SaaS-бизнес процветает за счет данных. Но сами по себе данные не имеют большого смысла. Именно здесь
аналитическое программное обеспечение
приходит на помощь. Аналитические инструменты помогают SaaS-компаниям генерировать практические выводы из собранных данных, которые затем служат основой для принятия решений.

Но какие данные следует анализировать и как?

В этом посте мы разберем аналитическое программное обеспечение, необходимое каждому SaaS-бизнесу для понимания персоналий покупателей и пользователей, перспектив, пользователей, показателей дохода и здоровья компании.

Мы также расскажем вам, на какие точки данных и метрики вам следует обратить особое внимание и как их отслеживать с помощью перечисленных здесь программ для SaaS-аналитики!

TL;DR

• Вместо того чтобы искать аналитическую платформу SaaS, которая удовлетворит все ваши потребности в аналитике, обратите внимание на инструменты, которые специализируются на конкретных аспектах SaaS, таких как маркетинговая деятельность, поведение пользователей или даже доходы.
• 
  Google Analytics
  помогает SaaS-компаниям лучше понять аудиторию своего сайта, отслеживая различные действия посетителей.
• NapoleonCat позволяет измерять и анализировать активность пользователей, а Brand24 отслеживает упоминания вашего бренда на платформах социальных сетей.
• Инструменты SaaS-аналитики для анализа поведения продуктов и клиентов предоставляют информацию, которая поможет вам проанализировать поведение пользователей на протяжении всего пути пользователя.
• Heap — это универсальная платформа аналитики продукта, которая отслеживает всевозможные взаимодействия пользователей внутри приложения и помогает ответить на вопрос — что происходит?
• 
  Userpilot
  это платформа для онбординга без кода, которая весьма полезна для среднесрочной пользовательской аналитики, что облегчает интерпретацию и отслеживание данных о поведении пользователей благодаря использованию заранее определенных целей.
• FullStory отслеживает взаимодействие пользователей и создает воронки, чтобы вы могли наблюдать за поведением пользователей в каждой воронке.
• Profitwell — это великолепный бесплатный инструмент аналитики SaaS, который позволяет отслеживать доходы, рост пользователей и общие показатели SaaS.
• Несколько важных KPI, которые вы можете отслеживать для своего SaaS-бизнеса, включают ARPU, MRR, ARR, показатель расширения MRR, показатель оттока MRR, отток, LTV, LTV: CAC, и коэффициент удержания пользователей.
• Мгновенно реагируйте на аналитику пользователей, создавая опыт в приложении с помощью Userpilot. Закажите демонстрацию, чтобы узнать больше!

Попробуйте Userpilot для вашего SaaS прямо сейчас!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Что такое аналитика SaaS?

Компании SaaS используют аналитику SaaS для отслеживания данных о клиентах на всех этапах их путешествия и принятия более разумных, основанных на данных решений.

Аналитика SaaS помогает компаниям понять поведение пользователей, сократить отток клиентов за счет понимания причин оттока, повысить вовлеченность пользователей в каждой точке контакта и в конечном итоге увеличить коэффициент удержания.

Какие типы аналитического программного обеспечения SaaS нужны компаниям SaaS?

Не существует универсального программного обеспечения, позволяющего анализировать все аспекты вашего SaaS-бизнеса. Вы можете найти специальное программное обеспечение, специализированное для выявления конкретных точек данных в бизнесе подписки, в том числе:

• Инструменты маркетинговой аналитики.
• Инструменты аналитики продукции.
• Инструменты анализа поведения пользователей.
• Инструменты аналитики для получения дохода.

SaaS-компаниям необходимы инструменты маркетинговой аналитики для формирования маркетинговых стратегий и эффективного привлечения потенциальных клиентов. Это включает в себя отслеживание активности как веб-пользователей, так и пользователей социальных сетей.

Инструменты анализа продуктов и поведения пользователей помогают отслеживать пути пользователей, проблемы UX и многое другое.

Опять же, если вам нужно измерить финансовое воздействие и целесообразность ваших SaaS бизнес-решений, инструменты анализа доходов придутся как нельзя кстати.

Давайте рассмотрим различные инструменты аналитики SaaS более подробно.

Инструменты маркетинговой аналитики для SaaS

Инструменты маркетинговой аналитики помогают SaaS-компаниям разрабатывать маркетинговые стратегии, основанные на данных. Выбор правильного инструмента маркетинговой аналитики поможет вам ответить на следующие вопросы:

• Кто посещает ваш сайт?
• Как ваши посетители взаимодействуют с контентом вашего блога?
• Где ваши посетители проводят больше всего времени во время каждого сеанса просмотра?
• Сколько ваших посетителей конвертируются?
• Где вы получаете больше всего конверсий? Из каких блогов? Из какого CTA?

Вы можете получить эти ответы, используя программное обеспечение для анализа трафика, такое как Google Analytics, и инструменты для анализа социальных сетей, такие как NapoleonCat и Brand24.

Программное обеспечение для анализа трафика для SaaS — Google Analytics

Google Analytics помогает SaaS-компаниям лучше понять аудиторию своего сайта, отслеживая ряд ключевых показателей активности посетителей, включая то, как пользователи приходят на ваш сайт, куда они переходят и сколько времени проводят на каждой странице.

В Google Analytics также есть функция отслеживания конверсий, позволяющая отслеживать источник каждой конверсии после настройки точек конверсии. Это поможет вам улучшить ваши маркетинговые сообщения, а объединение этой информации с общими данными об активности пользователей поможет вам создать лучшие пользовательские персоны.

Вы можете отслеживать новых пользователей, посещающих ваш сайт за определенный период. Отслеживание новых пользователей хотя бы на ежемесячной основе поможет вам понять, как растет ваш веб-трафик с течением времени.

В Google Analytics вы также можете выбрать два диапазона, чтобы сравнить данные за два разных периода в пределах одного интервала. Более того, вы можете отслеживать источник и средство трафика, чтобы определить, какие каналы привлечения приносят больше всего трафика.

Определение лучших каналов и целевых страниц, которые приводят к наибольшему количеству конверсий, поможет вам подчеркнуть содержание, которое лучше всего резонирует с вашей аудиторией.

Хотя Google Analytics и позволяет устанавливать цели, он не позволяет отследить эффективность конкретных CTA. Но отслеживание кликов по всем CTA важно, когда несколько CTA указывают на одно и то же место, например, на страницу бесплатной пробной или демонстрационной регистрации. В этом случае вы можете создавать пользовательские события на основе соответствующих параметров события.

Инструмент анализа социальных сетей для SaaS — NapoleonCat

Ваши потенциальные пользователи находятся не только на вашем блоге или сайте.

В поисках информации о брендах пользователи все чаще выходят за рамки обычных поисковых систем. Исследования показали, что более 70% пользователей Интернета используют социальные сети для поиска информации о товарах, в покупке которых они заинтересованы.

Итак, что ваши подписчики в социальных сетях могут рассказать вам о вашей пользовательской персоне?

NapoleonCat позволяет вам измерять и анализировать активность пользователей на ваших аккаунтах в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.

Вы можете отслеживать охват и вовлеченность ваших социальных сетей и определять наиболее эффективный контент. Это поможет вам составить более эффективные маркетинговые сообщения.

С помощью аналитики SaaS вы также можете получить информацию о том, в какое время лучше всего публиковать контент для вашей аудитории. Кроме того, инструмент предоставляет подробную информацию о демографических характеристиках вашей аудитории для каждого канала социальных сетей, помогая вам больше узнать о персонах ваших пользователей.

Еще одна замечательная функция — сравнительный анализ, позволяющий отслеживать конкурентов и сравнивать свои показатели с отраслевыми эталонами.

Инструмент анализа социальных сетей для SaaS — Brand24

Brand24 отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях, новостях, блогах, видео, форумах, подкастах, обзорах и т.д.

Великолепные функции социального прослушивания Brand24 позволяют анализировать качество и количество обсуждений о вашем бренде, помогая вам получить представление о ваших клиентах.

Он также предлагает аналитику по влиятельным лицам, которая помогает выбрать правильных влиятельных лиц, способных наиболее эффективно взаимодействовать с вашими клиентами.

Brand24 также предлагает анализ настроений для отслеживания настроений упоминаний и поможет вам лучше понять отношение пользователей к вашему бренду.

Программное обеспечение для SaaS-аналитики продукта и поведения пользователей

Данные, которые вы собираете от пробных пользователей вашего продукта, помогут вам понять, какую пользу пользователи получают от вашего продукта и где вы можете внести улучшения.

Инструменты SaaS-аналитики для анализа продукта и поведения пользователей предоставляют информацию, которая поможет вам отслеживать путь пользователя к конверсии, выявлять узкие места и невовлеченных пользователей, а также отслеживать клиентский опыт и показатели здоровья для каждого из сегментов.

SaaS-компаниям необходимо рассмотреть три уровня аналитики продукта, которые являются ответами на три вопроса:

• Что происходит?
• Кто это делает?
• Почему они это делают?

Лучшие инструменты анализа SaaS, такие как Userpilot, Heap и FullStory, помогут вам ответить на эти вопросы.

Инструмент аналитики SaaS — Userpilot: для отслеживания поведения пользователей в приложении

Userpilot — это платформа для онбординга без кода, которая очень полезна для отслеживания поведения в приложении. Это облегчает интерпретацию и отслеживание данных о поведении пользователей благодаря использованию заранее определенных целей.

Поскольку Userpilot отслеживает поведение пользователей на основе ваших заранее определенных целей, вы сами решаете, на чем сосредоточиться.

Аналитика Userpilot позволяет получить представление о том, что пользователи делают в вашем приложении. Они основаны на пользовательских событиях, или «тегах функций», и вы можете «пометить» функцию на лицевой стороне вашего веб-приложения.

Userpilot также помогает легко создавать сегменты пользователей и воронки с помощью пользовательских фильтров на основе данных об активности пользователей.

Это поможет вам понять каждый сегмент. Практическая информация, полученная в результате анализа, может помочь вам оптимизировать опыт использования приложений, чтобы помочь пользователям, испытывающим трудности, или продвинуть нерешительных пользователей дальше по пути пользователя.

Еще одной ценной особенностью Userpilot является возможность создания вторичного опыта онбординга, который может помочь пользователям раскрыть больше ценности на протяжении всего их пути.

Это важно, поскольку базовые пользователи не обнаруживают некоторые функции самостоятельно сразу после активации. Это часто приводит к тому, что они не могут найти нужную им функцию, что в конечном итоге приводит к оттоку клиентов.

Анализируйте поведение клиентов в приложении с помощью Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Инструмент аналитики SaaS — Heap: для высокоуровневой аналитики продукта

Heap — это универсальное решение для аналитики продукта, которое отслеживает все виды взаимодействия пользователей внутри приложения и помогает вам ответить на вопрос —
что
происходит?

Heap позволяет отслеживать данные на уровне пользователя и на уровне учетной записи. Для начала работы он не требует дополнительной настройки или определения событий. Вы можете начать отслеживать активность пользователей с первого дня.

Вы можете создавать пользовательские события и использовать их в воронках и когортах. Heap позволяет объединять отслеживаемые данные в собственные «виртуальные события».

Если параметры данных или определения событий изменились, вы также можете определить события и преобразования задним числом, чтобы соответствовать последним обновлениям.

Вы также получаете отчетность и анализ в режиме реального времени по нескольким осям и поведенческим сегментам. Heap также оптимизирован как для веб-, так и для мобильных приложений.

Имейте в виду, что Heap имеет острую кривую обучения, когда дело доходит до знания аналитики продукта. Однако, учитывая его широкие функциональные возможности, его стоит изучить.

Хотя у Heap есть бесплатный пакет с неограниченным количеством пользовательских лицензий, он ограничен 1 проектом и 10 тыс. сессий в месяц. Стоимость платных планов Heap начинается от $1 000 в месяц.

SaaS инструмент аналитики — Fullstory: для сбора качественных данных

Измерение кликов и создание сегментов поможет вам ответить на вопрос «что», но не скажет вам
почему
.

Если вы хотите глубже понять причины каждого действия вашего пользователя, вы должны увидеть это воочию. Именно здесь проявляют себя такие инструменты записи сессий, как FullStory.

С помощью FullStory вы можете отслеживать взаимодействие пользователей и создавать воронки. Затем вы можете наблюдать, как ведут себя ваши пользователи в каждой воронке.

FullStory объединяет качественные источники данных, т.е. записи сессий, и количественную аналитику продукта. Это позволяет получить более ценные сведения для понимания причин конкретных действий пользователей по сравнению с отдельным анализом количественных данных.

Он регистрирует просмотры страниц и клики посетителей, а также включает данные о пользователях, чтобы дать вам наиболее точное представление при воссоздании пользовательских сессий.

Функции искусственного интеллекта и машинного обучения FullStory значительно упрощают извлечение точных сведений из ваших данных. Он также предлагает приборные панели, которые вы можете использовать для визуализации KPI, таких как коэффициент конверсии, после отслеживания и расчета.

Если вы работаете над проектом вместе с командой, вы можете использовать интеграцию FullStory со Slack, чтобы легко делиться пользовательскими сессиями со своими коллегами.

Но, как всегда, есть одна загвоздка.

FullStory не раскрывает информацию о ценах на своем сайте. Он предлагает бесплатный план с ограниченным доступом к трем местам и 1 000 сеансов в месяц. Вы также можете выбрать 14-дневную бесплатную пробную версию для платных планов.

Программное обеспечение SaaS для аналитики доходов

Все рассмотренные до сих пор инструменты аналитики помогают отслеживать активность пользователей и маркетинговые каналы.

Но как насчет ваших финансов и здоровья компании?

В конце концов, все сегментации клиентов, воронки, отзывы пользователей и улучшения UX сводятся к одному вопросу — приносит ли это больше дохода?

Инструменты анализа доходов, такие как ProfitWell, помогут вам оценить влияние вашей продукции и маркетинговой деятельности на ваши финансы.

Инструмент для анализа доходов — ProfitWell

Profitwell — это великолепный бесплатный инструмент аналитики SaaS, который позволяет отслеживать доходы, рост пользователей и многие общие показатели SaaS.

Аналитика и инструменты отчетности ProfitWell в режиме реального времени позволяют отслеживать все и использовать KPI для принятия обоснованных решений. Вы можете принимать важные решения на основе точных данных о ваших клиентах, конкурентах, годовом повторяющемся доходе и эффективности продукта.

Его передовое программное обеспечение с искусственным интеллектом поможет вам добиться высокоточного учета выручки, что крайне важно для SaaS-компаний. Это поможет вам лучше понять каналы и источники доходов, сократив масштабы спекуляций.

ProfitWell также помогает вам снизить уровень оттока клиентов благодаря своим сложным алгоритмам. Она облегчает определение оптимальной цены на ваши продукты и обновления, используя реальные данные о вашей отрасли и тенденциях рынка.

ProfitWell предлагает свой план ProfitWell Metrics бесплатно, который включает в себя аналитику в режиме реального времени и возможности отчетности.

Вы можете бесплатно отслеживать такие важные показатели, как пожизненная ценность (LTV), средний доход на пользователя (ARPU), ежемесячный рекуррентный доход (MRR), коэффициент использования и другие. Он также предлагает платные тарифные планы с различными наборами функциональных возможностей.

Ключевые показатели SaaS и KPI для отслеживания с помощью аналитики SaaS

Теперь, когда мы рассмотрели различные типы инструментов веб-аналитики, их основной функционал и аналитические возможности, давайте поговорим о ключевых показателях эффективности, которые должен отслеживать каждый SaaS-бизнес для повышения уровня удержания клиентов.

• Средний доход на одного пользователя (ARPU)

Средний доход на пользователя (ARPU) или средний доход на аккаунт (ARPA) обозначает сумму дохода, которую приносит платящий пользователь за определенный период.

Как и количество пользователей, доход, генерируемый каждым пользователем, является важной метрикой успеха клиента в SaaS. Целью маркетинга продукта является не только приобретение новых пользователей, но и расширение счета, который измеряется с помощью ARPU.

• Ежемесячный повторяющийся доход (MRR)

Ежемесячный повторяющийся доход (MRR) рассчитывается путем умножения среднего дохода с одного аккаунта на количество аккаунтов в данном месяце.

MRR — это первый шаг к пониманию того, стимулирует ли маркетинг вашего продукта рост или нет.

• Годовой периодический доход (ARR)

Annual Recurring Revenue (ARR) аналогичен MRR, за исключением того, что в нем рассматривается год, а не месячный интервал.

Слежение за показателями MRR и ARR поможет вам понять, приносят ли ваши усилия устойчивые результаты.

• Скорость расширения MRR

Показатель MRR расширения говорит о том, с какой скоростью вы растете за счет расширения счета.

Формула для коэффициента Expansion MRR следующая:

(MRR расширения на конец месяца — MRR расширения на начало месяца) / MRR расширения на начало месяца x 100

Где MRR расширения = доход от обновлений за месяц + доход от дополнений за месяц.

• Уровень оттока MRR

Коэффициент оттока MRR показывает, сколько доходов вы потеряли за определенный период времени из-за оттока.

Формула для Churn MRR Rate следующая:

(отмененный MRR — расширенный MRR) / начальный MRR x 100

Где Churned MRR = доход, потерянный из-за оттока за определенный период.

• Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV)

Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV) — это сумма денег, которую компания получает от одного клиента в течение всего времени, пока он остается вашим клиентом. Он показывает, насколько выгодно вкладывать средства в приобретение клиента.

Вы можете рассчитать LTV несколькими способами.

Один из способов его расчета — разделить средний доход на аккаунт на коэффициент оттока.

• Отношение пожизненной ценности клиента (LTV) к стоимости приобретения клиента (CAC)

Отношение пожизненной ценности клиента (LTV) к стоимости приобретения клиента (CAC) показывает, насколько эффективен маркетинг вашего продукта в приобретении клиентов.

Отношение LTV к CAC меньше 1 означает, что вы тратите больше денег на приобретение клиентов, чем получаете от них дохода. Это неустойчиво, и ни один бизнес не может поддерживать такое в долгосрочной перспективе.

Хотя волшебного числа не существует, здоровым соотношением LTV и CAC в SaaS можно считать такое, которое в 3 раза или более превышает ваши затраты на приобретение клиента.

• Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Вам необходимо изучить показатели удержания пользователей в разные промежутки времени. Существует множество способов расчета коэффициента удержания пользователей. Вот некоторые из них:

• коэффициент удержания в день 0
• коэффициент удержания в течение первой недели
• Сохранение диапазона в течение 7 дней

Заключение

Победа в своей нише требует от вас наилучшего использования собранных данных. Это делает инструменты анализа данных SaaS более ценными, чем когда-либо.

С помощью собранных нами инструментов вы можете отслеживать следы пользователей на каждом этапе их путешествия и понять, как они взаимодействуют с вашим продуктом.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете начать работать с информацией об активности пользователей, закажите бесплатную демонстрацию с Userpilot уже сегодня!

Получите максимум данных о своих клиентах с помощью Userpilot

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта