2023年SaaS的10个最佳用户参与工具
今天，我们将与你分享SaaS的10个最佳客户参与软件，并强调每个软件的最佳用例。
让我们直接跳入!
TL;DR
用户参与是什么意思？
用户参与是促进与你的SaaS用户互动的过程，以改善客户体验。 优化用户参与度可以推动用户保留，提高客户忠诚度，改善客户体验，并最终鼓励客户进一步参与你的产品并 采用你的产品。
对于一个良好的用户参与的例子，让我们从在你的用户入职中使用微视频的想法开始吧!
什么是客户参与工具？
客户参与工具是一个软件平台，旨在通过不同类型的参与，如用户入职、客户支持、客户成功、自助服务支持等，改善客户与企业的关系。
使用客户参与工具可以通过使你的客户互动更有背景、个性化和相关性来改善你的客户体验。
你在用户参与工具中需要什么？
当我们谈论客户参与时，我们谈论的是倾听你的用户，然后做出回应。
这都是关于你与他们的对话。
从本质上讲，涉及到客户关系管理时有三个主要组成部分。 我们提到的一些工具可能涵盖了所有这三个组成部分，而有些工具可能只专注于一个组成部分。
分析客户行为（定量分析）。
你的用户在哪里找到你产品的价值，他们使用什么功能，他们在哪里卡住了，他们在哪里掉队了？ 正确的行为分析工具应该帮助你深入研究数据，同时也将这些行为转化为可操作的反馈。
收集定性反馈
获得直接的、可操作的反馈来改善你的产品体验是非常有价值的。 然而，这有时会非常耗费时间，需要你在适当的时候调查用户。 我们在下面提到的一些工具有应用内的微型调查功能，以衡量客户的满意度，这可以针对你希望得到反馈的正确人群。
与你的用户沟通
无论是应用内还是使用第三方平台来促进客户互动，保持积极主动并保持对话的流畅性都取决于产品所有者。
根据你眼前的产品需求，你可能想优先考虑某些组件而不是其他。 我们通常建议在通过定量数据确定主要痛点后，再将定性反馈系统落实到位。
是什么让一个用户参与工具比另一个更好？
嗯，首先，他们需要深入。
你需要能够看到的不仅仅是页面浏览量和点击量。 正确的客户参与平台必须帮助你了解用户的行为。 此外，你所选择的工具还应该允许你进行实验、测试和努力实现参与目标，这样你就可以不断地改进你的产品体验。
它们还需要快速和易于实施。
SaaS公司，尤其是早期创业公司，资源有限。 有时，选择最快和最容易实施的工具会比昂贵的、超级强大的平台更好，因为后者需要永远学习。
最后，他们需要与使用他们的团队很好地配合。
客户参与是你的产品战略的一个关键部分，涵盖多个团队，如产品和客户成功。 然而，这些团队往往有不同的技能和不同的需求。 在决定一个工具之前，要问谁要使用它们？ 他们是否需要易于理解的视觉效果、特定的电子邮件集成等？
考虑到这一切，让我们深入了解我们的清单吧
最好的一体化用户参与工具 – Userpilot：
你可以说我们有偏见，但我们认为Userpilot值得在这个SaaS最佳客户参与软件的名单中提及。
你的应用内信息传递是与你的客户沟通并让他们参与你的产品的关键部分。 你的入职流程是其中的一个主要部分。
Userpilot使你能够轻松地在你的产品中建立吸引人的入职流程，而不需要任何代码。
这有助于你推动保留率，提高客户忠诚度，改善客户体验，并鼓励你的客户在更深层次上参与你的产品并 采用你的产品。
Userpilot还提供NPS调查，因此你可以直接在你的产品中收集客户的反馈，衡量客户的满意度。
这有助于你收集有价值的反馈，你可以用它来调整你的入职培训，提高客户参与度。
除了入职培训和NPS，Userpilot还提供产品分析。 你能够根据你的用户如何使用你的产品，将他们分成不同的部分。
你可以比较这些不同的细分市场在你的产品中的作用，并向不同的群体发送不同的信息。
例如，你可以使用一个欢迎屏幕，并根据用户的反应进行细分，然后根据他们的具体需求为每个人建立不同的入职路径。
注意：在不久的将来，Userpilot将增加更多的分析功能。 与我们的团队安排一次演示，全面了解Userpilot如何帮助你吸引客户并发展你的SaaS。
作为一个多合一的解决方案，Userpilot是一个明确的选择。
为什么选择Userpilot？
“Userpilot对用户非常友好，学习曲线也很低。我把Userpilot用于我们的新用户入职培训，但你也可以把它用于很多其他用途，以推动用户对你产品的采用和参与。我花了不到一个小时就创建了我的第一个体验，并将其部署在我们的生产现场。”- Nik K
用户参与工具#2 – Heap：用于分析行为
Mixpanel一直是市场的领导者，但现在有一个新的孩子，它的名字是Heap。
Heap是一个产品分析工具，可以捕捉和分析所有的用户互动，而无需等待数据或运送代码。 像Twilio和Cloudflare这样的大公司使用这种客户参与软件解决方案，以更好地了解他们的用户如何与他们的产品接触。
Heap以其实用性为荣。 它声称，你可以在几分钟内完成设置。 一旦你将代码安装到你的网站或平台，它将自动开始捕捉你所有的产品数据。 有了这个工具，你可以监控每一个事件，如页面浏览、手势、点击、表单提交等。
不仅如此，几乎不需要任何编码来跟踪应用内行为。 与其手动添加跟踪代码到新的功能或改进，你可以坐下来让Heap做工作。
这意味着你可以更快地开始收集洞察力，而不必每次都依赖你的开发人员来安装跟踪代码。
至于实际的分析，你能够看到产品使用情况的概述。 你还可以根据用户角色创建细分市场，并查看行为的不同之处。 如果你想挖掘得更深，你可以分析单个用户的行为。
当你能在这个客户参与平台上捕获所有的用户互动，你就能更好地了解你的用户。 你可以将移动和网络会话整合到Heap中，并将一切与单一用户绑定。 你还可以根据一个用户的客户数据进行分析：年龄、电子邮件地址、付款计划和总收入等等。
Heap是一个神奇的产品分析工具。 它很容易设置，甚至更容易开始获得对你的用户行为的宝贵见解。 这就是为什么它值得在我们的最佳客户参与软件列表中占有一席之地。
为什么选择Heap？
“我喜欢Heap，因为它能够从用户在你的平台或网站的互动中收集数据，并生成有用的信息图表、热图、漏斗等。有了这个工具，你可以收集大量的相关信息来了解你的客户以及他们与你的网站互动的方式。”- 毛里西奥-G
用户参与工具 #3 – Mixpanel：用于客户行为和客户旅程的洞察力
如果说Heap是新崛起的人，那么Mixpanel就是聪明的老隐士，我们的意思是以最好的方式。
Mixpanel是一个先进的分析平台，旨在帮助各种规模的公司和组织监测和分析客户行为。 它测量进入你的应用程序的人所采取的步骤，并向你展示他们在其中所做的一切。
在产品分析方面，Mixpanel长期以来一直是领导者，这是有充分理由的。 你可以使用Mixpanel的深入分析，深入到不同的细分市场，了解他们如何使用你的产品。
你还可以比较细分市场，看看哪些人的参与度更高，或者哪些人更频繁地使用某种功能。
Mixpanel真正发光的地方是其 “数据科学模型”。
这些模型可以帮助你预测用户的行为，并确定任何相关的关系。 这个功能增加了更多的洞察力，让你看到了未来，而不仅仅是过去。
虽然Mixpanel不是一个沟通管理工具，但它确实涉足用户参与的沟通方面。 你能够发送通知或其他信息，针对特定的用户。 你还可以对你的信息传递进行A/B测试，所有这些都在Mixpanel内。
虽然如此，Mixpanel需要更多的编码来实现。 你需要准备好资源以充分利用Mixpanel。 但是，一旦你开始运行，这些见解是无价的。
准备好充分利用Mixpanel。 但是，一旦你开始运行，这些见解是无价的。
为什么选择Mixpanel？
“如果你的SaaS产品需要一个简单而强大的工具，Mixpanel将是你的理想选择。他们的一个功能是Signal，我发现它最有用（我在竞争对手的应用程序中没有真正看到它）。一旦你把它应用于你的事件，它就会显示你应该鼓励你的用户做哪些事情，并预测你产品中的行为趋势。是现代产品营销人员的必备工具！”- Matylda C
用户参与工具#4 – Pendo：用于客户分析、反馈和应用内参与
Pendo是多合一的客户参与平台之一，像Userpilot一样。
Pendo是一个非常强大的参与工具，主要处理产品分析问题。 像Heap一样，你能够快速启动和运行，并且只需要最少的编码。 然后你可以深入研究你的用户如何与你的产品互动。 你可以测量不同的细分市场，比较不同类型的用户。
Pendo还能让你收集反馈。 反馈模块让你的用户能够提交功能请求，以及告诉你他们的最高优先事项是什么。 然后，你可以利用这些信息来确定你下一步的工作内容。
Pendo的反馈收集的另一个方面是情感分析。 你可以添加NPS调查和其他有针对性的民意调查，以弄清你的用户对你的产品的看法，衡量客户满意度。
最后，你还可以使用Pendo进行客户参与的应用内信息传递。 这些信息可以用来引导用户了解你产品的一个复杂部分，或推销一个新功能。
作为一个多合一的平台，Pendo是最好的客户参与软件之一，值得关注。 然而，对于早期阶段的创业公司来说，它可能相当昂贵，也许比你需要的更复杂。 如果不在你的预算之内，你可以考虑这里的 一些Pendo的竞争对手 。
为什么选择Pendo？
“Pendo允许你跟踪客户对页面元素、页面或一组页面的访问和点击。这对发现客户是否遵循预期的旅程非常有帮助，如果不是，他们在哪里误入歧途。这使我的团队能够快速、轻松地实施用户体验改进。”- 艾莉-J
用户参与工具#5 – Typeform：收集客户反馈和衡量客户忠诚度
开始收集反馈的最简单方法之一是向你的客户发送调查问卷。 外面有很多客户调查工具，但最好的一个是Typeform。
Typeform的调查有一些特点–也许是干净、简约的风格，或者是他们提供的简单用户体验–使他们从SurveyMonkey和Google Form等中脱颖而出。
虽然Typeform的成本可能要高一些，但你确实可以获得一些有用的功能，可以用来吸引客户。 例如，你可以创建逻辑跳转，使调查适应用户的回答。 你还可以使用 “隐藏字段 “来问候用户的名字，并使他们的体验个性化。
Typeform的对话式方法可以帮助你提高回复率。 它还倾向于提高你收集的反馈的质量。
如果你正在寻找一个高质量的客户参与解决方案，通过调查收集客户数据，那么Typeform是最好的之一。
为什么选择Typeform？
“我们一直在使用Typeform调查，从世界各地的客户那里不断收集数据，持续不断，24×7。我们通过Typeform的API将调查数据传输到我们的系统。在设计和可用性方面，调查是领先于竞争对手的。这也是非常有价值的。”- Dave O
用户参与工具#6 – Hotjar：分析用户行为，收集反馈
当然，你能从调查中得到的那种定性反馈只是你能从用户那里收集的一种客户满意度数据。Hotjar提供了一种方法来收集更多的数据，并将原始的用户行为数据转化为可操作的见解。
Hotjar使你能够监测你的用户在使用你的产品时正在做什么。 你可以访问热图，显示人们点击或滚动的位置。
你甚至可以看到某人与你的产品互动的完整记录。 它向你显示了他们移动光标的位置和他们浏览的页面。 这是产品经理或用户体验设计师的一个伟大资源。 你可以看到人们在哪里卡住了，以及你的产品有哪些地方需要改进。
你还可以轻松获得用户的即时反馈，看到用户如何使用你的应用程序，并根据准确的洞察力做出正确的改变。 你可以为你的应用程序或产品添加一个反馈门户，直接收集客户的想法。 如果NPS更适合你，那么你可以通过这种方式获得洞察力。
在你的应用程序中收集反馈，使人们更有可能作出回应。
Hotjar可以帮助你看到你的客户做什么，并了解他们为什么这样做。 这就是为什么它在我们的最佳客户参与软件和调查工具名单上。
为什么选择Hotjar？
“Hotjar为你的武器库增加了一种急需的分析类型。它允许你准确地看到你的页面浏览者（潜在买家）在你的着陆页或漏斗上做什么、看什么和花什么时间。它允许你测试不同的设计线索或功能，看看你的目标有什么反应”。- 杰弗里-H
用户参与工具#7 – Productboard：收集反馈，与用户沟通
收集反馈的最大问题之一是，它往往最终分散在不同的渠道中。 如果你正在寻找客户参与解决方案来整合所有这些数据，请查看ProductBoard。
Productboard可以帮助你将所有的反馈整合到一个地方，使其成为一个伟大的客户参与平台。
有了Productboard，你可以把所有的渠道联系在一起。 电子邮件、社交媒体、Intercom、Zendesk–你的所有反馈都将被反馈到一个地方。 这使得获得有价值的洞察力和识别任何模式或趋势变得容易得多。
然后，你可以将这些反馈趋势与相关的功能想法联系起来。 这使你的产品经理和设计师能够了解他们接下来应该做什么工作。
你还可以通过公共道路图功能将任何决定反馈给你的客户。 这样，你的客户就知道未来对你的产品有什么期待。
为什么选择Productboard？
“Productboard是一个优秀的客户参与工具，可以帮助你确保你的路线图是由真实的用户反馈和对客户的价值驱动的”。- 安德鲁-H
用户参与工具#8 – 滴滴：与用户沟通
电子邮件营销是吸引客户、改善客户体验和帮助你的用户完成客户旅程的最有效方法之一。 值得一提的一个电子邮件营销工具是Drip。
Drip是一个CRM软件和电子邮件营销自动化平台，帮助用户定制和自动化其电子邮件营销工作流程。 Drip支持电子邮件活动，以适应个人、团队和组织的不同宣传和营销需求。 这个品种为他们提供了向用户发送有针对性的电子邮件的机会。
通过Drip，用户可以通过API或内置的第三方集成来连接他们喜爱的通信渠道、应用程序和解决方案。 这有助于他们扩展Drip的功能，并获得有价值的洞察力来发展他们的产品。
与其他电子邮件客户参与工具不同，Drip专注于细分，并向正确的客户发送正确的电子邮件流。 这意味着你可以根据客户的行为自动与他们沟通。
不过，Drip并不完全专注于电子邮件。 它还使你能够通过社交媒体、短信、甚至直接邮件向你的客户群发送有针对性的、个性化的信息。 你也可以对任何信息传递进行分割测试，这样你就可以在正确的副本或图像上磨练。
Drip是一个很好的客户参与软件，当你想让客户了解情况并使你的一些沟通自动化时，可以使用它。
为什么选择滴滴？
“对我们来说，Drip是最简单、最直观的创建自动化电子邮件序列的软件。模板以及易用性和与我们使用的所有其他平台和软件的集成使它对我们非常有价值。- Cliff H
用户参与工具#9 – Drift：收集反馈，客户关系管理
用于即时聊天的聊天部件和聊天机器人是与您的用户沟通的未来。 我们将看到它们在今年变得更加流行，所以你最好开始寻找一个能够实现这些客户关系的客户成功平台。
当涉及到提供聊天机器人的客户参与平台时，Drift是领导者。 虽然它主要侧重于帮助销售团队，但你也可以用它来帮助那些对你的产品感到困惑的客户。
您可以将您的聊天机器人与您的知识库（Zendesk、Helpscout等）相结合。 然后，你可以自动吸引客户，并将他们引向正确的方向。
如果客户有任何问题，或者想给你一些反馈意见，这也让他们更容易联系你。
不仅如此，你还可以连接到其他客户参与工具，如Salesforce或Hubspot。 这样，你的客户的答案就会被添加到他们的用户档案中，给你的CS和销售团队提供更多信息。
为什么选择Drift？
“Drift最大限度地提高了我们与客户在更深层次上互动的能力。能够定制和个性化我们的信息，以迎合我们网站上的各种页面，使我们的用户在整个访问过程中获得独特而流畅的客户体验，反过来，也使我们能够参与对话！”- Haley S
用户参与工具#10 – Slack：与客户沟通
Slack是一款提供实时消息的通信软件。 它旨在帮助团队将他们的沟通压缩到一个平台上，可以即时访问和搜索。
我们最近看到的一个新趋势是创建一个Slack客户社区来促进客户参与。 我们认为越来越多的公司可能在未来一年左右开始这样做，同时寻求改善客户体验。
你们中的很多人可能已经设置了Slack供内部使用。 这种方法以同样的方式工作，只是你邀请你的客户进入工作区。
你可以为不同的产品设立不同的渠道，你可以宣布更新和新版本，你可以在现场帮助客户解决任何问题。
这也意味着你的客户可以形成一个自己的社区，分享最佳实践。 这将增加对你产品的参与。
Slack为你提供了一个很好的方式来与你的客户保持联系，并让他们参与你的产品。
为什么选择Slack？
“Slack非常容易上手和使用。大多数人都习惯于某种形式的在线聊天或通信，Slack在短时间内就能熟悉，而且很容易上手”–Damien T
为您的SaaS提供的最佳客户参与软件工具
现在有很多很好的工具。 我们在这个清单中所涉及的，都将帮助你改善与用户的关系。 然而，用户参与对每一个Saas来说都是不同的，所以为你的产品选择合适的工具可能取决于一些研究，但也要尝试它们的适合性！
如果你正在寻找一个多合一的客户参与平台，以推动应用内的参与和产品的采用，以及跟踪用户行为和收集反馈，请获得一个Userpilot演示，看看它是多么容易开始。
