2023年NPS调查软件终极指南

寻找最好的NPS调查软件来帮助你了解客户的情绪，并通过简单的调查来提高客户的忠诚度？

你来对了地方。

在收集用户满意度数据方面，每个企业都有自己独特的需求和目标。 这就是为什么我们要看一下最好的NPS软件，这样你就可以找到最适合你的企业，并开始发送那些有洞察力的调查问卷了

TL;DR

• 净促销员评分（NPS）是一项基于0-10尺度的调查，用于衡量客户对产品或服务的忠诚度。 它问了一个简单的问题”在1到10的范围内，你有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件”
• 根据给定的分数，客户将被视为以下三种选择之一：9-10分被称为促进者，7-8分被称为被动者，0-6分被称为厌恶者。
• 为了计算NPS分数，你要从 “促进者”（9-10分）的百分比中减去 “诋毁者”（0-6分）的百分比。
• 添加一个后续的定性问题，要求用户激励他们的分数选择，使NPS不仅仅是一个虚荣的指标–它可以让你深入了解是什么推动了客户的忠诚度
• 使用一个通用的调查工具（如谷歌表格），并在电子表格中收集结果，不是收集NPS数据的长期解决方案。
• 使用一个 用户反馈工具，让你收集多种类型的客户满意度调查 数据，并允许你对收集的NPS数据也采取行动。
• 在NPS调查工具中需要寻找的一些关键功能包括：在应用程序中创建NPS调查，创建客户群，定制NPS调查，收集无限的回应，分析客户反馈，按共同主题标记/标记回应。
• NPS软件工具：Userpilot（包括所有的关键功能），Hotjar（一般的用户反馈工具，没有深入的分析），SatisMeter（很少定制，收集的回复有限），Nicereply（专注于客户服务帮助台票据解决后的电子邮件调查），GetFeedback（专注于企业，价格昂贵）
• 最好的NPS调查软件：Userpilot-建立可定制的NPS调查和其他用户反馈调查，收集无限的回应，分析数据，细分用户，并根据用户给你的评分自动进行应用内的回应。获取Userpilot演示，了解更多。

什么是NPS调查？

NPS是Net Promoter Score的缩写，是Bain & Company在2003年注册的一个术语。 它本质上是一种基于0-10等级的调查，用于衡量客户对产品或服务的忠诚度。

最优化的NPS调查格式提出了两个关键问题：

1. 用户向他人推荐你的产品的可能性如何。 这是你的定量NPS指标。

NPS调查是你获得该基准的方式。 你的调查必须提出这样的问题：”在0到10的范围内，你有多大可能向朋友推荐我们的业务？”

2 . 更多关于用户为什么给这个分数的信息。 这是一个定性的NPS指标。

这个额外的问题可以帮助你检索到与NPS评级相匹配的具体反馈。 你可以问一些变化，而不是 “你为什么给这个分数？”包括：

• 你为什么不推荐我们？
• 我们可以做些什么来改善您今天的体验？
• 我们应该改进什么？

为什么NPS调查很重要？

用NPS调查来衡量客户满意度是至关重要的，因为满意的客户更有可能向你的企业推荐其他人，并对你的服务保持忠诚。

另一方面，识别不满意的客户也是一个好主意，以尝试减少任何负面评论和你的流失率。

说到这里，NPS可以–而且应该–不仅仅是一个数字或一个虚荣的指标。

这就是说，你仍然需要知道为什么用户在调查中回答了某个数字，特别是如果是低分的话。

直接进入行动，观看我们录制的关于如何有效使用NPS的网络研讨会。 在此注册。

例如，用户在看到你的用户界面时是否会感到头晕目眩？ 你的应用程序页面是否以冰冷的速度加载？ 用户体验调查是否干扰了用户体验，以至于成为你的用户体验负面评价的来源？

在一天结束的时候（或者我们应该说是一个季度结束的时候），了解 引起你的用户微笑或让他们流汗的关键驱动因素，有助于你将精力集中在正确的事情上。

什么是NPS调查软件？

现在你明白了为什么知道你的NPS调查分数很重要，也许你想知道你如何去收集这些数据。 这就是NPS调查软件的作用。

虽然你可以使用通用的调查工具，如谷歌表格或Typeform来收集电子表格中的结果，但这不是一个长期的解决方案。

另一种方法是使用专用的NPS软件，这样你就可以在一个仪表盘内创建NPS调查，收集和分析数据。

不过，更好的选择是使用用户反馈工具，让你收集多种类型的客户满意度调查数据，并允许你对收集的数据也采取行动。 例如，自动触发应用程序内的消息，为那些对你的调查做出1分答复的用户提供帮助。

如何用NPS软件计算NPS分数？

正如我们前面总结的那样，NPS得分的全部内容是基于一个简单的问题：”在0到10的范围内，你有多大可能向朋友推荐我们的业务？”

当看到这一点时，受访者需要做的就是在0-10分的范围内打分，0分是 “不可能”，10分是 “非常可能”。

根据给定的分数，客户将被视为以下三种选择之一：

• 9-10分： 这些人被称为 “推广者”，他们对你的产品或服务超级满意，并乐意向他们的同事、朋友和同行推荐你。 他们通过转介对你的业务产生积极影响。
• 7-8分： 被标记为 “被动”，这些人对你的产品或服务感到满意，但还不足以推广它。 它们对你的业务有中性影响。
• 0-6分： 被称为 “诋毁者”，这些人对你的产品或服务不满意。 他们可能会对你的业务产生负面影响，要么是促成客户流失，要么是引导他人远离你的业务。

为了计算NPS分数，你要从 “促进者”（9-10分）的百分比中减去 “诋毁者”（0-6分）的百分比。

晋升者%-贬低者%=净晋升者分数

因此，如果50%的受访者是你产品的忠实粉丝（”推广者”，给9-10分），20%的受访者相当不满意（”反对者”，给0-6分），那么计算结果将是这样的：50-20 = 30

你的NPS得分是30分。

幸运的是，由于有了NPS软件，你不需要为数学问题而烦恼了！你可以用它来计算！ 让我们深入了解一下最受喜爱的功能。

如何为你的SaaS企业选择最好的NPS调查软件？

每个企业都有自己的需求，所以你需要的NPS软件的类型可能会有所不同。

无论你是需要从CSV文件导入答复，还是需要与第三方集成，或者需要调查细分受众的能力，都有各种功能需要注意。

以下是我们最喜欢的好的NPS调查软件的一些功能：

• 在应用程序中创建NPS调查
• 在你的NPS分数调查中创建一个后续问题
• 启动你的NPS调查，而不需要开发者的帮助
• 对你的受众进行细分，这样你就不会向不活跃的用户发送NPS调查。
• 自动计算你的NPS得分并实时更新
• 收集无限的回应，而无需支付额外费用
• 按共同主题标记/标示答复
• 将分数与应用中的用户行为分析进行交叉对比
• 通过应用你的品牌颜色和风格来定制调查问卷

2023年最佳NPS调查软件

在你牢牢掌握了哪些功能对你来说是最重要的，哪些功能是你可以放弃的之后，现在是时候评估一下外面的工具了

有很多选择–有些比其他更好。 以下是对2024年值得关注的NPS调查软件工具的综述。

NPS反馈软件#1 – Userpilot

你可能已经猜到了，但我们自己的产品，Userpilot，是一个产品成长平台工具，专注于分析用户行为，通过入职体验提供应用内的参与度（你好，用户入职！），并衡量用户的情绪–包括NPS调查！！

查看Userpilot中的NPS调查分析仪表板：

轻松创建应用内NPS调查，并以简洁的品牌外观对其进行个性化处理，而不需要编码或使用CSS：

专业地分析用户的反应，让五颜六色的红色到绿色的可视化分数帮助你只需看一眼就能知道事情的进展。

通过标记在你的定性问题中收集到的反应，你可以交叉参考数据，看看特定的模式如何影响NPS得分。

最后但肯定不是最不重要的，推出应用内体验， 直接从Userpilot仪表盘上回应 用户反馈。

除了收集回应，你还可以通过以下方式获得更多高级和复杂的内容：

• 根据用户反馈的性质对其进行分类，并与其他用户分析进行配对
• 针对不同的应用内体验，以解决不同的用户群体，要么收集更多的反馈，要么提供帮助。

让我们来看看你可以在Userpilot内部创建的一个高级细分的例子：

现在让我们评估一下Userpilot作为你首选的NPS调查工具的优点和缺点。

优点

• 你可以收集的调查问卷数量没有限制–只需支付一次，就可以创建和收集你所需要的调查问卷!
• 你可以根据你的业务创建品牌调查–有风格地收集定量和定性的反馈。
• 它提供先进的用户细分–用于不同细分市场和多渠道的关键分析。
• 在创建NPS调查时不需要任何代码–自己动手，减轻你的开发人员的负担。
• 你也可以根据同一产品的NPS分数创建应用内体验，完全不需要代码。
• 享受用户反应的分析仪表板–一目了然地看到大局和小细节。
• 即将推出：对反应进行标记，并根据标记确定应用内体验。

康健

• 现在，它在移动或第三方应用程序上不起作用。 你可以在你的网站或响应式网络应用程序上运行调查。

获得一个个性化的Userpilot演示 ，看看这个工具的运行情况。 除了收集NPS调查，你还可以用Userpilot做很多事情。

NPS反馈软件#2 – Hotjar

接下来，是Hotjar。 Hotjar是行为分析和用户反馈软件，旨在补充谷歌分析等更传统的服务。

通过Hotjar Surveys，您可以在应用内或网站上创建和部署NPS调查。 调查表的放置方式有三种：在你的网页上的侧边弹出窗口，在用户正在访问的页面中间作为全屏覆盖，或作为外部链接。

我们已经提到了后续问题的艺术，而Hotjar调查允许这样做。 还有一个空间供用户邀请你的团队联系，以获得更多反馈。

接下来，Hotjar可以将调查结果直接发送给你的团队成员进行分析。 这是他们在仪表板上发现的 “转发回复 “功能，你可以发送的调查回复数量没有限制。

最后，需要注意的是，虽然NPS调查可以作为Hotjar调查的一部分，但它们只是一般调查和分析工具的延伸。 Hotjar并没有对NPS的具体数据提供太多的细化控制（像其他平台那样）。 说到这里，如果用户细分对你的公司来说不是一个问题，Hotjar可能是一个可行的选择。 下面我们来回顾一下。

优点

• 你不需要开发人员的支持，就可以创建和发送NPS调查。
• 你可以自定义调查的外观。
• 它允许将结果通过电子邮件发送给团队成员进行分析，直接从仪表盘上进行。
• 你可以收集无限的调查回应。
• 它提供了根据用户属性进行目标调查的能力。
• 它为调查出现的位置提供了多种选择。 例如，在一个网页上的小部件，在一个网页上的全屏，或作为一个外部链接。

康健

• 它是一个一般的用户反馈工具，不提供对NPS分析的细化控制。
• 你不能根据用户旅程分析来细分你的受众。

NPS反馈软件#3 – SatisMeter

接下来是SatisMeter。 这个平台专注于跟踪用户的情绪。 此外，它还提供了一个最简单的NPS工具版本，非常适合你的用户。

如前所述，重点是用户的情绪，所以你会发现有多种调查可供选择，包括NPS、CSAT和CES。

最好的是，他们的调查以一种非常微妙的方式弹出，不会打扰用户，也不会妨碍你的网络或移动应用程序的界面。 此外，还有许多可定制的设计。

我们为你做了调查，可以得出结论，他们的调查主要问了两个问题：

1. “你有多大可能向你的朋友和同事推荐我们？”
2. “我们可以改进什么？”

不幸的是，这两个问题不能定制，但它们是非常有用的实施问题，所以大多数公司都可以按原样前进。

SatisMeter的主要缺点是定价。

大多数NPS调查软件允许无限制地收集调查，但SatisMeter的定价是基于从用户那里收到的回复数量。 因为这是一个独立的调查产品，这意味着价格会随着收集到越来越多的调查回应而增加。

也就是说，49美元/月，你可以收集300个回应。 提高到99美元/月，你可以收集1000个回应。 达到您的限额后，该工具将停止发送调查，直到下一个计费周期。

总之，如果你需要一个小规模的简单调查，SatisMeter可以是一个很好的选择。 让我们一起回顾一下：

优点

• 该工具可以与20多个第三方应用程序集成。
• 它在网络和移动应用程序上运行，也可以通过电子邮件。
• 你的团队中有无限数量的用户可以访问、编辑和分析收集的数据。
• 它拥有一个简化的NPS调查设计。
• 你可以根据用户细分进行定制。

康健

• 它的NPS调查定制化程度非常低，这对于收集多个数据点没有帮助。
• 定价是基于调查答复的数量，为成长中或较大的公司封顶。
• 当达到你允许的回复数量时，它就会停止发送调查。

NPS反馈软件#4 – Nicereply

正在寻找一种方法来评估客户支持人员对你的客户或用户的服务质量如何？ Nicereply可能是适合你的NPS反馈软件。

Nicereply在服务台票据解决后立即给你的客户发送电子邮件。 例如，偷看一下他们下面的客户满意度调查。

该调查在服务台票据关闭时被触发，之后直接通过电子邮件发送。 它是简单和自动化的，这意味着你的支持人员不需要在电话或决议后联系，你的客户也不会因为不断要求提供更多信息而感到困扰。

正如你所看到的，这个工具专注于支持客户服务团队。 由于这个原因，他们的优点和缺点都是根据他们的利基焦点来运行的。

对于初学者来说，他们的仪表盘内分析很简单，不允许标记或细分，但他们确实提供了与许多分析平台的整合。

与SatisMeter非常相似，Nicerpely不允许你收集无限的回复。 你必须选择一个计划和回复数量，而且与SatisMeter相反，如果你收集的回复超过了你的订阅中允许的数量，你将自动升级到下一个级别。 让我们来分析一下这一切：

优点

• 这个工具专门用于支持客户服务团队。
• 你可以在互动点（电子邮件）收集关于用户情绪的反馈。
• 它为已经定性的交流（用户和客户支持之间）增加了定量的数据。
• 它帮助你衡量客户服务交流背后的人的熟练程度。
• 它提供多种集成选项，以便与其他分析平台一起使用。

康健

• 它的重点是客户服务帮助台票据解决后的电子邮件调查。 它不提供其他用户情绪调查类型的集合。
• 该工具的平台内分析能力有限。
• 它不允许用户细分和响应标签。
• 您不能无限制地收集回复，如果您获得的回复超过您在原始计划中支付的费用，您将自动升级到下一级付费计划。

NPS反馈软件#5 – GetFeedback

最后但并非最不重要的是，还有GetFeedback。 这是一个客户体验解决方案，是为与Salesforce整合而建立的主要NPS调查工具之一。

GetFeedback拥有各种CX跟踪工具，当然也包括超级重要的NPS调查 他们支持在电子邮件、短信以及网络和移动应用程序中实施NPS调查。 你可以在用户所在的地方提供调查，或在之后进行跟踪。

如果你想学习如何更有效地收集用户情绪并采取行动，你也可以从他们丰富的资源中受益。

至于定价，需要注意的是，GetFeedback的定价页面促使你联系他们的销售团队。 它没有给出每个计划费用的具体细节。 当这种情况发生在SaaS工具上时，主要是因为他们想把精力放在提供企业解决方案上。

他们的定价，以及与Salesforce的整合，使他们成为大型企业的伟大工具，但对中小型企业来说可能是不匹配的。 他们确实提供与其他CX平台的整合。

我们确实发现GetFeedback不允许你无限制地收集调查答复。 你必须付费才能解锁你收到的超过限额的回复，与Nicereply很相似。

让我们回顾一下这个工具：

优点

• 它是一个具有强大分析工具的CX跟踪平台。
• 它通过电子邮件、网络应用、移动应用和短信进行操作。
• 你可以选择用户细分，以便更有针对性地进行推广。
• 你可以享受来自所有渠道的统一输入，包括NPS分数。
• 它支持与Salesforce的整合，尽管他们的整合并不限于该平台。

康健

• 你不能无限制地收集回复，如果当月需要收集更多的回复，你必须付费解锁下一级的付费计划。
• 价格不透明，似乎侧重于企业解决方案。 对于可能只需要一个现成的解决方案的中小型企业用户来说，这可能是一个不匹配。

哪种NPS反馈软件最适合SaaS？

了解你的用户对你的SaaS工具的满意程度是至关重要的。 而且很明显，如果没有合适的软件，就没有办法有效地收集NPS数据。

然而，由于市场上有如此多的解决方案，要决定哪种方案适合你的SaaS，几乎是不可能的。 SaaS公司通常需要NPS调查来提供可操作的见解并提供与其他软件的整合。

你还需要一些专注于网络应用的东西，调查的接触点交付，而不仅仅是专注于电子邮件、短信或移动应用的服务。 这就是为什么我们推荐Userpilot作为SaaS的第一大NPS反馈软件。

用户试点

有了Userpilot的帮助，你可以在你的网站和网络应用中通过个性化的自动回复收集反馈。

Userpilot提供了强大的基于NPS分数和其他用户行为指标的细分选项。

利用好这一切：

• 在你的用户所在地创建NPS调查–不需要代码，不需要开发人员
• 为你的NPS调查精心设计后续问题
• 收集无限的回应，不需要额外费用
• 对受众进行分类，并根据用户的反应进行自动回复
• 对用户的反应进行标记，以便日后分析

这意味着最终的定制是可能的，并为你的用户提供最佳的产品内体验。

总结

在如何衡量和提高客户满意度方面，并非每个公司都有相同的需求。

有些企业只需要概述客户对产品的基本态度。 其他人则需要深入挖掘，分析如何提高他们的分数和用户的情绪。

根据你的需要，你有不同的选择!

想开始使用NPS客户反馈软件吗？获取Userpilot演示 ，看看你如何在短时间内通过个性化的自动回复收集无限的反馈。