Les 9 meilleurs logiciels de visite de produits pour 2022 [Guide Approfondi]

Un logiciel de visite des produits est indispensable si vous souhaitez améliorer votre accueil et fournir des conseils interactifs à vos clients. Mais comment choisir le bon ? Plongeons directement dans les meilleurs logiciels et outils de visite de produits que nous avons examinés au fil des ans.

Nous allons examiner neuf options pour que vous puissiez concevoir des visites interactives de produits afin de favoriser leur adoption.

Plongeons-y !

TL;DR

• Le logiciel de visite de produits est un outil conçu pour fournir un guidage contextuel, améliorer l’expérience de l’utilisateur et transformer les nouveaux clients en utilisateurs actifs.
• L’utilisation d’un logiciel de tournées de produits présente de nombreux avantages. En voici quelques-unes :

1. Présenter le produit aux nouveaux clients de manière contextuelle et sans friction
2. Améliorer l’activation des clients
3. Améliorer l’expérience de l’utilisateur
4. Favoriser la réussite des clients

• Voici les 9 meilleurs outils de visite de produits parmi lesquels vous pouvez choisir :

1. Userpilot
2. Intercom
3. Appcues
4. Walkme
5. Helphero
6. WhatFix
7. Nickelé
8. Chamelion
9. Upscope

Qu’est-ce qu’un logiciel de visite de produits ?

Le logiciel de visite de produits est un outil conçu pour fournir un guidage contextuel, améliorer l’expérience de l’utilisateur et transformer les nouveaux clients en utilisateurs actifs.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de présentation des produits ?

Le logiciel de présentation des produits est devenu indispensable pour toute entreprise SaaS solide. Il présente de nombreux avantages et voici pourquoi vous devriez également vous en procurer un.

• Il vous aide à automatiser l’orientation dans l’application grâce à des visites guidées interactives des produits, afin que vos nouveaux clients ne soient pas désorientés et bloqués.
• Vous pouvez créer des expériences in-app personnalisées pour vos clients et définir des déclencheurs en fonction du comportement. L’engagement s’en trouvera renforcé, car les clients recevront des flux dans l’application qui les concernent.
• Lorsque les clients sont guidés correctement, ils n’ont plus à se demander quelle est la prochaine étape à suivre. Ainsi, vos nouveaux utilisateurs ne doivent pas se précipiter vers votre équipe de support et attendre son aide.

Les 9 meilleurs logiciels de visite de produits à essayer

Il existe de nombreux logiciels de visite de produits sur le marché, mais nous avons dressé une liste des meilleurs outils. Nous allons passer en revue certains de ces outils, en énumérant leurs avantages et leurs inconvénients, afin que vous puissiez prendre la bonne décision.

C’est parti !

Logiciel de visite de produits #1 : Userpilot

Userpilot est un outil de développement de produits qui vise à stimuler l’engagement et la fidélisation à chaque étape du parcours client.

Nous sommes un peu partiaux, mais pour la simple et bonne raison que nosvisites guidées interactives sont meilleures que les traditionnelles visites linéaires de produits.

Voici une vidéo rapide sur la différence entre les deux :

Les avantages de la visite guidée de votre produit avec Userpilot

• Vous pouvez construire des
  des visites guidées de produits entièrement interactives.
  . Grâce à notre système unique d’actions dirigées, vous pouvez définir des déclencheurs pour différents éléments de la visite. Par exemple, vous pouvez demander à un utilisateur de remplir un champ de texte ou de se rendre sur une autre page de votre application avant de poursuivre. Cela transforme une visite passive en quelque chose de beaucoup plus interactif et propice à l’apprentissage, ce qui minimise le temps de la première valeur. Ainsi, Userpilot s’attache à vous aider à
  à stimuler l’activation des utilisateurs
  
  
• Nous disposons d’un constructeur visuel WYSIWYG doté d’une gamme complète d’éléments d’interface utilisateur, notamment des info-bulles natives, des points chauds, des listes de contrôle, des écrans de bienvenue, des modales, des microsondages, des diaporamas, des centres de ressources, etc.

• Pour faire passer votre visite des produits au niveau supérieur, nous disposons également d’une gamme d’options de segmentation et de personnalisation. Pour les utilisateurs qui ont des cas d’utilisation différents, vous pouvez créer des expériences différentes qui leur sont pertinentes :

• Les analyses avancées vous permettent également de fixer des objectifs et de suivre leur réalisation (vous pouvez ainsi voir comment vos expériences influencent l’adoption des fonctionnalités et les mesures de votre produit).

• Avons-nous mentionné que notre interface visuelle, facile à utiliser, vous permet de créer n’importe quelle expérience ou modèle d’interface utilisateur en quelques minutes, sans code ?
• Le déploiement est simple et rapide. Il suffit de télécharger une extension Chrome et d’installer un extrait JS sur votre site.
• Userpilot, qui est l’un des rares outils à offrir des capacités d’expérimentation, vous permet de procéder à des tests A/B sur différentes versions de vos expériences d’accueil pour atteindre vos objectifs de croissance.
• Userpilot dispose d’un large éventail d’intégrations en un clic, par exemple avec Intercom, Amplitude, Heap, Segment, etc.

Obtenez une démonstration gratuite de Userpilot pour voir comment il peut stimuler la croissance de vos produits SaaS.

 

Limites

• Il ne fonctionne pas sur les applications mobiles. Pourtant. Gardez l’œil ouvert !
• Il ne convient pas pour l’accueil des employés sur des applications tierces telles que Salesforce ou Hubspot.

CONNEXE : Dans notre dernier blog, nous vous avons montré ce que vous devez faire pour créer des visites guidées de produits et des présentations impressionnantes. Consultez-le si vous cherchez d’autres conseils pour créer votre prochaine tournée de produits !

Prix de Userpilot

La tarification de Userpilot comporte trois plans principaux :

• Traction – à partir de 249 $/mois payés annuellement pour 2500 MAU
• Croissance – à partir de 499 $/mois payés annuellement pour 10000 MAU
• Entreprise – à partir de 1000 $/mois payés annuellement pour 10000 MAU ( infrastructure dédiée, SLAs, support prioritaire et plus de besoins d’entreprise)

 

Product Tour Software #2 : Intercom

Vous connaissez probablement déjà Intercom, la plateforme de marketing conversationnel et d’engagement.

Eh bien, ils ont aussi un add-on appelé Intercom Product Tours.

Source : intercom.com

Ne vous méprenez pas. Le produit Intercom est génial. Mais Intercom Product Tours n’est vraiment adapté qu’aux visites de produits très basiques, comme nous l’avons évoqué dans un blog précédent.

• Il ne prend en charge que l’accueil linéaire, c’est-à-dire une série de panneaux d’information non interactifs comme dans l’image ci-dessus.
• L’interface utilisateur est assez basique, ce qui limite le caractère contextuel des indices donnés. Il n’y a pas de fenêtres modales, de diaporamas, de listes de contrôle ou de points chauds, par exemple. Si vous prenez en charge plusieurs cas d’utilisation et plusieurs segments d’audience, ou si votre produit comporte de nombreuses fonctionnalités différentes, cette approche unique est problématique.
• Intercom Product Tours ne prend pas en charge les tests A/B. Comment savoir si votre système d’accueil peut être amélioré ?
• Bien qu’il prétende être sans code, le style que vous pouvez employer sans codage CSS est en fait assez limité. Si vous voulez avoir un contrôle total sur l’apparence et la convivialité, vous aurez besoin d’un développeur web.

Enfin, Intercom Product Tours n’est disponible qu’en tant que module complémentaire du produit Intercom principal.

Source : intercom.com

En d’autres termes, vous ne pouvez pas l’acheter séparément : vous devez dépenser au moins 149 dollars par mois en plus de votre abonnement à Intercom.

Les avantages de l’intercom

• Si vous êtes un utilisateur inconditionnel d’Intercom et que vos besoins en matière d’accueil sont simples, il s’intègre parfaitement au reste de ses outils.
• Les vidéos sans cadre sont superbes !

Les inconvénients de l’interphone

• Visites linéaires uniquement, sans réelle interactivité
• Gamme restreinte d’expériences pour les utilisateurs
• Le stylisme nécessite du codage

Prix de la visite du produit Intercom

Les visites guidées de produits d’Intercom sont un module complémentaire. Vous ne pouvez donc les obtenir que si vous avez déjà souscrit un abonnement auprès d’Intercom. Le plan de base Starter commence à 74 $ et vous devrez payer 199 $/mois pour la fonction tours de produits.

Product Tour Software #3 : Appcues

Appcues existe depuis des années dans le domaine de l’embarquement des produits, et son service offre une gamme complète de fonctions de visite des produits.

Source : appcues.com

Il prend en charge la gamme complète des différents éléments UX, ce qui vous donne de nombreuses options de conception pour la conception de visites de produits.

Mais, Appcues ne supporte encore que l’onboarding linéaire.

Leurs “flux” ne poussent pas les utilisateurs à accomplir des tâches – ils sont passifs.

C’est acceptable pour des documents d’accueil dans un centre d’aide, peut-être. L’onboarding linéaire de ce type est bon pour les étapes d’introduction très basiques.

Mais lorsqu’un utilisateur est activement engagé dans une tâche, il veut que l’aide soit disponible à ce moment précis, de manière contextuelle. C’est ce qu’on appelle l’onboarding réactif, car vous réagissez en temps réel au comportement de l’utilisateur dans l’application.

À l’inverse, les visites linéaires utilisées comme une forme d’onboarding proactif sont tout simplement ennuyeuses pour les utilisateurs qui ne sont pas intéressés par la fonctionnalité au moment où vous avez décidé de les former à celle-ci.

Source : appcues.com

Je trouve aussi que Appcues est un peu difficile à utiliser. C’est peut-être parce qu’ils ont ajouté de nombreux éléments au service au fil des ans.

Mais je n’aime pas devoir passer d’une page à l’autre lorsque je conçois un flux.

Les avantages d’Appcues

• Les nombreuses options de l’interface utilisateur vous permettent d’être très imaginatif avec vos visites.
• Appcues produit un grand nombre de contenus intéressants, sur son propre blog et sur Really Good UX.

Les inconvénients d’Appcues

• L’interface utilisateur ne sera pas du goût de tout le monde
• Les options de style natives sont limitées – le contrôle total dépend à nouveau du codage CSS.
• L’onboarding linéaire limite réellement sa capacité à susciter l’activation de l’utilisateur.

Prix d’Appcues

Les prix d’Appcues commencent à 249 $ par mois, ce qui n’inclut pas les listes de contrôle par exemple (et à 879 $ par mois pour la gamme complète de fonctions dans le cadre de leur “plan de croissance”).

Logiciel de présentation du produit n° 4 : WalkMe

En fait, WalkMe est encore plus connu que Appcues. Il bénéficie d’une reconnaissance massive de la marque et est donc le premier nom qui vient à l’esprit lorsque de nombreuses personnes recherchent un logiciel de présentation de produits.

Source : walkme.com

WalkMe était auparavant un logiciel sur site qu’il fallait installer localement, mais il est désormais purement SaaS, ce qui constitue une grande amélioration.

L’algorithme intelligent en fonction du contexte de WalkMe est une caractéristique très intéressante. Il tente de déterminer les besoins et les intentions de l’utilisateur et propose ensuite les visites et les flux d’accueil les plus appropriés.

Les avantages de WalkMe

• Une grande reconnaissance du nom et une forte réputation de la marque.
• Une multitude de fonctionnalités – l’objectif est de fournir une plateforme d’adoption numérique complète, comprenant des outils d’analyse, des tests A/B et l’automatisation des tâches.
• Les visites de produits ne doivent pas nécessairement être complètement linéaires, mais les évaluations suggèrent que tous les cas d’utilisation ne peuvent être pris en compte.

Inconvénients de WalkMe

• L’une des options de logiciel de visite de produits les plus chères du marché.
• Peut aller bien au-delà de ce dont de nombreux petits cabinets ont réellement besoin ou peuvent utiliser dans la pratique.

RELATIF : [Case Study] Comment Touchright Software a économisé des heures de développement en passant de Walkme à Userpilot ?

Prix de WalkMe

WalkMe est populaire auprès des entreprises, qui apprécient sa vaste gamme de fonctionnalités (qui vont bien au-delà des visites de produits WalkMe – il s’agit d’une plateforme d’adoption numérique complète) et ses spécifications de très haute sécurité.

C’est assez étonnant lorsque cela fonctionne bien, mais cela a un prix. Le prix de WalkMe est personnalisé, mais il tend à se situer entre 9 000 et 50 000 dollars.

Source : walkme.com

Mais ce nombre de fonctionnalités peut être intimidant et difficile à prendre en main. Une grande variété de modèles (illustrés ci-dessus) y contribue, mais WalkMe est vraiment plus performant lorsque vous avez beaucoup de temps (et de soutien au développement ) à lui consacrer.

 

Product Tour Software #5 : Helphero

Source : helphero.com

Si vous recherchez un logiciel de visite de produits vraiment bon marché, Helphero est l’un des meilleurs. Le prix de départ est de 55 dollars par mois pour un maximum de 1 000 utilisateurs, ce qui le rend abordable même pour les très petites entreprises.

Source : helphero.com

Et même si – encore une fois – il ne prend en charge que l’onboarding linéaire, il propose des moyens créatifs pour vous permettre d’utiliser les éléments UX disponibles de manière contextuelle. Par exemple, pour mettre en évidence certaines parties d’une page (ci-dessus) ou pour que la visite guidée semble interactive (ci-dessous).

Source : helphero.com

Bien sûr, il ne s’agit pas d’une véritable interactivité comme celle que permet Userpilot , car elle ne dépend que d’un clic. Comme l’indique l’infobulle, le clic ne fait que remplacer le bouton “Suivant” dans un flux linéaire, mais c’est néanmoins une façon intelligente d’utiliser la fonctionnalité.

Les avantages de Helphero

• Son prix le rend accessible même aux plus petites entreprises.
• Un éventail étonnamment large d’éléments UX, y compris des listes de contrôle.
• Les tests A/B, les déclencheurs basés sur les événements et les utilisateurs contribuent à fournir des repères contextuels.
• Intégration simple avec Intercom, ce qui en fait un véritable concurrent d’Intercom Product Tours

Les inconvénients de Helphero

• En fin de compte, l’onboarding se limite toujours à une approche linéaire ou ramifiée.
• Les options de style sont limitées, sauf si vous êtes capable d’utiliser les CSS.
• Si vous avez beaucoup d’utilisateurs par mois, l’avantage concurrentiel de Helphero sur le prix disparaît rapidement.

Prix de Helphero

• Essai gratuit de 14 jours
• Jusqu’à 2500 MAU : 115 $/mois
• Jusqu’à 5000 MAU : 179 $/mois
• Jusqu’à 10.000 MAU : 249 $/mois
• Jusqu’à 20 000 MAU : 299 $/mois
• Plus de 20.000 MAU : plan personnalisé

Product Tour Software #6 : WhatFix

Source : whatfix.com

WhatFix offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, notamment des visites guidées interactives du type de celles que nous jugeons essentielles pour favoriser l’activation des utilisateurs.

Voici un exemple de visite interactive créée à l’aide de WhatFix.

Source : whatfix.com

Cela fait de WhatFix un véritable concurrent, mais il y a quelques mises en garde importantes à connaître.

Tout d’abord, le style de l’application est assez basique, ce qui signifie, une fois de plus, que vous aurez besoin de compétences ou de ressources en CSS pour aligner vos expériences d’accueil sur l’aspect et la convivialité du reste de votre application.

Les avantages de WhatFix

• Propose des visites guidées interactives.
• Beaucoup d’options différentes en matière d’interface utilisateur.
• Facile à installer via une extension Chrome et un extrait JS.

Inconvénients de WhatFix

• Il ne dispose que d’options de style de base dans l’application.
• Pas de test A/B dans l’application ni d’analyse intégrée. Il prend toutefois en charge l’intégration de Google Analytics.
• La tarification personnalisée fait qu’il est difficile de savoir à qui recommander WhatFix.
• Le support clientde WhatFix ne semble pas être le meilleur. Consultez les sites d’évaluation et vous verrez beaucoup de récriminations.

Prix WhatFix

WhatFix est très méfiant sur les prix
. Aucune bande n’est donnée sur place – c’est uniquement sur devis. Cela dit, il existe une option d’essai gratuit.

Product Tour Software #7 : Nickelled

Nickelled s’enorgueillit d’être “100 % sans code”, une devise qu’il respecte vraiment. Les guides sont créés en externe, ce qui signifie que vous n’avez même pas besoin d’une extension de navigateur ou d’une installation JS pour les créer et les exécuter. C’est un gros avantage pour les utilisateurs non techniques.

Ils offrent également un large éventail d’éléments UX. Voici un exemple d’expérience d’accueil construit sur Airtable.

Source : nickelled.com

Les avantages du nickel

• Prix d’entrée de gamme peu coûteux.
• Plus rapide à mettre en place et à déployer que toutes les autres solutions proposées ici.

Contre de Nickelé

• Vous pouvez créer des guides étape par étape, mais il n’y a pas de réelle interactivité ou de branchement, ce qui limite encore plus les cas d’utilisation efficaces et le ciblage de l’activation.
• si vous souhaitez créer des visites interactives et non linéaires de produits ou des flux d’expériences réactifs – Nickelled ne propose pas de visites de produits ramifiées.

Prix nickelé

La tarification est basée sur le nombre de guides que vous produisez – jusqu’à 10 coûte 99 $ par mois.

Cela peut être une bonne solution si vous recherchez un outil abordable pour construire quelques visites de produits.

Source : nickelled.com

 

Product Tour Software #8 : Chameleon

Il s’agit d’un autre service de logiciel d’onboarding et de visite de produits.

Chameleon a beaucoup de bonnes fonctionnalités et peut certainement tenir son rang face à des rivaux comme Appcues.

Il offre une grande variété d’éléments d’interface utilisateur (infobulles, points chauds, balises, etc.) et peut être utilisé pour créer des parcours complexes. Il dispose également d’une fonction innovante de “lanceur” que vous pouvez utiliser pour déployer des listes de contrôle et d’autres éléments de widget.

Il dispose d’une segmentation et d’une personnalisation avancées de l’utilisateur (ce qui n’était pas le cas jusqu’à récemment), ainsi que de déclencheurs basés sur des événements – bien que ceux-ci ne soient pas aussi personnalisables que ceux proposés par Userpilot, par exemple.

Personnellement, je trouve l’interface utilisateur assez difficile à utiliser, peut-être parce qu’elle comporte de nombreux éléments.

Le principal élément différenciateur de Chameleon est qu’il se charge du codage du style pour vous. Cette solution est idéale si vous avez des besoins très spécifiques en matière d’apparence et de convivialité pour vos visites de produits, mais que vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires pour les réaliser.

Source : trychameleon.com

Les avantages de Chameleon

• Une gamme d’UX et d’outils très compétitive.
• Vaste gamme d’intégrations, avec des outils tels que Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack, etc.
• Le codage sur mesure en fait peut-être l’option la plus adaptée aux services qui ont besoin d’un aspect et d’une sensation vraiment distinctifs.

Les inconvénients de Caméléon

• Bien entendu, le codage personnalisé ralentira la vitesse à laquelle il peut être déployé.
• L’accès à un grand nombre des meilleures fonctionnalités est limité dans les tranches de prix inférieures (par exemple, la formule Startup ne propose que 5 microsondages et un lanceur, et elle omet totalement les tests A/B).

Prix caméléon

Chameleon propose trois plans tarifaires :

• Startup : à partir de $349/ mo avec des fonctionnalités limitées
• Croissance : à partir de 899 $/mois
• Enterprise : sécurité et assistance renforcées avec une tarification personnalisée

Product Tour Software #9 : Upscope

C’est assez différent des autres logiciels de visites de produits que nous avons examinés. Il ne s’agit pas d’un onboarding en libre-service mais d’un onboarding assisté.

En effet, Upscope propose ce qu’il appelle le “co-browsing”.

Source : upscope.com

Comme nous l’avons dit dans la première partie de ce blog, l’onboarding par un agent n’est généralement pas rentable pour la majorité des services SaaS à faible APRU.

Il n’est certainement pas économique de remplacer l’accueil en libre-service et les visites de produits du type de celles dont nous avons parlé.

Mais en tant que complément, pour travailler en parallèle avec vos walkthroughs, il peut avoir un rôle à jouer.

Si vous avez des cas d’utilisation très complexes et des besoins d’utilisateurs très spécifiques, il peut être judicieux d’intégrer une telle fonctionnalité à votre centre d’aide.

Les avantages d’Upscope

• Si les besoins des utilisateurs sont très complexes, il est très utile de pouvoir leur proposer des solutions en tête-à-tête.

Les inconvénients d’Upscope

• L’accueil individuel n’est pas efficace ou rentable pour la majorité des entreprises SaaS, donc Upscope n’est pas vraiment une alternative aux options en libre-service.

Prix de l’Upscope

• à partir de 30 $/agent/mois sur les plans annuels
• prix personnalisé pour les entreprises

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Voilà qui conclut notre examen des meilleures options de logiciels de visite de produits. Nous espérons qu’il vous a donné des conseils utiles. Nous ne pouvons pas parler des autres outils, mais si vous souhaitez obtenir une démonstration gratuite de Userpilot, cliquez ici.

Au-delà du logiciel de visite des produits – comment obtenir les meilleurs résultats

Lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur logiciel de visite de produits, certains conseils généraux sont très pertinents :

Ce n’est pas la quantité que vous avez qui compte, mais la façon dont vous l’utilisez.

Les visites de produits mal conçues et mal ciblées ne donnent pas les résultats escomptés, qu’elles soient interactives ou non. Et pour bien concevoir, il faut connaître son public et son parcours d’utilisateur.

Dans cette dernière section, nous vous ferons part de nos réflexions sur ce que vous devriez faire pour que vos visites de produits et vos visites interactives puissent monter en flèche.

#1 Segmentez et personnalisez autant que vous le pouvez

Les microsondages contextuels sont excellents pour recueillir des informations qui vous permettent de personnaliser l’accueil sans ennuyer l’utilisateur.

Source : kontentino.com

Quelques questions simples posées à des moments stratégiques peuvent vous donner un aperçu essentiel de ce qui est important pour un utilisateur – ce que la valeur signifie pour lui et ce qu’il espère obtenir.

La motivation et la capacité dépendent toutes deux de la possibilité de donner aux gens les bonnes informations au moment où ils en ont besoin. Plus vous pourrez segmenter les utilisateurs selon ces critères, plus vous pourrez rendre leurs visites sur mesure pertinentes.

#2 Avant ou après l’inscription?

Avez-vous pensé à l’onboarding des personnes avant même qu’elles ne soient des utilisateurs inscrits ?

Si vous êtes impliqué dans le Product-Led Marketing, alors une visite de produit peut être l’un des meilleurs outils marketing imaginables !

C’est quelque chose que SalesFlare a effectivement fait – en utilisant l’ensemble de leur parcours comme une démonstration de produit (9:30).

Posez-vous la question suivante : cela permettra-t-il aux utilisateurs d’accéder à Aha plus rapidement que s’ils devaient d’abord s’inscrire ?

Le centre d’aide #3 est vital

Vos visites de produits permettront aux utilisateurs de faire un long chemin, mais il y aura toujours une question ou un problème que vous n’aurez pas anticipé.

Vous allez donc devoir compléter votre parcours par.. :

• FAQ et centres de documentation : lorsque les utilisateurs se lancent dans une démarche proactive, il est important que vous répondiez à leurs besoins plus avancés.
• Chat en direct : parfois, le libre-service ne vous mène pas loin. Il arrive qu’un utilisateur rencontre un problème dont la résolution nécessite une aide humaine.

Source : userpilot.com

Même si vous avez pensé à tout, il y aura toujours des utilisateurs qui auront besoin d’être guidés et rassurés et qui ne pourront pas se débrouiller avec un tutoriel.

Votre stratégie d’activation a besoin d’un centre d’aide complet tout autant que de visites de produits. Heureusement, cela fait également partie de l’offre de Userpilot…

#4 Iterate Using Analytics

L’un des principaux problèmes que nous rencontrons encore et encore avec les visites de produits est qu’elles sont traitées comme des fonctionnalités “une fois pour toutes”.

Ce qui est fou.

Un spécialiste du marketing ne se contenterait jamais de dire “bon, c’est la page de destination triée” et de s’en aller. Ils examinent les données relatives aux performances et les optimisent au fil du temps !

Alors pourquoi un chef de produit mettrait-il en place tous ses flux d’onboarding et passerait-il à autre chose ?

Source : userpilot.com

Vous devez lier vos visites de produits à l’activation ou à d’autres indicateurs clés de performance et suivre leur impact. Si vous n’êtes pas en mesure d’établir une corrélation entre l’interaction avec vos visites et les indicateurs d’engagement ou de réussite des utilisateurs, vous passez à côté d’importantes possibilités d’amélioration.

Il est donc essentiel d’intégrer le logiciel de visite que vous utilisez avec des analyses basées sur les événements (nous avons une intégration en un clic avec Amplitude, par exemple), afin de pouvoir mettre en place cette boucle d’optimisation du retour d’information.

#5 Connaître le parcours de l’utilisateur

Source : userpilot.com

Si vous souhaitez mettre en place un système d’accueil complet composé de visites interactives courtes, segmentées et déclenchées par le contexte, vous devez connaître parfaitement votre produit, votre public et ses cas d’utilisation.

Être capable de guider les utilisateurs à travers chaque étape du voyage en détail… c’est beaucoup de travail ! Il n’est donc pas étonnant que tant de gens l’évitent et mettent en place une tournée linéaire de produits à taille unique à la place.

C’est là que vous devez être un excellent gestionnaire de produit, capable de se mettre dans tous les scénarios d’utilisation imaginables (et certains qui ne le sont pas…) et de planifier la bonne solution à chaque problème. Les logiciels ne peuvent pas tout faire avec ça.

Vous voulez en savoir plus sur notre logiciel de visite de produits ?

Userpilot est de loin le meilleur outil logiciel de visites de produits qui vous permet d’en avoir pour votre argent. Sans compter qu’il est facile à utiliser !

Réservez une démonstration aujourd’hui avec Userpilot