Alternative a Intercom Product Tour: Le 3 migliori di sempre [In-Depth Comparison]

Molte persone ci chiedono se ci sono alternative all’Intercom Product Tour che vale la pena di prendere in considerazione.

Esistono alcune alternative che possono aiutarvi a scalare l’onboarding degli utenti.

Alcuni di questi prodotti saranno più adatti a voi e alla vostra organizzazione di altri: siamo qui per aiutarvi a capire quale sia il più adatto. Abbiamo provato e testato ogni prodotto, cercando di essere il più imparziali possibile. Prima di approfondire le alternative all’Intercom Product Tours, è giusto dare un’occhiata all’Intercom stesso.

Quindi iniziamo!

TL;DR

  • Intercom è una piattaforma di comunicazione e coinvolgimento dei clienti che offre tour dei prodotti come supplemento al proprio piano.
  • Intercom Product Tours è uno strumento leggero per l’onboarding degli utenti che consente di creare tour dei prodotti per guidare i clienti.
  • Sebbene sia molto facile da configurare e non sia costoso se si utilizza già il loro widget di chat, i tour dei prodotti Intercom sono fondamentalmente singoli tour lineari dei prodotti, costituiti da alcune modali con il pulsante “next”. È più adatto a prodotti semplici.
  • Esistono alternative migliori per i tour dei prodotti Intercom. L’elenco comprende Userpilot, Chameleon e Appcues.
  • Userpilot è la migliore alternativa a Intercom se si desidera creare walkthrough interattivi contestuali con un’ampia gamma di modelli di interfaccia utente come modali, tooltip, liste di controllo, slideout, banner, ecc. E soprattutto si ottiene un maggior valore per il proprio denaro.

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Cosa fanno i tour dei prodotti Intercom?

schermata dei tour dei prodotti intercomunicanti

Intercom è meglio conosciuto come uno dei prodotti più popolari per il coinvolgimento dei clienti. Il loro Product Tours è uno strumento leggero per l’onboarding degli utenti e potete usarlo per creare un semplice tour dei prodotti come quello qui sotto:

È possibile personalizzare un po’ l’aspetto degli elementi dell’interfaccia utente, ma una personalizzazione più seria può essere effettuata solo attraverso la codifica CSS.

Product Tours si integra anche direttamente con il prodotto di assistenza clienti di Intercom. Questo garantisce un’esperienza coerente per gli utenti.

Perché scegliere Intercom Product Tours?

Ecco alcuni motivi per cui dovreste provare Intercom Product Tours.

  • La possibilità di integrare immediatamente Intercom Product Tours con il resto di Intercom è il più grande punto di forza.
  • Se utilizzate già il widget di chat di Intercom sul vostro sito o nella vostra app, potete combinarlo con Product Tours. In questo modo si crea una grande esperienza di prodotto per gli utenti. Inoltre, facilita la gestione da parte dei vostri team. Inoltre, consente di utilizzare la stessa dashboard per l’invio di e-mail.
  • Lo strumento è un prodotto relativamente leggero. Non offre molte funzioni come alcune delle alternative che vedremo in seguito. E soprattutto non è una piattaforma di adozione digitale o di crescita del prodotto. Ma se avete un prodotto relativamente semplice, zero tempo e meno di 500 utenti (a causa del prezzo – ci arriveremo più avanti!), allora la mancanza di funzioni potrebbe essere utile per voi.
  • È molto facile configurare e costruire un semplice tour lineare del prodotto, composto da alcuni modal
  • Nel piano di avvio, fino a 500 MAU, Intercom è una delle opzioni più economiche, a soli 49 dollari al mese.

Perché potreste aver bisogno di un’alternativa al citofono per i tour dei prodotti?

Se state già utilizzando i tour dei prodotti di Intercom, dovreste aver già notato gli svantaggi di questo strumento. Se avete intenzione di provarlo in futuro, date un’occhiata all’elenco dei contro.

  • Non fatevi ingannare: Intercom Product tours è fondamentalmente un unico tour lineare dei prodotti, composto da alcune modali con il pulsante “next”.
  • È molto semplice. Sembra quasi un MVP.
  • Anche le opzioni di segmentazione e analisi sono molto semplici. In pratica, è possibile vedere quanti utenti hanno abbandonato il sito in ogni fase del percorso dell’utente. Tutto qui.
  • Le funzionalità leggere di Intercom Product Tours sono più adatte a prodotti semplici.
  • Se il vostro prodotto è leggermente più complesso, allora vorrete creare flussi di onboarding più sofisticati. Non è possibile farlo in Intercom Product Tours. Non è possibile fare presentazioni di caratteristiche perché non ci sono nemmeno le slideout.
  • Non si tratta di una piattaforma di adozione digitale/di crescita del prodotto. Si tratta letteralmente di uno strumento per l’onboarding degli utenti che vi permette di costruire solo un tour del prodotto.
  • Ciò significa che non è possibile utilizzarlo per creare liste di controllo, modali, slideout o onboarding non lineare.
  • La mancanza di elementi di onboarding significa che molte aziende dovranno considerare alternative a Intercom Product Tours. Questo aspetto diventa ancora più importante man mano che si scala.
  • L’altro svantaggio del prodotto Intercom è la mancanza di stile. È possibile personalizzare gli elementi di onboarding, ma solo con la codifica CSS. Se non si conosce la codifica, questa può essere una parte del processo complicata e lunga. Potreste dover ricorrere all’aiuto di un designer o di uno sviluppatore.
  • Il prezzo è ingannevole. Sì, può avere il punto di ingresso più basso a 49 dollari, ma è così facile superare i 500 MAU consentiti dal piano di avvio, e quindi il prezzo sale in modo esponenziale. Nessuno sa quanto esattamente, perché il sito web di Intercom non lo dice chiaramente.
  • Infine, Intercom Product Tours non offre alcuna forma di split test. Si tratta di una parte importante della costruzione di un processo di onboarding, perché permette di capire quali sono i flussi di onboarding più efficaci. Senza test A/B, di fatto si tirano a indovinare e si spera di incappare nella risposta giusta.

Quanto costano i tour dei prodotti Intercom?

Il prodotto Tours viene offerto come “add-on” a un pacchetto Intercom esistente.

Ciò significa che se non pagate già Intercom, dovrete acquistare uno dei suoi piani e poi anche il componente aggiuntivo Product Tours.

Il piano Intercom “regolare” più economico è il piano Essential. Il costo è di soli 87 dollari al mese (per 2 sedi e 200 utenti attivi). Più utenti e più posti a sedere costeranno di più.

Il componente aggiuntivo Product Tours costerà 149 dollari in più al mese.

Ciò significa che in totale pagherete almeno 200 dollari al mese per il pacchetto più semplice.

Il prezzo sale presto se dovete invitare più membri del team o se avete un gran numero di utenti.

Vale la pena sottolineare che Intercom offre un pacchetto iniziale per un anno a 49 dollari al mese. Ma se siete in scala, probabilmente finirete comunque per trovare un’alternativa!

Quali sono le migliori alternative a Intercom Product Tour?

Intercom Product Tours è un ottimo strumento per creare un semplice flusso di onboarding degli utenti per prodotti meno complessi. Ma se volete qualcosa di specificamente progettato per aiutarvi con l’onboarding, allora dovrete cercare un’alternativa a Intercom Product Tours.

Diamo quindi un’occhiata ad alcune delle migliori alternative presenti sul mercato.

Alternativa al tour dei prodotti Intercom #1: Userpilot per l’onboarding personalizzato

Userpilot vi permette di creare l’esperienza di prodotto perfetta per i vostri utenti. È una piattaforma di crescita del prodotto all-in-one che vi aiuta a coinvolgere i vostri utenti, migliorando il vostro tasso di adozione.

È possibile aggiungere percorsi completi, tooltip, liste di controllo, in pratica qualsiasi elemento di onboarding che vi venga in mente.

Passaggio interattivo Userpilot

Abbiamo anche un widget di aiuto su richiesta, un sondaggio in-app e tooltip nativi che possono incrementare l’onboarding reattivo.

È quindi possibile personalizzare questi elementi senza una sola riga di codice. Il punto di forza di Userpilot è la capacità di creare esperienze di onboarding contestuali. Si attivano quando un utente esegue un’azione specifica.

Perché scegliere Userpilot?

Il punto di forza di Userpilot è che potete usarlo per creare esperienze di onboarding contestuali.

In altre parole, è possibile mostrare il messaggio giusto all’utente giusto al momento giusto.

Se, ad esempio, l’utente può trarre valore dalla funzionalità B solo dopo aver configurato la funzionalità A, non ha senso inserire la funzionalità B per prima.

Con Userpilot, è possibile impostare il flusso di onboarding della funzione B in modo che si attivi quando l’utente configura la funzione A:

L’onboarding contestuale è molto più efficace quando si tratta di favorire l’adozione da parte degli utenti.

Una caratteristica forse ancora migliore del nostro strumento di onboarding è quella che chiamiamo “azioni guidate”. Nessuna delle altre alternative di Intercom Product Tours offre questa possibilità.

In sostanza, significa che è possibile creare un’esperienza di onboarding su più URL, anche su URL dinamici (che cambiano per ogni utente). Questo porta a flussi di onboarding ancora più interattivi.

Userpilot è una buona scelta anche per chi vuole avere il controllo completo sull’aspetto dell’onboarding.

Altri strumenti di onboarding offrono una personalizzazione limitata o costringono a modificare lo stile con il codice CSS.

Userpilot offre una personalizzazione in-app che consente di ottenere l’aspetto esatto desiderato senza dover ricorrere alla codifica.

Oltre a questo, Userpilot offre molti altri strumenti utili come parte della sua suite di crescita del prodotto:

  • liste di controllo per l’onboarding: lista di controllo per l'onboarding di userpilot
  • centro risorse:
  • opzioni di segmentazione molto dettagliate:

  • Sondaggi NPS e analisi NPS dettagliate:

 

  • diapositive perfette per l’introduzione delle caratteristiche:

…e molti altri! Provate subito Userpilot gratuitamente!

Perché non dovreste scegliere Userpilot?

Il motivo principale per cui Userpilot potrebbe non essere la soluzione migliore per voi è che attualmente non supporta le app per dispositivi mobili (anche se ci stiamo lavorando e speriamo di rilasciarle presto!).

Se volete aggiungere elementi di onboarding alla vostra app mobile, per ora dovrete cercare altrove.

Quanto costa Userpilot?

I prezzi di Userpilot sono abbastanza semplici. Il “Piano standard” parte da 249 dollari al mese (con fatturazione annuale) per un massimo di 2.500 utenti attivi mensili.

Questo piano offre tutte le funzionalità del prodotto. Nessuna funzione è limitata.

Con l’aumento del numero di utenti attivi mensili, aumenta anche il prezzo. Il piano Growth parte da 499 dollari, mentre i piani Enterprise partono da 1000 dollari.

Userpilot vs Intercom Tour dei prodotti

Userpilot offre uno strumento di onboarding più completo per i SaaS rispetto al lineare Product Tours di Intercom.

È possibile scegliere tra un’ampia gamma di elementi dell’interfaccia utente, personalizzare l’aspetto dell’onboarding senza bisogno di codice e fornire un onboarding contestuale.

Se cercate uno strumento di onboarding senza tutte le funzionalità extra (e i costi) di Intercom, Userpilot è un’ottima scelta.

Tour dei prodotti Intercom Alternativa #2: Chameleon

tour dei prodotti citofonici camaleonte alternativo

La maggior parte delle alternative a Intercom Product Tours offre un certo grado di personalizzazione dell’interfaccia utente all’interno dell’app e poi la codifica CSS.

Chameleon offre qualcosa di più avanzato in termini di personalizzazione. Codificheranno per voi gli elementi dell’interfaccia utente.

Ciò significa che potete ottenere esattamente il look che desiderate senza alcuno sforzo.

Chameleon offre anche un’ampia gamma di elementi di onboarding, tra cui liste di controllo e modali.

Fornisce una funzionalità di trigger limitata e una segmentazione di base.

Perché scegliere Chameleon?

Il principale punto di forza di Chameleon è la personalizzazione avanzata della codifica.

Si rivolge alle aziende che vogliono avere il controllo completo sull’aspetto dell’onboarding, ma non hanno le competenze di codifica per farlo da sole.

Il team di Chameleon si occuperà della codifica personalizzata per voi come parte dell’onboarding con il loro prodotto.

Chameleon dispone anche di un’ampia gamma di elementi di onboarding. Uno di questi, il lanciatore, è una loro esclusiva. Consente di fornire menu di onboarding self-service o annunci di prodotti.

Perché non scegliere Chameleon?

Il problema dell’approccio personalizzato di Chameleon è che vi costerà di più e dovrete anche aspettare che il lavoro venga effettivamente svolto.

Altre alternative a Intercom Product Tours, come Userpilot, consentono una personalizzazione dettagliata senza bisogno di codifica. Si tratta di un’opzione di gran lunga migliore per le aziende SaaS in rapida evoluzione e in fase di scalata.

Camaleonte è anche piuttosto difficile da usare. L’interfaccia utente richiede un po’ di tempo per abituarsi ed è molto più complessa. Vi ci vorrà più tempo per capire come funziona.

Chameleon offre trigger di base per i flussi di onboarding, ma non è personalizzabile come altre piattaforme di onboarding.

Inoltre, non è possibile segmentare gli utenti, il che è particolarmente utile quando si tratta di personalizzare i flussi di onboarding.

Quanto costa Chameleon?

Il prezzo più basso per Chameleon è di 279 dollari. Questo per un massimo di 2000 utenti attivi mensili.

Il prezzo sale presto se si aggiungono altre MAU o se si vogliono più lanciatori (il piano base ne offre 3).

È inoltre necessario effettuare l’upgrade al “Piano di crescita” se si vuole testare l’onboarding con un A/B test.

Il prezzo di questo piano è personalizzato.

Chameleon è una buona alternativa a Intercom Product Tours?

Sì e no.

Chameleon offre molte più funzionalità di onboarding rispetto a Intercom Product Tours.

È anche molto personalizzabile se si è in grado di lavorare con la codifica.

Tuttavia, Chameleon non è facile da usare come Intercom e richiede un po’ di tempo per abituarsi.

Mancano inoltre molte importanti funzioni di onboarding che altre alternative di Product Tours hanno.

Tour dei prodotti Intercom Alternativa n. 3: Appcues

Appcues è stato uno dei primi grandi prodotti di onboarding. Ha aperto la strada a prodotti come Intercom Product Tours e Userpilot.

Permette di costruire il flusso di onboarding utilizzando un’ampia gamma di elementi, tra cui modali, slideout e tooltip.

Offre una personalizzazione limitata e una segmentazione a più livelli.

È possibile effettuare test A/B dei flussi di onboarding tramite Appcues, per assicurarsi di fornire l’esperienza più efficace.

Perché scegliere Appcues?

Appcues esiste da così tanto tempo che è diventato un nome affidabile nel mondo dell’onboarding.

Di conseguenza, sono stati in grado di aggiungere sempre più funzioni al prodotto, dando vita a una solida piattaforma di onboarding.

Offrono una vasta gamma di elementi dell’interfaccia utente. Questo vi aiuta a creare l’esatto flusso di onboarding che desiderate.

Vale la pena sottolineare che Appcues offre una montagna di contenuti utili. Condividono molte best practice sul loro blog e presentano un’ottima UX sul loro sito Really Good UX.

Queste informazioni vi aiuteranno sicuramente a creare i vostri flussi di onboarding.

Perché non scegliere Appcues?

Se da un lato la robustezza di Appcues può essere vista come un aspetto positivo, dall’altro è anche un po’ un problema.

Appcues ha gradualmente aggiunto sempre più funzioni, il che è ottimo, ma significa che il suo prodotto è ora piuttosto complicato da usare.

Spesso si deve passare da una pagina all’altra, e poi di nuovo indietro, per impostare il flusso di onboarding.

Le app limitano anche la personalizzazione. Offre opzioni personalizzate limitate all’interno dell’applicazione, ma per ottenere maggiori dettagli è necessario utilizzare la propria codifica CSS.

Infine, Appcues non supporta l’onboarding non lineare. In altre parole, un utente deve passare attraverso ogni flusso di onboarding, che sia rilevante o meno.

Questo riduce l’efficacia dell’onboarding e può portare a una diminuzione dell’adozione se non si fa attenzione.

Quanto costa Appcues?

Il piano più economico di Appcues è di 249 dollari al mese (con addebito annuale).

Questo vi permette di avere 1000 utenti attivi mensili e 3 posti in team. Limita inoltre le opzioni di personalizzazione e le integrazioni a cui si ha accesso.

Per utilizzare la maggior parte delle funzioni migliori, è necessario passare al “Piano di crescita”, che parte da 879 dollari al mese.

Appcues è una buona alternativa a Intercom Product Tours?

Se siete disposti a spendere molto di più per il vostro onboarding, allora Appcues migliora decisamente Intercom Product Tours.

È possibile scegliere tra un’ampia gamma di elementi dell’interfaccia utente e creare il flusso di onboarding perfetto.

Detto questo, altre alternative non solo sono più convenienti, ma offrono anche funzionalità aggiuntive che Appcues non offre.

Conclusione

Userpilot è la migliore alternativa a Intercom Product Tours, in quanto offre la migliore personalizzazione all’interno dell’app e fornisce tutti gli elementi dell’interfaccia utente di cui avete bisogno per costruire il vostro flusso di onboarding.

Inoltre, consente di creare un onboarding contestuale e non lineare. Entrambi migliorano drasticamente l’adozione da parte degli utenti.

Rispetto ad altre alternative di Intercom Product Tours, Userpilot è anche relativamente economico per iniziare.

Con Userpilot potete essere operativi in pochissimo tempo. Richiedete una demo oggi stesso!

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