Alternativas a UserGuiding – Mejores plataformas de integración de usuarios para su SaaS
¿Busca la alternativa adecuada a UserGuiding? Entonces está en el lugar adecuado.
En esta entrada de blog, vamos a desglosar los pros y los contras de utilizar UserGuiding como herramienta de onboarding y engagement para SaaS y le ofreceremos las mejores alternativas que pueden ajustarse a sus necesidades y casos de uso específicos.
Empecemos.
TL;DR
- El mayor atractivo de UserGuiding es su plan básico de 99 dólares al mes, pero no incluye todos los elementos necesarios para crear una experiencia de incorporación positiva.
- Una alternativa de UserGuiding como Userpilot u otras plataformas ágiles de adopción digital vienen con los elementos necesarios para crear una experiencia de usuario contextual y personalizada.
- Appcues es una buena alternativa a UserGuiding, pero el plan Essential sólo te permite crear un flujo de onboarding y te ofrece menos de cinco segmentos de audiencia.
- Pendo es muy robusto desde el punto de vista analítico, pero carece de los elementos útiles necesarios para diseñar flujos de incorporación y es realmente caro, entre 9.000 y 50.000 dólares al año (sin opciones de facturación mensual).
- Las soluciones de onboarding de Intercom son asequibles, pero sólo son adecuadas para flujos de onboarding básicos, ya que carecen de funciones más avanzadas que encontraría en otras plataformas.
- Puede que Product Fruits sea barato, pero la interfaz de usuario es demasiado tosca para utilizarla con eficacia y no tiene la flexibilidad suficiente para ayudar a las empresas SaaS a crecer.
¿Qué es UserGuiding?
UserGuiding es una herramienta sin código para la incorporación de usuarios.
Dispone de varias funciones de incorporación, como visitas interactivas a los productos, características destacadas, listas de comprobación de incorporación, encuestas NPS y mucho más. Dicho esto, no es una plataforma de adopción digital tan ágil como cabría esperar.
En la siguiente sección, vamos a analizar en profundidad cada una de las características de la plataforma de habilitación UserGuiding para ayudarle a decidir sobre su elección de una herramienta de adopción/integración de usuarios.
Funciones de guía del usuario
Incorporación de usuarios
Los recorridos por el producto de UserGuiding ofrecen una guía paso a paso para que los nuevos usuarios se familiaricen con su producto y sus funciones y no se queden atascados en una fase concreta de su recorrido de usuario.
Adopción de características
UserGuiding le permite implementar patrones de interfaz de usuario, como información sobre herramientas, para promocionar nuevas funciones y conseguir que los clientes las utilicen.
Listas de control de incorporación
UserGuiding le permite crear listas de comprobación que agilizan la incorporación de usuarios y reducen las conjeturas sobre cuál puede ser el siguiente paso.
Encuestas NPS
Las microencuestas que miden su puntuación neta de promotores pueden ayudarle a identificar los límites del éxito de los clientes y a resolver estos problemas para aumentar las probabilidades de recomendación.
Mensajería en la aplicación
La mensajería dentro de la aplicación se puede utilizar para anunciar nuevas funciones, enviar alertas de actividad o mejorar la integración del usuario mediante modales, información sobre herramientas y otros elementos.
Centro de ayuda interactivo
Los centros de ayuda interactivos permiten a su empresa atender a más clientes y mejorar su satisfacción sin tener que depender únicamente de su equipo de asistencia.
Ventajas e inconvenientes de UserGuiding
Para tomar una decisión informada antes de invertir en el software, es esencial comprender las ventajas e inconvenientes de UserGuiding:
Pros
- Suficientemente barato para las empresas de SaaS en fase inicial
- Buena atención al cliente
- Múltiples patrones de interfaz de usuario para elegir al crear flujos de incorporación
Contras
- La herramienta puede fallar un poco
- No admite visitas guiadas de productos totalmente interactivas
- Las funciones de segmentación no son muy intuitivas y pueden requerir ayuda adicional de un desarrollador.
- Un diseño deficiente de la interfaz de usuario puede ralentizar el trabajo de su equipo.
UsuarioPrecios orientativos
Básico
El plan Básico de 99 dólares al mes le permite acceder a funciones básicas como la identificación de usuarios, las integraciones y las encuestas NPS, pero le restringe a dos listas de comprobación y 20 guías (modals, tooltips, etc.) sin la posibilidad de eliminar la marca Userguiding.
Además, sólo tendrás acceso a asistencia por correo electrónico y chat.
Profesional
El plan Profesional, de 399 dólares al mes, es bastante más caro, pero se obtienen guías y listas de comprobación ilimitadas y acceso a hasta cinco miembros del equipo, frente a uno en el plan básico.
También podrá eliminar la marca UserGuiding y obtener acceso completo al servicio de atención al cliente. Esto se parece más a lo que sería un plan básico, siendo el nivel Básico una prueba de pago.
Empresa
El plan Corporate comienza en 699 $/mes y admite MAU personalizadas. Al ser el nivel empresarial de UserGuiding, el plan viene con CSS personalizable y coaching gratuito descrito como “experiencias de aprendizaje altamente personalizadas”. También obtendrás un SLA y un DPA.
¿Merece la pena?
Reseñas de UserGuiding
Como hemos visto en secciones anteriores, esta herramienta tiene sus más y sus menos. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las opiniones de los usuarios que sus clientes publicaron en línea.
Según la opinión de la gente, la aplicación puede mejorar debido a los errores y a la falta de una interfaz de usuario intuitiva que te ayude a saber cómo usarla.
Si le dedicas tiempo, puedes acostumbrarte a utilizarlo y destaca características importantes de tu producto si las limitaciones de su plan de precios básico no son un problema para ti.
Por el dinero que tienes que pagar para poder eliminar su marca de tu mensajería y guías in-app y no estar limitado a cuántas puedes construir, hay alternativas a UserGuiding que ofrecen más funcionalidad y valor por el dinero.
Las mejores alternativas a UserGuiding
UserGuiding alternativa #1: Userpilot
Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos creada para empresas de SaaS que desean impulsar la adopción de productos, aumentar el éxito de los clientes y lograr una reducción significativa de las bajas.
Somos un poco parciales, pero somos la mejor alternativa de UserGuiding.
También es una de las alternativas más versátiles de UserGuiding, con funciones como la segmentación avanzada, los modales de anuncio, el etiquetado de funciones y las microencuestas.
Características de Userpilot
Userpilot le ayuda a crear un proceso de incorporación más contextual mostrando el mensaje adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado mediante funciones avanzadas de segmentación y guías ilimitadas, listas de comprobación y otros patrones de interfaz de usuario de incorporación.
Userpilot es ideal para personas sin conocimientos técnicos, ya que podrás configurar y personalizar tus listas de comprobación y otros mensajes dentro de la aplicación para ofrecer orientación paso a paso a tus usuarios sin necesidad de programar.
Userpilot le permite dar estilo a sus elementos sin ningún tipo de codificación. Le permite obtener el aspecto exacto que desea y mantener la coherencia de su marca.
Dentro del panel de control de análisis, puede supervisar el comportamiento de los usuarios dentro del producto, realizar un seguimiento de los objetivos establecidos y otras métricas clave que le ayudarán a adaptar los procesos empresariales a los resultados que desea obtener.
Al fin y al cabo, la recopilación de datos es la mejor manera de dar forma a los nuevos procesos empresariales y cualquier plataforma de adopción digital debe ofrecer análisis sólidos para realizar un seguimiento del éxito de los clientes.
¿Te gusta lo que ves? Puede hacer una llamada de consulta gratuita con nosotros.
Precios de Userpilot
Para hasta 2.500 usuarios activos mensuales, Userpilot cuesta sólo 249 $ al mes, lo que lo hace más asequible que otras alternativas a UserGuiding.
Puede que sea más caro que el plan UserGuiding Basic, pero en realidad obtienes más por el dinero:
- Todas las funciones son ilimitadas
- La interfaz intuitiva permite crear flujos dentro de la aplicación rápidamente y con un mínimo de fricción.
- Asistencia gratuita por chat en directo
- Tres llamadas de bienvenida con el equipo de atención al cliente de Userpilot, a diferencia de UserGuiding, que sólo ofrece este tipo de asistencia en sus caros planes Professional y Corporate.
- Acceso ilimitado a seminarios web en directo centrados en cómo sacar más partido a Userpilot y mejorar sus flujos de incorporación.
Instalación de Userpilot
La instalación de Userpilot implica una codificación mínima y sólo lleva unos minutos.
Todo lo que tiene que hacer es instalar la extensión de Userpilot para Chrome, pedir a su equipo de desarrollo que inserte un fragmento de JavaScript en el código de su aplicación y listo.
Su equipo de desarrollo tendrá que hacer un poco más de configuración si va a utilizar eventos personalizados.
Dicho esto, podrá dirigirse a los usuarios utilizando esos eventos personalizados sin necesidad de código adicional una vez que todo haya sido configurado.
También es fácil crear flujos de incorporación con Userpilot gracias a su editor de IU de arrastrar y soltar. Este factor de facilidad de uso significa que podrá crear múltiples variaciones y luego realizar pruebas de división de estos flujos utilizando la función de experimentos de productos.
Resumen
Si desea una plataforma de adopción digital sin código que le ayude a crear una experiencia de incorporación personalizada y optimizada para aumentar la participación del usuario y la adopción del producto, entonces Userpilot es una mejor opción en comparación con Userguiding.
Sin duda se obtiene más valor por el dinero. Reserve una demostración para ver cómo funciona.
UserGuiding alternativa #2: Appcues
Appcues es una de las mejores alternativas a tener en cuenta si buscas una plataforma de adopción de software mejor que UserGuiding.
Fue una de las primeras plataformas de adopción digital en aplicar listas de comprobación, información sobre herramientas y otros patrones de interfaz de usuario que seguimos utilizando hoy en día para la adopción de productos.
Principalmente, Appcues está diseñado para construir experiencias de incorporación de clientes mezclando y combinando varios elementos que ayudan a un usuario a aprender más sobre la plataforma.
El problema es que los flujos de Appcues se limitan a una acción disponible y sólo unos pocos patrones de interfaz de usuario y es seguro decir que si usted está buscando para impulsar la adopción y aumentar la retención, prácticamente cualquier aplicación web necesitará más que eso.
Userpilot, por otro lado, tiene cuatro acciones disponibles que le permiten ir más allá a la hora de crear flujos de incorporación o experiencias de adopción de productos.
Otro defecto de la plataforma Appcues que la aleja de ser una de las mejores alternativas a UserGuiding es la dificultad que encontrarás a la hora de personalizar los elementos del onboarding. Al igual que el software UserGuiding, Appcues no está totalmente libre de código, ya que necesitará CSS para dar estilo a elementos básicos como balizas y cuñas.
Precios de las aplicaciones
Appcues también es más caro que UserGuiding, ya que su plan más barato cuesta 299 dólares al mes o casi 3.000 dólares al año si se factura anualmente.
Esto hace que su coste anual sea casi idéntico al de Userpilot, pero con algunas limitaciones notables en lo que respecta a la creación de contenido dentro de la aplicación y las tácticas de participación.
Con el plan Essentials, sólo puede crear un flujo de incorporación y menos de cinco segmentos de audiencia.
Si tu empresa necesita más que eso, tendrás que pasar al siguiente plan, que cuesta la friolera de 879 $/mes. Esto hace que el plan Essentials parezca una versión lite o de prueba.
Resumen
La plataforma Appcues es definitivamente líder en software de onboarding con una rica biblioteca de recursos y contenidos útiles.
Su amplia gama de funciones puede ayudarte a crear flujos de onboarding que atraigan a los usuarios pero, al llevar mucho tiempo en el mercado, su producto se ha vuelto bastante caro e hinchado.
UserGuiding alternativa #3: Pendo
Pendo es una plataforma popular para la adopción de productos y la incorporación de usuarios.
Tiene algunas características muy buenas, pero es muy caro para una plataforma de adopción digital y no da a los clientes la opción de facturar mensualmente, lo que aumenta aún más el coste inicial.
Esto es lo que obtienes por el precio:
- Análisis exhaustivos que le ayudan a optimizar la experiencia del producto para sus usuarios y a mejorar los índices de adopción del software.
- La segmentación de usuarios le permite dividirlos en diferentes categorías y crear las experiencias de incorporación más adecuadas para ellos.
- Visitas guiadas de productos, guías, listas de comprobación y encuestas NPS
- Flujos de incorporación para plataformas web y móviles
Precios Pendo
Pendo no publica precios en sus páginas web, pero algunas fuentes indican que los costes anuales oscilan entre 9.000 y 50.000 dólares.
Hay un plan gratuito y tres planes de pago para elegir. El nivel gratuito sólo admite 1.000 MAU y dispone de funciones limitadas, sin integraciones ni atención al cliente.
La actualización al plan Equipo desbloqueará los análisis, el acceso a la API y las guías dentro de la aplicación, a la vez que te permitirá establecer un número personalizado de MAU en tu plan.
El plan Pro incluye ventajas como SAML 2.0 SSO, hojas de ruta, comentarios y la posibilidad de utilizar una integración en su cuenta.
Por último, el plan Enterprise añade una clave adicional para una aplicación web o móvil, hasta tres integraciones, una auditoría de seguridad, instalación en un entorno de desarrollo y asistencia por chat en directo 24 horas al día, 5 días a la semana, además de acuerdos de nivel de servicio más rápidos.
Esto hace que la estructura de precios sea costosa, restrictiva y muy cara por adelantado.
Resumen
Con los elementos limitados, la falta de facturación mensual, y ni siquiera siendo 100% libre de código pagar hasta $ 50.000 / año para Pendo es una venta difícil.
Puedes leer más sobre esta herramienta en nuestro artículo sobre alternativas a Pendo.
UserGuiding alternativa #4: Intercomunicador
Es posible que las funciones de incorporación de usuarios de Intercom Product Tourno sean tan complejas como otras alternativas de UserGuiding, pero podría ser una buena opción para pequeñas empresas emergentes que deseen crear un proceso básico de incorporación para sus 500 MAU.
Funciona aún mejor si ya tiene un widget de chat de Intercom en su sitio o aplicación.
Sin embargo, muchos elementos cruciales para crear una experiencia de incorporación positiva, como las listas de comprobación y los tooltips, no forman parte de la oferta de Intercom.
Tampoco es una plataforma de adopción digital ni de crecimiento de productos, así que si buscas una herramienta que crezca contigo, ésta no es la tuya.
Dicho esto, esta ligera herramienta facilita la creación de recorridos lineales por los productos que pueden guiar a los usuarios a través de la incorporación con unos pocos modales.
El mayor argumento de venta es el hecho de que puede integrarse con el resto de Intercom en unos pocos clics, por lo que las empresas que ya utilizan la plataforma obtendrán una experiencia sin fisuras.
Intercom Product Tours Precios
El precio comienza en 49 $/mes, que es un precio decente para el constructor sin código, plantillas e informes, pero prepárate para un fuerte aumento de precios después de cruzar el umbral de 500 MAU.
Sus prestaciones tampoco son lo suficientemente escalables como para justificar su coste.
Resumen
Intercom Product Tours no es una buena elección si buscas algo analítico que ayude a construir experiencias de usuario optimizadas y complemente el crecimiento del producto.
Además, si espera superar los 500 usuarios, esta alternativa será demasiado costosa.
Alternativa de guía del usuario nº 5: Frutos del producto
Product Fruits se parece a UserGuiding en que tienen características similares, una interfaz de usuario poco intuitiva y un precio que no tiene sentido para las grandes empresas.
La experiencia de usuario sólo puede describirse como tosca y, en general, difícil de usar.
Producto Precios de las frutas
El plan básico Growing de Product Fruits comienza en 59 $/mes para un máximo de 1.500 MAU, y los costes aumentan a medida que se avanza hacia los 50.000 MAU.
También puede obtener un presupuesto personalizado para el plan Enterprise si tiene más de 50.000 MAU.
Resumen
Aunque Product Fruits es asequible, su interfaz de usuario tosca y sus funciones limitadas lo convierten en una opción poco recomendable.
Construir recorridos contextuales de productos será extremadamente difícil si no se cuenta con las herramientas adecuadas, por lo que invertir en una solución más capaz valdrá la pena a largo plazo.
Conclusión
Aunque UserGuiding puede tener algunas buenas características, no es necesariamente la mejor opción para todo el mundo.
Todo se reduce a encontrar una solución que cuente con todas las funciones necesarias para crear una experiencia de incorporación contextual y que, al mismo tiempo, sea lo suficientemente sencilla como para mantener la productividad de los empleados.
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