Alternative a UserGuiding – Migliori piattaforme per l’onboarding degli utenti per il vostro SaaS
State cercando la giusta alternativa a UserGuiding? Allora siete nel posto giusto!
In questo post del blog, analizzeremo i pro e i contro dell’utilizzo di UserGuiding come strumento di onboarding e coinvolgimento per SaaS e vi forniremo le migliori alternative che possono adattarsi alle vostre esigenze specifiche e ai vostri casi d’uso.
Iniziamo!
TL;DR
- Il principale punto di forza di UserGuiding è il suo piano di base di 99 dollari al mese, che però non comprende tutti gli elementi necessari per creare un’esperienza di onboarding positiva.
- Un’alternativa a UserGuiding, come Userpilot o altre piattaforme agili di adozione digitale, è dotata degli elementi necessari per creare un’esperienza utente contestuale e personalizzata.
- Appcues è una buona alternativa a UserGuiding, ma il piano Essential consente di costruire un solo flusso di onboarding e offre meno di cinque segmenti di pubblico.
- Pendo è molto robusto dal punto di vista analitico, ma manca di elementi utili per progettare i flussi di onboarding ed è molto costoso: da 9.000 a 50.000 dollari all’anno (senza opzioni di fatturazione mensile).
- Le soluzioni di onboarding di Intercom sono convenienti, ma sono adatte solo per flussi di onboarding di base, poiché mancano di funzioni più avanzate che si trovano su altre piattaforme.
- Product Fruits può essere economico, ma l’interfaccia utente è troppo goffa per essere utilizzata in modo efficace e non ha una flessibilità sufficiente per supportare le aziende SaaS nella loro crescita.
Che cos’è UserGuiding?
UserGuiding è uno strumento senza codice per l’onboarding degli utenti.
Ha diverse funzioni di onboarding, come tour interattivi dei prodotti, caratteristiche salienti, liste di controllo per l’onboarding, sondaggi NPS e molto altro ancora. Detto questo, non è una piattaforma di adozione digitale così agile come ci si potrebbe aspettare.
Nella prossima sezione, esamineremo in modo approfondito ogni singola caratteristica della piattaforma di abilitazione UserGuiding, per aiutarvi a decidere la vostra scelta di uno strumento di adozione/onboarding degli utenti.
Caratteristiche di guida dell’utente
Inserimento dell’utente
I tour dei prodotti di UserGuiding offrono una guida passo-passo per consentire ai nuovi utenti di familiarizzare con il vostro prodotto e le sue caratteristiche, in modo da non rimanere bloccati in una fase specifica del loro percorso utente.
Adozione delle caratteristiche
UserGuiding consente di implementare modelli di interfaccia utente come i tooltip per promuovere le nuove funzionalità e convincere i clienti a utilizzarle.
Liste di controllo per l’onboarding
UserGuiding consente di creare liste di controllo che portano a un rapido onboarding dell’utente e a meno di congetture su quale sia il passo successivo.
Sondaggi NPS
I microsondaggi che misurano il vostro net promoter score possono aiutarvi a identificare i limiti del successo dei clienti e a risolvere questi problemi per aumentare le probabilità di ricevere referenze.
Messaggistica in-app
La messaggistica in-app può essere utilizzata per annunciare nuove funzionalità, inviare avvisi di attività o migliorare l’onboarding degli utenti tramite modali, tooltip e altri elementi.
Centro di assistenza interattivo
I centri di assistenza interattivi consentono alla vostra azienda di assistere un maggior numero di clienti e di migliorarne la soddisfazione, senza doversi affidare esclusivamente al team di assistenza.
Pro e contro di UserGuiding
Per prendere una decisione informata prima di investire nel software, è essenziale comprendere i vantaggi e gli svantaggi di UserGuiding:
Pro
- Abbastanza economico per le aziende SaaS in fase di avviamento
- Buona assistenza clienti
- Modelli di interfaccia utente multipli tra cui scegliere per la creazione di flussi di onboarding
Contro
- Lo strumento può essere un po’ difettoso
- Non supporta tour del prodotto completamente interattivi
- Le funzioni di segmentazione non sono molto intuitive e possono richiedere l’aiuto di uno sviluppatore.
- Il design scadente dell’interfaccia utente può effettivamente rallentare il vostro team
Prezzi guida per l’utente
Base
Il piano Basic da 99 dollari al mese consente di accedere alle funzionalità di base come l’identificazione degli utenti, le integrazioni e i sondaggi NPS, ma limita l’accesso a due liste di controllo e 20 guide (modali, tooltip, ecc.) senza la possibilità di rimuovere il marchio Userguiding.
Inoltre, avrete accesso solo all’assistenza via e-mail e chat.
Professionale
Il piano Professional da 399 dollari al mese è decisamente più costoso, ma offre guide e liste di controllo illimitate e l’accesso a un massimo di cinque membri del team, rispetto a uno del piano base.
Potrete inoltre rimuovere il marchio UserGuiding e ottenere l’accesso completo all’assistenza clienti. È più simile a un piano di base, con il livello Basic che è una prova a pagamento.
Azienda
Il piano Corporate parte da 699 dollari al mese e supporta MAU personalizzate. Essendo il livello enterprise di UserGuiding, il piano viene fornito con CSS personalizzabili e coaching gratuito descritto come “esperienze di apprendimento altamente personalizzate”. Avrete anche uno SLA e un DPA.
Ne vale la pena?
Recensioni di UserGuiding
Come abbiamo visto nelle sezioni precedenti, questo strumento ha la sua parte di alti e bassi. Diamo un’occhiata più da vicino ad alcune delle recensioni dei clienti pubblicate online.
In base a ciò che dicono le persone, c’è un margine di miglioramento a causa dei bug dell’app e della mancanza di un’interfaccia utente intuitiva che aiuti a capire come usarla.
Se ci si dedica un po’ di tempo, ci si può abituare a usarlo e mette in evidenza caratteristiche importanti del prodotto, se le limitazioni del piano tariffario di base non sono un problema per l’utente.
Per il prezzo che dovete pagare per poter rimuovere il loro marchio dalla messaggistica e dalle guide in-app e per non essere limitati nel numero di guide che potete creare, ci sono alternative a UserGuiding che offrono più funzionalità e valore per il denaro.
Migliori alternative a UserGuiding
Alternativa UserGuiding #1: Userpilot
Userpilot è una piattaforma di crescita del prodotto pensata per le aziende SaaS che desiderano incrementare l’adozione del prodotto, aumentare il successo dei clienti e ottenere una significativa riduzione del numero di abbandoni.
Siamo un po’ di parte, ma siamo la migliore alternativa a UserGuiding.
È anche una delle alternative più versatili a UserGuiding, con funzioni come la segmentazione avanzata, i modali di annuncio, l’etichettatura delle caratteristiche e i microsondaggi.
Caratteristiche di Userpilot
Userpilot vi aiuta a creare un processo di onboarding più contestuale, mostrando il messaggio giusto all’utente giusto al momento giusto, utilizzando funzioni di segmentazione avanzate e guide, liste di controllo e altri modelli di interfaccia utente di onboarding illimitati.
Userpilot è ideale per i non addetti ai lavori, in quanto potrete impostare e personalizzare le liste di controllo e altri messaggi all’interno dell’applicazione per offrire una guida passo-passo ai vostri utenti senza dover ricorrere al codice.
Userpilot vi permette di creare lo stile dei vostri elementi senza alcuna codifica. Questo vi permette di ottenere l’aspetto esatto che desiderate e di mantenere il vostro marchio coerente.
All’interno della dashboard di analisi, è possibile monitorare il comportamento degli utenti all’interno del prodotto, tracciare gli obiettivi impostati e altre metriche chiave per aiutarvi ad adattare i processi aziendali ai risultati che volete ottenere.
Dopo tutto, la raccolta di dati è il modo migliore per dare forma ai nuovi processi aziendali e qualsiasi piattaforma di adozione digitale dovrebbe offrire solide analisi per monitorare il successo dei clienti.
Ti piace quello che vedi? Potete partecipare a una telefonata di consulenza gratuita con noi!
Prezzi Userpilot
Per un massimo di 2.500 utenti attivi mensili, Userpilot costa solo 249 dollari al mese, il che lo rende più conveniente di altre alternative a UserGuiding.
Può essere più costoso del piano UserGuiding Basic, ma in realtà si ottiene di più per i soldi spesi:
- Tutte le funzioni sono senza limitazioni o restrizioni
- L’interfaccia intuitiva consente di creare flussi in-app in modo rapido e con un attrito minimo.
- Assistenza gratuita in live chat su richiesta
- Tre chiamate di onboarding con il team di successo clienti di Userpilot, a differenza di UserGuiding che offre questo tipo di supporto solo nei costosi piani Professional e Corporate.
- Accesso illimitato a webinar dal vivo incentrati su come ottenere di più da Userpilot e migliorare i vostri flussi di onboarding
Installazione di Userpilot
L’installazione di Userpilot comporta un minimo di codifica e richiede solo pochi minuti.
Tutto ciò che dovete fare è installare l’estensione Userpilot per Chrome, chiedere al vostro team di sviluppo di inserire uno snippet JavaScript nel codice della vostra applicazione e voilà, il gioco è fatto.
Il team di sviluppo dovrà fare un po’ più di configurazione se si utilizzano eventi personalizzati.
Detto questo, sarete in grado di indirizzare gli utenti utilizzando questi eventi personalizzati senza alcuna codifica aggiuntiva una volta che tutto è stato configurato.
È anche facile creare flussi di onboarding con Userpilot grazie al suo editor di UI drag-and-drop. Questo fattore di facilità d’uso significa che sarete in grado di creare più varianti e di effettuare split test su questi flussi utilizzando la funzione di sperimentazione dei prodotti.
Sintesi
Se volete una piattaforma di adozione digitale senza codice che vi aiuti a creare un’esperienza di onboarding personalizzata e semplificata per aumentare il coinvolgimento degli utenti e l’adozione del prodotto, Userpilot è un’opzione migliore rispetto a Userguiding.
Il rapporto qualità/prezzo è sicuramente migliore. Prenotate una demo per vedere come funziona.
Alternativa per l’utente #2: Appcues
Appcues è una delle migliori alternative da considerare se state cercando una piattaforma di adozione del software migliore di UserGuiding.
È stata una delle prime piattaforme di adozione digitale a implementare liste di controllo, tooltip e altri modelli di interfaccia utente che ancora oggi utilizziamo per l’adozione dei prodotti.
Principalmente, Appcues è progettato per costruire esperienze di onboarding dei clienti, mescolando e combinando vari elementi che aiutano l’utente a conoscere meglio la piattaforma.
Il problema è che i flussi di Appcues sono limitati a un’azione disponibile e solo a pochi modelli di interfaccia utente, ed è sicuro che se si vuole promuovere l’adozione e aumentare la fidelizzazione, praticamente qualsiasi applicazione web avrà bisogno di più di questo.
Userpilot, invece, ha quattro azioni disponibili che consentono di andare oltre nella creazione di flussi di onboarding o di esperienze di adozione del prodotto.
Un’altra carenza della piattaforma Appcues, che non la rende una delle migliori alternative a UserGuiding, è la difficoltà di personalizzare gli elementi di onboarding. Come il software UserGuiding, Appcues non è completamente privo di codice, in quanto è necessario utilizzare i CSS per lo stile di elementi di base come i beacon e i wedge.
Prezzi delle applicazioni
Appcues è anche più costoso di UserGuiding: il piano più economico costa 299 dollari al mese o quasi 3.000 dollari all’anno se si fattura annualmente.
Questo rende il suo costo annuale quasi identico a quello di Userpilot, ma con alcune limitazioni notevoli per quanto riguarda la creazione di contenuti in-app e le tattiche di coinvolgimento.
Con il piano Essentials, potete creare un solo flusso di onboarding e meno di cinque segmenti di pubblico.
Se la vostra azienda ha bisogno di più di questo, dovrete passare al piano successivo, che costa ben 879 dollari al mese. In questo modo il piano Essentials sembra una versione lite o di prova.
Sintesi
La piattaforma Appcues è sicuramente leader nel software di onboarding con una ricca libreria di risorse e contenuti utili.
La sua ampia gamma di funzionalità può aiutarvi a creare flussi di onboarding che attraggono gli utenti ma, essendo in circolazione da molto tempo, il suo prodotto è diventato piuttosto costoso e gonfio.
Alternativa UserGuiding #3: Pendo
Pendo è una piattaforma popolare per l’adozione dei prodotti e l’onboarding degli utenti.
Ha alcune caratteristiche davvero buone, ma è molto costosa per una piattaforma di adozione digitale e non dà ai clienti la possibilità di fatturare mensilmente, il che aumenta ulteriormente il costo iniziale.
Ecco cosa si ottiene a questo prezzo:
- Analisi approfondite che vi aiutano a ottimizzare l’esperienza del prodotto per i vostri utenti e a migliorare i tassi di adozione del software.
- La segmentazione degli utenti consente di suddividere gli utenti in diverse categorie e di creare le esperienze di onboarding più adatte a loro.
- Tour dei prodotti, guide, liste di controllo e sondaggi NPS
- Flussi di onboarding per piattaforme web e mobile
Prezzi Pendo
Pendo non elenca i prezzi sui suoi siti web, ma le fonti indicano costi annuali che vanno da 9.000 dollari all’anno a 50.000 dollari all’anno.
È possibile scegliere tra un piano gratuito e tre piani a pagamento. Il livello Free supporta solo 1.000 MAU e dispone di funzioni limitate, nessuna integrazione e nessun supporto clienti.
L’aggiornamento al piano Team sblocca l’analisi, l’accesso alle API e le guide in-app, oltre a consentire di impostare un numero personalizzato di MAU sul proprio piano.
Il piano Pro offre vantaggi come SAML 2.0 SSO, roadmap, feedback e la possibilità di utilizzare un’unica integrazione sul proprio account.
Infine, il piano Enterprise aggiunge una chiave aggiuntiva per un’applicazione web o mobile, fino a tre integrazioni, una verifica della sicurezza, l’installazione dell’ambiente di sviluppo e il supporto via chat 24/5, oltre a SLA più rapidi.
Questo rende la struttura dei prezzi costosa, restrittiva e molto onerosa in anticipo.
Sintesi
Con gli elementi limitati, la mancanza di fatturazione mensile e il fatto di non essere al 100% code-free, pagare fino a 50.000 dollari all’anno per Pendo è difficile da vendere.
Potete leggere ulteriori informazioni su questo strumento nel nostro articolo sulle alternative a Pendo.
Alternativa UserGuiding #4: Interfono
Le funzioni di onboarding degli utenti di Intercom Product Tournon sono così complesse come altre alternative di UserGuiding, ma potrebbero essere una buona opzione per le piccole startup che vogliono creare un processo di onboarding di base per i loro 500 MAU.
Funziona ancora meglio se avete già un widget di chat Intercom sul vostro sito o sulla vostra app.
Tuttavia, molti elementi fondamentali per creare un’esperienza di onboarding positiva, come le liste di controllo e i tooltip, non fanno parte dell’offerta di Intercom.
Inoltre, non è una piattaforma di adozione digitale o di crescita del prodotto, quindi se cercate uno strumento che cresca con voi, non è questo.
Detto questo, questo strumento leggero consente di impostare facilmente tour lineari dei prodotti che possono guidare gli utenti attraverso l’onboarding con pochi modali.
Il punto di forza è la possibilità di integrarsi con il resto di Intercom in pochi clic, in modo che le aziende che già utilizzano la piattaforma abbiano un’esperienza senza soluzione di continuità.
Prezzi dei tour dei prodotti Intercom
I prezzi partono da 49 dollari al mese, un prezzo decente per il costruttore senza codice, i modelli e la reportistica, ma preparatevi a un forte aumento del prezzo dopo aver superato la soglia dei 500 MAU.
Inoltre, le sue funzioni non sono abbastanza scalabili da giustificare il costo.
Sintesi
Intercom Product Tours non è una buona scelta se state cercando qualcosa di analitico che vi aiuti a costruire esperienze utente semplificate e a completare la crescita del prodotto.
Inoltre, se sperate di scalare oltre i 500 utenti, questa alternativa diventerà rapidamente troppo costosa.
Alternativa per l’utente #5: Frutti del prodotto
Product Fruits è simile a UserGuiding in quanto presenta caratteristiche simili, un’interfaccia utente poco intuitiva e un prezzo che non ha molto senso per le grandi aziende.
L’esperienza dell’utente può essere descritta solo come goffa e generalmente difficile da usare.
Prodotto Frutta prezzi
Il piano Growing entry-level di Product Fruits parte da 59 dollari al mese per un massimo di 1.500 MAU e i costi aumentano man mano che ci si avvicina a 50.000 MAU.
Potete anche ottenere un preventivo personalizzato per il piano Enterprise se avete più di 50.000 MAU.
Sintesi
Sebbene Product Fruits sia conveniente, la sua interfaccia utente goffa e le sue funzioni limitate lo rendono un’opzione indesiderabile.
La creazione di walkthrough contestuali dei prodotti sarà estremamente difficile se non si dispone degli strumenti giusti, quindi investire in una soluzione più capace ripagherà nel lungo periodo.
Conclusione
Sebbene UserGuiding abbia alcune buone caratteristiche, non è necessariamente l’opzione migliore per tutti.
Tutto sta nel trovare una soluzione che abbia tutte le caratteristiche necessarie per creare un’esperienza di onboarding contestuale e che sia abbastanza semplice da mantenere la produttività dei dipendenti.
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