Alternativen zur Intercom Produkttour: Die 3 besten aller Zeiten [In-Depth Comparison]

Viele Leute fragen uns, ob es Alternativen zur Intercom Product Tour gibt, die es wert sind, einen Blick darauf zu werfen.

Wie sich herausstellt, gibt es einige Alternativen, die Ihnen dabei helfen können, Ihr User Onboarding zu skalieren.

Einige dieser Produkte eignen sich besser für Sie und Ihr Unternehmen als andere – wir helfen Ihnen dabei, herauszufinden, welches Produkt am besten geeignet ist. Wir haben jedes Produkt ausprobiert und getestet, und wir haben versucht, so unvoreingenommen wie möglich zu sein. Bevor wir uns mit den Alternativen zu Intercom Product Tours beschäftigen , ist es nur fair, wenn wir einen Blick auf die Intercom selbst werfen.

Fangen wir also an!

TL;DR

  • Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation und -bindung, die Produkttouren als Zusatz zu ihrem Plan anbietet.
  • Intercom Product Tours ist ein leichtes Onboarding-Tool, mit dem Sie Produkttouren erstellen können, um Kunden zu führen.
  • Obwohl es sehr einfach einzurichten und nicht teuer ist, wenn Sie bereits das Chat-Widget verwenden, sind die Produkttouren von Intercom im Grunde einzelne, lineare Produkttouren, die aus einigen Modals mit der Schaltfläche “Weiter” bestehen. Sie ist eher für einfache Produkte geeignet.
  • Es gibt bessere Alternativen für Intercom Produkttouren. Die Liste umfasst Userpilot, Chameleon und Appcues.
  • Userpilot ist die beste Alternative für Intercom, wenn Sie kontextbezogene interaktive Walkthroughs mit einer breiten Palette von UI-Mustern wie Modals, Tooltips, Checklisten, Slideouts, Bannern usw. erstellen möchten. Was noch wichtiger ist: Sie bekommen mehr für Ihr Geld.

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Was machen die Intercom Produkttouren?

intercom produkttouren bildschirmfoto

Intercom ist besser bekannt als eines der beliebtesten Produkte zur Kundenbindung. Die Produkttouren sind ein leichtes Onboarding-Tool, mit dem Sie eine einfache Produkttour wie die folgende erstellen können:

Sie können das Aussehen Ihrer UI-Elemente ein wenig anpassen, aber ernsthaftere Anpassungen können nur durch CSS-Codierung vorgenommen werden.

Product Tours ist auch direkt mit dem Kundensupport von Intercom integriert. Dies gewährleistet ein einheitliches Erlebnis für Ihre Nutzer.

Warum sollten Sie sich für Intercom Product Tours entscheiden?

Hier sind einige Gründe, warum Sie Intercom Product Tours einen Versuch geben sollten.

  • Das größte Verkaufsargument ist, dass sich Intercom Product Tours sofort mit dem Rest von Intercom integrieren lässt.
  • Wenn Sie bereits das Chat-Widget von Intercom auf Ihrer Website oder in Ihrer App verwenden, können Sie es mit Product Tours kombinieren. Dies schafft ein großartiges Produkterlebnis für Ihre Nutzer. Außerdem wird die Verwaltung für Ihre Teams einfacher. Außerdem können Sie das gleiche Dashboard für den Versand von E-Mails verwenden.
  • Das Gerät ist ein relativ leichtes Produkt. Es bietet nicht so viele Funktionen wie einige der Alternativen, die wir uns später ansehen werden. Und das Wichtigste: Es handelt sich nicht um eine Plattform für die digitale Anpassung oder für das Produktwachstum. Aber wenn Sie ein relativ einfaches Produkt, null Zeit und weniger als 500 Benutzer haben (wegen der Preise – dazu kommen wir später!), dann kann der Mangel an Funktionen für Sie tatsächlich nützlich sein.
  • Es ist sehr einfach, die einfache, lineare Produkttour, die aus ein paar Modals besteht, einzurichten und aufzubauen
  • Im Start-up-Plan, bis zu 500 MAUs, ist Intercom eine der günstigsten Optionen, mit nur $49 pro Monat.

Warum Sie eine Intercom-Alternative für Produktbesichtigungen brauchen könnten?

Wenn Sie bereits die Produkttouren von Intercom nutzen, sollten Sie die Nachteile des Tools bereits bemerkt haben. Falls Sie vorhaben, es in Zukunft auszuprobieren, sollten Sie sich die Liste der Nachteile ansehen.

  • Lassen Sie sich nicht täuschen: Intercom Product Tours ist im Grunde eine einzige, lineare Produkttour, die aus einigen Modals mit der Schaltfläche “Weiter” besteht.
  • Es ist sehr einfach. Es fühlt sich fast wie ein MVP an.
  • Auch die Segmentierungs- und Analysemöglichkeiten sind sehr einfach. Sie können im Grunde sehen, wie viele Nutzer in jeder Phase der User Journey aussteigen. Das war’s.
  • Die leichtgewichtigen Funktionen von Intercom Product Tours sind am besten für einfache Produkte geeignet.
  • Wenn Ihr Produkt etwas komplexer ist, sollten Sie einen ausgefeilteren Onboarding-Prozess entwickeln. In den Intercom Produkttouren ist das nicht möglich. Sie können keine Feature-Einführungen machen, da es auch keine Slideouts gibt.
  • Es handelt sich nicht um eine Plattform für die digitale Einführung oder das Produktwachstum. Es ist buchstäblich ein Onboarding-Tool, mit dem Sie genau diese eine Produkttour erstellen können.
  • Das bedeutet, dass Sie damit keine Checklisten, Modals, Slideouts oder nicht-lineares Onboarding erstellen können.
  • Das Fehlen von Onboarding-Elementen bedeutet, dass viele Unternehmen über Alternativen zu Intercom Product Tours nachdenken müssen. Dies wird umso wichtiger, je größer Sie sind.
  • Ein weiterer Nachteil des Intercom-Produkts ist das fehlende Styling. Sie können Ihre Onboarding-Elemente anpassen, aber nur mit CSS-Codierung. Wenn Sie keine Programmierkenntnisse haben, kann dies ein schwieriger und zeitaufwändiger Teil des Prozesses sein. Möglicherweise müssen Sie die Hilfe eines Designers oder Entwicklers in Anspruch nehmen.
  • Die Preisgestaltung ist irreführend. Ja, es mag den niedrigsten Einstiegspunkt bei 49 $ haben, aber es ist so einfach, die 500 MAUs zu überschreiten, die im Startplan erlaubt sind, und dann geht der Preis exponentiell nach oben. Niemand weiß, wie viel genau, da es auf der Intercom-Website nicht klar ist.
  • Schließlich bietet Intercom Product Tours keine Form von Split-Tests an. Dies ist ein wichtiger Teil des Aufbaus eines Onboarding-Prozesses, da Sie auf diese Weise erfahren können, welche Onboarding-Abläufe am effektivsten sind. Ohne A/B-Tests kann man im Grunde nur raten und hoffen, dass man auf die richtige Antwort stößt.

Wie viel kosten die Intercom Produkttouren?

Product Tours wird als “Add-on” zu einem bestehenden Intercom-Paket angeboten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie nicht bereits für Intercom bezahlen, einen der Tarife kaufen müssen und dann auch das Add-on Product Tours erwerben müssen.

Der günstigste “normale” Intercom-Tarif ist der Essential-Tarif. Dies kostet Sie nur 87 $ pro Monat (für 2 Sitze und 200 aktive Benutzer). Mehr Nutzer und mehr Plätze kosten mehr Geld.

Das Add-on Product Tours kostet Sie dann $149 pro Monat zusätzlich.

Das bedeutet, dass Sie insgesamt mindestens 200 Dollar pro Monat für das einfachste Paket bezahlen müssen.

Der Preis schießt schnell in die Höhe, wenn Sie mehrere Teammitglieder einladen müssen oder wenn Sie eine große Anzahl von Nutzern haben.

Es ist auch erwähnenswert, dass Intercom ein Einsteigerpaket für ein Jahr zu $49 pro Monat anbietet. Aber wenn Sie eine Skalierung vornehmen, werden Sie danach wahrscheinlich sowieso eine Alternative finden!

Was sind die besten Intercom Product Tour Alternativen?

Intercom Product Tours ist ein gutes Tool zur Erstellung eines einfachen Onboarding-Flows für weniger komplexe Produkte. Wenn Sie jedoch etwas wollen, das speziell dafür entwickelt wurde, Sie bei Ihrem Onboarding zu unterstützen, dann sollten Sie sich nach einer Alternative zu Intercom Product Tours umsehen.

Werfen wir also einen Blick auf einige der besten Alternativen auf dem Markt.

Intercom Produkttour Alternative #1: Userpilot für personalisiertes Onboarding

Userpilot ermöglicht es Ihnen, das perfekte Produkterlebnis für Ihre Nutzer zu schaffen. Es ist eine All-in-One-Plattform für Produktwachstum, die Ihnen hilft, Ihre Nutzer zu integrieren und die Akzeptanzrate zu verbessern.

Sie können vollständige Anleitungen, Tooltips, Checklisten – im Grunde jedes erdenkliche Onboarding-Element hinzufügen.

INTERAKTIVE Begehung Userpilot

Wir haben auch ein On-Demand-Hilfe-Widget, eine In-App-Umfrage und native Tooltips, die Ihr reaktives Onboarding verbessern können.

Sie können diese Elemente dann ohne eine einzige Zeile Code anpassen. Was Userpilot wirklich auszeichnet, ist seine Fähigkeit, kontextbezogene Onboarding-Erlebnisse zu schaffen. Diese werden ausgelöst, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion durchführt.

Warum sollten Sie Userpilot wählen?

Das wichtigste Verkaufsargument von Userpilot ist, dass Sie damit kontextbezogene Onboarding-Erlebnisse schaffen können.

Mit anderen Worten: Sie können dem richtigen Nutzer zur richtigen Zeit die richtige Nachricht zeigen.

Wenn Ihr Benutzer zum Beispiel erst nach der Einrichtung von Merkmal A einen Nutzen aus Merkmal B ziehen kann, macht es keinen Sinn, zuerst Merkmal B einzubinden.

Mit Userpilot können Sie den Onboarding-Flow von Feature B so einrichten, dass er ausgelöst wird, wenn der Benutzer Feature A einrichtet:

Ein kontextbezogenes Onboarding ist wesentlich effektiver, wenn es darum geht, die Benutzerakzeptanz zu fördern.

Eine vielleicht noch bessere Funktion unseres Onboarding-Tools ist das, was wir “gesteuerte Aktionen” nennen. Keine der anderen Alternativen zu Intercom Product Tours bietet dies.

Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Sie ein Onboarding-Erlebnis über mehrere URLs hinweg schaffen können, sogar über dynamische URLs (solche, die sich für jeden Benutzer ändern). Dies führt zu noch interaktiveren Onboarding-Flows.

Userpilot ist auch eine gute Wahl für diejenigen, die die vollständige Kontrolle über das Aussehen ihres Onboardings haben möchten.

Andere Onboarding-Tools bieten entweder nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten oder zwingen Sie, das Styling mit CSS-Code zu bearbeiten.

Userpilot bietet eine In-App-Anpassung, so dass Sie genau das gewünschte Aussehen erreichen können, ohne dass Sie programmieren müssen.

Darüber hinaus bietet Userpilot viele weitere nützliche Tools als Teil seiner Produktwachstumssuite:

  • Checklisten für das Onboarding: userpilot Checkliste für die Einarbeitung
  • Ressourcenzentrum:
  • sehr detaillierte Segmentierungsmöglichkeiten:

 

  • Slideouts, die sich perfekt für die Vorstellung von Funktionen eignen:

…und viele mehr! Testen Sie Userpilot jetzt kostenlos!

Warum sollten Sie sich nicht für Userpilot entscheiden?

Der Hauptgrund dafür, dass Userpilot nicht die beste Lösung für Sie ist, ist die Tatsache, dass es derzeit keine mobilen Apps unterstützt (wir arbeiten jedoch daran und hoffen, dass wir sie bald veröffentlichen können).

Wenn Sie Ihrer mobilen App Onboarding-Elemente hinzufügen möchten, müssen Sie sich vorerst anderswo umsehen.

Wie viel kostet Userpilot?

Die Preisgestaltung von Userpilot ist recht einfach. Der “Standardplan” beginnt bei 249 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 2.500 monatlich aktive Nutzer.

Dieser Plan bietet den gesamten Funktionsumfang des Produkts. Keine Funktionen sind eingeschränkt.

Mit der Zahl der monatlich aktiven Nutzer steigt auch der Preis. Der Growth-Plan beginnt bei 499 US-Dollar, der Enterprise-Plan bei 1000 US-Dollar.

Userpilot vs. Intercom Produkttouren

Userpilot bietet ein umfassenderes Onboarding-Tool für SaaS im Vergleich zu den linearen Produkttouren von Intercom.

Sie können aus einer breiten Palette von UI-Elementen wählen, das Aussehen Ihres Onboarding ohne Code anpassen und kontextbezogenes Onboarding anbieten.

Wenn Sie ein Onboarding-Tool ohne all die zusätzlichen Funktionen (und Kosten) suchen, die Intercom bietet, ist Userpilot eine gute Wahl.

Intercom Produkttouren Alternative #2: Chameleon

Gegensprechanlage Produkttouren alternativ Chamäleon

Die meisten Alternativen zu Intercom Product Tours bieten ein gewisses Maß an In-App-Anpassung der Benutzeroberfläche und darüber hinaus auch CSS-Codierung.

Chameleon bietet eine etwas fortschrittlichere Lösung, wenn es um die Anpassung geht. Sie werden Ihre UI-Elemente für Sie maßschneidern.

Das bedeutet, dass Sie ohne großen Aufwand genau das Aussehen erreichen können, das Sie sich wünschen.

Chameleon bietet auch eine breite Palette von Onboarding-Elementen wie Checklisten und Modals.

Es bietet begrenzte Auslösefunktionen und eine grundlegende Segmentierung.

Warum sollten Sie sich für Chameleon entscheiden?

Das wichtigste Verkaufsargument für Chameleon ist die fortschrittliche Anpassung des Codes.

Diese Lösung richtet sich an Unternehmen, die die vollständige Kontrolle über das Aussehen ihres Onboardings haben möchten, aber nicht über die nötigen Programmierkenntnisse verfügen, um es selbst zu erstellen.

Das Team von Chameleon kümmert sich um die benutzerdefinierte Kodierung für Sie als Teil Ihres Onboardings mit ihrem Produkt.

Chameleon bietet auch eine große Auswahl an Onboarding-Elementen. Eine davon, der Launcher, ist exklusiv für sie. Es ermöglicht Ihnen, Onboarding-Menüs oder Produktankündigungen zur Selbstbedienung anzubieten.

Warum sollten Sie sich nicht für Chameleon entscheiden?

Das Problem mit Chameleons kundenspezifischer Kodierung ist, dass sie Sie mehr Geld kostet und Sie außerdem warten müssen, bis sie die Arbeit tatsächlich erledigt haben.

Andere Alternativen zu Intercom Product Tours, wie Userpilot, ermöglichen eine detaillierte Anpassung ohne Programmieraufwand. Dies ist eine weitaus bessere Option für sich schnell entwickelnde, skalierende SaaS-Unternehmen.

Chameleon ist auch ziemlich schwierig zu benutzen. Die Benutzeroberfläche ist etwas gewöhnungsbedürftig und sehr viel komplexer. Es wird länger dauern, bis Sie sich damit zurechtfinden.

Chameleon bietet grundlegende Auslöser für Ihre Onboarding-Flows, ist aber nicht so anpassbar wie andere Onboarding-Plattformen.

Außerdem können Sie Ihre Nutzer nicht segmentieren, was besonders nützlich ist, wenn es darum geht, Ihre Onboarding-Flows zu personalisieren.

Wie viel kostet Chameleon?

Der günstigste Preis, den Sie für Chameleon bezahlen können, ist 279 $. Das gilt für bis zu 2000 monatlich aktive Nutzer.

Der Preis steigt schnell, wenn Sie mehr MAUs hinzufügen oder wenn Sie mehr Trägerraketen wünschen (mit dem Basisplan erhalten Sie 3).

Außerdem müssen Sie ein Upgrade auf den “Growth Plan” vornehmen, wenn Sie Ihr Onboarding im A/B-Verfahren testen möchten.

Der Preis für diesen Plan ist kundenspezifisch.

Ist Chameleon eine gute Alternative zu Intercom Product Tours?

Ja und nein.

Chameleon bietet viel mehr Onboarding-Funktionen als Intercom Product Tours.

Es ist auch sehr anpassbar, wenn Sie sich mit der Programmierung auskennen.

Allerdings ist Chameleon nicht so einfach in Betrieb zu nehmen wie Intercom und erfordert eine gewisse Eingewöhnungszeit.

Außerdem fehlen ihm viele wichtige Onboarding-Funktionen, die andere Product Tours-Alternativen bieten.

Intercom Produkttouren Alternative #3: Appcues

Appcues war eines der ersten großen Onboarding-Produkte. Sie ebnete den Weg für Unternehmen wie Intercom Product Tours und Userpilot.

Es ermöglicht Ihnen, Ihren Onboarding-Flow mit einer Vielzahl von Elementen zu gestalten, darunter Modals, Slideouts und Tooltips.

Es ist nur begrenzt anpassbar und bietet eine mehrstufige Segmentierung.

Sie können Ihre Onboarding-Flows über Appcues einem A/B-Test unterziehen, um sicherzustellen, dass Sie die effektivste Erfahrung bieten.

Warum sollten Sie Appcues wählen?

Appcues gibt es schon so lange, dass es ein vertrauenswürdiger Name in der Onboarding-Welt geworden ist.

Infolgedessen konnten sie dem Produkt immer mehr Funktionen hinzufügen, was zu einer robusten Onboarding-Plattform führte.

Sie bieten eine große Auswahl an UI-Elementen. Auf diese Weise können Sie genau den von Ihnen gewünschten Onboarding-Ablauf gestalten.

Es ist auch erwähnenswert, dass Appcues eine Fülle von nützlichen Inhalten bietet. In ihrem Blog stellen sie viele Best Practices vor, und auf ihrer Website Really Good UX präsentieren sie großartige UX.

Diese Informationen werden Ihnen auf jeden Fall helfen, wenn es um Ihre eigenen Onboarding-Abläufe geht.

Warum sollten Sie sich nicht für Appcues entscheiden?

Die Robustheit von Appcues kann zwar als positiv angesehen werden, stellt aber auch ein kleines Problem dar.

Appcues hat nach und nach immer mehr Funktionen hinzugefügt, was großartig ist, aber es bedeutet, dass ihr Produkt jetzt ziemlich kompliziert zu benutzen ist.

Oft müssen Sie von einer Seite zur anderen wechseln und dann wieder zurück, um Ihren Onboarding-Flow einzurichten.

Auch bei der Anpassung von Apps sind Sie eingeschränkt. Es bietet begrenzte benutzerdefinierte Optionen in der Anwendung, aber für mehr Details müssen Sie Ihre eigene CSS-Codierung verwenden.

Schließlich unterstützt Appcues kein nicht-lineares Onboarding. Mit anderen Worten: Ein Benutzer muss jeden Onboarding-Prozess nacheinander durchlaufen, unabhängig davon, ob er für ihn relevant ist oder nicht.

Dies mindert die Effektivität Ihrer Einarbeitung und kann zu einer geringeren Akzeptanz führen, wenn Sie nicht vorsichtig sind.

Wie viel kostet Appcues?

Der günstigste Plan von Appcues kostet 249 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Damit erhalten Sie 1000 monatlich aktive Nutzer und 3 Teamplätze. Es schränkt auch Ihre Anpassungsmöglichkeiten und die Integrationen, auf die Sie Zugriff haben, ein.

Um die meisten der besten Funktionen nutzen zu können, müssen Sie ein Upgrade auf den “Growth Plan” vornehmen, der bei 879 US-Dollar pro Monat beginnt.

Ist Appcues eine gute Alternative zu Intercom Product Tours?

Wenn Sie bereit sind, viel mehr Geld für Ihr Onboarding auszugeben, dann ist Appcues definitiv besser als Intercom Product Tours.

Es gibt eine große Auswahl an UI-Elementen, aus denen Sie den perfekten Onboarding-Flow zusammenstellen können.

Allerdings sind andere Alternativen nicht nur kostengünstiger, sondern bieten auch zusätzliche Funktionen, die Appcues nicht hat.

Schlussfolgerung

Userpilot ist die beste Alternative zu Intercom Product Tours, da es die beste In-App-Anpassung bietet und jedes UI-Element bereitstellt, das Sie zum Aufbau Ihres Onboarding-Flows benötigen.

Außerdem können Sie damit ein kontextbezogenes und nicht-lineares Onboarding erstellen. Beides verbessert die Benutzerakzeptanz drastisch.

Im Vergleich zu einigen der anderen Intercom Product Tours-Alternativen ist Userpilot auch relativ günstig in der Anschaffung.

Mit Userpilot sind Sie im Handumdrehen startklar. Fordern Sie noch heute eine Demo an!

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