WalkMe est un outil populaire pour favoriser l’adoption par les utilisateurs, mais en tant que solution sur site conçue pour l’accueil des employés, il n’est peut-être pas la meilleure option pour l’accueil des utilisateurs de SaaS. Aujourd’hui, nous explorons donc les 5 principaux concurrents de WalkMe qui conviennent mieux aux équipes chargées des produits SaaS, afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée.

(Si vous voulez passer à la bonne partie, Userpilot est le meilleur choix si vous recherchez une solution d’onboarding des utilisateurs, cliquez sur la bannière ci-dessous pour discuter avec nous).

Ici, à Userpilot, nous sommes obsédés par l’adoption. Nous avons essayé de nombreux outils au fil des ans et nous avons beaucoup d’expérience en matière d’accueil des utilisateurs, d’adoption de produits et de conception UX. On peut donc dire que nous avons des critères assez élevés en matière de logiciels.

TL;DR

• La plateforme Walkme est une plateforme d’adoption numérique basée sur le cloud destinée aux entreprises. Généralement, il est utilisé comme outil de formation des employés – pour l’accueil des employés sur des applications tierces telles que Salesforce, Hubspot, Xero, etc. En outre, il peut être utilisé pour l’accueil des nouveaux utilisateurs de SaaS.
• En fonction de votre cas d’utilisation, vous pouvez envisager les concurrents suivants de Walkme : 1) Pilote d’utilisateur 2) Appcues 3) Whatfix. 4) Userlane 5) Pendo 6) Gainsight.
• Lorsqu’il s’agit de l’accueil des nouveaux utilisateurs de SaaS, les utilisateurs de WalkMe se plaignent souvent qu’il est difficile à utiliser et trop complexe. Vous pouvez donc envisager de meilleures alternatives telles que Userpilot, Appcues ou Userlane pour l’accueil des nouveaux utilisateurs.
• Si vous recherchez une alternative à Walkme qui soit moins coûteuse et plus facile à mettre en place pour l’accueil des employés, Whatfix peut être un bon choix.
• Pour les besoins en matière de succès client, Gainsight est peut-être le meilleur concurrent de Walkme.
• Les analyses de Walkme consistent en des tableaux de bord, des chemins et des entonnoirs pour les utilisateurs. Il est similaire à Pendo, qui est cependant moins cher et moins compliqué à mettre en place – il peut donc constituer une bonne alternative pour ce cas d’utilisation.

Toutefois, avant de nous intéresser à chaque concurrent, parlons de WalkMe.

À propos de WalkMe

WalkMe a été l’un des premiers pionniers en matière d’adoption du numérique. Il s’agit d’une plateforme d’adoption numérique basée sur le cloud qui fournit aux responsables des produits et de la réussite des clients les outils dont ils ont besoin pour favoriser l’adoption de leur application ou de leur produit.

WalkMe a été l’un des premiers à participer à la fête, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’il en est l’âme.
En d’autres termes, la plateforme d’adoption numérique de WalkMe :

• se concentre principalement sur l’accueil des employés et l’adoption numérique d’outils tiers tels que Salesforce, Hubspot, etc.
• il s’agit d’une solution sur site dont la mise en place et la maintenance demandent beaucoup de temps de développement.
• il est très coûteux – entre 9 000 et 50 000 dollars par an dans le cadre d’un contrat annuel, alors qu’avec Userpilot, par exemple, il ne coûte que 249 dollars par mois.

C’est probablement la raison pour laquelle vous êtes ici à la recherche de concurrents de WalkMe, non ?

Ceci étant dit, WalkMe a ses points forts. Dans un souci d’équité et d’impartialité, nous avons pensé que nous devions y jeter un coup d’œil…

+ Walkthroughs

L’une des premières méthodes utilisées pour l’intégration des produits était la visite guidée de l’utilisateur. Il s’agit de guider l’utilisateur à travers un produit, étape par étape, pour s’assurer qu’il comprend le fonctionnement des principaux aspects. WalkMe a de bonnes capacités pour cela.

+ Analytique

Les puissantes fonctionnalités de reporting de WalkMe vous permettent de visualiser facilement l’ensemble de vos données et analyses, et de plonger au cœur de votre processus d’accueil des utilisateurs. Il s’agit d’un aspect crucial de tout logiciel d’adoption de produit.

+ Entreprise

La grande majorité des clients de WalkMe sont de grandes entreprises, comptant des centaines, voire des milliers, d’employés. Si vous êtes une grande entreprise, vous savez que vous êtes entre de bonnes mains.

Comme vous pouvez le constater, WalkMe a certainement ses bons côtés. Toutefois, voici quelques-uns de ses inconvénients :

– Mise en œuvre

WalkMe étant un logiciel sur site, sa mise en œuvre dans votre organisation nécessite beaucoup de travail. Cela peut prendre beaucoup de temps, et beaucoup de savoir-faire technique. Si vous êtes une entreprise SaaS qui évolue rapidement, ce n’est peut-être pas l’idéal.

– Prix de WalkMe

Comme nous l’avons mentionné plus haut, WalkMe est conçu pour les entreprises, et ses prix le reflètent. Vous pourriez finir par dépenser entre 9 000 et 5 000 dollars par an pour WalkMe. C’est beaucoup d’argent pour les startups et les PME.

– Walkthroughs

Oui, nous savons que c’était aussi un point positif, mais soyez indulgents avec nous ! Bien sûr, WalkMe est excellent lorsqu’il s’agit de visites guidées pour les utilisateurs, mais parfois les visites guidées pour les utilisateurs ne sont pas la meilleure approche lorsqu’il s’agit de l’accueil et de l’adoption. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, comme des déclencheurs contextuels, alors WalkMe n’est peut-être pas le meilleur outil pour ce travail.

Après avoir mentionné tout cela, examinons les autres options qui s’offrent à vous !

Les meilleurs concurrents de WalkMe pour l’accueil des utilisateurs : Userpilot

Surprise ! Nous sommes entrés dans notre propre liste de concurrents de WalkMe !

La mission d’Userpilot est d’aider les chefs de projet et les responsables de la sécurité des entreprises SaaS à améliorer l’adoption des utilisateurs grâce à des flux d’accueil personnalisés.

Tandis que WalkMe se concentre davantage sur des parcours uniques, Userpilot vous permet de créer des flux d’accueil qui s’adaptent à chaque utilisateur et à chaque cas d’utilisation de votre produit SaaS.

Pour une analyse rapide de WalkMe par rapport à Userpilot, consultez cette page.

Caractéristiques de Userpilot

Userpilot vous permet de créer des visites guidées entièrement interactives en quelques minutes, sans aucun codage :

Pour rendre vos visites contextuelles et personnalisées, vous pouvez déclencher chaque étape de l’expérience en fonction des actions de l’utilisateur – sur la base d’événements, d’attributs ou de balises de caractéristiques personnalisés.

En d’autres termes, Userpilot vous aide à diffuser le bon message, au bon utilisateur et au bon moment.

Cela rend les visites guidées de Userpilot plus efficaces que les visites de produits traditionnelles, ennuyeuses et linéaires.

Il vous permet d’adapter le processus d’accueil à chaque utilisateur, en lui donnant un coup de pouce dans la bonne direction au moment précis où il en a besoin.

Tout cela est possible grâce à l’ analyse et à la segmentation des utilisateurs intégrées à Userpilot :

Grâce aux analyses orientées vers les objectifs de Userpilot, vous pouvez voir combien d’utilisateurs adoptent des fonctionnalités particulières de votre produit dans un laps de temps donné.

Userpilot vous offre le plus large éventail de modèles d’interface utilisateur parmi tous les outils d’adoption de produits. Et la meilleure partie ? Vous pouvez utiliser notre constructeur sans code pour créer les flux d’accueil parfaits pour vos utilisateurs.

Par exemple, les modèles d’interface utilisateur modale peuvent être utilisés pour créer des écrans de bienvenue (avec des micro-questionnaires personnalisables) :

Les infobulles natives peuvent être utilisées pour un onboarding secondaire plus subtil (aider les utilisateurs activés à adopter des fonctionnalités plus avancées de votre produit) :

Vous pouvez également utiliser Userpilot pour créer un widget d’aide dans votre application, réduisant ainsi le volume des tickets d’assistance. Le centre de ressources de Userpilot vous permet de regrouper en un seul endroit toutes vos expériences dans l’application, vos listes de contrôle, ainsi que d’autres ressources telles que des didacticiels vidéo ou des documents d’aide. Le centre de ressources est accessible à la demande dans votre application et peut être consulté par mot-clé.

Outre l’aide à l’accueil et à l’assistance en libre-service, Userpilot propose également des outils de mesure du sentiment des utilisateurs : NPS et microsondages. En gros, nous avons quelque chose pour vous aider à vous développer à chaque étape du parcours de l’utilisateur.

Nous facilitons au maximum la tâche des entreprises SaaS pour qu’elles puissent créer des expériences produit étonnantes. Vous ne nous croyez pas ? Pourquoi ne pas demander à Albacross, qui a considérablement amélioré son taux d’adoption grâce à Userpilot.

Consultez également d’autres études de cas :

• Comment Kontentino a augmenté son taux d’activation des utilisateurs de 10% avec Userpilot
• Comment Kommunicate a amélioré l’adoption des fonctionnalités de 20%, ce qui a conduit à une augmentation de 3% du MRR.

Prix de Userpilot

Comparé au prix élevé de Walkme, le prix d’Userpilot est vraiment léger. Userpilot ne coûte que 249 $ par mois pour un maximum de 2 500 MAU (utilisateurs actifs mensuels) et le prix n’augmente pas automatiquement même si vous dépassez la limite.

Ce qui est génial avec Userpilot, c’est que son prix comprend.. :

• toutes les fonctionnalités sans aucune limitation (même pendant notre essai gratuit de 14 jours) !
• support livechat
• 3 appels d’accueil gratuits avec le CS
• Webinaires gratuits en direct pour les utilisateurs débutants et avancés

Résumé de la comparaison entre WalkMe et Userpilot

Userpilot est le meilleur concurrent de WalkMe pour les équipes chargées des produits SaaS qui souhaitent augmenter les taux d’adoption de leurs produits. Vous êtes opérationnel en quelques minutes, sans avoir besoin de connaissances techniques. Vous pouvez ensuite utiliser un large éventail d’éléments d’interface utilisateur pour créer des flux d’accueil hautement personnalisés pour vos utilisateurs.

Contrairement à l’insistance de WalkMe sur les plans de tarification personnalisés, nous fonctionnons sur un modèle de tarification fixe, facturé en fonction du nombre d’utilisateurs actifs, ce qui vous coûte au final beaucoup moins cher que la tarification d’entreprise de WalkMe. Le revers de la médaille : Userpilot ne fonctionne pas sur les applications tierces ou les applications mobiles natives iOS/Android.

Concurrents de WalkMe #2 : Pendo

Le prochain concurrent de WalkMe est Pendo. Ils offrent certaines des mêmes fonctionnalités d’accueil que WalkMe (par exemple, des guides et des listes de contrôle), mais ils offrent également des extras intéressants que Userpilot possède également, comme les formulaires de commentaires des utilisateurs et les scores NPS.

Une fois de plus, vous pourrez combiner les commentaires des clients avec l’accueil des utilisateurs, en créant un produit que vous savez que vos utilisateurs veulent et qu’ils prendront plaisir à utiliser.

Mais le plus grand atout de Pendo est peut-être qu’il vous permet d’approfondir les données que vous collectez grâce à une série de rapports et d’outils d’analyse.

Les chefs de projet peuvent voir où vos utilisateurs se retrouvent bloqués ou désorientés, et découvrir les zones de votre produit qui suscitent le plus d’intérêt. Ces informations sont cruciales lorsqu’il s’agit de mieux comprendre vos utilisateurs et d’améliorer vos produits.

Cependant, lorsqu’il s’agit de l’accueil des utilisateurs, Pendo est un peu juste. Il lui manque la variété d’éléments d’interface utilisateur et les options de personnalisation que WalkMe ou Userpilot pourraient avoir pour créer des expériences de produit exceptionnelles. Lisez notre comparaison complète entre Pendo et Walkme ici btw.

Concurrents de WalkMe #3 : Whatfix – Pour les fonctionnalités similaires de WalkMe

Whatfix est très similaire à WalkMe en termes de fonctionnalités offertes. Le produit s’adresse aux entreprises et offre une série d’outils différents pour vous aider à créer une meilleure expérience in-app.

Vous pouvez créer des parcours et du contenu de formation ciblés dans l’application et fournir une aide en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Là où Whatfix s’améliore par rapport à WalkMe, c’est peut-être dans la facilité d’utilisation. WalkMe est sur site. Cela signifie qu’il faut beaucoup de savoir-faire technique et de temps pour le mettre en place et le faire fonctionner. Whatfix, cependant, est un produit SaaS, et la mise en œuvre est plus rapide et plus facile.

Il convient donc mieux aux entreprises SaaS qui évoluent rapidement et qui ont besoin que les produits qu’elles utilisent évoluent aussi vite qu’elles.

Résumé

Whatfix offre toutes les fonctionnalités de WalkMe, mais il a l’avantage en ce qui concerne la facilité d’utilisation et de mise en œuvre. Il offre également une fonctionnalité analytique. Nous pensons qu’il mérite définitivement une place dans notre liste de concurrents de WalkMe.

Concurrents de WalkMe #4 : Gainsight – Pour les responsables de la réussite des clients

Gainsight est largement considéré comme un acteur important dans le secteur de la réussite des clients. Leur offre principale est une plateforme CS qui vous permet de mesurer le score de santé de vos clients et de suivre l’utilisation des produits.

Ils ont également un autre produit appelé Gainsight PX. Il est davantage axé sur l’adoption et l’accueil. Ce produit offre une grande partie des fonctionnalités de WalkMe, ainsi que des fonctions supplémentaires, comme la possibilité de créer des flux de travail automatisés par e-mail.

Cependant, là où Gainsight brille vraiment, c’est du côté de la réussite client du produit. Il vous donne un aperçu de la façon dont vos utilisateurs s’engagent avec votre produit, et mesure les scores de santé des clients.

WalkMe se concentre exclusivement sur l’accueil des utilisateurs, tandis que Gainsight fusionne les informations sur l’expérience du produit avec le logiciel de réussite du client, ce qui en fait un excellent outil pour les CSM.

WalkMe vs Gainsight

WalkMe se concentre sur l’accueil des utilisateurs, ce qui n’est pas une mauvaise chose en soi. Gainsight, cependant, offre une fonctionnalité plus large grâce à toutes les capacités de réussite du client qu’il propose. C’est peut-être une meilleure alternative à WalkMe pour votre équipe CS.

Gainsight permettra aux responsables CS de voir où les utilisateurs ne parviennent pas à s’engager avec votre produit, puis de fournir les outils d’onboarding pour vous aider à résoudre le problème.

Concurrent de WalkMe #5 : Userlane – Pour l’accueil des employés

L’intégration n’est pas seulement destinée à vos clients. Vos employés doivent également savoir comment utiliser votre produit. Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’apprendre à vos CSM ou à votre personnel de vente comment utiliser votre produit. Après tout, ce sont eux qui, en fin de compte, le montreront à vos clients.

C’est là que Userlane entre en jeu. Leur produit permet d’intégrer à la fois les employés et les clients. Bien que leurs offres d’intégration soient assez simples, le fait que vous puissiez les utiliser pour intégrer vos employés en fait l’une des meilleures alternatives à WalkMe.

La nature rationalisée de Userlane signifie également qu’il convient parfaitement aux startups grâce à son coût relativement faible et à sa mise en œuvre assez simple.

P.S. – Lisez notre comparaison complète entre Userlane et Walkme ici.

Résumé

Userlane est le plus basique en termes de fonctionnalité de tous les concurrents de WalkMe. Cependant, sa facilité d’utilisation et son faible coût en font une perspective tentante pour les startups. Cependant, Userlane se distingue vraiment par sa fonctionnalité d’accueil des employés.

Si vous souhaitez intégrer vos propres employés plutôt que de simples utilisateurs, Userlane est peut-être le bon choix pour vous. Ils affirment que vous pouvez réduire les coûts de formation des employés de 90 % si vous utilisez leur plateforme. Cela pourrait être inestimable pour certaines entreprises.

Lequel de ces concurrents de WalkMe est le meilleur pour vous ?

Chaque entreprise a des exigences différentes en ce qui concerne l’accueil des utilisateurs. Plutôt que de demander lequel de ces concurrents de WalkMe est le meilleur, une meilleure question pourrait être :

« Laquelle de ces alternatives à WalkMe est la meilleure pour moi? »

Voici nos dernières réflexions :

Utilisateur-pilote :

Userpilot se distingue par sa grande variété de modèles d’interface utilisateur et ses options d’accueil contextuel pour les entreprises SaaS. Cela signifie que vous pouvez adapter et personnaliser vos flux d’accueil en fonction des utilisateurs et des cas d’utilisation. Il s’agit de les aider au bon moment et, en fin de compte, de leur offrir une bien meilleure expérience du produit qu’une simple visite guidée du produit à taille unique.

Pendo :

La principale force de Pendo réside dans ses analyses, qui dépassent de loin celles de WalkMe et de certains autres concurrents de WalkMe. Ils vous permettent de plonger dans vos données et d’en tirer des informations clés sur la façon dont vos utilisateurs utilisent votre produit. Ce sont des données inestimables pour les gestionnaires de produits analytiques.

Whatfix :

Whatfix offre essentiellement les mêmes fonctionnalités que WalkMe. La différence réside toutefois dans la facilité d’utilisation, tant au niveau de la mise en œuvre initiale du produit que de son utilisation quotidienne. Contrairement à WalkMe, Whatfix est un produit SaaS, et sera donc beaucoup plus facile à mettre en œuvre.

Gainsight :

Gainsight se préoccupe davantage de la réussite du client que de l’expérience du produit. Si vous êtes un responsable du succès client qui doit améliorer l’expérience produit tout en mesurant les scores de santé client et l’engagement envers le produit, alors Gainsight est un excellent choix pour vous.

Voie d’accès pour les utilisateurs :

Userlane offre une fonctionnalité supplémentaire sous la forme d’un système d’accueil des employés. Si cette fonctionnalité est importante pour vous, Userlane sera un bon choix, surtout si l’on considère son prix inférieur à celui de certains autres produits et sa facilité de mise en œuvre.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre les différentes alternatives de WalkMe et que vous avez maintenant une idée de celle qui vous convient le mieux.

Si vous avez décidé que Userpilot est le meilleur choix pour votre SaaS, pourquoi ne pas discuter avec nous et commencer immédiatement à améliorer l’expérience de votre produit ?

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