WalkMe vs. Whatfix Guía comparativa de características clave [+Alternativas]

Elegir una plataforma de adopción digital (PAD) puede ser complicado. ¿Deberías optar por grandes nombres como WalkMe o Whatfix?

Aunque Walkme y Whatfix son bastante similares, no son totalmente intercambiables. Por ello, en este artículo expondremos claramente las diferencias y cómo elegir la mejor DAP para las necesidades de incorporación de usuarios de su empresa.

Así que manos a la obra.

TL;DR

• WalkMe y Whatfix son plataformas de adopción digital que permiten crear recorridos personalizados por los productos y analizar sus datos de uso.
• WalkMe ofrece mejores análisis de usuarios y atención al cliente. Whatfix es más fácil de implementar, mantener e integrar con otras herramientas.
• Ambas plataformas pueden utilizarse sin conocimientos de programación, pero es necesaria la codificación para personalizarlas por completo.
• WalkMe y Whatfix se dirigen a grandes empresas con necesidades de incorporación y formación de empleados. Sin embargo, Whatfix es más accesible para las PYME.
• Ninguna de las dos plataformas publica sus precios, pero los comentarios de los usuarios indican que WalkMe cuesta a partir de unos 9.000 dólares al año y Whatfix unos 1.200 dólares al mes.
• Si está buscando una solución SaaS de incorporación de clientes asequible y sin código, Userpilot es una excelente alternativa a Whatfix y WalkMe (no apta para la incorporación de empleados en aplicaciones de terceros). Puede crear fácilmente experiencias de incorporación sin código e impulsar la adopción del producto.
• Userpilot también ofrece una buena relación calidad-precio con planes de precios a partir de 249 dólares al mes que incluyen todas las funciones necesarias y análisis avanzados para satisfacer sus necesidades de adopción de productos.

• Userpilot también será bien recibido por su equipo de soporte – ya que puede ayudar a
  a reducir el volumen de incidencias hasta en un 83%.
  Gracias por el Centro de Recursos y la guía reactiva dentro de la aplicación.

• ¿Quiere ofrecer a sus clientes una buena experiencia de incorporación? Consiga hoy mismo la demo de Userpilot

¿Qué es WalkMe?

En esencia, WalkMe es una solución empresarial para la formación eficaz de sus empleados en el uso de sus herramientas. La plataforma le permite crear recorridos personalizables y detallados del producto para ayudar a los usuarios a aprender su software y realizar un seguimiento de su progreso a medida que avanzan.

WalkMe también se puede utilizar para la adopción de usuarios de SaaS, pero no es su objetivo principal, lo que significa que no obtendrá algunas funciones clave necesarias para ello.

Características de WalkMe

Las dos funciones principales de WalkMe (recorridos por los productos y análisis de usuarios) son muy potentes y versátiles para la incorporación de usuarios.

Contar con algunos conocimientos de programación y capacidad técnica le permitirá hacer que estas funciones sean aún más sofisticadas. Pero para quienes no tengan conocimientos de programación, WalkMe ofrece una herramienta de edición que facilita y agiliza la configuración de sus funciones básicas.

Con WalkMe, podrás:

• Configure recorridos personalizables por los productos con guía en pantalla.
• Cree segmentos de usuarios básicos con experiencias de recorrido ramificadas.
• Comunícate con los usuarios mediante mensajes y notificaciones dentro de la aplicación.
• Consulte los análisis sobre las interacciones de los usuarios y su compromiso con el software.

Los conocimientos de codificación le permitirán personalizar aún más los elementos de la interfaz de usuario, los flujos de incorporación y los análisis. O puedes contratar a un técnico de WalkMe para que te ayude con eso.

En cualquier caso, WalkMe tiene una profundidad considerable para la incorporación de usuarios, especialmente en el caso de la formación de empleados.

¿Qué es Whatfix?

En muchos aspectos, Whatfix es bastante similar a WalkMe. Sus clientes habituales son también grandes empresas con necesidades de incorporación de empleados y usuarios. Proporciona orientación in-app para aplicaciones web, de escritorio y móviles con el fin de fomentar la transformación digital de las grandes empresas.

Funciones de Whatfix

Whatfix ofrece la posibilidad de crear tours de productos “sin código”. Pero, al igual que WalkMe, hará falta cierta capacidad de programación para personalizar realmente los elementos de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario.

Así que, en pocas palabras, Whatfix te permite:

• Cree recorridos personalizados por los productos para la incorporación de usuarios y la formación de empleados.
• Incorpore funciones adicionales, como listas de control de incorporación.
• Establezca una integración contextual básica para diferenciar la experiencia del usuario.
• Integre y conecte diversas herramientas, como los análisis de uso de productos y los canales de atención al cliente.

Llegados a este punto, todavía puede parecer difícil distinguir entre WalkMe y Whatfix. Las características principales que hemos visto hasta ahora son prácticamente las mismas.

Veamos con más detalle en qué se diferencian ambas plataformas de adopción digital.

Comparación entre las plataformas de adopción digital WalkMe y Whatfix

Como ya hemos establecido, WalkMe y Whatfix ofrecen básicamente las mismas características y funcionalidades para aumentar la productividad de los nuevos usuarios adoptando sus herramientas más rápidamente.

Sin embargo, resulta que hay algunas diferencias notables en la calidad y amplitud de estas funciones en cada producto.

He aquí un resumen de algunos de los factores diferenciadores más importantes:

Comparación de la aplicación: conocimientos técnicos necesarios

En general, Whatfix es más fácil de instalar e implementar que WalkMe. Sólo tienes que instalar su extensión para Chrome o Firefox y copiar algunos fragmentos de JavaScript para empezar.

WalkMe, por otro lado, tiene un proceso de instalación mucho más complicado. Es una solución in situ, lo que significa que debe implantarse localmente. Esto requiere bastantes conocimientos técnicos y, a menudo, la asistencia de un experto certificado por WalkMe.

Comparación analítica: datos de incorporación

Aquí es donde Whatfix empieza a quedarse atrás. Mientras que WalkMe cuenta con un panel de control fácil de usar para ver los datos de incorporación y adopción digital y los análisis sobre el progreso de los usuarios, Whatfix tiene unas capacidades analíticas bastante limitadas.

Whatfix te permite integrar Google Analytics u otras herramientas similares para el seguimiento y la medición de los datos de comportamiento del usuario, pero esto no iguala la potencia y la comodidad de la plataforma de análisis completa que soporta WalkMe.

También significa que para obtener un análisis de uso del producto realmente sólido con Whatfix será necesario adquirir una herramienta adicional.

Comparación de integraciones de productos

Aunque la analítica de usuarios con Whatfix es una limitación, su capacidad de integración resulta ser una ventaja.

Whatfix está diseñado para proporcionar una fácil integración con herramientas de análisis, LMS y canales de atención al cliente. Así que en lugar de tener múltiples herramientas externas o canales de soporte separados y potencialmente confusos, Whatfix los conecta a todos para que la experiencia del usuario sea más fluida.

WalkMe ofrece un sistema más sólido en general, pero no admite el mismo nivel de integración que Whatifx.

Comparación de la atención al cliente

La naturaleza relativamente técnica tanto de WalkMe como de Whatfix significa que el soporte es una cuestión clave.

WalkMe puede ser más difícil de configurar, pero suele ofrecer mejor soporte. Para elementos de personalización o implementación a medida es posible que tengas que pagar por este soporte, pero WalkMe tiene fama de cumplir cuando se trata de asistencia técnica.

Por el contrario, los usuarios de Whatfix afirman que no siempre es totalmente compatible con su producto y que la asistencia que reciben puede ser deficiente. De hecho, el mayor recurso de Whatfix para el auto-servicio de apoyo es su foro, e incluso allí a menudo son otros usuarios de Whatfix los que responden a las preguntas.

Incorporación de empleados frente a incorporación de usuarios de SaaS: ¿se pueden hacer las dos cosas?

El punto más significativo a tener en cuenta aquí es probablemente que tanto WalkMe como Whatfix son soluciones empresariales diseñadas para grandes empresas con grandes bases de usuarios.

Como tal, uno de sus principales casos de uso es la incorporación y formación de los empleados.

¿Significa esto que WalkMe y Whatfix no pueden utilizarse para la incorporación de clientes de SaaS? En absoluto.

Lo que ocurre es que la formación de los usuarios les resulta más útil que la incorporación de los clientes para aumentar la activación de los usuarios y la adopción del producto.

La distinción aquí es importante. En la incorporación de empleados, no es necesario llevar al usuario al “momento AHA” en el que descubre el valor del producto. Para las empresas de SaaS, este momento es crítico para la adopción del producto y para mantener a los usuarios suscritos.

Los empleados no tienen elección: tienen que utilizar el producto o la herramienta en línea.

Esto significa que el caso de uso que WalkMe y Whatfix priorizan se centra en ayudar a los usuarios a ser más productivos con un software, pero no necesariamente a obtener más valor de él.

Las empresas de SaaS deben ser capaces de motivar la activación y luchar contra la rotación.

WalkMe y Whatfix tienen la funcionalidad para hacer esto de una manera limitada, pero no en la medida en que las soluciones centradas en casos de uso de incorporación de clientes pueden hacerlo.

Comparación de precios WalkMe vs. Whatfix

Ni WalkMe ni Whatfix publican sus precios exactos. Sin embargo, hay algunas pistas que podemos utilizar para hacer una estimación.

Ambas plataformas requieren que los usuarios soliciten un presupuesto. Whatfix afirma que “nuestros precios se basan totalmente en las necesidades y el uso del cliente”:

WalkMe ofrece planes básicos y personalizados:

Normalmente, si una empresa evita publicar información sobre precios, significa que sus servicios no van a ser baratos.

Según los comentarios de los usuarios, parece que el plan básico de WalkMe comienza en unos 9.000 dólares al año. Las opiniones sobre Whatfix indican que sus servicios empiezan en 1.200 – 2.000 dólares al mes.

Sin embargo, no podemos comparar directamente estos precios. El plan Básico de WalkMe es mucho más limitado que las características generales que ofrece Whatfix.

Pero, de nuevo, no sabemos exactamente qué funciones obtienen los clientes de Whatfix por 1.200 dólares al mes.

Alternativa WalkMe vs Whatfix: Userpilot

Userpilot es una potente plataforma de adopción de productos que le permite crear rápidamente experiencias dentro de la aplicación personalizadas, flexibles y contextualmente relevantes dirigidas a diferentes segmentos de usuarios, todo ello sin escribir una línea de código.

Ahora, para ser claros, Userpilot no es para la incorporación y formación de empleados . Por el contrario, es más adecuado para las empresas SaaS del mercado medio que desean realizar una incorporación de usuarios de alta calidad y obtener acceso a análisis avanzados de productos en una sola herramienta.

Userpilot se creó específicamente para los equipos de productos SaaS que desean mejorar la experiencia de incorporación de usuarios e impulsar su activación.

Puede crear una gran variedad de experiencias de incorporación de usuarios y flujos de orientación dentro de la aplicación sin necesidad de programar.

Cuando empiece a utilizar Userpilot tendrá acceso a las siguientes funciones clave:

• Olvídate de codificar experiencias in-app: Userpilot es una solución sin código y solo requiere que los desarrolladores de su aplicación instalen una línea de javascript dentro de su aplicación y que usted descargue una extensión de Chrome que abre el constructor visual.

• Cree flujos dentro de la aplicación utilizando la mayor variedad de patrones de interfaz de usuario (modales, diapositivas, información sobre herramientas, zonas activas, banners) y experiencias de incorporación dentro de la aplicación (listas de comprobación, microencuestas, encuestas NPS, centro de recursos dentro de la aplicación) para guiar a los usuarios y permitir la adopción digital de su herramienta.

• Obtenga acceso a una herramienta NPS integrada para recopilar y analizar la opinión de los usuarios, de modo que pueda mejorar su proceso de incorporación basándose en datos reales.
• Cree y rastree combinaciones de eventos dentro de la aplicación como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analice todas estas interacciones bajo sus propios eventos personalizados, que pueden construirse sin código ni llamadas a la API.
• Uso avanzado análisis de productos y análisis de flujos dentro de la aplicación para identificar dónde necesitan ayuda los usuarios, cómo y si completan las tareas y crear segmentos de usuarios granulares para activar experiencias dentro de la aplicación contextualmente (segmentar en función de los datos de identificación del usuario, la participación en la aplicación, los eventos personalizados, los clics, los desplazamientos, la cumplimentación de formularios, las respuestas de los usuarios, las puntuaciones NPS, etc.).

• Mejore la experiencia de incorporación con ayuda dentro de la aplicación lanzando un Centro de Recursos directamente dentro de su aplicación. Añada guías en la aplicación y tutoriales en vídeo, y ofrezca a los usuarios acceso para buscar en la base de conocimientos o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El autoservicio nunca ha sido tan fácil y su equipo de asistencia no tendrá que volver a tratar las mismas consultas repetitivas.

La mejor integración de usuarios es contextual y tiene lugar justo donde los usuarios la necesitan, dentro de su aplicación. No existe una plataforma de adopción digital mejor que Userpilot y que ofrezca más valor por el dinero invertido.

Programe una demostración con nuestro equipo y prepárese para crear las mejores experiencias de incorporación que hayan visto sus usuarios.

Precios de Userpilot

Userpilot ofrece una gran relación calidad-precio en comparación con otras herramientas similares del mercado. Incluso su plan básico (Traction) ofrece todas las funciones necesarias sin límite de uso.

La relación calidad-precio es la mejor para Userpilot. Otras herramientas más baratas del mercado seguro que no satisfacen sus necesidades, y otras como Pendo se salen de su presupuesto. Userpilot se encuentra en ese punto óptimo. – Saurav S.

La diferenciación de precios se produce principalmente en el nivel de servicio (por ejemplo, alojamiento de dominio personalizado, Gestor de Éxito de Clientes dedicado, SLA) y se basa en el número de Usuarios Activos Mensuales (MAU) que tenga su empresa.

Aquí tienes los precios detallados de Userpilot:

• Tracción: Para hasta 2500 usuarios, este plan cuesta 249 $/mes.
• Crecimiento: Para hasta 10.000 usuarios, este plan cuesta 499 $/mes.
• Empresa: Para empresas a gran escala, estos planes comienzan a partir de $1000/mes.

WalkMe vs. Whatfix – ¿Cuál es la plataforma líder en adopción digital?

Al final, WalkMe vs Whatfix son más parecidos que diferentes. Pero resumamos algunos puntos clave en los que difieren:

• Whatfix es más fácil de implementar y mantener que WalkMe.
• Whatfix es más accesible para las PYME, pero ambos se dirigen a empresas de software empresarial.
• WalkMe tiene análisis de usuarios integrados mucho más potentes que Whatfix.
• El servicio de atención al cliente de WalkMe tiene una reputación significativamente mejor que la de Whatfix a la hora de ofrecer una asistencia eficaz.
• Se desconoce el precio exacto de cada uno, pero si puedes arreglártelas con el plan Básico de WalkMe probablemente sea más barato que Whatfix.

Por otro lado, recuerde: si su caso de uso no es la incorporación de empleados y está buscando una solución de incorporación más fácil de usar, asequible e intuitiva para aumentar la adopción por parte de los usuarios, Userpilot podría ser justo lo que necesita.

¿Quiere ofrecer a sus clientes una buena experiencia de incorporación? Vea una demostración de Userpilot hoy mismo.