什么是微调查，如何使用它们来了解客户的情绪，并收集可操作的用户反馈意见？

与长式调查相比，微调查有助于以一种更有背景的方式了解你的用户的需求。

在这篇文章中，我们将介绍你需要知道的关于它们的一切，并涵盖类型、例子和最佳做法。

TL;DR

• 微调查（也被称为弹出式调查）是一种由1至3个问题组成的简短表格，通常在应用中显示，使你能够收集用户反馈，以做出可持续增长的产品决策。
• 微型调查的优点是，它们能收到更好的提交率，更高质量的回应，而且你能更快地得到信息。
• 微调查有许多不同的用途，包括NPS、CES、CSAT、PMF功能请求、竞争对手研究、个性化以及使用取消流量的流失反馈。
• 当创建你的 用户调查时，你应该确保你针对特定的客户群，并使调查问题集中在你想知道的内容上。
• 你的微观调查的设计应该与你的产品设计相匹配，以保持品牌的一致性，你的微观文案应该是清晰易懂的。
• Userpilot使你能够根据你的品牌和用户界面设计来创建微型调查，还能对你收集的反馈 进行分析和采取行动。

什么是微型调查？

与用于用户研究的传统较长的调查相比，微型调查是一种快速和简单的方式，以一点一滴的形式收集用户反馈。

微观调查是：

• 一般在应用中显示
• 激光集中在一个特定的问题上，如对新功能的反馈或从NPS调查中收集客户满意度数据。
• 显示给特定的用户群体

微型调查与传统调查

微调查的性质意味着它往往是比传统的长篇调查或通过其他方法（如电子邮件）发送问题更好的方法。

简而言之，与传统调查相比，微调查允许你：

1. 收集更多数据–由于应用内的调查回复率很高；
2. 收集非常准确的反馈和特定环境的数据–例如，基于实际的产品使用情况
3. 真正快速地获得大量的数据，并实现持续的反馈数据循环。

下面我们将更详细地探讨其中的一些问题。

1.微型调查允许你收集更多的数据

过去，从客户那里收集数据和反馈的唯一方法是直接询问或使用电子邮件发送传统调查。

当然，电子邮件调查的问题是，它没有规模。

另一个问题是，不是每个人都会打开电子邮件，而在打开的人中，不是每个人都会点击调查的链接。

这就是为什么微调查是如此有效。 它们出现在应用程序中，这意味着你将获得更高的提交率和调查回应。

2.微观调查是针对具体环境和准确的

通过应用内的微型调查，你可以根据实际的产品使用情况锁定用户，并在整个客户旅程中收集有意义的数据。

现在，这就是高度针对性的意思。

如果你需要从使用过某一特定功能的客户那里获得反馈，那么你可以通过在产品中设置触发器，然后在触发器启动时显示微调查来实现。

3.微观调查实现了一个持续的反馈循环

一个更强大的反馈回路有助于你的产品主导的增长营销工作，A/B测试有助于你了解你的用户，但你可能很难开发和推出用户会采用的新功能。

微调查帮助你建立持续的产品内用户反馈，帮助你缩小你的产品所提供的和你的用户所期望的之间的差距。

始终处于调查状态的小部件是实现这一目标的最佳方式，因为它们是一种被动的反馈形式，用户只需在应用内简单地点击一下，就可以获得具体的反馈。

微观调查类型和实例

微调查的适应性很强，你可以用它来收集几乎任何话题的反馈。

以下是你可以在你的应用程序中使用的一些类型的微调查–以及你可以通过它实现的目标

1. 被动式客户反馈微调查–用于收集对特定页面、产品或功能的反馈意见
2. 客户满意度微调查 （NPS、客户满意度评分、客户努力程度评分、产品与市场契合度调查）– 用于收集用户的情绪水平，并继续改进你的产品，以减少流失率
3. 特点调查–帮助你做出有数据依据的产品决策
4. 信息收集微调查 — 帮助你写一个有价值的案例研究，或组织一个你的用户会认为非常有价值的网络研讨会。
5. 竞争对手分析微调查–找出用户为什么选择你而不是大公司的原因
6. 欢迎屏幕微调查（又称用例/角色微调查）–用于收集宝贵的人口统计、用例和目标
7. 用户流失微调查（又称离职调查）— 这样你就可以了解用户离开你的原因（并得出结论，帮助你减少用户流失），甚至把他们拉回来

现在–让我们看看这些微调查saas小工具各自是什么样子的。

1.被动式客户反馈微调查

被动反馈是由用户发起的。 它指的是客户在没有被有关公司提示的情况下，通过按需调查或其他渠道提供的见解。

最常用的收集客户被动反馈的方法是使用嵌入在你的应用程序特定页面上的永远在线的反馈小工具。

这是一个有用的方法，可以看到你如何改善客户体验，为你的产品增加更多价值。

这里有一个来自米罗的好例子：

你可以点击屏幕底部的按钮。 这样做开启了本次微调查：

这是一个简单的方法，让Miro收集关于产品特定页面的反馈。

下面是另一个例子，这次主要是关于一个特定功能的用户体验。

2.客户满意度微调查（NPS、CSAT、CES、PMF）。

客户满意度调查通常有一个主要问题，主要是要求用户对特定的体验进行评价，或同意或不同意某个声明。

净促销员得分（NPS）调查

微调查最常见的用途之一是测量你的NPS（净促进者得分）。

净促销员得分调查是为了收集客户忠诚度数据–用户对你的产品的感受。

CES（客户努力得分）。

CES调查衡量的是完成一项任务的感知努力。

例如，用户在你的产品中使用某项功能或实现某项目标有多容易，帮助你找到客户体验中的摩擦点。

客户满意度调查（CSAT）。

CSAT（客户满意度评分）是一个更有针对性的调查，要求收集与产品功能或支持团队互动时的客户体验的具体反馈。

产品市场适应性（PMF）调查

PMF（产品-市场契合度），一个问 “如果你不能再使用这个产品，你会觉得有多失望？”的调查，使你能够根据市场的需求调整你的产品。 通过了解你目前的产品是否有任何感知的价值。

PMF调查用于建立和定制最小可行产品，但也有助于在多次产品改进后测试你的产品-市场契合度，以了解你的方向是否正确、

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3.特征调查数据

微调查可以为你提供所需的信息，使你做出有数据依据的产品开发决策，推动你的产品增长。

你可以创建一个产品功能请求调查，询问用户他们在产品中缺少什么，以及他们想要实现什么。 这些应仅用于提供信息。 他们帮助你了解用户的需求，但每一个请求都不应该只是在产品路线图上。

最常用的功能调查是在新功能推出后或新用户首次参与后，你只用几个问题来收集反馈。

4.信息收集微调查

有时，你需要从你的用户那里得到一些信息，而这些信息仅靠观察他们在应用中的行为是无法发现的。

比如–如他们使用什么样的互补产品（这样你就可以例如在整合或合资方面开展工作），或者他们希望在你的下一次网络研讨会上听到什么样的信息。

传统的调查很难收集这种反馈，因为它们缺乏背景。

而微调查，则是快速和有背景的。 这可以帮助我们了解用户在哪些方面有困难或需要帮助，并可以导致创建更有针对性的教育内容，如应用内指南或网络研讨会。

5.竞争者分析微调查

竞争对手的研究往往是棘手的，一般要靠你看你的竞争对手的产品是做什么的，以及他们如何定位自己。

但不一定非得如此。

你可以使用微调查来简单地询问用户为什么选择你的工具而不是竞争对手，一旦他们转换为付费客户。 在客户旅程中的正确时间触发这些是关键。

6.欢迎屏幕微调查–用例和角色用户数据

在我们对1000多家SaaS公司进行的 “SaaS入职状态研究“中，我们发现SaaS公司最常见的错误是缺乏一个欢迎屏幕。

欢迎屏幕调查是改善你的产品入职流程的完美选择–因为它们允许你为你的用户提供更加个性化的体验。

只需问几个问题，关于他们的工作角色，他们的目标，以及他们想通过你的产品达到什么目的。

用户可以选择其中一个选项，然后将根据他们的回答显示最相关的入职流程和产品演练。 这将推动客户成功，提高留存率，因为用户能更快地体验到你的产品的价值。

7.在客户入职期间进行流失率反馈微调查

微调查的最后–但可能是最重要的–用例是收集对客户流失原因的洞察力。

这是所有SaaS公司和产品经理都想知道的事情。 你的产品团队可以利用这些调查的洞察力来推动产品开发，消除产品中的潜在摩擦。

最简单的方法是在用户点击 “取消 “按钮时触发一个微调查模式。

提供一个预先确定的他们想要取消的原因清单–这应该是基于你已经有的洞察力或你想要测试的有根据的假设。

下面是一个来自Userpilot的取消流程的例子。

用户流失调查的好处是，你可以即时跟进用户的选择，为改变他们的想法做最后的努力：有时可能是他们根本没有意识到你的产品已经有了解决问题的方法。

例如，如果他们选择 “太贵 “作为他们的主要原因，或者 “我的项目已经结束”，你可以考虑提供取消的替代方案，如暂停他们的账户或提供折扣。

改善你的用户反馈调查的最佳做法？

所以，现在你已经开始考虑收集反馈，你可能想知道如何使你的微型调查尽可能的有效。

以下是你可以做的三件事，以改善你的微型调查：

背景：保持你的调查重点

让你的调查完全集中在你产品的一个方面。

这意味着你需要考虑几个不同的问题。

首先，你想收集什么信息？

如果是功能要求，那就专注于此。 如果是净促销员（NPS得分），那么就关注这个。

千万不要在一个微观调查中结合两个不同的领域，那只会导致数据不理想。

第二，想想你想让谁来收集数据。 答案绝不应该是 “所有人”。 你想把范围缩小到一个非常具体的用户群。

例如，向一个从未使用过你的产品所添加的新功能的用户发送反馈调查，是没有意义的。

这种关注是使你的微调查发挥作用的原因。 这样才能提高你的提交率，也意味着你能得到最准确的反馈。

设计：品牌和用户体验很重要

当涉及到保持你的品牌一致性时，你的微调查的设计是非常重要的。 同样地，你希望你的电子邮件与你的品牌相匹配，你也需要你的用户调查保持一致。

当使用像Userpilot这样的工具时，你可以设置主题，并定制它们以符合你的品牌。 这样，你推出的每项调查都会提供一致的品牌体验。

还值得指出的是，你经常希望你的调查在视觉上以某种方式突出。

也许通过改变背景颜色，或添加一个高对比度的边框。 这样，用户就更有可能参与你的调查。

微文案：在你的调查中使用简单的语言

除了设计你的微调查外，还值得花时间在你使用的微文案上。

糟糕的文案会使你的调查问卷无法理解。 这可能会降低你所收集的洞察力的质量，甚至会减少调查的回应数量。

考虑一下这个问题的措辞：

“当你使用这个功能时，你是怎么想的？”

这可能看起来没问题，但你可以通过一些方法来改进它，使其更清晰、更容易理解。

例如，说 “这个功能 “是不够的，因为他们可能会开始质疑你说的是哪个功能。

下面是同一问题的一个更好的版本：

“使用我们的批量上传功能有多容易？”

请注意，这个问题更加具体（谈论易用性），也准确解释了你的反馈微调查问的是哪个功能。

对你的微调查的微文案做一些调整，在收集客户的见解时，会有很大的不同。

目标受众：对用户进行细化细分

根据用户行为和其他用户角色属性来确定你的客户调查，并使你的调查与每个客户在旅程中的位置相关。

• 用户的类型–新用户、高级用户和企业用户有非常不同的活动模式。
• 基于时间的–在试用期结束之前，在他们第一次使用某种功能之后，或者在反复使用之后。

用Userpilot建立的试用期满调查

你可以通过使用细化的细分，如注册日期和计划类型，轻松地实现这一目标，来确定你的微调查。

追踪、分析和改进

让我们不要忘记跟踪和改进。 你不应该设定你的调查并忘记它们。 始终分析反应，测试不同的问题类型，看看哪种问题从客户那里得到更多的参与。

同时，对参与你的用户调查的客户作出回应，并关闭循环。 这有助于你的用户感到你关心他们，他们的意见很重要。 你可以通过根据分数对NPS调查进行个性化的回应，或者根据其他调查的回应创造不同的后续应用内体验，将你的净诋毁者变成推广者 。

如何用Userpilot做微调查？

Userpilot远不止是一个入职平台工具。 它还能帮助你通过内置的NPS仪表盘来衡量客户的忠诚度，并通过不同类型的弹出式调查收集有意义的反馈，以获得上下文反馈。

在你的产品中添加NPS调查真的很容易。 只需设计你的调查，写出你的问题，然后就可以向你的客户展示。

然后，你可以针对一个特定的客户群，这样你就只向正确的客户展示你的NPS调查。

然后，你可以监控你的调查回应，并为不同的答案添加自定义标签，以发现可能影响好或坏分数的趋势。

你还可以访问一个最常用的微观调查模板库（CSAT、CES、PMF等），以最小的努力快速收集可操作的见解。

或者，使用一系列不同的用户调查元素，包括文本输入和单选按钮，从头开始创建特定的调查。

当你使用Userpilot收集反馈时，有什么好处？ 有几个原因：

• 使用模板创建用户调查
• 定制和个性化的模板，以适应你的品牌
• 使用先进的细分技术，根据应用内的行动或其他情况触发调查。
• 分析调查问卷的答复，并对其进行标记，以发现模式。
• 自动跟进，如应用内体验

总结

如果你想走微观路线，根据你的用户在哪里，并根据你的用户价值的关键线索来推动产品的增长，微调查是一个好办法。

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