As empresas SaaS prosperam com os dados. Mas os dados por si só não fazem muito sentido. É aqui que o
software de análise
entra em acção. As ferramentas analíticas ajudam as empresas SaaS a gerar conhecimentos accionáveis a partir dos dados que recolhem, que depois alimentam as suas decisões.
Mas que dados devem ser analisados e como?
Nesta publicação, vamos analisar o software de análise de que cada empresa SaaS necessita para compreender as suas personas de comprador e utilizador, as suas perspectivas, os seus utilizadores, as métricas de receitas e a saúde da empresa.
Também lhe diremos quais os pontos de dados e métricas a que deve prestar especial atenção e como os seguir utilizando o software de análise SaaS aqui listado!
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TL;DR
- Em vez de procurar uma plataforma de análise de SaaS que satisfaça todas as suas necessidades de análise, procure ferramentas especializadas em aspectos específicos do SaaS, como actividades de marketing, comportamento do utilizador ou mesmo receitas.
Google Analytics
ajuda as empresas SaaS a compreender melhor o público do seu sítio Web, acompanhando uma série de actividades dos visitantes.- O NapoleonCat permite-lhe medir e analisar a actividade dos utilizadores, enquanto o Brand24 acompanha as menções à sua marca nas plataformas de redes sociais.
- Comportamento do produto e do cliente As ferramentas de análise SaaS fornecem-lhe informações que podem ajudá-lo a analisar o comportamento do utilizador ao longo do seu percurso.
- O Heap é uma plataforma de análise de produtos versátil que rastreia todos os tipos de interacções do utilizador na aplicação e ajuda-o a responder à pergunta – o que está a acontecer?
Piloto de utilizador
é uma plataforma de integração sem código que é bastante útil para a análise do utilizador a médio prazo, que torna os dados de comportamento do utilizador mais fáceis de interpretar e acompanhar através da utilização de objectivos predefinidos.- O FullStory acompanha as interacções dos utilizadores e cria funis para o ajudar a observar o comportamento dos seus utilizadores em cada funil.
- Profitwell é uma brilhante ferramenta de análise de SaaS freemium que lhe permite acompanhar as suas receitas, o crescimento dos utilizadores e as métricas comuns de SaaS.
- Alguns dos KPIs importantes que pode acompanhar para o seu negócio SaaS incluem ARPU, MRR, ARR, taxa de MRR de expansão, taxa de MRR de rotatividade, rotatividade, LTV, LTV: CAC, e Taxa de retenção de utilizadores.
- Actue instantaneamente com base nas análises dos utilizadores, criando experiências in-app com o Userpilot. Marque uma demonstração para saber mais!
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O que é a análise SaaS?
As empresas de SaaS utilizam a análise de SaaS para acompanhar os dados dos clientes em todas as fases do percurso do cliente e tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
A análise SaaS ajuda as empresas a compreender o comportamento dos utilizadores, a reduzir a rotatividade através da compreensão das razões subjacentes à rotatividade dos clientes, a aumentar o envolvimento dos utilizadores em todos os pontos de contacto e, por fim, a aumentar as taxas de retenção.
De que tipos de software de análise de SaaS necessitam as empresas de SaaS?
Não existe um software único que forneça análises sobre todos os aspectos do seu negócio SaaS. Pode encontrar software específico especializado para descobrir pontos de dados específicos no negócio das subscrições, incluindo:
- Ferramentas de análise de marketing.
- Ferramentas de análise de produtos.
- Ferramentas de análise do comportamento do utilizador.
- Ferramentas de análise de receitas.
As empresas SaaS precisam de ferramentas de análise de marketing para moldar as suas estratégias de marketing e alcançar potenciais clientes de forma eficaz. Isto inclui o acompanhamento da actividade dos utilizadores da Web e das redes sociais.
As ferramentas de análise do produto e do comportamento do utilizador ajudam-no a acompanhar os percursos do utilizador, os problemas de UX e muito mais.
Mais uma vez, se precisar de medir o impacto financeiro e a viabilidade das suas decisões comerciais SaaS, as ferramentas de análise de receitas são úteis.
Vamos explorar as diferentes ferramentas de análise SaaS com mais pormenor.
Ferramentas de análise de marketing para SaaS
As ferramentas de análise de marketing ajudam as empresas SaaS a criar estratégias de marketing baseadas em dados. A escolha da ferramenta de análise de marketing correcta pode ajudá-lo a responder às seguintes questões:
- Quem está a visitar o seu sítio Web?
- Como é que os seus visitantes estão a interagir com o conteúdo do seu blogue?
- Onde é que os seus visitantes passam mais tempo durante cada sessão de navegação?
- Quantos dos seus visitantes estão a converter?
- Onde está a obter mais conversões? De que blogues? De que CTA?
Pode obter estas respostas utilizando software de análise de tráfego como o Google Analytics e ferramentas de análise de redes sociais como o NapoleonCat e o Brand24.
Software de análise de tráfego para SaaS – Google Analytics
O Google Analytics ajuda as empresas SaaS a compreender melhor o público-alvo do seu sítio Web, acompanhando uma série de métricas-chave da actividade dos visitantes, incluindo a forma como os utilizadores chegam ao seu sítio, por onde navegam e quanto tempo passam em cada página.
O Google Analytics também inclui o acompanhamento de conversões, permitindo-lhe acompanhar a origem de cada conversão depois de definir os seus pontos de conversão. Isto ajuda-o a melhorar as suas mensagens de marketing, e a combinação destas informações com os dados gerais da actividade do utilizador ajuda-o a criar melhores personas de utilizador.
Pode acompanhar os novos utilizadores que visitam o seu sítio Web durante um determinado período. Acompanhar os novos utilizadores, pelo menos mensalmente, ajuda-o a compreender como o seu tráfego Web está a crescer ao longo do tempo.
Com o Google Analytics, também pode seleccionar dois intervalos para comparar dados de dois períodos diferentes dentro do mesmo intervalo. Além disso, pode acompanhar a origem e o meio do tráfego para identificar quais os canais de aquisição que estão a gerar mais tráfego.
Identificar os melhores canais e páginas de destino que conduzem ao maior número de conversões ajuda-o a realçar o conteúdo que melhor se adequa ao seu público.
Embora o Google Analytics permita a definição de objectivos, não permite acompanhar a eficácia de CTAs específicas. Mas o acompanhamento dos cliques em todas as CTAs é importante quando várias CTAs apontam para o mesmo local, como a página de registo de Avaliação gratuita ou de Demonstração. Nesse caso, é possível criar eventos personalizados com base em parâmetros de eventos relevantes.
Ferramenta de análise de redes sociais para SaaS – NapoleonCat
Os seus potenciais utilizadores não estão apenas no seu blogue ou sítio Web.
Os utilizadores vão cada vez mais além dos motores de busca convencionais para procurar informações sobre as marcas. Estudos demonstraram que mais de 70% dos utilizadores da Internet utilizam as redes sociais para procurar informações sobre os produtos que estão interessados em comprar.
Então, o que é que os seus seguidores nas redes sociais lhe podem dizer sobre a sua personalidade de utilizador?
O NapoleonCat permite-lhe medir e analisar a actividade dos utilizadores nas suas contas de redes sociais no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.
Pode acompanhar o alcance e o envolvimento das suas redes sociais e identificar os conteúdos com melhor desempenho. Isto ajuda-o a elaborar melhores mensagens de marketing.
Com a análise SaaS, também pode obter informações sobre os melhores momentos para publicar conteúdos para o seu público. Além disso, a ferramenta fornece informações detalhadas sobre os dados demográficos do seu público para cada canal de redes sociais, ajudando-o a conhecer melhor as personas dos seus utilizadores.
Outra característica brilhante é a sua análise comparativa, que lhe permite monitorizar os concorrentes e comparar o seu desempenho com os parâmetros de referência do sector.
Ferramenta de análise de redes sociais para SaaS – Brand24
A Brand24 acompanha as menções à sua marca nas redes sociais, notícias, blogues, vídeos, fóruns, podcasts, críticas e muito mais.
As brilhantes funcionalidades de escuta social da Brand24 permitem-lhe analisar a qualidade e a quantidade de discussão sobre a sua marca, ajudando-o a obter informações sobre os seus clientes.
Também oferece análises de influenciadores, que o ajudam a escolher os influenciadores certos que podem interagir com os seus clientes de forma mais eficaz.
A Brand24 também oferece análise de sentimentos para acompanhar os sentimentos das menções e ajudá-lo a compreender melhor as atitudes dos utilizadores em relação à sua marca.
Software de análise SaaS de produtos e comportamento do utilizador para SaaS
Os dados que está a recolher dos utilizadores experimentais do seu produto ajudam-no a compreender o valor que os utilizadores estão a obter do seu produto e onde pode fazer melhorias.
Comportamento do produto e do utilizador As ferramentas de análise SaaS fornecem-lhe informações que o podem ajudar a monitorizar o percurso de um utilizador até à conversão, a identificar estrangulamentos e utilizadores não envolvidos e a acompanhar a experiência do cliente e as pontuações de saúde para cada um dos segmentos.
As empresas SaaS precisam de considerar três níveis de análise de produtos, que são as respostas às três perguntas:
- O que é que está a acontecer?
- Quem o está a fazer?
- Porque é que o fazem?
As principais ferramentas de análise de SaaS, como Userpilot, Heap e FullStory, ajudam-no a responder a estas perguntas.
Ferramenta de análise SaaS – Userpilot: para acompanhar o comportamento do utilizador na aplicação
Userpilot é uma plataforma de onboarding sem código que é muito útil para acompanhar o comportamento in-app. Torna os dados de comportamento do utilizador mais fáceis de interpretar e acompanhar através da utilização de objectivos predefinidos.
Uma vez que o Userpilot monitoriza o comportamento do utilizador com base nos seus objectivos predefinidos, pode decidir em que é que se quer concentrar.
As análises do Userpilot geram informações com base no que os utilizadores estão a fazer na sua aplicação. Estas baseiam-se em eventos personalizados do utilizador, ou “etiquetas de características”, e pode “etiquetar” uma característica no front end da sua aplicação Web.
O Userpilot também o ajuda a criar facilmente segmentos e funis de utilizadores utilizando filtros personalizados nos dados de actividade dos utilizadores.
Isto ajuda-o a compreender cada segmento. Os insights accionáveis destas análises podem ajudá-lo a optimizar as experiências in-app para ajudar os utilizadores com dificuldades ou empurrar os utilizadores hesitantes para mais longe no seu percurso de utilizador.
Outra característica valiosa do Userpilot é a sua capacidade de criar experiências de integração secundárias que podem ajudar os utilizadores a desbloquear mais valor ao longo do seu percurso.
Isto é importante porque os utilizadores básicos não descobrem certas funcionalidades após a activação. Esta situação leva frequentemente a que não consigam encontrar a funcionalidade de que necessitam, o que acaba por conduzir à desistência.
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Ferramenta de análise SaaS – Heap: para análise de produtos de alto nível
O Heap é uma solução completa de análise de produtos que rastreia todos os tipos de interacções do utilizador na aplicação e ajuda-o a responder à pergunta
o que
está a acontecer?
O Heap permite o acompanhamento ao nível do utilizador e ao nível da conta. Não requer qualquer configuração adicional ou definição de eventos para começar. Pode começar a acompanhar a actividade do utilizador desde o primeiro dia.
Pode criar eventos personalizados e utilizá-los em funis e coortes. O Heap permite-lhe combinar dados monitorizados nos seus próprios “eventos virtuais” personalizados.
Se os seus parâmetros de dados ou definições de eventos tiverem sido alterados, pode também definir eventos e conversões retroactivamente para se manter a par das últimas actualizações.
Também obtém relatórios e análises em tempo real ao longo de vários eixos e segmentos comportamentais. O Heap também está optimizado para aplicações Web e móveis.
Não se esqueça de que o Heap tem uma curva de aprendizagem acentuada no que diz respeito ao conhecimento da análise de produtos. No entanto, tendo em conta as suas vastas funcionalidades, vale a pena aprender.
Embora o Heap tenha um pacote gratuito com licenças de utilizador ilimitadas, está limitado a 1 projecto e a 10 mil sessões por mês. O preço dos planos pagos da Heap começa a partir de US$ 1.000 por mês.
Ferramenta analítica SaaS – Fullstory: para recolha de dados qualitativos
Medir os cliques e criar segmentos ajuda a responder à pergunta “o quê”, mas não lhe diz
porquê
.
Se quiser aprofundar as razões por detrás de cada acção do seu utilizador, tem de as testemunhar em primeira mão. É aqui que as ferramentas de gravação de sessões, como o FullStory, provam o seu valor.
Com o FullStory, é possível acompanhar as interacções dos utilizadores e criar funis. Pode então observar como os seus utilizadores se comportam em cada funil.
O FullStory combina fontes de dados qualitativos, ou seja, gravações de sessões e análises quantitativas de produtos. Isto permite-lhe obter informações mais valiosas para compreender as causas subjacentes a acções específicas dos utilizadores, em comparação com a análise de dados quantitativos isolados.
Regista as visualizações de página e os cliques dos visitantes, bem como incorpora dados do utilizador para lhe dar a representação mais exacta possível ao recriar sessões de utilizador.
As funcionalidades de IA e de aprendizagem automática do FullStory facilitam muito a extracção de informações precisas dos seus dados. Também oferece painéis de controlo que podem ser utilizados para visualizar KPIs, como taxas de conversão após o acompanhamento e o cálculo.
Se estiver a colaborar com a sua equipa num projecto, pode utilizar a integração do Slack do FullStory para partilhar facilmente sessões de utilizador com os seus colegas de equipa.
Mas, como sempre, há um senão.
O FullStory não divulga informações sobre preços no seu sítio Web. Oferece um plano gratuito com acesso limitado a três lugares e 1000 sessões por mês. Também pode optar por uma avaliação gratuita de 14 dias para os seus planos pagos.
Software de análise SaaS para receitas
Todas as ferramentas analíticas discutidas até agora ajudam-no a controlar a actividade dos utilizadores e os canais de marketing.
Mas e as suas finanças e a saúde da sua empresa?
No final do dia, toda a segmentação de clientes, funis, feedback dos utilizadores e melhorias na experiência do utilizador se resumem a uma questão – está a gerar mais receitas?
As ferramentas de análise de receitas, como a ProfitWell, podem ajudá-lo a avaliar o impacto que o seu produto e as suas actividades de marketing têm nas suas finanças.
Ferramenta de análise de receitas – ProfitWell
Profitwell é uma brilhante ferramenta de análise SaaS freemium que lhe permite acompanhar as suas receitas, o crescimento dos utilizadores e muitas métricas SaaS comuns.
As ferramentas de análise e relatórios em tempo real do ProfitWell permitem-lhe acompanhar tudo e tirar partido dos KPI para tomar decisões informadas. Pode tomar decisões importantes com base em dados precisos sobre os seus clientes, concorrentes, receitas anuais recorrentes e desempenho dos produtos.
O seu software avançado de IA ajuda-o a obter um reconhecimento de receitas altamente preciso, o que é crucial para as empresas SaaS. Isto ajuda-o a compreender melhor os seus canais e fontes de receitas, reduzindo o âmbito da especulação.
O ProfitWell também o ajuda a reduzir as taxas de rotatividade, graças aos seus algoritmos sofisticados. Facilita a determinação do melhor preço para os seus produtos e actualizações, tirando partido de dados reais sobre a sua indústria e as tendências do mercado.
A ProfitWell oferece gratuitamente o seu plano ProfitWell Metrics, que inclui capacidades de análise e de elaboração de relatórios em tempo real.
Pode acompanhar gratuitamente métricas importantes como o Lifetime Value (LTV), a receita média por utilizador (ARPU), a receita recorrente mensal (MRR), a taxa de utilização e muito mais. Também oferece planos pagos com diferentes conjuntos de funcionalidades.
Principais métricas e KPIs de SaaS para acompanhar através da sua análise de SaaS
Agora que já abordámos os diferentes tipos de ferramentas de análise da Web, as suas principais funcionalidades e características analíticas, vamos falar sobre os principais indicadores de desempenho que todas as empresas de SaaS devem acompanhar para aumentar a retenção de clientes.
- Receita média por utilizador (ARPU)
A receita média por utilizador (ARPU) ou a receita média por conta (ARPA) indica o montante de receitas que um utilizador pagante gera durante um período específico.
Tal como o número de utilizadores, as receitas geradas por cada utilizador são uma métrica importante do sucesso do cliente em SaaS. O objectivo do marketing de produtos não é apenas a aquisição de novos utilizadores, mas também o aumento da expansão da conta, que é medida através da ARPU.
- Receita Mensal Recorrente (MRR)
A receita recorrente mensal (MRR) é calculada multiplicando a receita média por conta pelo número de contas num determinado mês.
O MRR é o primeiro passo para perceber se o marketing do seu produto está a impulsionar o crescimento ou não.
- Receita recorrente anual (ARR)
A receita recorrente anual (ARR) é semelhante à MRR, excepto que considera um ano em vez de um intervalo mensal.
Manter-se atento ao MRR e ao ARR ajuda-o a compreender se os seus esforços estão ou não a gerar resultados sustentáveis.
- Expansão da taxa MRR
A taxa de expansão da MRR indica-lhe a que ritmo está a crescer através da expansão da conta.
A fórmula para a taxa MRR de expansão é:
(RMN da expansão no final do mês – RMN da expansão no início do mês) / RMN da expansão no início do mês x 100
Onde expansão MRR = receita de actualizações no mês + receita de add-ons no mês.
- Taxa de rotatividade MRR
A taxa de rotatividade MRR indica a quantidade de receitas perdidas num determinado período de tempo devido à rotatividade.
A fórmula para a Churn MRR Rate é:
(RMN rotativa – RMN de expansão) / RMN inicial x 100
Em que Churned MRR = receitas perdidas devido ao churn num determinado período.
- Valor do tempo de vida do cliente (CLV ou LTV)
O valor do tempo de vida do cliente (CLV ou LTV) é a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com um cliente durante o período em que ele permanece seu cliente. Representa a rentabilidade do investimento na aquisição de um cliente.
O LTV pode ser calculado de várias formas.
Uma forma de o calcular é dividir a receita média por conta pela taxa de rotatividade.
- Rácio entre o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e o custo de aquisição do cliente (CAC)
O rácio entre o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e o custo de aquisição do cliente (CAC) mostra a eficiência do marketing do seu produto na aquisição de clientes.
Um rácio LTV/CAC inferior a 1 significa que está a gastar mais dinheiro para adquirir clientes do que as receitas que obtém com eles. Esta situação é insustentável e nenhuma empresa pode suportar esta situação a longo prazo.
Embora não exista um número mágico, um rácio LTV/CAC saudável em SaaS pode ser considerado como sendo 3 vezes ou mais do que o seu custo de aquisição de um cliente.
- Taxa de retenção de clientes (CRR)
É necessário analisar as taxas de retenção de utilizadores em diferentes intervalos. Existem várias formas de calcular as taxas de retenção de utilizadores. Algumas delas são:
- taxa de retenção no dia 0
- taxa de retenção da semana 1
- Taxa de retenção do intervalo de 7 dias
Conclusão
Para conquistar o seu nicho, é necessário utilizar da melhor forma os dados que recolhe. Isto torna as ferramentas de análise de dados SaaS mais valiosas do que nunca.
Com as ferramentas que compilámos, pode seguir as pegadas dos utilizadores em cada etapa do seu percurso e compreender como estão a interagir com o seu produto.
Para saber mais sobre como pode começar a obter informações sobre a actividade do utilizador, reserve uma demonstração gratuita com o Userpilot hoje mesmo!
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