程序调查问题的一切，从它们是什么以及如何部署它们，你将需要一个能够这样做的工具。

在一天结束的时候，你如何适应用户的反馈可以决定你未来的发展。 如果你想开始收集用户的反馈，或建立一个NPS调查，而不需要写一行代码，那么现在是时候获得Userpilot的演示了!

今天就试试Userpilot的应用内调查吧!

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