Alternativas a Intercom Product Tour: Las 3 mejores de todos los tiempos [In-Depth Comparison]

Mucha gente nos pregunta si hay alternativas al Tour de Productos de Intercom que merezca la pena echar un vistazo.

Resulta que existen algunas alternativas que pueden ayudarle a ampliar la incorporación de usuarios.

Algunos de estos productos se adaptarán mejor a usted y a su organización que otros: estamos aquí para ayudarle a determinar cuál es el más adecuado. Hemos probado todos los productos y hemos intentado ser lo más imparciales posible. Antes de profundizar en las alternativas a Intercom Product Tours, es justo que echemos un vistazo al propio Intercom.

Así que empecemos.

TL;DR

• Intercom es una plataforma de comunicación y captación de clientes que ofrece visitas guiadas de productos como complemento de su plan.
• Intercom Product Tours es una ligera herramienta de incorporación de usuarios que le ayuda a crear recorridos por los productos para guiar a los clientes.
• Aunque es muy fácil de configurar y no es caro si ya utiliza su widget de chat, las visitas guiadas de productos de Intercom son básicamente visitas guiadas de productos únicas y lineales que consisten en unos cuantos modales con el botón “siguiente”. Es más adecuado para productos sencillos.
• Existen mejores alternativas para las visitas guiadas de productos de interfonía. La lista incluye Userpilot, Chameleon y Appcues.
• Userpilot es la mejor alternativa a Intercom si desea crear guías interactivas contextuales con una amplia gama de patrones de interfaz de usuario, como modales, información sobre herramientas, listas de comprobación, diapositivas, banners, etc. Y lo que es más importante, obtendrá más valor por su dinero.

¿Qué hacen las visitas guiadas a los productos de interfonía?

Intercom es más conocido por ser uno de los productos de captación de clientes más populares. Su Product Tours es una herramienta de onboarding de usuario ligero y se puede utilizar para crear un tour de producto simple como el de abajo:

Puedes personalizar un poco el aspecto de los elementos de la interfaz de usuario, pero una personalización más seria sólo puede hacerse mediante código CSS.

Product Tours también se integra directamente con el producto de atención al cliente de Intercom. Esto garantiza una experiencia coherente para sus usuarios.

¿Por qué elegir Intercom Product Tours?

Estas son algunas de las razones por las que debería probar Intercom Product Tours.

• Intercom Product Tours puede integrarse instantáneamente con el resto de Intercom es el mayor punto de venta.
• Si ya utiliza el widget de chat de Intercom en su sitio web o en su aplicación, puede combinarlo con Product Tours. Esto crea una gran experiencia de producto para sus usuarios. También facilita la gestión de sus equipos. También permite utilizar el mismo panel para enviar correos electrónicos.
• La herramienta es un producto relativamente ligero. No ofrece tantas funciones como algunas de las alternativas que veremos más adelante. Y lo más importante: no es una plataforma de adopción digital ni una plataforma de crecimiento de productos. Pero si tienes un producto relativamente sencillo, cero tiempo y menos de 500 usuarios (debido al precio, ¡luego hablaremos de eso!), entonces la falta de funciones puede serte realmente útil.
• Es muy fácil de configurar y construir el tour de producto simple y lineal que consiste en unos pocos modales
• En el plan inicial, hasta 500 MAU, Intercom es una de las opciones más baratas, con sólo 49 dólares al mes.

¿Por qué puede necesitar una alternativa de interfonía para las visitas guiadas de productos?

Si ya está utilizando las visitas guiadas de productos de Intercom, ya se habrá dado cuenta de estos inconvenientes que presenta la herramienta. En caso de que pienses probarlo en el futuro, echa un vistazo a la lista de contras.

• No se deje engañar: Intercom Product tours es básicamente un tour de producto único y lineal que consiste en unos cuantos modales con el botón “siguiente”.
• Es muy básico. Se siente casi como un MVP.
• Las opciones de segmentación y análisis también son muy básicas. Básicamente, puede ver cuántos usuarios abandonaron en cada etapa del recorrido del usuario. Ya está.
• Las funciones ligeras de los recorridos de productos de Intercom se adaptan mejor a los productos sencillos.
• Si su producto es algo más complejo, tendrá que crear flujos de incorporación más sofisticados. Eso no se puede hacer en los recorridos por productos de Intercom. Tampoco se pueden hacer introducciones de características, ya que carece de diapositivas.
• No es una plataforma de adopción digital/crecimiento de productos. Es, literalmente, una herramienta de incorporación de usuarios que le permite construir sólo ese recorrido por el producto.
• Esto significa que no puede utilizarlo para crear listas de comprobación, modales, diapositivas o presentaciones no lineales.
• La falta de elementos de onboarding significa que muchas empresas van a tener que considerar alternativas a Intercom Product Tours. Esto es aún más importante a medida que se escala.
• El otro inconveniente del producto de Intercom es la falta de estilo. Puede personalizar sus elementos de onboarding, pero sólo con codificación CSS. Si no sabes programar, esta parte del proceso puede ser complicada y llevarte mucho tiempo. Es posible que tenga que recurrir a la ayuda de un diseñador o desarrollador.
• El precio es engañoso. Sí, puede que tenga el punto de entrada más bajo, 49 dólares, pero es muy fácil superar los 500 MAU que te permite el plan de inicio, y entonces el precio sube exponencialmente. Nadie sabe exactamente cuánto, ya que no está claro en el sitio web de Intercom.
• Por último, Intercom Product Tours no ofrece ningún tipo de prueba dividida. Esta es una parte importante de la creación de un proceso de incorporación, ya que significa que usted puede aprender qué flujos de incorporación son los más eficaces. Sin pruebas A/B, lo único que se hace es adivinar y esperar dar con la respuesta correcta.

¿Cuánto cuestan las visitas guiadas de productos de interfonía?

El producto Tours se ofrece como un “complemento” a un paquete de Interfonía existente.

Eso significa que si aún no pagas por Intercom, vas a tener que comprar uno de sus planes, y luego también comprar el complemento Product Tours.

El plan “normal” más barato de Intercom es su plan Esencial. Esto le costará tan sólo 87 dólares al mes (para 2 puestos y 200 usuarios activos). Más usuarios y más plazas costarán más dinero.

El complemento Visitas guiadas por productos le costará entonces 149 $ más al mes.

Eso significa que en total pagarás al menos 200 dólares al mes por el paquete más básico.

El precio pronto se dispara si necesitas invitar a varios miembros del equipo o si tienes un gran número de usuarios.

También vale la pena señalar que Intercom ofrece un paquete inicial de un año a 49 dólares al mes. Pero si estás escalando, lo más probable es que después acabes buscando una alternativa.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Intercom Product Tour?

Intercom Product Tours es una buena herramienta para crear un flujo de incorporación de usuarios sencillo para productos menos complejos. Pero si quieres algo que esté específicamente diseñado para ayudarte con tu onboarding, entonces puede que necesites buscar una alternativa de Intercom Product Tours.

Así que echemos un vistazo a algunas de las mejores alternativas del mercado.

Intercom Product Tour Alternativa #1: Userpilot para Onboarding Personalizado

Userpilot le permite crear la experiencia de producto perfecta para sus usuarios. Se trata de una plataforma de crecimiento de productos todo en uno que le ayudará a incorporar a sus usuarios, mejorando su tasa de adopción.

Puede añadir recorridos completos, información sobre herramientas, listas de comprobación… básicamente cualquier elemento de onboarding que se le ocurra.

También disponemos de un widget de ayuda a petición, una encuesta en la aplicación y tooltips nativos que pueden mejorar la integración reactiva.

A continuación, puede personalizar esos elementos sin una sola línea de código. Donde realmente brilla Userpilot es en su capacidad para crear experiencias de incorporación contextuales. Se activan cuando un usuario realiza una acción específica.

¿Por qué elegir Userpilot?

El principal argumento de venta de Userpilot es que puede utilizarlo para crear experiencias de incorporación contextuales.

En otras palabras, puede mostrar el mensaje adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado.

Si, por ejemplo, su usuario sólo puede obtener valor de la Función B después de configurar primero la Función A, no tiene sentido incorporar primero la Función B.

Con Userpilot, puede configurar el flujo de incorporación de la función B para que se active cuando el usuario configure la función A:

La integración contextual es mucho más eficaz a la hora de impulsar la adopción por parte de los usuarios.

Quizá una característica aún mejor de nuestra herramienta de incorporación de usuarios sea lo que llamamos “acciones dirigidas”. Ninguna de las otras alternativas de Intercom Product Tours ofrece esto.

Básicamente, significa que puede crear una experiencia de incorporación a través de varias URL, incluso URL dinámicas (que cambian para cada usuario). Esto conduce a flujos de incorporación aún más interactivos.

Userpilot también es una buena opción para aquellos que quieren un control total sobre el aspecto de su onboarding.

Otras herramientas de onboarding ofrecen una personalización limitada o le obligan a editar el estilo con código CSS.

Userpilot ofrece personalización dentro de la aplicación para que pueda lograr la apariencia exacta que desea sin necesidad de codificación.

Además, Userpilot ofrece muchas otras herramientas útiles como parte de su suite de crecimiento de productos:

• listas de control de incorporación:
• centro de recursos:
• opciones de segmentación muy detalladas:

• Encuestas NPS y análisis NPS detallados:

 

• diapositivas perfectas para presentar características:

…¡y muchos más! ¡Pruebe Userpilot gratis ahora!

¿Por qué no elegir Userpilot?

La principal razón por la que Userpilot podría no ser la mejor opción para ti es que actualmente no es compatible con aplicaciones móviles (aunque estamos trabajando en ello y esperamos lanzarlo pronto).

Si quieres añadir elementos de onboarding a tu aplicación móvil, de momento tendrás que buscar en otra parte.

¿Cuánto cuesta Userpilot?

Los precios de Userpilot son bastante sencillos. El “Plan estándar” cuesta a partir de 249 dólares al mes (facturados anualmente) para un máximo de 2.500 usuarios activos mensuales.

Ese plan ofrece toda la funcionalidad del producto. No hay funciones limitadas.

A medida que aumenta el número de usuarios activos mensuales, también lo hace el precio. El plan Growth cuesta a partir de 499 dólares, y los planes Enterprise, a partir de 1000 dólares.

Userpilot vs Intercom Product Tours

Userpilot ofrece una herramienta de onboarding más completa para SaaS en comparación con los Product Tours lineales de Intercom.

Puede elegir entre una amplia gama de elementos de interfaz de usuario, personalizar el aspecto de su onboarding sin código y ofrecer un onboarding contextual.

Si busca una herramienta de onboarding sin toda la funcionalidad adicional (y el coste) que tiene Intercom, Userpilot es una gran elección.

Intercom Product Tours Alternativa nº 2: Chameleon

La mayoría de las alternativas a Intercom Product Tours ofrecen cierto grado de personalización de la interfaz de usuario dentro de la aplicación y, además, codificación CSS.

Chameleon ofrece algo un poco más avanzado en cuanto a personalización. Ellos se encargarán de personalizar los elementos de la interfaz de usuario.

Esto significa que puede conseguir exactamente el aspecto que desea sin ningún esfuerzo por su parte.

Chameleon también ofrece una amplia gama de elementos de incorporación, como listas de comprobación y modales.

Ofrece funciones limitadas de activación y segmentación básica.

¿Por qué elegir Chameleon?

El principal argumento de venta de Chameleon es su avanzada personalización de la codificación.

Está dirigido a las empresas que quieren tener un control total sobre el aspecto de su onboarding, pero carecen de los conocimientos de codificación para hacerlo ellas mismas.

El equipo de Chameleon se encargará de la codificación personalizada para usted como parte de su incorporación a su producto.

Chameleon también cuenta con una amplia gama de elementos de incorporación. Uno de ellos, el lanzador, es exclusivo de ellos. Le permite ofrecer menús de incorporación de autoservicio o anuncios de productos.

¿Por qué no elegir Chameleon?

El problema de la codificación personalizada de Chameleon es que te costará más dinero y, además, tendrás que esperar a que realicen el trabajo.

Otras alternativas a Intercom Product Tours, como Userpilot, permiten una personalización detallada sin codificación. Esta es una opción mucho mejor para las empresas SaaS de rápido crecimiento.

Camaleón también es bastante difícil de usar. Hay que acostumbrarse a la interfaz de usuario, que es mucho más compleja. Tardarás más en familiarizarte con él.

Chameleon ofrece activadores básicos para sus flujos de incorporación, pero no es tan personalizable como otras plataformas de incorporación.

Tampoco podrá segmentar a sus usuarios, lo que resulta especialmente útil a la hora de personalizar sus flujos de incorporación.

¿Cuánto cuesta Chameleon?

El precio más barato que pagarás por Chameleon es de 279 $. Hasta 2000 usuarios activos mensuales.

El precio se dispara pronto si añades más MAU, o si quieres más lanzadores (el plan básico te da 3).

También tienes que pasar a su “Plan de crecimiento” si quieres hacer pruebas A/B de tu onboarding.

El precio de este plan es personalizado.

¿Es Chameleon una buena alternativa a Intercom Product Tours?

Sí y no.

Chameleon ofrece muchas más funcionalidades de onboarding que Intercom Product Tours.

También es muy personalizable si sabes programar.

Sin embargo, Chameleon no es tan fácil de poner en marcha como Intercom y cuesta un poco acostumbrarse.

También carece de muchas funciones importantes de incorporación que tienen otras alternativas de Product Tours.

Intercom Product Tours Alternativa #3: Appcues

Appcues fue uno de los primeros grandes productos de onboarding. Allanó el camino para empresas como Intercom Product Tours y Userpilot.

Le permite construir su flujo de onboarding utilizando una amplia gama de elementos, incluyendo modales, slideouts y tooltips.

Ofrece una personalización limitada y segmentación multinivel.

Puede realizar pruebas A/B de sus flujos de onboarding a través de Appcues, para asegurarse de que está proporcionando la experiencia más eficaz.

¿Por qué elegir Appcues?

Appcues existe desde hace tanto tiempo que se ha convertido en un nombre de confianza en el mundo del onboarding.

Como resultado, han podido ir añadiendo cada vez más funciones al producto, lo que ha dado lugar a una sólida plataforma de incorporación.

Ofrecen una enorme variedad de elementos de interfaz de usuario. Esto le ayuda a crear el flujo de incorporación exacto que desea.

También vale la pena señalar que Appcues ofrece una montaña de contenidos útiles. Comparten un montón de buenas prácticas en su blog y muestran una gran UX en su sitio Really Good UX.

Esta información le será de gran ayuda a la hora de elaborar sus propios flujos de incorporación.

¿Por qué no elegir Appcues?

Aunque la solidez de Appcues puede considerarse positiva, también supone un pequeño problema.

Appcues ha ido añadiendo gradualmente más y más funciones, lo cual es estupendo, pero significa que su producto es ahora bastante complicado de usar.

A menudo hay que ir de una página a otra, y luego volver atrás, para configurar el flujo de incorporación.

Las aplicaciones también limitan la personalización. Ofrece opciones personalizadas limitadas dentro de la aplicación, pero para obtener más detalles, tendrás que utilizar tu propia codificación CSS.

Por último, Appcues no admite la incorporación no lineal. En otras palabras, un usuario tiene que pasar por cada flujo de onboarding, sea relevante para él o no.

Esto disminuye la eficacia de su incorporación y puede conducir a una menor adopción si no tiene cuidado.

¿Cuánto cuesta Appcues?

El plan más barato de Appcues cuesta 249 dólares al mes (si se cobra anualmente).

Esto te da 1000 usuarios activos mensuales y 3 plazas de equipo. También limita tus opciones de personalización y las integraciones a las que tienes acceso.

Para utilizar la mayoría de sus mejores funciones, tendrás que contratar su “Plan de crecimiento”, que cuesta a partir de 879 euros al mes.

¿Es Appcues una buena alternativa a Intercom Product Tours?

Si estás dispuesto a gastar mucho más dinero en tu onboarding, entonces Appcues definitivamente mejora a Intercom Product Tours.

Hay una gran variedad de elementos de interfaz de usuario entre los que elegir, y puedes crear el flujo de incorporación perfecto.

Dicho esto, otras alternativas no sólo son más rentables, sino que también ofrecen funcionalidades añadidas que Appcues no ofrece.

Conclusión

Userpilot es la mejor alternativa a Intercom Product Tours, ya que ofrece la mejor personalización dentro de la aplicación y proporciona todos los elementos de interfaz de usuario que necesita para construir su flujo de incorporación.

También le permite crear una incorporación contextual y no lineal. Ambas cosas mejoran drásticamente la adopción por parte de los usuarios.

En comparación con otras alternativas a Intercom Product Tours, Userpilot también es relativamente barato para empezar.

Con Userpilot puede empezar a trabajar en un abrir y cerrar de ojos. Solicite una demostración hoy mismo.