Alternativas ao Intercom Product Tour: As 3 melhores de todos os tempos [In-Depth Comparison]

Muitas pessoas perguntam-nos se há alternativas ao Intercom Product Tour que valha a pena ver.

Acontece que existem algumas alternativas que podem ajudá-lo a aumentar a escala do seu user onboarding.

Alguns destes produtos adequar-se-ão melhor a si e à sua organização do que outros – estamos aqui para o ajudar a descobrir qual é o mais adequado. Experimentámos e testámos cada produto e tentámos ser o mais imparciais possível. Antes de nos debruçarmos sobre as alternativas ao Intercom Product Tours, é justo darmos uma vista de olhos ao próprio Intercom.

Vamos lá começar!

TL;DR

• A Intercom é uma plataforma de comunicação e envolvimento do cliente que oferece visitas ao produto como um complemento ao seu plano.
• O Intercom Product Tours é uma ferramenta leve de integração de utilizadores que o ajuda a criar visitas a produtos para orientar os clientes.
• Embora seja muito fácil de configurar e não seja dispendioso se já utilizar o widget de chat, as visitas de produtos da Intercom são basicamente visitas de produtos únicas e lineares que consistem em alguns modais com o botão “seguinte”. É mais adequado para produtos simples.
• Existem alternativas melhores para as visitas guiadas do produto Intercom. A lista inclui Userpilot, Chameleon e Appcues.
• O Userpilot é a melhor alternativa ao Intercom se pretender criar orientações interactivas contextuais com uma vasta gama de padrões de IU, tais como modais, dicas de ferramentas, listas de verificação, diapositivos, banners, etc. E o mais importante é que obtém mais valor pelo seu dinheiro.

O que fazem as visitas guiadas de produtos da Intercom?

A Intercom é mais conhecida como um dos produtos mais populares de envolvimento do cliente. O seu Product Tours é uma ferramenta leve de integração do utilizador e pode utilizá-la para criar uma visita simples ao produto, como a que se segue:

É possível personalizar um pouco a aparência dos elementos da interface do utilizador, mas uma personalização mais séria só pode ser feita através da codificação CSS.

O Product Tours também se integra directamente com o produto de apoio ao cliente da Intercom. Isto garante uma experiência consistente para os seus utilizadores.

Por que razão deve escolher a Intercom Product Tours?

Aqui estão algumas razões pelas quais deve experimentar o Intercom Product Tours.

• O Intercom Product Tours pode integrar-se instantaneamente com o resto do Intercom é o maior ponto de venda.
• Se já utiliza o widget de chat da Intercom no seu sítio ou na sua aplicação, pode combiná-lo com o Product Tours. Isto cria uma excelente experiência de produto para os seus utilizadores. Além disso, facilita a gestão das suas equipas. Permite-lhe também utilizar o mesmo painel de controlo para enviar mensagens de correio electrónico.
• A ferramenta é um produto relativamente leve. Não oferece tantas funcionalidades como algumas das alternativas que iremos analisar mais tarde. E o mais importante – não é uma plataforma de adopção digital ou uma plataforma de crescimento de produtos. Mas se tiver um produto relativamente simples, tempo zero e menos de 500 utilizadores (devido ao preço – falaremos disso mais tarde!), então a falta de funcionalidades pode ser útil para si.
• É muito fácil configurar e criar uma visita simples e linear ao produto, composta por alguns modais
• No plano inicial, até 500 MAUs, a Intercom é uma das opções mais baratas, com apenas 49 dólares por mês.

Porque é que pode precisar de uma alternativa de intercomunicador para visitas a produtos?

Se já está a utilizar as visitas guiadas aos produtos da Intercom, já deve ter reparado nestas desvantagens da ferramenta. Caso pretenda experimentá-lo no futuro, consulte a lista de contras.

• Não se deixe enganar: as visitas guiadas ao produto da Intercom são basicamente uma visita guiada ao produto única e linear que consiste em alguns modais com o botão “seguinte”.
• É muito básico. Parece quase um MVP.
• As opções de segmentação e análise também são muito básicas. Basicamente, é possível ver quantos utilizadores desistiram em cada fase do percurso do utilizador. É isso mesmo.
• As características leves do Intercom Product Tours são mais adequadas para produtos simples.
• Se o seu produto for um pouco mais complexo, então vai querer criar fluxos de integração mais sofisticados. Não é possível fazer isso no Intercom Product Tours. Também não é possível fazer introduções de funcionalidades porque não tem diapositivos.
• Não se trata de uma plataforma de adopção digital/plataforma de crescimento de produtos. É literalmente uma ferramenta de integração do utilizador que lhe permite criar apenas uma visita guiada ao produto.
• Isto significa que não o pode utilizar para criar listas de verificação, modais, apresentações de diapositivos ou integração não linear.
• A falta de elementos de integração significa que muitas empresas vão ter de considerar alternativas ao Intercom Product Tours. Isto torna-se ainda mais importante à medida que se aumenta a escala.
• O outro inconveniente do produto da Intercom é a falta de estilo. É possível personalizar os elementos de integração, mas apenas com a codificação CSS. Se não souber programar, esta pode ser uma parte complicada e morosa do processo. Pode acabar por ter de recorrer à ajuda de um designer ou programador.
• O preço é enganador. Sim, pode ter o ponto de entrada mais baixo, a 49 dólares, mas é muito fácil ultrapassar os 500 MAUs permitidos no plano de arranque, e depois o preço sobe exponencialmente. Ninguém sabe exactamente quanto é, uma vez que não está claro no sítio Web da Intercom.
• Por fim, o Intercom Product Tours não oferece nenhuma forma de teste de divisão. Esta é uma parte importante da criação de um processo de integração, uma vez que permite saber quais os fluxos de integração mais eficazes. Sem qualquer teste A/B, está efectivamente apenas a adivinhar e a esperar encontrar a resposta certa.

Quanto custam as visitas guiadas aos produtos Intercom?

O produto Tours é oferecido como um “complemento” a um pacote Intercom existente.

Isto significa que, se ainda não paga a Intercom, terá de comprar um dos seus planos e, em seguida, comprar também o suplemento Product Tours.

O plano “normal” mais económico da Intercom é o plano Essential. Isto custar-lhe-á apenas 87 dólares por mês (para 2 lugares e 200 utilizadores activos). Mais utilizadores e mais lugares custarão mais dinheiro.

O suplemento Product Tours custar-lhe-á então um extra de $149 por mês.

Isto significa que, no total, estará a pagar pelo menos 200 dólares por mês pelo pacote mais básico.

O preço sobe rapidamente se precisar de convidar vários membros da equipa ou se tiver um grande número de utilizadores.

Também vale a pena salientar que a Intercom oferece um pacote de arranque por um ano a 49 dólares por mês. Mas se estiver a escalar, provavelmente acabará por encontrar uma alternativa!

Quais são as melhores alternativas ao Intercom Product Tour?

O Intercom Product Tours é uma boa ferramenta para criar um fluxo de integração de utilizadores simples para produtos menos complexos. Mas se quiser algo que seja especificamente concebido para o ajudar com o seu onboarding, então poderá ter de procurar uma alternativa ao Intercom Product Tours.

Vejamos então algumas das melhores alternativas do mercado.

Alternativa nº 1 ao Intercom Product Tour: Userpilot para Onboarding Personalizado

O Userpilot permite-lhe criar a experiência de produto perfeita para os seus utilizadores. É uma plataforma de crescimento de produtos tudo-em-um que o ajuda a integrar os seus utilizadores, melhorando a sua taxa de adopção.

Pode adicionar orientações completas, dicas de ferramentas, listas de verificação – basicamente qualquer elemento de integração que possa imaginar.

Também temos um widget de ajuda a pedido, um inquérito na aplicação e dicas de ferramentas nativas que podem melhorar o seu onboarding reactivo.

Pode então personalizar esses elementos sem uma única linha de código. O Userpilot destaca-se realmente pela sua capacidade de criar experiências de integração contextuais. Estas são accionadas quando um utilizador executa uma acção específica.

Porque deve escolher o Userpilot?

O principal argumento de venda do Userpilot é a possibilidade de o utilizar para criar experiências de integração contextuais.

Por outras palavras, é possível mostrar a mensagem certa ao utilizador certo no momento certo.

Se, por exemplo, o utilizador só conseguir obter valor da funcionalidade B depois de configurar primeiro a funcionalidade A, não faz sentido integrar primeiro a funcionalidade B.

Com o Userpilot, é possível configurar o fluxo de integração da funcionalidade B para ser activado quando o utilizador configura a funcionalidade A:

A integração contextual é significativamente mais eficaz quando se trata de promover a adopção pelos utilizadores.

Talvez uma característica ainda melhor da nossa ferramenta de integração do utilizador seja aquilo a que chamamos “acções orientadas”. Nenhuma das outras alternativas do Intercom Product Tours oferece isto.

Essencialmente, isto significa que pode criar uma experiência de integração em vários URLs, mesmo em URLs dinâmicos (que mudam para cada utilizador). Isto conduz a fluxos de integração ainda mais interactivos.

O Userpilot é também uma boa escolha para quem pretende ter controlo total sobre o aspecto do seu onboarding.

Outras ferramentas de integração oferecem uma personalização limitada ou obrigam-no a editar o estilo com código CSS.

O Userpilot oferece personalização na aplicação para que possa obter o aspecto exacto que pretende, sem necessidade de codificação.

Para além disso, a Userpilot oferece muitas outras ferramentas úteis como parte do seu conjunto de crescimento de produtos:

• listas de controlo de integração:
• centro de recursos:
• opções de segmentação muito pormenorizadas:

• Inquéritos NPS e análises NPS detalhadas:

 

• diapositivos perfeitos para a introdução de características:

…e muito mais! Experimente o Userpilot gratuitamente agora!

Porque é que não deve escolher o Userpilot?

A principal razão pela qual o Userpilot pode não ser a melhor opção para si é o facto de não suportar actualmente aplicações móveis (embora estejamos a trabalhar nisso e esperemos lançá-lo em breve!)

Se pretende adicionar elementos de onboarding à sua aplicação móvel, terá de procurar noutro sítio, por enquanto.

Quanto custa o Userpilot?

O preço do Userpilot é bastante simples. O “Plano Standard” começa em 249 dólares por mês (facturado anualmente) para um máximo de 2500 utilizadores activos mensais.

Este plano oferece todas as funcionalidades do produto. Nenhuma funcionalidade é limitada.

À medida que o número de utilizadores activos mensais aumenta, o preço também aumenta. O plano Growth começa em $499 e os planos Enterprise começam em $1000.

Userpilot vs Intercom Product Tours

O Userpilot oferece uma ferramenta de integração mais abrangente para SaaS, em comparação com os Product Tours lineares da Intercom.

Pode escolher entre uma vasta gama de elementos de IU, pode personalizar o aspecto do seu onboarding sem código e pode fornecer onboarding contextual.

Se procura uma ferramenta de onboarding sem todas as funcionalidades extra (e custos) que a Intercom tem, o Userpilot é uma óptima escolha.

Intercom Product Tours Alternativa #2: Chameleon

A maioria das alternativas do Intercom Product Tours oferece um grau de personalização da interface do usuário no aplicativo e, em seguida, a codificação CSS no topo.

O Chameleon oferece algo um pouco mais avançado no que diz respeito à personalização. Eles codificam os seus elementos de IU por si.

Isto significa que pode obter exactamente o aspecto que deseja sem qualquer esforço da sua parte.

O Chameleon também oferece uma vasta gama de elementos de integração, incluindo listas de controlo e modais.

Oferece uma funcionalidade de accionamento limitada e uma segmentação básica.

Por que razão deve escolher o Chameleon?

O principal ponto de venda do Chameleon é a sua personalização avançada da codificação.

Destina-se a empresas que pretendem ter um controlo total sobre o aspecto do seu onboarding, mas não têm competências de programação para o fazer.

A equipa do Chameleon tratará da codificação personalizada para si como parte da sua integração no produto.

O Chameleon também dispõe de uma vasta gama de elementos de integração. Um deles, o lançador, é exclusivo para eles. Permite-lhe fornecer menus de integração self-service ou anúncios de produtos.

Porque não escolher o Chameleon?

O problema com a abordagem de codificação personalizada do Chameleon é que vai custar-lhe mais dinheiro e também tem de esperar que eles façam efectivamente o trabalho.

Outras alternativas ao Intercom Product Tours, como o Userpilot, permitem uma personalização detalhada sem codificação. Esta é uma opção muito melhor para empresas SaaS de crescimento rápido e em expansão.

O Camaleão é também bastante difícil de utilizar. A interface de utilizador demora algum tempo a habituar-se e é muito mais complexa. Demorará mais tempo a dominar o assunto.

O Chameleon oferece accionadores básicos para os seus fluxos de onboarding, mas não é tão personalizável como outras plataformas de onboarding.

Também não é possível segmentar os seus utilizadores, o que é especialmente útil quando se trata de personalizar os seus fluxos de onboarding.

Quanto custa o Chameleon?

O preço mais barato que pode pagar pelo Chameleon é 279 dólares. Isto para um máximo de 2000 utilizadores activos mensais.

O preço sobe rapidamente se adicionar mais MAUs ou se quiser mais lançadores (o plano básico dá-lhe 3).

Também tem de actualizar para o “Plano de crescimento” se quiser fazer um teste A/B ao seu onboarding.

O preço deste plano é personalizado.

O Chameleon é uma boa alternativa ao Intercom Product Tours?

Sim e não.

O Chameleon oferece muito mais funcionalidades de integração do que o Intercom Product Tours.

Também é muito personalizável se souber programar.

No entanto, o Chameleon não é tão fácil de pôr a funcionar como o Intercom e leva algum tempo a habituar-se.

Também não possui muitas funcionalidades de integração importantes que outras alternativas do Product Tours têm.

Intercom Product Tours Alternativa #3: Appcues

A Appcues foi um dos primeiros grandes produtos de onboarding. Abriu caminho para empresas como a Intercom Product Tours e a Userpilot.

Permite-lhe criar o seu fluxo de integração utilizando uma vasta gama de elementos, incluindo modais, diapositivos e dicas de ferramentas.

Oferece uma capacidade limitada de personalização e segmentação a vários níveis.

Pode efectuar testes A/B aos seus fluxos de integração através da Appcues, para se certificar de que está a proporcionar a experiência mais eficaz.

Porque é que deve escolher a Appcues?

A Appcues já existe há tanto tempo que se tornou um nome de confiança no mundo do onboarding.

Como resultado, têm sido capazes de adicionar cada vez mais funcionalidades ao produto, resultando numa plataforma de integração robusta.

Oferecem uma enorme variedade de elementos de IU. Isto ajuda-o a criar o fluxo de integração exacto que pretende.

Também vale a pena salientar que a Appcues fornece uma montanha de conteúdos úteis. Partilham muitas das melhores práticas no seu blogue e apresentam uma excelente experiência de utilizador no seu site Really Good UX.

Esta informação irá certamente ajudá-lo quando se tratar dos seus próprios fluxos de integração.

Porque não escolher a Appcues?

Embora a robustez do Appcues possa ser vista como um factor positivo, é também um pouco problemática.

A Appcues tem vindo gradualmente a acrescentar mais e mais funcionalidades, o que é óptimo, mas significa que o seu produto é agora bastante complicado de utilizar.

É frequente ter de passar de uma página para outra e depois voltar atrás, para configurar o seu fluxo de integração.

As aplicações também o limitam no que respeita à personalização. Oferece opções personalizadas limitadas na aplicação, mas para obter mais detalhes, terá de utilizar a sua própria codificação CSS.

Por último, a Appcues não suporta a integração não linear. Por outras palavras, um utilizador tem de passar por cada fluxo de integração, independentemente de ser ou não relevante para ele.

Isto diminui a eficácia da sua integração e pode levar a uma menor adopção se não tiver cuidado.

Quanto custa o Appcues?

O plano mais barato da Appcues custa 249 dólares por mês (quando cobrado anualmente).

Isto dá-lhe 1000 utilizadores activos mensais e 3 lugares de equipa. Também limita as suas opções de personalização e as integrações a que tem acesso.

Para utilizar a maioria das suas melhores funcionalidades, terá de actualizar para o “Plano de Crescimento”, que começa em 879 dólares por mês.

A Appcues é uma boa alternativa à Intercom Product Tours?

Se estiver disposto a gastar muito mais dinheiro no seu onboarding, então a Appcues melhora definitivamente o Intercom Product Tours.

Existe uma grande variedade de elementos de IU à escolha e pode criar o fluxo de integração perfeito.

Dito isto, outras alternativas não só são mais económicas como também oferecem funcionalidades adicionais que a Appcues não oferece.

Conclusão

O Userpilot é a melhor alternativa ao Intercom Product Tours, pois oferece a melhor personalização no aplicativo e fornece todos os elementos da interface do usuário necessários para criar seu fluxo de integração.

Permite-lhe também criar uma integração contextual e não linear. Ambos melhoram drasticamente a adopção pelos utilizadores.

Em comparação com algumas das outras alternativas do Intercom Product Tours, o Userpilot também é relativamente barato para começar.

Com o Userpilot, pode começar a trabalhar num instante. Obtenha uma demonstração hoje!