Alternatives à la visite du produit Intercom : Les 3 meilleures de tous les temps [In-Depth Comparison]

De nombreuses personnes nous demandent s’il existe des alternatives à l’Intercom Product Tour qui valent le coup d’œil.

Il s’avère qu’il existe quelques alternatives qui peuvent vous aider à augmenter le nombre de vos utilisateurs.

Certains de ces produits conviendront mieux à vous et à votre organisation que d’autres. Nous sommes là pour vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux. Nous avons essayé et testé chaque produit, et nous nous sommes efforcés d’être aussi impartiaux que possible. Avant de nous pencher sur les alternatives aux visites de produits Intercom , il est normal que nous nous intéressions à l’Intercom lui-même.

Alors, c’est parti !

TL;DR

• Intercom est une plateforme de communication et d’engagement des clients qui propose des visites de produits en complément de son offre.
• Intercom Product Tours est un outil léger d’accueil des utilisateurs qui vous aide à créer des visites de produits pour guider les clients.
• Bien qu’elles soient très faciles à mettre en place et qu’elles ne soient pas coûteuses si vous utilisez déjà leur widget de chat, les visites de produits Intercom sont essentiellement des visites de produits uniques et linéaires composées de quelques modales avec le bouton “suivant”. Il convient mieux aux produits simples.
• Il existe de meilleures alternatives pour les visites de produits Intercom. La liste comprend Userpilot, Chameleon et Appcues.
• Userpilot est la meilleure alternative à Intercom si vous souhaitez créer des visites interactives contextuelles avec un large éventail de modèles d’interface utilisateur tels que des modales, des info-bulles, des listes de contrôle, des diaporamas, des bannières, etc. Et surtout, vous en avez plus pour votre argent.

Que font les visites de produits Intercom ?

Intercom est plus connu comme l’un des produits d’engagement des clients les plus populaires. Leurs visites de produits sont un outil léger d’accueil des utilisateurs et vous pouvez les utiliser pour créer une simple visite de produits comme celle ci-dessous :

Vous pouvez personnaliser un peu l’apparence des éléments de l’interface utilisateur, mais une personnalisation plus importante ne peut se faire que par le biais du codage CSS.

Product Tours s’intègre également directement au produit de support client d’Intercom. Cela garantit une expérience cohérente pour vos utilisateurs.

Pourquoi choisir Intercom Product Tours ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez essayer les visites de produits Intercom.

• Les visites de produits Intercom peuvent s’intégrer instantanément au reste d’Intercom, ce qui constitue le principal argument de vente.
• Si vous utilisez déjà le widget de chat d’Intercom sur votre site ou dans votre application, vous pouvez le combiner avec les visites de produits. Cela crée une excellente expérience produit pour vos utilisateurs. Elle facilite également la gestion de vos équipes. Il vous permet également d’utiliser le même tableau de bord pour l’envoi d’e-mails.
• L’outil est un produit relativement léger. Il n’offre pas autant de fonctionnalités que certaines des alternatives que nous examinerons plus tard. Et surtout, il ne s’agit pas d’une plateforme d’adoption numérique ou d’une plateforme de croissance de produits. Mais si votre produit est relativement simple, que vous n’avez pas de temps à perdre et que vous comptez moins de 500 utilisateurs (en raison de la tarification – nous y reviendrons plus tard !), le manque de fonctionnalités peut vous être utile.
• Il est très facile de mettre en place et de construire une visite simple et linéaire du produit, composée de quelques fenêtres modales.
• Dans le plan de démarrage, jusqu’à 500 MAU, Intercom est l’une des options les moins chères, à seulement 49 $ par mois.

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d’une alternative à l’interphone pour les visites de produits ?

Si vous utilisez déjà les visites de produits d’Intercom, vous avez sans doute déjà remarqué les inconvénients de cet outil. Si vous envisagez de l’essayer à l’avenir, lisez la liste des inconvénients.

• Ne vous y trompez pas : les visites de produits Intercom sont essentiellement des visites de produits uniques et linéaires, composées de quelques fenêtres modales et du bouton “Suivant”.
• C’est très simple. C’est presque comme un MVP.
• Les options de segmentation et d’analyse sont également très basiques. Vous pouvez essentiellement voir combien d’utilisateurs ont abandonné à chaque étape du parcours de l’utilisateur. C’est tout.
• Les fonctionnalités légères des visites de produits Intercom sont mieux adaptées aux produits simples.
• Si votre produit est légèrement plus complexe, vous devrez créer des flux d’accueil plus sophistiqués. Vous ne pouvez pas faire cela dans les visites de produits Intercom. Il n’est pas non plus possible de faire des présentations d’articles car il n’y a pas de diaporamas.
• Il ne s’agit pas d’une plateforme d’adoption du numérique ni d’une plateforme de croissance des produits. Il s’agit littéralement d’un outil d’accueil des utilisateurs qui vous permet de créer une visite guidée du produit.
• Cela signifie que vous ne pouvez pas l’utiliser pour créer des listes de contrôle, des modales, des diaporamas ou un processus d’intégration non linéaire.
• L’absence d’éléments d’embarquement signifie que de nombreuses entreprises vont devoir envisager des alternatives à Intercom Product Tours. Cela devient encore plus important à mesure que vous évoluez.
• L’autre inconvénient du produit d’Intercom est son manque de style. Vous pouvez personnaliser vos éléments d’accueil, mais uniquement à l’aide du codage CSS. Si vous ne connaissez pas le codage, cette partie du processus peut s’avérer délicate et prendre du temps. Vous devrez peut-être demander l’aide d’un concepteur ou d’un développeur.
• Les prix sont trompeurs. Certes, son point d’entrée est le plus bas, à 49 dollars, mais il est si facile de dépasser les 500 MAU autorisés dans le plan de démarrage que le prix augmente de façon exponentielle. Personne ne sait même combien exactement, car ce n’est pas clair sur le site web d’Intercom.
• Enfin, Intercom Product Tours ne propose aucune forme de test fractionné. Il s’agit d’une partie importante de l’élaboration d’un processus d’accueil, car cela vous permet de savoir quels flux d’accueil sont les plus efficaces. Sans test A/B, vous ne faites que deviner, en espérant tomber sur la bonne réponse.

Combien coûtent les visites guidées de produits Intercom ?

Le produit Tours est proposé en tant que “complément” d’un pack Intercom existant.

Cela signifie que si vous ne payez pas déjà pour Intercom, vous allez devoir acheter l’un de leurs plans, puis acheter également le module complémentaire Product Tours.

Le plan Intercom “ordinaire” le moins cher est le plan Essentiel. Cela ne vous coûtera que 87 dollars par mois (pour 2 sièges et 200 utilisateurs actifs). Plus d’utilisateurs et plus de sièges coûteront plus cher.

L’option Product Tours vous coûtera alors 149 dollars de plus par mois.

Cela signifie qu’au total, vous paierez au moins 200 dollars par mois pour le forfait le plus basique.

Le prix grimpe rapidement si vous devez inviter plusieurs membres de votre équipe ou si vous avez un grand nombre d’utilisateurs.

Il convient également de souligner qu’Intercom propose une formule de démarrage d’un an à 49 dollars par mois. Mais si vous êtes à l’échelle, vous finirez probablement par trouver une alternative après coup !

Quelles sont les meilleures alternatives à l’Intercom Product Tour ?

Les visites de produits Intercom sont un bon outil pour créer un flux d’accueil simple pour les produits moins complexes. Mais si vous voulez quelque chose qui soit spécifiquement conçu pour vous aider avec votre onboarding, alors vous devrez peut-être chercher une alternative à Intercom Product Tours.

Jetons donc un coup d’œil à quelques-unes des meilleures alternatives sur le marché.

Visite guidée du produit Intercom – Alternative n° 1 : Userpilot pour une intégration personnalisée

Userpilot vous permet de créer une expérience produit parfaite pour vos utilisateurs. Il s’agit d’une plateforme de développement de produits tout-en-un qui vous aide à embarquer vos utilisateurs et à améliorer votre taux d’adoption.

Vous pouvez ajouter des instructions complètes, des infobulles, des listes de contrôle – en fait, tous les éléments d’accueil auxquels vous pouvez penser.

Nous disposons également d’un widget d’aide à la demande, d’un sondage dans l’application et d’infobulles natives qui peuvent stimuler votre intégration réactive.

Vous pouvez ensuite personnaliser ces éléments sans une seule ligne de code. Là où Userpilot brille vraiment, c’est dans sa capacité à créer des expériences d’accueil contextuelles. Ils se déclenchent lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique.

Pourquoi choisir Userpilot ?

Le principal argument de vente de Userpilot est que vous pouvez l’utiliser pour créer des expériences d’accueil contextuelles.

En d’autres termes, vous pouvez montrer le bon message au bon utilisateur au bon moment.

Si, par exemple, votre utilisateur ne peut tirer profit de la fonction B qu’après avoir mis en place la fonction A, il n’est pas utile d’intégrer d’abord la fonction B.

Avec Userpilot, vous pouvez configurer le flux d’accueil de la fonction B pour qu’il se déclenche lorsque l’utilisateur configure la fonction A :

L’intégration contextuelle est nettement plus efficace lorsqu’il s’agit de favoriser l’adoption par les utilisateurs.

Une caractéristique encore meilleure de notre outil d’accueil des utilisateurs est ce que nous appelons les “actions dirigées”. Aucune des autres alternatives d’Intercom Product Tours ne le propose.

Essentiellement, cela signifie que vous pouvez créer une expérience d’accueil sur plusieurs URL, même des URL dynamiques (qui changent pour chaque utilisateur). Cela conduit à des flux d’accueil encore plus interactifs.

Userpilot est également un bon choix pour ceux qui veulent avoir un contrôle total sur l’aspect de leur onboarding.

Les autres outils d’accueil offrent une personnalisation limitée ou vous obligent à modifier le style avec du code CSS.

Userpilot offre une personnalisation dans l’application afin que vous puissiez obtenir l’apparence exacte que vous souhaitez sans avoir à coder.

En outre, Userpilot propose de nombreux autres outils utiles dans le cadre de sa suite de développement de produits :

• des listes de contrôle pour l’embarquement :
• centre de ressources :
• des options de segmentation très détaillées :

• Enquêtes NPS et analyses détaillées des NPS:

 

• des diaporamas parfaits pour l’introduction des fonctionnalités :

…et bien d’autres encore ! Essayez Userpilot gratuitement maintenant !

Pourquoi ne pas choisir Userpilot ?

La principale raison pour laquelle Userpilot n’est peut-être pas la meilleure solution pour vous est qu’il ne prend pas actuellement en charge les applications mobiles (bien que nous y travaillions et que nous espérions le faire bientôt !)

Si vous souhaitez ajouter des éléments d’accueil à votre application mobile, il vous faudra pour l’instant chercher ailleurs.

Combien coûte Userpilot ?

La tarification de Userpilot est assez simple. Le “plan standard” débute à 249 $ par mois (facturation annuelle) pour un maximum de 2 500 utilisateurs actifs mensuels.

Ce plan offre toutes les fonctionnalités du produit. Aucune fonctionnalité n’est limitée.

Plus le nombre d’utilisateurs actifs mensuels augmente, plus le prix augmente. Le plan Growth commence à 499 $, et les plans Enterprise à 1000 $.

Visite guidée des produits Userpilot et Intercom

Userpilot offre un outil d’accueil plus complet pour les SaaS que les visites de produits linéaires d’Intercom.

Vous pouvez choisir parmi un large éventail d’éléments d’interface utilisateur, vous pouvez personnaliser l’apparence de votre onboarding sans code et vous pouvez fournir un onboarding contextuel.

Si vous recherchez un outil d’accueil sans les fonctionnalités supplémentaires (et le coût) d’Intercom, Userpilot est un excellent choix.

Tour d’horizon des produits Intercom Alternative n° 2 : Caméléon

La plupart des alternatives à Intercom Product Tours offrent un certain degré de personnalisation de l’interface utilisateur dans l’application, puis un codage CSS par-dessus.

Chameleon offre quelque chose d’un peu plus avancé en matière de personnalisation. Ils coderont pour vous les éléments de votre interface utilisateur.

Cela signifie que vous pouvez obtenir exactement le look que vous souhaitez sans aucun effort de votre part.

Chameleon offre également un large éventail d’éléments d’accueil, notamment des listes de contrôle et des modèles.

Il offre une fonctionnalité de déclenchement limitée et une segmentation de base.

Pourquoi devriez-vous choisir Chameleon ?

Le principal argument de vente de Chameleon est sa personnalisation avancée du codage.

Cette solution s’adresse aux entreprises qui souhaitent avoir un contrôle total sur l’apparence de leur système d’accueil, mais qui n’ont pas les compétences de codage nécessaires pour le faire elles-mêmes.

L’équipe de Chameleon s’occupera du codage personnalisé pour vous dans le cadre de votre intégration à leur produit.

Chameleon dispose également d’un large éventail d’éléments d’accueil. L’un d’entre eux, le lanceur, leur est exclusif. Il vous permet de proposer des menus d’accueil en libre-service ou des annonces de produits.

Pourquoi ne pas choisir Chameleon ?

Le problème avec l’approche de codage personnalisé de Chameleon, c’est qu’elle vous coûtera plus cher, et que vous devrez également attendre qu’ils fassent réellement le travail.

D’autres alternatives à Intercom Product Tours, comme Userpilot, permettent une personnalisation détaillée sans codage. Il s’agit d’une bien meilleure option pour les entreprises SaaS qui évoluent rapidement et se développent.

Le caméléon est également assez difficile à utiliser. Il faut s’habituer à l’interface utilisateur, qui est beaucoup plus complexe. Il vous faudra plus de temps pour l’apprivoiser.

Chameleon offre des déclencheurs de base pour vos flux d’onboarding, mais il n’est pas aussi personnalisable que d’autres plateformes d’onboarding.

Vous n’êtes pas non plus en mesure de segmenter vos utilisateurs, ce qui est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de personnaliser vos flux d’onboarding.

Combien coûte Caméléon ?

Le prix le plus bas que vous pourrez payer pour Chameleon est de 279 $. Et ce, jusqu’à 2000 utilisateurs actifs mensuels.

Le prix augmente rapidement si vous ajoutez des MAU ou si vous voulez plus de lanceurs (le plan de base en donne 3).

Vous devez également passer à leur “plan de croissance” si vous souhaitez tester votre système d’accueil.

Le prix de ce plan est personnalisé.

Chameleon est-il une bonne alternative à Intercom Product Tours ?

Oui, et non.

Chameleon offre beaucoup plus de fonctionnalités d’accueil que Intercom Product Tours.

Il est également très personnalisable si vous savez vous débrouiller avec le codage.

Toutefois, Chameleon n’est pas aussi facile à mettre en œuvre qu’Intercom et il faut un peu de temps pour s’y habituer.

Il lui manque également un grand nombre de fonctions d’accueil importantes que les autres alternatives de Product Tours possèdent.

Tours de produits Intercom Alternative n°3 : Appcues

Appcues a été l’un des premiers grands produits d’onboarding. Elle a ouvert la voie à des entreprises comme Intercom Product Tours et Userpilot.

Il vous permet de construire votre flux d’accueil à l’aide d’un large éventail d’éléments, notamment des modales, des diaporamas et des infobulles.

Il offre une personnalisation limitée et une segmentation à plusieurs niveaux.

Vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos flux d’accueil via Appcues, pour vous assurer que vous offrez l’expérience la plus efficace.

Pourquoi choisir Appcues ?

Appcues existe depuis si longtemps qu’il est devenu un nom de confiance dans le monde de l’onboarding.

En conséquence, ils ont pu ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités au produit, ce qui a donné lieu à une plateforme d’accueil robuste.

Ils offrent un large éventail d’éléments d’interface utilisateur. Cela vous permet d’élaborer le flux d’accueil exact que vous souhaitez.

Il convient également de souligner qu’Appcues fournit une montagne de contenu utile. Ils partagent un grand nombre de bonnes pratiques sur leur blog et mettent en avant une excellente ergonomie sur leur site Really Good UX.

Ces informations vous aideront certainement à élaborer vos propres flux d’accueil.

Pourquoi ne pas choisir Appcues ?

Si la robustesse d’Appcues peut être considérée comme un point positif, c’est aussi un peu un problème.

Appcues a progressivement ajouté de plus en plus de fonctionnalités, ce qui est formidable, mais cela signifie que son produit est désormais assez compliqué à utiliser.

Vous devez souvent passer d’une page à l’autre, puis revenir en arrière, afin de mettre en place votre flux d’accueil.

Les applications vous limitent également en matière de personnalisation. Il offre des options personnalisées limitées dans l’application, mais pour plus de détails, vous devrez utiliser votre propre codage CSS.

Enfin, Appcues ne prend pas en charge l’onboarding non linéaire. En d’autres termes, un utilisateur doit passer par chaque flux d’onboarding à tour de rôle, qu’il soit pertinent ou non pour lui.

Cela réduit l’efficacité de l’accueil et peut entraîner une baisse de l’adoption si vous ne faites pas attention.

Combien coûte Appcues ?

L’offre la moins chère d’Appcues est de 249 dollars par mois (pour une facturation annuelle).

Cela vous donne 1000 utilisateurs actifs mensuels et 3 sièges d’équipe. Il limite également vos options de personnalisation et les intégrations auxquelles vous avez accès.

Pour utiliser la plupart de leurs meilleures fonctionnalités, vous devrez passer à leur “plan de croissance”, qui commence à 879 dollars par mois.

Appcues est-il une bonne alternative à Intercom Product Tours ?

Si vous êtes prêt à dépenser beaucoup plus d’argent pour votre onboarding, Appcues est nettement supérieur à Intercom Product Tours.

Il existe un large éventail d’éléments d’interface utilisateur parmi lesquels vous pouvez choisir, et vous pouvez pratiquement créer le flux d’accueil parfait.

Cela dit, d’autres solutions sont non seulement plus rentables, mais offrent également des fonctionnalités supplémentaires que Appcues n’offre pas.

Conclusion

Userpilot est la meilleure alternative à Intercom Product Tours car elle offre la meilleure personnalisation in-app et fournit tous les éléments d’interface utilisateur dont vous avez besoin pour créer votre flux d’accueil.

Il vous permet également de créer un onboarding contextuel et non linéaire. Ces deux éléments améliorent considérablement l’adoption par les utilisateurs.

Comparé à d’autres alternatives d’Intercom Product Tours, Userpilot est également relativement bon marché pour commencer.

Vous pouvez être opérationnel en un rien de temps avec Userpilot. Demandez une démo dès aujourd’hui !