WalkMe vs. Whatfix – der ultimative Vergleichsleitfaden + Alternativen
Die Wahl einer digitalen Adoptionsplattform (DAP) kann schwierig sein. Sollten Sie sich für große Namen wie WalkMe oder Whatfix entscheiden?
Walkme und Whatfix sind zwar recht ähnlich, aber nicht völlig austauschbar. In diesem Artikel werden wir die Unterschiede klar herausstellen und erläutern, wie Sie den besten DAP für die Onboarding-Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen.
Kommen wir also gleich zur Sache!
TL;DR
- WalkMe und Whatfix sind beides führende Plattformen für die digitale Kundenakzeptanz, mit denen Sie anpassbare Produktbegehungen erstellen und Produktnutzungsdaten analysieren können.
- WalkMe bietet eine bessere Nutzeranalyse und Kundenbetreuung. Whatfix ist ohne technische Kenntnisse leichter zu implementieren, zu pflegen und mit anderen Tools zu integrieren.
- Beide Plattformen können ohne Programmierkenntnisse genutzt werden, aber um sie vollständig anzupassen, sind Programmierkenntnisse erforderlich.
- WalkMe und Whatfix richten sich beide an große Unternehmen, die Mitarbeiter einarbeiten und schulen müssen. Whatfix ist jedoch für KMU leichter zugänglich.
- Keine der beiden Plattformen veröffentlicht ihre Preise, aber Nutzerbewertungen deuten darauf hin, dass WalkMe bei etwa 9.000 US-Dollar pro Jahr und Whatfix bei etwa 1.200 US-Dollar pro Monat beginnt.
- Wenn Sie auf der Suche nach einer erschwinglichen, einfach zu bedienenden und völlig codefreien SaaS-Lösung für das Kunden-Onboarding sind,
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Was ist WalkMe?
Im Kern ist WalkMe eine Unternehmenslösung für das Onboarding von Mitarbeitern. Mit der Plattform können Sie anpassbare, ausführliche Produktübersichten erstellen, um die Benutzer beim Erlernen Ihrer Software zu unterstützen und ihre Fortschritte zu verfolgen.
WalkMe kann auch für das Onboarding von SaaS-Benutzern und die Produktakzeptanz verwendet werden, aber das ist nicht ihr Schwerpunkt. Stattdessen konzentrieren sie sich eher auf die Betreuung großer Unternehmen, die ihre IT-Support-Tickets reduzieren wollen, indem sie die Benutzer darin schulen, ihre Software effektiver zu nutzen.
Wie erreicht WalkMe dies? Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Funktionen des Produkts:
WalkMe Funktionen im Überblick
WalkMe‘s verfügt über die folgenden Hauptfunktionen: Produktbegehungen und Nutzeranalysen. Sie sind sehr leistungsfähig und vielseitig für das Onboarding von Kunden.
Wenn Sie über Programmierkenntnisse und technische Fähigkeiten verfügen, können Sie diese Funktionen noch weiter ausbauen. Für diejenigen, die über keine Programmierkenntnisse verfügen, bietet WalkMe ein Editor-Tool, mit dem sich die Grundfunktionen einfach und schnell einrichten lassen.
Mit WalkMe können Sie das:
- Richten Sie anpassbare Produkttouren mit Anleitung auf dem Bildschirm ein.
- Erstellen Sie grundlegende Benutzersegmente mit verzweigten Durchläufen.
- Kommunizieren Sie mit Nutzern über In-App-Nachrichten und -Benachrichtigungen.
- Analysieren Sie die Interaktionen und das Engagement der Nutzer mit Ihrer Software.
Mit Programmierkenntnissen können Sie UI-Elemente, Onboarding-Flows und Analysen noch weiter anpassen. Sie können auch einen WalkMe Techniker beauftragen, Ihnen dabei zu helfen.
In jedem Fall verfügt WalkMe über eine beträchtliche Tiefe für das Onboarding von Benutzern, insbesondere bei der Schulung von Mitarbeitern.
Whatfix-Funktionen im Überblick
In vielerlei Hinsicht ist Whatfix WalkMe sehr ähnlich. Seine typischen Kunden sind ebenfalls große Unternehmen mit Bedarf an Benutzer-Onboarding.
Es bietet auch die Möglichkeit, Produkttouren “codefrei” zu erstellen. Aber wie bei WalkMe sind einige Programmierkenntnisse erforderlich, um die Elemente der Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis tatsächlich anpassen zu können.
Kurz gesagt, mit Whatfix können Sie:
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Produkttouren für das Onboarding von Benutzern und die Schulung von Mitarbeitern.
- Integrieren Sie zusätzliche Funktionen wie Checklisten für das Onboarding.
- Richten Sie ein grundlegendes kontextbezogenes Onboarding ein, um die Nutzererfahrung zu differenzieren.
- Integrieren und verbinden Sie eine Vielzahl von Tools wie Produktnutzungsanalysen und mehrere Kundensupportkanäle.
Zu diesem Zeitpunkt mag es noch schwierig erscheinen, den Unterschied zwischen WalkMe und Whatfix zu erkennen. Die Kernfunktionen, die wir uns bisher angesehen haben, sind größtenteils dieselben.
Schauen wir uns also genauer an, wie sich die beiden Plattformen für die digitale Adoption unterscheiden.
WalkMe vs. Whatfix – Merkmale
Wie wir bereits festgestellt haben, bieten WalkMe und Whatfix im Grunde die gleichen Merkmale und Funktionen.
Es stellt sich jedoch heraus, dass es einige bemerkenswerte Unterschiede in der Qualität und dem Umfang dieser Funktionen in jedem Produkt gibt.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale:
Umsetzung
Insgesamt ist Whatfix einfacher zu installieren und zu implementieren als WalkMe. Sie müssen nur die Chrome- oder Firefox-Erweiterung installieren und ein paar JavaScript-Schnipsel kopieren, um loszulegen.
Bei WalkMe hingegen ist der Installationsprozess wesentlich aufwendiger. Es handelt sich um eine Vor-Ort-Lösung, d. h. sie muss lokal implementiert werden. Dies erfordert ein gewisses Maß an technischem Wissen und oft auch die Unterstützung durch einen von WalkMe zertifizierten Experten.
Analytik
Hier gerät Whatfix ins Hintertreffen.
Während WalkMe über ein benutzerfreundliches Dashboard zur Anzeige von Onboarding-Daten und Analysen verfügt , sind die Analysemöglichkeiten bei Whatfix recht begrenzt.
Whatfix ermöglicht die Integration von Google Analytics oder anderen ähnlichen Tools zur Verfolgung und Messung von Nutzerverhaltensdaten, aber das reicht nicht an die Leistungsfähigkeit und den Komfort der von WalkMe unterstützten Analysefunktionen heran.
Das bedeutet auch, dass für eine wirklich zuverlässige Produktnutzungsanalyse mit Whatfix ein zusätzliches Tool erworben werden muss.
Integration
Obwohl die Benutzeranalyse mit Whatfix begrenzt ist, erweist sich seine Integrationsfähigkeit als Vorteil.
Whatfix ist so konzipiert, dass eine einfache Integration mit Analysetools, LMS und Kundensupportkanälen möglich ist. Anstelle mehrerer externer Tools oder separater, möglicherweise verwirrender Support-Kanäle verbindet Whatfix alle miteinander und sorgt so für eine reibungslosere Benutzererfahrung.
WalkMe bietet insgesamt ein robusteres System, unterstützt aber nicht das gleiche Maß an Integration wie Whatifx.
Unterstützung
Die relativ technische Natur von WalkMe und Whatfix bedeutet, dass der Support ein zentrales Thema ist.
WalkMe ist zwar schwieriger einzurichten, bietet aber in der Regel eine bessere Unterstützung. Für Elemente der Personalisierung oder der kundenspezifischen Implementierung müssen Sie unter Umständen für diesen Support bezahlen, aber WalkMe hat den Ruf, in Sachen technische Unterstützung sehr zuverlässig zu sein.
Im Gegensatz dazu berichten Whatfix-Benutzer, dass es nicht immer vollständig mit ihrem Produkt kompatibel ist und dass der Support, den sie erhalten, manchmal unzureichend ist. Tatsächlich ist das Forum von Whatfix die größte Ressource für die Selbsthilfe, und selbst dort sind es oft andere Whatfix-Benutzer, die Fragen beantworten.
Schlussfolgerung: Whatfix ist einfacher zu implementieren und mit anderen Tools zu integrieren. WalkMe verfügt über eine solidere Benutzeranalyse und einen besseren Kundensupport.
Eine dritte Option für eine große digitale Akzeptanz: Userpilot
Vielleicht möchten Sie eine Plattform, die leistungsstarke, einfach zu implementierende Funktionen bietet
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tiefgreifende Analysen bietet. Wenn das der Fall ist, ist Userpilot eine gute Alternative zu Whatfix und WalkMe.
Wie WalkMe und Whatfix können Sie mit Userpilot anpassbare, interaktive Rundgänge erstellen.
Diese Benutzerhandbücher und Produkttouren können auf der Grundlage von Benutzersegmenten verzweigt werden. Auf diese Weise können Sie maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse für Benutzer auf der Grundlage ihres Anwendungsfalls oder ihrer Aufgabe mit Ihrem Produkt schaffen.
Userpilot bietet außerdem eine robuste Sammlung von Funktionen wie Onboarding-Checklisten, anpassbare Mikroumfragen, NPS-Umfragen und Self-Service-Ressourcen für den Kundensupport, die Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Onboarding-Abläufe zu optimieren und wertvolle Daten für den Kundenerfolg zu liefern.
Natürlich gibt es auch ein leistungsstarkes Dashboard für die Benutzeranalyse, mit dem Sie den Fortschritt der Benutzer während des gesamten Onboarding-Prozesses segmentieren und verfolgen können.
Zusammengenommen machen diese Funktionen Userpilot zu einer effektiven Produktwachstumsplattform, die Ihnen hilft, die Produktakzeptanz zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderungsrate zu reduzieren.
Darüber hinaus ist es in wenigen Minuten installiert und erfordert keinerlei Programmierung.
Wenn Ihre Prioritäten eher bei der einfachen Implementierung, robusten, anpassbaren Walkthroughs und leistungsstarken Benutzeranalysen als beim Onboarding von Mitarbeitern liegen, lohnt sich ein Blick auf Userpilot auf jeden Fall.
WalkMe vs. Whatfix – Anwendungsfälle
Der wichtigste Punkt, der hier zu beachten ist, ist, dass sowohl WalkMe als auch Whatfix Unternehmenslösungen sind, die für große Unternehmen mit einer großen Benutzerbasis konzipiert wurden.
Einer der Hauptanwendungsfälle ist daher das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern. Mit Hilfe von Walkthroughs und Produkttouren helfen sie den Mitarbeitern, die Software zu erlernen, die sie für ihre Arbeit benötigen, und reduzieren die Anzahl der Support-Tickets, die während der Nutzung der Software entstehen.
WalkMe ist insbesondere dafür bekannt, dass es die Anzahl der Support-Tickets für die IT-Abteilung eines Unternehmens erheblich reduzieren kann.
Onboarding von Mitarbeitern vs. Onboarding von SaaS-Benutzern
Bedeutet dies, dass WalkMe und Whatfix nicht für das Onboarding von SaaS-Kunden verwendet werden können? Ganz und gar nicht.
Es ist nur so, dass die Benutzerschulung eher zu ihrem Aufgabenbereich gehört als das Kunden-Onboarding, um die Benutzeraktivierung und Produktakzeptanz zu erhöhen.
Die Unterscheidung ist hier wichtig. Beim Onboarding von Mitarbeitern ist es nicht nötig, den Benutzer zu dem “AHA-Moment” zu bringen, in dem er den Wert des Produkts entdeckt. Für SaaS-Unternehmen ist dieser Moment entscheidend für die Produktakzeptanz und die Aufrechterhaltung des Abonnements.
Die Mitarbeiter haben keine Wahl – sie müssen das Produkt oder das Online-Tool nutzen. Das bedeutet, dass der Anwendungsfall, den WalkMe und Whatfix priorisieren, darauf ausgerichtet ist, den Benutzern zu helfen, mit einer Software produktiver zu werden, aber nicht unbedingt mehr Wert aus ihr zu ziehen.
SaaS-Unternehmen müssen in der Lage sein, zur Aktivierung zu motivieren und die Abwanderung zu bekämpfen. WalkMe und Whatfix verfügen beide über eine begrenzte Funktionalität, aber nicht in dem Maße, wie es Lösungen können, die sich auf Anwendungsfälle des Kunden-Onboarding konzentrieren.
Fazit: WalkMe und Whatfix haben denselben primären Anwendungsfall – das Onboarding von Mitarbeitern in Unternehmen.
Eine Alternative zum SaaS-Kunden-Onboarding
Um es klar zu sagen: Userpilot ist nicht für das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern gedacht. Vielmehr wurde es speziell für mittelgroße SaaS-Unternehmen entwickelt, die ein qualitativ hochwertiges Kunden-Onboarding durchführen möchten.
Wie wir bereits erwähnt haben, sind nicht alle Onboarding-Anwendungsfälle gleich, und Userpilot zielt darauf ab, Ihnen dabei zu helfen, Produkttouren zu erstellen, die die Benutzeraktivierung und Produktakzeptanz optimieren, die Kundenbindung erhöhen und die Abwanderung verringern.
Mit leistungsstarken Nutzeranalysen, Segmentierung und Feedback-Funktionen wie NPS-Umfragen hilft Userpilot Ihnen, Reibungspunkte zu identifizieren und Ihre NPS-Verweigerer zu Promotoren zu machen.
Natürlich sind viele dieser Funktionen für das Onboarding von Mitarbeitern nicht besonders relevant. Aber sie sind absolut entscheidend für das Onboarding von SaaS-Nutzern, und daher ist Userpilot eine großartige Alternative für Unternehmen, die ihr Produktwachstum ankurbeln wollen.
WalkMe vs. Whatfix – ideale Kundenpersönlichkeit
Wir haben gerade gesehen, dass der Anwendungsfall für WalkMe und Whatfix hauptsächlich das Onboarding von Mitarbeitern in großen Unternehmen ist.
In Bezug auf die Customer Persona eignen sich diese Lösungen am besten für Kunden mit einem Onboarding-Anwendungsfall auf Plattformen wie Salesforce oder Hubspot.
Aber das ist noch nicht das Ende der Geschichte.
Die einfachere Implementierung von Whatfix bedeutet, dass es auch für KMU leichter zugänglich ist. Obwohl es sich an größere Unternehmen richtet, muss ein Unternehmen keinen speziellen Techniker für die Installation und Wartung von Whatfix einstellen, wie es bei WalkMe der Fall sein könnte.
Schlussfolgerung: WalkMe eignet sich am besten für das Benutzer-Onboarding in Unternehmen, während Whatfix in Bezug auf die Kundengröße etwas vielseitiger ist.
Alternative Optionen für KMU
Whatfix mag für KMU leichter zugänglich sein als WalkMe, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass es die beste Option für mittelständische Unternehmen ist.
Userpilot hingegen ist erschwinglich, benutzerfreundlich und einfach zu warten, so dass KMUs den Onboarding-Wert und die Funktionalität erhalten, die sie brauchen, ohne ein ganzes Team von Experten einstellen zu müssen.
In diesem Sinne bietet es vielleicht ein bisschen mehr, als ein kleines, brandneues Startup braucht. Und es erfüllt möglicherweise nicht alle Anforderungen eines großen Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen jedoch irgendwo in der Mitte liegt, ist Userpilot eine gute Alternative zu Whatfix und WalkMe.
WalkMe vs. Whatfix – Preisgestaltung
Weder WalkMe noch Whatfix veröffentlichen ihre genauen Preisinformationen. Es gibt jedoch einige Anhaltspunkte, die wir nutzen können, um eine Schätzung vorzunehmen.
Bei beiden Plattformen müssen die Nutzer ein Angebot anfordern, bevor Preisinformationen verfügbar sind. Whatfix erklärt: “Unsere Preise richten sich ganz nach den Anforderungen und der Nutzung des Kunden”, während WalkMe Basic- und Custom-Pläne anbietet.
Wenn ein Unternehmen es vermeidet, Preisinformationen zu veröffentlichen, bedeutet das in der Regel, dass seine Dienstleistungen nicht billig sind.
Ausgehend von Nutzerbewertungen scheint es, dass der Basic-Tarif von WalkMe bei etwa 9.000 US-Dollar pro Jahr beginnt. Whatfix-Bewertungen zeigen, dass ihre Dienste bei $1.200 – $2.000 pro Monat beginnen.
Allerdings können wir diese Preise nicht direkt miteinander vergleichen. Der Basic-Plan von WalkMe ist weitaus eingeschränkter als die allgemeinen Funktionen von Whatfix.
Andererseits wissen wir nicht genau, welche Funktionen Whatfix-Kunden für 1.200 Dollar pro Monat erhalten.
Schlussfolgerung: Es ist wahrscheinlich, dass gleichwertige Funktionen für beide Unternehmen in etwa gleich teuer sind. Um sicher zu sein, müssen Sie sich jedoch mit ihnen in Verbindung setzen und ein Angebot einholen.
Eine erschwinglichere Alternative
Was ist, wenn Ihr Unternehmen keine 9.000 bis 15.000 Dollar für das Onboarding von Benutzern zur Verfügung hat? Aber keine Angst, es gibt eine Alternative.
Userpilot zielt darauf ab, Ihr Budget nicht zu sprengen, mit Preisen, die bei nur $299 pro Monat für unbegrenzte Funktionsnutzung, unbegrenzte Kundensegmente und bis zu 2.500 monatlich aktive Nutzer beginnen.
Auch dies könnte etwas mehr sein, als ein frisch geschlüpftes Startup bereit ist auszugeben, aber für mittelständische Unternehmen bietet Userpilot einen unschlagbaren Wert für digitale Adoptionsplattformen in seiner Klasse.
WalkMe vs. Whatfix – was ist das Richtige für Sie?
Letztendlich sind sich WalkMe und Whatfix ähnlicher als sie sich unterscheiden. Aber lassen Sie uns einige wichtige Punkte zusammenfassen, in denen sie sich unterscheiden:
- Whatfix ist einfacher zu implementieren und zu warten als WalkMe.
- Whatfix ist eher für KMU zugänglich, aber beide richten sich an Unternehmen.
- WalkMe verfügt über eine viel leistungsfähigere integrierte Benutzeranalyse als Whatfix.
- Der WalkMe-Kundensupport genießt einen deutlich besseren Ruf als der Whatfix-Kundensupport, wenn es darum geht, effektive Unterstützung zu leisten.
- Die genauen Preise sind nicht bekannt, aber wenn Sie mit dem Basic-Tarif von WalkMe auskommen, ist er wahrscheinlich günstiger als Whatfix.
Andererseits: Wenn Ihr Anwendungsfall nicht das Onboarding von Mitarbeitern ist und Sie nach einer benutzerfreundlichen, erschwinglichen Onboarding-Lösung suchen, könnte Userpilot genau das Richtige für Sie sein! Es wird Ihre Finanzen nicht in Brand setzen, und Sie können innerhalb von Minuten mit der Erstellung hochwertiger, maßgeschneiderter Onboarding-Erlebnisse für Benutzer beginnen.
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