25 undersøkelsesspørsmål for beste brukeropplevelse for å samle handlingsvennlig brukerinnsikt i SaaS

Vet du hvilke spørsmål om brukeropplevelsesundersøkelser du bør stille? De riktige kan gi deg data som avdekker innsikt som brukersentiment og lignende.

Dette innlegget viser de forskjellige spørsmålene du kan stille brukere i undersøkelsen din angående deres erfaring med programvaren din. Å samle inn denne verdifulle innsikten vil hjelpe deg med å gi en mye bedre brukeropplevelse med appen din.

Vi vil også diskutere hvordan du gjennomfører UX-undersøkelser på riktig måte for å få mest mulig ut av tilbakemeldingene fra brukerne .

La oss begynne!

TL;DR

• UX-undersøkelser hjelper deg med å samle inn tilbakemeldinger fra kundene om deres opplevelse av appen din ved å bruke en tilbakemeldingsundersøkelse i appen .
• Å stille UX- undersøkelsesspørsmål krever at du vet hva du ønsker å oppnå med dem. Det vil avgjøre hvilke brukersegmenter du bør stille spørsmål til, og hvilke verktøy som kan hjelpe deg med å lage og lansere disse undersøkelsene.
• Beste praksis når du lanserer UX-undersøkelser inkluderer bruk av mikroundersøkelser for å generere kontekstuell tilbakemelding, eliminere skjevheter fra spørreundersøkelsene dine, lukke tilbakemeldingssløyfen for kunder og mer.
• Når du kjenner til typen data du ønsker å samle inn fra tilbakemeldinger fra kunder angående UX, kan du stille de riktige spørsmålene til det mest passende produktbrukersegmentet .
• Brukerpersonundersøkelser stiller spørsmål for å hjelpe deg med å få mer informasjon om kundene dine.
• En generell UX-tilbakemeldingsundersøkelse samler inn data om appens UX-aspekter.
• UX-forskningsundersøkelsesdata inneholder dyptgående og praktisk informasjon om appen din.
• UX-undersøkelser om kundetilfredshet måler hvor fornøyde brukerne dine er med appen din og dens brukeropplevelse.
• Kundeservice UX-undersøkelser er spørsmål angående kvaliteten på hjelpen ditt kundestøtteteam gir.
• Userpilot hjelper deg med å få UX-spørsmålsundersøkelsene i gang med sin brukervennlige undersøkelsesbygger, kundesegmentering, NPS-verktøy og andre.

Hva er brukeropplevelsesundersøkelser?

Brukeropplevelsesundersøkelser er spørreskjemaer som samler inn kvantitative og kvalitative tilbakemeldinger fra kunder basert på deres interaksjon med appen eller nettstedet ditt.

Hvordan gjennomføre UX-undersøkelser

Før du oppretter brukerundersøkelser, må du definere målene dine. Hvilken type tilbakemelding ønsker du å samle inn og hva vil du gjøre med den?

Det kan være lurt å forstå brukersentiment med netto promoterscore eller fokusere på å samle kundeopplevelsesdata for å forbedre brukeropplevelsen for en bestemt del av produktet.

Å være spesifikk vil hjelpe deg å forstå brukerne du kanskje vil samle tilbakemeldinger fra og spørsmålene du bør stille.

Spesielt kan du få undersøkelsen til å vises for kundesegmenter som oppfyller spesifikke egenskaper, noe som gjør dem til de ideelle personene for å gi deg et svar.

Verktøy for tilbakemeldinger fra kunder hjelper deg med å lage forskjellige undersøkelsestyper for å samle inn spesifikke data.

Gode ​​fremgangsmåter når du utfører UX-undersøkelser:

Når du samler inn både kvalitative og kvantitative app-tilbakemeldingsdata , er dette noen beste fremgangsmåter du bør huske på:

• Bortsett fra å samle inn aktive tilbakemeldinger, la kundene legge igjen passive tilbakemeldinger ved hjelp av en alltid-på tilbakemeldingswidget. Ved å bruke både passive og aktive spørreundersøkelser i din kundetilbakemeldingsstrategi kan du samle inn mer spesifikk innsikt fra kunder.
• Samle inn kontekstuelle tilbakemeldinger fra brukere ved å bruke mikroundersøkelser som vises i appen for høyere svarfrekvens sammenlignet med e-post.
• Lag varianter av undersøkelsene dine og kjør A/B-tester for å finne ut hvilken versjon som gir høyere fullføringsfrekvens.
• Still spørsmål fra et objektivt ståsted og unngå undersøkelsesskjevhet , da det kan føre til falske data.
• Lukk tilbakemeldingssløyfen ved å svare brukerne og få dem til å føle seg anerkjent.
• UX-undersøkelser er ikke bare for eksisterende kunder. Spør besøkende hva de synes om appen eller nettstedet ditt. Implementering av forslagene deres kan overbevise dem om å bli dine betalende kunder.

Brukeropplevelsesundersøkelsesmaler – UX-undersøkelsestyper

Når du formulerer spørsmål til brukeropplevelsesundersøkelsen din, må du vite hvilken datatype du ønsker å samle inn. I dette tilfellet er undersøkelsestyper nedenfor du kan velge mellom (som hver samler inn spesifikke tilbakemeldinger fra brukere ), organisert i kategorier:

• Brukerpersonundersøkelser
• Generell UX-tilbakemeldingsundersøkelse
• UX-forskningsundersøkelsesdata
• UX-undersøkelser om kundetilfredshet
• Kundeservice UX-undersøkelser

Spørsmål om brukerpersonlighet

Denne undersøkelsestypen har som mål å hjelpe deg med å forstå kundene dine bedre.

Basert på svarene deres kan du bygge din brukerpersonlighet for å målrette med salgs- og markedsføringskampanjene dine. Eller du kan oppdatere din eksisterende brukerpersonlighet med informasjonen de ga.

Nedenfor er undersøkelsesspørsmål i appen du kan stille kundene dine:

Hvordan lærte du først om[Product] ?

Kundenes svar på dette spørsmålet indikerer effektiviteten til den forrige markedsføringskampanjen din.

Du kan finne ut hvilke kanaler som var mest effektive for å konvertere målgruppen din til kunder, samt samle inn relevant data om deres behov.

Hva skal du bruke[Product] til?

Når du vet hvordan kundene bruker produktet ditt, kan du se hvilke funksjoner eller alternativer de likte best eller minst. Du kan deretter utvikle applikasjonen din for brukstilfeller som de fleste kunder svarte mest på.

Miro bruker rammeverket for jobber som skal gjøres i sin undersøkelse ved å bruke veldefinerte og organiserte svar som kundene bare kan velge mellom for en mer personlig onboarding.

Etter å ha valgt hvordan de planlegger å bruke appen, stiller undersøkelsen flere spørsmål for å profilere brukerne, avhengig av deres valgte svar.

Linkgraph gjør det mulig for brukere å svare på de samme spørsmålene som mål. De kan også velge mer enn ett svar, noe som gir appen deres en bedre ide om dens kombinerte brukstilfeller

Mark spør brukerne om hovedmålet deres ved å la dem velge blant de veldefinerte brukerprofilene.

Brukere vil gravitere mot profilbeskrivelsen som de best identifiserer seg med og en som beskriver profesjonen deres.

Her er andre spørsmål du kanskje vil stille.

Hvilke av våre konkurrenter vurderte du før du valgte oss?

Å kjenne til lignende apper som kundene vurderte før de valgte din, hjelper konkurranseforskningen din.

Du kan sjekke deres styrker og svakheter for å se hva folk liker med dem. Vurder alle dataene du har samlet om konkurrentene dine når du oppgraderer appen din.

Hva fikk deg til å velge oss fremfor våre konkurrenter?

Finn ut hvorfor kunder til slutt valgte appen din fremfor andre, det kan være på grunn av en funksjon, prisen din eller noe annet.

Uansett hva det måtte være, utvikler appen din mens du fokuserer på disse årsakene og gjør dem bedre for å overbevise lignende personer om å registrere seg for appen din.

Hvordan vil du beskrive[Product] i ett ord eller en setning?

La brukerne svare på dette spørsmålet med egne ord.

Et åpent spørsmål lar deg se hvilken følelse, følelse eller utsagn brukeren din forbinder med merkevaren din. Du kan deretter sammenligne svarene deres med posisjoneringsutsagnet ditt for å se om de er likheter eller uoverensstemmelser.

Generelle UX-tilbakemeldingsspørsmål

Still generelle spørsmål til UX-tilbakemeldingsundersøkelsene dine hvis du vil lære kundenes tanker og følelser om appen. Svarene deres gir deg en oversikt over appen din for grunnleggende brukerundersøkelser og UX-analyse .

Nedenfor er spørsmål du kan stille:

Hvor opprørt ville du vært hvis[Product/Feature] var ikke lenger rundt?

Ved å bruke en undersøkelse om produktmarkedstilpasning (PMF) kan du finne ut kundenes reaksjonsnivå hvis produktet ditt eller en av dets funksjoner sluttet å eksistere.

Hvis den generelle følelsen er skuffelse, har appen din fylt et gap i markedet, og du bør gjøre alt som trengs for å holde appen din tilgjengelig.

Når det gjelder funksjoner, bør du vurdere solnedgangen deres reaksjon på den er lunken. Du kan deretter måle hvordan fjerningen påvirket opplevelsen av appen din.

Hvordan har du det[Brand] ?

Å gi kundene en måte å dele følelsene sine om appen din via flervalgsspørsmål er en utmerket måte å få autentisk tilbakemelding på brukeropplevelsen på.

Bortsett fra å la kundene velge mellom et bredt spekter av følelser og følelser, gi dem muligheten til å skrive inn alt annet de ønsker å dele fritt.

De kan utdype svarene sine mer eller gi mer innsikt i andre tanker de har om appen din.

Hvilken poengsum av 10 ville du gitt[product] ?

Få brukerne til å velge hvor fornøyde de er med appen din på en skala fra én til ti (ti er høyest).

Dette fungerer på samme måte som en netto promoterscore ved å hjelpe deg med å forbedre appen din ved å bruke de innsamlede dataene for å forbedre kundelojalitet og -tilfredshet.

Vurder din erfaring med [Feature]

Å få nøyaktig og umiddelbar tilbakemelding om kundeopplevelsen avhenger av hvor raskt du kan få undersøkelsene til å vises på skjermen.

I dette tilfellet lar bruk av on-demand-undersøkelser deg be om deres vurdering etter å ha brukt en spesifikk funksjon i appen din.

Send tilbakemelding til [Team/Us]

I stedet for å samle tilbakemeldinger fra kunder ved hjelp av undersøkelser, kan du ta den passive tilnærmingen ved å la kundene dele tankene sine om appen din når som helst.

Slack lar brukere gjøre dette ved å skrive “/feedback” i chatteboksen og trykke Enter. De kan deretter dele sine tanker om programvaren fritt.

UX-undersøkelsesspørsmål

Denne undersøkelsestypen lar deg få mer detaljert innsikt fra eksisterende brukere som har brukt appen din mye.

Bruk tilbakemeldingene deres til å avgrense appen din og dens funksjoner for bedre brukervennlighet .

Hvor lett er vår[product] å bruke?

Du vil gjøre appen din så enkel å bruke som mulig. For å vite hva kundene dine synes, start en brukervennlighetsundersøkelse som ber dem svare på en skala fra «veldig lett» til «veldig vanskelig» ved å bruke tall eller emojier.

Bruk oppfølgingsspørsmål og spør dem om å forklare svarene sine for å samle inn mer praktisk innsikt.

Hva er den ene tingen du ønsker deg[Product] kan det gjøre det ikke allerede?

Hvis du planlegger å legge til appfunksjoner, kan du kjøre en undersøkelse og spørre dem hvilke de vil se.

Basert på svarene deres, prioriter funksjoner som fikk flest stemmer i produktveikartet ditt. Bare pass på å unngå funksjonsoppblåsthet og fokuser på funksjoner som vil påvirke appen din positivt.

Vurder også å legge til et åpent spørsmål på slutten slik at kundene bedre kan forklare hvordan de vil at appens funksjoner skal bygges.

Hvilken funksjonalitet[Product] kunne du ikke levd uten?

Dette spørsmålet spør kundene hva den beste funksjonen i appen din er. Når du kjenner denne eksakte funksjonen, kan du fokusere ressursene dine på å opprettholde denne funksjonen – om ikke å gjøre den enda bedre .

Sørg for å pare resultatet med produktbruksdata og se om det er noen avvik.

Hvilke funksjoner kan du leve uten?

Appen din kan ha funksjoner som kunder ikke bruker så mye, eller ikke liker.

Ved å identifisere disse funksjonene fra undersøkelsene dine kan du redusere ressursbruken på dem. Du kan til og med vurdere å sløyfe disse funksjonene hvis det er en overveldende respons mot dem.

Hva er den vanskeligste delen av å bruke appen vår?

Bortsett fra funksjoner, kan appen din ha UX-problemer som forårsaker kundeproblemer.

Vit hva disse er, og iverksett tiltak for å forhindre at problemene forverres, noe som kan føre til at brukere boltrer seg sammen med konkurrentene dine i stedet.

Kundetilfredshet UX spørreundersøkelser

Som det sies, fornøyde kunder, fornøyde forretninger.

Det er egentlig ikke slik man sier, men poenget står: å ha mer fornøyde kunder resulterer i høyere oppbevaring og bedre UX.

Nedenfor er spørsmål som svarer på hvor glade appbrukerne dine er:

Hvor sannsynlig er det at du anbefaler[Product] til en venn eller familie

Dette spørsmålet samler inn NPS-poengsummen din fra kunder. Jo høyere poengsum de gir, desto større er sannsynligheten for at de vil anbefale appen til nettverket deres, og dermed bevise sin merkevarelojalitet.

For å hjelpe deg med å forstå svarene deres, kan du følge opp NPS-spørsmålet med et åpent spørsmål for å samle inn både kvantitative og kvalitative data.

Hva synes du er mest frustrerende med[Product/Feature/Brand] ?

Å vite hva som irriterer kundene med hensyn til merkevaren din som helhet og ikke bare produktet eller funksjonene dine, hjelper deg med å holde alle problemene i spissen før de forverres.

Hva elsker du mest med[Product] ?

Som følge av dette kan du holde dem like gode som de er nå hvis du finner ut hva de elsker med produktet og merket ditt – hvis ikke gjøre dem bedre .

Hva ville få deg til å si opp abonnementet

Selv om det ikke er noen grunn for dem å kutte bånd med appen din når som helst snart, vil du fortsatt vite hva som skal til for at de skal forlate.

Dette gjør at du kan planlegge og sette opp beredskap på forhånd og proaktivt redusere avgang.

Hva er den vanskeligste delen av å bruke appen vår?

I likhet med å kjenne til den mest frustrerende delen av produktet ditt, kan du gjenta produktet ditt til det bedre å identifisere det mest utfordrende aspektet ved appen din i henhold til kundene.

Kundeserviceteam UX spørreundersøkelser

Kundestøtten din er også en del av brukeropplevelsen. Så du må vite kvaliteten på tjenesten kunden din mottar fra teamet ditt for å gi dem bedre service fremover.

Nedenfor er UX-undersøkelsesspørsmål du må stille angående kundeservice:

Hvor fint var svaret mitt?

Det er ikke alltid det du sier; det er hvordan du sier det. Ved å gradere teamets svar til kunder kan du avgrense tonen og stemmen de bruker når de snakker med dem.

[Brand] gjorde det enkelt for meg å løse problemet mitt

Noen ganger er det det du sier som teller . Et kundeserviceteam med gode problemløsningsevner lar dem hjelpe kunder med ethvert problem med appen din, noe som resulterer i fornøyde kunder.

Hvordan vil du vurdere din generelle erfaring med[Brand] støttetjenester?

Teamets svar og tone bør komme sammen for å gi opplevelsen du vil at kundene dine skal ha når de har å gjøre med dem.

En høy kundetilbakemeldingspoeng ved bruk av flervalgsspørsmål betyr at teamet ditt klikker på alle sylindrene.

Apple lar kundene velge mellom fem svar som spenner fra «veldig fornøyd» til «veldig misfornøyd» for å samle tilbakemeldinger fra kundestøtte

Hvordan vil du vurdere påliteligheten til[Brand] ?

Kunder bør stole på at supportteamet ditt kommer gjennom når de har problemer med appen din.

Hvis teamet ditt kan gi brukerne all den hjelpen de trenger, kan du forvente at kundene gir teamet ditt positive svar.

Er det noe du vil endre på hvordan[Product/Feature/Support] virker?

Siden det er kunder som bruker appen din regelmessig, kan det hende at de vet hvilke ting du ikke skal endre i den.

Hvis du lar dem dele disse med deg i de åpne spørsmålsundersøkelsene dine, får du tilbakemeldinger som bare vil gjøre appen din enda bedre.

UX-undersøkelsesverktøy

Det finnes verktøy som hjelper deg med å lage UX-undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger og innsikt. Men blant kundetilbakemeldingsprogramvaren som er tilgjengelig, her er den beste.

Brukerpilot

Userpilot er et produktadopsjonsverktøy som gir deg alt du trenger for dine UX-undersøkelsesbehov.

Du kan lage tilpassede undersøkelser i appen som fanger merkevarens utseende og preg. Du kan gjøre alt dette på få minutter uten erfaring med koding.

Hvis du bare ønsker å samle inn mer data, kan du til og med legge inn en Typeform-undersøkelse og utløse den i appen for å øke engasjementsraten.

Verktøyet lar deg vise undersøkelsene dine til forskjellige kundesegmenter slik at dataene samles inn kontekstuelt. På denne måten vises undersøkelsene kun for kunder som oppfyller betingelsene dine for å hjelpe deg med å generere mer nøyaktig tilbakemelding.

Userpilot har også et innebygd NPS-undersøkelsesverktøy som lar deg spore og analysere NPS-poengsummen din.

 

Den kan også merke kvalitative svar for å hjelpe deg med å identifisere trender som fører til høye eller lave score.

Konklusjon

Brukeropplevelse er en stor del av appen din og kan avgjøre om folk vil velge appen din fremfor andre. Og du kan bare vite hva og hvordan appens brukeropplevelse er ved å spørre eksisterende kunder.

Enda viktigere, å få den beste tilbakemeldingen fra kunder angående UX er bare mulig hvis du stiller de riktige spørsmålene til det beste tidspunktet.

For å gjøre det, bør du identifisere hvilke av UX-undersøkelsesspørsmålene i dette innlegget du bør stille i undersøkelsene du kan begynne å lage ved å bruke Userpilot!

Vil du bygge produktopplevelser uten kode? Bestill en demo med teamet vårt og kom i gang!